TCC отслеживание

Введите номер отслеживания TCC, чтобы проверить последний статус доставки.

https://tcc.com.co/

Трек

О TCC

TCC — название перевозчика, указанное для этой страницы отслеживания. Актуальные сведения об обработке конкретного отправления следует получать на официальном сайте TCC и из квитанции об отправке, поскольку доступность услуг, видимость данных отслеживания и варианты доставки могут различаться в зависимости от отправления.

Проверенное поле	Актуальная справочная информация
Отображаемое название	TCC
Официальный сайт	https://tcc.com.co/
Раздел отслеживания	Используйте раздел отслеживания или проверки отправления, опубликованный на официальном сайте TCC.

Связи между организациями перевозчика

Организация

Краткое описание связи

TCC

Если в данных об отправлении указан TCC, в качестве перевозчика следует выбрать TCC.

Просмотреть все сведения о связях TCC

Сервисы отслеживания	Официальный раздел отслеживания TCC — основной источник событий, зарегистрированных TCC или доступных через его системы.
Передача партнеру	Событие сторонней компании может относиться к партнеру в пункте отправления, пункте назначения или доставки; прежде чем считать, что отправление физически находится у TCC, следует проверить текст события.
Связь с 17TRACK	17TRACK объединяет доступные события перевозчиков, но не перевозит посылки, не меняет адреса, не одобряет возврат средств и не принимает решения по претензиям.
Подтверждение	Официальный сайт TCC

Краткий ответ

Введите на официальном сайте TCC номер отслеживания отправления, указанный в квитанции TCC, на этикетке или в сообщении об отправке. Для просмотра объединенных событий этот же номер можно ввести в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы и дефисы, убедитесь, что используете номер отслеживания, а не номер заказа, и дождитесь первого физического сканирования.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Ответственность за перевозку, изменение адреса, расследование проблем с доставкой, рассмотрение претензий и возврат средств несет TCC, продавец или сторона, организовавшая отправку.

Как отслеживать посылки TCC

Номер отслеживания можно найти в квитанции об отправке, на этикетке посылки, в электронном письме об отправке или на странице отправления в маркетплейсе.
Откройте официальный сайт TCC и воспользуйтесь опубликованным на нем разделом отслеживания.
Чтобы просмотреть данные нескольких перевозчиков, введите номер в 17TRACK и сверьте определенного перевозчика с информацией об отправке, предоставленной продавцом.
Сопоставьте последние данные сканирования, местоположение и время события с адресом доставки и датой отправки.

Номер заказа идентифицирует покупку, а номер отслеживания — запись о перевозке. Ссылочный номер или номер этикетки может помочь отправителю найти отправление, но поиск по нему как по идентификатору посылки может быть недоступен. Если номер отклонен, попросите отправителя подтвердить перевозчика, услугу и точный идентификатор, напечатанный на этикетке.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Правила, касающиеся номеров TCC, следует уточнять по этикетке отправления и в официальной системе отслеживания. Возможность найти номер через систему перевозчика сама по себе не подтверждает, какая сторона его выдала.

Формат номера отслеживания

Тип идентификатора

Нормализованный формат

Идентификатор отправления TCC

Используйте точный буквенно-цифровой или цифровой идентификатор, указанный в записи об отправлении TCC; общедоступный универсальный формат здесь не указан.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений TCC

Кем выдан	Эмитент зависит от записи об отправлении; им может быть TCC, маркетплейс, перевозчик в пункте отправления или логистический партнер.
Где пользователи могут его найти	Обычно его можно найти в квитанции, на этикетке посылки, в сообщении продавца об отправке и на портале отправления.
Область отслеживания	Данные отслеживания становятся доступны, когда идентификатор распознан и событие зарегистрировано; создание этикетки не подтверждает физическое принятие отправления.
Форматирование	Попробуйте ввести номер без пробелов и дефисов, только если официальное поле отслеживания требует нормализации. Не изменяйте символы.
Пример	Явно вымышленный вариант со скрытыми данными: TCC #### #### или #### #### ####.
Предупреждение	Не следует определять услугу, пункт назначения или текущего ответственного за отправление только по префиксам.

Статусы отслеживания и их значения

Статус

Что это означает

Этикетка создана / подготовка к отправке

Данные об отправлении существуют, но физическое принятие могло еще не быть зарегистрировано сканированием.

Принято / получено

Перевозчик или уполномоченный пункт приема зарегистрировал получение или принятие отправления.

В пути

Отправление перемещается между пунктами обработки или доставки.

Передано для доставки

Этап доставки начался; обеспечьте доступ к адресу и следите за результатом.

Доставлено

Событие доставки зарегистрировано; если посылка отсутствует, проверьте место доставки и сведения о подтверждении доставки.

Исключение / возврат

Проблема с доставкой или маршрутизацией требует рассмотрения отправителем, перевозчиком или партнером в пункте назначения.

Просмотреть сведения об ответственности на этапах жизненного цикла для статусов TCC

Этап жизненного цикла	Подготовка к отправке, прием, сортировка, магистральная перевозка, передача, доставка, получение, исключение или возврат.
Текущая ответственная сторона	Следующий операционный шаг должен выполнить последний фактический держатель отправления или сторона, указанная в событии.
Что произойдет дальше	Далее могут последовать сканирование, передача, попытка доставки, инструкции по получению или обработка возврата.
Действия клиента	Если событие является обычным, дождитесь дальнейшего перемещения; если исключение сохраняется, свяжитесь с отправителем или указанным перевозчиком.

Услуги и сроки доставки

Расчетный срок доставки отправления зависит от выбранной услуги TCC, пункта отправления, пункта назначения, предельного времени приема, корректности адреса, рабочих дней, а также возможной передачи или исключения. Без официального источника по конкретной услуге универсальный стандарт доставки TCC здесь не указывается.

Сравнение услуг

Запись об услуге

Оптимальное применение

Услуга, указанная в квитанции

Используйте точное название услуги, выбранной отправителем.

Просмотреть все сведения о сравнении услуг TCC

Тип услуги	Классификацию — внутренняя, международная, экспресс, экономичная, для документов, для посылок или для возвратов — следует брать из записи об отправлении.
Зона обслуживания	Зона обслуживания определяется пунктом отправления, пунктом назначения и условиями услуги.
Уровень отслеживания	Доступность информации об отслеживании может различаться в зависимости от услуги и передачи отправления партнёру.
Условия	Ограничения по весу, габаритам, содержимому и адресу зависят от конкретной услуги.
Ограничение	Не считайте прогноз 17TRACK или агрегированные события гарантией перевозчика.

Срок доставки

Вопрос о доставке	Надёжная интерпретация
Опубликованный норматив	Используйте норматив для конкретной услуги, указанный TCC или отправителем.
Прогноз и гарантия	Расчётный интервал не является гарантированной датой доставки, если это прямо не указано в условиях соответствующей услуги.
Факторы задержки	Время приёма отправлений, выходные, праздничные дни, погодные условия, проблемы с адресом, таможенное оформление и сканирования партнёрами могут повлиять на прогноз.

Сроки доставки в страну назначения

Место назначения

Рекомендации по планированию

Доставка внутри страны

Используйте расчётный срок для конкретного места назначения, указанный в записи об отправлении TCC.

Международная доставка

Прежде чем использовать расчётный срок, уточните услугу в стране отправления, процедуру таможенного оформления в стране назначения и перевозчика последней мили.

Посмотреть условия определения сроков доставки в место назначения для TCC

Среднее количество дней доставки	Надёжное среднее значение невозможно определить без данных о конкретной услуге TCC, месте отправления, месте назначения и наборе данных об отправлениях.
Передача перевозчику последней мили	Перевозчика в стране назначения следует определять по последнему событию или товаросопроводительным документам, а не только по стране.
Рекомендации по таможенному оформлению	Подготовьте точное описание, стоимость и сведения о получателе, а также соблюдайте требования к импорту, установленные органами страны назначения.

Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения

Проблема или статус

Первое действие

Недействительный номер

Перепроверьте каждый символ и уточните у отправителя, является ли этот номер номером заказа или идентификатором ссылки.

Нет событий

Подождите, пока данные активируются, и попросите отправителя подтвердить физическую передачу отправления.

Нет обновлений несколько дней

Сопоставьте последнее сканирование с обещанным сроком, затем свяжитесь с отправителем или ответственным перевозчиком.

Отмечено как доставленное, но не найдено

Перед подачей обращения проверьте вход, стойку регистрации, уточните у членов семьи и соседей, а также ознакомьтесь с подтверждением доставки.

Таможня или исключительная ситуация

Прочитайте указания в событии, подготовьте импортные документы и свяжитесь со стороной, указанной в событии.

Посмотреть сведения об эскалации проблем с отслеживанием TCC

Ошибка в адресе или неудачная попытка доставки	Получателю следует незамедлительно связаться с местной службой доставки; отправителю может потребоваться запросить исправление адреса или повторную доставку.
Возврат отправителю	Уточните у отправителя, почему был инициирован возврат и возможна ли повторная отправка.
Утерянная или повреждённая посылка	Сохраните упаковку и содержимое, сделайте фотографии и попросите отправителя начать соответствующее расследование или подать претензию.
С кем связаться	По поводу события TCC обращайтесь в TCC, по поводу события в стране назначения — к партнёру в стране назначения, а для решения вопросов на уровне заказа — к продавцу.

Международная доставка, таможенное оформление и передача между перевозчиками

Для международного отправления именно последнее событие, а не только название бренда, показывает, какая сторона последней сообщила о перемещении. Прибытие в пункт обмена в стране назначения не означает, что таможня выпустила посылку.

Этап

Операционное значение

Приём в стране отправления

Перевозчик в стране отправления или пункт приёма регистрирует отправление.

Экспортная обработка

Отправление подготавливается к вывозу и прохождению всех необходимых экспортных проверок.

Магистральная перевозка

Посылка перемещается между сетями страны отправления и страны назначения; при этом возможны промежутки между сканированиями.

Импортное таможенное оформление

Уполномоченный орган страны назначения может проверять документы, определять пошлины или применять ограничения.

Доставка в стране назначения

Следующую операцию доставки выполняет перевозчик в стране назначения или, где применимо, TCC.

Просмотреть сведения о передаче международных отправлений TCC

Типичное событие	Электронное предварительное уведомление, приём, отправление, прибытие, таможенная обработка, передача или сканирование при доставке.
Фактический держатель отправления	Источником события может быть перевозчик в стране отправления, таможенный орган, перевозчик в стране назначения или партнёр по доставке.
Может ли номер измениться?	Некоторые международные отправления сохраняют один идентификатор, а другим присваивается идентификатор партнёра или службы доставки на последнем участке. Проверьте данные в записи об отправлении.
Действия клиента	Предоставьте точные сведения для таможенного оформления и используйте номер перевозчика в стране назначения, если он указан в событии.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Кто должен обратиться
Исправление адреса или повторная доставка	Отправителю следует связаться с TCC или ответственной за доставку стороной, поскольку доступность этой возможности зависит от этапа перевозки.
Получение или хранение	Получателю следует выполнить указание в событии доставки или обратиться по указанному местному каналу связи.
Подтверждение доставки	Получателю или отправителю следует запросить его у перевозчика или продавца, если такая возможность предусмотрена услугой.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств

Процедура

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Событие требует разъяснения или кажется, что перемещение отправления остановилось.

Розыск отправления перевозчиком

Отправителю необходимо, чтобы перевозчик расследовал утрату, повреждение или необычное событие сканирования.

Страхование или претензия

Условия оказания услуги предусматривают процедуру подачи претензии в связи с утратой или повреждением, отвечающими установленным требованиям.

Возврат средств продавцом

Покупатель обращается к продавцу для решения вопроса с заказом; это не связано с претензией к перевозчику.

Просмотреть требования к доказательствам для претензий TCC

Кто подаёт претензию	Обычно отправитель находится в наиболее подходящем положении для подачи претензии по перевозке с учётом применимых условий.
Подтверждение	Подготовьте номер отслеживания, квитанцию, дату отправки, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии и оригинальную упаковку.
Срок подачи	Руководствуйтесь действующим сроком, указанным в применимых условиях обслуживания TCC; сроки могут различаться в зависимости от услуги и отправления.
Ограничение ответственности 17TRACK	17TRACK не может одобрять претензии, возвращать средства или определять ответственность.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Принцип безопасного обращения
Опасные грузы	Не отправляйте батареи, жидкости, аэрозоли или опасные материалы, пока применимые правила TCC и страны назначения не разрешат это.
Товары с ограничениями	Проверьте актуальные требования перевозчика и страны назначения перед передачей контролируемых, ценных или регулируемых товаров.
Упаковка	Используйте надежную упаковку и точно указывайте содержимое и стоимость, чтобы снизить риск проверки и повреждения.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный маршрут

Официальный сайт

Официальный сайт TCC

Поддержка отслеживания

Используйте контактный канал или раздел помощи, опубликованные на официальном сайте TCC.

Просмотреть информацию для подготовки к обращению в службу поддержки TCC

Подготовьте	Номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дату отправки, услугу, адрес, последнее сканирование и краткое описание проблемы.
Случай повреждения	Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, квитанцию и подтверждение стоимости.
Порядок эскалации	Сначала обратитесь к продавцу или отправителю, затем к перевозчику, указанному в последнем событии, а 17TRACK используйте только для агрегирования событий.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует отличать потребительскую страницу отслеживания TCC от интеграции с перевозчиком и платформы для нескольких перевозчиков. Перед созданием интеграции подтвердите актуальную документацию, требования к аутентификации, код перевозчика и допустимый объем запросов.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальная интеграция с перевозчиком

TCC

Интеграция с несколькими перевозчиками

17TRACK

Просмотреть все сведения для разработчиков о TCC и 17TRACK

Охват перевозчиков	Официальный маршрут перевозчика охватывает услуги, специфичные для TCC; 17TRACK предназначен для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков, если такая поддержка доступна.
Основное назначение	Используйте интеграцию с перевозчиком для рабочих процессов, специфичных для перевозчика, а 17TRACK — для объединенного отслеживания отправлений разных перевозчиков.
Аутентификация	Следуйте актуальной документации поставщика для разработчиков и никогда не размещайте учетные данные в клиентском коде.
Возможности пакетной обработки и вебхуков	Проверьте актуальный тарифный план и документацию, прежде чем обещать функциональность пакетной обработки, вебхуков или уведомлений.
Документация	Документация по API 17TRACK; используйте официальный сайт TCC для получения информации о контактах и услугах, специфичных для перевозчика.
Примечание о миграции	Проверьте актуальную документацию на предмет изменений endpoint или версии перед развертыванием старого примера.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку TCC?

Введите номер отслеживания на официальном сайте TCC или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий отправления.

2. Где найти номер отслеживания TCC?

Проверьте квитанцию, этикетку посылки, сообщение об отправке или страницу отправления на торговой площадке, предоставленные отправителем.

3. Как выглядит номер отслеживания TCC?

Используйте точный идентификатор, напечатанный в записи об отправлении, поскольку универсальный публичный формат нельзя выводить только по одному префиксу.

4. Когда появится первое событие отслеживания TCC?

Первое событие появляется после распознавания идентификатора и регистрации сканирования или обновления данных об отправлении; создание этикетки не подтверждает фактическое принятие отправления.

5. Почему данные отслеживания TCC не обновляются?

Причиной могут быть перерыв между сканированиями, передача отправления, выходные, перемещение при перевозке или задержка данных; сравните последнее событие с ожидаемым сроком и при необходимости попросите отправителя провести проверку.

6. Сколько времени занимает доставка TCC?

Срок доставки зависит от услуги, места отправления, места назначения и операционных условий, поэтому ориентируйтесь на оценку, указанную для конкретного отправления.

7. Что делать после неудачной доставки TCC?

Ознакомьтесь с последним событием, проверьте адрес и следуйте инструкциям перевозчика или партнёра по доставке для повторной попытки доставки или получения отправления.

8. Что делать, если TCC указывает, что отправление доставлено, но я его не получил?

Проверьте входы, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с отправителем или ответственным каналом доставки.

9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении TCC?

Сохраните упаковку и доказательства и попросите отправителя инициировать соответствующее расследование перевозчика или подать претензию.

10. Как связаться с TCC по вопросам отслеживания?

Воспользуйтесь контактным каналом или службой поддержки, указанными на официальном сайте TCC, и предоставьте номер отслеживания и данные о последнем событии.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Выдаёт ли TCC каждый номер, по которому может отображаться событие TCC?

Нет; отправление может содержать ссылочный номер продавца, идентификатор перевозчика в стране отправления или номер партнёра, поэтому возможность поиска и факт выдачи номера — это разные вопросы.

12. Подтверждает ли сканирование партнёром, что TCC получила отправление?

Нет; электронное предварительное уведомление или событие от партнёра по доставке могут предшествовать фактической передаче, которая должна быть подтверждена сканированием при приёме.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможня выпустила отправление TCC?

Нет; прибытие, предъявление на таможне и таможенный выпуск — это разные этапы, поэтому формулировку события необходимо читать внимательно.

14. Может ли номер отслеживания измениться при международной передаче отправления TCC?

Он может остаться неизменным или быть связан с идентификатором страны назначения в зависимости от сети, поэтому сохраняйте все номера, предоставленные отправителем.

15. Могут ли компании отслеживать отправления TCC через API?

Компаниям следует напрямую уточнить у TCC актуальный канал для разработчиков или использовать документированный API 17TRACK для поддерживаемого отслеживания отправлений разных перевозчиков.

16. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки TCC?

Нет; об изменении адреса, повторной доставке и хранении отправления необходимо просить перевозчика, партнёра по доставке или отправителя, контролирующего отправление.

API отслеживания

Справочник API 17TRACK

// 1. Carrier official tracking API:
// Current public official TCC tracking API not confirmed.
// Use the current TCC developer or business-support documentation
// before implementing a carrier-specific endpoint.

// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current TCC carrier code in 17TRACK documentation.
// Do not guess a carrier code or expose an API token in client-side code.