Hermes Borderguru отслеживание

Введите номер отслеживания Hermes Borderguru, чтобы проверить последний статус доставки.

Трек

О Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru — это поставщик логистических и технологических услуг для трансграничной электронной коммерции, связанный с логистической экосистемой Hermes. С точки зрения отслеживания Hermes BorderGuru лучше всего понимать как координатора трансграничных услуг: он может создавать данные об отправлении, организовывать экспортную перевозку, подключать таможенных и доставочных партнеров и отображать события по этапам, при этом на конкретном этапе посылка может физически находиться у другого перевозчика.

Основной профиль

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Hermes BorderGuru; юридическое лицо обычно указывается как Hermes BorderGuru GmbH, когда требуется официальное наименование компании.
Официальный сайт	https://hermesborderguru.io/
Тип перевозчика	Поставщик логистических услуг для трансграничной электронной коммерции, организатор перевозок, координатор таможенных данных и источник данных отслеживания; не всегда является компанией, выполняющей доставку на последней миле.
Основной регион	Потоки трансграничной электронной коммерции с фокусом на Европу и международным покрытием направлений через партнерские сети.
Страница отслеживания	Официальный сайт Hermes BorderGuru; если продавец предоставляет специальную ссылку для отслеживания, используйте точную ссылку из письма об отправлении.
Материнская организация	Логистическая экосистема Hermes; перед использованием в договорах следует проверить актуальные публичные страницы для точного определения корпоративных отношений.
Основана	Не подтверждено публично на текущих официальных страницах, связанных с отслеживанием, которые были рассмотрены для этого руководства.
Штаб-квартира	Не подтверждено публично на текущих официальных страницах, связанных с отслеживанием, которые были рассмотрены для этого руководства.

Совет: Если в письме с отслеживанием упоминается Hermes BorderGuru, но посылку доставляет другой перевозчик, отслеживайте оба идентификатора, если они доступны. Hermes BorderGuru может быть координатором трансграничной доставки, тогда как финальное сканирование при доставке может поступить от местного почтового или посылочного перевозчика.

Взаимосвязи между перевозчиками

Субъект

Краткое описание связи

Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru является канонической сущностью перевозчика для этой страницы отслеживания.

Посмотреть все сведения о Hermes BorderGuru

Тип субъекта	Поставщик логистических услуг для трансграничной электронной коммерции.
Почему это важно для отслеживания	Название Hermes BorderGuru может появиться до того, как посылка достигнет местного перевозчика доставки.
Официальное подтверждение	Официальный сайт Hermes BorderGuru и ссылки на отправления, предоставленные продавцами.

Услуги трансграничной электронной коммерции

Сервисы Hermes BorderGuru связывают данные об отправлениях продавцов, международную транспортировку, таможенные данные и партнеров по доставке в стране назначения.

Посмотреть все сведения о сервисах трансграничной электронной коммерции

Тип субъекта	Операционная или координируемая группа сервисов.
Почему это важно для отслеживания	Некоторые события являются событиями данных или партнерскими событиями, а не прямыми физическими сканированиями Hermes BorderGuru.
Официальное подтверждение	Официальный сайт Hermes BorderGuru и описания трансграничных услуг для продавцов.

Продавец или интернет-магазин

Продавец обычно создает заказ, передает данные об отправлении и принимает решения о возврате средств или замене.

Посмотреть все сведения об отношениях с продавцом

Тип субъекта	Продавец, отправитель или платформа электронной коммерции.
Почему это важно для отслеживания	Номера заказов и запросы на возврат средств обычно относятся к продавцу, а не к Hermes BorderGuru.
Официальное подтверждение	Письма об отправке, страницы заказов и справочные центры продавцов.

Перевозчик в стране назначения

Почтовый оператор, посылочный перевозчик или региональный партнер по доставке может выполнить доставку последней мили после передачи при импорте.

Посмотреть все сведения об отношениях с перевозчиком в стране назначения

Тип субъекта	Международный партнер или партнер последней мили.
Почему это важно для отслеживания	После передачи попытки доставки, пункты выдачи и подтверждение доставки могут контролироваться перевозчиком в стране назначения.
Официальное подтверждение	События отслеживания по официальным ссылкам отправлений и сканирования местного перевозчика.

17TRACK

17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания Hermes BorderGuru и партнеров при отправке поддерживаемого идентификатора.

Посмотреть все сведения об отношениях с 17TRACK

Тип субъекта	Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить передачи между перевозчиками, но не может изменять адреса, одобрять претензии, возвращать средства за заказы или физически перемещать посылки.
Официальное подтверждение	Отслеживание перевозчиков 17TRACK и документация 17TRACK API.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку Hermes BorderGuru, введите номер отслеживания из письма продавца об отправке, со страницы заказа или из ссылки отслеживания Hermes BorderGuru на официальной странице отслеживания, предоставленной продавцом, либо введите его на 17TRACK. Если результат пустой, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера отслеживания посылки, создал ли продавец только этикетку и отображается ли также номер перевозчика в стране назначения.

Потребность	Лучший следующий шаг
Покупатель хочет узнать статус	Используйте номер отслеживания из письма об отправке на 17TRACK и по ссылке Hermes BorderGuru, предоставленной продавцом.
Результат не найден	Удалите пробелы, проверьте скопированные знаки пунктуации, убедитесь, что это не ID заказа, и дождитесь первого физического сканирования, если продавец только что отправил посылку.
Проблема с доставкой или возврат средств	Свяжитесь с продавцом по вопросам решений по заказу и с текущим перевозчиком доставки для местных инструкций по доставке; 17TRACK не перевозит посылки и не осуществляет возврат средств.

Как отслеживать посылки Hermes BorderGuru

Отслеживание Hermes BorderGuru обычно начинается с идентификатора посылки, отправленного интернет-магазином. Поскольку трансграничные посылки могут проходить через нескольких партнеров, один и тот же заказ может иметь идентификатор Hermes BorderGuru, ссылочный номер продавца и номер перевозчика последней мили.

Откройте подтверждение отправки от продавца и скопируйте номер отслеживания, а не номер заказа.
Отслеживайте по ссылке Hermes BorderGuru, предоставленной продавцом, или на официальном сайте по адресу https://hermesborderguru.io/.
Отслеживайте тот же номер на 17TRACK, чтобы проверить, распознаются ли партнерские события или передача перевозчику в стране назначения.
Если появляется второй номер местного перевозчика, используйте этот номер у перевозчика в стране назначения для вопросов о назначении доставки, получении, подтверждении доставки или пропущенной доставке.
Если у вас нет номера отслеживания, попросите продавца подтвердить отправку, логистического провайдера и идентификатор посылки, фактически переданный Hermes BorderGuru.

Идентификатор	Как его использовать
Номер отслеживания	Используйте для отслеживания посылки в Hermes BorderGuru, 17TRACK и иногда у перевозчика в стране назначения.
Номер заказа	Используйте у продавца для вопросов оплаты, возврата средств, замены или поддержки по заказу; он может не возвращать события перевозчика.
Ссылочный номер	Может идентифицировать партию отправлений продавца или заказ клиента; отслеживайте только если официальная ссылка явно принимает его.
ID отслеживания последней мили	Используйте после того, как перевозчик в стране назначения получит или предварительно зарегистрирует посылку, особенно для событий попытки доставки и получения.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Hermes BorderGuru не публикует единое универсальное правило для потребительских номеров отслеживания, которое позволяло бы надежно идентифицировать каждое отправление. Рассматривайте приведенные ниже примеры как нормализованные, замаскированные семейства идентификаторов, встречающиеся в процессах трансграничной электронной коммерции, а не как гарантию того, что один только префикс подтверждает тип сервиса или нахождение под ответственностью.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор отправления Hermes BorderGuru

Маскированный буквенно-цифровой пример: HBG #### #### XX

Посмотреть все сведения об идентификаторе отправления Hermes BorderGuru

Длина/структура	Официальные публичные страницы не подтверждают одну фиксированную длину; перед поиском удалите пробелы и знаки препинания.
Кем выдано	Hermes BorderGuru или торговые системы доставки, интегрированные с Hermes BorderGuru.
Типичная услуга/использование	Справочный номер трансграничного ecommerce-отправления и поиск по трекингу.
Кто видит его и где	Онлайн-покупатели обычно видят его в письме о доставке, на странице заказа или в трекинг-портале продавца.
Охват отслеживания	Может показывать предварительное уведомление, экспорт, международное перемещение и события передачи партнеру, если они доступны.
Важное предупреждение	Номер, распознаваемый Hermes BorderGuru, не доказывает, что посылка физически находится у Hermes BorderGuru на каждом этапе.

ID заказа или справочный ID продавца

Маскированный пример для магазина: ORDER ######

Посмотреть все сведения об ID заказа или справочном ID продавца

Длина/структура	Зависит от продавца и может включать буквы, цифры или префиксы маркетплейса.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс или ecommerce-платформа.
Типичная услуга/использование	Поддержка по заказу, возврат средств, счет-фактура и поиск для службы поддержки клиентов.
Кто видит его и где	Отображается в подтверждении заказа, счете-фактуре и истории заказов в аккаунте.
Охват отслеживания	Обычно не является номером отслеживания посылки, если только портал продавца не сопоставляет его внутри системы.
Важное предупреждение	Если 17TRACK или перевозчик не возвращает результат, запросите у продавца номер отслеживания логистики.

Номер посылки перевозчика в стране назначения

Маскированный пример для перевозчика: 00## #### #### ####

Посмотреть все сведения о номере посылки перевозчика в стране назначения

Длина/структура	Зависит от местного почтового или посылочного перевозчика; может быть числовым или буквенно-цифровым.
Кем выдано	Перевозчик в стране назначения, партнер последней мили или партнерская платформа этикеток.
Типичная услуга/использование	Доставка последней мили, самовывоз, обработка неудачной доставки и подтверждение доставки.
Кто видит его и где	Может появиться после передачи при импорте на странице отслеживания Hermes BorderGuru, странице продавца или сайте местного перевозчика.
Охват отслеживания	Наиболее надежно для сканирований в стране назначения после получения местным перевозчиком электронного предварительного уведомления или физического отправления.
Важное предупреждение	Номер местного перевозчика может не показывать ранние события экспорта.

Почтовый идентификатор UPU S10

AA ######### CC

Посмотреть все сведения о почтовом идентификаторе UPU S10

Длина/структура	Две буквы индикатора услуги, девять цифр, включая контрольную цифру, и двухбуквенный код страны происхождения.
Кем выдано	Назначенный почтовый оператор или почтовый партнер, не обязательно Hermes BorderGuru.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые посылки, заказная почта и услуги типа EMS, когда используется почтовый маршрут.
Кто видит его и где	Покупатели трансграничных отправлений могут видеть его в отслеживании на маркетплейсе или после передачи почтовому оператору.
Охват отслеживания	Почтовый обмен и сканирования почты назначения, когда участвующие почтовые операторы обмениваются данными.
Важное предупреждение	Если Hermes BorderGuru может запросить номер S10, это все равно не означает, что Hermes BorderGuru выдала этот номер.

GS1 SSCC или код логистической единицы

18-значная структура логистической единицы

Посмотреть все сведения о GS1 SSCC или коде логистической единицы

Длина/структура	GS1 Serial Shipping Container Code, используемый для логистических единиц; точная видимость для потребителя зависит от отправителя.
Кем выдано	Продавец, склад, 3PL или система этикеток с префиксом компании GS1.
Типичная услуга/использование	Идентификация склада, паллеты, коробки или логистической единицы.
Кто видит его и где	Обычно это бизнес-пользователи, склады или B2B-документы, а не розничные получатели.
Охват отслеживания	Внутренняя видимость логистики, если сопоставлено с отслеживанием посылок.
Важное предупреждение	SSCC не является автоматически общедоступным номером отслеживания посылки.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания Hermes BorderGuru следует рассматривать как жизненный цикл: создание данных, физическое принятие, экспортная обработка, трансграничное перемещение, таможня или передача, доставка на последней миле и решение вопросов после доставки. Событие данных — не то же самое, что физическое сканирование.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Предварительная отправка

Посмотреть все подробности для статуса «информация об отправлении получена»

Что это означает	Продавец или система этикеток отправили электронные данные, но физический сбор мог еще не произойти.
Текущая ответственная сторона	Продавец или склад отправления до появления сканирования приемки перевозчиком.
Что произойдет дальше	Посылка упаковывается, забирается, вводится в сеть или сканируется на объекте отправления.
Что вам следует сделать	Дождитесь первого физического сканирования; свяжитесь с продавцом, если движение не начинается после обещанного продавцом срока отправки.

Принято или получено перевозчиком

Принято

Посмотреть все подробности для статуса «принято или получено перевозчиком»

Что это означает	Логистический оператор физически получил посылку или отсканировал ее в транспортной сети.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране отправления, оператор склада или партнер Hermes BorderGuru в зависимости от места сканирования.
Что произойдет дальше	Сортировка, консолидация и подготовка к экспорту.
Что вам следует сделать	Отслеживайте движение; обычно никаких действий не требуется.

В пути

Магистральная перевозка или сортировка

Посмотреть все подробности для статуса «в пути»

Что это означает	Посылка перемещается между объектами или ожидает в консолидированном трансграничном контейнере.
Текущая ответственная сторона	Текущий транспортный партнер или оператор хаба.
Что произойдет дальше	Отправление на экспорт, прибытие в страну назначения или передача партнеру.
Что вам следует сделать	Учитывайте возможные пробелы в сканировании во время международной магистральной перевозки; передавайте вопрос на следующий уровень только при превышении сервисного окна продавца или перевозчика.

Таможенное оформление выполняется

Таможня/передача

Посмотреть все подробности для статуса «таможенное оформление выполняется»

Что это означает	Импортные или экспортные органы, брокеры или почтовые таможенные процессы проверяют данные или посылку.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер или оператор импорта в стране назначения.
Что произойдет дальше	Выпуск, запрос оплаты пошлины, досмотр, возврат или конфискация в зависимости от местных правил.
Что вам следует сделать	Быстро ответьте, если перевозчик, брокер или продавец запрашивает налоговый ID, счет-фактуру, оплату или информацию о содержимом.

Передано партнеру по доставке

Передача партнеру

Посмотреть все подробности для статуса «передано партнеру по доставке»

Что это означает	Посылка или ее электронные данные были переданы в сеть доставки в стране назначения или местную сеть доставки.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения после первого локального сканирования получения; до этого экспортирующий партнер все еще может удерживать посылку.
Что произойдет дальше	Локальная сортировка, назначение маршрута и попытка доставки.
Что вам следует сделать	Используйте местный номер отслеживания, если он отображается.

Передано на доставку

Доставка на последней миле

Посмотреть все подробности для статуса «передано на доставку»

Что это означает	Местный перевозчик назначил посылку на маршрут доставки.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения или депо курьерской службы.
Что произойдет дальше	Доставка, передача в пункт выдачи, неудачная попытка доставки или проблема с адресом.
Что вам следует сделать	Следите за инструкциями по доставке от местного перевозчика и обеспечьте доступ к адресу.

Доставлено

Просмотреть все сведения о доставленном отправлении

Что это означает	Перевозчик в стране назначения зафиксировал событие доставки или завершения выдачи.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик в стране назначения для подтверждения доставки; продавец — для решения вопроса с заказом, если товар отсутствует.
Что произойдет дальше	Дальнейшие транспортные события не ожидаются, если не появится корректировка или сканирование возврата.
Что вам следует сделать	Проверьте безопасные места, членов семьи, стойку приема, почтовые автоматы и подтверждение доставки перед открытием спора.

Возврат отправителю

Возврат

Просмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Сеть доставки возвращает посылку, потому что доставка, получение, таможенное оформление или проверка адреса не удались.
Текущая ответственная сторона	Текущий перевозчик на маршруте возврата и продавец как отправитель.
Что произойдет дальше	Возвратная перевозка к продавцу, на склад или в центр обработки возвратов.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом; перехват по инициативе получателя может быть недоступен после начала обработки возврата.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки Hermes BorderGuru зависит от страны отправления продавца, экспортной консолидации, страны назначения, таможни, перевозчика в стране назначения и сервиса, выбранного продавцом. На публичных страницах для потребителей не публикуется единый универсальный гарантированный срок доставки для каждого маршрута.

Сравнение сервисов

Сервис

Тип сервиса

Трансграничная доставка посылок

Координация международных ecommerce-посылок

Просмотреть все сведения о трансграничной доставке посылок

Лучше всего подходит для	Интернет-магазины, отправляющие потребительские заказы за границу.
Покрытие	Международное покрытие по конкретным направлениям через партнерские сети.
Уровень отслеживания	Отслеживание по ключевым этапам с возможными событиями от партнеров.
Ключевое условие по размеру/весу	Определяется договором с продавцом и правилами операционного партнера.
Включенная защита/дополнительная услуга	Публично не подтверждено как универсальное право потребителя.
Основное ограничение	Варианты доставки на последней миле контролируются партнерами в стране назначения.

Таможенная и информационная поддержка

Процесс оформления трансграничной документации

Просмотреть все сведения о таможенной и информационной поддержке

Лучше всего подходит для	Продавцы, которым необходимо передавать данные об отправлении, данные о товарах и таможенную информацию логистическим партнерам.
Покрытие	Зависит от таможенных требований страны назначения и интеграции продавца.
Уровень отслеживания	Может создавать события, удержания или этапы оформления, связанные с таможней.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от импортных ограничений страны назначения и ограничений перевозчика.
Включенная защита/дополнительная услуга	Обработка данных не является гарантией таможенного выпуска.
Основное ограничение	Таможенные органы принимают решения о досмотрах, налогах и выпуске.

Поддержка возвратов

Координация обратной логистики для ecommerce

Просмотреть все сведения о поддержке возвратов

Лучше всего подходит для	Продавцы, управляющие международными возвратами от покупателей.
Покрытие	Зависит от продавца и страны.
Уровень отслеживания	Этикетка возврата и события возврата через партнера при наличии интеграции.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются правила страны назначения и перевозчика для возврата.
Включенная защита/дополнительная услуга	Политика возврата средств остается ответственностью продавца.
Основное ограничение	Возвращаемая посылка может использовать другой идентификатор, отличный от исходной отправки.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Трансграничная доставка посылок

Единый универсальный публичный стандарт для потребителей не подтвержден; зависит от направления, договора с продавцом, таможни и партнерского перевозчика.

Посмотреть все подробности о сроках международной доставки посылок

Рабочие или календарные дни	Обычно обсуждается логистическими партнерами как транзитные дни; публично подтвержденная гарантированная основа для потребителей отсутствует.
Статус гарантии	Не подтверждено как публичная гарантия возврата денег.
Отсчет начинается с	Используйте первое физическое принятие или сканирование экспортной обработки, а не только создание этикетки.
Основные факторы задержек	Отправка со склада, экспортная консолидация, пропускная способность авиалиний, таможня, налоги, качество адреса, доставка в удаленные районы и пиковый сезон.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальные страницы Hermes BorderGuru и продавца по доставке для обещаний, зависящих от договора.

Поддержка возвратов

Единый публичный стандарт не подтвержден; зависит от этикетки возврата, местного пункта сдачи и обработки продавцом.

Посмотреть все подробности о сроках поддержки возвратов

Рабочие или календарные дни	Зависит от направления.
Статус гарантии	Публично не подтверждено.
Отсчет начинается с	Принятие перевозчиком возврата или первое сканирование возврата.
Основные факторы задержек	Время сдачи клиентом, экспортная/импортная обработка возврата, консолидация и регистрация на складе продавца.
Дата/действительность официального источника	Используйте портал возвратов продавца и инструкции на этикетке.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Расчетный диапазон сроков доставки

Соединенные Штаты

8–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней

Посмотреть все подробности для Соединенных Штатов

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка с почтовой или посылочной доставкой на последней миле.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	USPS или региональный партнер по доставке посылок может отображаться в зависимости от маршрутизации продавца.
Советы по таможне и оформлению	Оформление CBP, налоговый режим и ввод в сеть последней мили могут создать разрыв в сканированиях после прибытия.

Канада

9–22 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все подробности для Канады

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Canada Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Пошлины, налоги и удаленные провинции могут увеличить время доставки на последней миле.

Великобритания

5–14 рабочих дней; в среднем ~9 дней

Посмотреть все подробности для Великобритании

Основной тип услуги	Международная посылка, отправляемая из Европы.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Могут использоваться Royal Mail, Evri или другой местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Качество импортных данных после Brexit и обработка VAT являются распространенными причинами задержек.

Германия

2–7 рабочих дней; в среднем ~4 дня

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Внутренняя или внутриeвропейская посылка в зависимости от страны отправления.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Hermes Germany или другой немецкий перевозчик посылок в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Перемещения внутри ЕС обычно не требуют импортного таможенного оформления; отправления из стран вне ЕС требуют импортной обработки.

Франция

4–12 рабочих дней; в среднем ~8 дней

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Трансграничная посылка электронной коммерции в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	La Poste, Colissimo или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Импорт из стран вне ЕС может требовать данных по НДС и предъявления на таможне.

Испания

5–14 рабочих дней; в среднем ~9 дней

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья имеют иной порядок таможенной обработки, чем материковая Испания.

Италия

5–15 рабочих дней; в среднем ~10 дней

Посмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poste Italiane, SDA или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Полнота адреса и маршрутизация через местное депо часто влияют на доставку.

Нидерланды

3–10 рабочих дней; в среднем ~6 дней

Посмотреть все сведения для Нидерландов

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNL или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Точность данных по НДС ЕС снижает количество запросов при таможенном оформлении товаров из стран вне ЕС.

Бельгия

3–10 рабочих дней; в среднем ~6 дней

Посмотреть все сведения для Бельгии

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	bpost или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Языковые особенности формата адреса и маршрутизация через пункты выдачи могут влиять на уведомления о доставке.

Австрия

3–9 рабочих дней; в среднем ~6 дней

Посмотреть все сведения для Австрии

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Austria Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в альпийские и сельские пункты может увеличить время маршрутизации.

Швейцария

5–14 рабочих дней; в среднем ~9 дней

Посмотреть все сведения для Швейцарии

Основной тип услуги	Европейская импортная посылка из страны вне ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Swiss Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Швейцарский импортный НДС и предъявление на таможне могут применяться даже для отправлений из близлежащих стран ЕС.

Польша

4–12 рабочих дней; в среднем ~8 дней

Посмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в пределах ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poczta Polska, InPost или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация в почтомат может изменить формулировку финального события доставки.

Швеция

5–14 рабочих дней; в среднем ~9 дней

Посмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в странах Северной Европы.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Налоговое уведомление и передача в пункт выдачи могут потребовать действий со стороны получателя.

Дания

4–12 рабочих дней; в среднем ~8 дней

Посмотреть все сведения для Дании

Основной тип услуги	Трансграничная посылка в странах Северной Европы.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в пункт выдачи распространена; следите за местными уведомлениями.

Норвегия

6–16 рабочих дней; в среднем ~11 дней

Посмотреть все сведения для Норвегии

Основной тип услуги	Импортная посылка в скандинавскую страну вне ЕС.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Posten Norge или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	VOEC или данные по импортному VAT могут влиять на выпуск и взимание налогов.

Япония

8–20 рабочих дней; в среднем ~13 дней

Посмотреть все сведения для Японии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Japan Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Точное описание товара и стоимость помогают сократить количество запросов от таможни.

Южная Корея

8–22 рабочих дня; в среднем ~14 дней

Посмотреть все сведения для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Korea Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Для выпуска импортного отправления может потребоваться персональный таможенный код или данные получателя.

Австралия

9–24 рабочих дня; в среднем ~16 дней

Посмотреть все сведения для Австралии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Australia Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасностная проверка и доставка в удаленные районы могут продлить срок доставки.

Новая Зеландия

10–25 рабочих дней; в среднем ~17 дней

Посмотреть все сведения для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	NZ Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и обработка импортного GST могут добавить время на обработку.

Сингапур

7–18 рабочих дней; в среднем ~12 дней

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	SingPost или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Порядок применения GST и точные контактные данные грузополучателя важны для выпуска.

Малайзия

8–22 рабочих дня; в среднем ~15 дней

Посмотреть все сведения для Малайзии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Malaysia или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Проверка пошлин/налогов и форматирование местного адреса могут влиять на доставку.

Объединенные Арабские Эмираты

7–18 рабочих дней; в среднем ~12 дней

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Emirates Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона получателя и точность адреса важны для связи с курьером.

Саудовская Аравия

9–24 рабочих дня; в среднем ~16 дней

Посмотреть все сведения для Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Saudi Post SPL или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Tax ID, контактный телефон и таможенная стоимость могут влиять на таможенное оформление.

Бразилия

15–45 рабочих дней; в среднем ~28 дней

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correios или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	CPF/CNPJ и обработка импортных налогов часто требуют действий получателя и вызывают задержки.

Мексика

10–30 рабочих дней; в среднем ~19 дней

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos de México или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Таможенный досмотр и локальная маршрутизация могут приводить к длительным промежуткам между сканированиями импорта и доставки.

Южная Африка

14–40 рабочих дней; в среднем ~25 дней

Посмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип услуги	Международная ecommerce-посылка.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	South African Post Office или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Таможня и пропускная способность местной сети могут быть основным источником изменчивости сроков.

Таблица направлений содержит оценочные данные для операционного планирования, а не официальные гарантии Hermes BorderGuru. Фактические результаты могут выходить за пределы этих диапазонов из-за скорости отправки продавцом, таможенных проверок, отсутствующих данных получателя, сроков передачи партнеру, погоды, праздников и перегрузки в пиковый сезон.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием Hermes BorderGuru связано с путаницей в идентификаторах, данными до отправки, пробелами в сканированиях при международной доставке, запросами таможни или передачей на последнюю милю. Правильный контакт зависит от того, кто в данный момент контролирует посылку.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Введен ID заказа, опечатка, неподдерживаемый идентификатор или данные еще не переданы.

Посмотреть все сведения для недействительного номера

Сначала проверьте	Скопируйте номер без пробелов, знаков препинания или пометок, таких как «Order».
Немедленное действие	Попробуйте автоматическое определение перевозчика в 17TRACK и ссылку отслеживания от продавца.
Когда передавать на эскалацию	Если продавец говорит, что посылка отправлена, но не может предоставить номер отслеживания перевозчика.
К кому обращаться	Сначала к продавцу.

Нет обновлений отслеживания

Этикетка создана, но посылка физически не принята, или ранние экспортные сканирования задерживаются.

Посмотреть все сведения для отсутствия обновлений отслеживания

Сначала проверьте	Дата отправки, время обработки на складе и наличие первого физического сканирования.
Немедленное действие	Подождите приема в обработку, если заказ был только что отправлен.
Когда передавать на эскалацию	Когда заявленный продавцом срок отправки или доставки истек.
К кому обращаться	Продавец или ссылка поддержки Hermes BorderGuru, предоставленная продавцом.

Застряла в пути

Международная консолидация, магистральная перевозка, предъявление таможне или пропущенное сканирование.

Посмотреть все сведения для посылки, застрявшей в пути

Сначала проверьте	Последняя страна, последний объект, находится ли посылка до или после таможни, и номер перевозчика в стране назначения.
Немедленное действие	Продолжайте отслеживать, если расчетное окно доставки еще не истекло.
Когда передавать на эскалацию	После того как срок доставки для конкретного направления, указанный продавцом, или период защиты покупателя близок к истечению.
К кому обращаться	Продавец для расследования; перевозчик в стране назначения, если он получил посылку.

Задержано на таможне

Отсутствующие данные, уплата налога, досмотр, ограниченные товары или проверка стоимости.

Посмотреть все сведения о задержании на таможне

Сначала проверьте	Email, SMS или уведомление местного перевозчика с запросом оплаты, налогового ID или счета-фактуры.
Немедленное действие	Предоставляйте запрошенную информацию только через официальные каналы перевозчика, брокера или государственных органов.
Когда передавать на эскалацию	Если инструкции не предоставлены и статус остается неизменным дольше обычного локального порядка таможенного оформления.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер или продавец.

Доставка не удалась

Нет доступа, неполный адрес, получатель недоступен, маршрутизация в пункт выдачи или неоплаченный таможенный сбор.

Посмотреть все сведения о неудачной доставке

Сначала проверьте	Уведомление местного перевозчика, место получения, код почтового автомата и формат адреса.
Немедленное действие	Используйте страницу местного перевозчика, чтобы запланировать повторную доставку или получение, если это доступно.
Когда передавать на эскалацию	До окончания срока хранения у местного перевозчика; точный срок зависит от перевозчика.
К кому обращаться	Сначала перевозчик в стране назначения, затем продавец, если начинается возврат.

Доставлено, но не получено

Доставка в безопасное место, доставка соседу/на ресепшен, доставка в почтомат, неверный адрес, ошибочное сканирование или кража.

Посмотреть все сведения для случаев, когда отправление доставлено, но не получено

Сначала проверьте	Почтовый ящик, почтомат, крыльцо, ресепшен здания, члены семьи, соседи и подтверждение доставки.
Немедленное действие	Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения для получения координат доставки или подтверждения доставки, затем уведомите продавца.
Когда передавать на эскалацию	Если подтверждение доставки не соответствует вашему адресу или приближается срок подачи спора продавцу.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец — для возврата средств или замены.

Утеряно или повреждено

Утеря в сети, поврежденная упаковка, отсутствующее содержимое или несканированный возврат.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных отправлениях

Сначала проверьте	Фотографии, упаковка, счет, подтверждение стоимости и место последнего сканирования.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и свяжитесь с продавцом, поскольку продавец обычно является заказчиком доставки.
Когда передавать на эскалацию	Когда расследование продавца или перевозчика подтверждает утерю или повреждение, либо срок защиты покупателя близок к истечению.
К кому обращаться	Продавец — для возврата средств/замены; перевозчик, указанный на этикетке, — для расследования перевозки, где это разрешено.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Трансграничное отслеживание Hermes BorderGuru может включать нескольких ответственных хранителей. Номер отслеживания может остаться прежним, быть сопоставлен с номером партнера или отображаться одновременно с идентификаторами отправления и доставки на последней миле.

Международный поток

Этап

Физический хранитель/ответственная организация

Создание этикетки и данных

Продавец, склад или интегрированная платформа доставки.

Посмотреть все сведения о создании этикетки и данных

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена.
Что происходит	Электронные данные отправления создаются и могут быть отправлены в Hermes BorderGuru или партнерам.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер партнера или доставки на последней миле может быть добавлен позже.
Обычный пробел в видимости	До первого физического сканирования.
Что должен сделать клиент	Дождитесь подтверждения отправки или уточните у продавца, если сканирование посылки не появляется.

Прием в стране отправления и экспортная обработка

Склад в стране отправления, перевозчик первой мили или экспортный хаб.

Посмотреть все сведения о приеме в стране отправления и экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Принято, обработано, покинуло объект в стране отправления.
Что происходит	Посылка сортируется, консолидируется и готовится к экспорту.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет, но идентификатор магистральной перевозки или мешка может использоваться внутренне.
Обычный пробел в видимости	Между консолидацией и отправлением самолетом или грузовиком.
Что должен сделать клиент	Никаких действий не требуется, если не сообщается о запрещенных товарах или проблемах с адресом.

Экспортная таможня/безопасность

Экспортные органы, брокер или процесс транспортной безопасности.

Посмотреть все сведения об экспортной таможне/безопасности

Типичное событие отслеживания	Экспортное оформление, таможенная обработка или отправление из страны происхождения.
Что происходит	Данные и товары могут быть проверены перед международным отправлением.
Может ли измениться номер отслеживания?	Публичный номер отслеживания обычно сохраняется, но внутренние ссылки на манифест могут отличаться.
Обычный пробел в видимости	Во время консолидации и экспортного выпуска возможны задержки на несколько дней.
Что должен сделать клиент	Ответьте, если продавец запросит недостающий счет или информацию о содержимом.

Международная магистральная перевозка

Авиакомпания, автоперевозчик, консолидатор или грузовой партнёр.

Посмотреть все сведения о международной магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправлено, в пути, прибыло в страну назначения.
Что происходит	Посылка перемещается как часть консолидированной транспортной единицы.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер перевозчика в стране назначения может быть предварительно передан до физического прибытия.
Обычный пробел в видимости	Это распространено, поскольку контейнеры могут не получать сканы на уровне посылок во время транзита.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте обновления партнёров как в Hermes BorderGuru, так и в 17TRACK.

Импортная таможня и передача в стране назначения

Таможня страны назначения, брокер, почтовый оператор или перевозчик посылок.

Посмотреть все сведения об импортной таможне и передаче в стране назначения

Типичное событие отслеживания	Прибыло в пункт назначения, таможенное оформление, выпущено, передано партнёру по доставке.
Что происходит	Уполномоченные органы оценивают посылку, а перевозчик в стране назначения получает данные или физическое владение.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номер отслеживания для последней мили может быть создан или отображён.
Обычный пробел в видимости	Между сканом прибытия, выпуском таможней и первым сканом на местном складе.
Что должен сделать клиент	Оплачивайте пошлины или предоставляйте документы только через официальные каналы, когда это запрошено.

Доставка на последней миле

Почтовый или посылочный перевозчик в стране назначения.

Посмотреть все сведения о доставке последней мили

Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, попытка доставки, доступно для получения, доставлено.
Что происходит	Местный перевозчик обрабатывает маршрут, пункт выдачи, постамат или доставку на дом.
Может ли измениться номер отслеживания?	Используйте номер последней мили, если он отображается, для местных действий.
Обычный пробел в видимости	Короткие промежутки между местным складом и маршрутом являются нормальными.
Что должен сделать клиент	Свяжитесь с перевозчиком в стране назначения для повторной доставки, получения или подтверждения доставки.

Управление доставкой и опции после отправки

Hermes BorderGuru публично не подтверждает наличие универсального потребительского портала для всех действий по управлению доставкой. Большинство изменений после отправки контролируются продавцом до передачи или перевозчиком последней мили после передачи.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Исправление адреса перед отправкой

Продавец или отправитель.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса перед отправкой

Право на использование	Возможно только до того, как посылка попадёт в закрытый процесс перевозчика.
Срок/доступный этап	До физической передачи или до финализации данных этикетки.
Плата	Публично не подтверждено.
Гарантировано?	Нет; зависит от обработки продавцом и перевозчиком.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу поддержки заказа у продавца.

Повторная доставка или получение

Получатель, если перевозчик в стране назначения предлагает такую возможность.

Посмотреть все сведения о повторной доставке или получении

Право на использование	Только после того, как перевозчик последней мили получит посылку и опубликует местное событие.
Срок/доступный этап	До истечения местного срока хранения.
Плата	Зависит от перевозчика.
Гарантировано?	Нет; зависит от маршрута, склада и местных условий обслуживания.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу отслеживания перевозчика в стране назначения, указанную в последнем событии.

Подтверждение доставки

Получатель, продавец или отправитель в зависимости от правил перевозчика.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на использование	Доступно только в том случае, если перевозчик последней мили зафиксировал подтверждение доставки.
Срок/доступный этап	После сканирования о доставке.
Плата	Зависит от конкретного перевозчика или аккаунта.
Гарантировано?	Публичной универсальной гарантии нет.
Официальная ссылка для действия	Служба поддержки перевозчика в стране назначения или поддержка продавца.

Потеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, страховая претензия и возврат средств за покупку в ecommerce — это отдельные процессы. Для ecommerce-отправлений Hermes BorderGuru продавец обычно является стороной, заключившей договор перевозки, и часто именно он должен инициировать расследование или рассмотрение возврата средств.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

По посылке нет обновлений, есть противоречивые сканирования или неясный статус передачи.

Посмотреть все сведения по запросу отслеживания

Кто подает	Получатель может обратиться к продавцу; отправитель может обратиться в Hermes BorderGuru или к договорному партнеру.
Самый ранний/поздний срок подачи	Универсальный публичный срок не подтвержден; следуйте срокам продавца и перевозчика.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, номер заказа, дата отправки, адрес и последнее сканирование.
Возможный результат	Уточнение статуса, проверка у партнера или рекомендация подождать.
Официальная ссылка	Поддержка продавца или официальный канал связи Hermes BorderGuru.

Сообщение о повреждении

Товар или упаковка прибыли поврежденными, либо отсутствует содержимое.

Посмотреть все сведения по сообщению о повреждении

Кто подает	Получателю следует уведомить продавца; продавец или отправитель обычно подает претензию договорному перевозчику.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сообщите сразу после обнаружения; точный срок зависит от договора и перевозчика.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, поврежденного товара, счета и подтверждения стоимости.
Возможный результат	Замена, возврат средств, претензия к перевозчику или запрос на осмотр.
Официальная ссылка	Портал возврата или поддержки продавца.

Возврат средств или замена в ecommerce

Заказ отсутствует, задержан сверх срока по политике продавца, поврежден или возвращен.

Посмотреть все сведения по возврату средств или замене в ecommerce

Кто подает	Покупатель подает обращение продавцу или на marketplace.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от политики продавца и периода защиты покупателя на marketplace.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, скриншоты, описание проблемы с доставкой и фотографии при повреждении.
Возможный результат	Возврат средств, замена, store credit, отказ или расследование перевозчика.
Официальная ссылка	Страница заказа в аккаунте продавца или центр споров marketplace.

17TRACK не может одобрять претензии Hermes BorderGuru, изменять результаты доставки, оформлять возврат почтовых расходов или принуждать продавца к возврату средств.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Трансграничные посылки должны соответствовать правилам перевозчика, авиакомпаний, таможни и страны назначения. Продавец отвечает за отправку разрешенных товаров с точными описаниями, стоимостью и документами.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Часто запрещены или ограничены в зависимости от перевозчика и правил авиаперевозки.

Посмотреть все сведения по опасным грузам

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся вещества, аэрозоли, коррозионные вещества, взрывчатые вещества и некоторые химикаты.
Ключевое условие/упаковка	Требуется надлежащая классификация, упаковка и принятие перевозчиком, если разрешено.
Ограничение перевозки	Авиаперевозка может быть недоступна.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание, возврат, утилизация или конфискация.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте правила продавца, перевозчика и страны назначения.

Аккумуляторы и электроника

Ограничения применяются, если литиевые аккумуляторы перевозятся отдельно, повреждены, имеют высокую емкость или неправильно упакованы.

Посмотреть все сведения об аккумуляторах и электронике

Типичные примеры	Пауэрбанки, телефоны, ноутбуки, литиевые элементы и устройства с аккумуляторным питанием.
Ключевое условие/упаковка	Могут иметь значение состояние аккумулятора, ограничения по ватт-часам, установка в устройстве и маркировка.
Ограничение перевозки	Некоторые направления не принимают отдельные литиевые аккумуляторы.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание службой безопасности, отказ в экспорте или возврат продавцу.
Официальные правила	Используйте актуальные правила авиакомпании, перевозчика и страны назначения.

Продукты питания, косметика и регулируемые товары

Могут быть ограничены правилами импорта страны назначения и требованиями к соответствию продукции.

Посмотреть все сведения о продуктах питания, косметике и регулируемых товарах

Типичные примеры	БАДы, косметика, растения, семена, продукты животного происхождения и медицинские изделия.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться разрешения, декларации ингредиентов или температурная защита.
Ограничение перевозки	Некоторые товары нельзя импортировать через почтовые или посылочные каналы.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенный досмотр, запрос документов или уничтожение.
Официальные правила	Проверьте правила таможни страны назначения и регуляторов продукции.

Служба поддержки клиентов

Для посылок Hermes BorderGuru самый быстрый путь эскалации обычно такой: поддержка заказа у продавца, Hermes BorderGuru или ссылка отслеживания продавца, затем перевозчик в стране назначения после передачи. Подготовьте номер отслеживания, номер заказа, дату отправки, адрес получателя, последний статус сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если есть повреждения.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный сайт

https://hermesborderguru.io/

Посмотреть все сведения об официальном сайте

Лучше всего подходит для	Официальная информация о компании и предоставленные продавцом точки входа для отслеживания.
Регион/язык	Международный; доступный язык зависит от текущего сайта и ссылки продавца.
Часы работы и часовой пояс	Не подтверждено публично для универсальной горячей линии для потребителей.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, номер заказа, название продавца и последний статус.
Важное ограничение	Официальный сайт может не заменять процесс поддержки заказа у продавца.

Поддержка продавца

Используйте ссылку поддержки в подтверждении заказа или на странице заказа маркетплейса.

Посмотреть все сведения о поддержке продавца

Лучше всего подходит для	Возврат средств, замена, пропавшая посылка, неправильный товар и подтверждение отправки.
Регион/язык	Зависит от продавца.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от продавца.
Информация для подготовки	Номер заказа, номер отслеживания, email для оплаты, адрес доставки и скриншоты.
Важное ограничение	Продавцу может потребоваться время, чтобы запросить расследование у перевозчика.

Перевозчик в стране назначения

Используйте ссылку или номер перевозчика последней мили, указанные в отслеживании после передачи.

Посмотреть все сведения о перевозчике в стране назначения

Лучше всего подходит для	Повторная доставка, пункт выдачи, местное подтверждение доставки и пропущенная доставка.
Регион/язык	Зависит от страны назначения.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от перевозчика; проверьте сайт местного перевозчика.
Информация для подготовки	Локальный номер отслеживания, имя получателя, адрес, номер телефона и уведомление о доставке.
Важное ограничение	До первого локального сканирования у перевозчика в стране назначения может быть только электронное предварительное уведомление.

17TRACK

https://www.17track.net/

Посмотреть все сведения о 17TRACK

Лучше всего подходит для	Отслеживание нескольких перевозчиков, определение перевозчика и агрегированная видимость статусов.
Регион/язык	Глобальная многоязычная платформа.
Часы работы и часовой пояс	Доступ к онлайн-платформе; время ответа перевозчика учитывается отдельно.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и любой альтернативный номер перевозчика.
Важное ограничение	17TRACK не является перевозчиком и не может изменять, перехватывать или возмещать отправления Hermes BorderGuru.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует разделять потребительское отслеживание, отслеживание по договору с перевозчиком и видимость по нескольким перевозчикам. Hermes BorderGuru может предоставлять данные об отправлениях через интеграции продавцов, тогда как 17TRACK обеспечивает агрегирование отслеживания нескольких перевозчиков для операционной видимости и рабочих процессов поддержки клиентов.

Сравнение для разработчиков/API

Опция

Поставщик

Официальная интеграция Hermes BorderGuru

Hermes BorderGuru

Просмотреть все сведения об официальной интеграции Hermes BorderGuru

Покрытие перевозчиков	Маршруты и партнеры Hermes BorderGuru по договору.
Основное использование	Интеграция логистики продавца, данные об отправлениях и поддержка трансграничных процессов.
Аутентификация	Текущие публичные сведения об аутентификации не подтверждены на публичных страницах отслеживания.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Публично не подтверждено для разработчиков с открытым самообслуживанием.
Текущая документация для разработчиков	Текущая публичная документация по API отслеживания для открытого использования на официальном сайте не подтверждена.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не копируйте старые или партнерские endpoints, если Hermes BorderGuru не подтвердит их для вашей учетной записи.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Агрегирование нескольких перевозчиков, включая поддерживаемое отслеживание Hermes BorderGuru и партнеров, где оно доступно.
Основное использование	Пакетное отслеживание, стандартизированная видимость статусов и панели управления для службы поддержки клиентов.
Аутентификация	Заголовок 17token с ключом 17TRACK API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания через API; дополнительные функции зависят от тарифа и документации 17TRACK.
Текущая документация для разработчиков	https://api.17track.net/en/doc
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную документацию v2.4 и избегайте устаревших примеров.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Hermes BorderGuru?

Введите номер отслеживания из письма продавца об отправке по предоставленной продавцом ссылке отслеживания Hermes BorderGuru или на 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.

2. Где найти номер отслеживания Hermes BorderGuru?

Ваш номер отслеживания Hermes BorderGuru обычно находится в письме с подтверждением отправки, на странице заказа или на странице отслеживания маркетплейса; номер заказа не всегда является номером отслеживания посылки.

3. Как выглядит номер отслеживания Hermes BorderGuru?

Hermes BorderGuru не публикует один фиксированный публичный формат для потребителей, поэтому используйте точный идентификатор, предоставленный продавцом, и проверяйте его через официальное отслеживание или 17TRACK.

4. Когда появится первое обновление отслеживания Hermes BorderGuru?

Первое значимое обновление обычно появляется после того, как продавец передаст данные об отправлении или перевозчик физически отсканирует посылку; одно лишь создание этикетки не подтверждает физическую приемку.

5. Почему отслеживание Hermes BorderGuru не обновляется?

Отслеживание Hermes BorderGuru может приостанавливаться во время отправки со склада, экспортной консолидации, международной магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру, когда сканирования на уровне посылки создаются не на каждом этапе.

6. Сколько времени занимает доставка Hermes BorderGuru?

Срок доставки Hermes BorderGuru зависит от страны отправления, страны назначения, услуги продавца, таможни и перевозчика последней мили, поскольку универсальный публичный гарантированный стандарт доставки не подтвержден для каждого маршрута.

7. Что делать, если доставка Hermes BorderGuru не удалась?

Проверьте последнее событие местного перевозчика на наличие инструкций по самовывозу, повторной доставке или адресу, затем свяжитесь с перевозчиком в стране назначения до окончания срока хранения.

8. Что делать, если Hermes BorderGuru указал, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте безопасные места, членов семьи, ресепшен, соседей и почтоматы, затем запросите у перевозчика в стране назначения подтверждение доставки и уведомите продавца.

9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке Hermes BorderGuru?

Свяжитесь с продавцом, указав номер отслеживания, номер заказа, фотографии, упаковку и подтверждение стоимости, поскольку продавец обычно является клиентом доставки для расследования перевозчика или возврата средств.

10. Как связаться со службой поддержки Hermes BorderGuru?

Используйте официальный сайт Hermes BorderGuru или предоставленную продавцом ссылку поддержки, а после передачи отправления напрямую обращайтесь к перевозчику в стране назначения по вопросам местной повторной доставки, самовывоза или подтверждения доставки.

11. Выполняет ли Hermes BorderGuru доставку последней мили?

Hermes BorderGuru может координировать трансграничную логистику, но доставку на последней миле может выполнять почтовый или посылочный перевозчик страны назначения, указанный в событиях отслеживания.

12. Может ли номер отслеживания Hermes BorderGuru измениться во время международной доставки?

Да, номер перевозчика страны назначения может быть добавлен или сопоставлен после передачи на импорт, поэтому отслеживайте как исходный идентификатор Hermes BorderGuru, так и номер местного перевозчика, если отображаются оба.

13. Означает ли таможенное оформление, что моя посылка Hermes BorderGuru будет доставлена сегодня?

Нет, таможенное оформление или прибытие в объект страны назначения — это не то же самое, что назначение маршрута последней мили; посылку еще необходимо выпустить, отсортировать на месте и запланировать к доставке.

14. Кто может изменить адрес в отправлении Hermes BorderGuru?

До отправки продавец может иметь возможность исправить данные адреса; после передачи применяются только местные возможности перевозчика страны назначения, и изменения не гарантируются.

15. Могут ли компании отслеживать отправления Hermes BorderGuru через API?

Компании могут использовать мультиперевозчиковый API 17TRACK для поддерживаемой агрегации отслеживания, тогда как наличие актуального публичного API отслеживания Hermes BorderGuru для разработчиков с открытым самообслуживанием не подтверждено в общедоступной документации, ориентированной на отслеживание.

16. Связан ли 17TRACK с Hermes BorderGuru?

Нет, 17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая может отображать доступные события Hermes BorderGuru и партнеров, но не может перевозить посылки, изменять детали доставки или одобрять возвраты средств.

Tracking API

// 1. Hermes BorderGuru official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not implement an endpoint, authentication method, request body or webhook flow
// unless Hermes BorderGuru provides current account-specific developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a Hermes BorderGuru tracking number with 17TRACK.
// The Hermes BorderGuru carrier code was not publicly confirmed for this page,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder or let 17TRACK auto-detection handle it where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]