Serpost Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на Serpost, за да проверите най-новия статус на доставката.
За Serpost
Serpost е пощенският оператор на Перу. Юридическото му наименование е Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.) — публично дружество, регулирано от частното право и подчинено на Министерството на транспорта и комуникациите на Перу. Serpost предоставя пощенски услуги в страната и в международен план и изпълнява ролята на определения пощенски оператор на Перу по международните пощенски споразумения.
| Поле | Проверена информация |
|---|---|
| Официално наименование | Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.) |
| Официален уебсайт | https://www.serpost.com.pe/Cliente/Home/Paginacomercial |
| Тип превозвач | Национален пощенски оператор, обслужващ вътрешния и международния пощенски трафик. |
| Основен регион | Перу, с международни пощенски връзки. |
| Страница за проследяване | Онлайн проследяване на Serpost |
| Дружество майка или публична принадлежност | Подчинено на Министерството на транспорта и комуникациите на Перу и управлявано съгласно правилата на FONAFE. |
| Дейност | Serpost посочва, че дейността му е започнала на 22 ноември 1994 г. |
Връзки между субектите, свързани с превозвача
| Субект | Връзка и значение за проследяването |
|---|---|
| Serpost | Serpost е перуанският пощенски оператор, отговорен за пощенските услуги в Перу и за данните за проследяване на Serpost, показвани на неговия уебсайт. |
| Expreso 24 и Expreso Económico | Това са вътрешни услуги, посочени от Serpost за пратки в страната; избраната услуга определя приложимия оперативен процес. |
| Expreso – EMS, Económico и Exporta Fácil | Това са международни услуги, посочени от Serpost; събитията при международните пратки може да включват пощенска и митническа обработка, както и обработка от оператора в държавата на местоназначение. |
| Пощенски оператор в държавата на местоназначение | Пощенският оператор в държавата на местоназначение може да извършва обработката при внос и доставката до крайния адрес след международния пощенски обмен; операторът в държавата на местоназначение не е непременно Serpost. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа, която обединява наличните събития от превозвачите; 17TRACK не транспортира пратки на Serpost и не взема решения по рекламации. |
Бърз отговор
Въведете номера на пратката, отпечатан върху разписката, етикета или известието за пристигане от Serpost, в официалната страница за проследяване на Serpost или в 17TRACK. Ако не се покаже резултат, първо премахнете интервалите и тиретата, проверете всеки знак и се уверете, че продавачът е предоставил идентификатор на пратката, а не номер на поръчката. Новосъздаденият етикет може все още да няма физическо сканиране при приемане.
Как да проследявате пратки на Serpost
Използвайте официалната страница за проследяване на Serpost за преглед на събитията от самия превозвач или използвайте 17TRACK, когато ви е необходим обобщен преглед на пощенските и доставъчните партньори.
| Път | Стъпки и необходима информация |
|---|---|
| Официално проследяване на Serpost | Отворете Seguimiento en Línea, въведете номера на пратката и изберете търсене. Използвайте номера от разписката за приемане, транспортния етикет или известието за пристигане. |
| 17TRACK | Отворете 17TRACK, поставете номера на пратката, разрешете идентифициране на превозвача или изберете Serpost, когато е наличен, и сравнете последното събитие с официалния запис. |
| Няма резултат | Проверете дали номерът е номер на поръчка, референтен номер или номер от онлайн търговска платформа; поправете грешките при преписване; след това поискайте от продавача или подателя да потвърди пощенския идентификатор и датата на изпращане. |
| Различни идентификатори | Номерът на поръчката идентифицира покупка, референтният номер идентифицира запис на продавача, известието за пристигане идентифицира известие за доставка, а номерът на пратката идентифицира пощенския артикул. Само идентификаторът на пратката е предназначен за проследяване чрез Serpost. |
Формати на номерата за проследяване
Страницата за доставка на Serpost изрично приема номер от държавата на произход, съдържащ две букви, девет цифри и две последни букви, или известие за пристигане, съдържащо две букви и шест цифри. Официалните страници не представят пълна публична карта между префикси и услуги, затова само префиксът не трябва да се приема като доказателство за конкретен продукт.
Формат на номера за проследяване
| Група идентификатори | Нормализиран шаблон и употреба |
|---|---|
| Номер на пратката от държавата на произход | AA ######### AA, състоящ се от две букви, девет цифри и две последни букви. Това е номерът, който страницата за доставка на Serpost указва на клиентите да предоставят при заявка за подходяща доставка. |
| Известие за пристигане | AA ######. Това е идентификатор Aviso de llegada, който не е задължително същият като идентификатора, отпечатан върху оригиналния пощенски етикет. |
| Международен пощенски артикул | Структурата от две букви, девет цифри и две букви съответства на формата на международния пощенски идентификатор, описан в инструкциите за доставка на Serpost. Пощенският оператор издател и услугата трябва да бъдат проверени по разписката и записа за проследяване. |
| Поръчка или референтен номер от онлайн търговска платформа | Генерирана от продавача стойност за поръчка или референция може да съдържа букви и цифри, но не е автоматично номер за проследяване на Serpost. |
| Идентификатор на баркод или етикет | Баркодът може да кодира оперативни данни, които не са предназначени за проследяване от потребители. Използвайте номера на пратката, отпечатан при пощенската транзакция, вместо да гадаете по баркод. |
Примерите в това ръководство са умишлено маскирани: AA 123456789 AA и AA 123456. Не изпращайте случаен пример като истинска пратка. Serpost може да показва или получава идентификатори, издадени при международен пощенски обмен; фактът, че Serpost може да покаже събитие, сам по себе си не доказва, че Serpost е издал номера.
Статуси на проследяване и тяхното значение
Онлайн изгледът за проследяване на Serpost използва етикети за етапите от жизнения цикъл, включително обработка, доставено, недоставено, постъпване в пощенската служба за разпределение, транзит към държавата на местоназначение, напускане на митницата на държавата на местоназначение, митническа проверка и пристигане в държавата на местоназначение.
Бърза справка за статусите
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|---|
| En procesamiento | В процес на обработка; Serpost разполага с оперативен запис и може да последва ново сканиране при обработка. |
| En tránsito hacia destino final en país destino | Международно придвижване; артикулът се движи през пощенската мрежа на държавата на местоназначение. |
| Llegó a país de destino | Пристигане в държавата на местоназначение; това не означава, че митницата е освободила артикула. |
| Envío observado por la aduana del país destino | Митническа проверка; вносителят трябва да прегледа известията и да предостави поисканата информация или плащане чрез отговорния орган. |
| Salió de la aduana del país destino | Събитие за напускане или освобождаване от митницата; пощенската мрежа на държавата на местоназначение може да продължи разпределението. |
| Ingresa a la oficina postal de distribución | Артикулът навлиза в етапа на пощенската служба за разпределение; получателят трябва да следи инструкциите за доставка или получаване. |
| No pudo ser entregado | Доставката е била неуспешна; проверете официалното събитие и незабавно се свържете с отговорната пощенска служба или подателя. |
| Entregado | Регистрирано е сканиране при доставката; ако пратката липсва, проверете мястото на доставка и поискайте от подателя да започне пощенско разследване. |
Услуги и срокове за доставка
Serpost предлага вътрешни експресни и икономични услуги, международни услуги Expreso–EMS и икономични услуги, Exporta Fácil, бизнес разпределение и Serpost Delivery. Публикуваните срокове зависят от конкретната услуга, произхода, местоназначението, обработката и митническите условия.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга и най-подходяща употреба |
|---|---|
| Expreso 24 | Вътрешна експресна услуга за национални пратки, чувствителни към сроковете; официалната страница посочва продукта, но тук не установява универсална гаранция за доставка. |
| Expreso Económico | Вътрешна икономична услуга за по-малко спешни пратки. |
| Expreso – EMS | Международна експресна пощенска услуга, посочена от Serpost като приоритетна международна опция. |
| Económico Internacional | Международна икономична пощенска услуга за неспешни пратки. |
| Exporta Fácil | Услуга за износ, предназначена да опрости процедурите за износ на продукти и да намали логистичната и митническата документация. |
| Serpost Delivery | Допълнителна доставка до дома в Лима Метрополитана за отговарящи на условията пратки над 2 kg и/или пратки, преминали митническо оформяне. |
Срок за доставка
| Услуга | Публикувана информация за доставката |
|---|---|
| Serpost Delivery | До 5 работни дни в Лима Метрополитана, с изключение на неделите и празниците; Serpost посочва един опит за доставка. |
| Вътрешни услуги | Предоставените официални страници за услугите идентифицират продуктите, но не предоставят единен универсален стандарт, приложим за всеки маршрут. |
| Международни услуги | Срокът зависи от началната точка, дестинацията, избраната услуга, митническата обработка и пощенската обработка в дестинацията; на предоставените страници не е посочена универсална гаранция. |
Срокове за доставка до държавата на местоназначение
| Държава или регион на местоназначение | Проверени насоки за планиране |
|---|---|
| Международни дестинации, обслужвани от Serpost | Serpost посочва международно покритие и изброява международните услуги Expreso–EMS, Económico и Exporta Fácil. Конкретният за дестинацията диапазон от срокове, средният брой дни и посоченият партньор за последната миля изискват избраната услуга, началната точка, дестинацията и актуалните пощенски условия; направете справка с информацията на Serpost за международните услуги, преди да посочите срок на клиент. |
Прогнозната дата за доставка е оперативна прогноза, а не автоматично гарантирана дата за доставка. Митническа проверка, почивни и празнични дни, непълни адреси, отдалечени дестинации, прекъсвания на транспорта, пикови обеми и предаването между партньори могат да създадат разлики между сканиранията.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Проблем или статус | Какво да проверите първо и незабавно действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Премахнете интервалите, проверете структурата от две букви и девет цифри, когато е приложимо, и помолете подателя да потвърди идентификатора на етикета. |
| Няма събития за проследяване | Възможно е да съществуват етикет или електронно предварително уведомление, преди пратката да бъде физически приета. Потвърдете изпращането с подателя и опитайте отново официалната страница по-късно. |
| Дълъг период без промяна или пратката е блокирана по време на транзит | Проверете последното физическо местоположение и дали пратката се намира на митницата или в международен обмен; подателят трябва да подаде подходящо запитване, когато правилата на услугата позволяват това. |
| Митническа проверка | Проверете митническото известие от дестинацията, поисканите документи и данъците. Не приемайте пристигането в дадена държава за освобождаване от митница. |
| Проблем с адреса или неуспешна доставка | Свържете се бързо със съответната служба на Serpost или с оператора в дестинацията. Serpost Delivery осигурява един опит за доставка и връща недоставената пратка във временния склад Los Cabos. |
| Доставена, но неполучена | Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите; поискайте доказателство за доставката, когато е налично, и помолете подателя да започне пощенско разследване. |
| Изгубена или повредена | Запазете опаковката и съдържанието, съхранете касовите бележки и доказателствата за стойността и помолете подателя да се свърже със Serpost чрез официалния канал за жалби. |
Международни пратки и митническо обслужване
При международна пощенска пратка отговорността може да премине от пощенския оператор в началната точка към Serpost, митническите органи и пощенския оператор в дестинацията. Събитие за пристигане в държавата на местоназначение не е същото като освобождаване от митница.
| Етап | Какво означава събитието |
|---|---|
| Изпращане и приемане | Пощенският оператор в началната точка или Serpost регистрира пратката; самото създаване на етикет не е доказателство за физическо приемане. |
| Обработка на износа | Пощенската пратка се сортира и подготвя за международно изпращане; видимостта на сканиранията може да прекъсне между отделните съоръжения. |
| Митническа или охранителна проверка при износ | Органите могат да проверят документацията за износ или съдържанието преди изпращането. |
| Международен транспорт | Пратката се придвижва между пощенски мрежи; липсата на сканирания сама по себе си не доказва загуба. |
| Пристигане в държавата на местоназначение и митница | Органът в държавата на местоназначение може да проверява декларации, ограничения, документи или данъци. |
| Предаване на партньор и последна миля | Пощенският оператор в държавата на местоназначение може да получи и достави пратката. Събитие от партньор показва етап от мрежата, но не непременно сканиране за приемане от Serpost. |
Управление на доставките
| Опция | Допустимост и действие |
|---|---|
| Услуга за доставка до дома Serpost Delivery | Предлага се за отговарящи на условията пратки над 2 kg и/или пратки, преминали митническо оформяне, в изброените райони на Lima Metropolitana. Заявете услугата чрез WhatsApp 939356938 и предоставете номера на пратката от подателя или известието за пристигане. |
| Получаване след неуспешен опит за доставка | Serpost посочва, че недоставена пратка Serpost Delivery се връща в временния склад Los Cabos за получаване от получателя; може да бъде направено ново искане за доставка до дома. |
| Различен адрес за доставка | Ако адресът се различава от адреса на пратката, Serpost посочва, че пратката трябва да бъде получена от посочения получател, а не от упълномощен представител. |
Рекламации и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, пощенското разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговския пазар са отделни процедури. Обикновено подателят трябва да съхрани разписката, номера на пратката, описанието на съдържанието, декларираната стойност и опаковката, след което да използва официалния канал на Serpost за жалби и запитвания съобразно приложимата процедура.
| Процес | Употреба и отговорна страна |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте го, когато дадено събитие се нуждае от изясняване; предоставете номера на пратката и последното сканиране на Serpost или на съответния оператор в държавата на местоназначение. |
| Жалба за загуба или повреда | Подателят трябва да се свърже със Serpost с доказателство за изпращането, доказателства за съдържанието и стойността; приложимите условия на услугата определят резултата. |
| Възстановяване на сумата от търговския пазар | Продавачът или търговският пазар взема решение относно търговските възстановявания на суми; 17TRACK не може да ги одобрява или изплаща. |
Ограничения за изпращане
Serpost предоставя специален официален раздел за забранени и ограничени пратки. Клиентите трябва да проверят актуалните правила преди изпращане, тъй като митническите изисквания, законодателството на държавата на местоназначение и изискванията за пощенска безопасност могат да повлияят на приемането, транзита и доставката.
| Категория | Практическо значение |
|---|---|
| Забранени предмети | Предмети, посочени като забранени, могат да бъдат отказани или извадени от транспортиране и могат да доведат до изключения при проследяването или доставката. |
| Ограничени предмети | Приемането може да изисква изпълнение на условия, документация или съответствие със специфични за държавата на местоназначение изисквания; направете справка в актуалните правила на Serpost. |
| Опаковане | Serpost предлага кутии, стреч фолио, тиксо и пълнежни материали в посочени служби; подходящата опаковка помага за намаляване на риска от повреда. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт и най-добра употреба |
|---|---|
| Онлайн проследяване | Serpost Seguimiento en Línea; използвайте го за събития, свързани с пратката. |
| Централа | (01) 511-5000; използвайте за общ контакт със Serpost. |
| Кол център | (01) 511-5110; използвайте за съдействие на клиенти. |
| Имейл на отдела за обслужване на клиенти | servicioalcliente@serpost.com.pe; използвайте за консултации и жалби. |
| Serpost Delivery | WhatsApp 939356938 и delivery@serpost.com.pe; официалната страница Delivery посочва, че операциите по доставка се извършват от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч. и в събота от 9:00 до 15:00 ч. за тази услуга. |
| Главен офис | Av. Tomás Valle S/N, Los Olivos, Lima. Подгответе номера на пратката, датата на изпращане, адреса, услугата, последното сканиране и доказателства за стойността или повредата. |
За ефективно ескалиране на случая подателят трябва първо да се свърже със Serpost за пощенско запитване, а получателят трябва да провери местната служба за доставки и митническите инструкции. Съхранявайте оригиналната разписка, етикета, кореспонденцията, снимките и документите за покупката.
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците могат да използват страницата за проследяване на потребителски пратки на Serpost за индивидуални проверки и 17TRACK за видимост при множество превозвачи, когато пратката се поддържа. Предоставените страници на Serpost изброяват услуги за бизнес дистрибуция, но не публикуват актуална публична спецификация на API за проследяване.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Официално проследяване от превозвача | Serpost | ||||||||||
Вижте всички подробности за официалното проследяване на Serpost
| |||||||||||
| API за множество превозвачи | 17TRACK | ||||||||||
Вижте всички подробности за API на 17TRACK за множество превозвачи
| |||||||||||
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
Въведете номера на пратката в официалната страница за проследяване на Serpost или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.
Потърсете го върху пощенската разписка, етикета за доставка, съобщението от продавача за изпращане или известието за пристигане от Serpost.
Инструкциите за доставка на Serpost описват номер на произхода с две букви, девет цифри и две букви накрая или известие за пристигане с две букви и шест цифри.
Първото събитие се появява, след като съответната пощенска система регистрира оперативно сканиране; електронното създаване на етикет не означава непременно, че пратката е била физически приета.
Международният транспорт, митническата обработка и прехвърлянията между пощенски центрове могат да доведат до периоди без видима актуализация; потвърдете номера и помолете подателя да провери официалния запис.
Срокът зависи от услугата и маршрута; Serpost изрично посочва срок до пет работни дни за отговарящите на условията пратки чрез услугата си Delivery в Lima Metropolitana.
Прочетете последното събитие, свържете се с отговорния офис за доставка и следвайте инструкциите за получаване или повторна доставка.
Проверете мястото за доставка и попитайте членовете на домакинството, служителите на рецепцията и съседите, след което помолете подателя да поиска проверка на доставката.
Запазете опаковката и доказателствата, след което се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Serpost или с подателя чрез официалния канал за жалби.
Използвайте (01) 511-5000, (01) 511-5110 или servicioalcliente@serpost.com.pe за общи запитвания и жалби от клиенти.
Експертни често задавани въпроси
Не. Serpost разграничава пристигането в държавата на местоназначение, митническата проверка и напускането на митницата в държавата на местоназначение като отделни етапи на проследяване.
Пощенският оператор и митническите органи в държавата на местоназначение могат да обработват последващите етапи, докато първоначалният пощенски идентификатор може да продължи да показва събития.
Не. Serpost посочва Aviso de llegada като отделен идентификатор от две букви и шест цифри, използван за подпомагане на намирането на пратка за процедурите по доставка.
Serpost Delivery е допълнителна услуга за доставка до дома в Lima Metropolitana за отговарящи на условията пратки над 2 kg и/или пратки, които са преминали митническо освобождаване.
Serpost посочва, че Serpost Delivery включва един опит за доставка; недоставената пратка се връща във временния склад Los Cabos, откъдето да бъде получена.
Когато заявеният адрес се различава от адреса на пратката, Serpost посочва, че пратката трябва да бъде получена от нейния титуляр, а не от упълномощен представител.
Предоставените официални страници на Serpost съдържат онлайн страница за проследяване, но не описват актуален публичен API за проследяване; фирмите трябва да се консултират директно със Serpost и да използват актуалната документация на 17TRACK за работа с API за множество превозвачи.
API за проследяване
// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "AA123456789AA",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.
Източници и препратки
- Институционална информация — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
- Servicios Postales del Perú — търговски услуги. Servicios Postales del Perú S.A.
- Онлайн проследяване — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
- Услуга Serpost Delivery. Servicios Postales del Perú S.A.
- Опаковъчни продукти. Servicios Postales del Perú S.A.
- Свържете се с нас. Servicios Postales del Perú S.A.
- Документация за API на 17TRACK. 17TRACK.
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана със Serpost.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
