Hellmann отслеживание

Введите номер отслеживания Hellmann, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.hellmann.com/en/

Трек

О компании Hellmann

Hellmann — глобальная логистическая компания, которая организует и управляет грузовыми перевозками, контрактной логистикой и услугами в сфере цепочек поставок. Ссылка Hellmann может обозначать экспедиторское или логистическое перемещение, а не обычное почтовое отправление посылки; фактический перевозчик может меняться в зависимости от этапа перевозки и пункта назначения.

Поле	Подтверждённое описание
Официальный веб-сайт	Hellmann.com
Тип перевозчика	Экспедитор и сторонний поставщик логистических услуг, обслуживающий потребности в авиаперевозках, морских, автомобильных и железнодорожных перевозках, а также в контрактной логистике.
Основная роль	Hellmann координирует транспортные и логистические услуги; фактический перевозчик может различаться в зависимости от маршрута, услуги и передачи отправления.
Связь с отслеживанием	Используемая ссылка обычно предоставляется стороной, оформляющей бронирование, отправителем или операционным каналом Hellmann для соответствующего перемещения.

Взаимоотношения между организациями перевозки

Организация	Взаимоотношение
Hellmann	Hellmann — логистический провайдер, координирующий перемещение отправления или логистический аккаунт.
Операторы воздушных, морских, автомобильных и железнодорожных перевозок	Транспортные операторы могут осуществлять отдельные этапы перевозки, организованные через Hellmann.
Поставщик доставки в пункте назначения	Местный перевозчик может выполнять финальную доставку и генерировать последнее обновление о доставке.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа-агрегатор, которая не осуществляет перевозку и не утверждает сервисные действия.

Краткий ответ

Используйте номер отправления, внутреннюю транспортную накладную, номер бронирования или ссылку на посылку, предоставленные отправителем или Hellmann, а затем введите её в соответствующий канал отслеживания Hellmann или в 17TRACK. Одного номера заказа может быть недостаточно для отслеживания. Если результат отсутствует, проверьте символы, удалите пробелы и знаки препинания, убедитесь, что отправление было фактически передано перевозчику, и уточните у отправителя, какой этап перевозки связан с этой ссылкой.

Полезный совет: 17TRACK может отображать доступные события от нескольких транспортных провайдеров, но не может изменить адрес, оформить выпуск из таможни, выдать возврат или принять решение по претензии.

Как отслеживать отправления Hellmann

Отслеживание зависит от транспортного продукта и ссылки, выданной для соответствующего перемещения. Не следует считать взаимозаменяемыми ссылки на груз, внутренние транспортные накладные, генеральные транспортные накладные, номера бронирований и идентификаторы посылок для доставки на последней миле.

Маршрут	Действие
Канал Hellmann или отправителя	Откройте ссылку для отслеживания или просмотра отправления, предоставленную вместе с бронированием, и введите точную ссылку на отправление.
17TRACK	Введите ссылку на странице 17TRACK; разрешите автоматическое распознавание перевозчика и проверьте последнего указанного транспортного провайдера.
Результат отсутствует	Подтвердите тип ссылки, дождитесь первого операционного сканирования и уточните у отправителя, существует ли номер партнёра или перевозчика в пункте назначения.

Этикетка или запись о бронировании могут существовать до фактического принятия отправления. Обычно именно отправитель лучше всего может решить проблему неверной ссылки, отсутствующих экспортных документов или не забранного отправления.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Hellmann не использует единый универсальный общедоступный шаблон номеров посылок для всех логистических услуг. Используйте полную ссылку в точности так, как она была предоставлена; возможность найти номер через Hellmann или партнёра не доказывает, что его выдал Hellmann.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов	Типичное использование и ограничение
Внутренняя накладная или справочный номер отправления	Выдаётся для забронированной логистической перевозки и обычно предоставляется отправителю или грузополучателю; структура зависит от услуги и системы.
Основной транспортный документ	Может идентифицировать консолидированную перевозку или магистральное перемещение, а не отдельную посылку.
Номер посылки у партнёра	Может выдаваться авиакомпанией, морским перевозчиком, почтовым оператором, курьерской службой или оператором в пункте назначения; он может появиться после передачи отправления.
Номер заказа или справочный номер продавца	Идентифицирует продажу или бронирование в системе продавца и может не возвращать события перевозки.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Значение и дальнейшее действие
Бронирование или этикетка созданы	Электронные данные существуют, но физическая приёмка могла ещё не состояться. Отправителю следует подтвердить забор отправления.
Принято или получено	Объект или транспортный оператор зарегистрировал получение отправления. Следите за следующим сканированием и сохраните справочный номер.
В пути	Отправление перемещается между объектами или этапами перевозки. Между разными видами транспорта могут возникать длительные промежутки без обновлений.
Таможенная или документарная задержка	Выпуск зависит от таможенных данных, пошлин, разрешений или подтверждающих документов. Импортеру или отправителю может потребоваться принять меры.
Передано курьеру для доставки	Местный оператор доставки назначил отправление на маршрут доставки.
Доставлено	Зарегистрировано сканирование доставки. Перед обращением с претензией проверьте сведения о подтверждении доставки и место доставки.
Исключение или возврат	Операционная проблема, проблема с адресом, таможней или приёмкой требует от отправителя или грузополучателя связаться с ответственной стороной.

Услуги и сроки доставки

Hellmann предлагает логистические решения для нескольких видов транспорта. Единственное универсальное обещание по срокам доставки нельзя применять к каждой перевозке Hellmann, поскольку на сроки влияют маршрут, выбранная услуга, консолидация, таможенное оформление и оператор в пункте назначения.

Сравнение услуг

Категория услуги	Лучше всего подходит для
Авиаперевозки	Срочных или международных грузов, для которых выбран воздушный транспорт.
Морские перевозки	Международных грузов, перевозимых морем, включая консолидированные отправления.
Автомобильные и железнодорожные перевозки	Региональных, континентальных или мультимодальных грузовых перевозок.
Контрактная логистика	Складских операций, дистрибуции и операций в цепочке поставок, а не обычной доставки потребительских посылок.

Срок доставки

Перемещение	Ориентировочные сроки
Авиаперевозки, морские, автомобильные или железнодорожные перевозки	Применимый расчётный срок определяется подтверждением бронирования и операционным планом для конкретного маршрута.
Таможенное оформление и доставка в пункте назначения	Дополнительное время зависит от документов, досмотра, пошлин, правил в пункте назначения и возможностей местной доставки.

Сроки доставки в стране назначения

Пункт назначения	Рекомендации для конкретного маршрута
Любой пункт назначения	Используйте расчётный срок, указанный для конкретного отправления. Не заменяйте средний срок доставки обычной посылки общим сроком для грузовой перевозки.
Удалённый или регулируемый пункт назначения	Учитывайте дополнительные требования к магистральной перевозке, таможенному оформлению, документации и обработке на последней миле.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус	Незамедлительное действие
Недействительный номер	Проверьте, является ли указанное значение референсом отправления, транспортной накладной, номером бронирования или номером заказа; запросите у отправителя правильный идентификатор.
Нет движения после бронирования	Уточните у отправителя, был ли груз забран и ожидается ли первое физическое сканирование.
Длительный перерыв в отслеживании перевозки	Проверьте вид транспорта, запланированный этап и передачу в пункте назначения; у грузовых перевозок может быть меньше сканирований, чем у служб доставки посылок.
Задержка на таможне	Импортер или отправитель должен предоставить запрошенные счета, разрешения, сведения о классификации или платежную информацию.
Доставлено, но отсутствует	Проверьте подтверждение доставки, приемный док, пост охраны и данные адреса, затем попросите отправителя открыть расследование по факту доставки.
Повреждение или утрата	Сфотографируйте упаковку и содержимое, сохраните все документы и попросите отправителя, заключившего договор, начать соответствующую процедуру подачи претензии.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Что происходит
Забор в пункте отправления	Отправитель передает груз согласованному оператору в пункте отправления; данные бронирования сами по себе не подтверждают факт забора.
Экспортное оформление	Груз консолидируется, оформляется документально и подготавливается к выбранному виду транспорта.
Магистральная перевозка	Перевозку может осуществлять авиакомпания, морской перевозчик, автомобильный или железнодорожный оператор.
Импортное таможенное оформление	Таможенные органы проверяют декларации, документы, пошлины и ограничения; прибытие не означает выпуск груза.
Передача в пункте назначения	Местный оператор доставки или складской оператор может принять груз на хранение и использовать отдельный референс.
Финальная доставка	Оператор в пункте назначения фиксирует доставку, получение или исключение в соответствии с условиями обслуживания.

Служба поддержки клиентов

Канал	Наилучшее применение
Контактная страница Hellmann	Используйте официальный канал связи для обращения в региональные офисы, по вопросам отправлений и деловым запросам.
Отправитель или продавец	Обращайтесь к стороне, заключившей договор, по вопросам сбоев при заборе, претензий, коммерческих документов, возвратов средств и исправления данных бронирования.
Оператор в пункте назначения	Обращайтесь к местному оператору доставки по вопросам сканирования доставки, записи на прием груза или местного исключения, если указано его наименование.

Подготовьте полный референс, дату отправки, пункт отправления и назначения, описание груза, последнее событие, коммерческий счет и фотографии, если это необходимо. 17TRACK не может одобрить претензию к Hellmann или изменить данные отправления.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить отправление Hellmann?

Используйте референс отправления, предоставленный отправителем, в соответствующем канале Hellmann или введите его в 17TRACK.

2. Где найти номер отслеживания Hellmann?

Проверьте подтверждение бронирования, транспортную накладную, уведомление об отправке или сообщение от продавца.

3. Является ли номер заказа тем же, что и номер отслеживания Hellmann?

Нет. Номер заказа идентифицирует продажу, а референс отправления или транспортной накладной идентифицирует перевозку.

4. Почему данные отслеживания Hellmann не обновляются?

Отправление может ожидать забора, перемещаться между видами транспорта или ожидать сканирования партнером.

5. Сколько занимает доставка Hellmann?

Применимый расчетный срок зависит от услуги, маршрута, вида транспорта, таможенного оформления и обработки в пункте назначения.

6. Что означает статус Hellmann «в пути»?

Это означает, что перемещение продолжается между зарегистрированными объектами или этапами перевозки.

7. Что делать, если Hellmann показывает статус «доставлено», но я ничего не получил?

Проверьте зону получения и подтверждение доставки, затем попросите отправителя начать расследование.

8. Кто занимается задержкой на таможне?

Импортер или отправитель обычно предоставляет документы или вносит оплату, запрошенные таможней или стороной, осуществляющей таможенное оформление.

9. Как сообщить об утрате или повреждении?

Незамедлительно уведомите продавца или договорного отправителя, сохраните упаковку и предоставьте фотографии и документы, подтверждающие стоимость.

10. Как связаться с Hellmann?

Воспользуйтесь официальной страницей контактов Hellmann или региональными контактными данными, указанными при оформлении перевозки.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Может ли информация об отслеживании Hellmann измениться после передачи другому перевозчику?

Да. Оператор в пункте назначения может сохранить исходный идентификатор или выдать связанный локальный идентификатор.

12. Подтверждает ли сканирование Hellmann, что Hellmann физически выполняла каждый этап перевозки?

Нет. Hellmann может координировать перевозку, в то время как отдельные этапы выполняют разные привлеченные операторы.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление завершено?

Нет. Прибытие, предъявление на таможне, выпуск таможней и финальная доставка — это отдельные этапы.

14. Какой идентификатор следует использовать компании при интеграции?

Используйте идентификатор, указанный в применимой документации Hellmann или платформы для данного вида перевозки.

15. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки Hellmann?

Нет. Запросы на изменение адреса необходимо направлять ответственному отправителю, в канал Hellmann или оператору в пункте назначения.

API отслеживания

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.