OnTrac Sledenje

Vnesite sledilno številko OnTrac, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.ontrac.com/

Sledi

O OnTrac

OnTrac je regionalni paketni prevoznik v Združenih državah, osredotočen na dostavo paketov iz e-trgovine in dostavo na zadnji milji na stanovanjske naslove. OnTrac je pravilno ime prevoznika za pakete, prikazane kot »OnTrac«, »LaserShip/OnTrac« ali regionalna dostava na zadnji milji prek združenega omrežja LaserShip in OnTrac; številka naročila prodajalca ali ID naročila na tržnici ni isto kot sledilna številka OnTrac.

Pregled OnTrac

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	OnTrac
Uradno spletno mesto	https://www.ontrac.com/
Vrsta prevoznika	Regionalni paketni prevoznik in prevoznik za dostavo na zadnji milji za pošiljke e-trgovine v Združenih državah.
Primarna regija	Regije storitev v Združenih državah, ki jih objavlja OnTrac; pokritost je odvisna od storitve pošiljatelja in poti glede na ZIP code.
Stran za sledenje	OnTrac Tracking
Matična organizacija	Trenutna blagovna znamka deluje kot del združenega paketnega omrežja LaserShip in OnTrac; posamezni pravni subjekti za sklepanje pogodb se lahko razlikujejo glede na dogovor s pošiljateljem.
Ustanovljeno	Ni javno potrjeno na trenutnih uradnih straneh OnTrac za sledenje in podporo strankam, uporabljenih za ta vodnik.
Sedež	Ni javno potrjeno na trenutnih uradnih straneh OnTrac za sledenje in podporo strankam, uporabljenih za ta vodnik.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Odnos

OnTrac

OnTrac je kanonična blagovna znamka prevoznika za pošiljke, sledene na uradni strani za sledenje OnTrac.

Prikaži vse podrobnosti za OnTrac

Vrsta subjekta	Kanonični prevoznik
Zakaj je pomembno za sledenje	Uporabniki naj izberejo OnTrac, ko prodajalec, tržnica, nalepka ali e-poštno sporočilo o dostavi navede OnTrac kot prevoznika.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto OnTrac in stran za sledenje OnTrac.

Storitve dostave OnTrac za e-trgovino

OnTrac izvaja storitve dostave paketov za pošiljatelje, ki pakete predajo v omrežje OnTrac.

Prikaži vse podrobnosti za storitve dostave OnTrac za e-trgovino

Vrsta subjekta	Izvajane storitve
Zakaj je pomembno za sledenje	Prvi fizični sken OnTrac običajno pomeni, da ima OnTrac ali objekt omrežja OnTrac pošiljko v posesti, medtem ko dogodek samo z nalepko ne dokazuje fizičnega prejema.
Uradni dokaz	Strani za storitve in podporo OnTrac.

OnTrac Tracking

OnTrac Tracking je uradni izdelek za sledenje, ki prikazuje dogodke pošiljk, ki so na voljo OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za OnTrac Tracking

Vrsta subjekta	Izdelek za sledenje
Zakaj je pomembno za sledenje	Uradno sledenje je najboljši vir za skeniranja dostave, specifična za OnTrac, besedila o izjemah pri dostavi in dokazilo o dostavi, kjer je na voljo.
Uradni dokaz	Stran za sledenje OnTrac.

Objekti OnTrac in dostavne poti

Omrežni objekti OnTrac razvrščajo pakete, preden se paketi premaknejo na lokalne dostavne poti.

Oglejte si vse podrobnosti za objekte OnTrac in dostavne poti

Vrsta subjekta	Ključni omrežni in objektni subjekti
Zakaj je pomembno za sledenje	Dogodki razvrščanja, prihoda, odhoda in odpreme na dostavo označujejo fazo prevoza; ne pomenijo vedno, da je paket na naslovu prejemnika.
Uradni dokaz	Gradiva za dostavo in podporo pri sledenju OnTrac.

Pošiljatelji, trgovci na drobno in logistični partnerji

Pošiljatelj, trgovec na drobno ali predhodni logistični partner lahko ustvari nalepko in paket pozneje preda OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljatelje in partnerje

Vrsta subjekta	Mednarodni partnerji ali partnerji za zadnji del dostave
Zakaj je pomembno za sledenje	Dogodek pred odpremo ali predaje partnerju lahko pomeni, da ima OnTrac elektronske podatke, ne pa tudi paketa; prodajalec pogosto upravlja spremembe naročil, vračila kupnine in nadomestne pošiljke.
Uradni dokaz	Navodila za sledenje OnTrac in stik v primeru težav z dostavo.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja OnTrac in drugih prevoznikov, ko uporabnik vnese številko za sledenje.

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK in OnTrac

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom
Zakaj je pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati prevoznika in normalizirati statuse, vendar 17TRACK ne prevaža paketov, ne spreminja naslovov, ne odobrava zahtevkov in ne izdaja vračil kupnine trgovcev na drobno.
Uradni dokaz	Dokumentacija API za 17TRACK in uradna stran za sledenje OnTrac.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu OnTrac vnesite številko za sledenje iz e-pošte pošiljatelja, strani naročila trgovca, nalepke za pošiljanje ali obvestila o dostavi na uradni strani za sledenje OnTrac ali mu sledite z 17TRACK. Če je rezultat prazen, najprej potrdite, da ste vnesli številko za sledenje prevoznika, ne številke naročila, ter počakajte, da pošiljatelj preda paket in da OnTrac prejme prvo skeniranje.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke OnTrac in predaje med več prevozniki, vendar OnTrac, pošiljatelj ali prodajalec upravlja fizično dostavo, popravek naslova, zahtevke, zamenjave in vračila kupnine.

Kako slediti paketom OnTrac

Uporabite uradno sledenje OnTrac, ko potrebujete lastne dogodke dostave prevoznika, in uporabite 17TRACK, ko želite samodejno zaznavanje prevoznika, preglednost pri več prevoznikih, normalizirane statuse in paketno sledenje za veliko paketov.

Metoda	Koraki
Uradno sledenje OnTrac	1. Odprite stran za sledenje OnTrac. 2. Vnesite številko za sledenje točno tako, kot je prikazana. 3. Preglejte najnovejše skeniranje, sporočilo o izjemi, fotografijo dostave ali dokazilo o dostavi, če je na voljo.
Sledenje 17TRACK	1. Prilepite številko za sledenje v 17TRACK. 2. Dovolite, da 17TRACK zazna ali izbere OnTrac, kadar je to primerno. 3. Primerjajte normaliziran status, čas zadnjega dogodka in zgodovino prevoznika.
Stran naročila trgovca na drobno ali spletne tržnice	Uporabite stran naročila trgovca na drobno, da najdete številko za sledenje, datum odpreme, vsebino artiklov in možnosti podpore prodajalca. Prodajalec je lahko potreben za zamenjave, vračila kupnine ali zahtevke.

Številka za sledenje identificira premik paketa. Številka naročila identificira nakup. Referenčna številka lahko identificira interni zapis pošiljatelja. Številka nalepke lahko postane številka za sledenje le, če jo sprejme sledenje OnTrac. Če številka za sledenje ni na voljo, prosite prodajalca ali pošiljatelja za številko za sledenje prevoznika in ime prevoznika.

Oblike sledilnih številk in primeri

OnTrac ne objavlja popolne javne specifikacije za vsako družino številk za sledenje. Spodnje vzorce obravnavajte kot praktične družine identifikatorjev, ne kot zagotovljen dekoder storitve. Presledke in vezaje je običajno treba odstraniti pred iskanjem, številke, ki jo je mogoče poizvedovati v sledenju OnTrac, pa ni nujno izdal OnTrac, če se je pošiljka začela pri trgovcu na drobno, logističnem partnerju ali predhodnem prevozniku.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Številka za sledenje prevoznika OnTrac

Alfanumerični ali numerični identifikator prevoznika; natančno javno pravilo ni v celoti objavljeno.

Oglejte si vse podrobnosti za številko za sledenje prevoznika OnTrac

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na integracijo pošiljatelja in vir nalepke; pred iskanjem odstranite presledke ali vezaje.
Izdal	OnTrac ali sistem pošiljatelja, integriran z OnTrac.
Običajna storitev/uporaba	Dostava domačih paketov v omrežju OnTrac.
Kdo to vidi in kje	Potrošniki to običajno vidijo v e-pošti trgovca o pošiljanju, na strani naročila ali v obvestilu o dostavi; pošiljatelji to vidijo v sistemu za nalepke ali manifeste.
Obseg sledenja	Vidno od dogodkov nalepke/pred pošiljanjem prek prejema pri OnTrac, razvrščanja, odpreme za dostavo in dogodkov dostave, kadar so skeniranja na voljo.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o storitvi, poti ali datumu dostave samo na podlagi predpone, ker OnTrac ne objavlja popolnega trenutnega zemljevida predpon.

Številka naročila trgovca ali spletne tržnice

ID naročila, specifičen za trgovca, na primer ORDER-#### ali ID nakupa na spletni tržnici.

Oglejte si vse podrobnosti za številke naročil trgovcev

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovca; lahko vsebuje črke, številke in ločila.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali prodajalec, ne nujno OnTrac.
Običajna storitev/uporaba	Iskanje nakupa, zahteva za vračilo kupnine, nadomestno naročilo ali podpora prodajalca.
Kdo to vidi in kje	Potrošniki jo vidijo na strani za potrditev naročila ali na računu.
Obseg sledenja	Običajno je ni mogoče iskati pri sledenju OnTrac, razen če jo trgovec v svojem sistemu poveže s številko za sledenje prevoznika.
Pomembno opozorilo	Če OnTrac sporoči, da številka ni veljavna, prosite prodajalca za številko za sledenje prevoznika, namesto da znova uporabite ID naročila.

Identifikator partnerja ali predhodne logistike

Alfanumerični ID, ki ga izda partner; po predaji je lahko povezan z OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za identifikatorje partnerjev

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na logističnega partnerja, konsolidatorja ali platformo pošiljatelja.
Izdal	Predhodni prevoznik, logistični partner, platforma spletne tržnice ali pošiljatelj.
Običajna storitev/uporaba	Paketi, ki se začnejo zunaj omrežja OnTrac in pozneje vstopijo v OnTrac za regionalno dostavo.
Kdo to vidi in kje	Kupci na spletni tržnici lahko najprej vidijo partnersko številko in pozneje številko za sledenje OnTrac.
Obseg sledenja	Vidnost je odvisna od tega, ali se dogodki partnerja delijo z OnTrac ali platformo z več prevozniki.
Pomembno opozorilo	»OnTrac lahko temu sledi« ne dokazuje, da je »OnTrac to izdal«; skrbništvo se začne šele, ko OnTrac prejme paket ali se pojavi skeniranje v omrežju OnTrac.

Obvestilo o dostavi ali referenca podpore

Referenca primera, obvestila ali podpore, ustvarjena po poskusu dostave ali stiku s stranko.

Oglejte si vse podrobnosti za reference obvestil o dostavi

Dolžina/struktura	Ni javno standardizirano.
Izdal	Operacija dostave OnTrac ali potek dela podpore, kjer je na voljo.
Običajna storitev/uporaba	Nadaljnje ukrepanje po zgrešeni dostavi, težavi z dostopom, pojasnilu naslova ali zahtevi za podporo.
Kdo to vidi in kje	Prejemnik jo lahko vidi v obvestilu o poskusu dostave, e-pošti ali komunikaciji s podporo.
Obseg sledenja	Lahko pomaga službi za stranke najti primer, vendar morda ne nadomesti številke za sledenje paketa.
Pomembno opozorilo	Pri stikih z OnTrac ali prodajalcem imejte pri sebi tako številko za sledenje kot referenco podpore.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Dogodke sledenja OnTrac je treba brati kot časovnico skrbništva: podatki nalepke, predaja pošiljatelja, obdelava v objektu OnTrac, dodelitev poti, poskus dostave, potrditev dostave ali izjema. Odgovorna stranka se spreminja, ko se paket premika.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Nalepka ustvarjena ali informacije o pošiljki prejete

Pošiljatelj je ustvaril elektronske podatke o pošiljki, vendar paket morda še ni v fizičnem skrbništvu OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za ustvarjeno nalepko

Faza življenjskega cikla	Pred pošiljanjem
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, trgovec ali predhodni logistični partner.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je predan OnTrac ali pa ga partner pošlje proti objektu OnTrac.
Kaj morate storiti	Potrdite, da je prodajalec izdelek odposlal; če status po obljubljenem datumu odpreme ne napreduje, se obrnite na prodajalca.

Sprejeto, prejeto ali prispelo v objekt

OnTrac ali objekt omrežja OnTrac je paket skeniral v dostavno omrežje.

Prikaži vse podrobnosti za sprejeto ali prejeto

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	Omrežna operacija OnTrac.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljka je razvrščena, prepeljana na daljši razdalji ali usmerjena v ciljni objekt.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednji objekt ali skeniranje za dostavo; običajno ni potrebno ukrepanje.

V tranzitu

Paket se premika med objekti OnTrac, partnerskimi vozlišči ali dostavnimi območji.

Prikaži vse podrobnosti za v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Prevoz OnTrac ali omrežni partner, kadar je prikazana predaja partnerju.
Kaj se zgodi naslednje	Paket bi moral prispeti v ciljni objekt ali biti dodeljen dostavni poti.
Kaj morate storiti	Preverite opozorila, povezana z vremenom, vrhuncem sezone ali naslovom; obrnite se na prodajalca, če je obljubljeni dostavni rok zamujen.

Na dostavi

Paket je bil dodeljen lokalni dostavni poti za poskus dostave tisti dan, kjer razmere to dopuščajo.

Prikaži vse podrobnosti za na dostavi

Faza življenjskega cikla	Na dostavi
Trenutno odgovorna stranka	Operacija dostave zadnje milje OnTrac.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, poskus dostave, izjema pri dostopu ali dogodek prestavitve.
Kaj morate storiti	Zagotovite dostopnost naslova, preverite navodila za dostavo in bodite pozorni na fotografijo dostave ali izjemo.

Dostavljeno

OnTrac je zabeležil dostavo na cilj, dostavno območje, v poštno sobo, avlo, recepcijo ali drugo dovoljeno lokacijo.

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	OnTrac za dokazilo o dostavi; prejemnik ali osebje na lokaciji po uspešni dostavi; prodajalec za politiko reševanja naročil.
Kaj se zgodi naslednje	Življenjski cikel sledenja se običajno zaključi, razen če prejemnik prijavi, da pošiljke ni prejel.
Kaj morate storiti	Preden odprete primer podpore, preverite fotografijo dostave, verando, stranska vrata, poštno sobo, pisarno za najem, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede.

Izjema pri dostavi ali zamuda

Normalno dostavo je preprečil določen pogoj, kot so dostop, naslov, vreme, poškodovana nalepka, zamuda v objektu ali operativna motnja.

Prikaži vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	OnTrac, če je paket v njegovem omrežju; pošiljatelj ali prejemnik bo morda moral posredovati podatke o naslovu ali dostopu.
Kaj se zgodi naslednje	Ponovni poskus, vračilo, preverjanje naslova ali pregled podpore, odvisno od izjeme.
Kaj morate storiti	Preglejte besedilo izjeme, preverite naslov in se obrnite na OnTrac ali prodajalca s številko za sledenje in podrobnostmi dostave.

Vrnjeno pošiljatelju

Paket se vrača pošiljatelju, ker dostave ni bilo mogoče dokončati ali so bila sprožena navodila za vračilo.

Prikaži vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	OnTrac med prevozom vračila; pošiljatelj po dostavi vračila.
Kaj se zgodi naslednje	Paket se premika nazaj skozi omrežje, prodajalec pa odloči o politiki vračila denarja, ponovnega pošiljanja ali zamenjave.
Kaj morate storiti	Takoj se obrnite na prodajalca; prejemniki običajno ne morejo preklicati vračila, ko je vstopilo v postopek vračanja.

Storitve in časi dostave

OnTrac predvsem zagotavlja dostavo paketov po pogodbi s pošiljatelji. Natančna obljuba storitve, pokritost ZIP-code, dimenzije, omejitve teže, pogoji zaščite in standard dostave so odvisni od pogodbe s pošiljateljem in trenutnega servisnega vodnika OnTrac.

Primerjava storitev

Storitev

Najbolj primerno za

Dostava paketov za e-trgovino OnTrac

Trgovci na drobno in pošiljatelji v e-trgovini, ki pošiljajo pakete prejemnikom na območjih storitev OnTrac.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo paketov za e-trgovino OnTrac

Vrsta storitve	Regionalna dostava paketov in dostava zadnje milje.
Pokritost	Poti v Združenih državah in ZIP codes, ki jih podpirata OnTrac in pogodba o storitvah pošiljatelja.
Raven sledenja	Dogodki sledenja od ustvarjanja nalepke do dostave, izjeme in podrobnosti dokazila, kadar so na voljo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Uporabite trenutni vodnik po storitvah OnTrac ali pogodbo s pošiljateljem; javne strani, uporabljene tukaj, ne potrjujejo univerzalne omejitve.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od pogodbe s pošiljateljem in pogojev OnTrac.
Glavna omejitev	Ni vsak par izvornega in ciljnega kraja v ZDA upravičen, potrošniki pa na splošno ne morejo neposredno kupiti vsake storitve, dogovorjene s pošiljateljem.

Vračila OnTrac

Vračila, ki jih upravlja trgovec, pri katerih prodajalec zagotovi nalepko za vračilo OnTrac ali navodila za vračilo.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila OnTrac

Vrsta storitve	Premikanje paketa za vračilo, kadar to omogoči pošiljatelj.
Pokritost	Upravičene poti vračil ter postopki oddaje ali prevzema so odvisni od programa vračil trgovca.
Raven sledenja	Sledenje vračilu se začne, ko je ustvarjena nalepka za vračilo, po predaji pa so na voljo skeniranja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Upoštevajte navodila trgovca za nalepko za vračilo in pravila pakiranja OnTrac.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Določeno s pravilnikom trgovca o vračilih in pogodbo s pošiljateljem.
Glavna omejitev	Prodajalec običajno nadzoruje odobritev vračila kupnine po prejemu ali preverjanju vračila.

Paketi mednarodnega izvora z dostavo zadnje milje OnTrac

Čezmejne e-trgovinske pošiljke, ki vstopijo v Združene države prek drugega prevoznika ali logističnega partnerja in uporabljajo OnTrac za regionalno dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za pakete mednarodnega izvora z dostavo zadnje milje OnTrac

Vrsta storitve	Čezmejni tok, ki ga začne partner, ter dostava zadnje milje v ZDA.
Pokritost	Samo tam, kjer so podprti predhodni ponudnik, carinski tok in ciljna poštna številka ZIP OnTrac.
Raven sledenja	Sledenje partnerja lahko prikazuje izvozne in uvozne dogodke; sledenje OnTrac lahko prikazuje predajo v ZDA in dogodke zadnje milje.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Določeno s predhodno mednarodno storitvijo in pravili sprejema zadnje milje OnTrac.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od prodajalca, ponudnika logistike in pogodbe s pošiljateljem.
Glavna omejitev	OnTrac običajno ni carinski posrednik ali mednarodni prevoznik izvora, razen če pošiljatelj to izrecno navede.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Dostava paketov za e-trgovino OnTrac

Razlikuje se glede na izvor, cilj, raven storitve pošiljatelja in pot OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave e-trgovinskih paketov OnTrac

Delovni ali koledarski dnevi	Uporabite oceno dostave, ki jo prikaže OnTrac ali pošiljatelj; ne predpostavljajte univerzalnega standarda koledarskih dni.
Stanje garancije	Prikazani predvideni datum dostave je ocena, razen če pogodba pošiljatelja in pogoji OnTrac izrecno zagotavljajo garancijo.
Štetje se začne od	Običajno od predaje pošiljatelja ali prvega skeniranja sprejema OnTrac, ne od oddaje naročila.
Glavni dejavniki zamude	Pozna predaja, manjkajoča skeniranja, kakovost naslova, omejitve dostopa, vreme, prazniki, povečan obseg v konicah, motnje v objektih in predaje med partnerji.
Datum/veljavnost uradnega vira	Za pot in storitev pošiljke je treba preveriti trenutne strani OnTrac za storitve, sledenje in podporo.

Vračila OnTrac

Razlikuje se glede na program vračil trgovca, datum predaje in cilj vračila.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave vračila OnTrac

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od poti vračila in obdelave pri trgovcu.
Stanje garancije	Čas vračila kupnine pri trgovcu je ločen od prevoza vračila pri prevozniku.
Štetje se začne od	Od fizične predaje ali prvega skeniranja prevoznika, ne od tiskanja nalepke za vračilo.
Glavni dejavniki zamude	Pozna oddaja, zamujen prevzem, poškodba nalepke, zamude pri prejemu pri trgovcu in obravnava izjem.
Datum/veljavnost uradnega vira	Upoštevajte trenutno sledenje OnTrac in pravilnik trgovca o vračilih.

Paketi mednarodnega izvora z dostavo zadnje milje OnTrac

Razlikuje se glede na izvor, izvoz, linijski prevoz, uvozno obdelavo, carino in pot zadnje milje OnTrac.

Oglejte si vse podrobnosti za čas zadnje milje OnTrac za mednarodni izvor

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od predhodne mednarodne storitve in domačega koledarja dostave.
Stanje garancije	Carinski dogodki in dogodki predaje partnerju niso zajamčen datum dostave OnTrac.
Štetje se začne od	Čas dostave zadnje milje OnTrac se začne po tem, ko je paket predan OnTrac, ne takrat, ko tuji prodajalec ustvari nalepko.
Glavni dejavniki zamude	Izvozna varnost, zmogljivost letalskih prevoznikov, uvozna carina, zadržanja zaradi dajatev ali davkov, vrzeli v podatkih partnerjev in težave z naslovom pri zadnji milji.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite sledenje OnTrac ter stran za sledenje izvornega prevoznika ali prodajalca.

Pogoste težave s sledenjem in rešitve

Večina težav s sledenjem OnTrac spada v eno od treh kategorij: pošiljatelj paketa še ni predal, OnTrac ima izjemo pri dostavi ali pa mora prodajalec po težavi z dostavo, izgubo ali poškodbo rešiti komercialno naročilo.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka za sledenje

Odstranite presledke in vezaje, ponovno preverite vsak znak in potrdite, da številka ni številka naročila pri trgovcu.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko za sledenje

Verjeten vzrok	Napačen identifikator, tipkarska napaka, neaktivna nalepka ali napačna izbira prevoznika.
Najprej preverite	E-poštno sporočilo trgovca o pošiljanju, sliko nalepke, stran naročila in ime prevoznika.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko je navedeni datum odpreme prodajalca že minil in nobena številka prevoznika ne deluje.
Na koga se obrniti	Najprej na prodajalca ali pošiljatelja; na OnTrac, če prodajalec potrdi številko za sledenje OnTrac.

Ni posodobitev sledenja ali je ustvarjena samo nalepka

Vprašajte prodajalca, ali je paket fizično zapustil skladišče; samo ustvarjena nalepka ne dokazuje, da ima OnTrac paket.

Oglejte si vse podrobnosti za primer brez posodobitev

Verjeten vzrok	Elektronsko predhodno obvestilo brez fizične predaje, zgrešeno prvo skeniranje ali zamuda pri predaji partnerju.
Najprej preverite	Datum odpreme naročila, potrditev prevzema pri prodajalcu in prvo skeniranje v objektu OnTrac.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko je zamujena prodajalčeva obljuba glede pošiljanja ali ocenjeni časovni okvir dostave.
Na koga se obrniti	Prodajalec za potrditev predaje; OnTrac po pojavu skena sprejema OnTrac.

Obtičalo v tranzitu

Primerjajte lokacijo zadnjega skeniranja s pričakovanim območjem dostave in spremljajte novo skeniranje v objektu ali skeniranje izjeme.

Oglejte si vse podrobnosti za paket, obtičal v tranzitu

Verjeten vzrok	Linijski prevoz brez vmesnih skeniranj, zastoj v konici, vreme, zamuda v objektu ali težava pri razvrščanju.
Najprej preverite	Najnovejši objekt, obvestila o zamudah, ocena dostave in obljuba prodajalca.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko po ocenjenem časovnem okviru dostave ni napredka ali OnTrac objavi izjemo, ki zahteva ukrepanje.
Na koga se obrniti	OnTrac za aktivne izjeme v omrežju; prodajalec za odločitve o ponovni pošiljki ali vračilu kupnine.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Preverite celoten naslov, stanovanje ali apartma, kodo za vrata, delovni čas in informacije o varnem dostopu.

Oglejte si vse podrobnosti za izjeme glede naslova

Verjeten vzrok	Nepopoln naslov, nedostopna stavba, zaprto podjetje, nevarna lokacija ali manjkajoče navodilo za dostavo.
Najprej preverite	Naslov za pošiljanje v naročilu pri trgovcu in besedilo izjeme OnTrac.
Kdaj zadevo stopnjevati	Takoj, če je naslov napačen ali je paket označen za vračilo.
Na koga se obrniti	OnTrac za navodila za dostavo, kjer so podprta; prodajalec, če je potreben popravek naslova za pošiljanje ali ponovna pošiljka.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Pred odprtjem primera preverite fotografijo dostave ali dokazilo, vse vhode, poštno sobo, omarice, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Verjeten vzrok	Nadomestna lokacija dostave, prevzem s strani osebja stavbe, prevzem pri sosedu, napačna dostava, kraja po dostavi ali prezgodnje skeniranje.
Najprej preverite	Proof of Delivery, opombe o lokaciji dostave, fotografija, kamere na nepremičnini in prostor za pakete v stavbi.
Kdaj zadevo stopnjevati	Po preverjanju lokacije dostave in potrditvi, da paket še vedno manjka.
Na koga se obrniti	OnTrac za preiskavo dostave; prodajalec za zamenjavo, vračilo kupnine ali obravnavo zahtevka v skladu s politiko prodajalca.

Izgubljena, poškodovana ali manjkajoča vsebina

Fotografirajte paket, nalepko, vsebino in embalažo, shranite vse materiale ter se nemudoma obrnite na prodajalca ali pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti za izgubo ali poškodbo

Verjeten vzrok	Izguba v omrežju, napačno razvrščanje, poškodba paketa, nezadostna embalaža ali manjkajoči izdelek pri odpremi pošiljatelja.
Najprej preverite	Zgodovina sledenja, dokazilo o dostavi, stanje embalaže, račun in vrednost izdelka.
Kdaj zadevo stopnjevati	Takoj ko je izguba ali poškodba odkrita; pravila in roki za zahtevke so odvisni od pogodbe s pošiljateljem.
Na koga se obrniti	Prodajalec ali pošiljatelj za zahtevke in vračila kupnine; podpora OnTrac za preiskavo dostave, kadar je potrebno.

Carinsko zadržanje naročila z mednarodnim izvorom

Uporabite stran za mednarodno sledenje začetnega prevoznika in podporo prodajalca, ker OnTrac običajno postane relevanten šele po tem, ko je paket predan OnTrac za dostavo v ZDA.

Prikaži vse podrobnosti za carinsko zadržanje

Verjeten vzrok	Uvozno carinjenje, odmera dajatev ali davkov, manjkajoča dokumentacija ali varnostni pregled.
Najprej preverite	Izvorni prevoznik, carinski posrednik, sledenje prodajalca in morebitna zahteva za uvozne informacije.
Kdaj zadevo stopnjevati	Ko prodajalec ali posrednik zahteva dokumente ali je ocenjeni rok dostave zamujen.
Na koga se obrniti	Prodajalec, marketplace ali začetni logistični ponudnik; OnTrac samo za domačo zadnjo miljo po predaji.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

OnTrac je najbolje razumeti kot ameriškega regionalnega prevoznika paketov in prevoznika za zadnjo miljo. Pri čezmejnih e-trgovinskih naročilih se OnTrac lahko pojavi šele po tem, ko je začetni mednarodni prevoznik, konsolidator, carinski posrednik ali logistični partner paket premaknil v Združene države in ga predal dostavni mreži OnTrac.

Mednarodni potek

Faza

Kaj se dogaja

Prevzem na izvoru in izvoz

Tuji prodajalec ali izvorni prevoznik prevzame paket in pripravi izvozno premikanje.

Prikaži vse podrobnosti za prevzem na izvoru in izvoz

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Prodajalec, izvorni prevoznik ali konsolidator.
Tipičen dogodek sledenja	Informacije o pošiljki prejete, sprejeto pri izvornem prevozniku, odposlano iz izvornega objekta.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerska številka je lahko pozneje povezana s številko OnTrac za zadnjo miljo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možna med odhodom iz skladišča in izvoznimi skeniranji.
Kaj naj stranka stori	Za to fazo uporabite stran za sledenje prodajalca ali izvornega prevoznika.

Uvozna carina in vstop v ZDA

Paket se obdeluje za uvoz v ZDA, varnostni pregled ter obravnavo dajatev ali davkov, kjer je to primerno.

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carino in vstop v ZDA

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carinski organi, posrednik, mednarodni prevoznik ali logistični partner.
Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, carinjenje, uvozna obdelava ali zadržano za carinjenje.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, prodajalec lahko pozneje prikaže domačo številko za sledenje OnTrac.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možna med carinjenjem in prenosom partnerskih podatkov.
Kaj naj stranka stori	Prihoda v Združene države ne obravnavajte kot sprostitve s carine; upoštevajte zahteve prodajalca, posrednika ali marketplace.

Partnerska predaja OnTrac

Elektronski podatki se lahko pošljejo, preden fizični paket prispe v objekt OnTrac.

Prikaži vse podrobnosti za partnersko predajo OnTrac

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Partner do prvega fizičnega skeniranja OnTrac; OnTrac po prevzemu.
Tipičen dogodek sledenja	Informacije o pošiljki prejete, čaka na predajo, prejeto pri OnTrac ali prispelo v objekt OnTrac.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, partnerski identifikatorji in identifikatorji OnTrac lahko soobstajajo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pogosto med prenosom prikolice, razkladanjem zabojnika in vključitvijo v sistem.
Kaj naj stranka stori	Počakajte na prvo skeniranje prevzema OnTrac, preden sklepate, da ima OnTrac paket v skrbništvu.

Dostava OnTrac na zadnji milji

OnTrac razvrsti paket, ga dodeli lokalni poti in poskusi končno dostavo.

Prikaži vse podrobnosti za dostavo OnTrac na zadnji milji

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Dostavna operacija OnTrac.
Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v objekt, na poti za dostavo, dostavljeno, z zamudo ali izjema pri dostavi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno se za podporo pri zadnji milji uporablja končna številka OnTrac.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možno med prihodom v obrat in skeniranjem na poti.
Kaj naj stranka stori	Uporabite sledenje OnTrac za izjeme pri dostavi in se obrnite na prodajalca glede pravnih sredstev za komercialno naročilo.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti po odpremi so odvisne od storitve OnTrac, nastavitev pošiljatelja in faze paketa. Spremembe naslova, navodila za dostavo in vračila lahko zahtevajo sodelovanje pošiljatelja, ker je pošiljatelj imetnik prevozne pogodbe.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Navodila za dostavo ali informacije za dostop

Prejemnik lahko zagotovi informacije, kjer to omogočajo podporna orodja OnTrac; lahko veljajo omejitve pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti za navodila za dostavo

Upravičenost	Paket mora biti aktiven in še ne sme biti dostavljen, vrnjen ali omejen z nastavitvami pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Najbolje pred tem, ko je paket na poti za dostavo.
Pristojbina	Ni javno potrjeno kot univerzalna pristojbina za potrošnike.
Zajamčeno?	Ne; še vedno veljajo varnost voznika, dostop in operativna pravila.
Uradna povezava za ukrepanje	Kontaktna stran OnTrac

Popravek naslova

Običajno mora pošiljatelj ali prodajalec odobriti bistvene spremembe naslova.

Oglejte si vse podrobnosti za popravek naslova

Upravičenost	Odvisno od dovoljenja pošiljatelja, faze dostave in tega, ali sprememba vpliva na ciljno pot.
Rok/razpoložljiva faza	Pred končno dostavo ali obdelavo vračila.
Pristojbina	Ni javno potrjeno kot univerzalna pristojbina za potrošnike.
Zajamčeno?	Ne; spremembe so lahko zavrnjene ali zahtevajo ukrepanje pošiljatelja.
Uradna povezava za ukrepanje	Kontaktna stran OnTrac

Pregled dokazila o dostavi

Prejemnik, prodajalec ali pošiljatelj lahko uporabi razpoložljivo dokazilo o dostavi za preiskavo neprejema.

Oglejte si vse podrobnosti za pregled dokazila o dostavi

Upravičenost	Dokazilo o dostavi je odvisno od storitve, poti in razpoložljivih podatkov skeniranja ali fotografij.
Rok/razpoložljiva faza	Ko stanje sledenja kaže, da je dostavljeno.
Pristojbina	Ni javno potrjeno kot univerzalna pristojbina za potrošnike.
Zajamčeno?	Ne; razpoložljivost dokazila se lahko razlikuje glede na pošiljko.
Uradna povezava za ukrepanje	strani za sledenje OnTrac

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava dostave, zahtevek pri prevozniku in vračilo kupnine pri trgovcu so različni postopki. Pri večini e-trgovinskih nakupov mora prodajalec ali pošiljatelj začeti komercialno rešitev, ker je prodajalec sklenil prevozno pogodbo in nadzoruje odločitve o zamenjavi ali vračilu kupnine.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Preiskava dostave

Uporabite, ko sledenje kaže, da je dostavljeno, vendar paketa ni mogoče najti ali je treba pregledati izjemo pri dostavi.

Oglejte si vse podrobnosti za preiskavo dostave OnTrac

Kdo vloži	Prejemnik se lahko obrne na podporo OnTrac; prodajalec lahko odpre tudi poizvedbo na strani pošiljatelja.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uradne javne strani, uporabljene tukaj, ne potrjujejo univerzalnega roka; ukrepajte čim prej po odkritju.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, naslov za dostavo, fotografija ali dokazilo o dostavi, preverjanje lokacije ter morebitne informacije o stavbi ali kamerah.
Možen izid	Potrditev lokacije, nadaljnje ukrepanje voznika, podporni primer, zahtevek prodajalca ali brez nadaljnjega ukrepanja prevoznika.
Uradna povezava	Kontaktna stran OnTrac

Zahtevek za izgubo, poškodbo ali manjkajočo vsebino

Uporabite, ko je paket izgubljen, prispe poškodovan ali manjka vsebina.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevke OnTrac zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali prodajalec, ker ima pošiljatelj sklenjeno prevozno pogodbo.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Roki in omejitve odgovornosti so odvisni od trenutnih pogojev OnTrac in dogovora s pošiljateljem; tukaj ni naveden noben univerzalen javni rok.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, račun, dokazilo o vrednosti, fotografije poškodb, nalepka, embalaža, vsebina in vsi izvirni embalažni materiali.
Možen izid	Preiskava prevoznika, zahteva za več dokazov, poravnava s pošiljateljem, zavrnitev, zamenjava ali vračilo kupnine pri trgovcu.
Uradna povezava	Pogoji poslovanja OnTrac

Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu

Uporabite, kadar je treba težavo z naročilom rešiti komercialno, tudi če je vključeno sledenje prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti o vračilih kupnine in zamenjavah pri trgovcu

Kdo vloži	Kupec se obrne na prodajalca, trgovca ali spletno tržnico.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite rok iz pravilnika trgovca za naročila in pravila zaščite kupcev na spletni tržnici.
Zahtevani dokazi	Številka naročila, številka za sledenje OnTrac, dokazilo o dostavi, fotografije, vrednost artikla in zgodovina primera pri podpori.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, dobroimetje v trgovini, zavrnitev ali zahtevek prodajalca proti prevozniku.
Uradna povezava	Za nakup uporabite stran za pomoč pri naročilu trgovca ali spletne tržnice.

17TRACK ne more odobriti zahtevkov OnTrac, izdati vračil poštnine, prisiliti trgovca k vračilu kupnine, preusmeriti paketa ali spremeniti skena dostave.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejitve pošiljanja vplivajo na sledenje, ker so lahko prepovedani, neprijavljeni, slabo zapakirani ali posebej regulirani artikli zamujeni, zavrnjeni, vrnjeni, zadržani ali predmet preiskave. Ta povzetek ni pravni nasvet; pred pošiljanjem preverite trenutne pogoje OnTrac in pravila pošiljatelja.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarni materiali in regulirano blago

Omejeno ali prepovedano, razen če je izrecno dovoljeno po trenutnih pravilih OnTrac in veljavni zakonodaji.

Oglejte si vse podrobnosti o nevarnih materialih

Tipični primeri	Baterije, aerosoli, vnetljive tekočine, kemikalije in drugo regulirano blago.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva pravilno razvrstitev, embalažo, označevanje, dokumentacijo in dovoljenje pošiljatelja, kjer je dovoljeno.
Omejitev prevoza	Lahko je zavrnjeno ali omejeno na določene storitve in relacije.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Izjema, zadržanje, vračilo, odstranitev ali pregled skladnosti.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja OnTrac

Pokvarljivo, temperaturno občutljivo in lomljivo blago

Omejeno glede na embalažo, primernost storitve in pravila tveganja pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti o pokvarljivem in lomljivem blagu

Tipični primeri	Hrana, rastline, medicinski vzorci, kozmetika, občutljiva na toploto, steklo in lomljivi maloprodajni artikli.
Ključni pogoj/embalaža	Embalaža mora zaščititi vsebino med sortiranjem in dostavo; nadzor temperature morda ni na voljo.
Omejitev prevoza	Storitev morda ni primerna za blago, ki zahteva zajamčeno hlajenje ali nadzor še isti dan.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Skeni poškodb, zamuda, zavrnitev ali spor glede zahtevka, če je embalaža neustrezna.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja OnTrac

Artikli visoke vrednosti, nezakoniti ali neprimerni za pošiljanje po pošti

Lahko so prepovedani, izključeni iz odgovornosti ali sprejeti le po pravilih, specifičnih za pošiljatelja.

Oglejte si vse podrobnosti o artiklih visoke vrednosti ali prepovedanih artiklih

Tipični primeri	Denarni ekvivalenti, nezakonito blago, nadzorovani artikli, določene dragocenosti in artikli, izključeni s pogodbo.
Ključni pogoj/embalaža	Pred oddajo pošiljke preverite trenutne pogoje OnTrac in dogovor s pošiljateljem.
Omejitev prevoza	Lahko je zavrnjeno, vrnjeno ali izključeno iz povračila.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, preiskava, vračilo pošiljatelju ali zavrnitev zahtevka.
Uradna pravila	Pogoji poslovanja OnTrac

Služba za stranke

Za najhitrejši rezultat podpore OnTrac pripravite številko za sledenje, naslov dostave, ime prejemnika, ime pošiljatelja ali trgovca, številko naročila, zadnji sken, fotografijo dostave, če obstaja, opis artikla, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodb ali embalaže.

Služba za stranke

Kanal

Najbolj primerno za

Uradno sledenje

Preverjanje najnovejšega skena, izjeme pri dostavi, statusa dostavljeno in podrobnosti dokazila, kjer so na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti o uradnem sledenju OnTrac

Preverjen stik/povezava	https://www.ontrac.com/tracking/
Regija/jezik	Združene države; spletno mesto v angleščini.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost spletne samopostrežbe; posodobitve skeniranja so odvisne od operacij.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in ciljna ZIP koda, če je zahtevana.
Pomembna omejitev	Sledenje ne more izdati vračil ali spremeniti prodajalčeve evidence naročila.

Kontaktna stran OnTrac

Težave z dostavo, prijave manjkajočih paketov, pregled dokazil, težave z dostopom in usmerjanje splošne podpore.

Oglejte si vse podrobnosti za kontaktno stran OnTrac

Preverjen stik/povezava	https://www.ontrac.com/contact-us/
Regija/jezik	Združene države; spletno mesto v angleščini.
Ure in časovni pas	Za objavljene ure ali pričakovanja glede odziva uporabite trenutno kontaktno stran OnTrac.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, polni naslov, kontaktni podatki, vrsta težave in podporne fotografije.
Pomembna omejitev	Nekatere zahteve lahko zahtevajo odobritev prodajalca ali ukrepanje pošiljatelja.

Podpora prodajalca, trgovca ali spletne tržnice

Vračila, zamenjave, preklici, popravek naslova naročila, odobritev vračila in zaščita kupca.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo prodajalca

Preverjen stik/povezava	Uporabite stran za pomoč pri naročilu pri trgovcu ali spletni tržnici, kjer je bil nakup opravljen.
Regija/jezik	Odvisno od trgovca ali spletne tržnice.
Ure in časovni pas	Odvisno od trgovca ali spletne tržnice.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje OnTrac, dokazilo o plačilu, opis izdelka, fotografije in ID primera podpore.
Pomembna omejitev	Prodajalec lahko reši komercialno naročilo tudi takrat, ko OnTrac še vedno preiskuje dostavo.

Priporočeni vrstni red eskalacije: preverite sledenje OnTrac, preverite lokacijo dostave, kontaktirajte OnTrac za dokazilo o dostavi ali pregled izjeme, nato kontaktirajte prodajalca za vračilo, zamenjavo ali formalno obravnavo zahtevka.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Potrošniki naj za posamezen paket uporabijo sledenje OnTrac ali sledenje trgovca. E-trgovinske ekipe naj uporabijo portale pošiljateljev, integracije prevoznikov ali večprevozniško platformo, kot je 17TRACK, kadar potrebujejo paketno vidljivost, spremljanje izjem, normalizirana stanja in obvestila prek OnTrac in drugih prevoznikov.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna poslovna integracija OnTrac

OnTrac

Oglejte si vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo OnTrac

Pokritost prevoznikov	Pošiljke OnTrac, predane prek odobrenih sistemov pošiljateljev.
Primarna uporaba	Operacije pošiljatelja, označevanje, priprava manifestov, sledenje ali poteki dela z računi, kjer jih omogoča OnTrac.
Preverjanje pristnosti	Na tukaj uporabljenih uradnih straneh ni javno potrjeno za trenutni odprti tracking API; poslovni dostop lahko zahteva račun.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Ni javno potrjeno kot odprta javna dokumentacija; za trenutne možnosti integracije pošiljateljev kontaktirajte OnTrac.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Kontaktna stran OnTrac
Opomba o migraciji/opuščanju	Ne uporabljajte starih endpointov, najdenih na straneh tretjih oseb, razen če OnTrac potrdi, da so aktualni za vaš račun.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznikov	Večprevozniško sledenje, vključno z OnTrac, kadar ga podpira prepoznavanje prevoznikov 17TRACK.
Primarna uporaba	Registrirajte številke za sledenje, pridobite standardizirane dogodke, podprite paketno sledenje in povežite sisteme naročil.
Preverjanje pristnosti	17TRACK API token v glavi 17token.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Register API in povezane poteke dela sledenja dokumentira 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutno dokumentacijo v2.4 in potrdite kodo prevoznika v svojem računu 17TRACK ali na seznamu prevoznikov.

API trgovca ali platforme za pošiljanje

Spletna tržnica, OMS, WMS ali ponudnik programske opreme za pošiljanje

Oglejte si vse podrobnosti za API-je trgovcev ali platform za pošiljanje

Pokritost prevoznikov	Odvisno od integracije OnTrac platforme in drugih omogočenih prevoznikov.
Primarna uporaba	Preslikava naročila v pošiljko, obvestila strankam in poteki dela vračil.
Preverjanje pristnosti	API ključi ali OAuth, specifični za platformo.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Razlikuje se glede na platformo; lahko vključuje spletne kljuke za naročila in povratne klice za stanje sledenja.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uporabite uradni portal za razvijalce platforme.
Opomba o migraciji/opuščanju	Preverite, ali platforma preslika partnerske številke v številke OnTrac in kako so izjeme normalizirane.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu OnTrac?

Vnesite številko za sledenje na uradni strani za sledenje OnTrac ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke in normalizirane informacije o stanju.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje OnTrac?

Številko za sledenje OnTrac običajno najdete v e-poštnem sporočilu prodajalca o pošiljanju, na strani naročila v spletni tržnici, na odpremni nalepki, v obvestilu o dostavi ali v zgodovini računa prodajalca.

3. Kako je videti številka za sledenje OnTrac?

OnTrac ne objavlja enega celovitega javnega pravila za številke za sledenje, zato uporabite celotno številko prevoznika natanko tako, kot je navedena, in se izogibajte določanju storitve zgolj na podlagi predpone.

4. Zakaj se moje sledenje OnTrac ne posodablja?

Sledenje OnTrac se morda ne posodablja, ko je pošiljatelj ustvaril nalepko, vendar paketa še ni predal, ko se paket premika med skeniranji ali ko partnerska predaja še ni dosegla OnTrac.

5. Kdaj se bo pojavil prvi sken OnTrac?

Prvi pomemben sken OnTrac se običajno pojavi, ko OnTrac ali objekt v omrežju OnTrac fizično prejme paket; ustvarjanje nalepke se lahko prikaže pred fizičnim prevzemom.

6. Koliko časa traja dostava OnTrac?

Čas dostave OnTrac se razlikuje glede na izvor, cilj, raven storitve pošiljatelja, čas predaje, kakovost naslova, vreme, praznike in razmere v omrežju, zato uporabite oceno, ki jo za vašo pošiljko prikaže OnTrac ali prodajalec.

7. Kaj naj storim, če OnTrac navede, da dostava ni uspela?

Preverite razlog izjeme, potrdite naslov, stanovanje ali enoto, kodo za vrata in delovni čas, nato pa se obrnite na OnTrac ali prodajalca, preden se paket vrne.

8. Kaj naj storim, če OnTrac navede, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite dokazilo o dostavi, fotografijo, verando, stranska vrata, poštno sobo, omarice, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede, nato pa se obrnite na OnTrac za pregled dostave in na prodajalca glede možnosti vračila denarja ali zamenjave.

9. Kdo obravnava izgubljen ali poškodovan paket OnTrac?

Zahtevke in vračila denarja običajno obravnava prodajalec ali pošiljatelj, ker ima pošiljatelj sklenjeno prevozno pogodbo; kot dokaz shranite embalažo, nalepko, vsebino in fotografije.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke OnTrac?

Uporabite uradno stran za stik OnTrac in pripravite številko za sledenje, naslov, ime prodajalca, številko naročila, zadnji sken, opis težave in podporne fotografije.

11. Ali OnTrac dostavlja mednarodne pakete?

OnTrac je predvsem ameriški regionalni paketni prevoznik in prevoznik za dostavo zadnjega kilometra; pri e-trgovinskih paketih mednarodnega izvora lahko drug prevoznik ali logistični partner obravnava izvoz, uvoz in carino, preden paket preda OnTrac za dostavo v ZDA.

12. Zakaj moje mednarodno naročilo prikaže OnTrac šele proti koncu?

OnTrac je lahko domači prevoznik za zadnji kilometer, zato lahko dogodki izvoza, linijskega prevoza, uvoza in carinjenja pripadajo predhodnemu prevozniku, dogodki OnTrac pa se začnejo po domači predaji.

13. Ali se lahko številka za sledenje OnTrac med pošiljanjem spremeni?

Da, partnerska številka ali številka spletne tržnice je lahko povezana s številko za sledenje OnTrac za zadnji kilometer, zlasti kadar se pošiljka začne pri predhodnem logističnem ponudniku.

14. Ali »prejete informacije o pošiljki« pomeni, da ima OnTrac moj paket?

Ne, »prejete informacije o pošiljki« lahko pomeni, da ima OnTrac elektronske podatke, ne pa fizičnega prevzema; prvi prejem OnTrac ali sken v objektu je močnejši dokaz, da ima OnTrac paket.

15. Ali lahko OnTrac po odpremi spremeni moj naslov za dostavo?

Spremembe naslova niso vedno na voljo in pogosto zahtevajo odobritev pošiljatelja, zato se hitro obrnite na prodajalca, če je naslov za dostavo napačen.

16. Ali OnTrac zagotavlja dokazilo o dostavi?

Sledenje OnTrac lahko prikaže podrobnosti dostave ali informacije o dokazilu, kadar so na voljo za pošiljko, vendar je razpoložljivost dokazila odvisna od storitve, dostavne poti in podatkov skeniranja.

17. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam OnTrac prek API-ja?

Podjetja naj trenutne možnosti integracije OnTrac preverijo neposredno pri OnTrac, ker v tukaj uporabljenih uradnih virih ni bil potrjen trenutni odprti javni API za sledenje OnTrac; 17TRACK ponuja dokumentiran večprevozniški Tracking API.

18. Ali lahko 17TRACK odpravi težavo z dostavo OnTrac?

Ne, 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja in pomaga spremljati pakete, vendar morajo fizično dostavo, preiskave, zahtevke, vračila denarja in zamenjave obravnavati OnTrac, pošiljatelj ali prodajalec.

Tracking API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'