Hellmann Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Hellmann, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.hellmann.com/en/

Доріжка

Про Hellmann

Hellmann — це глобальна логістична компанія, яка організовує та координує вантажні перевезення, контрактну логістику й послуги для ланцюгів постачання. Номер посилання Hellmann може ідентифікувати експедиторське або логістичне переміщення, а не звичайне поштове відправлення; фактичний перевізник може змінюватися залежно від етапу перевезення та пункту призначення.

Поле	Підтверджений опис
Офіційний вебсайт	Hellmann.com
Тип перевізника	Експедитор і постачальник комплексних логістичних послуг, що обслуговує авіаційні, морські, автомобільні, залізничні перевезення та потреби контрактної логістики.
Основна роль	Hellmann координує транспортні та логістичні послуги; фактичний перевізник може відрізнятися залежно від маршруту, послуги та передачі відправлення.
Зв’язок із відстеженням	Придатний для відстеження номер зазвичай надається стороною, яка здійснює бронювання, відправником або операційним каналом Hellmann для відповідного переміщення.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Взаємозв’язок
Hellmann	Hellmann — це постачальник логістичних послуг, який координує переміщення відправлення або ведення логістичного облікового запису.
Авіаційні, морські, автомобільні та залізничні оператори	Транспортні оператори можуть виконувати окремі етапи перевезення, організовані через Hellmann.
Постачальник доставки в пункті призначення	Місцевий перевізник може виконувати фінальну доставку та створювати останнє сканування доставки.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа-агрегатор, яка не здійснює перевезення та не схвалює сервісні дії.

Швидка відповідь

Використовуйте номер відправлення, внутрішню авіанакладну, номер бронювання або ідентифікатор посилки, наданий відправником чи Hellmann, а потім введіть його у відповідному каналі відстеження Hellmann або в 17TRACK. Одного номера замовлення може бути недостатньо для відстеження. Якщо результату немає, перевірте символи, видаліть пробіли або розділові знаки, переконайтеся, що відправлення було фактично передано, і запитайте відправника, який етап перевезення відповідає за цей номер.

Порада: 17TRACK може відображати доступні події від кількох транспортних постачальників, але не може змінити адресу, завершити митне оформлення, видати відшкодування або ухвалити рішення щодо претензії.

Як відстежувати відправлення Hellmann

Відстеження залежить від транспортного продукту та номера, виданого для відповідного переміщення. Номери вантажних відправлень, внутрішні авіанакладні, генеральні авіанакладні, номери бронювань та ідентифікатори посилок для доставки на останній милі не слід вважати взаємозамінними.

Маршрут	Дія
Канал Hellmann або відправника	Відкрийте посилання для відстеження або перегляду відправлення, надане під час бронювання, і введіть точний номер відправлення.
17TRACK	Введіть номер за адресою 17TRACK; дозвольте автоматично розпізнати перевізника та перегляньте останнього вказаного транспортного постачальника.
Результату немає	Підтвердьте тип номера, дочекайтеся першого операційного сканування та запитайте відправника, чи існує номер партнера або перевізника в пункті призначення.

Етикетка або запис про бронювання можуть існувати ще до фізичного приймання. Відправник зазвичай найкраще може вирішити проблему неправильного номера, відсутніх експортних документів або невідібраного відправлення.

Формати та приклади номерів відстеження

Hellmann не використовує єдиний універсальний загальнодоступний шаблон номера посилки для всіх логістичних послуг. Використовуйте повний номер точно в тому вигляді, у якому його було надано; те, що номер можна знайти через Hellmann або партнера, не доводить, що його видав Hellmann.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів	Типове використання та обмеження
Домашня накладна або референс відправлення	Видається для заброньованого логістичного перевезення та зазвичай надається відправнику або одержувачу; структура залежить від послуги та системи.
Основний транспортний документ	Може ідентифікувати консолідоване перевезення або магістральний маршрут, а не окрему посилку.
Номер посилки партнера	Може бути виданий авіакомпанією, морським перевізником, поштовим оператором, кур’єрською службою або оператором у країні призначення; може з’явитися після передачі.
Номер замовлення або референс продавця	Ідентифікує продаж або бронювання в системі продавця та може не повертати події перевезення.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус	Значення та наступна дія
Бронювання або етикетку створено	Електронні дані існують, але фізичне приймання могло ще не відбутися. Відправнику слід підтвердити забір.
Прийнято або отримано	Об’єкт або транспортний оператор зафіксував прийняття відправлення. Стежте за наступним скануванням і збережіть референс.
У дорозі	Відправлення переміщується між об’єктами або етапами перевезення. Між різними видами транспорту можуть виникати тривалі проміжки без оновлень.
Митне або документальне затримання	Випуск залежить від митних даних, мит, дозволів або супровідних документів. Імпортеру чи відправнику може знадобитися вжити заходів.
Передано кур’єру для доставки	Місцевий оператор доставки призначив відправлення на маршрут доставки.
Доставлено	Зафіксовано сканування доставки. Перед зверненням зі скаргою перевірте дані підтвердження доставки та місце доставки.
Виняткова ситуація або повернення	Операційна проблема, проблема з адресою, митницею або прийманням вимагає, щоб відправник чи одержувач зв’язався з відповідальною стороною.

Послуги та терміни доставки

Hellmann пропонує логістичні рішення для кількох видів транспорту. Єдину універсальну обіцянку щодо доставки не можна застосовувати до кожного перевезення Hellmann, оскільки на строки впливають маршрут, вибір послуги, консолідація, митне оформлення та оператор у пункті призначення.

Порівняння послуг

Категорія послуг	Найкраще підходить для
Авіаперевезення вантажів	Термінових або міжнародних вантажів, для яких обрано авіаперевезення.
Морські перевезення вантажів	Міжнародних вантажів, що перевозяться морем, зокрема консолідованих відправлень.
Автомобільні та залізничні перевезення вантажів	Регіональних, континентальних або мультимодальних перевезень вантажів.
Контрактна логістика	Складських операцій, дистрибуції та операцій ланцюга постачання, а не звичайної доставки споживчих посилок.

Час доставки

Перевезення	Орієнтовні строки
Авіа-, морські, автомобільні або залізничні перевезення вантажів	Застосовну оцінку визначають підтвердження бронювання та операційний план для конкретного маршруту.
Митне оформлення та доставка в пункті призначення	Додатковий час залежить від документів, перевірки, мит, правил країни призначення та місцевих можливостей доставки.

Строки доставки в країни призначення

Пункт призначення	Рекомендації для конкретного маршруту
Будь-який пункт призначення	Використовуйте оцінку, зазначену для конкретного відправлення під час бронювання. Не замінюйте середній загальний строк доставки посилок строком для вантажного перевезення.
Віддалений або регульований пункт призначення	Враховуйте додаткові вимоги щодо магістрального перевезення, митного оформлення, документації та обробки на останній милі.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус	Негайна дія
Недійсний номер	Перевірте, чи є надане значення референсом відправлення, накладною, номером бронювання або номером замовлення; попросіть відправника надати правильний ідентифікатор.
Немає руху після бронювання	Запитайте відправника, чи було вантаж забрано та чи очікується перше фізичне сканування.
Тривала перерва в транспортуванні	Перевірте вид транспорту, запланований етап і передачу в пункті призначення; вантажні перевезення можуть мати менше сканувань, ніж служби доставки посилок.
Затримка на митниці	Імпортер або відправник має надати запитані рахунки-фактури, дозволи, класифікацію або платіжну інформацію.
Доставлено, але не знайдено	Перевірте підтвердження доставки, приймальну рампу, стійку безпеки та дані адреси, а потім попросіть відправника розпочати розслідування доставки.
Пошкодження або втрата	Сфотографуйте упаковку та вміст, збережіть усі документи й попросіть відправника, який уклав договір, розпочати відповідний процес подання претензії.

Міжнародні перевезення, митне оформлення та передача між перевізниками

Етап	Що відбувається
Забір у пункті відправлення	Відправник передає вантаж узгодженому оператору в пункті відправлення; дані бронювання самі по собі не є підтвердженням забору.
Експортне оформлення	Вантаж консолідують, документують і готують до обраного виду транспорту.
Магістральне перевезення	Перевезення може здійснювати авіакомпанія, морський перевізник, автомобільний або залізничний оператор.
Імпортне митне оформлення	Органи влади перевіряють декларації, документи, мита та обмеження; прибуття не означає випуск вантажу.
Передача в пункті призначення	Місцевий оператор доставки або складський оператор може прийняти вантаж під свою відповідальність і використовувати окремий референс.
Фінальна доставка	Оператор у пункті призначення фіксує доставку, отримання або виняткову ситуацію відповідно до умов обслуговування.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще використання
Сторінка контактів Hellmann	Використовуйте офіційний канал зв’язку для регіональних офісів, запитань щодо відправлень і ділових звернень.
Відправник або продавець	Звертайтеся до сторони, з якою укладено договір, щодо невдалого забору, претензій, комерційних документів, повернення коштів і виправлення даних бронювання.
Оператор у пункті призначення	Звертайтеся до місцевого постачальника доставки щодо сканування доставки, узгодження приймання або місцевої виняткової ситуації, якщо зазначено його назву.

Підготуйте повний референс, дату відправлення, пункт відправлення та пункт призначення, опис вантажу, останню подію, комерційний рахунок-фактуру та фотографії, якщо це доречно. 17TRACK не може схвалити претензію Hellmann або змінити відправлення.

Часті запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити відправлення Hellmann?

Використовуйте референс відправлення, наданий відправником у відповідному каналі Hellmann, або введіть його в 17TRACK.

2. Де знайти номер відстеження Hellmann?

Перевірте підтвердження бронювання, накладну, повідомлення про відправлення або повідомлення від продавця.

3. Чи є номер замовлення номером відстеження Hellmann?

Ні. Номер замовлення ідентифікує продаж, тоді як референс відправлення або накладної ідентифікує транспортне переміщення.

4. Чому інформація про відстеження Hellmann не оновлюється?

Відправлення може очікувати забору, переміщуватися між різними видами транспорту або очікувати сканування партнером.

5. Скільки триває доставка Hellmann?

Застосовний розрахунковий термін залежить від послуги, маршруту, виду транспорту, митного оформлення та обробки в пункті призначення.

6. Що означає статус Hellmann «у дорозі»?

Це означає, що переміщення триває між зареєстрованими об'єктами або етапами транспортування.

7. Що робити, якщо Hellmann показує статус «доставлено», але я нічого не отримав?

Перевірте місце отримання та підтвердження доставки, а потім попросіть відправника розпочати розслідування.

8. Хто займається затримкою на митниці?

Імпортер або відправник зазвичай надає документи чи здійснює оплату, яку вимагає митниця або сторона, що здійснює митне оформлення.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження?

Негайно повідомте продавця або відправника, який уклав договір, збережіть упаковку та надайте фотографії й підтвердження вартості.

10. Як зв'язатися з Hellmann?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів Hellmann або регіональними контактними даними, наданими під час оформлення відправлення.

Поширені запитання для експертів

11. Чи може інформація про відстеження Hellmann змінитися після передачі іншому перевізнику?

Так. Оператор у пункті призначення може зберегти початковий номер відправлення або присвоїти пов'язаний із ним місцевий ідентифікатор.

12. Чи доводить сканування Hellmann, що Hellmann фізично перевозила відправлення на кожному етапі?

Ні. Hellmann може координувати перевезення, тоді як окремі етапи виконують різні залучені оператори.

13. Чи означає прибуття до країни призначення, що митне оформлення завершено?

Ні. Прибуття, пред'явлення митниці, митний випуск і кінцева доставка є окремими етапами.

14. Який ідентифікатор слід використовувати компанії в інтеграції?

Використовуйте ідентифікатор, зазначений у відповідній документації Hellmann або платформи для цього виду відправлення.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки Hellmann?

Ні. Запити на зміну адреси потрібно подавати відповідальному відправнику, каналу Hellmann або оператору в пункті призначення.

API відстеження

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.