Hellmann Sledování

Zadejte sledovací číslo Hellmann a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.hellmann.com/en/

Sledovat

O společnosti Hellmann

Hellmann je globální logistická společnost, která zajišťuje a řídí přepravu zboží, smluvní logistiku a služby dodavatelského řetězce. Reference Hellmann může označovat přepravu zajišťovanou spediční společností nebo logistický přesun, nikoli běžnou poštovní balíkovou zásilku; skutečný dopravce se může měnit podle jednotlivých úseků přepravy a cílového místa.

Pole	Potvrzený popis
Oficiální webové stránky	Hellmann.com
Typ dopravce	Spediční společnost a poskytovatel logistických služeb třetí strany pro leteckou, námořní, silniční a železniční přepravu a požadavky na smluvní logistiku.
Hlavní úloha	Hellmann koordinuje přepravní a logistické služby; skutečný dopravce se může lišit podle trasy, služby a předání zásilky.
Vztah ke sledování	Použitelnou referenci obvykle poskytuje objednatel, odesílatel nebo provozní kanál Hellmann pro příslušný přesun.

Vztahy mezi subjekty dopravního řetězce

Subjekt	Vztah
Hellmann	Hellmann je poskytovatel logistických služeb koordinující přepravu zásilky nebo logistický účet.
Provozovatelé letecké, námořní, silniční a železniční dopravy	Dopravní operátoři mohou zajišťovat jednotlivé úseky přepravy sjednané prostřednictvím Hellmann.
Poskytovatel doručení v cílové zemi	Místní dopravce může provést doručení na posledním úseku a vytvořit nejnovější záznam o doručení.
17TRACK	17TRACK je nezávislá agregační platforma, která zásilku neprovozuje ani neschvaluje servisní úkony.

Rychlá odpověď

Použijte číslo zásilky, house airway bill, booking nebo referenci balíku, kterou poskytl odesílatel nebo Hellmann, a poté je zadejte do příslušného kanálu pro sledování Hellmann nebo do 17TRACK. Samotné číslo objednávky nemusí být možné sledovat. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, zkontrolujte znaky, odstraňte mezery nebo interpunkci, ověřte, zda byla zásilka fyzicky předána, a zeptejte se odesílatele, který úsek přepravy je držitelem dané reference.

Tip: 17TRACK může zobrazovat dostupné události od více poskytovatelů přepravy, ale nemůže změnit adresu, uvolnit zásilku z celního řízení, vystavit refundaci ani rozhodnout o reklamaci.

Jak sledovat zásilky Hellmann

Sledování závisí na přepravním produktu a referenci vystavené pro daný přesun. Reference nákladní přepravy, house airway bills, master airway bills, čísla bookingů a ID balíků pro doručení na posledním úseku by neměly být považovány za vzájemně zaměnitelné.

Trasa	Postup
Kanál Hellmann nebo odesílatele	Otevřete odkaz pro sledování nebo přehled o zásilce, který byl poskytnut při bookingu, a zadejte přesnou referenci zásilky.
17TRACK	Zadejte referenci na adrese 17TRACK; povolte automatické rozpoznání dopravce a zkontrolujte nejnovějšího uvedeného poskytovatele přepravy.
Žádný výsledek	Ověřte typ reference, počkejte na první provozní sken a zeptejte se odesílatele, zda existuje číslo partnerského dopravce nebo dopravce v cílové zemi.

Štítek nebo záznam o bookingu může existovat ještě před fyzickým převzetím. Odesílatel má obvykle nejlepší možnosti vyřešit nesprávnou referenci, chybějící vývozní dokumentaci nebo nevyzvednutou zásilku.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Hellmann nepoužívá jeden univerzální veřejný formát čísel balíků pro všechny logistické služby. Použijte úplnou referenci přesně tak, jak byla poskytnuta; skutečnost, že lze číslo vyhledat prostřednictvím Hellmann nebo partnerského subjektu, nedokazuje, že ho vystavil Hellmann.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů	Typické použití a omezení
Domácí nákladní list nebo reference zásilky	Vystavuje se pro objednanou logistickou přepravu a obvykle se poskytuje odesílateli nebo příjemci; struktura se liší podle služby a systému.
Hlavní přepravní dokument	Může označovat konsolidovanou přepravu nebo přepravu na hlavní trase, nikoli jednotlivý balík.
Číslo balíku u partnera	Může jej vystavit letecký dopravce, námořní dopravce, poštovní operátor, kurýr nebo poskytovatel v cílové zemi; může se objevit po předání zásilky.
Číslo objednávky nebo reference obchodníka	Identifikuje prodej nebo rezervaci v systému obchodníka a nemusí vracet události související s přepravou.

Stavy sledování a jejich význam

Stav	Význam a další krok
Rezervace nebo štítek vytvořen	Elektronická data existují, ale k fyzickému převzetí ještě nemuselo dojít. Odesílatel by měl potvrdit vyzvednutí.
Přijato nebo převzato	Zařízení nebo poskytovatel přepravy zaznamenal převzetí zásilky. Sledujte další skenování a uschovejte referenci.
V přepravě	Zásilka se přesouvá mezi zařízeními nebo jednotlivými úseky přepravy. Mezi různými druhy dopravy mohou vzniknout dlouhé prodlevy.
Celní nebo dokumentární zadržení	Uvolnění závisí na celních údajích, clech, povoleních nebo podpůrných dokumentech. Dovozce nebo odesílatel možná bude muset jednat.
V doručování	Místní doručovatel zařadil zásilku na doručovací trasu.
Doručeno	Bylo zaznamenáno skenování při doručení. Před eskalací zkontrolujte údaje o potvrzení doručení a místo doručení.
Výjimka nebo vráceno	Provozní problém, problém s adresou, celní problém nebo problém s převzetím vyžaduje, aby odesílatel nebo příjemce kontaktoval odpovědnou stranu.

Služby a dodací lhůty

Hellmann nabízí logistická řešení v několika druzích dopravy. Na každou přepravu Hellmann nelze uplatnit jediný univerzální příslib doručení, protože dobu přepravy ovlivňují trasa, výběr služby, konsolidace, celní řízení a operátor v cílové zemi.

Porovnání služeb

Skupina služeb	Nejvhodnější pro
Letecká přeprava	Časově citlivý nebo mezinárodní náklad, pro který je zvolena letecká přeprava.
Námořní přeprava	Mezinárodní náklad přepravovaný po moři, včetně konsolidovaných přeprav.
Silniční a železniční přeprava	Regionální, kontinentální nebo multimodální přeprava nákladu.
Smluvní logistika	Skladování, distribuce a operace dodavatelského řetězce, nikoli běžné doručování spotřebitelských balíků.

Doba doručení

Přeprava	Časové údaje
Letecká, námořní, silniční nebo železniční přeprava	Použitelný odhad určuje potvrzení rezervace a provozní plán konkrétní trasy.
Celní řízení a doručení v cílové zemi	Další doba závisí na dokumentech, kontrole, clech, pravidlech cílové země a kapacitě místního doručování.

Doby doručení podle cílové země

Cíl	Pokyny pro konkrétní trasu
Jakýkoli cíl	Použijte odhad uvedený pro konkrétní zásilku. Nenahrazujte obecný průměr pro balíky údajem pro nákladní přepravu.
Vzdálená nebo regulovaná destinace	Počítejte s dalšími požadavky na dálkovou přepravu, celní odbavení, dokumentaci a manipulaci v poslední fázi doručení.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém nebo stav	Okamžitá akce
Neplatné číslo	Ověřte, zda zadaná hodnota představuje referenční číslo zásilky, nákladní list, rezervační číslo nebo číslo objednávky; požádejte odesílatele o správný identifikátor.
Po rezervaci žádný pohyb	Zeptejte se odesílatele, zda byl náklad vyzvednut a zda se čeká na první fyzický sken.
Dlouhá mezera v přepravě	Ověřte způsob přepravy, plánovaný milník a předání v místě určení; nákladní přeprava může mít méně skenů než balíkové služby.
Zadržení na celnici	Dovozce nebo odesílatel by měl poskytnout požadované faktury, povolení, klasifikaci nebo platební údaje.
Doručeno, ale chybí	Zkontrolujte potvrzení o doručení, příjmovou rampu, bezpečnostní recepci a údaje o adrese a poté požádejte odesílatele o zahájení šetření doručení.
Poškození nebo ztráta	Vyfoťte obal a obsah, uschovejte všechny dokumenty a požádejte smluvního odesílatele o zahájení příslušného reklamačního procesu.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání mezi dopravci

Fáze	Co se děje
Vyzvednutí v místě odeslání	Odesílatel předá náklad dohodnutému operátorovi v místě odeslání; údaje o rezervaci samy o sobě nejsou důkazem vyzvednutí.
Exportní zpracování	Náklad je konsolidován, zdokumentován a připraven pro zvolený způsob přepravy.
Dálková přeprava	Přepravu může zajišťovat letecký dopravce, námořní dopravce, silniční dopravce nebo železniční operátor.
Dovozní celní řízení	Úřady posuzují deklarace, dokumenty, cla a omezení; příjezd neznamená propuštění zásilky.
Předání v místě určení	Místní doručovací nebo skladový operátor může převzít zásilku a používat samostatnou referenci.
Konečné doručení	Operátor v místě určení zaznamená doručení, převzetí nebo výjimku podle dohodnutých podmínek služby.

Zákaznický servis

Kanál	Nejvhodnější použití
Kontaktní stránka Hellmann	Použijte oficiální kontaktní cestu pro regionální pobočky, dotazy k zásilkám a obchodní poptávky.
Odesílatel nebo prodejce	V případě selhání vyzvednutí, reklamací, obchodních dokumentů, vrácení peněz a oprav rezervací kontaktujte smluvní stranu.
Operátor v místě určení	V případě skenu doručení, sjednání termínu převzetí nebo místní výjimky použijte místního poskytovatele doručení, pokud je uvedena jeho identita.

Připravte úplnou referenci, datum odeslání, místo odeslání a místo určení, popis nákladu, poslední událost, obchodní fakturu a případně fotografie. 17TRACK nemůže schválit reklamaci u Hellmann ani upravit zásilku.

Často kladené dotazy

Základní často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat zásilku Hellmann?

Použijte referenci zásilky, kterou vám poskytl odesílatel, v příslušném kanálu Hellmann nebo ji zadejte do 17TRACK.

2. Kde najdu své sledovací číslo Hellmann?

Najdete ho v potvrzení rezervace, nákladním listu, oznámení o odeslání nebo ve zprávě od prodejce.

3. Je číslo objednávky stejné jako sledovací číslo Hellmann?

Ne. Číslo objednávky identifikuje prodej, zatímco reference zásilky nebo nákladního listu identifikuje přepravní pohyb.

4. Proč se sledování mé zásilky Hellmann neaktualizovalo?

Zásilka může čekat na vyzvednutí, přesouvat se mezi různými způsoby přepravy nebo čekat na sken partnerského operátora.

5. Jak dlouho trvá doručení Hellmann?

Příslušný odhad závisí na službě, trase, způsobu přepravy, celním řízení a manipulaci v místě určení.

6. Co znamená stav „v přepravě“ u Hellmann?

Znamená to, že přeprava pokračuje mezi zaznamenanými zařízeními nebo jednotlivými úseky přepravy.

7. Co mám dělat, pokud Hellmann uvádí, že zásilka byla doručena, ale nic jsem neobdržel(a)?

Zkontrolujte místo převzetí a potvrzení o doručení a poté požádejte odesílatele, aby zahájil šetření.

8. Kdo řeší zdržení na celnici?

Dovozce nebo odesílatel obvykle dodá dokumenty či provede platbu požadovanou celními orgány nebo subjektem zajišťujícím celní odbavení.

9. Jak nahlásím ztrátu nebo poškození?

Neprodleně informujte prodejce nebo smluvního odesílatele, uschovejte obal a poskytněte fotografie a doklady o hodnotě.

10. Jak mohu kontaktovat Hellmann?

Použijte oficiální kontaktní stránku Hellmann nebo regionální kontakt uvedený při rezervaci přepravy.

Nejčastější odborné dotazy

11. Může se sledování zásilky u Hellmann změnit po předání jinému dopravci?

Ano. Operátor v cílové destinaci může ponechat původní referenční číslo nebo vydat propojený místní identifikátor.

12. Dokazuje sken u Hellmann, že Hellmann fyzicky přepravil zásilku na každém úseku?

Ne. Hellmann může koordinovat přepravu, zatímco jednotlivé úseky zajišťují různí smluvní operátoři.

13. Znamená příjezd do cílové země, že je celní řízení dokončeno?

Ne. Příjezd, předložení zásilky celnici, propuštění zásilky a konečné doručení jsou samostatné milníky.

14. Který identifikátor by měla firma použít při integraci?

Použijte identifikátor uvedený v příslušné dokumentaci Hellmann nebo platformy pro daný produkt přepravy.

15. Může 17TRACK změnit doručovací adresu zásilky u Hellmann?

Ne. O změnu adresy je nutné požádat odpovědného odesílatele, kontaktní místo Hellmann nebo operátora v cílové destinaci.

API pro sledování

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.