Hellmann Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Hellmann a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.hellmann.com/en/

Sledovať

O spoločnosti Hellmann

Hellmann je globálna logistická spoločnosť, ktorá zabezpečuje a riadi nákladnú dopravu, zmluvnú logistiku a služby dodávateľského reťazca. Referencia Hellmann môže označovať špedičný alebo logistický pohyb namiesto bežnej poštovej balíkovej zásielky; skutočný prepravca sa môže meniť podľa úseku prepravy a cieľovej destinácie.

Oblasť	Potvrdený opis
Oficiálna webová stránka	Hellmann.com
Typ prepravcu	Špedičná spoločnosť a poskytovateľ logistických služieb tretej strany pre leteckú, námornú, cestnú, železničnú a zmluvnú logistiku.
Hlavná úloha	Hellmann koordinuje prepravné a logistické služby; prevádzkový prepravca sa môže líšiť podľa trasy, služby a odovzdania.
Vzťah k sledovaniu	Použiteľnú referenciu zvyčajne poskytuje objednávateľ, odosielateľ alebo prevádzkový kanál Hellmann pre príslušný pohyb zásielky.

Vzťahy medzi subjektmi prepravy

Subjekt	Vzťah
Hellmann	Hellmann je poskytovateľ logistických služieb, ktorý koordinuje pohyb zásielky alebo logistický účet.
Leteckí, námorní, cestní a železniční prevádzkovatelia	Dopravní prevádzkovatelia môžu zabezpečovať jednotlivé úseky prepravy dohodnuté prostredníctvom Hellmann.
Poskytovateľ doručenia v cieľovej destinácii	Miestny prepravca môže vykonať konečné doručenie a vytvoriť najnovší záznam o doručení.
17TRACK	17TRACK je nezávislá agregačná platforma a neprevádzkuje zásielku ani neschvaľuje servisné úkony.

Stručná odpoveď

Použite referenciu zásielky, domový nákladný list, rezerváciu alebo referenciu balíka, ktorú poskytol odosielateľ alebo Hellmann, a potom ju zadajte do príslušného sledovacieho kanála Hellmann alebo do 17TRACK. Samotné číslo objednávky nemusí byť možné sledovať. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte znaky, odstráňte medzery alebo interpunkciu, overte, či bola zásielka fyzicky odovzdaná, a opýtajte sa odosielateľa, ktorý úsek prepravy je zodpovedný za danú referenciu.

Tip: 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti od viacerých poskytovateľov prepravy, ale nemôže zmeniť adresu, prepustiť zásielku z colného konania, vystaviť refundáciu ani rozhodnúť o reklamácii.

Ako sledovať zásielky Hellmann

Sledovanie závisí od prepravného produktu a referencie vystavenej pre daný pohyb zásielky. Nákladné referencie, domové nákladné listy, hlavné nákladné listy, čísla rezervácií a identifikačné čísla balíkov pre doručenie na poslednom úseku by sa nemali považovať za vzájomne zameniteľné.

Trasa	Úkon
Kanál Hellmann alebo odosielateľa	Otvorte odkaz na sledovanie alebo prehľad zásielky, ktorý bol poskytnutý pri rezervácii, a zadajte presnú referenciu zásielky.
17TRACK	Zadajte referenciu na 17TRACK; povoľte automatické rozpoznanie prepravcu a skontrolujte najnovšieho uvedeného poskytovateľa prepravy.
Žiadny výsledok	Potvrďte typ referencie, počkajte na prvý prevádzkový sken a opýtajte sa odosielateľa, či existuje číslo partnerského prepravcu alebo prepravcu v cieľovej destinácii.

Štítok alebo záznam o rezervácii môže existovať ešte pred fyzickým prevzatím. Odosielateľ má zvyčajne najlepšiu možnosť vyriešiť nesprávnu referenciu, chýbajúce vývozné dokumenty alebo nevyzdvihnutú zásielku.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Hellmann nepoužíva jeden univerzálny verejný vzor čísel balíkov pre každú logistickú službu. Použite úplnú referenciu presne tak, ako bola poskytnutá; skutočnosť, že číslo je možné vyhľadať v systéme Hellmann alebo u partnera, nedokazuje, že ho vystavil Hellmann.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov	Typické použitie a obmedzenie
Domáci nákladný list alebo referencia zásielky	Vydáva sa pre objednanú logistickú prepravu a zvyčajne sa poskytuje odosielateľovi alebo príjemcovi; štruktúra sa líši podľa služby a systému.
Hlavný prepravný dokument	Môže identifikovať konsolidovanú prepravu alebo prepravu na hlavnej trase, nie individuálny balík.
Číslo zásielky u partnera	Môže ho prideliť letecký dopravca, námorný dopravca, poštový operátor, kuriér alebo poskytovateľ v cieľovej destinácii; môže sa zobraziť po odovzdaní zásielky.
Referencia objednávky alebo obchodníka	Identifikuje predaj alebo rezerváciu v systéme obchodníka a nemusí poskytovať udalosti súvisiace s prepravou.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Význam a ďalší krok
Rezervácia alebo štítok vytvorený	Elektronické údaje existujú, ale k fyzickému prevzatiu zásielky ešte nemuselo dôjsť. Odosielateľ by mal potvrdiť vyzdvihnutie.
Prijaté alebo prevzaté	Zariadenie alebo poskytovateľ prepravy zaznamenal prevzatie zásielky. Sledujte ďalší sken a uchovajte referenciu.
V preprave	Zásielka sa presúva medzi zariadeniami alebo jednotlivými úsekmi prepravy. Medzi rôznymi druhmi prepravy môžu vzniknúť dlhšie prestávky.
Colné alebo dokumentačné zadržanie	Uvoľnenie závisí od colných údajov, ciel, povolení alebo sprievodných dokumentov. Dovozca alebo odosielateľ možno bude musieť konať.
Doručovanie	Miestny doručovateľ priradil zásielku na doručovaciu trasu.
Doručené	Bol zaznamenaný sken doručenia. Pred eskaláciou skontrolujte podrobnosti o potvrdení doručenia a miesto doručenia.
Výnimka alebo vrátené	Prevádzkový problém, problém s adresou, colný problém alebo problém s prijatím vyžaduje, aby odosielateľ alebo príjemca kontaktoval zodpovednú stranu.

Služby a dodacie lehoty

Hellmann ponúka logistické riešenia v rámci viacerých druhov prepravy. Na každú prepravu spoločnosti Hellmann nemožno uplatniť jeden univerzálny prísľub doručenia, pretože časový priebeh ovplyvňujú trasa, výber služby, konsolidácia, colné konanie a operátor v cieľovej destinácii.

Porovnanie služieb

Skupina služieb	Najvhodnejšie pre
Letecká nákladná preprava	Časovo citlivý alebo medzinárodný náklad, pri ktorom bola zvolená letecká preprava.
Námorná nákladná preprava	Medzinárodný náklad prepravovaný po mori vrátane konsolidovaných prepráv.
Cestná a železničná nákladná preprava	Regionálne, kontinentálne alebo multimodálne prepravy nákladu.
Zmluvná logistika	Skladovanie, distribúcia a operácie dodávateľského reťazca, nie bežné doručovanie spotrebiteľských balíkov.

Čas doručenia

Preprava	Časové usmernenie
Letecká, námorná, cestná alebo železničná nákladná preprava	Platný odhad určuje potvrdenie rezervácie a prevádzkový plán špecifický pre danú trasu.
Colné konanie a doručenie v destinácii	Dodatočný čas závisí od dokumentov, kontroly, ciel, pravidiel cieľovej destinácie a miestnej doručovacej kapacity.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Destinácia	Usmernenie špecifické pre trasu
Akákoľvek destinácia	Použite odhad z rezervácie špecifický pre danú zásielku. Nenahrádzajte priemerný čas doručenia bežného balíka všeobecnými údajmi pri nákladnej preprave.
Vzdialená alebo regulovaná destinácia	Počítajte s dodatočnými požiadavkami na hlavný úsek prepravy, colné konanie, dokumentáciu a manipuláciu na poslednom úseku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém alebo stav	Okamžité opatrenie
Neplatné číslo	Overte, či zadaná hodnota predstavuje referenciu zásielky, nákladný list, číslo rezervácie alebo číslo objednávky; požiadajte odosielateľa o správny identifikátor.
Po rezervácii nedošlo k pohybu	Opýtajte sa odosielateľa, či bol náklad vyzdvihnutý a či sa čaká na prvé fyzické skenovanie.
Dlhá medzera v tranzite	Overte spôsob prepravy, plánovaný míľnik a odovzdanie v mieste určenia; nákladná preprava môže mať menej skenovaní než balíkové služby.
Colné zadržanie	Dovozca alebo odosielateľ by mal poskytnúť požadované faktúry, povolenia, klasifikáciu alebo informácie o platbe.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte potvrdenie o doručení, príjmovú rampu, bezpečnostnú službu a údaje o adrese, potom požiadajte odosielateľa o začatie vyšetrovania doručenia.
Poškodenie alebo strata	Odfoťte obal a obsah, uschovajte všetky dokumenty a požiadajte zmluvného odosielateľa, aby začal príslušný reklamačný proces.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcovi

Fáza	Čo sa deje
Vyzdvihnutie v mieste odoslania	Odosielateľ odovzdá náklad dohodnutému operátorovi v mieste odoslania; údaje o rezervácii samy osebe nie sú dôkazom vyzdvihnutia.
Spracovanie vývozu	Náklad sa skonsoliduje, zdokumentuje a pripraví na zvolený spôsob prepravy.
Hlavný úsek prepravy	Prepravu môže zabezpečovať letecký, námorný, cestný alebo železničný dopravca.
Dovozné colné konanie	Úrady posudzujú colné vyhlásenia, dokumenty, clá a obmedzenia; príchod neznamená prepustenie zásielky.
Odovzdanie v mieste určenia	Miestny doručovací alebo skladový operátor môže prevziať zásielku a používať samostatnú referenciu.
Konečné doručenie	Operátor v mieste určenia zaznamená doručenie, prevzatie alebo výnimku podľa dohodnutých podmienok služby.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Kontaktná stránka Hellmann	Použite oficiálny kontaktný kanál pre regionálne pobočky, otázky týkajúce sa zásielok a obchodné otázky.
Odosielateľ alebo predajca	V prípade problémov s vyzdvihnutím, reklamácií, obchodných dokumentov, vrátenia peňazí a opráv rezervácií kontaktujte zmluvnú stranu.
Operátor v mieste určenia	Miestneho doručovateľa kontaktujte v prípade záznamu o doručení, dohodnutia termínu prevzatia alebo miestnej výnimky, ak je uvedená jeho identita.

Pripravte úplnú referenciu, dátum odoslania, miesto odoslania a miesto určenia, opis nákladu, najnovšiu udalosť, obchodnú faktúru a v relevantných prípadoch aj fotografie. 17TRACK nemôže schváliť reklamáciu voči spoločnosti Hellmann ani meniť zásielku.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať zásielku spoločnosti Hellmann?

Použite referenciu zásielky, ktorú vám poskytol odosielateľ, v príslušnom kanáli spoločnosti Hellmann alebo ju zadajte do 17TRACK.

2. Kde nájdem číslo na sledovanie zásielky spoločnosti Hellmann?

Nájdete ho v potvrdení rezervácie, nákladnom liste, oznámení o odoslaní alebo v správe od predajcu.

3. Je číslo objednávky rovnaké ako číslo na sledovanie zásielky spoločnosti Hellmann?

Nie. Číslo objednávky identifikuje predaj, zatiaľ čo referencia zásielky alebo nákladného listu identifikuje prepravovaný náklad.

4. Prečo sa sledovanie mojej zásielky spoločnosti Hellmann neaktualizovalo?

Zásielka môže čakať na vyzdvihnutie, prepravovať sa medzi rôznymi spôsobmi dopravy alebo čakať na skenovanie u partnera.

5. Ako dlho trvá doručenie spoločnosti Hellmann?

Príslušný odhad závisí od služby, trasy, spôsobu prepravy, colného konania a manipulácie v mieste určenia.

6. Čo znamená stav Hellmann in transit?

Znamená to, že zásielka sa presúva medzi zaznamenanými zariadeniami alebo úsekmi prepravy.

7. Čo mám robiť, ak Hellmann uvádza, že zásielka bola doručená, ale nič nemám?

Skontrolujte miesto prijatia a potvrdenie o doručení, potom požiadajte odosielateľa, aby začal vyšetrovanie.

8. Kto rieši colné zdržanie?

Dovozca alebo odosielateľ zvyčajne poskytuje dokumenty alebo úhradu požadované colnými orgánmi alebo subjektom zabezpečujúcim colné odbavenie.

9. Ako nahlásim stratu alebo poškodenie?

Bezodkladne informujte predajcu alebo zmluvného odosielateľa, uchovajte obal a poskytnite fotografie a doklady o hodnote.

10. Ako môžem kontaktovať Hellmann?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku Hellmann alebo regionálny kontakt uvedený pri rezervácii.

Často kladené otázky pre odborníkov

11. Môže sa sledovanie zásielky Hellmann zmeniť po odovzdaní inému prepravcovi?

Áno. Prevádzkovateľ v cieľovej krajine môže ponechať pôvodnú referenciu alebo prideliť prepojený miestny identifikátor.

12. Dokazuje sken Hellmann, že Hellmann fyzicky prepravoval zásielku počas každého úseku?

Nie. Hellmann môže koordinovať prepravu, zatiaľ čo jednotlivé úseky vykonávajú rôzni zmluvní prevádzkovatelia.

13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že colné konanie je ukončené?

Nie. Príchod, predloženie zásielky colným orgánom, prepustenie colnými orgánmi a konečné doručenie sú samostatné míľniky.

14. Ktorú referenciu by mala firma používať pri integrácii?

Použite identifikátor uvedený v príslušnej dokumentácii Hellmann alebo platformy pre daný produkt prepravy.

15. Môže 17TRACK zmeniť adresu doručenia zásielky Hellmann?

Nie. Zmeny adresy je potrebné vyžiadať od zodpovedného odosielateľa, kontaktného miesta Hellmann alebo prevádzkovateľa v cieľovej krajine.

API sledovania

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.