PostNL International Mail Відстеження посилок

Введіть номер відстеження PostNL International Mail, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.postnl.post/

Доріжка

Про PostNL International Mail

PostNL International Mail — це міжнародна поштова й посилкова діяльність з експорту, імпорту та транскордонної логістики, пов’язана з PostNL, призначеним поштовим оператором Нідерландів. У відстеженні PostNL International Mail може бути поштовим оператором країни відправлення, учасником міжнародної обробки та магістрального перевезення або стороною, яка передає посилку іншому національному поштовому оператору для кінцевої доставки.

Основний профіль перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	PostNL International Mail / транскордонні поштові послуги PostNL, що надаються під брендом PostNL.
Офіційний вебсайт	https://www.postnl.post/
Тип перевізника	Поштовий оператор, міжнародний перевізник пошти та посилок, постачальник логістичних послуг для електронної комерції та учасник доставки останньої милі в Нідерландах.
Основний регіон	Нідерланди як домашня поштова мережа; міжнародні потоки через партнерських поштових операторів і логістичних партнерів.
Сторінка відстеження	Міжнародне відстеження посилок від PostNL і PostNL Track & Trace.
Материнська організація	PostNL N.V.
Засновано	Тут не використовується як факт для відстеження, оскільки поточним сторінкам перевізників це не потрібно для вирішення проблем із відправленнями.
Штаб-квартира	Гаага, Нідерланди, як зазначено в корпоративній інформації PostNL.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Тип суб’єкта

PostNL International Mail

Канонічний суб’єкт перевізника

Переглянути всі відомості про PostNL International Mail

Зв’язок із PostNL International Mail	PostNL International Mail — це контекст послуг PostNL для транскордонних поштових відправлень і посилок.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід відстежувати міжнародні відправлення, оформлені PostNL або оброблені PostNL, через інструменти PostNL або мультиперевізникову платформу, коли поштовий партнер у країні призначення бере доставку на себе.
Офіційне підтвердження	Сторінки міжнародного відстеження PostNL і корпоративні сторінки PostNL визначають PostNL як відповідного оператора.

PostNL N.V.

Материнська організація

Переглянути всі відомості про PostNL N.V.

Зв’язок із PostNL International Mail	PostNL N.V. — це корпоративна організація, що стоїть за поштовим і логістичним брендом PostNL.
Чому це важливо для відстеження	Корпоративні сторінки допомагають відрізнити PostNL від не пов’язаних із ним продавців на маркетплейсах, експедиторів або вебсайтів лише для відстеження.
Офіційне підтвердження	Сторінки корпоративної інформації PostNL.

Відстеження міжнародних посилок

Офіційний продукт для відстеження

Переглянути всі подробиці для International Parcel Tracking

Зв’язок із PostNL International Mail	International Parcel Tracking — це офіційний розділ відстеження PostNL для багатьох транскордонних посилок.
Чому це важливо для відстеження	Для визначення правильного відправлення може знадобитися як номер відстеження, так і країна призначення або поштовий індекс.
Офіційне підтвердження	Вебсайт PostNL International Parcel Tracking.

Поштовий оператор країни призначення

Міжнародний партнер або партнер останньої милі

Переглянути всі подробиці про поштових операторів країни призначення

Зв’язок із PostNL International Mail	Поштовий оператор країни призначення, наприклад USPS, Royal Mail, Deutsche Post або La Poste, може отримати відправлення після експорту з мережі PostNL.
Чому це важливо для відстеження	Той самий номер відстеження S10 може й надалі показувати події, але фактичний зберігач відправлення та повноваження щодо обслуговування клієнтів можуть перейти до оператора країни призначення.
Офіційне підтвердження	Модель поштового обміну UPU та сторінки відстеження поштових операторів країни призначення.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі подробиці про 17TRACK

Зв’язок із PostNL International Mail	17TRACK агрегує доступні події відстеження від PostNL International Mail та інших перевізників, коли посилка переміщується між мережами.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти визначити наступного перевізника, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює повернення коштів і не врегульовує претензії.
Офіційне підтвердження	Відстеження 17TRACK і документація API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку PostNL International Mail, введіть номер відстеження на офіційній міжнародній сторінці відстеження PostNL або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, що цей номер не є номером замовлення, видаліть пробіли або дефіси, за потреби перевірте країну призначення чи поштовий індекс і зачекайте на перше сканування фактичного прийняття відправлення.

Порада: 17TRACK корисний, коли відправлення PostNL International Mail передають поштовому оператору країни призначення. 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може змінити адресу доставки, відкликати посилку, повернути кошти за замовлення або схвалити поштову претензію.

Як відстежувати відправлення PostNL International Mail

Використовуйте номер відстеження, виданий перевізником, а не номер замовлення на маркетплейсі. Відстеження PostNL International Mail зазвичай починається після того, як відправлення електронно оголошено, а потім фізично отримано або оброблено поштовим об’єктом.

Відкрити Відстеження міжнародних посилок або PostNL Track & Trace.
Введіть номер відстеження точно так, як його вказав відправник, а потім нормалізуйте його, видаливши пробіли або дефіси, якщо сайт його відхиляє.
Якщо офіційна сторінка запитує країну призначення або поштовий індекс, введіть дані одержувача з транспортної етикетки.
Відстежуйте той самий номер на 17TRACK, коли посилка залишила Нідерланди або коли перевізник останньої милі не очевидний.
Якщо за номером досі немає результату, запитайте продавця або відправника, чи посилку фактично передали PostNL International Mail.

Де знайти правильний ідентифікатор

Ідентифікатор	Використовувати його для відстеження?	Де користувачі його бачать
Номер відстеження	Так	Електронний лист із підтвердженням відправлення, кабінет відправника, квитанція з етикеткою або запис відправлення PostNL.
Номер замовлення	Ні, якщо продавець не зіставляє його внутрішньо	Сторінка замовлення на маркетплейсі, рахунок-фактура або підтвердження оплати.
Референсний номер	Іноді лише для систем відправника	Програмне забезпечення для бізнес-відправлень або записи служби підтримки продавця.
Номер повідомлення про доставку	Лише для локальних дій із доставкою, якщо його видано	Картка про невдалу доставку або повідомлення від оператора доставки в країні призначення.

Формати й приклади номерів відстеження

PostNL International Mail використовує поштові ідентифікатори та комерційні ідентифікатори посилок. Те, що номер можна відстежити на сторінці PostNL, не завжди означає, що його видала PostNL; поштові оператори країни відправлення, логістичні партнери ecommerce та поштові оператори країни призначення можуть зберігати той самий ідентифікатор під час передачі.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Поштове відправлення UPU S10 із закінченням NL

CC ######### NL або CX ######### NL

Переглянути всі відомості про поштове відправлення UPU S10 із закінченням NL

Довжина/структура	Дві літери індикатора послуги, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, та код країни ISO NL.
Видано	Зазвичай PostNL або поштова система доставки з підтримкою PostNL, коли Нідерланди є країною походження поштового відправлення.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові посилки та відстежувані транскордонні пакунки.
Хто бачить це і де	Відправники бачать це на етикетці або квитанції; покупці в ecommerce бачать це в підтвердженні відправлення; одержувачі в країні призначення можуть відстежувати той самий номер через місцеву пошту.
Обсяг відстеження	Видимість під час експорту, авіаперевезення або поштового обміну там, де виконується сканування, а також сканування під час імпортної обробки та доставки поштою країни призначення, якщо дані передаються.
Важливе застереження	Літери префікса вказують на сімейство поштових ідентифікаторів, а не на гарантовану швидкість послуги.

Рекомендоване відправлення або дрібний пакет UPU S10 із закінченням NL

R# ######### NL, L# ######### NL або U# ######### NL

Переглянути всі відомості про ідентифікатори S10 для рекомендованих відправлень або дрібних пакетів

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр і NL; приклади замасковано як RA ######### NL і LX ######### NL.
Видано	PostNL або поштовий партнер залежно від того, де поштове відправлення входить у поштову мережу.
Типова послуга/використання	Рекомендована пошта, відстежувані пакети, ecommerce-пакети або формати письмової кореспонденції з обмеженими етапами, подібними до посилкових.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах можуть бачити це для дрібних транскордонних товарів; відправники можуть бачити це на поштових етикетках.
Обсяг відстеження	Глибина відстеження різниться; деякі послуги письмової кореспонденції показують менше подій доставки, ніж посилки.
Важливе застереження	Штрихкод на листі не завжди означає повноцінну послугу відстеження посилки з підтвердженням доставки.

Вхідний S10 з іншої країни

LX ######### CN, RU ######### US, EE ######### GB та подібні

Переглянути всі відомості про вхідні ідентифікатори S10

Довжина/структура	Та сама структура S10, але кінцевий код країни визначає поштову адміністрацію походження.
Видано	Поштовий оператор країни походження, а не PostNL International Mail, якщо суфікс не NL.
Типова послуга/використання	Вхідна міжнародна пошта, що надходить до Нідерландів або у логістичний потік під управлінням PostNL.
Хто бачить це і де	Одержувачі в Нідерландах можуть бачити номер іноземного походження від закордонного продавця.
Обсяг відстеження	PostNL може показувати локальні події після отримання відправлення, тоді як події пошти країни походження залишаються прив’язаними до поштового оператора, який видав номер.
Важливе застереження	PostNL може відстежувати або доставляти відправлення іноземного походження, не видаючи початковий номер.

Комерційний штрихкод посилки PostNL

3S ######### або алфавітно-цифровий штрихкод, специфічний для партнера

Переглянути всі відомості про комерційні штрихкоди посилок PostNL

Довжина/структура	Структури комерційних штрихкодів можуть відрізнятися залежно від продукту, системи клієнта та платформи етикеток.
Видано	Інструменти доставки PostNL або контрактні бізнес-платформи.
Типова послуга/використання	Посилкові послуги, бізнес-відправлення та внутрішні або міжнародні процеси створення етикеток.
Хто бачить це і де	Бізнес-відправники бачать це в інструментах доставки PostNL; споживачі бачать це в електронних листах продавця з інформацією для відстеження.
Обсяг відстеження	Зазвичай висока в межах етапів мережі, якою керує PostNL; видимість у країні призначення залежить від послуги та обміну даними з партнером.
Важливе застереження	Не робіть висновків про швидкість доставки лише за першими символами.

Номер замовлення або референсний ID продавця

Номер, специфічний для маркетплейса, а не поштовий формат

Переглянути всі відомості про референси продавця

Довжина/структура	Залежить від продавця, маркетплейса або системи складу.
Видано	Продавець, маркетплейс або платформа керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук для служби підтримки клієнтів до створення номера відстеження перевізника.
Хто бачить це і де	Покупці бачать це в підтвердженні замовлення, але не обов’язково в системі перевізника.
Обсяг відстеження	Не відстежується безпосередньо PostNL International Mail, якщо відправник не зіставив його зі штрихкодом перевізника.
Важливе застереження	Попросіть відправника надати номер відстеження перевізника, якщо доступний лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження PostNL International Mail відповідають поштовому життєвому циклу: електронне попереднє повідомлення, приймання, експортна обробка, міжнародне транспортування, імпортне митне оформлення або передання партнеру, доставка останньої милі, отримання, виняток під час доставки або повернення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Відправлення попередньо зареєстровано

Перед відправленням

Переглянути всі деталі для статусу попередньої реєстрації

Що це означає	PostNL отримала електронні дані про відправлення, але фізичне сканування передання могло ще не відбутися.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, склад або партнер першої милі до моменту сканування фізичного приймання.
Що відбувається далі	Відправлення має бути передане PostNL або її логістичному партнеру.
Що вам слід зробити	Зачекайте на приймання; якщо статус не змінюється незвично довго, запитайте відправника, чи посилку справді було відправлено.

Відправлення прийнято або отримано PostNL

Прийнято

Переглянути всі деталі для статусу прийняття

Що це означає	Посилка увійшла в процес обробки, контрольований PostNL або підрядником PostNL.
Поточна відповідальна сторона	PostNL International Mail або зазначений об’єкт першої милі.
Що відбувається далі	Сортування, підготовка до експорту та транспортування до вихідного шлюзу.
Що вам слід зробити	Дії не потрібні, якщо адреса або вміст правильні; відправник залишається основною стороною для внесення змін до відправлення.

Відправлення транспортується до країни призначення

У дорозі

Переглянути всі деталі щодо транспортування до пункту призначення

Що це означає	Відправлення залишило процес експортної обробки або переміщується магістральним транспортом.
Поточна відповідальна сторона	PostNL, авіакомпанія або залучений транспортний партнер до моменту отримання в країні призначення.
Що відбувається далі	Прибуття до обмінного пункту країни призначення або сканування імпортним перевізником.
Що вам слід зробити	Очікуйте проміжок без оновлень; не вважайте відправлення втраченим без типової затримки сканування в країні призначення.

Прибуття до вхідного обмінного пункту

Митниця/Передання

Переглянути всі деталі для вхідного обмінного пункту

Що це означає	Поштова мережа країни призначення зафіксувала прибуття до міжнародного обмінного або імпортного об’єкта.
Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення та митні/безпекові органи, якщо застосовно.
Що відбувається далі	Імпортна обробка, митна оцінка та передання на внутрішнє сортування.
Що вам слід зробити	Зачекайте на оновлення від митниці або внутрішнього сортування; надавайте інформацію лише якщо її запитує перевізник або митниця.

Триває митне оформлення

Митниця/Передання

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення

Що це означає	Органи влади або імпортний перевізник перевіряють дані декларації, податки, мита або контролі щодо обмежених товарів.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган і перевізник країни призначення, а не 17TRACK.
Що відбувається далі	Випуск, запит на сплату податків, огляд, повернення або конфіскація залежно від правил.
Що вам слід зробити	Відстежуйте офіційні повідомлення та швидко відповідайте на запити щодо рахунка-фактури, податкового ID або оплати.

Передано на доставку

Переглянути всі деталі для статусу передано на доставку

Що це означає	Кінцевий підрозділ доставки завантажив або призначив посилку для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що відбувається далі	Спроба доставки, доставка в безпечне місце, повідомлення про отримання або сканування винятку.
Що вам слід зробити	Перевірте інструкції щодо доставки та переконайтеся, що хтось може отримати відправлення, які потребують підпису.

Доставлено

Переглянути всі деталі статусу доставки

Що це означає	Перевізник останньої милі зафіксував остаточну доставку або передачу відповідно до правил послуги.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; відправник — для рішень щодо комерційного відшкодування.
Що відбувається далі	Подальше транспортне сканування не очікується, якщо не з’явиться сканування виправлення або повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, безпечне місце, сусідів, стійку в будівлі та підтвердження доставки перед ескалацією.

Доступно для отримання

Отримання

Переглянути всі деталі статусу отримання

Що це означає	Відправлення утримується у поштовому відділенні, пункті видачі посилок або місцевому офісі після спроби доставки або згідно з умовами послуги.
Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор або оператор пункту видачі в країні призначення.
Що відбувається далі	Отримання одержувачем або повернення після закінчення місцевого строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою посвідчення особи, повідомлення про отримання та номер відстеження; перевірте місцеві правила зберігання.

Спроба доставки

Виняток

Переглянути всі деталі щодо спроби доставки

Що це означає	Перевізник намагався доставити відправлення, але не зміг завершити доставку через проблеми з доступом, відсутність одержувача, підпис, оплату або адресу.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що відбувається далі	Повторна доставка, доступність для отримання або повернення залежно від місцевих правил.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся повідомлення місцевого перевізника та зв’яжіться з відправником, якщо потрібне виправлення адреси.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Перевізник розпочав повернення відправлення, оскільки доставка, митне оформлення, отримання або перевірка адреси не вдалися.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, який обробляє етап повернення, а потім відправник.
Що відбувається далі	Транспортування повернення та отримання відправником; повернення коштів покупцю або повторне відправлення є рішенням продавця.
Що вам слід зробити	Швидко зв’яжіться з продавцем або відправником; одержувачі зазвичай не можуть скасувати поштове повернення після його відправлення.

Послуги та строки доставки

Час доставки PostNL International Mail залежить від продукту, країни, митного процесу, пропускної спроможності магістрального перевезення та мережі останньої милі в країні призначення. Опубліковані орієнтовні строки не є гарантованою датою доставки, якщо в умовах конкретної послуги не зазначено гарантію.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Міжнародна посилка з відстеженням

Транскордонна посилка

Переглянути всі деталі щодо міжнародної посилки з відстеженням

Найкраще підходить для	Товарів електронної комерції та посилок, яким потрібне поштове відстеження від початку до кінця, де це підтримується.
Покриття	Міжнародні напрямки, що обслуговуються через PostNL і партнерські поштові мережі.
Рівень відстеження	Відстежується на основних поштових етапах; фінальні події залежать від обміну даними в країні призначення.
Основна умова щодо розміру/ваги	Користуйтеся чинними правилами продуктів PostNL, оскільки ліміти відрізняються залежно від продукту та країни призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Може передбачати опції рекомендованого відправлення, страхування або підпису залежно від договору відправника та країни.
Основне обмеження	Митні події та події останньої милі контролюються органами й перевізниками країни призначення.

Міжнародна письмова кореспонденція або дрібний пакет

Поштова кореспонденція / дрібний пакет

Переглянути всі деталі щодо міжнародної письмової кореспонденції або дрібного пакета

Найкраще підходить для	Документи, легка кореспонденція та деякі невеликі товари електронної комерції.
Покриття	Міжнародна поштова мережа з правилами приймання, що залежать від країни.
Рівень відстеження	Може бути без відстеження, з частковим відстеженням або зареєстрованим залежно від придбаної послуги.
Основна умова щодо розміру/ваги	Обмеження для листів і дрібних пакетів слід перевіряти відповідно до чинних правил PostNL і поштової служби країни призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Для відповідних відправлень можуть бути доступні рекомендована пошта або опції підтвердження.
Основне обмеження	Пошта без відстеження не надаватиме етапів доставки, характерних для посилок.

Бізнес-рішення для транскордонної електронної комерції

Контрактна логістика

Переглянути всі деталі щодо бізнес-рішень для транскордонної електронної комерції

Найкраще підходить для	Продавці, яким потрібні створення етикеток, обмін митними даними, повернення та доставка в кілька країн.
Покриття	Маршрути відправлення та призначення, визначені контрактом.
Рівень відстеження	Залежить від інтеграції API, продукту етикетки та обміну скануваннями з партнером.
Основна умова щодо розміру/ваги	Комерційні умови та посібники з продуктів визначають обмеження.
Включений захист/додаткова послуга	Контракт може включати варіанти доставки, повернення або страхові послуги.
Основне обмеження	Одержувачі зазвичай не можуть змінювати комерційні умови послуги після відправлення.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Міжнародна посилка з відстеженням

Залежить від країни призначення, митного процесу та придбаної послуги.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки міжнародної посилки з відстеженням

Робочі або календарні дні	PostNL і перевізники країни призначення зазвичай указують оцінки в робочих днях, але місцеві дні доставки можуть відрізнятися.
Статус гарантії	Не є гарантією повернення коштів, якщо умови придбаного продукту прямо цього не передбачають.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або сканування під час обробки, а не лише створення етикетки.
Основні фактори затримки	Митниця, неповні електронні дані, віддалені райони, місткість авіаліній, свята, погода, страйки та пропущені сканування під час передачі.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки PostNL щодо країни призначення та продукту на момент відправлення.

Міжнародна рекомендована пошта або дрібний пакет

Зазвичай повільніше та з меншою кількістю сканувань, ніж посилкові сервіси.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки рекомендованої пошти або дрібного пакета

Робочі або календарні дні	Залежить від поштового обміну та частоти доставки поштовою службою країни призначення.
Статус гарантії	Зазвичай не гарантується на конкретну дату.
Відлік починається з	Прийняття поштовою мережею.
Основні фактори затримки	Обмежена кількість сканувань, митний огляд, ручне сортування та зберігання для місцевого отримання.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні правила PostNL щодо пошти та країни призначення.

Час доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

7-21 робочий день

Переглянути всі деталі щодо Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням / поштовий дрібний пакет
Середня кількість днів доставки	У середньому ~12-16 днів на звичайних маршрутах.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	USPS або контрактний внутрішній партнер залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Сканування імпорту в США можуть показувати проміжок між прибуттям і прийняттям USPS; обробка податків та огляду залежить від задекларованого вмісту й вартості.

Канада

8-24 робочих днів

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Відстежувана посилка / поштовий пакет
Середня кількість днів доставки	У середньому ~14-18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Canada Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевірка CBSA та доставка до віддалених провінцій можуть подовжити час транспортування після прибуття.

Мексика

12-35 робочих днів

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~20-26 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Correos de México або партнер продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Тривалі прогалини у видимості імпорту є поширеними; перевірте поштовий індекс і контактні дані для податків.

Велика Британія

4-12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Відстежувана посилка / поштовий пакет
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7-10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Royal Mail або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Після Brexit точність даних щодо VAT і митниці суттєво впливає на швидкість випуску.

Німеччина

3-9 робочих днів

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~5-7 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Deutsche Post DHL або контрактний партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Посилки всередині EU зазвичай не проходять митне оформлення як імпорт із країн поза EU, але правила щодо VAT і товарів з обмеженнями все одно застосовуються.

Франція

4-10 робочих днів

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~6-8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	La Poste / Colissimo або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Заморські території мають інші маршрути митного оформлення та терміни доставки.

Іспанія

5-12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7-10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Correos або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Ceuta та Melilla можуть потребувати обробки, подібної до митної, і додаткового часу.

Італія

5-14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~8-11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Poste Italiane або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Південні острови та віддалені райони можуть додати дні до доставки на останній милі.

Бельгія

2-6 робочих днів

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип послуги	Посилка / пошта Benelux
Середня кількість днів доставки	У середньому ~3-5 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	bpost або партнер продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Зазвичай короткий транзит у межах ЄС; якість адреси є причиною більшості винятків.

Польща

5-13 робочих днів

Переглянути всі відомості для Польщі

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~8-10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Poczta Polska або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані про квартиру та телефон зменшують кількість невдалих спроб доставки.

Швеція

5-12 робочих днів

Переглянути всі відомості для Швеції

Основний тип послуги	Посилка або дрібний пакет EU/Nordic
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7-10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	PostNord Sweden або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрутизація до пункту видачі є поширеною; відстежуйте місцеві сповіщення.

Швейцарія

5-14 робочих днів

Переглянути всі відомості для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~8-11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Swiss Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортний ПДВ для країн поза ЄС і точність декларації є поширеними факторами затримок.

Австрія

4-10 робочих днів

Переглянути всі відомості для Австрії

Основний тип послуги	Відстежувана посилка в межах EU
Середня кількість днів доставки	У середньому ~6-8 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Österreichische Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Більшість потоків у межах ЄС рухаються швидко, якщо товар не є обмеженим або адресу вказано правильно.

Японія

7-18 робочих днів

Переглянути всі відомості для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10-14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Japan Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний опис товару та номер телефону одержувача допомагають в обробці імпорту.

Південна Корея

7-18 робочих днів

Переглянути всі відомості для Південної Кореї

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10-15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Korea Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Для деяких імпортних відправлень може знадобитися персональний митний код або податкові дані.

Австралія

8-24 робочих днів

Переглянути всі відомості для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана посилка / дрібний пакет
Середня кількість днів доставки	У середньому ~13-18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Australia Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпека та маршрутизація до віддалених районів можуть додати час після прибуття.

Нова Зеландія

9-26 робочих днів

Переглянути всі відомості для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~15-20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	NZ Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Острівна маршрутизація та перевірки біобезпеки можуть подовжити транзит.

Сінгапур

6-16 робочих днів

Переглянути всі відомості для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~9-12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Singapore Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Застосування GST і повні митні дані впливають на випуск.

Малайзія

8-22 робочих днів

Переглянути всі відомості для Малайзії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~13-17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Pos Malaysia або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Сканування імпорту можуть бути нерегулярними за межами основних пунктів пропуску.

Таїланд

8-24 робочих днів

Переглянути всі відомості для Таїланду

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~14-19 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Thailand Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність номера телефону та інвойсу допомагає митниці зв’язатися й стягнути податки.

Індія

10-30 робочих днів

Переглянути всі відомості для Індії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~17-23 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	India Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	KYC, інвойс або податкова перевірка можуть подовжити митне оформлення товарів.

Філіппіни

10-32 робочі дні

Переглянути всі відомості для Філіппін

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~18-24 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	PHLPost або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Для деяких відправлень можуть надсилатися повідомлення про місцеве отримання та оплату митних платежів замість доставки до дверей.

Індонезія

10-35 робочих днів

Переглянути всі відомості для Індонезії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~19-26 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Pos Indonesia або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Стягнення податків, імпортні дозволи та доставка між островами можуть спричиняти прогалини.

Бразилія

15-45 робочих днів

Переглянути всі відомості для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~25-32 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Correios або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані CPF/податкові дані та сплата імпортного податку можуть бути вирішальними; тривалі затримки на митниці є поширеними.

Чилі

12-35 робочих днів

Переглянути всі відомості для Чилі

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~20-27 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	CorreosChile або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Митний випуск і регіональна доставка за межами Сантьяго можуть додати часу.

Об’єднані Арабські Емірати

7-20 робочих днів

Переглянути всі відомості для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~11-15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Emirates Post або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Для митного оформлення можуть запитати номер телефону та Emirates ID або імпортну інформацію.

Саудівська Аравія

8-24 робочих днів

Переглянути всі відомості для Саудівської Аравії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з відстеженням
Середня кількість днів доставки	У середньому ~13-18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Saudi Post / SPL або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість національної адреси та митні дані впливають на спроби доставки.

Південна Африка

15-45 робочих днів

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка
Середня кількість днів доставки	У середньому ~25-34 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	South African Post Office або партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Митниця та пропускна здатність місцевої мережі можуть спричиняти тривалі перерви у відстеженні.

Наведені вище діапазони для країн є плановими оцінками на основі типових схем міжнародного поштового магістрального перевезення, митного оформлення та доставки останньої милі для посилок міжнародної електронної комерції. Фактичні показники PostNL International Mail можуть бути коротшими або довшими; для рішень щодо конкретного відправлення використовуйте поточні офіційні оновлення PostNL і перевізника країни призначення.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Неправильний ідентифікатор, відсутній символ, непідтримуваний номер замовлення або невідповідність перевізника.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спершу перевірте	Видаліть пробіли, перевірте літери суфікса та переконайтеся, що номер не є ID замовлення продавця.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження PostNL і автоматичне визначення 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Якщо відправник стверджує, що відправлення здійснено, але не може надати номер перевізника.
До кого звертатися	Спершу до відправника або продавця.

Немає оновлень відстеження

Лише електронне попереднє повідомлення, пізнє перше сканування або затримка обміну даними.

Переглянути всі деталі для випадку відсутності оновлень відстеження

Спершу перевірте	Шукайте формулювання “pre-advised” або “label created”.
Негайна дія	Дочекайтеся фізичного прийняття; попросіть у відправника підтвердження передачі, якщо статус не змінюється.
Коли передавати на розгляд	Після завершення обіцяного продавцем періоду відправлення.
До кого звертатися	Відправник, маркетплейс або PostNL, якщо ви є відправником за договором.

Застрягло в дорозі

Магістральне перевезення, митниця, пропущені сканування або перерва під час передачі в країні призначення.

Переглянути всі деталі для застрягання в дорозі

Спершу перевірте	Визначте останню фізичну країну та чи прибуло відправлення до країни призначення.
Негайна дія	Відстежуйте через поштового оператора країни призначення, використовуючи той самий номер.
Коли передавати на розгляд	Коли офіційний орієнтовний термін доставки перевищено або відкривається період подання претензії відправником.
До кого звертатися	Відправник — для розслідування; перевізник країни призначення — для видимості місцевої доставки.

Затримка на митниці

Відсутній інвойс, мита/податки, перевірка обмеженого товару або випадкова перевірка.

Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці

Спершу перевірте	Шукайте запит на сплату податку або надання документів від перевізника країни призначення.
Негайна дія	Надайте запитаний інвойс, податковий ID або оплату через офіційні канали перевізника чи митниці.
Коли передавати на розгляд	Якщо на запити митниці неможливо відповісти через неправильні дані відправника.
До кого звертатися	Перевізник країни призначення, митний орган або відправник.

Доставка не вдалася

Немає доступу, одержувач відсутній, несплачені збори, недійсна адреса або потрібно забрати відправлення.

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки

Спершу перевірте	Повідомлення місцевого перевізника, пункт видачі, посилання для оплати та рядок адреси.
Негайна дія	Дотримуйтеся місцевих інструкцій щодо повторної доставки або отримання.
Коли передавати на розгляд	До закінчення місцевого періоду зберігання.
До кого звертатися	Перевізник країни призначення; відправник, якщо потрібне виправлення адреси.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, отримання сусідом/на рецепції, доставка в поштову скриньку, неправильна адреса або помилка сканування.

Переглянути всі деталі для випадку «доставлено, але не отримано»

Спершу перевірте	Поштова скринька, поштомат, стійка в будівлі, члени домогосподарства, сусіди та підтвердження доставки.
Негайна дія	Швидко зв’яжіться з перевізником у країні призначення та повідомте відправника або продавця.
Коли передавати на розгляд	Якщо перевізник не може знайти відправлення або підтвердження доставки не відповідає адресі.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — щодо політики повернення коштів або заміни.

Втрачено або пошкоджено

Підтверджена недоставка, пошкоджений вміст або відсутній вміст після доставки.

Переглянути всі подробиці щодо втрачених або пошкоджених посилок

Спершу перевірте	Фотографії, пакування, рахунок-фактура, номер відстеження та придбана послуга.
Негайна дія	Збережіть пакування та попросіть відправника, який уклав договір, розпочати розслідування або подати претензію.
Коли передавати на розгляд	Коли PostNL або перевізник у країні призначення підтверджує втрату чи пошкодження, або коли процес захисту продавця дозволяє відкрити справу.
До кого звертатися	Відправник або продавець; 17TRACK не може схвалювати компенсацію.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Відправлення PostNL International Mail може проходити через кілька змін відповідальних сторін. Електронні дані, фізична передача, випуск імпортною митницею та перше сканування на етапі останньої милі — це різні події, і їх не слід вважати однією й тією самою віхою.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Дані етикетки / електронне попереднє повідомлення

Відправник або платформа доставки

Переглянути всі подробиці щодо електронного попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Попередньо повідомлено або отримано інформацію про відправлення.
Що відбувається	Митні дані та дані етикетки існують до фізичного прийняття.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для S10; ідентифікатори комерційних партнерів можуть бути пов’язані зі штрихкодом PostNL.
Звичайний розрив у видимості	До сканування передачі.
Що має зробити клієнт	Звертайтеся до продавця лише якщо відправлення прострочене.

Прийняття та сортування в країні відправлення

PostNL International Mail або договірний партнер першої милі

Переглянути всі подробиці щодо прийняття та сортування в країні відправлення

Типова подія відстеження	Прийнято, отримано, відсортовано або оброблено PostNL.
Що відбувається	Відправлення фізично перебуває в поштовому або логістичному потоці.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштового відстеження; деякі договірні потоки можуть додавати ідентифікатори партнерів.
Звичайний розрив у видимості	Короткі розриви під час консолідації та експортного сортування.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте статус; зміни адреси зазвичай контролюються відправником.

Експортний митний/безпековий контроль і магістральне перевезення

PostNL, експортний шлюз, авіакомпанія або транспортний підрядник

Переглянути всі подробиці щодо експорту та магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Вибуло з вихідного відділення, транспортується до країни призначення.
Що відбувається	Відправлення консолідується та перевозиться міжнародним маршрутом.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер, видимий клієнту, залишається тим самим.
Звичайний розрив у видимості	Під час авіаперевезення або переміщення в межах поштового обміну може минути кілька днів без сканувань.
Що має зробити клієнт	Дочекайтеся прибуття до країни призначення; не вважайте сам розрив ознакою митного випуску або втрати.

Обмін у країні призначення та імпортна митниця

Поштовий оператор країни призначення та митний орган

Переглянути всі подробиці щодо обміну в країні призначення та митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до вхідного відділення, затримано митницею, випущено митницею.
Що відбувається	Оцінюються імпортні дані, мита, податки та контроль товарів з обмеженнями.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштова служба країни призначення може зберегти номер S10 або створити місцевий реєстраційний номер для доставки.
Звичайний розрив у видимості	Митне оформлення та передача даних можуть створювати прогалини; універсальний час митного очищення не гарантується.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо податків або документів і уникайте неофіційних посилань для оплати.

Передача на останній милі та доставка

Перевізник у країні призначення, поштове відділення або партнер із видачі

Переглянути всі подробиці щодо передачі на останній милі та доставки

Типова подія відстеження	Оброблено локально, передано на доставку, доступно для отримання, доставлено або здійснено спробу доставки.
Що відбувається	Оператор у країні призначення контролює призначення маршруту, спроби доставки та строк зберігання для отримання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді з’являється місцеве повідомлення про доставку або альтернативний ID, але оригінальний номер може все ще працювати.
Звичайний розрив у видимості	Місцеві вихідні, маршрутизація до пункту видачі та невдалі спроби можуть затримати остаточну доставку.
Що має зробити клієнт	Використовуйте сторінку перевізника в країні призначення для запитів на повторну доставку, отримання та підтвердження доставки.

Керування доставкою та опції після відправлення

Опції після відправлення залежать від країни, у якій наразі перебуває відправлення. Щойно посилка PostNL International Mail потрапляє до мережі країни призначення, повторну доставку, отримання, підтвердження доставки та інструкції щодо доставки зазвичай обробляє перевізник у країні призначення.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Відстежувати й отримувати інформацію про доставку

Відправник або одержувач із номером відстеження

Переглянути всі подробиці щодо відстеження та інформації про доставку

Придатність	Лише послуги з відстеженням.
Кінцевий термін/доступний етап	Доступно після реєстрації номера відстеження.
Плата	Окрема плата за перегляд відстеження не стягується.
Гарантовано?	Ні; видимість залежить від сканувань і даних партнерів.
Офіційне посилання для дії	Відстеження міжнародних посилок

Повторна доставка або отримання після пропущеної доставки

Одержувач у країні призначення

Переглянути всі подробиці щодо повторної доставки або отримання

Придатність	Лише якщо перевізник у країні призначення пропонує цю опцію для цієї посилки.
Кінцевий термін/доступний етап	Після спроби доставки або маршрутизації до пункту видачі, до повернення.
Плата	Застосовуються правила перевізника в країні призначення.
Гарантовано?	Ні; залежить від правил місцевого перевізника та строку зберігання.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте сторінку місцевого перевізника, показану у відстеженні, або картку-повідомлення.

Виправлення адреси або запит щодо відправлення

Відправник або продавець, який уклав договір

Переглянути всі подробиці щодо виправлення адреси або запиту

Придатність	Залежить від послуги, етапу та здатності перевізника перехопити відправлення.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточної доставки, повернення або відхилення митницею.
Плата	Можуть застосовуватися договірні тарифи або збори перевізника.
Гарантовано?	Ні; поштові відправлення в дорозі не завжди можна перехопити.
Офіційне посилання для дії	Відправнику слід скористатися бізнес-підтримкою PostNL або платформою відправлень.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, поштове розслідування, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і відшкодування через маркетплейс є окремими процесами. Для PostNL International Mail відправник, який уклав договір, зазвичай має найсильніші повноваження подати запит на розслідування або претензію, оскільки саме відправник придбав послугу.

Претензії та відшкодування

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка затримується, немає оновлень або відстеження суперечить ситуації користувача.

Переглянути всі подробиці щодо запиту про відстеження

Хто подає	Одержувач може звернутися до перевізника країни призначення; відправник може звернутися до PostNL або бізнес-підтримки.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте актуальні правила PostNL і перевізника країни призначення; універсальний крайній термін не застосовується до всіх міжнародних послуг.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, адреси відправника й одержувача, останнє сканування та опис вмісту.
Можливий результат	Перевірка місцезнаходження, порада зачекати, підтвердження доставки або передання на розслідування.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів PostNL

Претензія щодо втрати або пошкодження

PostNL або перевізник країни призначення підтверджує втрату, пошкодження, відсутність вмісту або прийнятну недоставку.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник за договором або власник бізнес-акаунта.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від конкретної послуги; перевіряйте актуальні умови PostNL і будь-які правила для застрахованих або зареєстрованих відправлень.
Необхідні докази	Номер відстеження, підтвердження відправлення, рахунок-фактура із зазначенням вартості, фото пошкоджень, пакування та вмісту.
Можливий результат	Розслідування, компенсація відповідно до умов придбаної послуги, відмова або запит додаткових доказів.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів PostNL

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Покупець оплатив продавцю й потребує комерційного вирішення через неотримання або пошкодження.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни на маркетплейсі

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу; продавець потім може подати претензію перевізнику.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються правила захисту покупців маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, знімки екрана відстеження, деталі спору щодо доставки, фото та історія спілкування.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, відмова або розслідування продавця.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження залежать від країни призначення та можуть походити від PostNL, авіаційної безпеки, митного законодавства й поштового оператора країни призначення. Розглядайте таблицю як загальний довідник з відстеження, а не як повний юридичний посібник з відправлення.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від предмета, пакування та способу транспортування.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, стиснені гази, хімічні речовини та феєрверки.
Ключова умова/пакування	Має відповідати поштовим та авіаційним правилам там, де це дозволено.
Обмеження транспортування	Обмеження для авіаперевезень є поширеними.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, затримка або відмова під час приймання.
Офіційні правила	Перевірте актуальні правила PostNL

Літієві батареї та електроніка

Обмежено; умови залежать від типу батареї та від того, чи встановлена вона в обладнанні.

Переглянути всі деталі щодо літієвих батарей та електроніки

Типові приклади	Повербанки, телефони, ноутбуки, запасні батареї та пристрої з живленням від батарей.
Ключова умова/пакування	Потрібні правильна декларація, захист від короткого замикання та відповідність послузі.
Обмеження транспортування	Окремі батареї мають більше обмежень, ніж установлені батареї.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання службою безпеки, повернення або відмова в експорті в разі неправильного декларування.
Офіційні правила	Користуйтеся рекомендаціями PostNL та країни призначення щодо небезпечних вантажів.

Харчові продукти, рослини та продукти тваринного походження

Часто обмежується правилами біобезпеки та митними правилами країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо харчових продуктів, рослин і продуктів тваринного походження

Типові приклади	Насіння, рослини, м’ясо, молочні продукти, добавки та швидкопсувні товари.
Ключова умова/пакування	Там, де це дозволено, можуть вимагатися дозволи, санітарні сертифікати або спеціальне пакування.
Обмеження транспортування	Поштові мережі зазвичай не гарантують контроль температури.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митний огляд, знищення, повернення або затримка.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте митні правила країни призначення та правила приймання PostNL.

Служба підтримки клієнтів

Для найшвидшої ескалації підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адреси відправника й одержувача, тип послуги, останню подію відстеження, опис вмісту, підтвердження вартості, фото пошкоджень і будь-які митні або доставні повідомлення.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційне міжнародне відстеження

Відстеження міжнародних посилок

Переглянути всі деталі офіційного міжнародного відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка подій відстеження PostNL International Mail і прогресу доставки в країні призначення.
Регіон/мова	Міжнародно; доступність мови сторінки може відрізнятися.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та дані країни призначення, якщо запитуються.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не створює претензію та не змінює інструкції з доставки.

Служба підтримки клієнтів PostNL

Переглянути всі деталі служби підтримки клієнтів PostNL

Найкраще підходить для	Питання щодо відправлень, оброблених PostNL, доставки в Нідерландах, підтримки відправників і рекомендацій щодо послуг.
Регіон/мова	Сторінки для Нідерландів і міжнародні сторінки; вміст нідерландською та англійською може відрізнятися.
Години роботи та часовий пояс	Перевіряйте поточну сторінку, оскільки години роботи та канали можуть змінюватися.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса, дата відправлення, дані відправника та останнє сканування.
Важливе обмеження	Одержувачам за межами Нідерландів може знадобитися перевізник країни призначення для вирішення питань останньої милі.

Підтримка перевізника країни призначення

Використовуйте перевізника, зазначеного у відстеженні, наприклад USPS, Royal Mail, Canada Post або Australia Post.

Переглянути всі деталі підтримки перевізника країни призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, отримання, підтвердження доставки, сплата митних платежів і випадки «доставлено, але не отримано» після передання місцевому перевізнику.
Регіон/мова	Країна призначення.
Години роботи та часовий пояс	Застосовуються правила місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, адреса доставки, повідомлення про доставку, ID і підтвердження покупки за потреби.
Важливе обмеження	Перевізник країни призначення може не обробляти претензії відправника щодо компенсації за договірне відправлення PostNL.

17TRACK

Відстеження відправлень 17TRACK

Переглянути всі деталі меж підтримки 17TRACK

Найкраще підходить для	Відстеження кількох перевізників, ідентифікація перевізника та перегляд агрегованих подій сканування.
Регіон/мова	Глобальний інтерфейс відстеження.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-платформи.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та, якщо відомо, назва перевізника.
Важливе обмеження	17TRACK не є перевізником і не може змінити маршрут, доставити, повернути кошти або компенсувати відправлення.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці мають розділяти відстеження для споживачів, бізнес-інтеграцію PostNL і відстеження кількох перевізників. Інструменти розробника PostNL призначені для робочих процесів облікового запису PostNL, тоді як 17TRACK API призначений для агрегування подій відстеження PostNL International Mail та інших перевізників в одній системі.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Офіційна платформа розробника PostNL

PostNL

Переглянути всі деталі офіційної платформи розробника PostNL

Покриття перевізників	Послуги PostNL, доступні для бізнес-акаунта або підписки розробника.
Основне використання	Бізнес-доставка, етикетки, варіанти доставки, локації та інтеграція, пов’язана з відправленнями.
Автентифікація	Облікові дані розробника PostNL або API key відповідно до актуальної документації для розробників.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Використовуйте актуальну документацію для розробників PostNL щодо доступних методів і лімітів відстеження.
Актуальна документація для розробників	PostNL Developer Portal
Примітка щодо міграції/застарівання	Не копіюйте старі приклади endpoint із спільнот; перевіряйте актуальні endpoints та автентифікацію на порталі.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Переглянути всі подробиці для 17TRACK Tracking API

Покриття перевізників	Мультиперевізникове відстеження, включно з PostNL International Mail, де це підтримується зіставленням перевізників 17TRACK.
Основне використання	Масова реєстрація, нормалізований моніторинг статусів і підтримка WISMO для різних перевізників.
Автентифікація	Заголовок 17token із 17TRACK API key.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження та використовуйте функції 17TRACK API, задокументовані 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте актуальну документацію v2.4, показану 17TRACK.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку PostNL International Mail?

Введіть номер відстеження на офіційній міжнародній сторінці відстеження PostNL або на 17TRACK. Якщо відправлення вже в країні призначення, також перевірте оператора поштового зв’язку країни призначення з тим самим номером.

2. Де знайти мій номер відстеження PostNL International Mail?

Номер відстеження зазвичай міститься в електронному листі від відправника про доставку, на сторінці замовлення маркетплейсу, етикетці PostNL, у бізнес-системі доставки або поштовій квитанції. Номер замовлення або номер рахунку-фактури не обов’язково є номером відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження PostNL International Mail?

Багато міжнародних поштових відправлень використовують шаблон UPU S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та суфіксом країни, наприклад NL. Комерційні штрихкоди PostNL і партнерські ідентифікатори можуть мати інші структури, тому перевіряйте підозрілі номери через офіційне відстеження або 17TRACK.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження PostNL International Mail?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після того, як PostNL International Mail або партнер першої милі фізично отримує чи обробляє відправлення. Електронне попереднє повідомлення означає лише, що дані про відправлення існують, і не має вважатися доказом фізичної передачі.

5. Чому відстеження мого PostNL International Mail не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час експортної консолідації, авіаперевезення, митної обробки або передачі даних партнером. Відстежуйте той самий номер у перевізника країни призначення та попросіть відправника провести перевірку, якщо опублікований орієнтовний строк явно перевищено.

6. Скільки часу займає доставка PostNL International Mail?

Час доставки залежить від країни призначення, послуги, митниці та мережі останньої милі. Найближчі напрямки в ЄС можуть бути значно швидшими, ніж міжконтинентальні або складні з погляду митниці маршрути, а орієнтовний строк не є гарантованою датою доставки, якщо це не зазначено в умовах конкретного продукту.

7. Що робити, якщо доставка PostNL International Mail не вдалася?

Дотримуйтесь повідомлення місцевого перевізника про невдалу доставку, інструкцій щодо отримання або запиту на сплату податків. Якщо проблема в неправильній адресі, зв’яжіться з відправником, оскільки одержувачі часто не можуть напряму змінювати дані міжнародної поштової адреси.

8. Що робити, якщо PostNL International Mail показує доставлено, але я не отримав відправлення?

Спершу перевірте поштову скриньку, безпечне місце, сусідів, членів домогосподарства, рецепцію будівлі та підтвердження доставки. Потім зверніться до перевізника країни призначення для отримання деталей доставки та до продавця щодо повернення коштів або заміни.

9. Хто займається загубленою або пошкодженою посилкою PostNL International Mail?

Зазвичай розслідування або претензію щодо PostNL International Mail ініціює відправник або продавець, оскільки саме відправник придбав послугу. Одержувачам слід зберегти упаковку, зробити фотографії та надати докази продавцю або перевізнику на запит.

10. Як зв’язатися з PostNL International Mail?

Звертайтеся до служби підтримки PostNL щодо питань, які обробляє PostNL, і до перевізника країни призначення щодо місцевої доставки, отримання, сплати митних платежів або питань підтвердження доставки. Перед зверненням до підтримки підготуйте номер відстеження, адреси, дату відправлення та останнє сканування.

11. Чому PostNL може відстежувати номер, який не закінчується на NL?

PostNL International Mail може обробляти або доставляти вхідне відправлення, номер S10 якого був виданий іншим поштовим оператором. Можливість відстеження не доводить, що PostNL видала ідентифікатор; суфікс коду країни зазвичай вказує на поштового оператора країни походження.

12. Що відбувається, коли PostNL International Mail передає посилку іншому перевізнику?

Фізичний зберігач змінюється з PostNL або її транспортного партнера на поштового оператора країни призначення або перевізника останньої милі. Той самий номер відстеження може продовжувати працювати, але дії щодо повторної доставки та підтвердження доставки зазвичай переходять до перевізника країни призначення.

13. Чи означає прибуття в країну призначення, що митницю пройдено?

Ні. Прибуття до внутрішнього обмінного пункту означає, що відправлення досягло поштового/імпортного шлюзу країни призначення; митне оформлення є окремою подією, яка може вимагати огляду, сплати податків або додаткових документів.

14. Чи можуть номери відстеження PostNL International Mail змінюватися під час доставки?

Поштові номери S10 часто залишаються незмінними під час міжнародної передачі, але деякі контрактні логістичні потоки можуть додавати місцеві посилання або партнерські штрихкоди. Використовуйте 17TRACK або сторінку перевізника країни призначення, щоб визначити пов’язані події останньої милі.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення PostNL International Mail через API?

Компанії можуть переглянути документацію для розробників PostNL щодо інтеграцій з обліковим записом PostNL і використовувати 17TRACK API для мультиперевізникового відстеження. Не покладайтеся на старі приклади endpoint без перевірки актуальної автентифікації та документації для розробників PostNL.

16. Чи може 17TRACK вирішувати проблеми PostNL International Mail, пов’язані з митницею, поверненням коштів або доставкою?

Ні. 17TRACK може показувати агреговані події відстеження та допомагати визначити перевізника, але митне оформлення, спроби доставки, компенсації та повернення коштів мають оброблятися PostNL International Mail, перевізником країни призначення, митним органом, відправником або продавцем.

Tracking API

// 1. PostNL International Mail official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and request body are not confirmed here.
// Business users should verify current endpoints, credentials and limits in the PostNL Developer Portal:
// https://developer.postnl.nl/

// 2. 17TRACK API
// Register a PostNL International Mail tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because carrier-code mappings should be verified in the current 17TRACK account/API documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'