PostNL International Mail отслеживание

Введите номер отслеживания PostNL International Mail, чтобы проверить последний статус доставки.

http://www.postnl.post/

Трек

О PostNL International Mail

PostNL International Mail — это международная почтовая и посылочная деятельность по экспорту, импорту и трансграничной логистике, связанная с PostNL, назначенным почтовым оператором Нидерландов. При отслеживании PostNL International Mail может быть почтовым оператором отправления, участником международной обработки и магистральной перевозки либо стороной, передающей посылку другому национальному почтовому оператору для окончательной доставки.

Основной профиль перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное название	PostNL International Mail / трансграничные почтовые услуги PostNL, предоставляемые под брендом PostNL.
Официальный сайт	https://www.postnl.post/
Тип перевозчика	Почтовый оператор, международный почтовый и посылочный перевозчик, поставщик логистики для электронной коммерции и участник доставки последней мили в Нидерландах.
Основной регион	Нидерланды как домашняя почтовая сеть; международные потоки проходят через партнерских почтовых операторов и логистических партнеров.
Страница отслеживания	International Parcel Tracking by PostNL и PostNL Track & Trace.
Материнская организация	PostNL N.V.
Основана	Здесь не используется как факт для отслеживания, поскольку текущим страницам перевозчика это не требуется для решения проблем с отправлениями.
Штаб-квартира	Гаага, Нидерланды, согласно корпоративной информации PostNL.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Тип сущности

PostNL International Mail

Каноническая сущность перевозчика

Посмотреть все сведения о PostNL International Mail

Связь с PostNL International Mail	PostNL International Mail — это сервисный контекст PostNL для трансграничных почтовых отправлений и посылок.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует отслеживать международные отправления, выпущенные PostNL или обработанные PostNL, через инструменты PostNL или мультиперевозочную платформу, когда почтовый партнер в стране назначения принимает отправление.
Официальное подтверждение	Страницы международного отслеживания PostNL и корпоративные страницы PostNL указывают PostNL как соответствующего оператора.

PostNL N.V.

Материнская организация

Посмотреть все сведения о PostNL N.V.

Связь с PostNL International Mail	PostNL N.V. — корпоративная организация, стоящая за почтовым и логистическим брендом PostNL.
Почему это важно для отслеживания	Корпоративные страницы помогают отличать PostNL от не связанных с ней продавцов на маркетплейсах, экспедиторов или сайтов, предназначенных только для отслеживания.
Официальное подтверждение	Страницы с корпоративной информацией PostNL.

Международное отслеживание посылок

Официальный продукт для отслеживания

Посмотреть все сведения о международном отслеживании посылок

Связь с PostNL International Mail	International Parcel Tracking — официальная точка отслеживания PostNL для многих трансграничных посылок.
Почему это важно для отслеживания	Для определения правильного отправления может потребоваться как номер отслеживания, так и страна назначения или почтовый индекс.
Официальное подтверждение	Веб-сайт PostNL International Parcel Tracking.

Почтовый оператор страны назначения

Международный партнер или партнер последней мили

Посмотреть все сведения о почтовых операторах страны назначения

Связь с PostNL International Mail	Почтовый оператор страны назначения, например USPS, Royal Mail, Deutsche Post или La Poste, может получить отправление после экспорта из сети PostNL.
Почему это важно для отслеживания	Тот же номер отслеживания S10 может продолжать показывать события, но фактический хранитель отправления и орган, отвечающий за обслуживание клиентов, могут перейти к оператору страны назначения.
Официальное подтверждение	Модель почтового обмена UPU и страницы отслеживания почты страны назначения.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Посмотреть все сведения о 17TRACK

Связь с PostNL International Mail	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от PostNL International Mail и других перевозчиков, когда посылка перемещается между сетями.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить следующего перевозчика, но 17TRACK не перевозит посылки, не меняет адреса, не одобряет возвраты средств и не урегулирует претензии.
Официальное подтверждение	Документация по отслеживанию и API 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку PostNL International Mail, введите номер отслеживания на официальной странице международного отслеживания PostNL или на 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте, что номер не является номером заказа, удалите пробелы или дефисы, подтвердите страну назначения или почтовый индекс, если это требуется, и подождите, пока будет выполнено первое сканирование фактического приема.

Полезный совет: 17TRACK полезен, когда отправление PostNL International Mail передается почтовому оператору страны назначения. 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может изменить адрес доставки, отозвать посылку, вернуть деньги за заказ или одобрить почтовую претензию.

Как отслеживать посылки PostNL International Mail

Используйте номер отслеживания, выданный перевозчиком, а не номер заказа на маркетплейсе. Отслеживание PostNL International Mail обычно начинается после того, как отправление электронно объявлено, а затем физически получено или обработано почтовым объектом.

Открыть Международное отслеживание посылок или PostNL Track & Trace.
Введите номер отслеживания точно так, как он указан отправителем, затем приведите его к стандартному виду, удалив пробелы или дефисы, если сайт отклоняет его.
Если официальная страница запрашивает страну назначения или почтовый индекс, введите данные назначения получателя с транспортной этикетки.
Отслеживайте тот же номер на 17TRACK, когда посылка покинула Нидерланды или когда перевозчик последней мили не очевиден.
Если по номеру по-прежнему нет результата, спросите продавца или отправителя, была ли посылка фактически передана PostNL International Mail.

Где найти правильный идентификатор

Идентификатор	Использовать его для отслеживания?	Где пользователи его видят
Номер отслеживания	Да	Письмо с подтверждением отправки, панель отправителя, квитанция с этикеткой или запись об отправлении PostNL.
Номер заказа	Нет, если только продавец не сопоставляет его во внутренней системе	Страница заказа на маркетплейсе, счет или подтверждение оплаты.
Справочный номер	Иногда только для систем отправителя	Программное обеспечение для бизнес-доставки или записи службы поддержки клиентов продавца.
Номер уведомления о доставке	Только для действий по местной доставке, если он выдан	Карточка о неудачной попытке доставки или уведомление от оператора доставки в стране назначения.

Форматы и примеры трек-номеров

PostNL International Mail использует почтовые идентификаторы и коммерческие идентификаторы посылок. То, что номер отслеживается на странице PostNL, не всегда означает, что он был выдан PostNL; почтовые операторы страны отправления, партнеры по логистике электронной коммерции и почтовые операторы страны назначения могут сохранять тот же идентификатор при передаче.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Почтовая посылка UPU S10 с окончанием NL

CC ######### NL или CX ######### NL

Просмотреть все сведения о почтовой посылке UPU S10 с окончанием NL

Длина/структура	Две буквы индикатора услуги, девять цифр, включая контрольную цифру, и код страны ISO NL.
Кем выдано	Обычно PostNL или почтовая система доставки с поддержкой PostNL, когда Нидерланды являются страной отправления.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые посылки и отслеживаемые трансграничные отправления.
Кто видит и где	Отправители видят его на этикетке или квитанции; покупатели в ecommerce видят его в подтверждении отправки; получатели в стране назначения могут отслеживать тот же номер через местную почту.
Область отслеживания	Видимость экспорта, авиаперевозки или почтового обмена в местах сканирования, обработка импорта и сканы доставки почтой назначения при совместном предоставлении данных.
Важное предостережение	Буквы префикса указывают на семейство почтовых идентификаторов, а не на гарантированную скорость услуги.

Заказное отправление или мелкий пакет UPU S10 с окончанием NL

R# ######### NL, L# ######### NL или U# ######### NL

Просмотреть все сведения об идентификаторах S10 для заказных отправлений или мелких пакетов

Длина/структура	Две буквы, девять цифр и NL; примеры замаскированы как RA ######### NL и LX ######### NL.
Кем выдано	PostNL или почтовый партнер в зависимости от того, где почтовое отправление поступает в почтовую сеть.
Типичная услуга/использование	Заказная почта, отслеживаемые пакеты, ecommerce-пакеты или форматы письменной корреспонденции с ограниченными этапами в стиле посылок.
Кто видит и где	Покупатели на маркетплейсах могут видеть это для небольших трансграничных отправлений; отправители могут видеть это на почтовых этикетках.
Область отслеживания	Глубина отслеживания различается; некоторые услуги письменной корреспонденции показывают меньше событий доставки, чем посылки.
Важное предостережение	Штрихкод на письме не всегда означает полноценную услугу отслеживания посылки с подтверждением доставки.

Входящий S10 из другой страны

LX ######### CN, RU ######### US, EE ######### GB и аналогичные

Просмотреть все сведения о входящих идентификаторах S10

Длина/структура	Та же структура S10, но конечный код страны указывает на почтовую администрацию страны отправления.
Кем выдано	Почтовый оператор страны отправления, а не PostNL International Mail, когда суффикс не NL.
Типичная услуга/использование	Входящая международная почта, поступающая в Нидерланды или в логистический поток, управляемый PostNL.
Кто видит и где	Получатели в Нидерландах могут видеть номер иностранного происхождения от зарубежного продавца.
Область отслеживания	PostNL может показывать локальные события после получения отправления, тогда как события почты отправления остаются привязанными к выдавшей почтовой службе.
Важное предостережение	PostNL может отслеживать или доставлять отправление иностранного происхождения, не выдавая исходный номер.

Коммерческий штрихкод посылки PostNL

3S ######### или буквенно-цифровой штрихкод, специфичный для партнера

Просмотреть все сведения о коммерческих штрихкодах посылок PostNL

Длина/структура	Структуры коммерческих штрихкодов могут различаться в зависимости от продукта, системы клиента и платформы этикеток.
Кем выдано	Инструменты доставки PostNL или контрактные бизнес-платформы.
Типичная услуга/использование	Услуги доставки посылок, бизнес-отправления и внутренние или международные процессы оформления этикеток.
Кто видит и где	Бизнес-отправители видят его в инструментах доставки PostNL; потребители видят его в письмах продавца с информацией об отслеживании.
Область отслеживания	Обычно хорошая видимость на этапах сети, управляемой PostNL; видимость в стране назначения зависит от услуги и обмена данными с партнером.
Важное предостережение	Не делайте вывод о скорости доставки только по первым символам.

ID заказа или ссылки продавца

Номер, специфичный для маркетплейса, не почтовый формат

Просмотреть все сведения о ссылках продавца

Длина/структура	Зависит от системы продавца, маркетплейса или склада.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс или платформа управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск службой поддержки до создания номера отслеживания перевозчика.
Кто видит и где	Покупатели видят его в подтверждении заказа, но не обязательно в системе перевозчика.
Область отслеживания	Не отслеживается напрямую через PostNL International Mail, если отправитель не сопоставил его со штрихкодом перевозчика.
Важное предостережение	Попросите у отправителя номер отслеживания перевозчика, если доступен только номер заказа.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания PostNL International Mail соответствуют почтовому жизненному циклу: электронное предварительное уведомление, прием, экспортная обработка, международная перевозка, импортная таможня или передача партнеру, доставка на последней миле, получение, исключение при доставке или возврат.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Отправление предварительно зарегистрировано

До отправки

Посмотреть все сведения о статусе предварительной регистрации

Что это означает	PostNL получила электронные данные об отправлении, но физическое сканирование при передаче могло еще не произойти.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, склад или партнер первой мили до сканирования физического приема.
Что будет дальше	Отправление должно быть передано PostNL или ее логистическому партнеру.
Что вам следует сделать	Дождитесь приема; если статус не меняется необычно долго, уточните у отправителя, была ли посылка фактически отправлена.

Отправление принято или получено PostNL

Принято

Посмотреть все сведения о статусе принятия

Что это означает	Посылка вошла в поток обработки, контролируемый PostNL или выполняемый по договору с PostNL.
Текущая ответственная сторона	PostNL International Mail или указанное предприятие первой мили.
Что будет дальше	Сортировка, подготовка к экспорту и перевозка к исходящему шлюзу.
Что вам следует сделать	Никаких действий не требуется, если адрес или содержимое не указаны неверно; отправитель остается основной стороной для внесения изменений в отправление.

Отправление перевозится в страну назначения

В пути

Посмотреть все сведения о перевозке в пункт назначения

Что это означает	Отправление покинуло поток экспортной обработки или перемещается по магистральному маршруту.
Текущая ответственная сторона	PostNL, авиакомпания или договорной транспортный партнер до получения в стране назначения.
Что будет дальше	Прибытие в пункт международного почтового обмена страны назначения или сканирование импортным перевозчиком.
Что вам следует сделать	Ожидайте перерыв в видимости; не предполагайте потерю без характерной задержки сканирования в стране назначения.

Прибытие во входящий пункт международного почтового обмена

Таможня/передача

Посмотреть все сведения о входящем пункте международного почтового обмена

Что это означает	Почтовая сеть страны назначения зафиксировала прибытие в международный обменный пункт или импортный центр.
Текущая ответственная сторона	Почтовый оператор страны назначения и таможенные/службы безопасности, если применимо.
Что будет дальше	Импортная обработка, таможенная оценка и передача на внутреннюю сортировку.
Что вам следует сделать	Дождитесь обновлений от таможни или внутренней сортировки; предоставляйте информацию только если перевозчик или таможня ее запросят.

Таможенное оформление в процессе

Таможня/передача

Посмотреть все сведения о таможенном оформлении

Что это означает	Органы власти или импортный перевозчик проверяют данные декларации, налоги, пошлины или контроль товаров с ограничениями.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган и перевозчик в стране назначения, а не 17TRACK.
Что будет дальше	Выпуск, запрос оплаты налога, досмотр, возврат или изъятие в зависимости от правил.
Что вам следует сделать	Следите за официальными сообщениями и быстро отвечайте на запросы счета-фактуры, налогового ID или оплаты.

Передано на доставку

Посмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»

Что это означает	Конечное подразделение доставки загрузило или назначило посылку для доставки.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили в стране назначения.
Что будет дальше	Попытка доставки, доставка в безопасное место, уведомление о получении или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Проверьте инструкции по доставке и убедитесь, что кто-то сможет принять отправления, требующие подписи.

Доставлено

Посмотреть все сведения о статусе доставки

Что это означает	Перевозчик последней мили зафиксировал окончательную доставку или передачу в соответствии с правилами услуги.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения — для подтверждения доставки; отправитель — для решений о коммерческом возмещении.
Что будет дальше	Дальнейшее транспортное сканирование не ожидается, если не появится сканирование исправления или возврата.
Что вам следует сделать	Перед эскалацией проверьте почтовый ящик, безопасное место, соседей, стойку в здании и подтверждение доставки.

Доступно для получения

Получение

Посмотреть все сведения о статусе получения

Что это означает	Отправление находится в почтовом отделении, пункте выдачи посылок или местном офисе после попытки доставки либо согласно условиям услуги.
Текущая ответственная сторона	Почтовый оператор или оператор пункта выдачи в стране назначения.
Что будет дальше	Получение получателем или возврат после истечения местного срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите с собой удостоверение личности, уведомление о получении и номер отслеживания; проверьте местные правила хранения.

Попытка доставки

Исключение

Посмотреть все сведения о попытке доставки

Что это означает	Перевозчик попытался доставить отправление, но не смог завершить доставку из-за проблем с доступом, отсутствия получателя, подписью, оплатой или адресом.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили в стране назначения.
Что будет дальше	Повторная доставка, доступность для получения или возврат в зависимости от местных правил.
Что вам следует сделать	Следуйте уведомлению местного перевозчика и свяжитесь с отправителем, если требуется исправление адреса.

Возврат отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Перевозчик начал возврат отправления, поскольку доставка, таможенное оформление, получение или проверка адреса не удались.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик, обрабатывающий обратный маршрут, а затем отправитель.
Что будет дальше	Обратная перевозка и получение отправителем; возврат средств покупателю или повторная отправка — решение продавца.
Что вам следует сделать	Быстро свяжитесь с продавцом или отправителем; получатели обычно не могут отменить почтовый возврат после его отправки.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки PostNL International Mail зависит от продукта, страны, таможенного процесса, пропускной способности магистральной перевозки и сети последней мили в стране назначения. Опубликованные оценки не являются гарантированной датой доставки, если условия конкретной услуги не предусматривают гарантию.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Международная отслеживаемая посылка

Трансграничная посылка

Посмотреть все сведения о международной отслеживаемой посылке

Лучше всего подходит для	Товары электронной коммерции и посылки, которым требуется почтовое отслеживание от отправления до доставки там, где оно поддерживается.
Покрытие	Международные направления, обслуживаемые через PostNL и партнерские почтовые сети.
Уровень отслеживания	Отслеживается на основных почтовых этапах; финальные события зависят от обмена данными в стране назначения.
Ключевое условие по размеру/весу	Используйте актуальные правила продукта PostNL, поскольку ограничения зависят от продукта и страны назначения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может предусматривать опции регистрации, страхования или подписи в зависимости от договора отправителя и страны.
Основное ограничение	Таможенные события и события последней мили контролируются органами и перевозчиками страны назначения.

Международное письмо или мелкий пакет

Почтовое отправление / мелкий пакет

Посмотреть все сведения о международном письме или мелком пакете

Лучше всего подходит для	Документы, легкие почтовые отправления и некоторые небольшие товары электронной коммерции.
Покрытие	Международная почтовая сеть с правилами приема, зависящими от страны.
Уровень отслеживания	Может быть без отслеживания, с частичным отслеживанием или зарегистрированным в зависимости от приобретенной услуги.
Ключевое условие по размеру/весу	Лимиты для писем и мелких пакетов необходимо сверять с актуальными правилами PostNL и почтовых служб страны назначения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Для подходящих отправлений могут быть доступны зарегистрированная почта или варианты подтверждения.
Основное ограничение	Почта без отслеживания не будет предоставлять этапы доставки в стиле посылок.

Бизнес-решения для трансграничной электронной коммерции

Контрактная логистика

Посмотреть все сведения о бизнес-решениях для трансграничной электронной коммерции

Лучше всего подходит для	Продавцы, которым требуется создание этикеток, обмен таможенными данными, возвраты и доставка в несколько стран.
Покрытие	Маршруты отправления и назначения, определенные контрактом.
Уровень отслеживания	Зависит от интеграции API, продукта этикетки и обмена сканированиями с партнерами.
Ключевое условие по размеру/весу	Коммерческие условия и руководства по продуктам определяют ограничения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Контракт может включать варианты доставки, возвраты или страховые услуги.
Основное ограничение	Получатели обычно не могут изменить коммерческие условия услуги после отправки.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Международная отслеживаемая посылка

Зависит от страны назначения, таможенного процесса и приобретенной услуги.

Посмотреть все сведения о сроке доставки международной отслеживаемой посылки

Рабочие или календарные дни	PostNL и перевозчики в стране назначения обычно указывают оценки в рабочих днях, но местные дни доставки различаются.
Статус гарантии	Не является гарантией возврата денег, если условия приобретенного продукта явно не указывают иное.
Отсчет начинается с	Физического приема или сканирования обработки, а не просто создания этикетки.
Основные факторы задержек	Таможня, неполные электронные данные, удаленные районы, пропускная способность авиалиний, праздники, погода, забастовки и пропущенные сканирования передачи.
Дата/срок действия официального источника	Используйте актуальные страницы PostNL по направлениям и продуктам на момент отправки.

Международная зарегистрированная почта или мелкий пакет

Обычно медленнее и с меньшим количеством сканирований, чем посылочные услуги.

Посмотреть все сведения о сроке доставки зарегистрированной почты или мелкого пакета

Рабочие или календарные дни	Зависит от почтового обмена и частоты доставки почтовой службой страны назначения.
Статус гарантии	Обычно не гарантируется на конкретную дату.
Отсчет начинается с	Прием почтовой сетью.
Основные факторы задержек	Ограниченное количество сканирований, таможенный досмотр, ручная сортировка и удержание для местного самовывоза.
Дата/срок действия официального источника	Используйте актуальные правила PostNL для почты и страны назначения.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Оценочный диапазон сроков доставки

United States

7-21 рабочих дней

Посмотреть все сведения о United States

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка / почтовый мелкий пакет
Среднее количество дней доставки	В среднем ~12-16 дней на обычных маршрутах.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	USPS или контрактный внутренний партнер в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Сканирования импорта в US могут показывать разрыв между прибытием и приемом USPS; обработка налогов и досмотра зависит от заявленного содержимого и стоимости.

Canada

8–24 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка / почтовое отправление
Среднее количество дней доставки	В среднем ~14–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Canada Post.
Советы по таможне и оформлению	Проверка CBSA и доставка в удалённые провинции могут увеличить срок транзита после прибытия.

Мексика

12–35 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~20–26 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos de México или партнёр по продукту.
Советы по таможне и оформлению	Длительные пробелы в видимости импорта встречаются часто; проверьте почтовый индекс и налоговые контактные данные.

Великобритания

4–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка / почтовое отправление
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Royal Mail или партнёр по посылкам.
Советы по таможне и оформлению	После Brexit точность данных о VAT и таможенных данных сильно влияет на скорость выпуска.

Германия

3–9 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~5–7 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Deutsche Post DHL или контрактный партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Посылки внутри EU обычно не проходят таможенную очистку так, как импорт из стран вне EU, но правила VAT и ограничения на товары всё равно применяются.

Франция

4–10 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	La Poste / Colissimo или партнёр.
Советы по таможне и оформлению	Для заморских территорий действуют другие таможенные маршруты и сроки доставки.

Испания

5–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos или партнёр по посылкам.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья могут требовать обработки, аналогичной таможенной, и дополнительного времени.

Италия

5–14 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~8–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poste Italiane или партнёр по посылкам.
Советы по таможне и оформлению	Южные острова и удалённые районы могут добавить дни к доставке на последней миле.

Бельгия

2–6 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Бельгии

Основной тип услуги	Посылка / почта Benelux
Среднее количество дней доставки	В среднем ~3–5 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	bpost или партнёр по продукту.
Советы по таможне и оформлению	Обычно короткий транзит внутри ЕС; качество адреса является причиной большинства исключений.

Польша

5–13 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~8–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poczta Polska или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные о квартире и телефоне снижают количество неудачных попыток доставки.

Швеция

5–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Посылка или мелкий пакет по ЕС/Скандинавии
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord Sweden или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация через пункт выдачи распространена; отслеживайте местные уведомления.

Швейцария

5–14 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Швейцарии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~8–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Swiss Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	НДС на импорт из стран вне ЕС и точность декларации часто являются факторами задержек.

Австрия

4–10 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Австрии

Основной тип услуги	Отслеживаемая посылка в пределах EU
Среднее количество дней доставки	В среднем ~6–8 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Österreichische Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Большинство отправлений по ЕС доставляются быстро, если товар не ограничен и адрес указан верно.

Япония

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Японии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Japan Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Точное описание товара и номер телефона получателя помогают при обработке импорта.

Южная Корея

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Korea Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Для некоторых импортных отправлений может потребоваться персональный таможенный код или налоговые данные.

Австралия

8–24 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Австралии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка / мелкий пакет
Среднее количество дней доставки	В среднем ~13–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Australia Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и маршрутизация в отдаленные районы могут увеличить срок после прибытия.

Новая Зеландия

9–26 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~15–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	NZ Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Островная маршрутизация и проверки биобезопасности могут увеличить срок транзита.

Сингапур

6–16 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~9–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Singapore Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Обработка GST и полные таможенные данные влияют на выпуск отправления.

Малайзия

8–22 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Малайзии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~13–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Malaysia или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Сканирования при импорте могут быть редкими за пределами крупных шлюзов.

Таиланд

8–24 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Таиланде

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~14–19 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Thailand Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Точный номер телефона и счет-фактура помогают таможне связаться с получателем и взыскать налоги.

Индия

10–30 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Индии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~17–23 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	India Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	KYC, счет-фактура или налоговая проверка могут продлить таможенное оформление товаров.

Филиппины

10–32 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Филиппинах

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~18–24 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PHLPost или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Для некоторых отправлений вместо доставки до двери могут выдаваться уведомления о получении в местном отделении и оплате таможенных платежей.

Индонезия

10–35 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Индонезии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~19–26 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Indonesia или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Взыскание налогов, импортные разрешения и доставка между островами могут приводить к перерывам.

Бразилия

15–45 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Бразилии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~25–32 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correios или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Данные CPF/налоговые данные и оплата импортного налога могут быть решающими; длительные перерывы на таможне распространены.

Чили

12–35 рабочих дней

Просмотреть все сведения о Чили

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~20–27 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	CorreosChile или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Таможенный выпуск и региональная доставка за пределами Сантьяго могут увеличить срок.

Объединенные Арабские Эмираты

7–20 рабочих дней

Просмотреть все сведения об Объединенных Арабских Эмиратах

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~11–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Emirates Post или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Для таможенного оформления могут запросить номер телефона и Emirates ID или информацию об импорте.

Саудовская Аравия

8–24 рабочих дня

Просмотреть все сведения о Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Международная отслеживаемая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~13–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Saudi Post / SPL или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Качество национального адреса и таможенные данные влияют на попытки доставки.

Южная Африка

15–45 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка
Среднее количество дней доставки	В среднем ~25–34 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	South African Post Office или партнер.
Советы по таможне и оформлению	Таможня и пропускная способность местной сети могут приводить к длительным промежуткам без обновлений отслеживания.

Указанные выше диапазоны по странам являются плановыми оценками на основе типичных схем магистральной почтовой перевозки, таможенного оформления и доставки «последней мили» для международных посылок электронной коммерции. Фактические сроки PostNL International Mail могут быть короче или длиннее; для решений по конкретной отправке используйте актуальные официальные обновления PostNL и перевозчика страны назначения.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Неверный идентификатор, отсутствующий символ, неподдерживаемый номер заказа или несоответствие перевозчика.

Посмотреть все сведения для недействительного номера

Сначала проверьте	Удалите пробелы, проверьте буквы суффикса и убедитесь, что номер не является ID заказа продавца.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание PostNL и автоопределение 17TRACK.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если отправитель заявляет об отправке, но не может предоставить номер перевозчика.
К кому обращаться	Сначала к отправителю или продавцу.

Нет обновлений отслеживания

Только электронное предварительное уведомление, позднее первое сканирование или задержка обмена данными.

Посмотреть все сведения для отсутствия обновлений отслеживания

Сначала проверьте	Ищите формулировки «pre-advised» или «label created».
Немедленное действие	Дождитесь физического приема; запросите у отправителя подтверждение передачи, если статус не меняется.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	После истечения обещанного продавцом срока отправки.
К кому обращаться	Отправитель, маркетплейс или PostNL, если вы являетесь договорным отправителем.

Застряло в пути

Магистральная перевозка, таможня, пропущенные сканирования или пробел при передаче перевозчику страны назначения.

Посмотреть все сведения для отправления, застрявшего в пути

Сначала проверьте	Определите последнюю страну физического местонахождения и прибыло ли отправление в страну назначения.
Немедленное действие	Отслеживайте у почтового оператора страны назначения, используя тот же номер.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Когда превышен официальный расчетный срок доставки или открывается период подачи претензии отправителем.
К кому обращаться	К отправителю для расследования; к перевозчику страны назначения — для информации о местной доставке.

Задержано на таможне

Отсутствует счет-фактура, пошлины/налоги, проверка ограниченного товара или выборочный досмотр.

Посмотреть все сведения для задержки на таможне

Сначала проверьте	Проверьте наличие запроса на оплату налогов или документов от перевозчика страны назначения.
Немедленное действие	Предоставьте запрошенный счет-фактуру, налоговый ID или оплату через официальные каналы перевозчика или таможни.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если на запросы таможни нельзя ответить из-за неверных данных отправителя.
К кому обращаться	Перевозчик страны назначения, таможенный орган или отправитель.

Доставка не удалась

Нет доступа, получатель отсутствует, неоплаченные сборы, неверный адрес или требуется самовывоз.

Посмотреть все сведения для неудачной доставки

Сначала проверьте	Уведомление местного перевозчика, пункт выдачи, ссылка для оплаты и строка адреса.
Немедленное действие	Следуйте местным инструкциям по повторной доставке или самовывозу.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	До истечения местного срока хранения.
К кому обращаться	Перевозчик страны назначения; отправитель, если требуется исправление адреса.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, получение соседом/на стойке регистрации, доставка в почтовый ящик, неверный адрес или ошибка сканирования.

Посмотреть все сведения для статуса «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Почтовый ящик, почтовый автомат для посылок, стойка в здании, члены семьи, соседи и подтверждение доставки.
Немедленное действие	Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения и уведомите отправителя или продавца.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если перевозчик не может найти отправление или подтверждение доставки не соответствует адресу.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец — по вопросам возврата средств или политики замены.

Утеряно или повреждено

Подтвержденная недоставка, поврежденное содержимое или отсутствие содержимого после доставки.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных посылках

Сначала проверьте	Фотографии, упаковка, счет-фактура, tracking number и приобретенная услуга.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и попросите отправителя, заключившего договор на доставку, начать расследование или подать претензию.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Когда PostNL или перевозчик в стране назначения подтверждает утерю или повреждение либо когда процесс защиты продавца позволяет открыть дело.
К кому обращаться	Отправитель или продавец; 17TRACK не может одобрять компенсацию.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Отправление PostNL International Mail может проходить через несколько смен ответственного хранителя. Электронные данные, физическая передача, выпуск импортной таможней и первое сканирование на последней миле — это разные события, и их не следует считать одним и тем же этапом.

Международный поток

Этап

Физический хранитель/ответственная сторона

Данные этикетки / электронное предварительное уведомление

Отправитель или платформа доставки

Посмотреть все сведения об электронном предварительном уведомлении

Типичное событие отслеживания	Предварительно уведомлено или получена информация об отправлении.
Что происходит	Таможенные данные и данные этикетки существуют до физического приема.
Может ли tracking number измениться?	Обычно нет для S10; идентификаторы коммерческих партнеров могут быть связаны со штрихкодом PostNL.
Обычный промежуток без видимости	До сканирования передачи.
Что должен сделать клиент	Обращайтесь к продавцу только если отправка просрочена.

Прием и сортировка в стране отправления

PostNL International Mail или привлеченный партнер первой мили

Посмотреть все сведения о приеме и сортировке в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Принято, получено, отсортировано или обработано PostNL.
Что происходит	Отправление физически находится в почтовом или логистическом потоке.
Может ли tracking number измениться?	Обычно нет для почтового отслеживания; в некоторых договорных потоках могут добавляться идентификаторы партнеров.
Обычный промежуток без видимости	Короткие промежутки без обновлений во время консолидации и экспортной сортировки.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте статус; изменение адреса обычно контролируется отправителем.

Экспортная таможня/безопасность и магистральная перевозка

PostNL, экспортный шлюз, авиакомпания или транспортный подрядчик

Посмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Покинуло учреждение обмена отправления, в пути в страну назначения.
Что происходит	Отправление консолидировано и перевозится международным маршрутом.
Может ли tracking number измениться?	Обычно номер, видимый клиенту, остается тем же.
Обычный промежуток без видимости	Во время авиаперевозки или перемещения в рамках почтового обмена может пройти несколько дней без сканирований.
Что должен сделать клиент	Дождитесь прибытия в страну назначения; не считайте один только промежуток без обновлений выпуском таможней или утерей.

Обмен в стране назначения и импортная таможня

Почтовый оператор страны назначения и таможенный орган

Посмотреть все сведения об обмене в стране назначения и таможне

Типичное событие отслеживания	Прибыло в учреждение обмена получения, удерживается таможней, выпущено таможней.
Что происходит	Оцениваются импортные данные, пошлины, налоги и контроль ограниченных товаров.
Может ли tracking number измениться?	Почта страны назначения может сохранить номер S10 или создать локальную ссылку для доставки.
Обычный промежуток без видимости	Таможенная обработка и передача данных могут создавать пробелы; универсальный срок таможенного оформления не гарантируется.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на официальные запросы об уплате налогов или предоставлении документов и избегайте неофициальных ссылок для оплаты.

Передача на последнюю милю и доставка

Перевозчик в стране назначения, почтовое отделение или партнерский пункт выдачи

Просмотреть все сведения о передаче на последнюю милю и доставке

Типичное событие отслеживания	Обработано на месте, передано в доставку, доступно для получения, доставлено или была попытка доставки.
Что происходит	Оператор в стране назначения контролирует назначение маршрута, попытки доставки и срок хранения для получения.
Может ли tracking number измениться?	Иногда появляется местное уведомление о доставке или альтернативный идентификатор, но исходный номер всё еще может работать.
Обычный промежуток без видимости	Местные выходные, маршрутизация к пункту выдачи и неудачные попытки могут задержать окончательную доставку.
Что должен сделать клиент	Используйте страницу перевозчика в стране назначения для запросов на повторную доставку, получение и подтверждение доставки.

Управление доставкой и опции после отправки

Возможности после отправки зависят от страны, в которой сейчас находится отправление. После того как посылка PostNL International Mail попадает в сеть страны назначения, повторная доставка, получение, подтверждение доставки и инструкции по доставке обычно обрабатываются перевозчиком в стране назначения.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Отслеживать и получать информацию о доставке

Отправитель или получатель с номером отслеживания

Просмотреть все сведения об отслеживании и информации о доставке

Право на использование	Только услуги с отслеживанием.
Срок/доступный этап	Доступно после регистрации номера отслеживания.
Плата	Отдельная плата за просмотр отслеживания не взимается.
Гарантировано?	Нет; видимость зависит от сканирований и данных партнеров.
Официальная ссылка для действия	Международное отслеживание посылок

Повторная доставка или получение после пропущенной доставки

Получатель в стране назначения

Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении

Право на использование	Только если перевозчик в стране назначения предлагает эту возможность для данной посылки.
Срок/доступный этап	После попытки доставки или маршрутизации в пункт выдачи, до возврата.
Плата	Применяются правила перевозчика в стране назначения.
Гарантировано?	Нет; зависит от правил местного перевозчика и срока хранения.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу местного перевозчика, указанную в отслеживании, или извещение.

Исправление адреса или запрос по отправлению

Отправитель или продавец, заключивший договор

Просмотреть все сведения об исправлении адреса или запросе

Право на использование	Зависит от услуги, этапа и способности перевозчика перехватить отправление.
Срок/доступный этап	До окончательной доставки, возврата или отказа на таможне.
Плата	Могут применяться сборы по договору или тарифам перевозчика.
Гарантировано?	Нет; почтовые отправления в пути не всегда можно перехватить.
Официальная ссылка для действия	Отправителю следует использовать бизнес-поддержку PostNL или платформу отправлений.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, почтовое расследование, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств на маркетплейсе — это отдельные процессы. Для PostNL International Mail отправитель, заключивший договор, обычно имеет самые широкие полномочия для запроса расследования или подачи претензии, поскольку именно отправитель приобрел услугу.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Посылка задерживается, нет обновлений или данные отслеживания не соответствуют ситуации пользователя.

Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Получатель может обратиться к перевозчику в стране назначения; отправитель может обратиться в PostNL или в бизнес-поддержку.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Используйте актуальные правила PostNL и перевозчика в стране назначения; универсальный срок не применяется ко всем международным услугам.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, дата отправления, адреса отправителя и получателя, последнее сканирование и описание содержимого.
Возможный результат	Проверка местонахождения, рекомендация подождать, подтверждение доставки или эскалация для расследования.
Официальная ссылка	Служба поддержки клиентов PostNL

Претензия по утрате или повреждению

PostNL или перевозчик в стране назначения подтверждает утрату, повреждение, недостачу содержимого или соответствующую условиям недоставку.

Посмотреть все подробности о претензии по утрате или повреждению

Кто подает	Обычно отправитель, заключивший договор, или владелец бизнес-аккаунта.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Зависит от услуги; проверьте актуальные условия PostNL и любые правила застрахованной или зарегистрированной услуги.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, подтверждение отправки, счет-фактура с указанием стоимости, фотографии повреждений, упаковки и содержимого.
Возможный результат	Расследование, компенсация в соответствии с условиями приобретенной услуги, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Служба поддержки клиентов PostNL

Возврат средств или замена на маркетплейсе

Покупатель оплатил товар продавцу и нуждается в коммерческом решении из-за неполучения или повреждения.

Посмотреть все подробности о возврате средств или замене на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; затем продавец может подать претензию перевозчику.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Применяются правила защиты покупателей маркетплейса.
Необходимые доказательства	Номер заказа, скриншоты отслеживания, сведения о споре по доставке, фотографии и история переписки.
Возможный результат	Возврат средств, замена, отказ или расследование продавца.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса.

Ограничения на отправку и особая обработка

Ограничения зависят от страны назначения и могут устанавливаться PostNL, правилами авиационной безопасности, таможенным законодательством и почтовым оператором страны назначения. Рассматривайте таблицу как общее руководство по отслеживанию, а не как полное юридическое руководство по отправке.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено в зависимости от предмета, упаковки и способа перевозки.

Посмотреть все подробности об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, химикаты и фейерверки.
Основное условие/упаковка	Должны соответствовать почтовым и авиационным правилам там, где это разрешено.
Ограничение перевозки	Ограничения на авиаперевозку распространены.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Возврат, изъятие, задержка или отказ при приеме.
Официальные правила	Проверьте актуальные правила PostNL

Литиевые батареи и электроника

Ограничено; условия зависят от типа батареи и от того, установлена ли она в оборудовании.

Посмотреть все подробности о литиевых батареях и электронике

Типичные примеры	Пауэрбанки, телефоны, ноутбуки, запасные батареи и устройства с батарейным питанием.
Основное условие/упаковка	Требуются правильное декларирование, защита от короткого замыкания и соответствие условиям услуги.
Ограничение перевозки	Отдельные батареи имеют больше ограничений, чем установленные батареи.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка службой безопасности, возврат или отказ в экспорте при неправильном декларировании.
Официальные правила	Используйте рекомендации PostNL и страны назначения по опасным грузам.

Продукты питания, растения и продукты животного происхождения

Часто ограничивается правилами биобезопасности и таможенными правилами страны назначения.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, растениях и продуктах животного происхождения

Типичные примеры	Семена, растения, мясо, молочные продукты, добавки и скоропортящиеся товары.
Основное условие/упаковка	Там, где это разрешено, могут потребоваться разрешения, санитарные сертификаты или специальная упаковка.
Ограничение перевозки	Почтовые сети, как правило, не гарантируют температурный контроль.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенный досмотр, уничтожение, возврат или задержка.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте таможенные правила страны назначения и правила приема PostNL.

Служба поддержки клиентов

Для максимально быстрого эскалирования подготовьте номер отслеживания, дату отправления, адреса отправителя и получателя, тип услуги, последнее событие отслеживания, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии повреждений и любые таможенные уведомления или уведомления о доставке.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное международное отслеживание

Международное отслеживание посылок

Посмотреть все сведения об официальном международном отслеживании

Лучше всего подходит для	Проверка событий отслеживания PostNL International Mail и хода доставки в стране назначения.
Регион/язык	Международный; доступность языка страницы может различаться.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-самообслуживание.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и сведения о стране назначения при запросе.
Важное ограничение	Отслеживание само по себе не создает претензию и не изменяет инструкции по доставке.

Служба поддержки клиентов PostNL

Посмотреть все сведения о службе поддержки клиентов PostNL

Лучше всего подходит для	Вопросы об отправлениях, обрабатываемых PostNL, доставке в Нидерландах, поддержке отправителей и рекомендациях по услугам.
Регион/язык	Страницы для Нидерландов и международные страницы; содержание на нидерландском и английском языках может отличаться.
Часы работы и часовой пояс	Проверьте текущую страницу, поскольку часы работы и каналы могут меняться.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес, дата отправления, данные отправителя и последнее сканирование.
Важное ограничение	Получателям за пределами Нидерландов может потребоваться обратиться к перевозчику в стране назначения по вопросам последнего этапа доставки.

Поддержка перевозчика в стране назначения

Используйте перевозчика, указанного в отслеживании, например USPS, Royal Mail, Canada Post или Australia Post.

Посмотреть все сведения о поддержке перевозчика в стране назначения

Лучше всего подходит для	Повторная доставка, получение, подтверждение доставки, оплата таможенных сборов и случаи «доставлено, но не получено» после передачи местному перевозчику.
Регион/язык	Страна назначения.
Часы работы и часовой пояс	Применяются правила местного перевозчика.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес доставки, уведомительная карточка, ID и подтверждение покупки при необходимости.
Важное ограничение	Перевозчик в стране назначения может не рассматривать претензии отправителя о компенсации по контрактному отправлению PostNL.

17TRACK

Отслеживание отправлений 17TRACK

Посмотреть все сведения о границах поддержки 17TRACK

Лучше всего подходит для	Отслеживание у нескольких перевозчиков, определение перевозчика и просмотр агрегированных событий сканирования.
Регион/язык	Глобальный интерфейс отслеживания.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-платформы.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и, если известно, название перевозчика.
Важное ограничение	17TRACK не является перевозчиком и не может изменить маршрут, доставить, вернуть средства или компенсировать отправление.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует разделять потребительское отслеживание, бизнес-интеграцию PostNL и отслеживание у нескольких перевозчиков. Инструменты разработчика PostNL предназначены для рабочих процессов учетной записи PostNL, тогда как 17TRACK API используется для агрегирования событий отслеживания по PostNL International Mail и другим перевозчикам в одной системе.

Сравнение Developer/API

Вариант

Поставщик

Официальная платформа разработчика PostNL

PostNL

Посмотреть все сведения об официальной платформе разработчика PostNL

Покрытие перевозчиков	Услуги PostNL, доступные для бизнес-аккаунта или подписки разработчика.
Основное использование	Бизнес-доставка, этикетки, варианты доставки, пункты и интеграция, связанная с отправлениями.
Аутентификация	Учетные данные разработчика PostNL или API key в соответствии с актуальной документацией для разработчиков.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Используйте актуальную документацию для разработчиков PostNL, чтобы узнать доступные методы отслеживания и ограничения.
Актуальная документация для разработчиков	PostNL Developer Portal
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не копируйте старые примеры endpoint из сообществ; проверяйте актуальные endpoints и аутентификацию на портале.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая PostNL International Mail, где это поддерживается сопоставлением перевозчиков 17TRACK.
Основное использование	Массовая регистрация, нормализованный мониторинг статусов и поддержка WISMO по разным перевозчикам.
Аутентификация	Заголовок 17token с 17TRACK API key.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и используйте возможности 17TRACK API, документированные 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную документацию v2.4, показанную 17TRACK.

FAQ

1. Как отследить мою посылку PostNL International Mail?

Введите номер отслеживания на официальной странице международного отслеживания PostNL или на 17TRACK. Если отправление уже находится в стране назначения, также проверьте его у почтового оператора страны назначения по тому же номеру.

2. Где найти мой номер отслеживания PostNL International Mail?

Номер отслеживания обычно находится в электронном письме отправителя о доставке, на странице заказа маркетплейса, этикетке PostNL, в системе бизнес-доставки или в почтовой квитанции. Номер заказа или номер счета не обязательно является номером отслеживания перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания PostNL International Mail?

Многие международные почтовые отправления используют шаблон UPU S10 с двумя буквами, девятью цифрами и суффиксом страны, например NL. Коммерческие штрихкоды PostNL и идентификаторы партнеров могут иметь другую структуру, поэтому проверяйте подозрительные номера через официальное отслеживание или 17TRACK.

4. Когда появится первое обновление отслеживания PostNL International Mail?

Первое полезное обновление обычно появляется после того, как PostNL International Mail или партнер первой мили физически получает или обрабатывает отправление. Электронное предварительное уведомление означает только наличие данных об отправлении и не должно рассматриваться как доказательство физической передачи.

5. Почему отслеживание моей PostNL International Mail не обновляется?

Отслеживание может приостанавливаться во время экспортной консолидации, авиаперевозки, таможенного оформления или передачи данных партнером. Отслеживайте тот же номер у перевозчика в стране назначения и попросите отправителя провести проверку, если опубликованный ориентировочный срок явно превышен.

6. Сколько времени занимает доставка PostNL International Mail?

Срок доставки зависит от страны назначения, услуги, таможни и сети последней мили. Близкие направления в ЕС могут быть намного быстрее, чем межконтинентальные маршруты или направления со сложной таможней, а ориентировочный срок не является гарантированной датой доставки, если это не указано в условиях конкретного продукта.

7. Что делать, если доставка PostNL International Mail не удалась?

Следуйте уведомлению местного перевозчика о неудачной доставке, инструкциям по получению или запросу на оплату налогов. Если проблема связана с неверным адресом, свяжитесь с отправителем, поскольку получатели часто не могут напрямую изменить данные адреса международного почтового отправления.

8. Что делать, если PostNL International Mail показывает статус доставлено, но я не получил отправление?

Сначала проверьте почтовый ящик, безопасное место, соседей, членов семьи, стойку ресепшен в здании и подтверждение доставки. Затем свяжитесь с перевозчиком в стране назначения для получения сведений о доставке и с продавцом для оформления возврата средств или замены.

9. Кто занимается потерянной или поврежденной посылкой PostNL International Mail?

Отправитель или продавец обычно инициирует расследование или претензию по PostNL International Mail, поскольку именно отправитель приобрел услугу. Получателям следует сохранить упаковку, сделать фотографии и предоставить доказательства продавцу или перевозчику по запросу.

10. Как связаться с PostNL International Mail?

Обращайтесь в службу поддержки PostNL по вопросам, обрабатываемым PostNL, и к перевозчику в стране назначения по вопросам местной доставки, получения, оплаты таможенных платежей или подтверждения доставки. Перед обращением в поддержку подготовьте номер отслеживания, адреса, дату отправки и последнее сканирование.

11. Почему PostNL может отслеживать номер, который не заканчивается на NL?

PostNL International Mail может обрабатывать или доставлять входящее отправление, номер S10 которого был выдан другим почтовым оператором. Возможность отслеживания не доказывает, что PostNL выдала идентификатор; суффикс с кодом страны обычно указывает на почтового оператора страны отправления.

12. Что происходит, когда PostNL International Mail передает посылку другому перевозчику?

Физический хранитель меняется с PostNL или его транспортного партнера на почтового оператора страны назначения или перевозчика последней мили. Тот же номер отслеживания может продолжать работать, но действия по повторной доставке и подтверждению доставки обычно переходят к перевозчику в стране назначения.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможня пройдена?

Нет. Прибытие в офис входящего обмена означает, что отправление достигло почтового/импортного шлюза страны назначения; выпуск таможней — отдельное событие, которое может потребовать досмотра, оплаты налогов или дополнительных документов.

14. Могут ли номера отслеживания PostNL International Mail меняться во время доставки?

Почтовые номера S10 часто остаются неизменными при международной передаче, но в некоторых контрактных логистических потоках могут добавляться местные ссылки или штрихкоды партнеров. Используйте 17TRACK или страницу перевозчика в стране назначения, чтобы определить связанные события последней мили.

15. Могут ли компании отслеживать отправления PostNL International Mail через API?

Компании могут ознакомиться с документацией для разработчиков PostNL для интеграций с учетной записью PostNL и использовать 17TRACK API для отслеживания по нескольким перевозчикам. Не полагайтесь на старые примеры endpoint без проверки актуальной аутентификации и документации для разработчиков PostNL.

16. Может ли 17TRACK решить проблемы PostNL International Mail с таможней, возвратом средств или доставкой?

Нет. 17TRACK может показывать агрегированные события отслеживания и помогать определить перевозчика, но выпуск таможней, попытки доставки, компенсации и возвраты средств должны обрабатываться PostNL International Mail, перевозчиком в стране назначения, таможенным органом, отправителем или продавцом.

Tracking API

// 1. PostNL International Mail official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and request body are not confirmed here.
// Business users should verify current endpoints, credentials and limits in the PostNL Developer Portal:
// https://developer.postnl.nl/

// 2. 17TRACK API
// Register a PostNL International Mail tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because carrier-code mappings should be verified in the current 17TRACK account/API documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'