OnTrac Відстеження посилок

Введіть номер відстеження OnTrac, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.ontrac.com/

Доріжка

Про OnTrac

OnTrac — це регіональний перевізник посилок у Сполучених Штатах, що зосереджується на доставці посилок для електронної комерції та доставці «останньої милі» до житлових адрес. OnTrac — це правильна назва перевізника для посилок, позначених як “OnTrac,” “LaserShip/OnTrac,” або для регіональної доставки «останньої милі» об’єднаною мережею LaserShip і OnTrac; номер замовлення продавця або ID замовлення на маркетплейсі не є тим самим, що й номер відстеження OnTrac.

Огляд OnTrac

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	OnTrac
Офіційний вебсайт	https://www.ontrac.com/
Тип перевізника	Регіональний перевізник посилок і перевізник доставки «останньої милі» для відправлень електронної комерції у Сполучених Штатах.
Основний регіон	Регіони обслуговування у Сполучених Штатах, опубліковані OnTrac; покриття залежить від послуги відправника та маршруту за ZIP code.
Сторінка відстеження	OnTrac Tracking
Материнська організація	Поточний бренд працює як частина об’єднаної мережі доставки посилок LaserShip і OnTrac; конкретні корпоративні договірні суб’єкти можуть відрізнятися залежно від угоди з відправником.
Засновано	Не підтверджено публічно на поточних офіційних сторінках відстеження та підтримки клієнтів OnTrac, використаних для цього посібника.
Штаб-квартира	Не підтверджено публічно на поточних офіційних сторінках відстеження та підтримки клієнтів OnTrac, використаних для цього посібника.

Взаємозв’язки юридичних осіб перевізника

Суб’єкт

Взаємозв’язок

OnTrac

OnTrac є канонічним брендом перевізника для відправлень, які відстежуються на офіційній сторінці відстеження OnTrac.

Переглянути всі відомості про OnTrac

Тип суб’єкта	Канонічний перевізник
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід вибирати OnTrac, коли продавець, маркетплейс, етикетка або електронний лист про доставку вказує OnTrac як перевізника.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт OnTrac і сторінка відстеження OnTrac.

Послуги доставки OnTrac для електронної комерції

OnTrac надає послуги доставки посилок для відправників, які передають посилки в мережу OnTrac.

Переглянути всі відомості про послуги доставки OnTrac для електронної комерції

Тип суб’єкта	Послуги, що виконуються
Чому це важливо для відстеження	Перше фізичне сканування OnTrac зазвичай означає, що OnTrac або об’єкт мережі OnTrac має посилку у своєму розпорядженні, тоді як подія лише зі створенням етикетки не підтверджує фізичного отримання.
Офіційне підтвердження	Сторінки сервісу та підтримки OnTrac.

OnTrac Tracking

OnTrac Tracking — це офіційний продукт відстеження, який відображає події відправлення, доступні для OnTrac.

Переглянути всі деталі для OnTrac Tracking

Тип суб’єкта	Продукт відстеження
Чому це важливо для відстеження	Офіційне відстеження є найкращим джерелом для специфічних для OnTrac сканувань доставки, формулювань винятків доставки та підтвердження доставки, якщо доступно.
Офіційне підтвердження	Сторінка відстеження OnTrac.

Об’єкти OnTrac і маршрути доставки

Мережеві об’єкти OnTrac сортують посилки перед тим, як посилки переходять на місцеві маршрути доставки.

Переглянути всі деталі для об’єктів OnTrac і маршрутів доставки

Тип суб’єкта	Ключові мережеві та об’єктні сутності
Чому це важливо для відстеження	Події сортування, прибуття, відправлення та виходу на доставку визначають етап транспортування; вони не завжди означають, що посилка перебуває за адресою одержувача.
Офіційне підтвердження	Матеріали підтримки доставки та відстеження OnTrac.

Відправники, роздрібні продавці та логістичні партнери

Відправник, роздрібний продавець або логістичний партнер на попередньому етапі може створити етикетку й передати посилку OnTrac пізніше.

Переглянути всі деталі для відправників і партнерів

Тип суб’єкта	Міжнародні партнери або партнери останньої милі
Чому це важливо для відстеження	Подія попереднього відправлення або передачі партнером може означати, що OnTrac має електронні дані, але не посилку; продавець часто контролює зміни замовлення, повернення коштів і замінні відправлення.
Офіційне підтвердження	Рекомендації щодо відстеження OnTrac і контактів у разі проблем із доставкою.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження від OnTrac та інших перевізників, коли користувач вводить номер відстеження.

Переглянути всі деталі для 17TRACK і OnTrac

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити перевізника та нормалізувати статуси, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює претензії та не здійснює повернення коштів від роздрібних продавців.
Офіційне підтвердження	Документація API 17TRACK та офіційна сторінка відстеження OnTrac.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку OnTrac, введіть номер відстеження з електронного листа відправника, сторінки замовлення роздрібного продавця, транспортної етикетки або сповіщення про доставку на офіційній сторінці відстеження OnTrac або відстежуйте її за допомогою 17TRACK. Якщо результат порожній, спочатку переконайтеся, що ви ввели номер відстеження перевізника, а не номер замовлення, і дайте час відправнику передати посилку та OnTrac отримати перше сканування.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати доступні події OnTrac і передачі між кількома перевізниками, але OnTrac, відправник або продавець контролює фізичну доставку, коригування адреси, претензії, заміни та повернення коштів.

Як відстежувати посилки OnTrac

Використовуйте офіційне відстеження OnTrac, коли вам потрібні власні події доставки перевізника, і використовуйте 17TRACK, коли потрібні автоматичне визначення перевізника, видимість кількох перевізників, нормалізовані статуси та пакетне відстеження багатьох посилок.

Метод	Кроки
Офіційне відстеження OnTrac	1. Відкрийте сторінку відстеження OnTrac. 2. Введіть номер відстеження точно так, як показано. 3. Перегляньте останнє сканування, повідомлення про виняток, фото доставки або підтвердження доставки, якщо доступно.
Відстеження 17TRACK	1. Вставте номер відстеження в 17TRACK. 2. Дозвольте 17TRACK визначити або виберіть OnTrac, коли це доречно. 3. Порівняйте нормалізований статус, час останньої події та історію перевізника.
Сторінка замовлення роздрібного продавця або маркетплейсу	Використовуйте сторінку замовлення роздрібного продавця, щоб знайти номер відстеження, дату відправлення, вміст товарів і варіанти підтримки продавця. Продавець може бути потрібен для замін, повернення коштів або претензій.

Номер відстеження ідентифікує рух посилки. Номер замовлення ідентифікує покупку. Референсний номер може ідентифікувати внутрішній запис відправника. Номер етикетки може стати номером відстеження лише якщо його приймає відстеження OnTrac. Якщо номер відстеження недоступний, попросіть продавця або відправника надати номер відстеження перевізника та назву перевізника.

Формати та приклади номерів відстеження

OnTrac не публікує повну загальнодоступну специфікацію для кожної сім’ї номерів відстеження. Розглядайте наведені нижче шаблони як практичні сім’ї ідентифікаторів, а не як гарантований декодер послуг. Пробіли та дефіси зазвичай слід видаляти перед пошуком, а номер, який можна запитати у відстеженні OnTrac, не обов’язково був виданий OnTrac, якщо відправлення почалося з роздрібного продавця, логістичного партнера або перевізника на попередньому етапі.

Формат номера відстеження

Сім’я ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер відстеження перевізника OnTrac

Буквено-цифровий або числовий ідентифікатор перевізника; точне публічне правило опубліковано не повністю.

Переглянути всі деталі для номера відстеження перевізника OnTrac

Довжина/структура	Залежить від інтеграції відправника та джерела етикетки; видаліть пробіли або дефіси перед пошуком.
Ким видано	OnTrac або інтегрованою з OnTrac системою відправника.
Типова послуга/використання	Внутрішня доставка посилок у мережі OnTrac.
Хто це бачить і де	Споживачі зазвичай бачать це в електронному листі роздрібного продавця про відправлення, на сторінці замовлення або в сповіщенні про доставку; відправники бачать це в системі етикеток або маніфестів.
Обсяг відстеження	Видимо від подій етикетки/попереднього відправлення через отримання OnTrac, сортування, виїзд на доставку та події доставки, коли доступні сканування.
Важливе застереження	Не визначайте послугу, маршрут або дату доставки лише за префіксом, оскільки OnTrac не публікує повну актуальну карту префіксів.

Номер замовлення роздрібного продавця або маркетплейсу

Ідентифікатор замовлення, специфічний для продавця, наприклад ORDER-####, або ідентифікатор покупки на маркетплейсі.

Переглянути всі деталі для номерів замовлень роздрібного продавця

Довжина/структура	Залежить від роздрібного продавця; може містити літери, цифри та розділювачі.
Ким видано	Роздрібний продавець, маркетплейс або продавець, не обов’язково OnTrac.
Типова послуга/використання	Пошук покупки, запит на повернення коштів, замовлення заміни або підтримка продавця.
Хто це бачить і де	Споживачі бачать це на сторінці підтвердження замовлення або в рахунку.
Обсяг відстеження	Зазвичай не доступний для пошуку у відстеженні OnTrac, якщо роздрібний продавець не зіставляє його з номером відстеження перевізника у власній системі.
Важливе застереження	Якщо OnTrac повідомляє, що номер недійсний, попросіть у продавця номер відстеження перевізника, а не використовуйте повторно ідентифікатор замовлення.

Ідентифікатор партнера або попередньої логістики

Алфавітно-цифровий ідентифікатор, виданий партнером; може бути пов’язаний з OnTrac після передачі.

Переглянути всі деталі для ідентифікаторів партнерів

Довжина/структура	Залежить від логістичного партнера, консолідатора або платформи відправника.
Ким видано	Попередній перевізник, логістичний партнер, платформа маркетплейсу або відправник.
Типова послуга/використання	Пакунки, які починають шлях поза мережею OnTrac і пізніше надходять до OnTrac для регіональної доставки.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсі можуть спочатку побачити номер партнера, а пізніше — номер відстеження OnTrac.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від того, чи передаються події партнера до OnTrac або на платформу з підтримкою кількох перевізників.
Важливе застереження	«OnTrac може це відстежити» не доводить, що «OnTrac це видав»; відповідальне зберігання починається лише тоді, коли OnTrac отримує пакунок або з’являється сканування в мережі OnTrac.

Повідомлення про доставку або довідковий номер підтримки

Справа, повідомлення або довідковий номер підтримки, створені після спроби доставки або звернення клієнта.

Переглянути всі деталі для довідкових номерів повідомлень про доставку

Довжина/структура	Публічно не стандартизовано.
Ким видано	Операція доставки OnTrac або робочий процес підтримки, якщо доступно.
Типова послуга/використання	Подальші дії щодо пропущеної доставки, проблеми з доступом, уточнення адреси або запиту до підтримки.
Хто це бачить і де	Одержувач може побачити це в повідомленні про спробу доставки, електронному листі або повідомленні від підтримки.
Обсяг відстеження	Може допомогти службі підтримки клієнтів знайти справу, але може не замінювати номер відстеження посилки.
Важливе застереження	Зберігайте як номер відстеження, так і довідковий номер підтримки, коли звертаєтеся до OnTrac або продавця.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження OnTrac слід читати як хронологію відповідального зберігання: дані етикетки, передача відправником, обробка на об’єкті OnTrac, призначення маршруту, спроба доставки, підтвердження доставки або виняток. Відповідальна сторона змінюється в міру переміщення пакунка.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Етикетку створено або інформацію про відправлення отримано

Відправник створив електронні дані відправлення, але пакунок може ще не перебувати у фізичному володінні OnTrac.

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Етап життєвого циклу	Попереднє відправлення
Поточна відповідальна сторона	Відправник, роздрібний продавець або попередній логістичний партнер.
Що відбувається далі	Пакунок передається OnTrac або партнер надсилає його до об’єкта OnTrac.
Що вам слід зробити	Підтвердьте, що продавець відправив товар; зверніться до продавця, якщо статус не змінюється після обіцяної дати відправлення.

Прийнято, отримано або прибуло до об’єкта

OnTrac або об’єкт мережі OnTrac відсканував посилку в мережу доставки.

Переглянути всі деталі щодо прийняття або отримання

Етап життєвого циклу	Прийнято
Поточна відповідальна сторона	Операція мережі OnTrac.
Що відбувається далі	Посилку сортують, перевозять магістральним маршрутом або спрямовують до об’єкта призначення.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування на об’єкті або під час виїзду на доставку; зазвичай жодних дій не потрібно.

У дорозі

Посилка переміщується між об’єктами OnTrac, партнерськими вузлами або зонами доставки.

Переглянути всі деталі щодо статусу «У дорозі»

Етап життєвого циклу	У дорозі
Поточна відповідальна сторона	Транспорт OnTrac або партнер мережі, коли показано передачу партнеру.
Що відбувається далі	Посилка має прибути до об’єкта призначення або бути призначена на маршрут доставки.
Що вам слід зробити	Перевірте наявність сповіщень, пов’язаних із погодою, піковим сезоном або адресою; зв’яжіться з продавцем, якщо обіцяне вікно доставки пропущено.

Виїхало на доставку

Посилку призначено на місцевий маршрут доставки для спроби доставки цього дня, якщо дозволяють умови.

Переглянути всі деталі щодо статусу «Виїхало на доставку»

Етап життєвого циклу	Виїхало на доставку
Поточна відповідальна сторона	Операція доставки останньої милі OnTrac.
Що відбувається далі	Доставка, спроба доставки, виняток доступу або подія перенесення.
Що вам слід зробити	Забезпечте доступність адреси, перевірте інструкції з доставки та стежте за фото доставки або винятком.

Доставлено

OnTrac зафіксувала доставку за адресою призначення, у зоні доставки, поштовій кімнаті, вестибюлі, на стійці реєстрації або в іншому дозволеному місці.

Переглянути всі деталі щодо доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено
Поточна відповідальна сторона	OnTrac — для підтвердження доставки; одержувач або персонал місця доставки — після успішної доставки; продавець — щодо політики вирішення питань замовлення.
Що відбувається далі	Життєвий цикл відстеження зазвичай завершується, якщо одержувач не повідомляє про неотримання.
Що вам слід зробити	Перевірте фото доставки, ґанок, бічні двері, поштову кімнату, офіс оренди, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, перш ніж відкривати звернення до підтримки.

Виняток доставки або затримка

Певна умова перешкодила нормальній доставці, наприклад доступ, адреса, погода, пошкоджена етикетка, затримка на об’єкті або операційний збій.

Переглянути всі деталі щодо винятку доставки

Етап життєвого циклу	Виняток
Поточна відповідальна сторона	OnTrac, якщо посилка перебуває в її мережі; відправнику або одержувачу може знадобитися надати інформацію про адресу чи доступ.
Що відбувається далі	Повторна спроба, повернення, перевірка адреси або розгляд підтримкою залежно від винятку.
Що вам слід зробити	Перегляньте текст винятку, перевірте адресу та зв’яжіться з OnTrac або продавцем, надавши номер відстеження й деталі доставки.

Повернено відправнику

Посилку відправляють назад відправнику, оскільки доставку не вдалося завершити або були активовані інструкції щодо повернення.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення
Поточна відповідальна сторона	OnTrac — під час транспортування повернення; відправник — після доставки повернення.
Що відбувається далі	Посилка рухається назад через мережу, а продавець визначає політику відшкодування, повторного відправлення або заміни.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем; одержувачі зазвичай не можуть скасувати повернення після того, як воно перейшло в обробку повернення.

Послуги та терміни доставки

OnTrac переважно обслуговує доставку посилок за договорами з відправниками. Точні зобов’язання щодо сервісу, покриття ZIP-кодів, розміри, обмеження ваги, умови захисту та стандарт доставки залежать від договору з відправником і чинного посібника з послуг OnTrac.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Доставка ecommerce-посилок OnTrac

Ритейлери та ecommerce-відправники, які надсилають посилки одержувачам у зонах обслуговування OnTrac.

Переглянути всі деталі щодо доставки ecommerce-посилок OnTrac

Тип послуги	Регіональна доставка посилок і доставка останньої милі.
Покриття	Маршрути в United States і ZIP-коди, які підтримуються OnTrac та угодою про послуги відправника.
Рівень відстеження	Події відстеження від створення етикетки до доставки, винятки та деталі підтвердження, якщо доступні.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Використовуйте чинний сервісний довідник OnTrac або угоду з відправником; публічні сторінки, використані тут, не підтверджують універсального ліміту.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від угоди з відправником і умов OnTrac.
Основне обмеження	Не кожна пара пунктів відправлення й призначення у США є придатною, а споживачі зазвичай не можуть напряму придбати кожну послугу, передбачену контрактом із відправником.

Повернення OnTrac

Повернення, керовані ритейлером, коли продавець надає етикетку повернення OnTrac або інструкції щодо повернення.

Переглянути всі деталі щодо повернень OnTrac

Тип послуги	Переміщення посилки для повернення, якщо це ввімкнено відправником.
Покриття	Придатні маршрути повернення та процеси здавання або забору залежать від програми повернень ритейлера.
Рівень відстеження	Відстеження повернення починається, коли створено етикетку повернення, а сканування після передачі стають доступними.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Дотримуйтеся інструкцій на етикетці повернення ритейлера та правил пакування OnTrac.
Включений захист/додаткова послуга	Визначається політикою повернень ритейлера та угодою з відправником.
Основне обмеження	Продавець зазвичай контролює схвалення відшкодування після отримання або перевірки повернення.

Посилки міжнародного походження з доставкою останньої милі OnTrac

Транскордонні ecommerce-відправлення, що надходять до Сполучених Штатів через іншого перевізника або логістичного партнера та використовують OnTrac для регіональної доставки.

Переглянути всі деталі щодо посилок міжнародного походження з доставкою останньої милі OnTrac

Тип послуги	Транскордонний потік, ініційований партнером, плюс доставка останньої милі у США.
Покриття	Лише там, де підтримуються попередній провайдер, митний процес і ZIP code призначення OnTrac.
Рівень відстеження	Відстеження партнера може показувати події експорту та імпорту; відстеження OnTrac може показувати передачу в США та події останньої милі.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Визначається попередньою міжнародною послугою та правилами приймання для останньої милі OnTrac.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від продавця, логістичного провайдера та угоди з відправником.
Основне обмеження	OnTrac зазвичай не є митним брокером або міжнародним перевізником у країні відправлення, якщо відправник спеціально не зазначив інше.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Доставка ecommerce-посилок OnTrac

Залежить від пункту відправлення, пункту призначення, рівня сервісу відправника та маршруту OnTrac.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки ecommerce-посилок OnTrac

Робочі або календарні дні	Використовуйте оцінку доставки, показану OnTrac або відправником; не припускайте універсального стандарту календарних днів.
Статус гарантії	Відображена орієнтовна дата доставки є оцінкою, якщо контракт відправника та умови OnTrac прямо не передбачають гарантію.
Відлік починається з	Зазвичай із передачі відправником або першого сканування приймання OnTrac, а не з моменту оформлення замовлення.
Основні фактори затримки	Пізня передача, відсутні сканування, якість адреси, обмеження доступу, погода, свята, піковий обсяг, збої на об’єктах і передачі між партнерами.
Дата/чинність офіційного джерела	Чинні сторінки OnTrac щодо сервісу, відстеження та підтримки слід перевіряти для маршруту й послуги конкретного відправлення.

Повернення OnTrac

Залежить від програми повернень ритейлера, дати передачі та пункту призначення повернення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки повернень OnTrac

Робочі або календарні дні	Залежить від маршруту повернення та обробки ритейлером.
Статус гарантії	Терміни відшкодування ритейлером є окремими від перевезення повернення перевізником.
Відлік починається з	Від фізичної передачі або першого сканування перевізником, а не від друку етикетки повернення.
Основні фактори затримки	Пізнє здавання, пропущений забір, пошкодження етикетки, затримки отримання ритейлером і обробка винятків.
Дата/чинність офіційного джерела	Дотримуйтеся поточного відстеження OnTrac і політики повернень ритейлера.

Посилки міжнародного походження з доставкою останньої милі OnTrac

Залежить від пункту відправлення, експорту, магістрального перевезення, обробки імпорту, митниці та маршруту останньої милі OnTrac.

Переглянути всі деталі щодо часу останньої милі OnTrac для міжнародних відправлень

Робочі або календарні дні	Залежить від попередньої міжнародної послуги та календаря внутрішньої доставки.
Статус гарантії	Події митного оформлення та передавання партнеру не є гарантованою датою доставки OnTrac.
Відлік починається з	Час доставки останньої милі OnTrac починається після передавання посилки OnTrac, а не тоді, коли іноземний продавець створює етикетку.
Основні фактори затримки	Експортна безпека, пропускна здатність авіаліній, імпортне митне оформлення, утримання через мита або податки, прогалини в даних партнерів і проблеми з адресою на останній милі.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте відстеження OnTrac, а також сторінку відстеження попереднього перевізника або продавця.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням OnTrac належать до однієї з трьох категорій: відправник ще не передав пакунок, OnTrac має виняток доставки, або продавець має вирішити комерційне замовлення після проблеми з доставкою, втратою чи пошкодженням.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер відстеження

Видаліть пробіли та дефіси, ще раз перевірте кожен символ і переконайтеся, що номер не є номером замовлення роздрібного продавця.

Переглянути всі деталі щодо недійсного номера відстеження

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, помилка введення, неактивна етикетка або вибрано неправильного перевізника.
Спочатку перевірте	Електронний лист про відправлення від роздрібного продавця, зображення етикетки, сторінка замовлення та назва перевізника.
Коли передавати на розгляд	Після того як зазначена продавцем дата відправлення минула, а жоден номер перевізника не працює.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника; до OnTrac, якщо продавець підтвердить номер відстеження OnTrac.

Немає оновлень відстеження або лише створено етикетку

Запитайте продавця, чи пакунок фізично залишив склад; саме лише створення етикетки не доводить, що OnTrac має посилку.

Переглянути всі деталі щодо відсутності оновлень

Ймовірна причина	Електронне попереднє повідомлення без фізичного передавання, пропущене перше сканування або затримка передавання партнером.
Спочатку перевірте	Дата відправлення замовлення, підтвердження забору від продавця та перше сканування на об’єкті OnTrac.
Коли передавати на розгляд	Коли обіцянку продавця щодо відправлення або орієнтовне вікно доставки пропущено.
До кого звертатися	До продавця для підтвердження передавання; до OnTrac після появи сканування прийняття OnTrac.

Застрягло в дорозі

Порівняйте місце останнього сканування з очікуваною зоною доставки та стежте за новим скануванням на об’єкті або скануванням винятку.

Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі

Ймовірна причина	Магістральне переміщення без проміжних сканувань, пікове перевантаження, погода, затримка на об’єкті або проблема сортування.
Спочатку перевірте	Останній об’єкт, повідомлення про затримки, оцінка доставки та обіцянка продавця.
Коли передавати на розгляд	Коли після орієнтовного вікна доставки немає прогресу або OnTrac публікує виняток, що потребує дії.
До кого звертатися	OnTrac — щодо активних винятків у мережі; продавець — щодо рішень про повторне відправлення або відшкодування.

Виняток доставки або проблема з адресою

Перевірте повну адресу, квартиру або офіс, код воріт, години роботи та інформацію про безпечний доступ.

Переглянути всі деталі щодо винятків адреси

Ймовірна причина	Неповна адреса, недоступна будівля, зачинений бізнес, небезпечне місце або відсутня інструкція з доставки.
Спочатку перевірте	Адреса доставки в замовленні роздрібного продавця та текст винятку OnTrac.
Коли передавати на розгляд	Негайно, якщо адреса неправильна або пакунок позначено для повернення.
До кого звертатися	OnTrac — щодо інструкцій з доставки, де це підтримується; продавець — якщо потрібне виправлення адреси доставки або повторне відправлення.

Доставлено, але не отримано

Перш ніж відкривати звернення, перевірте фото або підтвердження доставки, усі входи, поштову кімнату, шафки, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Альтернативне місце доставки, отримання персоналом будівлі, забір сусідом, неправильна доставка, крадіжка після доставки або передчасне сканування.
Спочатку перевірте	Proof of Delivery, примітки щодо місця доставки, фото, камери на території та кімната для пакунків у будівлі.
Коли передавати на розгляд	Після перевірки місця доставки та підтвердження, що пакунок досі відсутній.
До кого звертатися	OnTrac — щодо розслідування доставки; продавець — щодо заміни, відшкодування або обробки претензії відповідно до політики продавця.

Втрачено, пошкоджено або відсутній вміст

Сфотографуйте пакунок, етикетку, вміст і пакування, збережіть усі матеріали та негайно зв’яжіться з продавцем або відправником.

Переглянути всі деталі щодо втрати або пошкодження

Ймовірна причина	Втрата в мережі, неправильне сортування, пошкодження посилки, недостатнє пакування або відсутній товар під час виконання відправлення відправником.
Спочатку перевірте	Історія відстеження, підтвердження доставки, стан пакування, рахунок-фактура та вартість товару.
Коли передавати на розгляд	Щойно виявлено втрату або пошкодження; правила та строки подання претензій залежать від угоди з відправником.
До кого звертатися	Продавець або відправник — щодо претензій і відшкодувань; служба підтримки OnTrac — для розслідування доставки за потреби.

Затримка на митниці для замовлення міжнародного походження

Використовуйте сторінку відстеження попереднього міжнародного перевізника та підтримку продавця, оскільки OnTrac зазвичай стає актуальним після передання посилки OnTrac для доставки в США.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Ймовірна причина	Імпортне митне оформлення, нарахування мита або податку, відсутня документація або перевірка безпеки.
Спочатку перевірте	Перевізник у країні відправлення, митний брокер, відстеження продавця та будь-який запит на імпортну інформацію.
Коли передавати на розгляд	Коли продавець або брокер запитує документи або пропущено орієнтовне вікно доставки.
До кого звертатися	Продавець, маркетплейс або попередній постачальник логістичних послуг; OnTrac — лише для внутрішнього етапу останньої милі після передання.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

OnTrac найкраще розуміти як регіонального перевізника посилок і перевізника останньої милі у США. Для транскордонних ecommerce-замовлень OnTrac може з’явитися лише після того, як попередній міжнародний перевізник, консолідатор, митний брокер або логістичний партнер доставив посилку до Сполучених Штатів і передав її в мережу доставки OnTrac.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Забір у країні відправлення та експорт

Іноземний продавець або перевізник у країні відправлення забирає посилку та готує експортне переміщення.

Переглянути всі деталі щодо забору в країні відправлення та експорту

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Продавець, перевізник у країні відправлення або консолідатор.
Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано, прийнято перевізником у країні відправлення, відправлено з об’єкта в країні відправлення.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, партнерський номер може пізніше бути пов’язаний із номером OnTrac для останньої милі.
Звичайний розрив у видимості	Можливий між відправленням зі складу та експортними скануваннями.
Що має зробити клієнт	Використовуйте сторінку відстеження продавця або перевізника в країні відправлення для цього етапу.

Імпортна митниця та в’їзд до США

Посилка проходить обробку для імпорту до США, перевірку безпеки та обробку мита або податків, якщо застосовно.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці та в’їзду до США

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митні органи, брокер, міжнародний перевізник або логістичний партнер.
Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, імпортна обробка або затримано для оформлення.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, продавець може пізніше відобразити внутрішній номер відстеження OnTrac.
Звичайний розрив у видимості	Можливий під час митного оформлення та передавання даних партнером.
Що має зробити клієнт	Не вважайте прибуття до Сполучених Штатів митним випуском; виконуйте запити продавця, брокера або маркетплейсу.

Передання партнером до OnTrac

Електронні дані можуть бути надіслані до того, як фізична посилка прибуде на об’єкт OnTrac.

Переглянути всі деталі щодо передання партнером до OnTrac

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Партнер — до першого фізичного сканування OnTrac; OnTrac — після отримання.
Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано, очікується передання, отримано OnTrac або прибуло на об’єкт OnTrac.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, партнерські ідентифікатори та ідентифікатори OnTrac можуть співіснувати.
Звичайний розрив у видимості	Поширено під час передання причепа, розбирання контейнера та введення в мережу.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся першого сканування отримання OnTrac, перш ніж робити висновок, що посилка перебуває під контролем OnTrac.

Доставка OnTrac на останній милі

OnTrac сортує посилку, призначає її на місцевий маршрут і здійснює спробу фінальної доставки.

Переглянути всі деталі щодо доставки OnTrac на останній милі

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Операція доставки OnTrac.
Типова подія відстеження	Прибуло на об’єкт, передано на доставку, доставлено, затримано або виняток доставки.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай для підтримки останньої милі використовується остаточний номер OnTrac.
Звичайний розрив у видимості	Можливо між прибуттям до об’єкта та скануванням маршруту.
Що має зробити клієнт	Використовуйте відстеження OnTrac для винятків доставки та звертайтеся до продавця щодо способів вирішення комерційного замовлення.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти після відправлення залежать від служби OnTrac, налаштувань відправника та етапу обробки посилки. Зміна адреси, інструкції щодо доставки та повернення можуть вимагати участі відправника, оскільки саме відправник є стороною договору перевезення.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Інструкції щодо доставки або інформація для доступу

Одержувач може надати інформацію там, де це дозволяють інструменти підтримки OnTrac; можуть застосовуватися обмеження відправника.

Переглянути всі деталі щодо інструкцій доставки

Відповідність вимогам	Посилка має бути активною і ще не доставленою, не поверненою та не обмеженою налаштуваннями відправника.
Крайній термін/доступний етап	Найкраще до того, як посилка буде передана для доставки.
Комісія	Публічно не підтверджено як універсальну комісію для споживачів.
Гарантовано?	Ні; правила безпеки водія, доступу та операційні правила все одно застосовуються.
Офіційне посилання для дії	Сторінка контактів OnTrac

Виправлення адреси

Зазвичай відправник або продавець має авторизувати суттєві зміни адреси.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Відповідність вимогам	Залежить від дозволу відправника, етапу доставки та того, чи впливає зміна на маршрут до місця призначення.
Крайній термін/доступний етап	До остаточної доставки або обробки повернення.
Комісія	Публічно не підтверджено як універсальну комісію для споживачів.
Гарантовано?	Ні; зміни можуть бути відхилені або вимагати дій відправника.
Офіційне посилання для дії	Сторінка контактів OnTrac

Перевірка підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник можуть використати доступне підтвердження доставки для розслідування неотримання.

Переглянути всі деталі щодо перевірки підтвердження доставки

Відповідність вимогам	Підтвердження доставки залежить від служби, маршруту та доступних даних сканування або фото.
Крайній термін/доступний етап	Після того, як статус відстеження показує, що посилку доставлено.
Комісія	Публічно не підтверджено як універсальну комісію для споживачів.
Гарантовано?	Ні; доступність підтвердження може відрізнятися залежно від відправлення.
Офіційне посилання для дії	сторінці відстеження OnTrac

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, розслідування доставки, претензія до перевізника та повернення коштів від роздрібного продавця — це різні процеси. Для більшості покупок в електронній комерції продавець або відправник має ініціювати комерційне врегулювання, оскільки продавець уклав договір перевезення та контролює рішення щодо заміни або повернення коштів.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Розслідування доставки

Використовуйте, коли відстеження показує доставку, але посилку не вдається знайти або потрібно переглянути виняток доставки.

Переглянути всі деталі щодо розслідування доставки OnTrac

Хто подає	Одержувач може звернутися до підтримки OnTrac; продавець також може відкрити запит з боку відправника.
Найраніший/найпізніший час подання	Офіційні публічні сторінки, використані тут, не підтверджують універсального крайнього терміну; дійте оперативно після виявлення.
Необхідні докази	Номер відстеження, адреса доставки, фото або підтвердження доставки, перевірки місця розташування та будь-яка інформація про будівлю або камери.
Можливий результат	Підтвердження місцезнаходження, подальші дії водія, звернення до підтримки, претензія продавця або відсутність подальших дій перевізника.
Офіційне посилання	Сторінка контактів OnTrac

Претензія щодо втрати, пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли посилку втрачено, вона прибуває пошкодженою або вміст відсутній.

Переглянути всі деталі щодо претензій OnTrac про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай це відправник або продавець, оскільки саме відправник має договір перевезення.
Найраніший/найпізніший час подання	Строки та межі відповідальності залежать від чинних умов OnTrac і договору з відправником; тут не зазначено універсального публічного строку.
Необхідні докази	Номер відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фото пошкоджень, етикетка, паковання, вміст і всі оригінальні пакувальні матеріали.
Можливий результат	Розслідування перевізника, запит додаткових доказів, виплата відправнику, відмова, заміна або повернення коштів роздрібним продавцем.
Офіційне посилання	Умови та положення OnTrac

Повернення коштів або заміна від роздрібного продавця

Використовуйте, коли проблему із замовленням потрібно вирішити комерційно, навіть якщо задіяне відстеження перевізника.

Переглянути всі подробиці щодо повернень коштів і замін від роздрібних продавців

Хто подає	Покупець звертається до продавця, роздрібного продавця або маркетплейсу.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте строк, визначений політикою замовлень роздрібного продавця, і правила захисту покупців маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження OnTrac, підтвердження доставки, фотографії, вартість товару та історія звернень до підтримки.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, кредит у магазині, відмова або претензія продавця до перевізника.
Офіційне посилання	Використовуйте сторінку допомоги щодо замовлень роздрібного продавця або маркетплейсу для цієї покупки.

17TRACK не може схвалювати претензії OnTrac, здійснювати повернення поштових витрат, примушувати роздрібного продавця повернути кошти, перенаправляти посилку або змінювати сканування доставки.

Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення

Обмеження щодо відправлення впливають на відстеження, оскільки заборонені, незадекларовані, неналежно запаковані або спеціально регульовані товари можуть бути затримані, відхилені, повернені, утримані або розслідувані. Цей підсумок не є юридичною консультацією; перед відправленням перевірте чинні умови OnTrac і правила відправника.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні матеріали та регульовані товари

Обмежені або заборонені, якщо це спеціально не дозволено чинними правилами OnTrac і застосовним законодавством.

Переглянути всі подробиці щодо небезпечних матеріалів

Типові приклади	Батареї, аерозолі, легкозаймисті рідини, хімічні речовини та інші регульовані товари.
Ключова умова/паковання	Потребує правильної класифікації, паковання, маркування, документації та дозволу відправника там, де це дозволено.
Обмеження транспортування	Може бути відхилено або обмежено певними послугами та маршрутами.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Виняток, утримання, повернення, утилізація або перевірка відповідності.
Офіційні правила	Умови та положення OnTrac

Швидкопсувні, чутливі до температури та крихкі товари

Обмежені вимогами до паковання, придатністю послуги та правилами ризику відправника.

Переглянути всі подробиці щодо швидкопсувних і крихких товарів

Типові приклади	Їжа, рослини, медичні зразки, косметика, на яку впливає тепло, скло та крихкі роздрібні товари.
Ключова умова/паковання	Паковання має захищати вміст під час сортування та доставки; температурний контроль може бути недоступний.
Обмеження транспортування	Послуга може бути непридатною для товарів, що потребують гарантованого охолодження або контролю в той самий день.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Сканування пошкодження, затримка, відмова або спір щодо претензії, якщо паковання неналежне.
Офіційні правила	Умови та положення OnTrac

Високовартісні, незаконні або непридатні для пересилання товари

Можуть бути заборонені, виключені з відповідальності або прийматися лише за правилами, специфічними для відправника.

Переглянути всі подробиці щодо високовартісних або заборонених товарів

Типові приклади	Грошові еквіваленти, незаконні товари, контрольовані предмети, певні цінності та предмети, виключені договором.
Ключова умова/паковання	Перед передачею відправлення перевірте чинні умови OnTrac і договір з відправником.
Обмеження транспортування	Може бути відхилено, повернено або виключено з відшкодування.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання, розслідування, повернення відправнику або відмова в претензії.
Офіційні правила	Умови та положення OnTrac

Служба підтримки клієнтів

Для найшвидшого результату підтримки OnTrac підготуйте номер відстеження, адресу доставки, ім’я одержувача, назву відправника або роздрібного продавця, номер замовлення, останнє сканування, фото доставки, якщо є, опис товару, підтвердження вартості та фото пошкоджень або паковання.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Найкраще підходить для

Офіційне відстеження

Перевірка останнього сканування, винятку доставки, статусу доставлено та деталей підтвердження, якщо доступні.

Переглянути всі подробиці щодо офіційного відстеження OnTrac

Підтверджений контакт/посилання	https://www.ontrac.com/tracking/
Регіон/мова	США; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самообслуговування; оновлення сканування залежать від операційних процесів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та ZIP-код місця призначення, якщо буде запитано.
Важливе обмеження	Відстеження не може оформлювати повернення коштів або змінювати запис замовлення продавця.

Сторінка контактів OnTrac

Проблеми з доставкою, повідомлення про відсутню посилку, перевірка підтвердження, проблеми з доступом і маршрутизація загальної підтримки.

Переглянути всі відомості для сторінки контактів OnTrac

Підтверджений контакт/посилання	https://www.ontrac.com/contact-us/
Регіон/мова	США; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточну сторінку контактів OnTrac для будь-яких опублікованих годин роботи або очікуваних строків відповіді.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, повна адреса, контактна інформація, тип проблеми та підтвердні фотографії.
Важливе обмеження	Для деяких запитів може знадобитися авторизація продавця або дія з боку відправника.

Підтримка продавця, ритейлера або маркетплейсу

Повернення коштів, заміни, скасування, виправлення адреси замовлення, авторизація повернення та захист покупця.

Переглянути всі відомості для підтримки продавця

Підтверджений контакт/посилання	Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлення ритейлера або маркетплейсу, де було здійснено покупку.
Регіон/мова	Залежить від ритейлера або маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від ритейлера або маркетплейсу.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження OnTrac, підтвердження оплати, опис товару, фотографії та ID звернення до підтримки.
Важливе обмеження	Продавець може вирішити питання комерційного замовлення навіть тоді, коли OnTrac усе ще розслідує доставку.

Рекомендований порядок ескалації: перевірте відстеження OnTrac, перевірте місце доставки, зверніться до OnTrac для отримання підтвердження доставки або перегляду виняткової ситуації, а потім зверніться до продавця щодо повернення коштів, заміни або офіційної обробки претензії.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Споживачам слід використовувати відстеження OnTrac або відстеження ритейлера для однієї посилки. Командам електронної комерції слід використовувати портали відправників, інтеграції з перевізниками або мультиперевізникову платформу, таку як 17TRACK, коли потрібні пакетна видимість, моніторинг виняткових ситуацій, нормалізовані статуси та сповіщення для OnTrac та інших перевізників.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційна бізнес-інтеграція OnTrac

OnTrac

Переглянути всі відомості для офіційної бізнес-інтеграції OnTrac

Покриття перевізників	Відправлення OnTrac, передані через затверджені системи відправників.
Основне використання	Операції відправника, маркування, формування маніфестів, відстеження або робочі процеси облікового запису, якщо це ввімкнено OnTrac.
Автентифікація	Не підтверджено публічно для поточного відкритого tracking API на офіційних сторінках, використаних тут; для бізнес-доступу може знадобитися обліковий запис.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Не підтверджено публічно як відкрита публічна документація; зверніться до OnTrac щодо поточних варіантів інтеграції для відправників.
Поточна документація для розробників	Сторінка контактів OnTrac
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Не використовуйте повторно старі endpoints, знайдені на сторонніх сторінках, якщо OnTrac не підтвердить, що вони актуальні для вашого облікового запису.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Мультиперевізникове відстеження, включно з OnTrac, якщо підтримується розпізнаванням перевізників 17TRACK.
Основне використання	Реєструйте номери відстеження, отримуйте стандартизовані події, підтримуйте пакетне відстеження та підключайте системи замовлень.
Автентифікація	Токен 17TRACK API у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Register API та пов’язані робочі процеси відстеження задокументовані 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну документацію v2.4 і підтвердьте код перевізника у своєму обліковому записі 17TRACK або списку перевізників.

API ритейлера або платформи доставки

Маркетплейс, OMS, WMS або постачальник програмного забезпечення для доставки

Переглянути всі відомості для API ритейлера або платформи доставки

Покриття перевізників	Залежить від інтеграції OnTrac на платформі та інших увімкнених перевізників.
Основне використання	Зіставлення замовлень із відправленнями, сповіщення клієнтів і робочі процеси повернень.
Автентифікація	API-ключі або OAuth, специфічні для платформи.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від платформи; може включати вебхуки замовлень і зворотні виклики статусу відстеження.
Поточна документація для розробників	Використовуйте офіційний портал розробника платформи.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Підтвердьте, чи платформа зіставляє партнерські номери з номерами OnTrac і як нормалізуються винятки.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку OnTrac?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження OnTrac або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та нормалізовану інформацію про статус.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження OnTrac?

Зазвичай номер відстеження OnTrac можна знайти в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, транспортній етикетці, повідомленні про доставку або в історії облікового запису продавця.

3. Як виглядає номер відстеження OnTrac?

OnTrac не публікує повне загальнодоступне правило для номерів відстеження, тому використовуйте повний номер перевізника точно в наданому вигляді та не визначайте послугу лише за префіксом.

4. Чому моє відстеження OnTrac не оновлюється?

Відстеження OnTrac може не оновлюватися, коли відправник створив етикетку, але ще не передав посилку, коли відправлення рухається між скануваннями або коли передача від партнера ще не дійшла до OnTrac.

5. Коли з’явиться перше сканування OnTrac?

Перше змістовне сканування OnTrac зазвичай з’являється після того, як OnTrac або об’єкт мережі OnTrac фізично отримує посилку; створення етикетки може відображатися до фізичного прийняття.

6. Скільки часу займає доставка OnTrac?

Час доставки OnTrac залежить від місця відправлення, пункту призначення, рівня послуги відправника, часу передачі, якості адреси, погоди, свят і стану мережі, тому використовуйте оцінку, показану OnTrac або продавцем для вашого відправлення.

7. Що робити, якщо OnTrac повідомляє, що доставка не вдалася?

Перевірте причину винятку, підтвердьте адресу, квартиру або офіс, код воріт і години роботи, а потім зв’яжіться з OnTrac або продавцем до того, як посилку буде повернено.

8. Що робити, якщо OnTrac повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте підтвердження доставки, фото, ґанок, бічні двері, поштову кімнату, поштомати, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, а потім зв’яжіться з OnTrac для перевірки доставки та з продавцем щодо варіантів повернення коштів або заміни.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою OnTrac?

Зазвичай претензіями та поверненням коштів займається продавець або відправник, оскільки відправник є стороною договору перевезення; збережіть упаковку, етикетку, вміст і фото як докази.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки OnTrac?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів OnTrac і підготуйте номер відстеження, адресу, назву продавця, номер замовлення, останнє сканування, опис проблеми та підтверджувальні фото.

11. Чи доставляє OnTrac міжнародні посилки?

OnTrac — це переважно регіональний перевізник посилок і перевізник останньої милі в США; для посилок електронної комерції міжнародного походження інший перевізник або логістичний партнер може виконувати експорт, імпорт і митне оформлення перед передачею посилки OnTrac для доставки в США.

12. Чому моє міжнародне замовлення показує OnTrac лише ближче до кінця?

OnTrac може бути внутрішнім перевізником останньої милі, тому події експорту, магістрального перевезення, імпорту та митного оформлення можуть належати попередньому перевізнику, тоді як події OnTrac починаються після внутрішньої передачі.

13. Чи може номер відстеження OnTrac змінитися під час доставки?

Так, партнерський номер або номер маркетплейсу може бути пов’язаний із номером відстеження останньої милі OnTrac, особливо коли відправлення починається з попереднього логістичного провайдера.

14. Чи означає “shipment information received”, що OnTrac має мою посилку?

Ні, “shipment information received” може означати, що OnTrac має електронні дані, але не має фізичного прийняття; перше сканування отримання OnTrac або сканування на об’єкті є сильнішим доказом того, що OnTrac має посилку.

15. Чи може OnTrac змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміни адреси не завжди доступні й часто потребують дозволу відправника, тому швидко зв’яжіться з продавцем, якщо адреса доставки неправильна.

16. Чи надає OnTrac Proof of Delivery?

Відстеження OnTrac може показувати деталі доставки або інформацію про підтвердження, коли вона доступна для відправлення, але доступність підтвердження залежить від послуги, маршруту доставки та даних сканування.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення OnTrac через API?

Компаніям слід підтвердити поточні варіанти інтеграції OnTrac безпосередньо з OnTrac, оскільки поточний відкритий публічний API відстеження OnTrac не було підтверджено в офіційних джерелах, використаних тут; 17TRACK пропонує документований мультиперевізниковий Tracking API.

18. Чи може 17TRACK вирішити проблему з доставкою OnTrac?

Ні, 17TRACK може показувати доступні події відстеження та допомагати контролювати посилки, але OnTrac, відправник або продавець мають займатися фізичною доставкою, розслідуваннями, претензіями, поверненням коштів і замінами.

Tracking API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'