Hellmann Следење

Внесете го бројот за следење Hellmann за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.hellmann.com/en/

Следи

За Hellmann

Hellmann е глобална логистичка компанија која организира и управува со транспортот на товар, договорната логистика и услугите во синџирот на снабдување. Референцата на Hellmann може да идентификува шпедитерско или логистичко движење, а не конвенционална поштенска пратка; физичкиот превозник може да се менува зависно од транспортната делница и дестинацијата.

Поле	Потврден опис
Официјална веб-страница	Hellmann.com
Тип на превозник	Шпедитер и давател на логистички услуги од трета страна, кој опслужува потреби за воздушен, морски, патен и железнички транспорт, како и за договорна логистика.
Примарна улога	Hellmann ги координира транспортните и логистичките услуги; оперативниот превозник може да се разликува зависно од рутата, услугата и предавањето.
Однос со следењето	Употребливата референца обично ја обезбедува нарачателот, испраќачот или оперативниот канал на Hellmann за соодветното движење.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос
Hellmann	Hellmann е давателот на логистички услуги кој го координира движењето на пратката или логистичката сметка.
Воздушни, поморски, патни и железнички оператори	Транспортните оператори може да ги превезуваат одделните делници организирани преку Hellmann.
Давател на услуги за испорака на дестинацијата	Локален превозник може да ја изврши крајната испорака и да го генерира најновото скенирање при испораката.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за агрегирање и не ја извршува пратката ниту одобрува дејства поврзани со услугата.

Брз одговор

Користете ја референцата за пратката, куќниот товарен лист, резервацијата или референцата за пакетот што ја обезбедил испраќачот или Hellmann, а потоа внесете ја во соодветниот канал за следење на Hellmann или во 17TRACK. Само бројот на нарачката можеби не може да се следи. Ако нема резултат, проверете ги знаците, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, потврдете дека пратката е физички предадена и прашајте го испраќачот која транспортна делница ја користи референцата.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани од повеќе транспортни даватели, но не може да промени адреса, да ослободи пратка од царина, да издаде поврат на средства или да одлучи за рекламација.

Како да ги следите пратките на Hellmann

Следењето зависи од транспортниот производ и од референцата издадена за тоа движење. Референците за товар, куќните товарни листови, главните товарни листови, броевите на резервации и идентификаторите на пакетите за последната милја не треба да се сметаат за меѓусебно заменливи.

Рута	Дејство
Канал на Hellmann или испраќачот	Отворете ја врската за следење или видливост на пратката што е доставена со резервацијата и внесете ја точната референца на пратката.
17TRACK	Внесете ја референцата на 17TRACK; дозволете автоматско препознавање на превозникот и проверете го најновиот наведен давател на транспортни услуги.
Нема резултат	Потврдете го типот на референцата, почекајте го првото оперативно скенирање и прашајте го испраќачот дали постои број од партнер или од превозникот на дестинацијата.

Етикета или запис за резервација може да постои пред физичкото прифаќање. Испраќачот обично е во најдобра позиција да реши проблем со неточна референца, недостасувачка извозна документација или неподигаа пратка.

Формати и примери на броеви за следење

Hellmann не користи еден универзален јавен образец на броеви за пратки за секоја логистичка услуга. Користете ја целосната референца точно како што е доставена; тоа што бројот може да се пребарува преку Hellmann или партнер не докажува дека го издал Hellmann.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори	Типична употреба и ограничување
Куќен товарителен лист или референца на пратката	Се издава за резервирано логистичко преместување и обично му се доставува на испраќачот или примачот; структурата се разликува зависно од услугата и системот.
Главен транспортен документ	Може да го идентификува консолидираното или магистралното преместување наместо поединечна пратка.
Број на пратката кај партнерот	Може да го издаде авиокомпанија, поморски превозник, поштенски оператор, курир или давател на услуги во одредиштето; може да се појави по предавањето.
Референца на нарачката или трговецот	Идентификува продажба или резервација во системот на трговецот и можеби нема да прикажува транспортни настани.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Значење и следно дејство
Креирана резервација или товарен лист	Постојат електронски податоци, но физичкото преземање можеби сè уште не се случило. Испраќачот треба да го потврди преземањето.
Прифатено или примено	Објект или транспортен оператор го евидентирал преземањето на пратката. Следете го следното скенирање и зачувајте ја референцата.
Во транзит	Пратката се движи меѓу објекти или транспортни сегменти. Може да има долги прекини меѓу различни видови транспорт.
Задржано на царина или поради документација	Ослободувањето зависи од царински податоци, давачки, дозволи или придружни документи. Увозникот или испраќачот можеби треба да преземе дејство.
Испратено на достава	Локалниот оператор за достава ја доделил пратката на маршрута за достава.
Доставено	Евидентирано е скенирање при доставата. Проверете ги деталите за доказот за испорака и локацијата на доставата пред да го ескалирате случајот.
Исклучок или вратено	Оперативен проблем, проблем со адресата, царински проблем или проблем со приемот бара испраќачот или примачот да контактира со одговорната страна.

Услуги и рокови за испорака

Hellmann нуди логистички решенија преку неколку видови транспорт. Едно универзално ветување за достава не може да се примени на секое преместување на Hellmann, бидејќи маршрутирањето, изборот на услугата, консолидацијата, царинските постапки и операторот во одредиштето влијаат врз рокот.

Споредба на услуги

Категорија на услуги	Најсоодветно за
Воздушен товарен транспорт	Временски чувствителен или меѓународен товар за кој е избран воздушен транспорт.
Поморски товарен транспорт	Меѓународен товар што се превезува по море, вклучително и консолидирани пратки.
Патен и железнички товарен транспорт	Регионални, континентални или мултимодални товарни преместувања.
Договорна логистика	Складирање, дистрибуција и операции во синџирот на снабдување, наместо вообичаена достава на потрошувачки пратки.

Време на достава

Преместување	Насоки за времето
Воздушен, поморски, патен или железнички товарен транспорт	Потврдата на резервацијата и оперативниот план специфичен за маршрутата ја одредуваат применливата проценка.
Царинење и достава во одредиштето	Дополнителното време зависи од документите, инспекцијата, давачките, правилата во одредиштето и локалниот капацитет за достава.

Рокови за достава во земјата на одредиштето

Одредиште	Насоки специфични за маршрутата
Кое било одредиште	Користете ја проценката за резервацијата специфична за пратката. Не заменувајте го просекот за генеричка пратка со просек за товарно преместување.
Оддалечено или регулирано одредиште	Предвидете дополнителни барања за главен транспорт, царинење, документација и постапување при последната испорака.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Итно дејство
Неважечки број	Проверете дали доставената вредност е референца на пратката, товарен лист, број на резервација или број на нарачка; побарајте од испраќачот точен идентификатор.
Нема движење по резервацијата	Прашајте го испраќачот дали товарот е преземен и дали се чека првото физичко скенирање.
Долг прекин во транзитот	Проверете го начинот на транспорт, планираната пресвртница и предавањето на дестинацијата; товарните пратки може да имаат помалку скенирања од услугите за пакети.
Задржување на царина	Увозникот или испраќачот треба да ги достави бараните фактури, дозволи, информации за класификација или плаќање.
Испорачано, но недостасува	Прегледајте го доказот за испорака, приемниот магацин, безбедносната служба и податоците за адресата, а потоа побарајте од испраќачот да започне истрага за испораката.
Оштетување или загуба	Фотографирајте го пакувањето и содржината, зачувајте ги сите документи и побарајте од договорниот испраќач да го започне соодветниот процес за поднесување приговор.

Меѓународен превоз, царина и предавање на пратките на други превозници

Фаза	Што се случува
Преземање на потекло	Испраќачот го предава товарот на договорениот оператор на местото на потекло; податоците за резервацијата сами по себе не се доказ дека товарот е преземен.
Извозна обработка	Товарот се консолидира, се документира и се подготвува за избраниот начин на транспорт.
Главен транспорт	Авиокомпанија, поморски превозник, патен оператор или железнички оператор може да го извршува транспортот.
Увозна царина	Надлежните органи ги проверуваат декларациите, документите, давачките и ограничувањата; пристигнувањето не значи и пуштање.
Предавање на дестинацијата	Локален оператор за испорака или магацин може да го преземе товарот и да користи посебна референца.
Конечна испорака	Операторот на дестинацијата ја евидентира испораката, приемот или исклучокот согласно договорениот начин на услугата.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Контактна страница на Hellmann	Користете го официјалниот канал за контакт за регионални канцеларии, прашања за пратки и деловни прашања.
Испраќач или продавач	Обратете се кај договорната страна за неуспешно преземање, приговори, комерцијални документи, рефундации и исправки на резервации.
Оператор на дестинацијата	Користете го локалниот испорачател за скенирање на испораката, термин за прием или локален исклучок кога е прикажан неговиот идентитет.

Подгответе ја целосната референца, датумот на испраќање, потеклото и дестинацијата, описот на товарот, последниот настан, комерцијалната фактура и фотографиите кога е релевантно. 17TRACK не може да одобри приговор на Hellmann ниту да измени пратка.

Најчесто поставувани прашања

Основни ЧПП

1. Како да следам пратка на Hellmann?

Користете ја референцата на пратката што ја доставил испраќачот преку соодветниот канал на Hellmann или внесете ја во 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Hellmann?

Побарајте го во потврдата за резервација, товарниот лист, известувањето за испраќање или пораката од продавачот.

3. Дали бројот на нарачката е исто што и бројот за следење на Hellmann?

Не. Бројот на нарачката идентификува продажба, додека референцата на пратката или товарниот лист го идентификува транспортното движење.

4. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка на Hellmann?

Пратката можеби чека преземање, се префрла помеѓу различни начини на транспорт или чека скенирање од партнер.

5. Колку време трае испораката на Hellmann?

Соодветната проценка зависи од услугата, рутата, начинот на транспорт, царинењето и постапувањето на дестинацијата.

6. Што значи дека Hellmann е во транзит?

Тоа значи дека движењето напредува меѓу евидентираните објекти или транспортни сегменти.

7. Што треба да направам ако Hellmann покажува дека пратката е доставена, но јас немам ништо?

Проверете го местото за прием и доказот за доставата, а потоа побарајте од испраќачот да отвори истрага.

8. Кој постапува при царинско доцнење?

Увозникот или испраќачот обично ги доставува документите или го врши плаќањето што го бараат царината или страната задолжена за царинско ослободување.

9. Како да пријавам загуба или оштетување?

Навремено известете го продавачот или договорниот испраќач, зачувајте ја амбалажата и доставете фотографии и доказ за вредноста.

10. Како да стапам во контакт со Hellmann?

Користете ја официјалната страница за контакти на Hellmann или регионалниот контакт наведен при резервацијата.

Често поставувани прашања за експерти

11. Може ли следењето на Hellmann да се промени по предавање на пратката на друг превозник?

Да. Операторот во дестинацијата може да ја задржи оригиналната референца или да издаде поврзан локален идентификатор.

12. Дали скенирањето од Hellmann докажува дека Hellmann физички го извршил секој сегмент од транспортот?

Не. Hellmann може да го координира транспортот, додека различни договорни оператори ги извршуваат одделните сегменти.

13. Дали пристигнувањето во земјата на дестинација значи дека царинската постапка е завршена?

Не. Пристигнувањето, презентирањето пред царината, царинското ослободување и конечната достава се одделни пресвртници.

14. Која референца треба да ја користи деловен корисник при интеграција?

Користете го идентификаторот наведен во соодветната документација на Hellmann или платформата за конкретниот производ на пратката.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за достава на Hellmann?

Не. Промените на адресата мора да се побараат од одговорниот испраќач, каналот на Hellmann или операторот во дестинацијата.

API за следење

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.