PostNL International Mail Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo PostNL International Mail a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.postnl.post/

Sledovať

O PostNL International Mail

PostNL International Mail je medzinárodná poštová a balíková exportná, importná a cezhraničná logistická činnosť spojená s PostNL, určeným poštovým operátorom Holandska. Pri sledovaní môže byť PostNL International Mail pôvodným poštovým operátorom, účastníkom medzinárodného spracovania a diaľkovej prepravy alebo stranou, ktorá odovzdá balík inému národnému poštovému operátorovi na konečné doručenie.

Základný profil dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	PostNL International Mail / cezhraničné poštové služby PostNL prevádzkované pod značkou PostNL.
Oficiálna webová stránka	https://www.postnl.post/
Typ dopravcu	Poštový operátor, medzinárodný poštový a balíkový dopravca, poskytovateľ e-commerce logistiky a účastník doručovania na poslednej míli v Holandsku.
Primárny región	Holandsko ako domáca poštová sieť; medzinárodné toky prostredníctvom partnerských poštových operátorov a logistických partnerov.
Stránka sledovania	Medzinárodné sledovanie balíkov od PostNL a PostNL Track & Trace.
Materská organizácia	PostNL N.V.
Založené	Tu sa nepoužíva ako fakt sledovania, pretože aktuálne stránky dopravcu ho nepotrebujú na riešenie problémov so zásielkami.
Sídlo	Haag, Holandsko, ako je uvedené v korporátnych informáciách PostNL.

Vzťahy subjektov dopravcu

Subjekt

Typ subjektu

PostNL International Mail

Kanonický subjekt dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti o PostNL International Mail

Vzťah k PostNL International Mail	PostNL International Mail je kontext služieb PostNL pre cezhraničné poštové položky a balíky.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali sledovať medzinárodné položky vydané alebo spracované PostNL prostredníctvom nástrojov PostNL alebo platformy s podporou viacerých dopravcov, keď zásielku prevezme poštový partner v cieľovej krajine.
Oficiálny dôkaz	Medzinárodné sledovanie PostNL a korporátne stránky PostNL identifikujú PostNL ako príslušného operátora.

PostNL N.V.

Materská organizácia

Zobraziť všetky podrobnosti o PostNL N.V.

Vzťah k PostNL International Mail	PostNL N.V. je korporátna organizácia stojaca za poštovou a logistickou značkou PostNL.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Korporátne stránky pomáhajú odlíšiť PostNL od nesúvisiacich predajcov na trhoviskách, špeditérov alebo webových stránok určených iba na sledovanie.
Oficiálny dôkaz	Korporátne informačné stránky PostNL.

International Parcel Tracking

Oficiálny produkt na sledovanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre International Parcel Tracking

Vzťah k PostNL International Mail	International Parcel Tracking je oficiálna položka sledovania PostNL pre mnohé cezhraničné balíky.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Na identifikáciu správnej zásielky môže vyžadovať číslo zásielky aj cieľovú krajinu alebo poštové smerovacie číslo.
Oficiálny dôkaz	Webová stránka PostNL International Parcel Tracking.

Cieľový poštový operátor

Medzinárodný partner alebo partner pre doručenie na poslednom úseku

Zobraziť všetky podrobnosti pre cieľových poštových operátorov

Vzťah k PostNL International Mail	Cieľový poštový operátor, ako napríklad USPS, Royal Mail, Deutsche Post alebo La Poste, môže prevziať položku po exporte zo siete PostNL.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Rovnaké sledovacie číslo S10 môže naďalej zobrazovať udalosti, ale fyzický správca a orgán zákazníckeho servisu sa môžu presunúť na cieľového operátora.
Oficiálny dôkaz	Model poštovej výmeny UPU a stránky sledovania cieľovej pošty.

17TRACK

Nezávislá platforma na sledovanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK

Vzťah k PostNL International Mail	17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od PostNL International Mail a iných dopravcov, keď sa balík presúva medzi sieťami.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať ďalšieho dopravcu, ale 17TRACK neprepravuje balíky, nemení adresy, neschvaľuje vrátenie peňazí ani nerieši reklamácie.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia sledovania a API pre 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík PostNL International Mail, zadajte sledovacie číslo na oficiálnej medzinárodnej stránke sledovania PostNL alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či číslo nie je číslom objednávky, odstráňte medzery alebo spojovníky, overte cieľovú krajinu alebo poštové smerovacie číslo, ak sa vyžaduje, a počkajte na prvý fyzický sken prijatia.

Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď je položka PostNL International Mail odovzdaná cieľovému poštovému operátorovi. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nemôže zmeniť doručovaciu adresu, stiahnuť balík späť, vrátiť peniaze za objednávku ani schváliť poštovú reklamáciu.

Ako sledovať zásielky PostNL International Mail

Použite sledovacie číslo vydané dopravcom, nie číslo objednávky z trhoviska. Sledovanie PostNL International Mail sa zvyčajne začne po elektronickom oznámení položky a jej následnom fyzickom prijatí alebo spracovaní poštovým zariadením.

Otvoriť International Parcel Tracking alebo PostNL Track & Trace.
Zadajte sledovacie číslo presne tak, ako ho uviedol odosielateľ, a potom ho upravte odstránením medzier alebo spojovníkov, ak ho stránka odmietne.
Ak oficiálna stránka žiada cieľovú krajinu alebo poštové smerovacie číslo, zadajte údaje o cieli príjemcu z prepravného štítku.
Sledujte rovnaké číslo na 17TRACK, keď balík opustil Holandsko alebo keď dopravca posledného úseku nie je zrejmý.
Ak číslo stále nemá žiadny výsledok, opýtajte sa obchodníka alebo odosielateľa, či bol balík skutočne odovzdaný PostNL International Mail.

Kde nájsť správny identifikátor

Identifikátor	Použiť ho na sledovanie?	Kde ho používatelia vidia
Sledovacie číslo	Áno	E-mail s potvrdením odoslania, panel odosielateľa, potvrdenie o štítku alebo záznam zásielky PostNL.
Číslo objednávky	Nie, pokiaľ ho obchodník interne nespáruje	Stránka objednávky na trhovisku, faktúra alebo potvrdenie platby.
Referenčné číslo	Niekedy iba pre systémy odosielateľa	Firemný prepravný softvér alebo záznamy zákazníckeho servisu obchodníka.
Číslo oznámenia o doručení	Iba na miestne úkony doručenia, ak bolo vydané	Lístok o neúspešnom doručení alebo oznámenie od cieľového doručovacieho operátora.

Formáty a príklady sledovacích čísel

PostNL International Mail používa poštové identifikátory a komerčné identifikátory balíkov. To, že je číslo sledovateľné na stránke PostNL, nemusí vždy znamenať, že ho vydal PostNL; pôvodné pošty, logistickí partneri elektronického obchodu a cieľové pošty môžu pri odovzdaní ponechať rovnaký identifikátor.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Poštový balík UPU S10 končiaci na NL

CC ######### NL alebo CX ######### NL

Zobraziť všetky podrobnosti pre poštový balík UPU S10 končiaci na NL

Dĺžka/štruktúra	Dve písmená indikátora služby, deväť číslic vrátane kontrolnej číslice a ISO kód krajiny NL.
Vydal	Zvyčajne PostNL alebo poštový prepravný systém podporujúci PostNL, keď je pôvodnou poštou Holandsko.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové balíky a sledované cezhraničné zásielky.
Kto to vidí a kde	Odosielatelia ho vidia na štítku alebo potvrdení; kupujúci v e-commerce ho vidia v potvrdení o odoslaní; príjemcovia v cieľovej krajine môžu sledovať rovnaké číslo prostredníctvom miestnej pošty.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť pri exporte, leteckej alebo poštovej výmene tam, kde bola zásielka naskenovaná, spracovanie importu a skeny doručenia cieľovou poštou, keď sú zdieľané.
Dôležitá poznámka	Písmená predpony označujú rodinu poštových identifikátorov, nie zaručenú rýchlosť služby.

Doporučená zásielka alebo malý balík UPU S10 končiaci na NL

R# ######### NL, L# ######### NL alebo U# ######### NL

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory S10 doporučených zásielok alebo malých balíkov

Dĺžka/štruktúra	Dve písmená, deväť číslic a NL; príklady sú maskované ako RA ######### NL a LX ######### NL.
Vydal	PostNL alebo poštový partner v závislosti od toho, kde poštová zásielka vstupuje do poštovej siete.
Typická služba/použitie	Doporučená pošta, sledované zásielky, e-commerce zásielky alebo listové formáty s obmedzenými míľnikmi podobnými balíkom.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na marketplace môžu toto vidieť pri malých cezhraničných položkách; odosielatelia to môžu vidieť na poštových štítkoch.
Rozsah sledovania	Hĺbka sledovania sa líši; niektoré služby listovej pošty zobrazujú menej udalostí doručenia ako balíky.
Dôležitá poznámka	Čiarový kód na liste nie je vždy plnohodnotná služba sledovania balíka s potvrdením o doručení.

Prichádzajúci S10 z inej krajiny

LX ######### CN, RU ######### US, EE ######### GB a podobné

Zobraziť všetky podrobnosti pre prichádzajúce identifikátory S10

Dĺžka/štruktúra	Rovnaká štruktúra S10, ale konečný kód krajiny identifikuje poštovú správu pôvodu.
Vydal	Pôvodný poštový operátor, nie PostNL International Mail, keď prípona nie je NL.
Typická služba/použitie	Prichádzajúca medzinárodná pošta vstupujúca do Holandska alebo do logistického toku spravovaného PostNL.
Kto to vidí a kde	Holandskí príjemcovia môžu vidieť číslo zahraničného pôvodu od zámorského obchodníka.
Rozsah sledovania	PostNL môže zobrazovať miestne udalosti po prijatí zásielky, zatiaľ čo udalosti pôvodnej pošty zostávajú viazané na vydávajúcu poštu.
Dôležitá poznámka	PostNL môže sledovať alebo doručiť zásielku zahraničného pôvodu bez toho, aby vydala pôvodné číslo.

Komerčný čiarový kód balíka PostNL

3S ######### alebo alfanumerický čiarový kód špecifický pre partnera

Zobraziť všetky podrobnosti pre komerčné čiarové kódy balíkov PostNL

Dĺžka/štruktúra	Štruktúry komerčných čiarových kódov sa môžu líšiť podľa produktu, zákazníckeho systému a platformy na tvorbu štítkov.
Vydal	Prepravné nástroje PostNL alebo zmluvné obchodné platformy.
Typická služba/použitie	Balíkové služby, obchodné zásielky a domáce alebo medzinárodné pracovné postupy so štítkami.
Kto to vidí a kde	Firemní odosielatelia ho vidia v prepravných nástrojoch PostNL; spotrebitelia ho vidia v e-mailoch o sledovaní od obchodníka.
Rozsah sledovania	Zvyčajne silné v rámci fáz siete prevádzkovanej PostNL; viditeľnosť v cieľovej krajine závisí od služby a výmeny údajov s partnermi.
Dôležitá poznámka	Nevyvodzujte rýchlosť doručenia iba z prvých znakov.

Objednávka obchodníka alebo referenčné ID

Číslo špecifické pre marketplace, nie poštový formát

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa obchodníka, marketplace alebo skladového systému.
Vydal	Obchodník, marketplace alebo platforma na správu objednávok.
Typická služba/použitie	Vyhľadávanie v zákazníckom servise pred vytvorením sledovacieho čísla dopravcu.
Kto to vidí a kde	Kupujúci ho vidia v potvrdení objednávky, nie nevyhnutne v systéme dopravcu.
Rozsah sledovania	Nie je priamo sledovateľné cez PostNL International Mail, pokiaľ ho odosielateľ nepriradí k čiarovému kódu dopravcu.
Dôležitá poznámka	Ak je k dispozícii iba číslo objednávky, požiadajte odosielateľa o sledovacie číslo dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania PostNL International Mail sledujú poštový životný cyklus: elektronické predbežné oznámenie, prijatie, spracovanie exportu, medzinárodná preprava, dovozné colné konanie alebo odovzdanie partnerovi, doručenie na poslednej míli, vyzdvihnutie, výnimka pri doručení alebo vrátenie.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Zásielka bola predbežne oznámená

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o stave predbežného oznámenia

Čo to znamená	PostNL dostal elektronické údaje o zásielke, ale fyzické naskenovanie pri odovzdaní ešte nemuselo prebehnúť.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, sklad alebo partner prvej míle, kým nebude naskenované fyzické prijatie.
Čo bude nasledovať	Zásielka by mala byť odovzdaná PostNL alebo jeho logistickému partnerovi.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prijatie; ak sa stav nezmení nezvyčajne dlho, opýtajte sa odosielateľa, či bol balík skutočne odoslaný.

Zásielka prijatá alebo prevzatá spoločnosťou PostNL

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti o stave prijatia

Čo to znamená	Balík vstúpil do procesu spracovania riadeného spoločnosťou PostNL alebo zmluvne zabezpečeného spoločnosťou PostNL.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL International Mail alebo uvedené zariadenie prvej míle.
Čo bude nasledovať	Triedenie, príprava na export a preprava do odchádzajúcej brány.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ adresa alebo obsah nie sú nesprávne; odosielateľ zostáva hlavnou stranou pre zmeny zásielky.

Zásielka je na ceste do krajiny určenia

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti o preprave do cieľovej krajiny

Čo to znamená	Zásielka opustila proces exportného spracovania alebo sa presúva v rámci diaľkovej prepravy.
Aktuálne zodpovedná strana	PostNL, letecká spoločnosť alebo zmluvný prepravný partner až do prijatia v cieľovej krajine.
Čo bude nasledovať	Príchod na výmennú poštu v cieľovej krajine alebo sken importného dopravcu.
Čo by ste mali urobiť	Očakávajte výpadok viditeľnosti; nepredpokladajte stratu bez vzorca oneskorenia skenu v cieľovej krajine.

Príchod na vstupnú výmennú poštu

Colné konanie/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o vstupnej výmennej pošte

Čo to znamená	Poštová sieť v cieľovej krajine zaznamenala príchod do medzinárodnej výmennej alebo importnej prevádzky.
Aktuálne zodpovedná strana	Poštový operátor v cieľovej krajine a colné/bezpečnostné orgány podľa potreby.
Čo bude nasledovať	Importné spracovanie, colné posúdenie a presun do vnútroštátneho triedenia.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na aktualizácie z colného konania alebo vnútroštátneho triedenia; informácie poskytnite iba vtedy, ak si ich vyžiada dopravca alebo colné orgány.

Prebieha colné odbavenie

Colné konanie/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom odbavení

Čo to znamená	Orgány alebo importný dopravca kontrolujú údaje v colnom vyhlásení, dane, clá alebo kontroly obmedzeného tovaru.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán a dopravca v cieľovej krajine, nie 17TRACK.
Čo bude nasledovať	Uvoľnenie, žiadosť o úhradu dane, kontrola, vrátenie alebo zadržanie v závislosti od pravidiel.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte oficiálne správy a rýchlo reagujte na žiadosti o faktúru, daňové identifikačné číslo alebo platbu.

Na doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručenie

Čo to znamená	Konečná doručovacia jednotka naložila alebo priradila balík na doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle v cieľovej krajine.
Čo bude nasledovať	Pokus o doručenie, doručenie na bezpečné miesto, oznámenie o vyzdvihnutí alebo sken výnimky.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte pokyny k doručeniu a uistite sa, že niekto môže prevziať zásielky vyžadujúce podpis.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti o stave doručenia

Čo to znamená	Dopravca poslednej míle zaznamenal konečné doručenie alebo odovzdanie podľa pravidiel služby.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový dopravca pre potvrdenie o doručení; odosielateľ pre rozhodnutia o komerčnej refundácii.
Čo bude nasledovať	Neočekáva sa žiadny ďalší prepravný sken, pokiaľ sa neobjaví opravný sken alebo sken vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, susedov, recepciu budovy a potvrdenie o doručení.

K dispozícii na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti o stave vyzdvihnutia

Čo to znamená	Zásielka je uložená na poštovej pobočke, výdajnom mieste alebo miestnom úrade po pokuse o doručenie alebo podľa nastavenia služby.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový poštový operátor alebo operátor výdajného miesta.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie príjemcom alebo vrátenie po uplynutí miestnej úložnej lehoty.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si doklad totožnosti, oznámenie o vyzdvihnutí a sledovacie číslo; skontrolujte miestne pravidlá úschovy.

Pokus o doručenie

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti o pokuse o doručenie

Čo to znamená	Dopravca sa pokúsil doručiť zásielku, ale doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu prístupu, neprítomnosti, podpisu, platby alebo problému s adresou.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle v cieľovej krajine.
Čo bude nasledovať	Opätovné doručenie, dostupnosť na vyzdvihnutie alebo vrátenie v závislosti od miestnych pravidiel.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oznámenia od miestneho dopravcu a kontaktujte odosielateľa, ak je potrebná oprava adresy.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Čo to znamená	Dopravca začal vracať zásielku, pretože doručenie, colné odbavenie, vyzdvihnutie alebo overenie adresy zlyhalo.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca zabezpečujúci spätnú trasu a následne odosielateľ.
Čo bude nasledovať	Spätná preprava a prijatie odosielateľom; refundácia kupujúcemu alebo opätovné odoslanie je rozhodnutím obchodníka.
Čo by ste mali urobiť	Rýchlo kontaktujte obchodníka alebo odosielateľa; príjemcovia zvyčajne nemôžu zvrátiť poštové vrátenie, keď už bolo odoslané.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia PostNL International Mail závisí od produktu, krajiny, colného procesu, kapacity diaľkovej prepravy a cieľovej siete poslednej míle. Zverejnené odhady nie sú totožné so zaručeným dátumom doručenia, pokiaľ konkrétne podmienky služby neuvádzajú záruku.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Medzinárodná sledovaná zásielka

Cezhraničná zásielka

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej sledovanej zásielke

Najvhodnejšie pre	Tovar z e-commerce a zásielky, ktoré potrebujú poštové sledovanie od odoslania po doručenie tam, kde je podporované.
Pokrytie	Medzinárodné destinácie obsluhované prostredníctvom PostNL a partnerských poštových sietí.
Úroveň sledovania	Sledované pri hlavných poštových míľnikoch; konečné udalosti závisia od zdieľania údajov v cieľovej krajine.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Použite aktuálne pravidlá produktov PostNL, pretože limity sa líšia podľa produktu a destinácie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Môže umožňovať doporučené, poistené alebo podpisové možnosti v závislosti od zmluvy odosielateľa a krajiny.
Hlavné obmedzenie	Colné udalosti a udalosti poslednej míle sú riadené cieľovými orgánmi a dopravcami.

Medzinárodná listová pošta alebo malá zásielka

Poštová zásielka / malá zásielka

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej listovej pošte alebo malej zásielke

Najvhodnejšie pre	Dokumenty, ľahká pošta a niektoré malé položky e-commerce.
Pokrytie	Medzinárodná poštová sieť s pravidlami prijímania špecifickými pre jednotlivé krajiny.
Úroveň sledovania	Môže byť bez sledovania, čiastočne sledovaná alebo doporučená v závislosti od zakúpenej služby.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Limity pre listy a malé zásielky je potrebné skontrolovať podľa aktuálnych pravidiel PostNL a cieľovej pošty.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pre oprávnené položky môžu byť dostupné doporučené zásielky alebo možnosti potvrdenia.
Hlavné obmedzenie	Zásielky bez sledovania neposkytujú míľniky doručenia v štýle balíkov.

Firemné riešenia pre cezhraničný ecommerce

Zmluvná logistika

Zobraziť všetky podrobnosti o firemných riešeniach pre cezhraničný ecommerce

Najvhodnejšie pre	Obchodníci, ktorí potrebujú vytváranie štítkov, výmenu colných údajov, vrátenia a doručovanie do viacerých krajín.
Pokrytie	Trasy pôvodu a cieľa špecifické pre zmluvu.
Úroveň sledovania	Závisí od integrácie API, produktu štítka a zdieľania skenov partnerom.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Obchodné podmienky a produktové príručky definujú limity.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Zmluva môže zahŕňať možnosti doručenia, vrátenia alebo poistné služby.
Hlavné obmedzenie	Príjemcovia zvyčajne nemôžu meniť obchodné podmienky služby po odoslaní zásielky.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Medzinárodná sledovaná zásielka

Líši sa podľa cieľovej krajiny, colného procesu a zakúpenej služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia medzinárodného sledovaného balíka

Pracovné alebo kalendárne dni	PostNL a cieľoví dopravcovia bežne uvádzajú odhady v pracovných dňoch, ale miestne dni doručovania sa líšia.
Stav záruky	Nejde o záruku vrátenia peňazí, pokiaľ to výslovne neuvádzajú podmienky zakúpeného produktu.
Počítanie sa začína od	Fyzické prijatie alebo sken spracovania, nie iba vytvorenie štítka.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné konanie, neúplné elektronické údaje, odľahlé oblasti, kapacita leteckej dopravy, sviatky, počasie, štrajky a chýbajúce skeny odovzdania.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne stránky PostNL pre cieľovú krajinu a produkt v čase odoslania.

Medzinárodná doporučená zásielka alebo malá zásielka

Zvyčajne pomalšia a s menším počtom skenov než balíkové služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia doporučenej zásielky alebo malej zásielky

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od poštovej výmeny a frekvencie doručovania cieľovou poštou.
Stav záruky	Zvyčajne nie je zaručená na konkrétny dátum.
Počítanie sa začína od	Prijatie poštovou sieťou.
Hlavné faktory oneskorenia	Obmedzené skeny, colná kontrola, ručné triedenie a zadržanie na miestne vyzdvihnutie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne pravidlá PostNL pre poštu a cieľovú krajinu.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

7-21 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Spojených štátoch

Primárny typ služby	Medzinárodný sledovaný balík / poštová malá zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~12-16 dní na bežných trasách.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	USPS alebo zmluvný domáci partner v závislosti od produktu.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Skeny pri dovoze do USA môžu ukazovať medzeru medzi príchodom a prijatím USPS; spracovanie dane a kontroly závisí od deklarovaného obsahu a hodnoty.

Kanada

8 – 24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Sledovaný balík / poštová zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~14 – 18 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Canada Post.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Kontrola CBSA a doručenie do vzdialenej provincie môžu po príchode predĺžiť prepravu.

Mexiko

12 – 35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~20 – 26 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correos de México alebo produktový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Dlhé výpadky viditeľnosti pri importe sú bežné; overte PSČ a kontaktné údaje pre dane.

Spojené kráľovstvo

4 – 12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Sledovaný balík / poštová zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7 – 10 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Royal Mail alebo balíkový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Presnosť údajov o DPH a colných údajov po Brexite výrazne ovplyvňuje rýchlosť prepustenia.

Nemecko

3 – 9 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~5 – 7 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Deutsche Post DHL alebo zmluvný partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Balíky v rámci EÚ zvyčajne neprechádzajú colným konaním ako dovoz z krajín mimo EÚ, ale pravidlá DPH a obmedzeného tovaru stále platia.

Francúzsko

4 – 10 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~6 – 8 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	La Poste / Colissimo alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Zámorské územia majú odlišné colné smerovanie a dodacie lehoty.

Španielsko

5 – 12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7 – 10 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correos alebo balíkový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla môžu vyžadovať zaobchádzanie podobné colnému konaniu a dodatočný čas.

Taliansko

5 – 14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~8 – 11 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Poste Italiane alebo balíkový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Južné ostrovy a odľahlé oblasti môžu pridať dni doručenia na poslednom úseku.

Belgicko

2 – 6 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Balík / pošta Benelux
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~3 – 5 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	bpost alebo produktový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Vo všeobecnosti krátky tranzit v rámci EÚ; kvalita adresy spôsobuje väčšinu výnimiek.

Poľsko

5-13 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~8-10 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Poczta Polska alebo balíkový partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Údaje o byte a telefónnom čísle znižujú počet neúspešných pokusov o doručenie.

Švédsko

5 – 12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	EÚ/severský balík alebo packet
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7 – 10 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	PostNord Sweden alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Smerovanie na výdajné miesto je bežné; sledujte miestne oznámenia.

Švajčiarsko

5 – 14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~8 – 11 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Swiss Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Dovozná VAT mimo EÚ a presnosť vyhlásenia sú bežnými faktormi oneskorenia.

Rakúsko

4 – 10 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Sledovaný balík v rámci EÚ
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~6 – 8 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Österreichische Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Väčšina tokov v rámci EÚ prebieha rýchlo, pokiaľ položka nie je obmedzená alebo nesprávne adresovaná.

Japonsko

7-18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10-14 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Japan Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Presný opis položky a telefónne číslo príjemcu pomáhajú pri dovoznom spracovaní.

Južná Kórea

7-18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10-15 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Korea Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Pri niektorých dovozoch môže byť vyžadovaný osobný colný kód alebo daňové údaje.

Austrália

8 – 24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodný sledovaný balík / packet
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~13-18 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Australia Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Biologická bezpečnosť a smerovanie do odľahlých oblastí môžu po príchode predĺžiť čas.

Nový Zéland

9-26 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~15-20 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	NZ Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Ostrovné smerovanie a kontroly biologickej bezpečnosti môžu predĺžiť tranzit.

Singapur

6-16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~9-12 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Singapore Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Zaobchádzanie s GST a úplné colné údaje ovplyvňujú prepustenie.

Malajzia

8-22 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~13-17 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Pos Malaysia alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Importné skeny môžu byť mimo hlavných vstupných uzlov zriedkavé.

Thajsko

8 – 24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Thajsko

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~14-19 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Thailand Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Telefónne číslo a presnosť faktúry pomáhajú colnici pri kontakte a výbere daní.

India

10-30 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indiu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~17-23 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	India Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	KYC, faktúra alebo daňová kontrola môžu pri tovare predĺžiť colné odbavenie.

Filipíny

10-32 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Filipíny

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~18-24 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	PHLPost alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Pri niektorých položkách môžu byť namiesto doručenia ku dverám vydané oznámenia o miestnom vyzdvihnutí a zaplatení cla.

Indonézia

10-35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Indonéziu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~19-26 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Pos Indonesia alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Výber daní, dovozné povolenia a distribúcia medzi ostrovmi môžu spôsobiť medzery.

Brazília

15-45 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~25-32 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Correios alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Údaje CPF/daňové údaje a zaplatenie dovoznej dane môžu byť rozhodujúce; dlhé colné medzery sú bežné.

Čile

12 – 35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Čile

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~20-27 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	CorreosChile alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Colné prepustenie a regionálne doručenie mimo Santiaga môžu pridať čas.

Spojené arabské emiráty

7-20 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~11-15 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Emirates Post alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Na colné odbavenie môže byť vyžiadané telefónne číslo a Emirates ID alebo dovozné informácie.

Saudská Arábia

8 – 24 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Saudskú Arábiu

Primárny typ služby	Medzinárodná sledovaná zásielka
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~13-18 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	Saudi Post / SPL alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Kvalita národnej adresy a colné údaje ovplyvňujú pokusy o doručenie.

Južná Afrika

15-45 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku

Primárny typ služby	Medzinárodný poštový balík
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~25 – 34 dní.
Partner pre poslednú míľu / dopravca pri odovzdaní	South African Post Office alebo partner.
Tipy pre clo a colné odbavenie	Colné konanie a kapacita miestnej siete môžu spôsobiť dlhšie výpadky v sledovaní.

Vyššie uvedené rozsahy krajín sú plánovacie odhady založené na typických vzorcoch poštovej diaľkovej prepravy, colného konania a doručenia na poslednej míli pre medzinárodné ecommerce zásielky. Skutočný výkon PostNL International Mail môže byť kratší alebo dlhší; pri rozhodnutiach týkajúcich sa konkrétnej zásielky používajte aktuálne oficiálne aktualizácie od PostNL a cieľového dopravcu.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Nesprávny identifikátor, chýbajúci znak, nepodporované číslo objednávky alebo nesúlad dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Odstráňte medzery, overte písmená prípony a potvrďte, že číslo nie je ID objednávky obchodníka.
Okamžitá akcia	Vyskúšajte oficiálne sledovanie PostNL a automatickú detekciu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak odosielateľ tvrdí, že zásielka bola odoslaná, ale nevie poskytnúť číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa alebo obchodníka.

Žiadne aktualizácie sledovania

Iba elektronické predbežné oznámenie, oneskorené prvé skenovanie alebo oneskorenie zdieľania údajov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne aktualizácie sledovania

Najprv skontrolujte	Hľadajte formulácie „pre-advised“ alebo „label created“.
Okamžitá akcia	Počkajte na fyzické prijatie; ak sa stav nezmení, požiadajte odosielateľa o dôkaz o odovzdaní.
Kedy eskalovať	Po uplynutí sľúbeného termínu odoslania predajcom.
Koho kontaktovať	Odosielateľ, marketplace alebo PostNL, ak ste zmluvným odosielateľom.

Uviaznuté v preprave

Diaľková preprava, colné konanie, chýbajúce skeny alebo výpadok pri odovzdaní v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti pre uviaznuté v preprave

Najprv skontrolujte	Identifikujte poslednú fyzickú krajinu a či zásielka dorazila do cieľovej krajiny.
Okamžitá akcia	Sledujte zásielku u poštového operátora cieľovej krajiny pomocou rovnakého čísla.
Kedy eskalovať	Keď je prekročený oficiálny odhad doručenia alebo sa otvorí lehota odosielateľa na uplatnenie reklamácie.
Koho kontaktovať	Odosielateľ na vyšetrovanie; cieľový dopravca pre prehľad o miestnom doručení.

Zadržané na colnici

Chýbajúca faktúra, clá/dane, kontrola obmedzenej položky alebo náhodná kontrola.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Najprv skontrolujte	Hľadajte žiadosť o platbu dane alebo dokumenty od cieľového dopravcu.
Okamžitá akcia	Poskytnite požadovanú faktúru, daňové ID alebo platbu cez oficiálne kanály dopravcu alebo colnice.
Kedy eskalovať	Ak na žiadosti colnice nemožno odpovedať, pretože údaje odosielateľa sú nesprávne.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca, colný orgán alebo odosielateľ.

Doručenie zlyhalo

Žiadny prístup, neprítomný príjemca, neuhradené poplatky, neplatná adresa alebo vyžadované vyzdvihnutie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zlyhané doručenie

Najprv skontrolujte	Oznámenie miestneho dopravcu, výdajné miesto, platobný odkaz a riadok adresy.
Okamžitá akcia	Postupujte podľa miestnych pokynov na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie.
Kedy eskalovať	Pred uplynutím miestnej lehoty na uloženie.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca; odosielateľ, ak je potrebná oprava adresy.

Doručené, ale neprijaté

Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie susedom/recepciou, doručenie do poštovej schránky, nesprávna adresa alebo chyba skenovania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, balíkový box, recepcia budovy, členovia domácnosti, susedia a potvrdenie o doručení.
Okamžitá akcia	Rýchlo kontaktujte cieľového dopravcu a informujte odosielateľa alebo obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak dopravca nedokáže zásielku nájsť alebo sa potvrdenie o doručení nezhoduje s adresou.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre potvrdenie o doručení; obchodník pre pravidlá vrátenia peňazí alebo výmeny.

Stratené alebo poškodené

Potvrdené nedoručenie, poškodený obsah alebo chýbajúci obsah po doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti o stratených alebo poškodených zásielkach

Najprv skontrolujte	Fotografie, obal, faktúra, tracking number a zakúpená služba.
Okamžitá akcia	Ponechajte si obal a požiadajte zmluvného odosielateľa, aby začal vyšetrovanie alebo reklamáciu.
Kedy eskalovať	Keď PostNL alebo cieľový dopravca potvrdí stratu alebo poškodenie, alebo keď proces ochrany predajcu umožňuje otvorenie prípadu.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo obchodník; 17TRACK nemôže schváliť kompenzáciu.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi dopravcami

Zásielka PostNL International Mail môže prejsť viacerými zmenami zodpovednej úschovy. Elektronické údaje, fyzické odovzdanie, prepustenie dovozným colným konaním a prvý sken poslednej míle sú odlišné udalosti a nemali by sa považovať za rovnaký míľnik.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Údaje štítka / elektronické predbežné avízo

Odosielateľ alebo prepravná platforma

Zobraziť všetky podrobnosti o elektronickom predbežnom avíze

Typická udalosť sledovania	Predbežne avizované alebo prijaté informácie o zásielke.
Čo sa deje	Colné údaje a údaje štítka existujú pred fyzickým prijatím.
Môže sa tracking number zmeniť?	Zvyčajne nie pri S10; ID komerčných partnerov môžu byť prepojené s čiarovým kódom PostNL.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do skenu odovzdania.
Čo by mal zákazník urobiť	Kontaktujte predajcu iba vtedy, ak je odoslanie po termíne.

Prijatie v krajine pôvodu a triedenie

PostNL International Mail alebo zmluvný partner prvej míle

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v krajine pôvodu a triedení

Typická udalosť sledovania	Prijaté, obdržané, triedené alebo spracované spoločnosťou PostNL.
Čo sa deje	Zásielka sa fyzicky nachádza v poštovom alebo logistickom toku.
Môže sa tracking number zmeniť?	Zvyčajne nie pri poštovom sledovaní; niektoré zmluvné toky môžu pripojiť partnerské ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke medzery počas konsolidácie a vývozného triedenia.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte tracking; zmeny adresy zvyčajne riadi odosielateľ.

Vývozné colné/bezpečnostné konanie a line-haul

PostNL, vývozná brána, letecká spoločnosť alebo dopravný dodávateľ

Zobraziť všetky podrobnosti o vývoze a line-haul

Typická udalosť sledovania	Odoslané z výstupnej pošty, v preprave do cieľovej krajiny.
Čo sa deje	Zásielka je konsolidovaná a prepravovaná medzinárodne.
Môže sa tracking number zmeniť?	Číslo viditeľné zákazníkovi zvyčajne zostáva rovnaké.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas leteckej prepravy alebo pohybu v rámci poštovej výmeny môže prejsť niekoľko dní bez skenov.
Čo by mal zákazník urobiť	Počkajte na príchod do cieľovej krajiny; samotnú medzeru nepovažujte za colné prepustenie alebo stratu.

Cieľová výmena a dovozné colné konanie

Cieľový poštový operátor a colný orgán

Zobraziť všetky podrobnosti o cieľovej výmene a colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Dorazilo na vstupnú poštu, zadržané colným úradom, prepustené colným úradom.
Čo sa deje	Posudzujú sa dovozné údaje, clá, dane a kontroly obmedzeného tovaru.
Môže sa tracking number zmeniť?	Cieľová pošta môže ponechať číslo S10 alebo vytvoriť miestnu referenciu doručenia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Colné spracovanie a prenos údajov môžu vytvárať medzery; nie je zaručený žiadny univerzálny čas colného odbavenia.
Čo by mal zákazník urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti o daň alebo dokumenty a vyhýbajte sa neoficiálnym platobným odkazom.

Odovzdanie na poslednú míľu a doručenie

Cieľový dopravca, poštová pobočka alebo partner pre vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní na poslednú míľu a doručení

Typická udalosť sledovania	Spracované lokálne, odoslané na doručenie, dostupné na vyzdvihnutie, doručené alebo pokus o doručenie.
Čo sa deje	Cieľový operátor riadi priradenie trasy, pokusy o doručenie a dobu uloženia na vyzdvihnutie.
Môže sa tracking number zmeniť?	Niekedy sa zobrazí miestne oznámenie o doručení alebo alternatívne ID, ale pôvodné číslo môže stále fungovať.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Miestne víkendy, smerovanie na vyzdvihnutie a neúspešné pokusy môžu oneskoriť konečné doručenie.
Čo by mal zákazník urobiť	Na žiadosti o opätovné doručenie, vyzdvihnutie a potvrdenie o doručení použite stránku cieľového dopravcu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti po odoslaní závisia od krajiny, ktorá zásielku aktuálne drží. Keď sa balík PostNL International Mail nachádza v cieľovej sieti, opätovné doručenie, vyzdvihnutie, potvrdenie o doručení a pokyny k doručeniu zvyčajne spravuje cieľový dopravca.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Sledovať a prijímať informácie o doručení

Odosielateľ alebo príjemca so sledovacím číslom

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní a informáciách o doručení

Oprávnenosť	Iba sledované služby.
Termín/dostupná fáza	Dostupné po zaregistrovaní sledovacieho čísla.
Poplatok	Za zobrazenie sledovania sa neúčtuje samostatný poplatok.
Zaručené?	Nie; viditeľnosť závisí od skenov a údajov partnerov.
Oficiálny odkaz na akciu	International Parcel Tracking

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie po zmeškanom doručení

Príjemca v cieľovej krajine

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	Iba ak cieľový dopravca ponúka túto možnosť pre daný balík.
Termín/dostupná fáza	Po pokuse o doručenie alebo nasmerovaní na výdajné miesto, pred vrátením.
Poplatok	Platia pravidlá cieľového dopravcu.
Zaručené?	Nie; podlieha pravidlám miestneho dopravcu a dobe uloženia.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite stránku miestneho dopravcu uvedenú v sledovaní alebo oznámenie o doručení.

Oprava adresy alebo dopyt k zásielke

Zmluvný odosielateľ alebo obchodník

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy alebo dopyte

Oprávnenosť	Závisí od služby, fázy a schopnosti dopravcu zachytiť zásielku.
Termín/dostupná fáza	Pred konečným doručením, vrátením alebo odmietnutím colnými orgánmi.
Poplatok	Môžu sa uplatniť zmluvné poplatky alebo poplatky dopravcu.
Zaručené?	Nie; poštové zásielky v tranzite nie je vždy možné zachytiť.
Oficiálny odkaz na akciu	Odosielateľ by mal použiť obchodnú podporu PostNL alebo platformu na odosielanie zásielok.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt k sledovaniu, poštové vyšetrovanie, poistná reklamácia, vrátenie poštovného a refundácia z marketplace sú samostatné procesy. Pri PostNL International Mail má zmluvný odosielateľ zvyčajne najsilnejšie oprávnenie požiadať o vyšetrovanie alebo reklamáciu, pretože službu zakúpil odosielateľ.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dopyt k sledovaniu

Balík mešká, nemá aktualizáciu alebo sledovanie je v rozpore so situáciou používateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte k sledovaniu

Kto podáva	Príjemca sa môže obrátiť na cieľového dopravcu; odosielateľ sa môže obrátiť na PostNL alebo na firemnú podporu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálne pravidlá PostNL a cieľového dopravcu; pre všetky medzinárodné služby neplatí žiadny univerzálny termín.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, dátum odoslania, adresy odosielateľa a príjemcu, posledný sken a opis obsahu.
Možný výsledok	Kontrola polohy, odporúčanie počkať, dôkaz o doručení alebo eskalácia na vyšetrovanie.
Oficiálny odkaz	Zákaznícky servis PostNL

Reklamácia straty alebo poškodenia

PostNL alebo cieľový dopravca potvrdí stratu, poškodenie, chýbajúci obsah alebo oprávnené nedoručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia

Kto podáva	Zvyčajne zmluvný odosielateľ alebo držiteľ firemného účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Špecifické podľa služby; skontrolujte aktuálne podmienky PostNL a pravidlá akejkoľvek poistenej alebo doporučenej služby.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, doklad o podaní, faktúra s hodnotou, fotografie poškodenia, obalu a obsahu.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, náhrada podľa podmienok zakúpenej služby, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Zákaznícky servis PostNL

Vrátenie peňazí alebo náhrada cez marketplace

Kupujúci zaplatil obchodníkovi a potrebuje obchodné riešenie z dôvodu nedoručenia alebo poškodenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo náhrade cez marketplace

Kto podáva	Kupujúci so predajcom alebo marketplace; predajca potom môže podať reklamáciu u dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia pravidlá ochrany kupujúceho na marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, snímky obrazovky sledovania, podrobnosti sporu o doručenie, fotografie a história komunikácie.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, zamietnutie alebo vyšetrovanie predajcu.
Oficiálny odkaz	Použite centrum pomoci obchodníka alebo marketplace.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia sú špecifické podľa cieľovej krajiny a môžu pochádzať od PostNL, z leteckej bezpečnosti, colných predpisov a od cieľového poštového operátora. Tabuľku berte ako všeobecného sprievodcu sledovaním, nie ako kompletnú právnu príručku pre prepravu.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od položky, balenia a spôsobu prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, stlačené plyny, chemikálie a zábavná pyrotechnika.
Kľúčová podmienka/balenie	Tam, kde je to povolené, musia spĺňať poštové a letecké pravidlá.
Obmedzenie prepravy	Obmedzenia leteckej prepravy sú bežné.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Vrátenie, zadržanie, oneskorenie alebo odmietnutie pri prijatí.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne pravidlá PostNL

Lítiové batérie a elektronika

Obmedzené; podmienky sa líšia podľa typu batérie a toho, či je nainštalovaná v zariadení.

Zobraziť všetky podrobnosti o lítiových batériách a elektronike

Typické príklady	Powerbanky, telefóny, notebooky, náhradné batérie a zariadenia napájané batériami.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje sa správne vyhlásenie, ochrana proti skratu a oprávnenosť služby.
Obmedzenie prepravy	Voľné batérie podliehajú prísnejším obmedzeniam než nainštalované batérie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, vrátenie alebo odmietnutie vývozu pri nesprávnom vyhlásení.
Oficiálne pravidlá	Použite usmernenia PostNL a cieľovej krajiny pre nebezpečný tovar.

Potraviny, rastliny a živočíšne produkty

Často obmedzené pravidlami biologickej bezpečnosti a colnými pravidlami cieľovej krajiny.

Zobraziť všetky podrobnosti o potravinách, rastlinách a živočíšnych produktoch

Typické príklady	Semená, rastliny, mäso, mliečne výrobky, doplnky a tovar podliehajúci skaze.
Kľúčová podmienka/balenie	Tam, kde sú povolené, môžu byť vyžadované povolenia, zdravotné certifikáty alebo špeciálne balenie.
Obmedzenie prepravy	Poštové siete vo všeobecnosti nezaručujú reguláciu teploty.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colná kontrola, zničenie, vrátenie alebo oneskorenie.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním skontrolujte colné pravidlá cieľovej krajiny a pravidlá prijatia PostNL.

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejšie eskalovanie si pripravte sledovacie číslo, dátum odoslania, adresy odosielateľa a príjemcu, typ služby, poslednú udalosť sledovania, opis obsahu, doklad o hodnote, fotografie poškodenia a akékoľvek colné alebo doručovacie oznámenia.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne medzinárodné sledovanie

International Parcel Tracking

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom medzinárodnom sledovaní

Najvhodnejšie pre	Kontrola udalostí sledovania PostNL International Mail a priebehu doručenia v cieľovej krajine.
Región/jazyk	Medzinárodné; dostupnosť jazyka stránky sa môže líšiť.
Hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a podrobnosti o cieľovej krajine, keď sa vyžadujú.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie samo o sebe nevytvára reklamáciu ani nemení pokyny na doručenie.

Zákaznícky servis PostNL

Zobraziť všetky podrobnosti o zákazníckom servise PostNL

Najvhodnejšie pre	Otázky týkajúce sa zásielok spracúvaných PostNL, doručenia v Holandsku, podpory odosielateľa a usmernenia k službám.
Región/jazyk	Holandské a medzinárodné stránky; obsah v holandčine a angličtine sa môže líšiť.
Hodiny a časové pásmo	Skontrolujte aktuálnu stránku, pretože otváracie hodiny a kanály sa môžu meniť.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, adresa, dátum odoslania, údaje odosielateľa a najnovšie skenovanie.
Dôležité obmedzenie	Príjemcovia mimo Holandska môžu pri problémoch s doručením na poslednom úseku potrebovať cieľového dopravcu.

Podpora cieľového dopravcu

Použite dopravcu uvedeného v sledovaní, napríklad USPS, Royal Mail, Canada Post alebo Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore cieľového dopravcu

Najvhodnejšie pre	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, potvrdenie o doručení, platba cla a prípady doručené-neprijaté po odovzdaní miestnemu dopravcovi.
Región/jazyk	Cieľová krajina.
Hodiny a časové pásmo	Platia pravidlá miestneho dopravcu.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, doručovacia adresa, oznamovací lístok, doklad totožnosti a v prípade potreby doklad o kúpe.
Dôležité obmedzenie	Cieľový dopravca nemusí riešiť nároky odosielateľa na kompenzáciu pri zmluvnej zásielke PostNL.

17TRACK

Sledovanie zásielok 17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o hranici podpory 17TRACK

Najvhodnejšie pre	Sledovanie viacerých dopravcov, identifikácia dopravcu a zobrazovanie agregovaných udalostí skenovania.
Región/jazyk	Globálne rozhranie na sledovanie.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online platformy.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a, ak je známy, názov dopravcu.
Dôležité obmedzenie	17TRACK nie je dopravca a nemôže presmerovať, doručiť, refundovať ani kompenzovať zásielku.

E-commerce a firemné sledovanie

Obchodníci by mali oddeliť sledovanie pre spotrebiteľov, firemnú integráciu PostNL a sledovanie viacerých dopravcov. Vývojárske nástroje PostNL sú určené pre pracovné postupy účtov PostNL, zatiaľ čo 17TRACK API slúži na agregovanie udalostí sledovania naprieč PostNL International Mail a ďalšími dopravcami v jednom systéme.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna vývojárska platforma PostNL

PostNL

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej vývojárskej platforme PostNL

Pokrytie dopravcov	Služby PostNL dostupné pre firemný účet alebo vývojárske predplatné.
Primárne použitie	Firemná preprava, štítky, možnosti doručenia, lokality a integrácia súvisiaca so zásielkami.
Autentifikácia	Vývojárske prihlasovacie údaje PostNL alebo API kľúč podľa aktuálnej vývojárskej dokumentácie.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Použite aktuálnu vývojársku dokumentáciu PostNL pre dostupné metódy a limity sledovania.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	PostNL Developer Portal
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nekopírujte staré komunitné príklady endpointov; overte aktuálne endpointy a autentifikáciu v portáli.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie viacerých dopravcov vrátane PostNL International Mail tam, kde je podporované mapovaním dopravcov 17TRACK.
Primárne použitie	Hromadná registrácia, normalizované monitorovanie stavov a podpora WISMO naprieč dopravcami.
Autentifikácia	Hlavička 17token s API kľúčom 17TRACK.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla a používajte funkcie 17TRACK API zdokumentované spoločnosťou 17TRACK.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálnu dokumentáciu v2.4 zobrazenú spoločnosťou 17TRACK.

FAQ

1. Ako môžem sledovať svoj balík PostNL International Mail?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej medzinárodnej stránke sledovania PostNL alebo na 17TRACK. Ak je zásielka už v cieľovej krajine, skontrolujte ju s rovnakým číslom aj u cieľového poštového operátora.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo PostNL International Mail?

Sledovacie číslo je zvyčajne v e-maile o odoslaní od odosielateľa, na stránke objednávky v marketplace, na štítku PostNL, vo firemnom prepravnom systéme alebo na poštovom potvrdení. Číslo objednávky alebo číslo faktúry nemusí byť nevyhnutne sledovacím číslom dopravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo PostNL International Mail?

Mnohé medzinárodné poštové zásielky používajú vzor UPU S10 s dvoma písmenami, deviatimi číslicami a kódom krajiny na konci, napríklad NL. Komerčné čiarové kódy PostNL a partnerské identifikátory môžu používať aj iné štruktúry, preto podozrivé čísla overte cez oficiálne sledovanie alebo 17TRACK.

4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania PostNL International Mail?

Prvá užitočná aktualizácia sa zvyčajne objaví po tom, ako PostNL International Mail alebo partner pre prvú míľu fyzicky prijme alebo spracuje zásielku. Elektronické predbežné oznámenie znamená iba to, že existujú údaje o zásielke, a nemalo by sa považovať za dôkaz fyzického odovzdania.

5. Prečo sa sledovanie môjho PostNL International Mail neaktualizuje?

Sledovanie sa môže pozastaviť počas exportnej konsolidácie, leteckej prepravy, colného spracovania alebo prenosu údajov partnera. Sledujte rovnaké číslo u cieľového dopravcu a požiadajte odosielateľa o preverenie, ak bol zverejnený odhad zjavne prekročený.

6. Ako dlho trvá doručenie PostNL International Mail?

Čas doručenia sa líši podľa destinácie, služby, colného konania a siete poslednej míle. Blízke destinácie v EÚ môžu byť oveľa rýchlejšie než medzikontinentálne trasy alebo trasy s náročným colným konaním a odhad nie je garantovaným dátumom doručenia, pokiaľ to neuvádzajú podmienky konkrétneho produktu.

7. Čo mám robiť, ak doručenie PostNL International Mail zlyhalo?

Postupujte podľa oznámenia miestneho dopravcu o neúspešnom doručení, pokynov na vyzdvihnutie alebo žiadosti o zaplatenie dane. Ak je problémom nesprávna adresa, kontaktujte odosielateľa, pretože príjemcovia často nemôžu priamo meniť údaje medzinárodnej poštovej adresy.

8. Čo mám robiť, ak PostNL International Mail uvádza doručené, ale zásielku som nedostal?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, susedov, členov domácnosti, recepciu budovy a dôkaz o doručení. Potom kontaktujte cieľového dopravcu pre podrobnosti o doručení a obchodníka kvôli vybaveniu refundácie alebo náhrady.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík PostNL International Mail?

Vyšetrovanie alebo reklamáciu PostNL International Mail zvyčajne začína odosielateľ alebo obchodník, pretože službu zakúpil odosielateľ. Príjemcovia by si mali ponechať obal, urobiť fotografie a na požiadanie poskytnúť dôkazy predajcovi alebo dopravcovi.

10. Ako môžem kontaktovať PostNL International Mail?

V prípade problémov riešených PostNL použite zákaznícky servis PostNL a v prípade miestneho doručenia, vyzdvihnutia, platby cla alebo otázok k dôkazu o doručení kontaktujte cieľového dopravcu. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, adresy, dátum odoslania a posledný sken.

11. Prečo môže PostNL sledovať číslo, ktoré sa nekončí na NL?

PostNL International Mail môže spracovávať alebo doručovať prichádzajúcu zásielku, ktorej číslo S10 vydal iný poštový operátor. Možnosť sledovania nedokazuje, že identifikátor vydal PostNL; kód krajiny na konci zvyčajne odkazuje na poštu pôvodu.

12. Čo sa stane, keď PostNL International Mail odovzdá balík inému dopravcovi?

Fyzický správca sa zmení z PostNL alebo jeho prepravného partnera na cieľového poštového operátora alebo dopravcu poslednej míle. Rovnaké sledovacie číslo môže naďalej fungovať, ale opätovné doručenie a úkony týkajúce sa dôkazu o doručení sa zvyčajne presúvajú na cieľového dopravcu.

13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že colné konanie je ukončené?

Nie. Príchod na vnútorný výmenný úrad znamená, že zásielka dorazila do cieľovej poštovej/importnej brány; prepustenie colnicou je samostatná udalosť, ktorá môže vyžadovať kontrolu, platbu dane alebo ďalšie dokumenty.

14. Môžu sa sledovacie čísla PostNL International Mail počas doručenia zmeniť?

Poštové čísla S10 často zostávajú rovnaké počas medzinárodného odovzdania, ale niektoré zmluvné logistické toky môžu pridať miestne referencie alebo partnerské čiarové kódy. Na identifikáciu prepojených udalostí poslednej míle použite 17TRACK alebo stránku cieľového dopravcu.

15. Môžu firmy sledovať zásielky PostNL International Mail cez API?

Firmy si môžu pozrieť vývojársku dokumentáciu PostNL pre integrácie s účtom PostNL a použiť 17TRACK API na sledovanie viacerých dopravcov. Nespoliehajte sa na staré príklady endpointov bez overenia aktuálnej autentifikácie a dokumentácie pre vývojárov PostNL.

16. Môže 17TRACK vyriešiť problémy PostNL International Mail s colným konaním, refundáciou alebo doručením?

Nie. 17TRACK môže zobraziť agregované udalosti sledovania a pomôcť identifikovať dopravcu, ale colné prepustenie, pokusy o doručenie, odškodnenie a refundácie musí riešiť PostNL International Mail, cieľový dopravca, colný orgán, odosielateľ alebo obchodník.

Tracking API

// 1. PostNL International Mail official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and request body are not confirmed here.
// Business users should verify current endpoints, credentials and limits in the PostNL Developer Portal:
// https://developer.postnl.nl/

// 2. 17TRACK API
// Register a PostNL International Mail tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because carrier-code mappings should be verified in the current 17TRACK account/API documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'