Hellmann Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Hellmann, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.hellmann.com/en/

Проследи

За Hellmann

Hellmann е глобална логистична компания, която организира и управлява товарни превози, договорна логистика и услуги по управление на веригата за доставки. Референция на Hellmann може да идентифицира спедиционно или логистично движение, а не конвенционална пратка чрез пощенска услуга; физическият превозвач може да се променя според транспортния етап и местоназначението.

Поле	Потвърдено описание
Официален уебсайт	Hellmann.com
Тип превозвач	Спедитор и доставчик на логистика от трета страна, обслужващ нуждите от въздушен, морски, автомобилен и железопътен транспорт, както и договорна логистика.
Основна роля	Hellmann координира транспортни и логистични услуги; изпълняващият превозвач може да се различава според маршрута, услугата и предаването между превозвачи.
Връзка с проследяването	Използваемата референция обикновено се предоставя от страната, направила резервацията, изпращача или оперативния канал на Hellmann за съответното движение.

Взаимоотношения между превозваческите организации

Организация	Взаимоотношение
Hellmann	Hellmann е логистичният доставчик, който координира движението на пратката или логистичната сметка.
Оператори на въздушен, морски, автомобилен и железопътен транспорт	Транспортните оператори могат да изпълняват отделни етапи, организирани чрез Hellmann.
Доставчик на доставката в местоназначението	Местен превозвач може да извърши крайната доставка и да генерира най-новото сканиране при доставката.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за обобщаване на данни и не извършва превоза на пратката, нито одобрява действия по обслужването.

Кратък отговор

Използвайте референцията на пратката, товарителницата на спедитора, резервацията или референцията на пратката, предоставена от изпращача или Hellmann, след което я въведете в съответния канал за проследяване на Hellmann или в 17TRACK. Само номер на поръчка може да не подлежи на проследяване. Ако няма резултат, проверете символите, премахнете интервалите или пунктуацията, потвърдете, че пратката е предадена физически, и попитайте изпращача кой транспортен етап използва референцията.

Полезен съвет: 17TRACK може да показва налични събития от множество транспортни доставчици, но не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да издава възстановяване на сума или да взема решение по рекламация.

Как да проследявате пратки на Hellmann

Проследяването зависи от транспортния продукт и референцията, издадена за съответното движение. Товарните референции, спедиторските товарителници, главните товарителници, номерата на резервации и идентификаторите на пратки за последната миля не трябва да се считат за взаимозаменяеми.

Маршрут	Действие
Канал на Hellmann или изпращача	Отворете връзката за проследяване или видимост на пратката, предоставена с резервацията, и въведете точната референция на пратката.
17TRACK	Въведете референцията в 17TRACK; разрешете автоматичното разпознаване на превозвача и прегледайте последния посочен транспортен доставчик.
Няма резултат	Потвърдете типа на референцията, изчакайте първото оперативно сканиране и попитайте изпращача дали съществува номер на партньор или превозвач в местоназначението.

Етикет или запис на резервация може да съществува преди физическото приемане. Изпращачът обикновено е най-подходящ да разреши проблеми с неправилна референция, липсващи документи за износ или неполучена пратка.

Формати и примери на номера за проследяване

Hellmann не използва един универсален публичен модел на номера на пратки за всяка логистична услуга. Използвайте пълната референция точно както е предоставена; това, че даден номер може да бъде търсен чрез Hellmann или партньор, не доказва, че е издаден от Hellmann.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори	Типична употреба и ограничение
Домашна товарителница или референция за пратката	Издава се за заявено логистично преместване и обикновено се предоставя на изпращача или получателя; структурата варира според услугата и системата.
Основен транспортен документ	Може да идентифицира консолидираното или основното транспортно преместване, а не отделна пратка.
Номер на пратката от партньор	Може да бъде издаден от авиокомпания, морски превозвач, пощенски оператор, куриер или доставчик в държавата на местоназначение; може да се появи след предаването.
Референция за поръчка или търговец	Идентифицира продажба или резервация в система на търговец и може да не връща транспортни събития.

Статуси на проследяването и значения

Статус	Значение и следващо действие
Създадена резервация или етикет	Съществуват електронни данни, но физическото приемане може да не е извършено. Изпращачът трябва да потвърди получаването.
Приета или получена	Съоръжение или транспортен доставчик е регистрирал приемането на пратката. Проследете следващото сканиране и запазете референцията.
В транзит	Пратката се придвижва между съоръжения или транспортни етапи. Между различните видове транспорт могат да възникнат дълги паузи.
Задържане от митница или поради документи	Освобождаването зависи от митнически данни, мита, разрешителни или придружаващи документи. Вносителят или изпращачът може да трябва да предприеме действие.
В процес на доставка	Местният оператор за доставки е включил пратката в маршрут за доставка.
Доставена	Регистрирано е сканиране при доставката. Проверете подробностите за потвърждението на доставката и мястото на доставка, преди да ескалирате случая.
Изключение или върната пратка	Оперативен проблем, проблем с адреса, митницата или приемането изисква изпращачът или получателят да се свърже с отговорната страна.

Услуги и срокове за доставка

Hellmann предлага логистични решения чрез няколко вида транспорт. Едно универсално обещание за доставка не може да се прилага към всяко преместване на Hellmann, тъй като маршрутът, изборът на услуга, консолидирането, митническите процедури и операторът в държавата на местоназначение влияят върху срока.

Сравнение на услугите

Вид услуга	Най-подходящо за
Въздушен транспорт на товари	Чувствителни към времето или международни товари, за които е избран въздушен транспорт.
Морски транспорт на товари	Международни товари, превозвани по море, включително консолидирани пратки.
Автомобилен и железопътен транспорт на товари	Регионални, континентални или мултимодални премествания на товари.
Договорна логистика	Складиране, дистрибуция и операции по веригата на доставки, а не обичайна доставка на потребителски пратки.

Срок за доставка

Преместване	Насоки за срока
Въздушен, морски, автомобилен или железопътен транспорт на товари	Потвърждението на резервацията и специфичният за маршрута оперативен план определят приложимата прогнозна стойност.
Митническо оформяне и доставка в местоназначението	Допълнителното време зависи от документите, проверката, митата, правилата в местоназначението и местния капацитет за доставки.

Срокове за доставка в държавата на местоназначение

Местоназначение	Насоки за конкретния маршрут
Всяко местоназначение	Използвайте прогнозния срок, посочен за конкретната пратка. Не заменяйте общата средна стойност за колетни пратки с такава за товарно преместване.
Отдалечено или регулирано местоназначение	Предвидете допълнителни изисквания за магистралния транспорт, митническото оформяне, документацията и обработката на последната миля.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Проверете дали предоставената стойност е референция за пратката, товарителница, номер на резервация или номер на поръчка; поискайте от изпращача правилния идентификатор.
Няма движение след резервацията	Попитайте изпращача дали товарът е взет и дали първото физическо сканиране предстои.
Дълъг интервал без транзитни събития	Проверете транспортния режим, планирания етап и предаването на местоназначението; товарните пратки може да имат по-малко сканирания от колетните услуги.
Задържане на митницата	Вносителят или изпращачът трябва да предостави поисканите фактури, разрешителни, информация за класификацията или плащането.
Доставено, но липсва	Прегледайте доказателството за доставка, приемната рампа, охраната и данните за адреса, след което поискайте от изпращача да започне разследване на доставката.
Повреда или загуба	Снимайте опаковката и съдържанието, съхранете всички документи и помолете договорния изпращач да започне приложимата процедура за предявяване на претенция.

Международно изпращане, митници и предаване между превозвачи

Етап	Какво се случва
Вземане от мястото на изпращане	Изпращачът предава товара на договорения оператор на мястото на изпращане; данните за резервацията сами по себе си не са доказателство за вземане на товара.
Обработка за износ	Товарът се консолидира, документира и подготвя за избрания транспортен режим.
Магистрален транспорт	Движението може да бъде извършено от авиокомпания, морски превозвач, автомобилен или железопътен оператор.
Митническо оформяне при внос	Органите оценяват декларациите, документите, митата и ограниченията; пристигането не означава освобождаване.
Предаване на местоназначението	Местен оператор за доставка или складов оператор може да поеме попечителството и да използва отделна референция.
Крайна доставка	Операторът на местоназначението регистрира доставката, получаването или изключение съгласно договорената услуга.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходяща употреба
Страница за контакт с Hellmann	Използвайте официалния канал за контакт за регионални офиси, въпроси относно пратки и бизнес запитвания.
Изпращач или продавач	Използвайте договарящата страна при неполучаване на товара, претенции, търговски документи, възстановявания на суми и корекции на резервации.
Оператор на местоназначението	Използвайте местния доставчик за сканиране на доставката, уговорка за приемане или местно изключение, когато неговата самоличност е посочена.

Подгответе пълната референция, датата на изпращане, мястото на изпращане и местоназначението, описанието на товара, последното събитие, търговската фактура и снимки, когато е уместно. 17TRACK не може да одобри претенция към Hellmann или да промени пратка.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратка на Hellmann?

Използвайте референцията на пратката, предоставена от изпращача, в съответния канал на Hellmann или я въведете в 17TRACK.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Hellmann?

Потърсете го в потвърждението на резервацията, товарителницата, известието за изпращане или съобщението от продавача.

3. Номерът на поръчката същият ли е като номерът за проследяване на Hellmann?

Не. Номерът на поръчката идентифицира продажба, докато референцията на пратката или товарителницата идентифицира транспортно движение.

4. Защо проследяването на моята пратка на Hellmann не се актуализира?

Пратката може да очаква вземане, да се придвижва между различни транспортни режими или да чака сканиране от партньор.

5. Колко време отнема доставката на Hellmann?

Приложимият прогнозен срок зависи от услугата, маршрута, режима, митническото оформяне и обработката на местоназначението.

6. Какво означава „Hellmann в транзит“?

Това означава, че движението напредва между регистрирани обекти или транспортни етапи.

7. Какво трябва да направя, ако Hellmann показва, че пратката е доставена, но не съм получил нищо?

Проверете зоната за получаване и доказателството за доставка, след което поискайте от изпращача да започне разследване.

8. Кой се занимава със забавяне на митническото оформяне?

Вносителят или изпращачът обикновено предоставя документите или плащането, изискани от митниците или от страната, отговаряща за оформянето.

9. Как да съобщя за загуба или повреда?

Уведомете своевременно продавача или изпращача, сключил договора, запазете опаковката и предоставете снимки и доказателства за стойността.

10. Как да се свържа с Hellmann?

Използвайте официалната страница за контакти на Hellmann или регионалния контакт, посочен при резервацията.

Често задавани въпроси за експерти

11. Може ли проследяването на Hellmann да се промени след предаване на друг превозвач?

Да. Операторът в местоназначението може да запази оригиналния референтен номер или да издаде свързан местен идентификатор.

12. Доказва ли сканирането от Hellmann, че Hellmann физически е извършил всеки етап?

Не. Hellmann може да координира превоза, докато различни договорни оператори изпълняват отделните етапи.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне е приключило?

Не. Пристигането, представянето пред митницата, освобождаването от митницата и крайната доставка са отделни етапи.

14. Кой референтен номер трябва да използва бизнесът при интеграция?

Използвайте идентификатора, посочен в приложимата документация на Hellmann или платформата за този продукт за превоз на пратки.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на Hellmann?

Не. Промените на адреса трябва да бъдат заявени към отговорния изпращач, канала на Hellmann или оператора в местоназначението.

API за проследяване

// Hellmann official tracking API:
// Current public official tracking API documentation is not confirmed here.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code,
// authentication, rate limits and response fields before production use.