ANNTO 查詢

請輸入 ANNTO 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.annto.com/index

查詢

關於 Annto

Annto 是本追蹤指南所提供的承運商名稱。官方起始點是 Annto.com。請使用貨件記錄及最新掃描資料，判斷包裹目前由哪一方保管。

欄位	已核實的起始點
品牌	Annto
官方網站	https://www.annto.com/index
追蹤關係	追蹤結果可能會結合 Annto 及運輸或最後一程配送合作夥伴的事件。

承運商實體關係

實體	關係及追蹤含義
Annto	當貨件記錄顯示 Annto 為承運商時，應選擇 Annto 品牌。
原寄件賣家或網上市集	賣家可能會在實際接收掃描發生前建立標籤或傳送貨件資料。
目的地配送合作夥伴	交接後，目的地合作夥伴可能會建立後續掃描記錄；合作夥伴名稱應以貨件記錄為準。
17TRACK	17TRACK 會彙整可用的追蹤事件，但不負責運送、轉寄、退款或為包裹投保。

快速答案

在官方 Annto 網站或 17TRACK 輸入貨件的追蹤編號。如果沒有顯示結果，請先移除空格及標點符號，確認你輸入的是追蹤編號而非訂單編號，並向賣家查詢包裹是否已完成首次接收掃描。

專業提示： 標籤或電子預先通知記錄本身並不能證明 Annto 已實際收到包裹。

如何追蹤 Annto 包裹

途徑	步驟
官方 Annto 途徑	開啟 Annto 官方網站，找到其追蹤輸入位置，輸入貨件識別碼，並儲存所顯示的事件記錄。
17TRACK 途徑	開啟 17TRACK，輸入編號，讓系統識別承運商，並將最新事件與賣家的貨件通知作比較。
沒有編號	向賣家或寄件人索取承運商追蹤編號；訂單編號通常不能代替追蹤編號。
沒有首次掃描	再次檢查編號，並要求寄件人確認交接、標籤啟用情況及寄件日期。

追蹤編號用於識別貨件記錄。訂單編號用於識別購買交易，而參考編號可能由賣家自行選定。標籤編號或派送通知編號可能有不同用途，未經確認不應以其代替追蹤編號。

追蹤編號格式及範例

Annto 專用的編號規則應以貨件標籤或官方追蹤結果為準。不要僅憑前綴推斷服務、國家或負責的承運商。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

承運商追蹤號碼

請使用寄件人提供的準確字母和數字；匿名化示例為 AN########。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

發出方	運輸紀錄中列明的承運商或物流服務供應商。
可見位置	賣家發貨電郵、運輸標籤、收據、網上平台訂單頁面或承運商結果。
追蹤範圍	可見程度取決於服務、交接、目的地系統及可用的掃描記錄。
注意事項	切勿將匿名化示例轉換為可即時查詢的號碼。

郵政 S10 識別碼

兩個字母、八位數字序號、校驗碼及兩個字母的國家代碼；示例為 XX########XX。

商戶訂單或參考編號

由賣家建立的文字或數字，未必會產生承運商掃描記錄。

最後一程識別碼

交接後可能會顯示目的地合作夥伴的號碼，而該號碼可能與原始號碼不同。

追蹤狀態及含義

狀態	含義
已建立標籤或準備出貨	運輸資料已存在；實物接收仍可能有待確認。寄件人應確認已完成交接。
已接收	承運商或合作夥伴已記錄收件。通常接着會進行分揀或運輸。
運輸中	貨件正在處理點之間運送；掃描記錄可能並不連續。
海關或交接	正在進行邊境處理或轉交予另一營運商；抵達不等於已放行。
派送中	派送單位已安排貨件進行派送嘗試。
已送達	已記錄送達事件。如包裹遺失，請查看送貨地點及送達證明詳情。
異常或退回	地址、進出、海關、損壞、拒收或其他問題需要寄件人或收件人採取行動。

服務及派送時間

可靠的送貨估算需要實際的 Annto 服務、寄件地、目的地、交接路線、包裹內容及海關流程。請使用貨件的服務說明，而不要套用通用的天數。

服務比較

服務	用途及追蹤備註
貨件紀錄中顯示的服務	請使用所列的服務名稱及其目的地條件；追蹤詳細程度取決於所選服務。
國際貨件	送貨取決於出口處理、幹線運輸、進口處理及目的地派送。

送貨時間

估算依據	需考慮的事項
貨件專屬估算	請查看附於貨件紀錄的估算，並區分工作日與曆日。
實際送貨結果	海關、週末、假期、天氣、偏遠地區、地址質素及合作夥伴的掃描記錄均可能改變結果。

目的地國家送貨時間

目的地	規劃指引
任何目的地	請使用寄件記錄中針對服務的估算；缺少服務及路線的全國平均數據可能會造成誤導。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態	即時行動
號碼無效	重新複製號碼，移除空格，核實承運商選擇，並請寄件人確認識別碼。
沒有更新	將最後一次掃描與承諾時限比較，然後請寄件人提出適當的查詢。
地址或派送例外情況	查看官方事件指示；寄件人可能需要更正地址或聯絡承運商。
顯示已派送但找不到	聯絡賣家前，請先檢查入口、郵箱、安全放置地點、家庭成員、接待處及附近的派送地點。
遺失或損壞	保留包裝及照片，通知賣家，並使用該服務提供的索償或查詢途徑。
海關扣留	查看目的地當局或承運商的要求，並在需要時準備發票、身分、稅項或貨物內容資料。

國際配送、海關及承運商交接

階段	含義
起運地處理	寄件人準備貨件，而起運地營運商記錄可用資料或接收貨件。
出口及幹線運輸	在抵達目的地前，可能會進行保安、出口管制、運輸及中途處理。
進口清關	目的地當局審查申報資料；抵達海關設施並不代表已獲放行。
合作夥伴交接	電子預先通知、實物交接及首次接收掃描是不同的事件。
最後一程	目的地派送營運商負責本地分揀及派送；其自身的追蹤號碼可能會顯示。

客戶服務

渠道	最佳用途
官方網站	開啟 Annto.com 並使用當中顯示的聯絡或追蹤入口。
寄件人或網上交易平台	如需處理訂單退款、換貨決定、賣家索償及商戶持有的貨件詳情，請使用此途徑。
目的地派送營運商	如有本地派送問題，請聯絡最新交接事件中列出的營運商。

尋求協助時，請準備追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、服務名稱、最後一次掃描、貨物內容描述、價值證明及照片。17TRACK 無法批准索償、發出退款、更改地址或更改派送結果。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Annto 貨件？

在 Annto 官方網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。

2. 我可以在哪裏找到我的 Annto 追蹤號碼？

查看賣家的發貨電郵、網上交易平台訂單頁面、運單、收據或派送通知。

3. 如果我的 Annto 號碼無效，應該怎麼辦？

移除空格及標點符號，逐一檢查每個字元，並請寄件人確認該號碼是追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 Annto 追蹤資料沒有更新？

貨件可能正在等待首次掃描、在設施之間運送，或等待合作夥伴交接；請將最後事件與所述派送時限比較。

5. 有運單是否代表 Annto 已收到我的貨件？

不是。實物接收前，可能已經存在運單或電子預先通知記錄。

6. 為甚麼我的 Annto 貨件已在運送途中數天？

在幹線運輸、邊境處理、週末、假期或合作夥伴轉運期間，可能會出現較長時間沒有更新的情況。

7. 當 Annto 顯示已送達，但我找不到包裹時應該怎麼辦？

在聯絡賣家之前，請先檢查派送地點、家人、接待處、鄰居、安全存放指示及派送證明。

8. Annto 國際包裹交接後由誰處理？

通常由最新交接事件中所列的目的地營運商負責本地處理及派送。

9. 17TRACK 可以更改我的 Annto 派送地址嗎？

不可以。地址更改必須向負責該貨件的承運商、寄件人、商戶或目的地營運商提出申請。

10. 誰應該開始查詢 Annto 遺失包裹？

通常由寄件人或商戶開始查詢最為合適，因為該方持有購買運輸服務及相關服務文件。

11. 前綴可以識別 Annto 服務嗎？

單憑前綴不應被視為服務、起運地、目的地或發件承運商的證明。

12. 目的地掃描是否證明已完成清關？

不是。抵達交換站或海關設施，與海關放行是兩回事。

13. 為甚麼 Annto 貨件可能有兩個追蹤號碼？

貨件在合作夥伴交接後，可能會有起運地識別碼及目的地最後一程識別碼。

14. 商戶可以在 API 中使用 Annto 追蹤系統嗎？

只可使用由 Annto 或授權追蹤服務提供商發布的開發者文件；不要假設消費者追蹤頁面就是 API。

15. 17TRACK 可以提出 Annto 索償嗎？

不可以。索償、退款、調查及賠償由負責的承運商、寄件人、商戶或保險公司處理。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// Annto official public tracking API: use only current documentation published by Annto.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in current 17TRACK carrier documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]