Tietoja OnTracista
OnTrac on yhdysvaltalainen alueellinen pakettikuljetusyhtiö, joka keskittyy verkkokaupan pakettitoimituksiin ja viimeisen mailin kotitoimituksiin. OnTrac on oikea kuljetusyhtiön nimi paketeille, jotka näkyvät nimillä “OnTrac”, “LaserShip/OnTrac” tai yhdistetyn LaserShip- ja OnTrac-verkoston alueellisena viimeisen mailin toimituksena; myyjän tilausnumero tai markkinapaikan tilaustunnus ei ole sama asia kuin OnTrac-seurantanumero.
OnTrac-yleiskatsaus
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | OnTrac |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.ontrac.com/ |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Alueellinen pakettikuljetusyhtiö ja viimeisen mailin toimitusyhtiö verkkokauppalähetyksille Yhdysvalloissa. |
| Pääasiallinen alue | OnTracin julkaisemat palvelualueet Yhdysvalloissa; kattavuus riippuu lähettäjän palvelusta ja ZIP code -reitistä. |
| Seurantasivu | OnTrac Tracking |
| Emo-organisaatio | Nykyinen brändi toimii osana yhdistettyä LaserShip- ja OnTrac-pakettiverkostoa; tarkat sopimukselliset yritysyksiköt voivat vaihdella lähettäjäsopimuksen mukaan. |
| Perustettu | Ei julkisesti vahvistettu nykyisillä virallisilla OnTrac-seuranta- ja asiakastukisivuilla, joita tässä oppaassa on käytetty. |
| Pääkonttori | Ei julkisesti vahvistettu nykyisillä virallisilla OnTrac-seuranta- ja asiakastukisivuilla, joita tässä oppaassa on käytetty. |
Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet
| Yksikkö | Suhde |
|---|
| OnTrac | OnTrac on kanoninen kuljetusyhtiöbrändi lähetyksille, joita seurataan virallisella OnTrac-seurantasivulla. |
Näytä kaikki OnTracin tiedot| Yksikön tyyppi | Kanoninen kuljetusyhtiö |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Käyttäjien tulee valita OnTrac, kun myyjä, markkinapaikka, lähetystarra tai toimitussähköposti ilmoittaa OnTracin kuljetusyhtiöksi. |
|---|
| Virallinen näyttö | OnTracin virallinen verkkosivusto ja OnTrac-seurantasivu. |
|---|
|
| OnTracin verkkokaupan toimituspalvelut | OnTrac tarjoaa pakettitoimituspalveluja lähettäjille, jotka luovuttavat paketit OnTrac-verkostoon. |
Näytä kaikki tiedot OnTracin verkkokaupan toimituspalveluista| Yksikön tyyppi | Operoidut palvelut |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Ensimmäinen fyysinen OnTrac-skannaus tarkoittaa yleensä, että OnTrac tai OnTrac-verkoston toimipaikka on ottanut lähetyksen haltuunsa, kun taas pelkkä lähetystarratapahtuma ei todista fyysistä vastaanottoa. |
|---|
| Virallinen näyttö | OnTrac-palvelu- ja tukisivut. |
|---|
|
| OnTrac Tracking | OnTrac Tracking on virallinen seurantatuote, joka näyttää OnTracille saatavilla olevat lähetystapahtumat. |
Näytä kaikki OnTrac Trackingin tiedot| Yksikön tyyppi | Seurantatuote |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Virallinen seuranta on paras lähde OnTrac-kohtaisille toimitusskannauksille, toimituspoikkeusten kuvauksille ja saatavilla olevalle toimitustodistukselle. |
|---|
| Virallinen näyttö | OnTrac-seurantasivu. |
|---|
|
| OnTrac-toimipisteet ja toimitusreitit | OnTrac-verkon toimipisteet lajittelevat paketit ennen kuin paketit siirtyvät paikallisille toimitusreiteille. |
Näytä kaikki OnTrac-toimipisteiden ja toimitusreittien tiedot| Yksikön tyyppi | Keskeiset verkko- ja toimipistekokonaisuudet |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Lajittelu-, saapumis-, lähtö- ja jakeluun siirtymisen tapahtumat kertovat kuljetusvaiheen; ne eivät aina tarkoita, että paketti on vastaanottajan osoitteessa. |
|---|
| Virallinen näyttö | OnTrac-toimituksen ja -seurannan tukimateriaalit. |
|---|
|
| Lähettäjät, jälleenmyyjät ja logistiikkakumppanit | Lähettäjä, jälleenmyyjä tai toimitusketjun aiempi logistiikkakumppani voi luoda tarran ja luovuttaa paketin OnTracille myöhemmin. |
Näytä kaikki lähettäjien ja kumppanien tiedot| Yksikön tyyppi | Kansainväliset tai viimeisen mailin kumppanit |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Ennakkolähetys- tai kumppanin luovutustapahtuma voi tarkoittaa, että OnTracilla on sähköiset tiedot mutta ei pakettia; myyjä hallinnoi usein tilausmuutoksia, hyvityksiä ja korvaavia lähetyksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | OnTrac-seuranta- ja yhteydenotto-ohjeet toimitusongelmiin. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia OnTracilta ja muilta kuljetusyrityksiltä, kun käyttäjä syöttää seurantanumeron. |
Näytä kaikki 17TRACKin ja OnTracin tiedot| Yksikön tyyppi | Riippumaton usean kuljetusyrityksen seurantapalvelu |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusyrityksen ja yhdenmukaistamaan tiloja, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, hyväksy korvausvaatimuksia tai myönnä jälleenmyyjän hyvityksiä. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio ja OnTracin virallinen seurantasivu. |
|---|
|
Nopea vastaus
Voit seurata OnTrac-pakettia syöttämällä lähettäjän sähköpostista, jälleenmyyjän tilaussivulta, lähetystarrasta tai toimitusilmoituksesta löytyvän seurantanumeron viralliselle OnTrac-seurantasivulle tai seurata sitä 17TRACKilla. Jos tulos on tyhjä, varmista ensin, että syötit kuljetusyrityksen seurantanumeron etkä tilausnumeroa, ja varaa aikaa siihen, että lähettäjä luovuttaa paketin ja OnTrac saa ensimmäisen skannauksen.
Ammattilaisvinkki: 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia OnTrac-tapahtumia ja usean kuljetusyrityksen luovutuksia, mutta OnTrac, lähettäjä tai myyjä hallinnoi fyysistä toimitusta, osoitteen korjausta, korvausvaatimuksia, korvaavia tuotteita ja hyvityksiä.
OnTrac-lähetysten seuranta
Käytä OnTracin virallista seurantaa, kun tarvitset kuljetusyrityksen omia toimitustapahtumia, ja käytä 17TRACKia, kun haluat kuljetusyrityksen automaattisen tunnistuksen, näkyvyyden useisiin kuljetusyrityksiin, yhdenmukaistetut tilat ja eräseurannan monille paketeille.
| Menetelmä | Vaiheet |
|---|
| Virallinen OnTrac-seuranta | 1. Avaa OnTrac-seurantasivu. 2. Syötä seurantanumero täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy. 3. Tarkista uusin skannaus, poikkeusviesti, toimituskuva tai toimitustodistus, jos se on saatavilla. |
| 17TRACK-seuranta | 1. Liitä seurantanumero 17TRACKiin. 2. Anna 17TRACKin tunnistaa kuljetusyritys tai valitse OnTrac tarvittaessa. 3. Vertaa yhdenmukaistettua tilaa, viimeisimmän tapahtuman aikaa ja kuljetusyrityksen historiaa. |
| Jälleenmyyjän tai kauppapaikan tilaussivu | Käytä jälleenmyyjän tilaussivua seurantanumeron, lähetyspäivän, tuotteen sisällön ja myyjän tukivaihtoehtojen löytämiseen. Myyjää voidaan tarvita korvaaviin tuotteisiin, hyvityksiin tai korvausvaatimuksiin. |
Seurantanumero yksilöi paketin liikkeen. Tilausnumero yksilöi ostoksen. Viitenumero voi yksilöidä lähettäjän sisäisen kirjauksen. Tarranumerosta voi tulla seurantanumero vain, jos OnTrac-seuranta hyväksyy sen. Jos seurantanumeroa ei ole saatavilla, pyydä myyjältä tai lähettäjältä kuljetusyrityksen seurantanumeroa ja kuljetusyrityksen nimeä.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
OnTrac-seurantatapahtumia tulee lukea hallinnan aikajanana: etikettitiedot, lähettäjän luovutus, OnTrac-toimipisteen käsittely, reitin määritys, toimitusyritys, toimituksen vahvistus tai poikkeama. Vastuullinen osapuoli muuttuu paketin edetessä.
Tilan pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Etiketti luotu tai lähetystiedot vastaanotettu | Lähettäjä on luonut sähköiset lähetystiedot, mutta paketti ei ehkä vielä ole OnTracin fyysisessä hallinnassa. |
Näytä kaikki tiedot luodusta etiketistä| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä, jälleenmyyjä tai aiempi logistiikkakumppani. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti luovutetaan OnTracille tai kumppani lähettää sen kohti OnTrac-toimipistettä. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varmista, että myyjä on lähettänyt tuotteen; ota yhteyttä myyjään, jos tila ei etene luvatun lähetyspäivän jälkeen. |
|---|
|
| Hyväksytty, vastaanotettu tai saapunut toimipisteeseen | OnTrac tai OnTrac-verkoston toimipiste on skannannut paketin jakeluverkostoon. |
Näytä kaikki hyväksymisen tai vastaanoton tiedot| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac-verkoston toiminta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti lajitellaan, kuljetetaan runkokuljetuksena tai reititetään määränpään toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa seuraavan toimipisteen tai jakeluun lähdön skannausta; yleensä toimenpiteitä ei tarvita. |
|---|
|
| Kuljetuksessa | Paketti liikkuu OnTrac-toimipisteiden, kumppanipisteiden tai jakelualueiden välillä. |
Näytä kaikki kuljetuksessa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac-kuljetus tai verkostokumppani, kun kumppanille luovutus näytetään. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketin pitäisi saapua määränpään toimipisteeseen tai se pitäisi osoittaa jakelureitille. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista sää-, sesonkihuippu- tai osoitteeseen liittyvät ilmoitukset; ota yhteyttä myyjään, jos luvattu toimitusaika ylittyy. |
|---|
|
| Jakelussa | Paketti on osoitettu paikalliselle jakelureitille toimitusyritystä varten kyseisenä päivänä, jos olosuhteet sen sallivat. |
Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot| Elinkaaren vaihe | Jakelussa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac-viimeisen kilometrin jakelutoiminta. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus, toimitusyritys, pääsyyn liittyvä poikkeus tai uudelleenajoitustapahtuma. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varmista, että osoitteeseen pääsee, tarkista toimitusohjeet ja seuraa toimituskuvaa tai poikkeusilmoitusta. |
|---|
|
| Toimitettu | OnTrac on kirjannut toimituksen määränpäähän, jakelualueelle, postihuoneeseen, aulaan, vastaanottotiskille tai muuhun sallittuun paikkaan. |
Näytä kaikki toimituksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac toimitustodistusta varten; vastaanottaja tai kohteen henkilökunta onnistuneen toimituksen jälkeen; myyjä tilauksen ratkaisukäytäntöä varten. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Seurannan elinkaari yleensä päättyy, ellei vastaanottaja ilmoita, ettei lähetystä ole vastaanotettu. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista toimituskuva, kuisti, sivuovi, postihuone, vuokraustoimisto, vastaanottotiski, kotitalouden jäsenet ja naapurit ennen tukipyynnön avaamista. |
|---|
|
| Toimituspoikkeus tai viivästynyt | Jokin olosuhde esti normaalin toimituksen, kuten pääsy, osoite, sää, vaurioitunut etiketti, toimipisteen viive tai operatiivinen häiriö. |
Näytä kaikki toimituspoikkeuksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac, jos paketti on sen verkostossa; lähettäjän tai vastaanottajan on ehkä annettava osoite- tai pääsytietoja. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Uusi toimitusyritys, palautus, osoiteselvitys tai tuen tarkistus poikkeuksesta riippuen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista poikkeusteksti, varmista osoite ja ota yhteyttä OnTrac-palveluun tai myyjään seurantanumeron ja toimitustietojen kanssa. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Pakettia lähetetään takaisin lähettäjälle, koska toimitusta ei voitu suorittaa loppuun tai palautusohjeet käynnistyivät. |
Näytä kaikki lähettäjälle palautuksen tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | OnTrac palautuskuljetuksen aikana; lähettäjä palautustoimituksen jälkeen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Paketti liikkuu takaisin verkoston läpi, ja myyjä päättää hyvitys-, uudelleenlähetys- tai korvauskäytännöstä. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota heti yhteyttä myyjään; vastaanottajat eivät yleensä voi peruuttaa palautusta sen jälkeen, kun se on siirtynyt palautuskäsittelyyn. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
OnTrac palvelee ensisijaisesti lähettäjäsopimuksiin perustuvaa pakettijakelua. Tarkka palvelulupaus, ZIP-code-kattavuus, mitat, painorajat, suojaehdot ja toimitusstandardi riippuvat lähettäjäsopimuksesta ja nykyisestä OnTrac-palveluoppaasta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| OnTrac-verkkokaupan pakettijakelu | Jälleenmyyjät ja verkkokaupan lähettäjät, jotka lähettävät paketteja vastaanottajille OnTrac-palvelualueilla. |
Näytä kaikki OnTrac-verkkokaupan pakettijakelun tiedot| Palvelutyyppi | Alueellinen pakettijakelu ja viimeisen kilometrin jakelu. |
|---|
| Kattavuus | Yhdysvaltojen reitit ja ZIP codes, joita OnTrac ja lähettäjän palvelusopimus tukevat. |
|---|
| Seurannan taso | Seurantatapahtumat lähetysmerkinnän luomisesta toimitukseen, poikkeamat ja todistustiedot, kun saatavilla. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Käytä nykyistä OnTrac-palveluopasta tai lähettäjäsopimusta; tässä käytetyt julkiset sivut eivät vahvista yleistä rajaa. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Riippuu lähettäjäsopimuksesta ja OnTrac-ehdoista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kaikki Yhdysvaltojen lähtö- ja määräpaikkaparit eivät ole kelpoisia, eivätkä kuluttajat yleensä voi ostaa kaikkia lähettäjän sopimukseen perustuvia palveluja suoraan. |
|---|
|
| OnTrac-palautukset | Jälleenmyyjän hallinnoimat palautukset, joissa myyjä toimittaa OnTrac-palautusmerkinnän tai palautusohjeet. |
Näytä kaikki OnTrac-palautusten tiedot| Palvelutyyppi | Palautuspaketin kulku, kun lähettäjä on ottanut sen käyttöön. |
|---|
| Kattavuus | Kelpoiset palautusreitit sekä jättö- tai noutoprosessit riippuvat jälleenmyyjän palautusohjelmasta. |
|---|
| Seurannan taso | Palautuksen seuranta alkaa, kun palautusmerkintä luodaan, ja luovutuksen jälkeiset skannaukset ovat saatavilla. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Noudata jälleenmyyjän palautusmerkinnän ohjeita ja OnTrac-pakkaussääntöjä. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Määräytyy jälleenmyyjän palautuskäytännön ja lähettäjäsopimuksen mukaan. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Myyjä hallitsee yleensä hyvityksen hyväksyntää palautuksen vastaanottamisen tai vahvistamisen jälkeen. |
|---|
|
| Kansainvälisestä lähtöpaikasta tulevat paketit, joiden viimeisen mailin toimituksen hoitaa OnTrac | Rajat ylittävät verkkokauppalähetykset, jotka saapuvat Yhdysvaltoihin toisen kuljetusliikkeen tai logistiikkakumppanin kautta ja käyttävät OnTrac-palvelua alueelliseen toimitukseen. |
Näytä kaikki tiedot kansainvälisestä lähtöpaikasta tulevista paketeista, joiden viimeisen mailin toimituksen hoitaa OnTrac| Palvelutyyppi | Kumppanin käynnistämä rajat ylittävä kulku sekä Yhdysvaltojen viimeisen mailin toimitus. |
|---|
| Kattavuus | Vain silloin, kun alkuvaiheen palveluntarjoaja, tullausprosessi ja OnTrac-määränpään ZIP code ovat tuettuja. |
|---|
| Seurannan taso | Kumppanin seuranta voi näyttää vienti- ja tuontitapahtumia; OnTrac-seuranta voi näyttää Yhdysvalloissa tapahtuvan luovutuksen ja viimeisen mailin tapahtumat. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määräytyy alkuvaiheen kansainvälisen palvelun ja OnTrac-palvelun viimeisen mailin hyväksymissääntöjen mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu | Riippuu myyjästä, logistiikkapalveluntarjoajasta ja lähettäjäsopimuksesta. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | OnTrac ei yleensä ole tullivälittäjä tai lähtömaan kansainvälinen kuljetusliike, ellei lähettäjä sitä erikseen ilmoita. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| OnTrac-verkkokaupan pakettijakelu | Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, lähettäjän palvelutason ja OnTrac-reitin mukaan. |
Näytä kaikki OnTrac-verkkokauppapakettien toimitusaikaa koskevat tiedot| Arki- vai kalenteripäivät | Käytä OnTrac-palvelun tai lähettäjän näyttämää toimitusarviota; älä oleta yleistä kalenteripäivästandardia. |
|---|
| Takuun tila | Näytetty arvioitu toimituspäivä on arvio, elleivät lähettäjän sopimus ja OnTrac-ehdot nimenomaisesti sisällä takuuta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Yleensä lähettäjän luovutuksesta tai ensimmäisestä OnTrac-hyväksyntäskannauksesta, ei tilauksen tekemisestä. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen luovutus, puuttuvat skannaukset, osoitteen laatu, pääsyrajoitukset, sää, pyhäpäivät, ruuhkahuiput, toimipistehäiriöt ja kumppaneiden väliset luovutukset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Nykyiset OnTrac-palvelu-, seuranta- ja tukisivut tulee tarkistaa lähetyksen reitin ja palvelun osalta. |
|---|
|
| OnTrac-palautukset | Vaihtelee jälleenmyyjän palautusohjelman, luovutuspäivän ja palautuksen määränpään mukaan. |
Näytä kaikki OnTrac-palautusten toimitusaikaa koskevat tiedot| Arki- vai kalenteripäivät | Riippuu palautusreitistä ja jälleenmyyjän käsittelystä. |
|---|
| Takuun tila | Jälleenmyyjän hyvitysaikataulu on erillinen kuljetusliikkeen palautuskuljetuksesta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysisestä luovutuksesta tai ensimmäisestä kuljetusliikkeen skannauksesta, ei palautusmerkinnän tulostamisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Myöhäinen jättö, väliin jäänyt nouto, lähetysmerkinnän vaurioituminen, jälleenmyyjän vastaanottoviiveet ja poikkeusten käsittely. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Noudata nykyistä OnTrac-seurantaa ja jälleenmyyjän palautuskäytäntöä. |
|---|
|
| Kansainvälisestä lähtöpaikasta tulevat paketit, joiden viimeisen mailin toimituksen hoitaa OnTrac | Vaihtelee lähtöpaikan, viennin, runkokuljetuksen, tuontikäsittelyn, tullauksen ja OnTrac-palvelun viimeisen mailin reitin mukaan. |
Näytä kaikki kansainvälisestä lähtöpaikasta tulevien OnTrac-palvelun viimeisen mailin toimitusaikaa koskevat tiedot| Arki- vai kalenteripäivät | Riippuu alkuvaiheen kansainvälisestä palvelusta ja kotimaan toimituskalenterista. |
|---|
| Takuun tila | Tullaus- ja kumppanin luovutustapahtumat eivät ole taattu OnTrac-toimituspäivä. |
|---|
| Laskenta alkaa | OnTrac-viimeisen mailin aika alkaa sen jälkeen, kun paketti on luovutettu OnTracille, ei silloin kun ulkomainen myyjä luo lähetystarran. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientiturvallisuus, lentoyhtiöiden kapasiteetti, tuontitullaus, tulli- tai veropidätykset, kumppanin tietopuutteet ja viimeisen mailin osoiteongelmat. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä OnTrac-seurantaa sekä alkuperäisen kuljetusliikkeen tai myyjän seurantasivua. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat OnTrac-seurantaongelmat kuuluvat yhteen kolmesta kategoriasta: lähettäjä ei ole luovuttanut pakettia, OnTracilla on toimituspoikkeama, tai myyjän on ratkaistava kaupallinen tilaus toimitus-, katoamis- tai vaurio-ongelman jälkeen.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|
| Virheellinen seurantanumero | Poista välilyönnit ja yhdysmerkit, tarkista jokainen merkki uudelleen ja varmista, ettei numero ole jälleenmyyjän tilausnumero. |
Näytä kaikki tiedot virheellisestä seurantanumerosta| Todennäköinen syy | Väärä tunniste, kirjoitusvirhe, passiivinen lähetystarra tai väärä kuljetusliikkeen valinta. |
|---|
| Tarkista ensin | Jälleenmyyjän toimitussähköposti, lähetystarran kuva, tilaussivu ja kuljetusliikkeen nimi. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Kun myyjän ilmoittama lähetyspäivä on mennyt eikä mikään kuljetusliikkeen numero toimi. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Ensin myyjään tai lähettäjään; OnTraciin, jos myyjä vahvistaa OnTrac-seurantanumeron. |
|---|
|
| Ei seurantapäivityksiä tai vain lähetystarra luotu | Kysy myyjältä, onko paketti fyysisesti lähtenyt varastosta; pelkkä lähetystarran luonti ei todista, että OnTracilla on paketti. |
Näytä kaikki tiedot päivitysten puuttumisesta| Todennäköinen syy | Sähköinen ennakkotieto ilman fyysistä luovutusta, puuttuva ensimmäinen skannaus tai viive kumppanin luovutuksessa. |
|---|
| Tarkista ensin | Tilauksen lähetyspäivä, myyjän vahvistus noudosta ja ensimmäinen OnTrac-toimipisteen skannaus. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Kun myyjän toimituslupaus tai arvioitu toimitusaika ylittyy. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Myyjään luovutusvahvistusta varten; OnTraciin sen jälkeen, kun OnTrac-hyväksyntäskannaus näkyy. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeisintä skannauspaikkaa odotettuun toimitusalueeseen ja seuraa, ilmestyykö uusi toimipiste- tai poikkeamaskannaus. |
Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittumisesta| Todennäköinen syy | Runkokuljetus ilman väliskannauksia, sesonkiruuhka, sää, toimipisteen viive tai lajitteluongelma. |
|---|
| Tarkista ensin | Viimeisin toimipiste, viiveilmoitukset, toimitusarvio ja myyjän lupaus. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Kun edistymistä ei näy arvioidun toimitusajan jälkeen tai OnTrac julkaisee toimenpiteitä vaativan poikkeaman. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | OnTraciin aktiivisissa verkon sisäisissä poikkeamissa; myyjään uudelleenlähetys- tai hyvityspäätöksissä. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai osoiteongelma | Varmista koko osoite, asunnon tai toimitilan numero, porttikoodi, aukioloajat ja turvallista pääsyä koskevat tiedot. |
Näytä kaikki tiedot osoitepoikkeamista| Todennäköinen syy | Puutteellinen osoite, rakennukseen ei pääse, suljettu yritys, turvaton sijainti tai puuttuva toimitusohje. |
|---|
| Tarkista ensin | Toimitusosoite jälleenmyyjän tilauksessa ja OnTrac-poikkeamateksti. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Välittömästi, jos osoite on väärä tai paketti on merkitty palautettavaksi. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | OnTraciin toimitusohjeita varten, jos tuettu; myyjään, jos toimitusosoitteen korjaus tai uudelleenlähetys on tarpeen. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Tarkista toimituskuva tai todiste, kaikki sisäänkäynnit, postihuone, lokerot, vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja naapurit ennen tapauksen avaamista. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta toimitettu mutta ei vastaanotettu| Todennäköinen syy | Vaihtoehtoinen toimituspaikka, rakennuksen henkilökunnan vastaanotto, naapurin nouto, väärintoimitus, varkaus toimituksen jälkeen tai ennenaikainen skannaus. |
|---|
| Tarkista ensin | Proof of Delivery, toimituspaikan muistiinpanot, kuva, kiinteistön kamerat ja rakennuksen pakettihuone. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Kun toimituspaikka on tarkistettu ja on vahvistettu, että paketti puuttuu edelleen. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | OnTraciin toimitustutkintaa varten; myyjään korvaavan tuotteen, hyvityksen tai reklamaation käsittelyä varten myyjän käytännön mukaisesti. |
|---|
|
| Kadonnut, vaurioitunut tai sisältö puuttuu | Valokuvaa paketti, lähetystarra, sisältö ja pakkaus, säilytä kaikki materiaalit ja ota viipymättä yhteyttä myyjään tai lähettäjään. |
Näytä kaikki tiedot katoamisesta tai vauriosta| Todennäköinen syy | Verkkohäiriö, väärinlajittelu, paketin vaurioituminen, riittämätön pakkaus tai lähettäjän toimituksesta puuttuva tuote. |
|---|
| Tarkista ensin | Seurantahistoria, toimitustodistus, pakkauksen kunto, lasku ja tuotteen arvo. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Heti kun katoaminen tai vaurio havaitaan; reklamaatiosäännöt ja määräajat riippuvat lähettäjän sopimuksesta. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Myyjä tai lähettäjä reklamaatioita ja hyvityksiä varten; OnTrac-tuki toimituksen selvittämistä varten tarvittaessa. |
|---|
|
| Tullin pidätys kansainvälisestä alkuperästä tulevassa tilauksessa | Käytä alkuperäistä kansainvälistä seurantasivua ja myyjän tukea, koska OnTrac on yleensä relevantti vasta sen jälkeen, kun paketti on luovutettu OnTracille Yhdysvaltojen toimitusta varten. |
Näytä kaikki tullin pidätystä koskevat tiedot| Todennäköinen syy | Tuontiselvitys, tullimaksun tai veron määritys, puuttuvat asiakirjat tai turvatarkastus. |
|---|
| Tarkista ensin | Alkuperäinen kuljetusyritys, tullimeklari, myyjän seuranta ja mahdolliset tuontitietopyynnöt. |
|---|
| Milloin asiaa tulee viedä eteenpäin | Kun myyjä tai meklari pyytää asiakirjoja tai arvioitu toimitusikkuna ylittyy. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Myyjä, markkinapaikka tai alkuvaiheen logistiikkapalveluntarjoaja; OnTrac vain kotimaan viimeisen kilometrin vaiheessa luovutuksen jälkeen. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden luovutukset
OnTrac on parasta ymmärtää yhdysvaltalaisena alueellisena paketti- ja viimeisen kilometrin kuljetusyrityksenä. Rajat ylittävissä verkkokauppatilauksissa OnTrac voi näkyä vasta sen jälkeen, kun alkuvaiheen kansainvälinen kuljetusyritys, konsolidaattori, tullimeklari tai logistiikkakumppani on siirtänyt paketin Yhdysvaltoihin ja luovuttanut sen OnTrac-toimitusverkostolle.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä tapahtuu |
|---|
| Nouto alkuperämaassa ja vienti | Ulkomainen myyjä tai alkuperäinen kuljetusyritys noutaa paketin ja valmistelee vientikuljetuksen. |
Näytä kaikki alkuperämaan noutoa ja vientiä koskevat tiedot| Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho | Myyjä, alkuperäinen kuljetusyritys tai konsolidaattori. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu, alkuperäinen kuljetusyritys hyväksynyt, lähtenyt alkuperäisestä toimipisteestä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kumppanin numero voidaan myöhemmin liittää OnTracin viimeisen kilometrin numeroon. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollinen varastolta lähdön ja vientiskannausten välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Käytä tässä vaiheessa myyjän tai alkuperäisen kuljetusyrityksen seurantasivua. |
|---|
|
| Tuontitulli ja saapuminen Yhdysvaltoihin | Paketti käsitellään Yhdysvaltojen tuontia, turvatarkastusta sekä soveltuvin osin tullimaksujen tai verojen käsittelyä varten. |
Näytä kaikki tuontitullia ja Yhdysvaltoihin saapumista koskevat tiedot| Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho | Tulliviranomaiset, meklari, kansainvälinen kuljetusyritys tai logistiikkakumppani. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tulliselvitys, tuontikäsittely tai pidätetty selvitystä varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, myyjä voi myöhemmin näyttää OnTracin kotimaan seurantanumeron. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollinen selvityksen ja kumppanin tietojen siirron aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Älä pidä Yhdysvaltoihin saapumista tullista vapautumisena; noudata myyjän, meklarin tai markkinapaikan pyyntöjä. |
|---|
|
| Kumppanin luovutus OnTracille | Sähköiset tiedot voidaan lähettää ennen kuin fyysinen paketti saapuu OnTrac-toimipisteeseen. |
Näytä kaikki kumppanin OnTracille luovutusta koskevat tiedot| Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho | Kumppani ensimmäiseen OnTracin fyysiseen skannaukseen asti; OnTrac vastaanoton jälkeen. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu, odottaa luovutusta, OnTrac vastaanottanut tai saapunut OnTrac-toimipisteeseen. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kumppanin tunnisteet ja OnTrac-tunnisteet voivat olla käytössä samanaikaisesti. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Yleistä perävaunun siirron, kontin purkamisen ja vastaanottoon ottamisen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Odota ensimmäistä OnTracin vastaanottoskannausta ennen kuin päättelet, että OnTracilla on paketti hallussaan. |
|---|
|
| OnTracin viimeisen kilometrin toimitus | OnTrac lajittelee paketin, määrittää sen paikalliselle reitille ja yrittää lopullista toimitusta. |
Näytä kaikki OnTracin viimeisen kilometrin toimitusta koskevat tiedot| Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho | OnTracin toimitustoiminta. |
|---|
| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut toimipisteeseen, jakelussa, toimitettu, viivästynyt tai toimituspoikkeama. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Yleensä lopullista OnTrac-numeroa käytetään viimeisen kilometrin tuessa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatko | Mahdollinen toimipisteeseen saapumisen ja reittiskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Käytä OnTrac-seurantaa toimituspoikkeuksiin ja ota yhteyttä myyjään kaupallisten tilausten korjaustoimia varten. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot riippuvat OnTrac-palvelusta, lähettäjän asetuksista ja paketin vaiheesta. Osoitteenmuutokset, toimitusohjeet ja palautukset voivat edellyttää lähettäjän toimia, koska lähettäjä omistaa kuljetussopimuksen.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Toimitusohjeet tai pääsytiedot | Vastaanottaja voi antaa tietoja, jos OnTrac-tukityökalut sen sallivat; lähettäjän rajoitukset voivat olla voimassa. |
Näytä kaikki toimitusohjeiden tiedot| Kelpoisuus | Paketin on oltava aktiivinen eikä sitä saa olla jo toimitettu, palautettu tai rajoitettu lähettäjän asetuksilla. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Parasta ennen kuin paketti on lähdössä toimitettavaksi. |
|---|
| Maksu | Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi. |
|---|
| Taattu? | Ei; kuljettajan turvallisuus, pääsy ja operatiiviset säännöt ovat edelleen voimassa. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | OnTrac-yhteydenottosivu |
|---|
|
| Osoitteen korjaus | Yleensä lähettäjän tai myyjän on valtuutettava olennaiset osoitteenmuutokset. |
Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot| Kelpoisuus | Riippuu lähettäjän luvasta, toimitusvaiheesta ja siitä, vaikuttaako muutos määränpään reittiin. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen lopullista toimitusta tai palautuksen käsittelyä. |
|---|
| Maksu | Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi. |
|---|
| Taattu? | Ei; muutokset voidaan hylätä tai ne voivat edellyttää lähettäjän toimia. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | OnTrac-yhteydenottosivu |
|---|
|
| Toimitustodistuksen tarkistus | Vastaanottaja, myyjä tai lähettäjä voi käyttää saatavilla olevaa toimitustodistusta toimituksen vastaanottamatta jäämisen selvittämiseen. |
Näytä kaikki toimitustodistuksen tarkistuksen tiedot| Kelpoisuus | Toimitustodistus riippuu palvelusta, reitistä ja saatavilla olevista skannaus- tai valokuvatiedoista. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Kun seurantatila näyttää toimitetuksi. |
|---|
| Maksu | Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi. |
|---|
| Taattu? | Ei; todistuksen saatavuus voi vaihdella lähetyksen mukaan. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | OnTrac-seurantasivulle |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, toimitustutkinta, kuljetusliikkeen korvausvaatimus ja jälleenmyyjän hyvitys ovat eri prosesseja. Useimmissa verkkokauppaostoksissa myyjän tai lähettäjän on aloitettava kaupallinen ratkaisu, koska myyjä on tehnyt kuljetussopimuksen ja hallitsee korvaavan tuotteen tai hyvityksen päätöksiä.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Toimitustutkinta | Käytä, kun seuranta näyttää toimitetuksi, mutta pakettia ei löydy tai toimituspoikkeus vaatii tarkistusta. |
Näytä kaikki OnTrac-toimitustutkinnan tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Vastaanottaja voi ottaa yhteyttä OnTrac-tukeen; myyjä voi myös avata lähettäjän puolelta tiedustelun. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Tässä käytetyt viralliset julkiset sivut eivät vahvista yleistä määräaikaa; toimi viipymättä havainnon jälkeen. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, toimitusosoite, toimituskuva tai -todiste, sijaintitarkistukset sekä mahdolliset rakennus- tai kameratiedot. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Sijainnin vahvistus, kuljettajan jatkotoimet, tukitapaus, myyjän korvausvaatimus tai ei lisätoimia kuljetusliikkeeltä. |
|---|
| Virallinen linkki | OnTrac-yhteydenottosivu |
|---|
|
| Katoamista, vauriota tai puuttuvaa sisältöä koskeva korvausvaatimus | Käytä, kun paketti on kadonnut, saapuu vaurioituneena tai sisältöä puuttuu. |
Näytä kaikki OnTrac-katoamis- tai vahinkokorvausvaatimusten tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä tai myyjä, koska lähettäjällä on kuljetussopimus. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Määräajat ja vastuun enimmäisrajat riippuvat voimassa olevista OnTrac-ehdoista ja lähettäjän sopimuksesta; tässä ei ilmoiteta yleistä julkista määräaikaa. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Seurantanumero, lasku, arvotodistus, valokuvat vauriosta, osoitetarra, pakkaus, sisältö ja kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kuljetusyhtiön tutkinta, lisätodisteiden pyyntö, korvaus lähettäjälle, hylkäys, korvaava tuote tai jälleenmyyjän hyvitys. |
|---|
| Virallinen linkki | OnTrac-ehdot |
|---|
|
| Jälleenmyyjän hyvitys tai korvaava tuote | Käytä, kun tilausongelma on ratkaistava kaupallisesti, vaikka kuljetusyhtiön seuranta olisi mukana. |
Näytä kaikki tiedot jälleenmyyjän hyvityksistä ja korvaavista tuotteista| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä myyjään, jälleenmyyjään tai markkinapaikkaan. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Käytä jälleenmyyjän tilauskäytännön määräaikaa ja markkinapaikan ostajansuojasääntöjä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilausnumero, OnTrac-seurantanumero, toimitustodiste, valokuvat, tuotteen arvo ja tukitapauksen historia. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, korvaava tuote, kauppahyvitys, hylkäys tai myyjän korvausvaatimus kuljetusyhtiötä vastaan. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä ostosta koskevaa jälleenmyyjän tai markkinapaikan tilaustukisivua. |
|---|
|
17TRACK ei voi hyväksyä OnTrac-korvausvaatimuksia, myöntää postimaksuhyvityksiä, pakottaa jälleenmyyjää hyvitykseen, reitittää pakettia uudelleen tai muuttaa toimitusskannausta.
Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely
Lähetysrajoitukset vaikuttavat seurantaan, koska kielletyt, ilmoittamattomat, huonosti pakatut tai erityissääntelyn alaiset tuotteet voivat viivästyä, tulla evätyiksi, palautetuiksi, pidätetyiksi tai tutkittaviksi. Tämä yhteenveto ei ole oikeudellista neuvontaa; tarkista voimassa olevat OnTrac-ehdot ja lähettäjän säännöt ennen lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet ja säännellyt tavarat | Rajoitettu tai kielletty, ellei sitä ole erikseen sallittu voimassa olevien OnTrac-sääntöjen ja sovellettavan lain mukaisesti. |
Näytä kaikki tiedot vaarallisista aineista| Tyypillisiä esimerkkejä | Paristot ja akut, aerosolit, syttyvät nesteet, kemikaalit ja muut säännellyt hyödykkeet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää oikeaa luokittelua, pakkausta, merkintöjä, asiakirjoja ja lähettäjän valtuutusta, kun se on sallittua. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan evätä tai rajoittaa tiettyihin palveluihin ja reitteihin. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Poikkeus, pidätys, palautus, hävittäminen tai vaatimustenmukaisuuden tarkastus. |
|---|
| Viralliset säännöt | OnTrac-ehdot |
|---|
|
| Pilaantuvat, lämpötilaherkät ja särkyvät tavarat | Rajoitettu pakkauksen, palvelun soveltuvuuden ja lähettäjän riskisääntöjen perusteella. |
Näytä kaikki tiedot pilaantuvista ja särkyvistä tavaroista| Tyypillisiä esimerkkejä | Elintarvikkeet, kasvit, lääketieteelliset näytteet, lämmöstä kärsivät kosmetiikkatuotteet, lasi ja särkyvät vähittäismyyntituotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Pakkauksen on suojattava sisältö lajittelun ja toimituksen aikana; lämpötilansäätöä ei välttämättä ole saatavilla. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Palvelu ei välttämättä sovellu tavaroille, jotka edellyttävät taattua jäähdytystä tai saman päivän valvontaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Vaurioskannaukset, viivästys, kieltäytyminen tai korvausvaatimuksen riitautus, jos pakkaus on riittämätön. |
|---|
| Viralliset säännöt | OnTrac-ehdot |
|---|
|
| Korkea-arvoiset, laittomat tai postitettavaksi kelpaamattomat tuotteet | Voidaan kieltää, sulkea vastuun ulkopuolelle tai hyväksyä vain lähettäjäkohtaisten sääntöjen mukaisesti. |
Näytä kaikki tiedot korkea-arvoisista tai kielletyistä tuotteista| Tyypillisiä esimerkkejä | Käteiseen rinnastettavat varat, laittomat tavarat, valvotut tuotteet, tietyt arvoesineet ja sopimuksella poissuljetut tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Tarkista voimassa olevat OnTrac-ehdot ja lähettäjän sopimus ennen luovutusta kuljetettavaksi. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan evätä, palauttaa tai sulkea korvauksen ulkopuolelle. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Pidätys, tutkinta, palautus lähettäjälle tai korvausvaatimuksen hylkäys. |
|---|
| Viralliset säännöt | OnTrac-ehdot |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Nopeimman OnTrac-tukituloksen saamiseksi valmistele seurantanumero, toimitusosoite, vastaanottajan nimi, lähettäjän tai jälleenmyyjän nimi, tilausnumero, viimeisin skannaus, toimituskuva, jos sellainen on, tuotteen kuvaus, arvotodistus sekä valokuvat vauriosta tai pakkauksesta.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Sopii parhaiten |
|---|
| Virallinen seuranta | Viimeisimmän skannauksen, toimituspoikkeuksen, toimitettu-tilan ja todistetietojen tarkistaminen, jos saatavilla. |
Näytä kaikki tiedot OnTrac-virallisesta seurannasta| Vahvistettu yhteystieto/linkki | https://www.ontrac.com/tracking/ |
|---|
| Alue/kieli | Yhdysvallat; englanninkielinen verkkosivusto. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Verkkopohjaisen itsepalvelun saatavuus; skannauspäivitykset riippuvat toiminnasta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero ja määränpään ZIP code pyydettäessä. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Seuranta ei voi myöntää hyvityksiä tai muuttaa myyjän tilaustietoja. |
|---|
|
| OnTrac-yhteydenottosivu | Toimitusongelmat, puuttuvaa pakettia koskevat ilmoitukset, todisteiden tarkistus, pääsyongelmat ja yleisen tuen ohjaus. |
Näytä kaikki OnTrac-yhteystietosivun tiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | https://www.ontrac.com/contact-us/ |
|---|
| Alue/kieli | Yhdysvallat; englanninkielinen verkkosivusto. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä nykyistä OnTrac-yhteystietosivua julkaistujen aukioloaikojen tai vastausaikaodotusten tarkistamiseen. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, täydellinen osoite, yhteystiedot, ongelman tyyppi ja tukevat valokuvat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Jotkin pyynnöt voivat edellyttää myyjän valtuutusta tai lähettäjän puolen toimia. |
|---|
|
| Myyjän, jälleenmyyjän tai markkinapaikan tuki | Hyvitykset, korvaavat tuotteet, peruutukset, tilauksen osoitteen korjaus, palautusvaltuutus ja ostajansuoja. |
Näytä kaikki myyjän tuen tiedot| Vahvistettu yhteystieto/linkki | Käytä sen jälleenmyyjän tai markkinapaikan tilausapusivua, josta ostos tehtiin. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu jälleenmyyjästä tai markkinapaikasta. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu jälleenmyyjästä tai markkinapaikasta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilausnumero, OnTrac-seurantanumero, maksutosite, tuotteen kuvaus, valokuvat ja tukitapauksen ID. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjä voi ratkaista kaupallisen tilauksen, vaikka OnTrac tutkisi toimitusta edelleen. |
|---|
|
Suositeltu eskalointijärjestys: tarkista OnTrac-seuranta, varmista toimituspaikka, ota yhteyttä OnTrac-toimijaan toimitustodisteen tai poikkeaman tarkistusta varten ja ota sitten yhteyttä myyjään hyvityksen, korvaavan tuotteen tai virallisen vaatimuksen käsittelyä varten.
Verkkokauppa- ja yritysseuranta
Kuluttajien tulisi käyttää OnTrac-seurantaa tai jälleenmyyjän seurantaa yksittäiselle paketille. Verkkokauppatiimien tulisi käyttää lähettäjäportaaleja, kuljetusliikeintegraatioita tai monikuljetusliikealustaa, kuten 17TRACK, kun ne tarvitsevat eränäkyvyyttä, poikkeamien seurantaa, yhdenmukaistettuja tiloja ja ilmoituksia OnTrac- ja muiden kuljetusliikkeiden osalta.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen OnTrac-yritysintegraatio | OnTrac |
Näytä kaikki virallisen OnTrac-yritysintegraation tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | OnTrac-lähetykset, jotka on luovutettu hyväksyttyjen lähettäjäjärjestelmien kautta. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Lähettäjän toiminnot, etikettien luonti, manifestointi, seuranta tai tilin työnkulut, kun OnTrac on ottanut ne käyttöön. |
|---|
| Todennus | Nykyistä avointa tracking API -rajapintaa ei ole julkisesti vahvistettu tässä käytetyillä virallisilla sivuilla; yrityskäyttö voi edellyttää tiliä. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Ei julkisesti vahvistettu avoimena julkisena dokumentaationa; ota yhteyttä OnTrac-toimijaan nykyisiä lähettäjäintegraatiovaihtoehtoja varten. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | OnTrac-yhteydenottosivu |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Älä käytä uudelleen kolmansien osapuolten sivuilta löytyviä vanhoja endpoints, ellei OnTrac vahvista niiden olevan nykyisiä tilillesi. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK Tracking API -rajapinnan tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Monikuljetusliikeseuranta, mukaan lukien OnTrac, kun 17TRACK-kuljetusliiketunnistus tukee sitä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Rekisteröi seurantanumerot, nouda standardoidut tapahtumat, tue eräseurantaa ja yhdistä tilausjärjestelmät. |
|---|
| Todennus | 17TRACK API token 17token header -otsakkeessa. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Register API ja siihen liittyvät seurantatyönkulut on dokumentoinut 17TRACK. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä v2.4-dokumentaatiota ja vahvista carrier code 17TRACK-tililläsi tai kuljetusliikeluettelossa. |
|---|
|
| Jälleenmyyjän tai toimitusalustan API | Markkinapaikka, OMS, WMS tai toimitusohjelmiston tarjoaja |
Näytä kaikki jälleenmyyjän tai toimitusalustan API-rajapintojen tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Riippuu alustan OnTrac-integraatiosta ja muista käytössä olevista kuljetusliikkeistä. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Tilauksesta lähetykseen -kartoitus, asiakasilmoitukset ja palautustyönkulut. |
|---|
| Todennus | Alustakohtaiset API-avaimet tai OAuth. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Vaihtelee alustan mukaan; voi sisältää tilausten webhookeja ja seurantatilan callbackeja. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä alustan virallista kehittäjäportaalia. |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Varmista, yhdistääkö alusta kumppaninumerot OnTrac-numeroihin ja miten poikkeukset normalisoidaan. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan OnTrac-pakettiani?Syötä seurantanumero virallisella OnTrac-seurantasivulla tai seuraa sitä 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat ja normalisoidut tilatiedot.
2. Mistä löydän OnTrac-seurantanumeroni?Löydät OnTrac-seurantanumeron yleensä jälleenmyyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, lähetystarrasta, toimitusilmoituksesta tai myyjätilin historiasta.
3. Miltä OnTrac-seurantanumero näyttää?OnTrac ei julkaise yhtä täydellistä julkista seurantanumerosääntöä, joten käytä koko kuljetusliikkeen numeroa täsmälleen sellaisena kuin se on annettu äläkä tunnista palvelua pelkän etuliitteen perusteella.
4. Miksi OnTrac-seurantani ei päivity?OnTrac-seuranta ei välttämättä päivity, jos lähettäjä on luonut lähetystarran mutta ei ole luovuttanut pakettia, jos paketti liikkuu skannausten välillä tai jos kumppanin luovutus ei ole vielä saapunut OnTracille.
5. Milloin ensimmäinen OnTrac-skannaus näkyy?Ensimmäinen merkityksellinen OnTrac-skannaus näkyy yleensä sen jälkeen, kun OnTrac tai OnTrac-verkoston toimipiste on fyysisesti vastaanottanut paketin; lähetystarran luonti voi näkyä ennen fyysistä hallussapitoa.
6. Kuinka kauan OnTrac-toimitus kestää?OnTrac-toimitusaika vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, lähettäjän palvelutason, luovutusajan, osoitteen laadun, sään, pyhäpäivien ja verkoston olosuhteiden mukaan, joten käytä OnTracin tai myyjän lähetyksellesi näyttämää arviota.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos OnTrac ilmoittaa toimituksen epäonnistuneen?Tarkista poikkeuksen syy, varmista osoite, asunto tai suite, porttikoodi ja aukioloajat ja ota sitten yhteyttä OnTraciin tai myyjään ennen kuin paketti palautetaan.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos OnTrac ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia?Tarkista ensin toimitustodistus, kuva, kuisti, sivuovi, postihuone, lokerot, vastaanotto, samassa taloudessa asuvat henkilöt ja naapurit, ja ota sitten yhteyttä OnTraciin toimituksen tarkistusta varten sekä myyjään hyvitys- tai korvausvaihtoehtoja varten.
9. Kuka käsittelee kadonneen tai vaurioituneen OnTrac-paketin?Myyjä tai lähettäjä käsittelee yleensä reklamaatiot ja hyvitykset, koska lähettäjällä on kuljetussopimus; säilytä pakkaus, lähetystarra, sisältö ja valokuvat todisteina.
10. Miten otan yhteyttä OnTracin asiakaspalveluun?Käytä virallista OnTrac-yhteydenottosivua ja pidä valmiina seurantanumero, osoite, myyjän nimi, tilausnumero, viimeisin skannaus, ongelman kuvaus ja asiaa tukevat valokuvat.
11. Toimittaako OnTrac kansainvälisiä paketteja?OnTrac on ensisijaisesti Yhdysvaltojen alueellinen paketti- ja viimeisen mailin kuljetusliike; kansainvälisestä alkuperästä tulevien verkkokauppapakettien kohdalla toinen kuljetusliike tai logistiikkakumppani voi hoitaa viennin, tuonnin ja tullauksen ennen paketin luovuttamista OnTracille Yhdysvaltojen toimitusta varten.
12. Miksi kansainvälinen tilaukseni näyttää OnTracin vasta loppuvaiheessa?OnTrac voi olla kotimainen viimeisen mailin kuljetusliike, joten vienti-, runkokuljetus-, tuonti- ja tullitapahtumat voivat kuulua edeltävälle kuljetusliikkeelle, kun taas OnTrac-tapahtumat alkavat kotimaisen luovutuksen jälkeen.
13. Voiko OnTrac-seurantanumero muuttua lähetyksen aikana?Kyllä, kumppanin tai markkinapaikan numero voidaan yhdistää OnTrac-viimeisen mailin seurantanumeroon, erityisesti kun lähetys alkaa edeltävällä logistiikkapalveluntarjoajalla.
14. Tarkoittaako “shipment information received”, että OnTracilla on pakettini?Ei, “shipment information received” voi tarkoittaa, että OnTracilla on sähköiset tiedot mutta ei fyysistä hallussapitoa; ensimmäinen OnTrac-vastaanotto- tai toimipisteskannaus on vahvempi todiste siitä, että OnTracilla on paketti.
15. Voiko OnTrac muuttaa toimitusosoitettani lähetyksen jälkeen?Osoitemuutokset eivät ole aina saatavilla ja vaativat usein lähettäjän valtuutuksen, joten ota nopeasti yhteyttä myyjään, jos toimitusosoite on väärä.
16. Tarjoaako OnTrac toimitustodistuksen?OnTrac-seuranta voi näyttää toimitustietoja tai todistustietoja, kun niitä on saatavilla lähetykselle, mutta todistuksen saatavuus riippuu palvelusta, toimitusreitistä ja skannaustiedoista.
17. Voivatko yritykset seurata OnTrac-lähetyksiä API:n kautta?Yritysten tulisi vahvistaa nykyiset OnTrac-integraatiovaihtoehdot suoraan OnTracilta, koska nykyistä avointa julkista OnTrac-seuranta-API:a ei vahvistettu tässä käytetyistä virallisista lähteistä; 17TRACK tarjoaa dokumentoidun usean kuljetusliikkeen Tracking API:n.
18. Voiko 17TRACK korjata OnTrac-toimitusongelman?Ei, 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat seurantatapahtumat ja auttaa pakettien valvonnassa, mutta OnTracin, lähettäjän tai myyjän on hoidettava fyysinen toimitus, selvitykset, reklamaatiot, hyvitykset ja korvaavat tuotteet.
Tracking API
// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.
// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
// carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
// If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Lähteet ja viitteet
Vastuuvapauslauseke: 17TRACK on itsenäinen seuranta-alusta eikä ole sidoksissa OnTraciin.
