Hellmann Праћење

Unesite Hellmann broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.hellmann.com/en/

Прати

O kompaniji Hellmann

Hellmann je globalna logistička kompanija koja organizuje i upravlja transportom tereta, ugovornom logistikom i uslugama lanca snabdevanja. Referenca kompanije Hellmann može označavati transportnu ili logističku pošiljku, a ne konvencionalnu poštansku paketnu pošiljku; fizički prevoznik može da se menja u zavisnosti od transportne deonice i odredišta.

Polje	Potvrđeni opis
Zvanični veb-sajt	Hellmann.com
Vrsta prevoznika	Špediter i pružalac logistike treće strane koji pruža usluge vazdušnog, pomorskog, drumskog i železničkog transporta, kao i ugovorne logističke usluge.
Primarna uloga	Hellmann koordinira transportne i logističke usluge; operativni prevoznik može da se razlikuje u zavisnosti od rute, usluge i predaje pošiljke.
Odnos prema praćenju	Upotrebljivu referencu obično dostavlja strana koja je izvršila rezervaciju, pošiljalac ili operativni kanal kompanije Hellmann za relevantni transport.

Odnosi između prevozničkih subjekata

Subjekt	Odnos
Hellmann	Hellmann je pružalac logističkih usluga koji koordinira kretanje pošiljke ili logistički nalog.
Operateri vazdušnog, pomorskog, drumskog i železničkog transporta	Transportni operateri mogu obavljati pojedinačne deonice organizovane preko kompanije Hellmann.
Pružalac dostave na odredištu	Lokalni prevoznik može obaviti završnu dostavu i generisati najnovije skeniranje dostave.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za objedinjavanje podataka i ne upravlja pošiljkom niti odobrava postupke u vezi sa uslugom.

Kratak odgovor

Koristite referencu pošiljke, kućni tovarni list, broj rezervacije ili referencu paketa koju je dostavio pošiljalac ili Hellmann, a zatim je unesite u odgovarajući kanal za praćenje kompanije Hellmann ili na 17TRACK. Sam broj porudžbine možda neće moći da se prati. Ako nema rezultata, proverite znakove, uklonite razmake ili interpunkciju, potvrdite da je pošiljka fizički predata i pitajte pošiljaoca koja transportna deonica koristi tu referencu.

Korisni savet: 17TRACK može da prikaže dostupne događaje više transportnih pružalaca, ali ne može da promeni adresu, obavi carinjenje, izda povraćaj novca niti odlučuje o zahtevu.

Kako pratiti pošiljke kompanije Hellmann

Praćenje zavisi od transportnog proizvoda i reference izdate za taj transport. Reference tereta, kućni tovarni listovi, glavni tovarni listovi, brojevi rezervacija i identifikatori paketa za dostavu na poslednjoj deonici ne treba da se smatraju međusobno zamenljivim.

Ruta	Radnja
Kanal kompanije Hellmann ili pošiljaoca	Otvorite vezu za praćenje ili pregled pošiljke koja je dostavljena uz rezervaciju i unesite tačnu referencu pošiljke.
17TRACK	Unesite referencu na 17TRACK; dozvolite automatsko prepoznavanje prevoznika i pregledajte najnovijeg imenovanog transportnog pružaoca.
Nema rezultata	Potvrdite vrstu reference, sačekajte prvo operativno skeniranje i pitajte pošiljaoca da li postoji broj partnerskog prevoznika ili prevoznika na odredištu.

Nalepnica ili evidencija rezervacije mogu postojati pre fizičkog prijema. Pošiljalac je obično u najboljoj poziciji da reši netačnu referencu, nedostajuću izvoznu dokumentaciju ili nepreuzetu pošiljku.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Hellmann ne koristi jedan univerzalni javni obrazac broja paketa za svaku logističku uslugu. Koristite kompletnu referencu tačno onako kako je dostavljena; činjenica da se broj može pretražiti preko kompanije Hellmann ili partnera ne dokazuje da ga je izdao Hellmann.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora	Tipična upotreba i ograničenje
Kućni tovarni list ili referenca pošiljke	Izdaje se za rezervisani logistički transport i obično se dostavlja pošiljaocu ili primaocu; struktura se razlikuje u zavisnosti od usluge i sistema.
Glavni transportni dokument	Može identifikovati konsolidovani ili linijski transport, a ne pojedinačnu pošiljku.
Broj pošiljke partnera	Može ga izdati avio-kompanija, pomorski prevoznik, poštanski operator, kurirska služba ili pružalac usluge na odredištu; može se pojaviti nakon primopredaje.
Referenca porudžbine ili trgovca	Identifikuje prodaju ili rezervaciju u sistemu trgovca i možda neće prikazati događaje u transportu.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status	Značenje i sledeći korak
Rezervacija ili nalepnica je kreirana	Elektronski podaci postoje, ali možda još nije došlo do fizičkog prijema. Pošiljalac treba da potvrdi preuzimanje.
Prihvaćeno ili primljeno	Objekat ili pružalac transportne usluge evidentirao je preuzimanje pošiljke. Pratite sledeće skeniranje i sačuvajte referencu.
U tranzitu	Pošiljka se kreće između objekata ili etapa transporta. Između različitih vidova transporta mogu nastati duži vremenski razmaci.
Carinsko ili dokumentaciono zadržavanje	Puštanje pošiljke zavisi od carinskih podataka, dažbina, dozvola ili prateće dokumentacije. Uvoznik ili pošiljalac će možda morati da preduzme odgovarajuće mere.
Na dostavi	Lokalni operator dostave dodelio je pošiljku ruti za dostavu.
Dostavljeno	Evidentirano je skeniranje pri dostavi. Pre pokretanja postupka eskalacije proverite podatke o dokazu isporuke i mesto dostave.
Problem ili vraćeno	Problem u vezi sa operacijama, adresom, carinom ili prijemom zahteva da pošiljalac ili primalac kontaktira odgovornu stranu.

Usluge i rokovi isporuke

Hellmann nudi logistička rešenja za nekoliko vidova transporta. Jedinstveno univerzalno obećanje o roku isporuke ne može se primeniti na svaki Hellmann transport jer ruta, izbor usluge, konsolidacija, carina i operator na odredištu utiču na vremenski okvir.

Poređenje usluga

Grupa usluga	Najpogodnije za
Avio-teretni transport	Vremenski osetljiv ili međunarodni teret za koji je izabran avio-transport.
Pomorski teretni transport	Međunarodni teret koji se prevozi morem, uključujući konsolidovane transporte.
Drumski i železnički teretni transport	Regionalni, kontinentalni ili multimodalni transport tereta.
Ugovorna logistika	Skladištenje, distribucija i operacije lanca snabdevanja, a ne standardna dostava paketa potrošačima.

Vreme isporuke

Transport	Okvirno vreme
Avio, pomorski, drumski ili železnički teretni transport	Potvrda rezervacije i operativni plan za konkretnu rutu određuju važeću procenu.
Carinjenje i dostava na odredištu	Dodatno vreme zavisi od dokumentacije, pregleda, dažbina, propisa na odredištu i kapaciteta lokalne dostave.

Vremena dostave prema zemlji odredišta

Odredište	Smernice za konkretnu rutu
Bilo koje odredište	Koristite procenu iz rezervacije koja se odnosi na konkretnu pošiljku. Nemojte koristiti opšti prosek za pakete umesto procene za teretni transport.
Udaljeno ili regulisano odredište	Uzmite u obzir dodatne zahteve za glavni transport, carinjenje, dokumentaciju i obradu u poslednjoj fazi isporuke.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem ili status	Hitna radnja
Nevažeći broj	Proverite da li je navedena vrednost referentni broj pošiljke, broj tovarnog lista, broj rezervacije ili broj porudžbine; zatražite od pošiljaoca tačan identifikator.
Nema kretanja nakon rezervacije	Pitajte pošiljaoca da li je teret preuzet i da li se čeka prvo fizičko skeniranje.
Dug period bez ažuriranja tokom transporta	Proverite način transporta, planiranu kontrolnu tačku i primopredaju na odredištu; teretne pošiljke mogu imati manje skeniranja od paketnih usluga.
Zadržavanje na carini	Uvoznik ili pošiljalac treba da dostavi tražene fakture, dozvole, podatke o klasifikaciji ili plaćanju.
Označeno kao isporučeno, ali nedostaje	Proverite dokaz o isporuci, prijemnu rampu, portirnicu i podatke o adresi, a zatim zatražite od pošiljaoca da pokrene istragu isporuke.
Oštećenje ili gubitak	Fotografišite ambalažu i sadržaj, sačuvajte svu dokumentaciju i zatražite od ugovornog pošiljaoca da pokrene odgovarajući postupak za naknadu štete.

Međunarodni transport, carina i predaja drugim prevoznicima

Faza	Šta se dešava
Preuzimanje na polazištu	Pošiljalac predaje teret ugovorenom operateru na polazištu; podaci o rezervaciji sami po sebi nisu dokaz o preuzimanju.
Izvozna obrada	Teret se objedinjuje, dokumentuje i priprema za izabrani način transporta.
Glavni transport	Prevoz može obavljati avio-kompanija, pomorski prevoznik, drumski operater ili železnički operater.
Uvozno carinjenje	Nadležni organi proveravaju deklaracije, dokumenta, dažbine i ograničenja; dolazak nije isto što i puštanje robe.
Primopredaja na odredištu	Lokalni dostavljač ili skladišni operater može preuzeti pošiljku i koristiti zaseban referentni broj.
Konačna isporuka	Operater na odredištu evidentira isporuku, prijem ili izuzetak u skladu sa ugovorenom uslugom.

Korisnička podrška

Kanal	Najbolja namena
Hellmann kontakt stranica	Koristite zvanični kanal za kontakt za regionalne kancelarije, pitanja o pošiljkama i poslovne upite.
Pošiljalac ili prodavac	Obratite se ugovornoj strani u slučaju neuspelog preuzimanja, zahteva za naknadu štete, komercijalne dokumentacije, povraćaja novca i ispravki rezervacije.
Operater na odredištu	Obratite se lokalnom pružaocu usluge dostave u vezi sa skeniranjem pri isporuci, terminom prijema ili lokalnim izuzetkom kada je njegov identitet naveden.

Pripremite ceo referentni broj, datum slanja, mesto porekla i odredište, opis tereta, poslednji događaj, komercijalnu fakturu i fotografije, gde je primenljivo. 17TRACK ne može da odobri Hellmann zahtev za naknadu štete niti da izmeni pošiljku.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako mogu da pratim Hellmann pošiljku?

Koristite referentni broj pošiljke koji vam je dostavio pošiljalac u odgovarajućem Hellmann kanalu ili ga unesite u 17TRACK.

2. Gde mogu da pronađem broj za praćenje Hellmann pošiljke?

Potražite ga u potvrdi rezervacije, tovarnom listu, obaveštenju o otpremi ili poruci prodavca.

3. Da li je broj porudžbine isti kao broj za praćenje Hellmann pošiljke?

Ne. Broj porudžbine identifikuje prodaju, dok referentni broj pošiljke ili tovarnog lista identifikuje transportno kretanje.

4. Zašto praćenje moje Hellmann pošiljke nije ažurirano?

Pošiljka možda čeka preuzimanje, prebacuje se između različitih načina transporta ili čeka skeniranje partnera.

5. Koliko traje Hellmann isporuka?

Odgovarajuća procena zavisi od usluge, rute, načina transporta, carinjenja i obrade na odredištu.

6. Šta znači Hellmann u tranzitu?

To znači da se kretanje odvija između evidentiranih objekata ili etapa prevoza.

7. Šta treba da uradim ako Hellmann prikazuje da je pošiljka isporučena, ali nisam ništa primio?

Proverite prostor za prijem i dokaz o isporuci, a zatim zatražite od pošiljaoca da pokrene istragu.

8. Ko rešava kašnjenje na carini?

Uvoznik ili pošiljalac obično dostavlja dokumenta ili vrši plaćanje koje zahteva carina ili strana zadužena za carinjenje.

9. Kako da prijavim gubitak ili oštećenje?

Odmah obavestite prodavca ili ugovornog pošiljaoca, sačuvajte ambalažu i dostavite fotografije i dokaz o vrednosti.

10. Kako da kontaktiram Hellmann?

Koristite zvaničnu stranicu za kontakt kompanije Hellmann ili regionalni kontakt naveden uz rezervaciju.

Česta pitanja za stručnjake

11. Da li se Hellmann praćenje može promeniti nakon predaje drugom prevozniku?

Da. Operater na odredištu može zadržati originalnu referencu ili izdati povezani lokalni identifikator.

12. Da li Hellmann skeniranje dokazuje da je Hellmann fizički prevozio pošiljku tokom svake etape?

Ne. Hellmann može da koordinira transport, dok različiti ugovorni operateri obavljaju pojedinačne etape.

13. Da li dolazak u odredišnu zemlju znači da je carinjenje završeno?

Ne. Dolazak, prijavljivanje carini, carinsko puštanje i konačna isporuka predstavljaju zasebne faze.

14. Koju referencu preduzeće treba da koristi u integraciji?

Koristite identifikator naveden u odgovarajućoj dokumentaciji kompanije Hellmann ili platforme za tu vrstu pošiljke.

15. Može li 17TRACK da promeni adresu za Hellmann isporuku?

Ne. Promene adrese moraju se zatražiti od odgovornog pošiljaoca, putem Hellmann kanala ili od operatera na odredištu.

API za praćenje

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.