PostNL International Mail Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на PostNL International Mail, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.postnl.post/

Проследи

Относно PostNL International Mail

PostNL International Mail е международната пощенска и колетна дейност за износ, внос и трансгранична логистика, свързана с PostNL, определения пощенски оператор на Нидерландия. При проследяване PostNL International Mail може да бъде пощенският оператор на произход, участник в международната обработка и основния превоз, или страната, която предава колет на друг национален пощенски оператор за крайна доставка.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	PostNL International Mail / трансгранични пощенски услуги на PostNL, извършвани под марката PostNL.
Официален уебсайт	https://www.postnl.post/
Тип превозвач	Пощенски оператор, международен пощенски и колетен превозвач, доставчик на логистика за електронна търговия и участник в доставката на последната миля в Нидерландия.
Основен регион	Нидерландия като домашна пощенска мрежа; международни потоци чрез партньорски пощенски оператори и логистични партньори.
Страница за проследяване	Международно проследяване на колети от PostNL и PostNL Track & Trace.
Компания майка	PostNL N.V.
Основана	Не се използва тук като факт за проследяване, защото текущите страници на превозвача не се нуждаят от него за разрешаване на проблеми с пратките.
Седалище	Хага, Нидерландия, както е публикувано в корпоративната информация на PostNL.

Връзки между юридически лица на превозвача

Юридическо лице

Тип юридическо лице

PostNL International Mail

Канонично юридическо лице на превозвача

Вижте всички подробности за PostNL International Mail

Връзка с PostNL International Mail	PostNL International Mail е контекстът на услугата на PostNL за трансгранични пощенски пратки и колети.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да проследяват международни пратки, издадени от PostNL или обработвани от PostNL, чрез инструментите на PostNL или мулти-превозваческа платформа, когато пощенски партньор в държавата на местоназначение поеме пратката.
Официално доказателство	Страниците за международно проследяване на PostNL и корпоративните страници на PostNL идентифицират PostNL като съответния оператор.

PostNL N.V.

Компания майка

Вижте всички подробности за PostNL N.V.

Връзка с PostNL International Mail	PostNL N.V. е корпоративната организация зад пощенската и логистична марка PostNL.
Защо това е важно за проследяването	Корпоративните страници помагат да се разграничи PostNL от несвързани продавачи в маркетплейси, спедитори или уебсайтове само за проследяване.
Официално доказателство	Страници с корпоративна информация за PostNL.

Международно проследяване на пратки

Официален продукт за проследяване

Вижте всички подробности за International Parcel Tracking

Връзка с PostNL International Mail	International Parcel Tracking е официален вход за проследяване на PostNL за много трансгранични пратки.
Защо това е важно за проследяването	Може да изиска както номера за проследяване, така и държавата на местоназначение или пощенския код, за да идентифицира правилната пратка.
Официално доказателство	Уебсайт на PostNL International Parcel Tracking.

Пощенски оператор в държавата на местоназначение

Международен партньор или партньор за последната миля

Вижте всички подробности за пощенските оператори в държавата на местоназначение

Връзка с PostNL International Mail	Пощенски оператор в държавата на местоназначение, като USPS, Royal Mail, Deutsche Post или La Poste, може да получи пратката след износ от мрежата на PostNL.
Защо това е важно за проследяването	Същият номер за проследяване S10 може да продължи да показва събития, но физическият пазител и органът за обслужване на клиенти могат да преминат към оператора в държавата на местоназначение.
Официално доказателство	Модел за пощенски обмен на UPU и страници за проследяване на пощата в държавата на местоназначение.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка с PostNL International Mail	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от PostNL International Mail и други превозвачи, когато пратката се движи между мрежи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на следващия превозвач, но 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не одобрява възстановявания на суми и не урежда рекламации.
Официално доказателство	Документация за проследяване и API на 17TRACK.

Кратък отговор

За да проследите пратка на PostNL International Mail, въведете номера за проследяване на официалната международна страница за проследяване на PostNL или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът не е номер на поръчка, премахнете интервали или тирета, проверете държавата на местоназначение или пощенския код, ако бъдат поискани, и изчакайте време за първото сканиране при физическо приемане.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато пратка на PostNL International Mail бъде предадена на пощенски оператор в държавата на местоназначение. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да промени адрес за доставка, да върне обратно пратка, да възстанови сума по поръчка или да одобри пощенска рекламация.

Как да проследявате пратки на PostNL International Mail

Използвайте номера за проследяване, издаден от превозвача, а не номера на поръчката от маркетплейса. Проследяването на PostNL International Mail обикновено започва, след като пратката бъде обявена електронно и след това физически получена или обработена от пощенско съоръжение.

Отворете Международно проследяване на пратки или PostNL Track & Trace.
Въведете номера за проследяване точно както е показан от подателя, след което го нормализирайте, като премахнете интервали или тирета, ако сайтът го отхвърли.
Ако официалната страница поиска държава на местоназначение или пощенски код, въведете данните за местоназначението на получателя от етикета за доставка.
Проследете същия номер в 17TRACK, когато пратката е напуснала Нидерландия или когато превозвачът за последната миля не е очевиден.
Ако номерът все още не дава резултат, попитайте търговеца или подателя дали пратката действително е била предадена на PostNL International Mail.

Къде да намерите правилния идентификатор

Идентификатор	Да се използва ли за проследяване?	Къде го виждат потребителите
Номер за проследяване	Да	Имейл за потвърждение на изпращането, табло на подателя, разписка за етикет или запис за пратка в PostNL.
Номер на поръчка	Не, освен ако търговецът не го свързва вътрешно	Страница на поръчката в маркетплейса, фактура или потвърждение за плащане.
Референтен номер	Понякога само за системите на подателя	Бизнес софтуер за доставки или записи на обслужването на клиенти на търговеца.
Номер на известие за доставка	Само за местни действия по доставка, ако е издаден	Карта за пропусната доставка или известие от оператора за доставка в държавата на местоназначение.

Формати и примери за номера за проследяване

PostNL International Mail използва пощенски идентификатори и търговски идентификатори на пратки. Това, че даден номер може да бъде проследен на страница на PostNL, не винаги означава, че PostNL го е издала; пощенски оператори в държавата на произход, логистични партньори за електронна търговия и пощенски оператори в държавата на местоназначение могат да запазят същия идентификатор при предаването.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Пощенска пратка UPU S10, завършваща на NL

CC ######### NL или CX ######### NL

Вижте всички подробности за пощенска пратка UPU S10, завършваща на NL

Дължина/структура	Две букви за индикатор на услугата, девет цифри, включително контролна цифра, и ISO код на държавата NL.
Издадено от	Обикновено PostNL или пощенска система за изпращане, поддържана от PostNL, когато Нидерландия е държавата на произход.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски колети и проследявани трансгранични пратки.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат върху етикета или разписката; купувачите в електронната търговия го виждат в потвърждението за изпращане; получателите в държавата на доставка могат да проследят същия номер чрез местната поща.
Обхват на проследяване	Видимост при износ, авиокомпания или пощенски обмен, където е сканирано, обработка при внос и сканирания при доставка от пощата на местоназначението, когато се споделят.
Важно уточнение	Буквите в префикса указват семейство пощенски идентификатори, а не гарантирана скорост на услугата.

Регистрирана пратка или малък пакет UPU S10, завършващ на NL

R# ######### NL, L# ######### NL или U# ######### NL

Вижте всички подробности за регистрирани идентификатори S10 или идентификатори за малки пакети

Дължина/структура	Две букви, девет цифри и NL; примерите са маскирани като RA ######### NL и LX ######### NL.
Издадено от	PostNL или пощенски партньор в зависимост от това къде пощенската пратка влиза в пощенската мрежа.
Типична услуга/употреба	Регистрирана поща, проследявани пакети, ecommerce пакети или формати за писмовна поща с ограничени етапи, подобни на тези при колетите.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace може да виждат това за малки трансгранични артикули; подателите може да го виждат върху пощенските етикети.
Обхват на проследяване	Дълбочината на проследяване варира; някои услуги за писмовна поща показват по-малко събития за доставка от колетите.
Важно уточнение	Баркодът върху писмо невинаги е пълна услуга за проследяване на колет с доказателство за доставка.

Входящ S10 от друга държава

LX ######### CN, RU ######### US, EE ######### GB и подобни

Вижте всички подробности за входящите идентификатори S10

Дължина/структура	Същата структура S10, но крайният код на държавата идентифицира пощенската администрация на произход.
Издадено от	Пощенският оператор на произхода, а не PostNL International Mail, когато суфиксът не е NL.
Типична услуга/употреба	Входяща международна поща, която влиза в Нидерландия или в логистичен поток, управляван от PostNL.
Кой го вижда и къде	Нидерландските получатели може да виждат номера с чуждестранен произход от търговец в чужбина.
Обхват на проследяване	PostNL може да показва местни събития след получаване на пратката, докато събитията от пощата на произход остават свързани с издаващата поща.
Важно уточнение	PostNL може да проследява или доставя пратка с чуждестранен произход, без да е издала първоначалния номер.

Търговски баркод за колет на PostNL

3S ######### или специфичен за партньора буквено-цифров баркод

Вижте всички подробности за търговските баркодове за колети на PostNL

Дължина/структура	Структурите на търговските баркодове могат да варират според продукта, клиентската система и платформата за етикети.
Издадено от	Инструменти за изпращане на PostNL или договорени бизнес платформи.
Типична услуга/употреба	Колетни услуги, бизнес пратки и вътрешни или международни работни процеси за етикетиране.
Кой го вижда и къде	Бизнес изпращачите го виждат в инструментите за изпращане на PostNL; потребителите го виждат в имейлите за проследяване от търговеца.
Обхват на проследяване	Обикновено е силно в етапите на мрежата, управлявана от PostNL; видимостта в местоназначението зависи от услугата и обмена на данни с партньора.
Важно уточнение	Не правете изводи за скоростта на доставка само от първите символи.

Номер на поръчка или референтен ID на търговеца

Номер, специфичен за marketplace, не пощенски формат

Вижте всички подробности за референциите на търговеца

Дължина/структура	Варира според търговеца, marketplace или складовата система.
Издадено от	Търговец, marketplace или платформа за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Справка в отдела за обслужване на клиенти, преди да бъде създаден номер за проследяване от превозвача.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в потвърждението на поръчката, но не непременно в системата на превозвача.
Обхват на проследяване	Не може да се проследява директно от PostNL International Mail, освен ако подателят не го е свързал с баркод на превозвач.
Важно уточнение	Попитайте подателя за проследяващия номер на превозвача, ако е наличен само номер на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на PostNL International Mail следват пощенски жизнен цикъл: електронно предварително уведомление, приемане, експортна обработка, международен транспорт, митница при внос или предаване на партньор, доставка в последната миля, вземане, изключение при доставка или връщане.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Пратката е предварително уведомена

Преди изпращане

Вижте всички подробности за статуса „предварително уведомена“

Какво означава това	PostNL е получила електронни данни за пратката, но може все още да не е извършено сканиране при физическо предаване.
Текуща отговорна страна	Подателят, складът или партньорът за първата миля до сканирането на физическото приемане.
Какво следва	Пратката трябва да бъде предадена на PostNL или на нейния логистичен партньор.
Какво трябва да направите	Изчакайте приемане; ако статусът остане непроменен необичайно дълго време, попитайте подателя дали колетът действително е бил изпратен.

Пратката е приета или получена от PostNL

Приета

Вижте всички подробности за статуса „приета“

Какво означава това	Колетът е влязъл в процес на обработка, контролиран от PostNL или възложен от PostNL.
Текуща отговорна страна	PostNL International Mail или посоченото съоръжение за първа миля.
Какво следва	Сортиране, подготовка за износ и транспортиране до изходящ шлюз.
Какво трябва да направите	Не е необходимо действие, освен ако адресът или съдържанието са неправилни; подателят остава основната страна за промени по пратката.

Пратката се транспортира до държавата на местоназначение

В транзит

Вижте всички подробности за транспортирането до местоназначението

Какво означава това	Пратката е напуснала експортния процес на обработка или се придвижва чрез магистрален транспорт.
Текуща отговорна страна	PostNL, авиокомпанията или договорен транспортен партньор до получаването в държавата на местоназначение.
Какво следва	Пристигане в обменната служба в държавата на местоназначение или сканиране от превозвач при внос.
Какво трябва да направите	Очаквайте период без видимост; не приемайте, че пратката е изгубена, без да има модел на забавяне на сканирането в държавата на местоназначение.

Пристигане във входящата обменна служба

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за входящата обменна служба

Какво означава това	Пощенската мрежа в държавата на местоназначение е регистрирала пристигане в международна обменна или вносна база.
Текуща отговорна страна	Пощенският оператор в държавата на местоназначение и митническите/сигурностните органи, когато е приложимо.
Какво следва	Обработка при внос, митническа оценка и прехвърляне към вътрешно сортиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте актуализации от митницата или вътрешното сортиране; предоставяйте информация само ако превозвачът или митницата я поискат.

Митническото освобождаване е в ход

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническото освобождаване

Какво означава това	Органите или вносният превозвач преглеждат данните от декларацията, данъци, мита или контроли за ограничени стоки.
Текуща отговорна страна	Митническият орган и превозвачът в държавата на местоназначение, не 17TRACK.
Какво следва	Освобождаване, искане за плащане на данък, проверка, връщане или изземване в зависимост от правилата.
Какво трябва да направите	Следете официалните съобщения и отговаряйте бързо на искания за фактура, данъчен ID или плащане.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за статуса „излязла за доставка“

Какво означава това	Крайното звено за доставка е натоварило или разпределило колета за доставка.
Текуща отговорна страна	Превозвачът за последната миля в държавата на местоназначение.
Какво следва	Опит за доставка, доставка на безопасно място, известие за вземане или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Проверете инструкциите за доставка и се уверете, че някой може да приеме пратки, изискващи подпис.

Доставено

Вижте всички подробности за статус „доставено“

Какво означава това	Превозвачът за последната миля е регистрирал окончателна доставка или предаване съгласно правилата на услугата.
Текуща отговорна страна	Превозвачът в държавата на доставка за доказателство за доставка; подателят за решения относно търговско възстановяване на средства.
Какво следва	Не се очаква допълнително сканиране при транспортиране, освен ако не се появи сканиране за корекция или връщане.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, безопасното място, съседите, рецепцията на сградата и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

Налично за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за статус „получаване“

Какво означава това	Пратката се съхранява в пощенски клон, пункт за пратки или местен офис след опит за доставка или по замисъл на услугата.
Текуща отговорна страна	Пощенски оператор или оператор на пункт за получаване в държавата на доставка.
Какво следва	Получаване от получателя или връщане след местния срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Носете документ за самоличност, известие за получаване и номер за проследяване; проверете местните правила за съхранение.

Направен е опит за доставка

Изключение

Вижте всички подробности за направения опит за доставка

Какво означава това	Превозвачът се е опитал да достави пратката, но не е успял да завърши доставката поради проблем с достъпа, отсъствие, подпис, плащане или адрес.
Текуща отговорна страна	Превозвачът за последната миля в държавата на местоназначение.
Какво следва	Повторна доставка, наличност за получаване или връщане в зависимост от местните правила.
Какво трябва да направите	Следвайте известието от местния превозвач и се свържете с подателя, ако е необходима корекция на адреса.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава това	Превозвачът е започнал връщането на пратката, защото доставката, митническото освобождаване, получаването или валидирането на адреса са били неуспешни.
Текуща отговорна страна	Превозвачът, който обработва обратния етап, а след това подателят.
Какво следва	Обратен транспорт и получаване от подателя; възстановяването на средства на купувача или повторното изпращане е решение на търговеца.
Какво трябва да направите	Свържете се бързо с търговеца или подателя; получателите обикновено не могат да отменят пощенско връщане, след като то е било изпратено.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на PostNL International Mail зависи от продукта, държавата, митническия процес, капацитета на основния транспортен маршрут и мрежата за последната миля в държавата на доставка. Публикуваните прогнози не са същото като гарантирана дата на доставка, освен ако конкретните условия на услугата не посочват гаранция.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Международна проследявана пратка

Трансгранична пратка

Вижте всички подробности за международна проследявана пратка

Най-подходящо за	Стоки и пратки от електронна търговия, които се нуждаят от пощенско проследяване от край до край, когато се поддържа.
Покритие	Международни дестинации, обслужвани чрез PostNL и партньорски пощенски мрежи.
Ниво на проследяване	Проследява се при основните пощенски етапи; крайните събития зависят от споделянето на данни в държавата на доставка.
Основно условие за размер/тегло	Използвайте актуалните продуктови правила на PostNL, защото ограниченията варират според продукта и дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да позволява опции за препоръчана, застрахована пратка или подпис в зависимост от договора на подателя и държавата.
Основно ограничение	Митническите събития и събитията при последната миля се контролират от органите и превозвачите в държавата на доставка.

Международна писмовна пратка или малък пакет

Пощенска кореспонденция / малък пакет

Вижте всички подробности за международна писмовна пратка или малък пакет

Най-подходящо за	Документи, лека поща и някои малки артикули от електронна търговия.
Покритие	Международна пощенска мрежа с правила за приемане, специфични за държавата.
Ниво на проследяване	Може да бъде без проследяване, частично проследима или регистрирана в зависимост от закупената услуга.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията за писма и малки пратки трябва да се проверяват спрямо актуалните правила на PostNL и пощенските правила на страната на местоназначение.
Включена защита/допълнителна услуга	За отговарящи на условията пратки може да са налични препоръчана поща или опции за доказателство.
Основно ограничение	Поща без проследяване няма да предоставя етапи на доставка като при колет.

Бизнес решения за трансгранична електронна търговия

Договорна логистика

Вижте всички подробности за бизнес решенията за трансгранична електронна търговия

Най-подходящо за	Търговци, които се нуждаят от създаване на етикети, обмен на митнически данни, връщания и доставка до множество държави.
Покритие	Маршрути на произход и местоназначение, специфични за договора.
Ниво на проследяване	Зависи от API интеграцията, етикетния продукт и споделянето на сканирания от партньори.
Основно условие за размер/тегло	Търговските условия и продуктовите ръководства определят ограниченията.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорът може да включва опции за доставка, връщания или застрахователни услуги.
Основно ограничение	Получателите обикновено не могат да променят търговските условия на услугата след изпращане.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Международна проследявана пратка

Варира според местоназначението, митническия процес и закупената услуга.

Вижте всички подробности за времето за доставка на международна проследима колетна пратка

Работни или календарни дни	PostNL и превозвачите в страната на местоназначение обикновено изразяват прогнозите в работни дни, но местните дни за доставка варират.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за връщане на парите, освен ако условията на закупения продукт изрично не посочват това.
Отброяването започва от	Физическо приемане или сканиране при обработка, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Митници, непълни електронни данни, отдалечени райони, капацитет на авиолиниите, празници, време, стачки и пропуснати сканирания при предаване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните страници на PostNL за местоназначения и продукти към момента на изпращане.

Международна препоръчана поща или малка пратка

Обикновено е по-бавна и с по-малко сканирания от колетните услуги.

Вижте всички подробности за времето за доставка на препоръчана поща или малка пратка

Работни или календарни дни	Зависи от пощенския обмен и честотата на доставка на пощата в страната на местоназначение.
Статус на гаранцията	Обикновено не е гарантирана за конкретна дата.
Отброяването започва от	Приемане от пощенската мрежа.
Основни фактори за забавяне	Ограничени сканирания, митническа проверка, ръчно сортиране и задържане за местно получаване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните правила на PostNL за поща и за страната на местоназначение.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава/регион на местоназначение

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

7-21 работни дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международен проследим колет / пощенска малка пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~12-16 дни при нормални маршрути.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	USPS или договорен вътрешен партньор в зависимост от продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Сканиранията при внос в САЩ може да показват пауза между пристигането и приемането от USPS; обработката на данъци и проверки зависи от декларираното съдържание и стойност.

Канада

8-24 работни дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Проследявана пратка / пощенски пакет
Среден брой дни за доставка	Средно ~14-18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Canada Post.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката от CBSA и доставката до отдалечени провинции могат да удължат транзита след пристигане.

Мексико

12-35 работни дни

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~20-26 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos de México или продуктов партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Дългите периоди без видимост при внос са често срещани; проверете пощенския код и данните за данъчен контакт.

Обединено кралство

4-12 работни дни

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Проследявана пратка / пощенски пакет
Среден брой дни за доставка	Средно ~7-10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Royal Mail или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Точността на данните за VAT и митниците след Brexit силно влияе върху скоростта на освобождаване.

Германия

3-9 работни дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~5-7 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Deutsche Post DHL или договорен партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките вътре в EU обикновено не се освобождават митнически като внос от страни извън EU, но правилата за VAT и ограничени стоки все още се прилагат.

Франция

4-10 работни дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~6-8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	La Poste / Colissimo или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Отвъдморските територии следват различно митническо маршрутизиране и срокове за доставка.

Испания

5-12 работни дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~7-10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Ceuta и Melilla може да изискват третиране, подобно на митническо, и допълнително време.

Италия

5-14 работни дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~8-11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poste Italiane или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Южните острови и отдалечените райони може да добавят дни за последната миля.

Белгия

2-6 работни дни

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Пратка / поща за Benelux
Среден брой дни за доставка	Средно ~3-5 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	bpost или продуктов партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Обикновено кратък транзит в рамките на ЕС; качеството на адреса е причина за повечето изключения.

Полша

5-13 работни дни

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~8-10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poczta Polska или партньор за пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Данните за апартамента и телефона намаляват неуспешните опити за доставка.

Швеция

5-12 работни дни

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Пратка или пакет за ЕС/Скандинавските страни
Среден брой дни за доставка	Средно ~7-10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNord Sweden или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Насочването към пункт за получаване е често срещано; следете местните известия.

Швейцария

5-14 работни дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~8-11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Swiss Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	ДДС при внос извън ЕС и точността на декларацията са чести фактори за забавяне.

Австрия

4-10 работни дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Проследявана пратка в EU
Среден брой дни за доставка	Средно ~6-8 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Österreichische Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Повечето потоци в ЕС се движат бързо, освен ако артикулът не е ограничен или адресът е неправилен.

Япония

7-18 работни дни

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~10-14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Japan Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Точното описание на артикула и телефонният номер на получателя помагат при обработката на вноса.

Южна Корея

7-18 работни дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~10-15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Korea Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	За някои вносни пратки може да се изисква личен митнически код или данъчни данни.

Австралия

8-24 работни дни

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка / пакет
Среден брой дни за доставка	Средно ~13-18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Australia Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурността и маршрутизирането към отдалечени райони могат да добавят време след пристигане.

Нова Зеландия

9-26 работни дни

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~15-20 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	NZ Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Островното маршрутизиране и проверките за биосигурност може да удължат транзита.

Сингапур

6-16 работни дни

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~9-12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Singapore Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Третирането на GST и пълните митнически данни влияят върху освобождаването.

Малайзия

8-22 работни дни

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~13-17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Malaysia или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Сканиранията при внос може да са оскъдни извън основните входни пунктове.

Тайланд

8-24 работни дни

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~14-19 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Thailand Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Точността на телефонния номер и фактурата помага за контакт от митницата и събирането на данъци.

Индия

10-30 работни дни

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~17-23 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	India Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	KYC, фактура или данъчна проверка може да удължат митническото освобождаване за стоки.

Филипини

10-32 работни дни

Вижте всички подробности за Филипини

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~18-24 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PHLPost или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	За някои пратки може да бъдат издадени известия за местно получаване и плащане на мита, вместо доставка до врата.

Индонезия

10-35 работни дни

Вижте всички подробности за Индонезия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~19-26 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Indonesia или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Събирането на данъци, разрешителните за внос и разпределението между островите могат да създадат пропуски.

Бразилия

15-45 работни дни

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~25-32 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correios или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	CPF/данъчните данни и плащането на вносни мита могат да бъдат решаващи; дълги прекъсвания на митницата са често срещани.

Чили

12-35 работни дни

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~20-27 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	CorreosChile или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Митническото освобождаване и регионалната доставка извън Сантяго могат да добавят време.

Обединени арабски емирства

7-20 работни дни

Вижте всички подробности за Обединените арабски емирства

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~11-15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Emirates Post или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	За митническо освобождаване може да бъдат поискани телефонен номер и Emirates ID или информация за внос.

Саудитска Арабия

8-24 работни дни

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна проследявана пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~13-18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Saudi Post / SPL или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Качеството на националния адрес и митническите данни влияят върху опитите за доставка.

Южна Африка

15-45 работни дни

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка
Среден брой дни за доставка	Средно ~25-34 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	South African Post Office или партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите процедури и капацитетът на местната мрежа могат да създадат продължителни пропуски в проследяването.

Диапазоните по държави по-горе са прогнозни оценки, базирани на типични модели на пощенски магистрален транспорт, митнически процедури и доставка на последната миля за международни пратки от електронна търговия. Реалната ефективност на PostNL International Mail може да бъде по-кратка или по-дълга; използвайте актуалните официални актуализации от PostNL и превозвача в държавата на получаване за решения, специфични за пратката.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, липсващ знак, неподдържан номер на поръчка или несъответствие на превозвача.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Първо проверете	Премахнете интервалите, проверете буквите в суфикса и потвърдете, че номерът не е ID на поръчката от търговеца.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на PostNL и автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако изпращачът твърди, че пратката е изпратена, но не може да предостави номер от превозвач.
С кого да се свържете	Първо с изпращача или търговеца.

Няма актуализации за проследяване

Само електронно предварително уведомление, късно първо сканиране или забавяне в споделянето на данни.

Вижте всички подробности за липса на актуализации за проследяване

Първо проверете	Потърсете формулировки като “pre-advised” или “label created”.
Незабавно действие	Изчакайте физическо приемане; поискайте от изпращача доказателство за предаване, ако статусът не се промени.
Кога да ескалирате	След като обещаният от продавача прозорец за изпращане е изтекъл.
С кого да се свържете	Изпращач, marketplace или PostNL, ако вие сте договорният изпращач.

Заседнала в транзит

Магистрален транспорт, митнически процедури, пропуснати сканирания или пропуск при предаване към държавата на получаване.

Вижте всички подробности за пратка, заседнала в транзит

Първо проверете	Определете последната физическа държава и дали пратката е пристигнала в държавата на получаване.
Незабавно действие	Проследете при пощенския оператор в държавата на получаване, като използвате същия номер.
Кога да ескалирате	Когато официалната прогнозна доставка е надвишена или се отвори прозорецът за рекламация на изпращача.
С кого да се свържете	Изпращачът за разследване; превозвачът в държавата на получаване за видимост на местната доставка.

Задържане на митница

Липсваща фактура, мита/данъци, проверка на ограничена стока или случайна инспекция.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Първо проверете	Потърсете искане за плащане на данък или документи от превозвача в държавата на получаване.
Незабавно действие	Предоставете поисканата фактура, данъчен ID или плащане чрез официалните канали на превозвача или митницата.
Кога да ескалирате	Ако исканията на митницата не могат да бъдат изпълнени, защото данните на изпращача са грешни.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване, митническият орган или изпращачът.

Доставката е неуспешна

Няма достъп, получателят отсъства, неплатени такси, невалиден адрес или се изисква вземане.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Първо проверете	Известие от местния превозвач, пункт за вземане, линк за плащане и адресен ред.
Незабавно действие	Следвайте местните инструкции за повторна доставка или вземане.
Кога да ескалирате	Преди да изтече местният период на задържане.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване; изпращачът, ако е необходима корекция на адреса.

Доставена, но неполучена

Доставка на безопасно място, получаване от съсед/рецепция, доставка в пощенска кутия, грешен адрес или грешка при сканиране.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена

Първо проверете	Пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция в сградата, членове на домакинството, съседи и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се бързо с превозвача в държавата на получаване и уведомете подателя или търговеца.
Кога да ескалирате	Ако превозвачът не може да открие пратката или доказателството за доставка не съответства на адреса.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване за доказателство за доставка; търговецът за политика за възстановяване на сума или замяна.

Изгубена или повредена

Потвърдена недоставка, повредено съдържание или липсващо съдържание след доставка.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Първо проверете	Снимки, опаковка, фактура, номер за проследяване и закупена услуга.
Незабавно действие	Запазете опаковката и помолете договорния подател да започне разследване или рекламация.
Кога да ескалирате	Когато PostNL или превозвачът в държавата на получаване потвърди загуба или повреда, или когато процесът за защита на продавача позволява откриване на случай.
С кого да се свържете	Подател или търговец; 17TRACK не може да одобрява обезщетение.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Пратка на PostNL International Mail може да премине през няколко промени на отговорното съхранение. Електронните данни, физическото предаване, освобождаването от вносна митница и първото сканиране за последната миля са различни събития и не трябва да се третират като един и същ етап.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Данни от етикета / електронно предварително уведомление

Подател или платформа за доставка

Вижте всички подробности за електронното предварително уведомление

Типично събитие при проследяване	Предварително уведомено или получена информация за пратката.
Какво се случва	Митническите данни и данните от етикета съществуват преди физическото приемане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за S10; идентификаторите на търговски партньори може да бъдат свързани с баркод на PostNL.
Нормален пропуск във видимостта	До сканирането при предаване.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача само ако изпращането е просрочено.

Приемане и сортиране в държавата на произход

PostNL International Mail или договорен партньор за първата миля

Вижте всички подробности за приемането и сортирането в държавата на произход

Типично събитие при проследяване	Приета, получена, сортирана или обработена от PostNL.
Какво се случва	Пратката физически се намира в пощенски или логистичен поток.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенско проследяване; някои договорни потоци може да добавят идентификатори на партньори.
Нормален пропуск във видимостта	Кратки пропуски по време на консолидация и експортно сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следете проследяването; промените в адреса обикновено се контролират от подателя.

Експортна митническа/сигурност проверка и основен международен транспорт

PostNL, експортен терминал, авиокомпания или транспортен изпълнител

Вижте всички подробности за експорта и основния международен транспорт

Типично събитие при проследяване	Напуснала изходящата служба, в транспорт към държавата на получаване.
Какво се случва	Пратката е консолидирана и се транспортира международно.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът, видим за клиента, остава същият.
Нормален пропуск във видимостта	Може да минат няколко дни без сканирания по време на въздушно движение или пощенски обмен.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигане в държавата на получаване; не приемайте само пропуска като митническо освобождаване или загуба.

Обмен в държавата на получаване и вносна митница

Пощенски оператор в държавата на получаване и митнически орган

Вижте всички подробности за обмена в държавата на получаване и митницата

Типично събитие при проследяване	Пристигнала във входящата служба, задържана от митница, освободена от митница.
Какво се случва	Оценяват се данните за внос, мита, данъци и контролът на ограничени стоки.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощата в държавата на получаване може да запази номера S10 или да създаде местна референция за доставка.
Нормален пропуск във видимостта	Митническата обработка и прехвърлянето на данни могат да създадат пропуски; не се гарантира универсален срок за освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за данъци или документи и избягвайте неофициални връзки за плащане.

Предаване към последния етап на доставка и доставка

Превозвач в държавата на местоназначение, пощенски пункт или партньор за получаване

Вижте всички подробности за предаването към последния етап на доставка и доставката

Типично събитие при проследяване	Обработена локално, излязла за доставка, налична за получаване, доставена или с направен опит за доставка.
Какво се случва	Операторът в държавата на местоназначение контролира разпределението на маршрута, опитите за доставка и срока за съхранение за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога се появява местно известие за доставка или алтернативен ID, но първоначалният номер може все още да работи.
Нормален пропуск във видимостта	Местните почивни дни, маршрутизирането към пункт за получаване и неуспешните опити могат да забавят окончателната доставка.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте страницата на превозвача в държавата на местоназначение за заявки за повторна доставка, получаване и доказателство за доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите след изпращане зависят от държавата, в която пратката се намира в момента. След като пратка на PostNL International Mail е в мрежата на държавата на местоназначение, повторната доставка, получаването, доказателството за доставка и инструкциите за доставка обикновено се обработват от превозвача в държавата на местоназначение.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Проследяване и получаване на информация за доставка

Подател или получател с номер за проследяване

Вижте всички подробности за проследяването и информацията за доставка

Допустимост	Само услуги с проследяване.
Краен срок/наличен етап	Налично, след като номерът за проследяване бъде регистриран.
Такса	Няма отделна такса за преглед на проследяването.
Гарантирано?	Не; видимостта зависи от сканиранията и данните от партньорите.
Официална връзка за действие	Международно проследяване на пратки

Повторна доставка или получаване след пропусната доставка

Получател в държавата на местоназначение

Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Само ако превозвачът в държавата на местоназначение предлага опцията за тази пратка.
Краен срок/наличен етап	След опит за доставка или маршрутизиране към пункт за получаване, преди връщане.
Такса	Прилагат се правилата на превозвача в държавата на местоназначение.
Гарантирано?	Не; зависи от правилата на местния превозвач и срока за съхранение.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата на местния превозвач, показана в проследяването, или известието.

Корекция на адрес или запитване за пратка

Договорен подател или търговец

Вижте всички подробности за корекция на адрес или запитване

Допустимост	Зависи от услугата, етапа и възможността на превозвача да прихване пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателна доставка, връщане или отказ от митницата.
Такса	Може да се прилагат такси по договор или такси на превозвача.
Гарантирано?	Не; пощенските пратки в транзит не винаги могат да бъдат прихванати.
Официална връзка за действие	Подателят трябва да използва бизнес поддръжката на PostNL или платформата за пратки.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, пощенското разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенски разходи и възстановяването на суми от marketplace са отделни процеси. За PostNL International Mail договорният подател обикновено има най-силното право да поиска разследване или да подаде претенция, тъй като подателят е закупил услугата.

Претенции и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката е забавена, няма актуализация или проследяването противоречи на ситуацията на потребителя.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят може да попита превозвача в държавата на местоназначение; подателят може да попита PostNL или бизнес поддръжката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте актуалните правила на PostNL и превозвача в държавата на местоназначение; няма универсален краен срок, приложим за всички международни услуги.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси на подателя и получателя, последно сканиране и описание на съдържанието.
Възможен резултат	Проверка на местоположението, съвет за изчакване, доказателство за доставка или ескалация към разследване.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на PostNL

Иск за загуба или повреда

PostNL или превозвачът в държавата на местоназначение потвърждава загуба, повреда, липсващо съдържание или допустима недоставка.

Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено договорният подател или притежателят на бизнес акаунта.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфично за услугата; проверете актуалните условия на PostNL и правилата за всяка застрахована или регистрирана услуга.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, доказателство за изпращане, фактура за стойността, снимки на повредата, опаковката и съдържанието.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно условията на закупената услуга, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на PostNL

Възстановяване на сума или замяна от marketplace

Купувачът е платил на търговец и се нуждае от търговско решение при неполучаване или повреда.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от marketplace

Кой подава	Купувачът със продавача или marketplace; след това продавачът може да подаде иск към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се правилата за защита на купувача на marketplace.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, екранни снимки от проследяването, подробности за спор относно доставката, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, отказ или разследване от продавача.
Официална връзка	Използвайте помощния център на търговеца или marketplace.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията са специфични за държавата на местоназначение и може да произтичат от PostNL, авиационната сигурност, митническото законодателство и пощенския оператор в държавата на местоназначение. Приемайте таблицата като общо ръководство за проследяване, а не като пълно правно ръководство за изпращане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки

Ограничени или забранени в зависимост от артикула, опаковката и начина на транспорт.

Вижте всички подробности за опасни стоки

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, сгъстени газове, химикали и фойерверки.
Ключово условие/опаковка	Трябва да отговарят на пощенските и авиационните правила, когато са разрешени.
Ограничение за транспорта	Ограниченията за въздушен транспорт са често срещани.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Връщане, изземване, забавяне или отказ при приемане.
Официални правила	Проверете актуалните правила на PostNL

Литиеви батерии и електроника

Ограничени; условията варират според типа батерия и дали е инсталирана в оборудване.

Вижте всички подробности за литиеви батерии и електроника

Типични примери	Външни батерии, телефони, лаптопи, резервни батерии и устройства, захранвани с батерии.
Ключово условие/опаковка	Изискват се правилна декларация, защита срещу късо съединение и допустимост на услугата.
Ограничение за транспорта	Свободните батерии са по-строго ограничени от инсталираните батерии.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка за сигурност, връщане или отказ за износ при неправилно деклариране.
Официални правила	Използвайте указанията на PostNL и държавата на местоназначение за опасни стоки.

Храни, растения и животински продукти

Често е ограничено от правилата за биосигурност и митническите правила на държавата на местоназначение.

Вижте всички подробности за храни, растения и животински продукти

Типични примери	Семена, растения, месо, млечни продукти, хранителни добавки и бързоразвалящи се стоки.
Ключово условие/опаковка	Където е разрешено, може да се изискват разрешителни, здравни сертификати или специална опаковка.
Ограничение за транспорта	Пощенските мрежи обикновено не гарантират контрол на температурата.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническа проверка, унищожаване, връщане или забавяне.
Официални правила	Проверете митническите правила на местоназначението и правилата за приемане на PostNL преди изпращане.

Обслужване на клиенти

За най-бърза ескалация подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, типа услуга, последното събитие при проследяване, описание на съдържанието, доказателство за стойността, снимки на повредата и всички митнически или доставъчни известия.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално международно проследяване

Международно проследяване на пратки

Вижте всички подробности за официалното международно проследяване

Най-подходящо за	Проверка на събитията при проследяване на PostNL International Mail и напредъка на доставката в местоназначението.
Регион/език	Международно; наличността на езика на страницата може да варира.
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужване.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и подробности за местоназначението, когато бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не създава рекламация и не променя инструкциите за доставка.

Обслужване на клиенти на PostNL

Вижте всички подробности за обслужването на клиенти на PostNL

Най-подходящо за	Въпроси относно пратки, обработвани от PostNL, доставка в Нидерландия, поддръжка за податели и насоки за услугата.
Регион/език	Страници за Нидерландия и международни страници; съдържанието на нидерландски и английски може да се различава.
Работно време и часова зона	Проверете текущата страница, защото работното време и каналите могат да се променят.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, адрес, дата на изпращане, данни за подателя и последно сканиране.
Важно ограничение	Получателите извън Нидерландия може да трябва да се обърнат към превозвача в държавата на местоназначение за проблеми с последния етап на доставката.

Поддръжка от превозвача в държавата на местоназначение

Използвайте превозвача, посочен в проследяването, като USPS, Royal Mail, Canada Post или Australia Post.

Вижте всички подробности за поддръжката от превозвача в държавата на местоназначение

Най-подходящо за	Повторна доставка, вземане, доказателство за доставка, митническо плащане и случаи „доставено, но неполучено“ след предаване на местния превозвач.
Регион/език	Държава на местоназначение.
Работно време и часова зона	Прилагат се правилата на местния превозвач.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, адрес за доставка, уведомителна карта, документ за самоличност и доказателство за покупка, ако е необходимо.
Важно ограничение	Превозвачът в държавата на местоназначение може да не обработва искове за обезщетение на подателя за договорна пратка на PostNL.

17TRACK

Проследяване на пратки с 17TRACK

Вижте всички подробности за границите на поддръжката на 17TRACK

Най-подходящо за	Проследяване с множество превозвачи, идентифициране на превозвач и преглед на агрегирани събития от сканиране.
Регион/език	Глобален интерфейс за проследяване.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн платформата.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и, ако е известно, име на превозвача.
Важно ограничение	17TRACK не е превозвачът и не може да пренасочи, достави, възстанови сума или обезщети пратка.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават проследяването за потребители, бизнес интеграцията с PostNL и проследяването с множество превозвачи. Инструментите за разработчици на PostNL са за работни процеси с акаунт в PostNL, докато 17TRACK API е за агрегиране на събития при проследяване от PostNL International Mail и други превозвачи в една система.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална платформа за разработчици на PostNL

PostNL

Вижте всички подробности за официалната платформа за разработчици на PostNL

Покритие на превозвачите	Услуги на PostNL, налични за бизнес акаунта или абонамента за разработчици.
Основна употреба	Бизнес доставки, етикети, опции за доставка, локации и интеграция, свързана с пратки.
Удостоверяване	PostNL developer credentials или API key според актуалната документация за разработчици.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте актуалната документация за разработчици на PostNL за наличните методи и ограничения за проследяване.
Актуална документация за разработчици	PostNL Developer Portal
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте стари примерни endpoint-и от общността; проверявайте актуалните endpoint-и и удостоверяването в портала.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачите	Проследяване с множество превозвачи, включително PostNL International Mail, когато се поддържа от съпоставянето на превозвачи на 17TRACK.
Основна употреба	Масова регистрация, нормализирано наблюдение на статуси и WISMO поддръжка при различни превозвачи.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API key.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и използвайте функциите на 17TRACK API, документирани от 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте актуалната документация v2.4, показана от 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет PostNL International Mail?

Въведете номера за проследяване на официалната международна страница за проследяване на PostNL или в 17TRACK. Ако пратката вече е в държавата на местоназначение, проверете и при пощенския оператор в държавата на местоназначение със същия номер.

2. Къде е моят номер за проследяване на PostNL International Mail?

Номерът за проследяване обикновено е в имейла за доставка от подателя, страницата на поръчката в marketplace, етикета на PostNL, системата за бизнес доставки или пощенската разписка. Номерът на поръчка или номерът на фактура не е непременно номер за проследяване на превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на PostNL International Mail?

Много международни пощенски пратки използват модела UPU S10 с две букви, девет цифри и суфикс на държава, като например NL. Търговските баркодове на PostNL и идентификаторите на партньори могат да използват други структури, затова проверявайте съмнителни номера чрез официално проследяване или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на PostNL International Mail?

Първата полезна актуализация обикновено се появява, след като PostNL International Mail или first-mile партньор физически получи или обработи пратката. Електронното предварително известие означава само, че съществуват данни за пратката, и не трябва да се приема като доказателство за физическо предаване.

5. Защо проследяването на моята PostNL International Mail пратка не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на експортна консолидация, въздушен транспорт, митническа обработка или прехвърляне на данни от партньор. Проследете същия номер при превозвача в държавата на местоназначение и помолете подателя да провери случая, ако публикуваният срок очевидно е надвишен.

6. Колко време отнема доставката с PostNL International Mail?

Времето за доставка варира според местоназначението, услугата, митниците и last-mile мрежата. Близките дестинации в ЕС могат да бъдат много по-бързи от междуконтиненталните маршрути или маршрутите с интензивни митнически процедури, а прогнозният срок не е гарантирана дата на доставка, освен ако условията на конкретния продукт не го посочват.

7. Какво да направя, ако доставката с PostNL International Mail е неуспешна?

Следвайте известието на местния превозвач за пропусната доставка, инструкциите за получаване или искането за плащане на данък. Ако проблемът е неправилен адрес, свържете се с подателя, защото получателите често не могат директно да променят данните за международен пощенски адрес.

8. Какво да направя, ако PostNL International Mail показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете пощенската кутия, безопасно място, съседи, членове на домакинството, рецепцията на сградата и доказателството за доставка. След това се свържете с превозвача в държавата на местоназначение за подробности за доставката и с търговеца за възстановяване на сумата или замяна.

9. Кой се занимава с изгубен или повреден колет на PostNL International Mail?

Подателят или търговецът обикновено започва разследването или рекламацията за PostNL International Mail, защото подателят е закупил услугата. Получателите трябва да запазят опаковката, да направят снимки и да предоставят доказателства на продавача или превозвача при поискване.

10. Как да се свържа с PostNL International Mail?

Използвайте обслужването на клиенти на PostNL за проблеми, обработвани от PostNL, и превозвача в държавата на местоназначение за въпроси относно местна доставка, получаване, митническо плащане или доказателство за доставка. Подгответе номера за проследяване, адресите, датата на изпращане и последното сканиране, преди да се свържете с поддръжката.

11. Защо PostNL може да проследи номер, който не завършва на NL?

PostNL International Mail може да обработва или доставя входяща пратка, чийто S10 номер е издаден от друг пощенски оператор. Възможността за проследяване не доказва, че PostNL е издал идентификатора; суфиксът с кода на държавата обикновено сочи към пощата на произход.

12. Какво се случва, когато PostNL International Mail предаде колет на друг превозвач?

Физическият пазител се променя от PostNL или неговия транспортен партньор към пощенския оператор в държавата на местоназначение или last-mile превозвача. Същият номер за проследяване може да продължи да работи, но действията за повторна доставка и доказателство за доставка обикновено преминават към превозвача в държавата на местоназначение.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне е приключило?

Не. Пристигането в inward exchange office означава, че пратката е достигнала пощенския/импортния gateway на държавата на местоназначение; освобождаването от митница е отделно събитие, което може да изисква проверка, плащане на данъци или допълнителни документи.

14. Могат ли номерата за проследяване на PostNL International Mail да се променят по време на доставка?

Пощенските S10 номера често остават същите при международно предаване, но някои договорни логистични потоци могат да добавят местни референции или партньорски баркодове. Използвайте 17TRACK или страницата на превозвача в държавата на местоназначение, за да идентифицирате свързани last-mile събития.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки PostNL International Mail чрез API?

Фирмите могат да прегледат документацията за разработчици на PostNL за интеграции с PostNL акаунт и да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи. Не разчитайте на стари примерни endpoint-и, без да проверите актуалното удостоверяване и документация за разработчици на PostNL.

16. Може ли 17TRACK да разрешава проблеми с митница, възстановяване на суми или доставка за PostNL International Mail?

Не. 17TRACK може да показва агрегирани събития за проследяване и да помогне за идентифициране на превозвача, но митническото освобождаване, опитите за доставка, обезщетенията и възстановяването на суми трябва да се обработват от PostNL International Mail, превозвача в държавата на местоназначение, митническия орган, подателя или търговеца.

Tracking API

// 1. PostNL International Mail official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and request body are not confirmed here.
// Business users should verify current endpoints, credentials and limits in the PostNL Developer Portal:
// https://developer.postnl.nl/

// 2. 17TRACK API
// Register a PostNL International Mail tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because carrier-code mappings should be verified in the current 17TRACK account/API documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'