Hellmann Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Hellmann για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.hellmann.com/en/

Παρακολούθηση

Σχετικά με τη Hellmann

Η Hellmann είναι μια παγκόσμια εταιρεία logistics που οργανώνει και διαχειρίζεται τη μεταφορά εμπορευμάτων, τα logistics βάσει σύμβασης και υπηρεσίες εφοδιαστικής αλυσίδας. Μια αναφορά της Hellmann μπορεί να αφορά μια μεταφορά μέσω διαμεταφορέα ή μια κίνηση logistics και όχι μια συμβατική ταχυδρομική αποστολή δέματος· ο πραγματικός μεταφορέας μπορεί να αλλάζει ανά σκέλος μεταφοράς και προορισμό.

Πεδίο	Επιβεβαιωμένη περιγραφή
Επίσημος ιστότοπος	Hellmann.com
Τύπος μεταφορέα	Διαμεταφορέας εμπορευμάτων και πάροχος υπηρεσιών logistics τρίτων, που εξυπηρετεί ανάγκες αεροπορικών, θαλάσσιων, οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών, καθώς και logistics βάσει σύμβασης.
Κύριος ρόλος	Η Hellmann συντονίζει υπηρεσίες μεταφοράς και logistics· ο μεταφορέας που εκτελεί τη μεταφορά μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή, την υπηρεσία και την παράδοση μεταξύ συνεργατών.
Σχέση με την παρακολούθηση	Η χρησιμοποιήσιμη αναφορά παρέχεται συνήθως από το μέρος που έκανε την κράτηση, τον αποστολέα ή το κανάλι λειτουργίας της Hellmann για τη σχετική μεταφορά.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση
Hellmann	Η Hellmann είναι ο πάροχος logistics που συντονίζει τη μεταφορά της αποστολής ή τον λογαριασμό logistics.
Αεροπορικοί, θαλάσσιοι, οδικοί και σιδηροδρομικοί φορείς εκμετάλλευσης	Οι φορείς μεταφοράς μπορεί να εκτελούν επιμέρους σκέλη που έχουν οργανωθεί μέσω της Hellmann.
Πάροχος παράδοσης στον προορισμό	Ένας τοπικός μεταφορέας μπορεί να πραγματοποιεί την τελική παράδοση και να δημιουργεί την πιο πρόσφατη σάρωση παράδοσης.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα συγκέντρωσης δεδομένων και δεν εκτελεί τη μεταφορά ούτε εγκρίνει ενέργειες σχετικά με την υπηρεσία.

Γρήγορη απάντηση

Χρησιμοποιήστε την αναφορά αποστολής, τη φορτωτική οίκου, την αναφορά κράτησης ή την αναφορά δέματος που παρέχεται από τον αποστολέα ή τη Hellmann και, στη συνέχεια, εισαγάγετέ την στο σχετικό κανάλι παρακολούθησης της Hellmann ή στο 17TRACK. Ένας αριθμός παραγγελίας από μόνος του μπορεί να μην είναι ανιχνεύσιμος. Αν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, ελέγξτε τους χαρακτήρες, αφαιρέστε τα κενά ή τα σημεία στίξης, επιβεβαιώστε ότι η αποστολή έχει παραδοθεί πραγματικά στον μεταφορέα και ρωτήστε τον αποστολέα ποιο σκέλος μεταφοράς αντιστοιχεί στην αναφορά.

Συμβουλή: Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα από πολλούς παρόχους μεταφοράς, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να αποδεσμεύσει τελωνειακά μια αποστολή, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει για μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Hellmann

Η παρακολούθηση εξαρτάται από το προϊόν μεταφοράς και την αναφορά που εκδόθηκε για τη συγκεκριμένη μεταφορά. Οι αναφορές εμπορευμάτων, οι φορτωτικές οίκου, οι κύριες φορτωτικές, οι αριθμοί κρατήσεων και τα αναγνωριστικά δεμάτων του τελικού σκέλους δεν πρέπει να θεωρούνται εναλλάξιμα.

Διαδρομή	Ενέργεια
Κανάλι Hellmann ή αποστολέα	Ανοίξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης ή ορατότητας της αποστολής που παρέχεται μαζί με την κράτηση και εισαγάγετε την ακριβή αναφορά αποστολής.
17TRACK	Εισαγάγετε την αναφορά στη διεύθυνση 17TRACK· επιτρέψτε την αυτόματη αναγνώριση του μεταφορέα και ελέγξτε τον τελευταίο αναφερόμενο πάροχο μεταφοράς.
Δεν υπάρχει αποτέλεσμα	Επιβεβαιώστε τον τύπο της αναφοράς, περιμένετε την πρώτη λειτουργική σάρωση και ρωτήστε τον αποστολέα αν υπάρχει αριθμός συνεργάτη ή μεταφορέα προορισμού.

Μια ετικέτα ή μια καταχώριση κράτησης μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική παραλαβή. Ο αποστολέας είναι συνήθως ο καταλληλότερος για την επίλυση μιας λανθασμένης αναφοράς, ελλιπών εγγράφων εξαγωγής ή μιας αποστολής που δεν έχει παραληφθεί.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Hellmann δεν χρησιμοποιεί ένα ενιαίο, καθολικό δημόσιο μοτίβο αριθμών δεμάτων για κάθε υπηρεσία logistics. Χρησιμοποιήστε την πλήρη αναφορά ακριβώς όπως παρέχεται· το ότι ένας αριθμός μπορεί να αναζητηθεί από τη Hellmann ή έναν συνεργάτη δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε από τη Hellmann.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού	Τυπική χρήση και περιορισμός
Εσωτερική φορτωτική ή αναφορά αποστολής	Εκδίδεται για μια προγραμματισμένη μεταφορά logistics και συνήθως παρέχεται στον αποστολέα ή τον παραλήπτη· η δομή διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία και το σύστημα.
Κύριο έγγραφο μεταφοράς	Ενδέχεται να προσδιορίζει την ενοποιημένη μεταφορά ή τη μεταφορά κύριας διαδρομής αντί για ένα μεμονωμένο δέμα.
Αριθμός δέματος συνεργάτη	Ενδέχεται να εκδίδεται από αεροπορική εταιρεία, θαλάσσιο μεταφορέα, ταχυδρομικό φορέα, εταιρεία ταχυμεταφορών ή πάροχο προορισμού· μπορεί να εμφανιστεί μετά την παράδοση σε άλλο φορέα.
Αναφορά παραγγελίας ή εμπόρου	Προσδιορίζει μια πώληση ή κράτηση σε σύστημα εμπόρου και ενδέχεται να μην επιστρέφει συμβάντα μεταφοράς.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση	Σημασία και επόμενη ενέργεια
Η κράτηση ή η ετικέτα δημιουργήθηκε	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί η φυσική παραλαβή. Ο αποστολέας θα πρέπει να επιβεβαιώσει τη συλλογή.
Παραλήφθηκε ή καταγράφηκε	Μια εγκατάσταση ή ένας πάροχος μεταφοράς έχει καταγράψει την κατοχή. Ακολουθήστε την επόμενη σάρωση και διατηρήστε την αναφορά.
Σε μεταφορά	Η αποστολή μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή σκελών μεταφοράς. Μεταξύ διαφορετικών τρόπων μεταφοράς μπορεί να μεσολαβήσουν μεγάλα χρονικά διαστήματα.
Τελωνειακή ή εγγράφων αναστολή	Η αποδέσμευση εξαρτάται από τελωνειακά δεδομένα, δασμούς, άδειες ή συνοδευτικά έγγραφα. Ο εισαγωγέας ή ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να ενεργήσει.
Προς παράδοση	Ο τοπικός φορέας παράδοσης έχει αναθέσει την αποστολή σε διαδρομή παράδοσης.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης. Ελέγξτε τα στοιχεία της απόδειξης παράδοσης και την τοποθεσία παράδοσης πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.
Εξαίρεση ή επιστροφή	Ένα λειτουργικό πρόβλημα, πρόβλημα διεύθυνσης, τελωνειακό ζήτημα ή πρόβλημα αποδοχής απαιτεί από τον αποστολέα ή τον παραλήπτη να επικοινωνήσει με το αρμόδιο μέρος.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Hellmann προσφέρει λύσεις logistics σε διάφορους τρόπους μεταφοράς. Δεν μπορεί να εφαρμοστεί μία ενιαία καθολική υπόσχεση παράδοσης σε κάθε μεταφορά της Hellmann, επειδή η δρομολόγηση, η επιλογή υπηρεσίας, η ενοποίηση, το τελωνείο και ο φορέας προορισμού επηρεάζουν το χρονοδιάγραμμα.

Σύγκριση υπηρεσιών

Οικογένεια υπηρεσιών	Καταλληλότερο για
Αεροπορικές μεταφορές	Φορτία με αυστηρές χρονικές απαιτήσεις ή διεθνή φορτία για τα οποία έχει επιλεγεί αεροπορική μεταφορά.
Θαλάσσιες μεταφορές	Διεθνή φορτία που μεταφέρονται δια θαλάσσης, συμπεριλαμβανομένων ενοποιημένων μεταφορών.
Οδικές και σιδηροδρομικές μεταφορές	Περιφερειακές, ηπειρωτικές ή πολυτροπικές μεταφορές φορτίων.
Συμβατική διαχείριση logistics	Αποθήκευση, διανομή και λειτουργίες εφοδιαστικής αλυσίδας αντί για τη συνήθη παράδοση καταναλωτικών δεμάτων.

Χρόνος παράδοσης

Μεταφορά	Οδηγίες χρόνου
Αεροπορικές, θαλάσσιες, οδικές ή σιδηροδρομικές μεταφορές φορτίων	Η επιβεβαίωση της κράτησης και το λειτουργικό σχέδιο που αφορά τη συγκεκριμένη διαδρομή καθορίζουν την ισχύουσα εκτίμηση.
Τελωνείο και παράδοση στον προορισμό	Ο πρόσθετος χρόνος εξαρτάται από τα έγγραφα, τον έλεγχο, τους δασμούς, τους κανόνες του προορισμού και τη διαθεσιμότητα τοπικής παράδοσης.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Οδηγίες ανά διαδρομή
Οποιοσδήποτε προορισμός	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή και την κράτηση. Μην αντικαθιστάτε έναν γενικό μέσο όρο για δέματα με μια μεταφορά φορτίου.
Απομακρυσμένος ή ρυθμιζόμενος προορισμός	Υπολογίστε επιπλέον απαιτήσεις για τη χερσαία μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, το τελωνείο, την τεκμηρίωση και τη διαχείριση του τελευταίου μιλίου.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα ή κατάσταση	Άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Ελέγξτε αν η παρεχόμενη τιμή είναι αναφορά αποστολής, φορτωτική, αριθμός κράτησης ή αριθμός παραγγελίας· ζητήστε από τον αποστολέα το σωστό αναγνωριστικό.
Καμία κίνηση μετά την κράτηση	Ρωτήστε τον αποστολέα αν το φορτίο παραλήφθηκε και αν εκκρεμεί η πρώτη φυσική σάρωση.
Μεγάλο κενό στη μεταφορά	Ελέγξτε τον τρόπο μεταφοράς, το προγραμματισμένο ορόσημο και την παράδοση στον προορισμό· τα φορτία μπορεί να έχουν λιγότερες σαρώσεις από τις υπηρεσίες δεμάτων.
Τελωνειακή δέσμευση	Ο εισαγωγέας ή ο αποστολέας θα πρέπει να παρέχει τα ζητούμενα τιμολόγια, άδειες, στοιχεία ταξινόμησης ή πληροφορίες πληρωμής.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται	Ελέγξτε την απόδειξη παράδοσης, την αποβάθρα παραλαβής, το γραφείο ασφαλείας και τα στοιχεία της διεύθυνσης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να ανοίξει έρευνα παράδοσης.
Ζημιά ή απώλεια	Φωτογραφίστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, κρατήστε όλα τα έγγραφα και ζητήστε από τον συμβαλλόμενο αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη διαδικασία υποβολής αξίωσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Στάδιο	Τι συμβαίνει
Παραλαβή από την προέλευση	Ο αποστολέας παραδίδει το φορτίο στον συμφωνημένο φορέα προέλευσης· τα στοιχεία της κράτησης δεν αποτελούν από μόνα τους απόδειξη παραλαβής.
Διαδικασία εξαγωγής	Το φορτίο ενοποιείται, τεκμηριώνεται και προετοιμάζεται για τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς.
Κύρια μεταφορά	Η μεταφορά μπορεί να πραγματοποιείται από αεροπορική εταιρεία, θαλάσσιο μεταφορέα, οδικό μεταφορέα ή σιδηροδρομικό φορέα.
Τελωνείο εισαγωγής	Οι αρχές αξιολογούν τις δηλώσεις, τα έγγραφα, τους δασμούς και τους περιορισμούς· η άφιξη δεν σημαίνει το ίδιο με την αποδέσμευση.
Παράδοση στον προορισμό	Ένας τοπικός φορέας παράδοσης ή διαχειριστής αποθήκης μπορεί να αναλάβει την επιμέλεια και να χρησιμοποιεί ξεχωριστή αναφορά.
Τελική παράδοση	Ο φορέας προορισμού καταγράφει την παράδοση, την παραλαβή ή μια εξαίρεση σύμφωνα με τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Καλύτερη χρήση
Σελίδα επικοινωνίας της Hellmann	Χρησιμοποιήστε την επίσημη οδό επικοινωνίας για περιφερειακά γραφεία, ερωτήσεις σχετικά με αποστολές και επιχειρηματικές 문의.
Αποστολέας ή πωλητής	Απευθυνθείτε στο συμβαλλόμενο μέρος για αποτυχίες παραλαβής, αξιώσεις, εμπορικά έγγραφα, επιστροφές χρημάτων και διορθώσεις κρατήσεων.
Φορέας προορισμού	Απευθυνθείτε στον τοπικό πάροχο παράδοσης για σάρωση παράδοσης, ραντεβού παραλαβής ή τοπική εξαίρεση, όταν εμφανίζεται η ταυτότητά του.

Προετοιμάστε την πλήρη αναφορά, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση και τον προορισμό, την περιγραφή του φορτίου, το πιο πρόσφατο συμβάν, το εμπορικό τιμολόγιο και φωτογραφίες, όπου είναι σχετικό. Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξίωση της Hellmann ή να τροποποιήσει μια αποστολή.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ μια αποστολή της Hellmann;

Χρησιμοποιήστε την αναφορά αποστολής που σας έδωσε ο αποστολέας στο σχετικό κανάλι της Hellmann ή εισαγάγετέ την στο 17TRACK.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Hellmann;

Αναζητήστε τον στην επιβεβαίωση κράτησης, στη φορτωτική, στην ειδοποίηση αποστολής ή στο μήνυμα από τον πωλητή.

3. Είναι ο αριθμός παραγγελίας ίδιος με τον αριθμό παρακολούθησης της Hellmann;

Όχι. Ο αριθμός παραγγελίας προσδιορίζει μια πώληση, ενώ μια αναφορά αποστολής ή φορτωτικής προσδιορίζει μια μεταφορά.

4. Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η παρακολούθηση της Hellmann;

Η αποστολή μπορεί να αναμένει παραλαβή, να μετακινείται μεταξύ διαφορετικών τρόπων μεταφοράς ή να περιμένει σάρωση από συνεργάτη.

5. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της Hellmann;

Η ισχύουσα εκτίμηση εξαρτάται από την υπηρεσία, τη διαδρομή, τον τρόπο μεταφοράς, το τελωνείο και τη διαχείριση στον προορισμό.

6. Τι σημαίνει «σε διαμετακόμιση» για την Hellmann;

Σημαίνει ότι η μετακίνηση προχωρά μεταξύ καταγεγραμμένων εγκαταστάσεων ή σκελών μεταφοράς.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η Hellmann εμφανίζει την αποστολή ως παραδοθείσα, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα;

Ελέγξτε τον χώρο παραλαβής και την απόδειξη παράδοσης και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει έρευνα.

8. Ποιος χειρίζεται μια καθυστέρηση στο τελωνείο;

Ο εισαγωγέας ή ο αποστολέας συνήθως παρέχει τα έγγραφα ή την πληρωμή που ζητούνται από το τελωνείο ή τον φορέα εκτελωνισμού.

9. Πώς αναφέρω απώλεια ή ζημιά;

Ενημερώστε άμεσα τον πωλητή ή τον συμβεβλημένο αποστολέα, κρατήστε τη συσκευασία και παρέχετε φωτογραφίες και αποδεικτικά της αξίας.

10. Πώς επικοινωνώ με την Hellmann;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας της Hellmann ή τα στοιχεία επικοινωνίας της περιοχής που παρέχονται κατά την κράτηση.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Μπορεί η παρακολούθηση της Hellmann να αλλάξει μετά την παράδοση σε άλλον μεταφορέα;

Ναι. Ένας φορέας προορισμού μπορεί να διατηρήσει την αρχική αναφορά ή να εκδώσει ένα συνδεδεμένο τοπικό αναγνωριστικό.

12. Αποδεικνύει μια σάρωση της Hellmann ότι η Hellmann μετέφερε η ίδια κάθε σκέλος;

Όχι. Η Hellmann μπορεί να συντονίζει μια μεταφορά, ενώ διαφορετικοί συμβεβλημένοι φορείς εκτελούν τα επιμέρους σκέλη.

13. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι ολοκληρώθηκε ο εκτελωνισμός;

Όχι. Η άφιξη, η προσκόμιση στο τελωνείο, η τελωνειακή αποδέσμευση και η τελική παράδοση είναι ξεχωριστά ορόσημα.

14. Ποια αναφορά πρέπει να χρησιμοποιεί μια επιχείρηση σε μια διασύνδεση;

Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που καθορίζεται στην ισχύουσα τεκμηρίωση της Hellmann ή της πλατφόρμας για το συγκεκριμένο προϊόν αποστολής.

15. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης της Hellmann;

Όχι. Οι αλλαγές διεύθυνσης πρέπει να ζητούνται από τον υπεύθυνο αποστολέα, το κανάλι της Hellmann ή τον φορέα προορισμού.

API παρακολούθησης

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.