Despre EURODIS
EURODIS este o rețea europeană cooperativă de transport combinat, în cadrul căreia transportatorii membri locali livrează colete și paleți B2B, precum și colete B2C, folosind procese comune ale rețelei. Rețeaua conectează 38 de țări europene; membrul local care gestionează o expediere se poate schimba atunci când marfa trece o graniță națională.
Prezentare generală EURODIS
| Fapt | Informații verificate |
|---|
| Denumire oficială | EURODIS |
| Site oficial | https://eurodis.com/ |
| Tip de transportator | Rețea europeană de transport combinat și distribuție, operată prin membri locali |
| Regiune principală | 38 de țări din Europa |
| Tipuri de expedieri | Colete și paleți B2B; colete B2C
</td |
| Pagina de urmărire | Urmărire și monitorizare EURODIS |
Relațiile dintre entitățile transportatorului
| Entitate | Tipul entității |
|---|
| EURODIS | Rețea canonică a transportatorului |
Vezi toate detaliile despre EURODIS
| Relația cu EURODIS | EURODIS coordonează o rețea europeană de distribuție, ai cărei membri locali gestionează fizic expedierile. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Un eveniment de urmărire poate identifica un membru local, nu o singură companie operatoare la nivel european. |
|---|
| Dovezi oficiale | Prezentarea generală a rețelei EURODIS |
|---|
|
| Produs B2B | Produs al rețelei operate |
Vezi toate detaliile despre produsul B2B
| Relația cu EURODIS | Produsul B2B transportă împreună colete și paleți pentru livrarea către destinatari comerciali. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | O expediere poate conține mai multe unități de manipulare, astfel încât un cod de bare al unei unități și un număr de expediere sunt identificatori diferiți. |
|---|
| Dovezi oficiale | Produsele și serviciile EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Produs al rețelei operate
|
Vezi toate detaliile despre produsul B2C
| Relația cu EURODIS | Produsul B2C include colete adresate destinatarilor persoane fizice din țările de destinație definite. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Notificarea prealabilă a livrării, retururile și opțiunile de livrare locală depind de combinația origine-destinație. |
|---|
| Dovezi oficiale | Produsele și serviciile EURODIS |
|---|
|
| Membru al rețelei interne | Transportator de expediere sau de destinație |
Vezi toate detaliile despre membrii rețelei interne
| Relația cu EURODIS | Un membru acceptă, transportă, predă sau livrează mărfuri pe piața sa internă. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Membrul care deține în prezent marfa este, de regulă, contactul operațional pentru o încercare de livrare, în timp ce partenerul de expediere rămâne contactul contractual al expeditorului. |
|---|
| Dovezi oficiale | Descrierea rețelei EURODIS |
|---|
|
| Urmărire și monitorizare EURODIS | Produs de urmărire |
Vezi toate detaliile despre EURODIS Track & Trace
| Relația cu EURODIS | Instrumentul oficial acceptă un cod de bare collo format din 24 de cifre, un număr de expediere EURODIS format din 13 cifre, o referință a expeditorului împreună cu detaliile destinației sau un număr de expediere al partenerului de expediere împreună cu țara de expediere. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Utilizatorii pot selecta identificatorul care apare pe eticheta lor, în înregistrarea expedierii sau în notificarea de expediere. |
|---|
| Dovezi oficiale | Urmărire și monitorizare EURODIS |
|---|
|
| 17TRACK | Platformă independentă de urmărire |
Vezi toate detaliile despre 17TRACK
| Relația cu EURODIS | 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile ale transportatorului, dar nu transportă expediții EURODIS. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | 17TRACK nu poate modifica o adresă, programa o relivrare, elibera mărfuri vamale, aproba o reclamație sau emite o rambursare. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentația API 17TRACK |
|---|
|
Răspuns rapid
Urmărește o expediție EURODIS pe pagina oficială Track & Trace folosind codul său de bare collo format din 24 de cifre sau numărul de expediere EURODIS format din 13 cifre. Căutările oficiale alternative acceptă o referință a expeditorului împreună cu țara de destinație și codul poștal sau un număr de expediere al partenerului de expediere împreună cu țara de expediere. De asemenea, poți trimite identificatorul expediției către 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile de-a lungul unui parcurs cu mai mulți transportatori.
Sfat util: Dacă rezultatul este gol, elimină spațiile introduse la copierea numărului, verifică fiecare cifră, selectează căutarea alternativă corectă și întreabă expeditorul ce identificator EURODIS sau al partenerului de expediere a fost furnizat. Datele electronice ale expedierii nu dovedesc de unele singure că un transportator a primit marfa.
17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Modificările transportului, instrucțiunile de livrare, documentele vamale, reclamațiile și rambursările trebuie gestionate de expeditor, comerciant sau membrul EURODIS responsabil.
Cum să urmăriți coletele EURODIS
Folosește pagina oficială EURODIS atunci când știi ce identificator de rețea ai; folosește 17TRACK atunci când vrei o singură vizualizare pentru EURODIS și alți transportatori.
- Deschide Urmărire și monitorizare EURODIS.
- Selectează codul de bare collo, numărul de expediere EURODIS, referința expeditorului sau numărul de expediere al partenerului de expediere.
- Introdu detaliile justificative necesare. Căutările după referință necesită țara de destinație și codul poștal; căutările după partenerul de expediere necesită țara de expediere.
- Verifică cel mai recent eveniment, locația acestuia și dacă expediția se află încă la un membru de origine, în transportul principal sau la un membru de destinație.
- Deschide serviciul de urmărire pentru consumatori 17TRACK.
- Lipește identificatorul de urmărire al transportatorului, nu numărul comenzii comerciantului.
- Confirmă identificarea transportatorului dacă mai mulți transportatori ar putea utiliza același format numeric.
- Folosește rezultatul oficial EURODIS sau contactează expeditorul dacă nu sunt returnate evenimente ale transportatorului.
Unde găsești identificatorul corect
| Identificator | Unde să cauți | Cum să îl folosești |
|---|
| Cod de bare collo | Eticheta individuală a unității de manipulare | Introdu toate cele 24 de cifre în căutarea după codul de bare collo. |
| Număr de expediere EURODIS | Documentația expedierii sau notificarea de expediere | Introdu toate cele 13 cifre în căutarea după numărul de expediere. |
| Referința expeditorului | Factură, notă de expediere sau contul comerciantului | Folosește împreună cu țara de destinație și codul poștal de destinație. |
| Numărul partenerului de expediere | Dovada de primire a transportatorului de origine sau confirmarea expedierii | Folosește împreună cu țara de expediere. |
| Numărul comenzii comerciantului | Pagina comenzii din magazin | Solicitați comerciantului să îl asocieze cu un identificator de transportator; acesta nu este automat un număr de urmărire EURODIS. |
Stările de urmărire și semnificația lor
Evenimentele EURODIS trebuie interpretate ca un ciclu de viață: datele expedierii, acceptarea fizică, transportul în rețea, predarea către membru, livrarea și orice excepție. Formularea evenimentului poate reflecta membrul intern care a generat scanarea.
Căutare rapidă după stare
| Stare | Ce înseamnă |
|---|
| Datele expedierii au fost primite | Există o înregistrare sau o etichetă de expediere; acceptarea fizică necesită în continuare o scanare efectuată de transportator. |
Vezi toate detaliile pentru datele de expediere primite| Etapa ciclului de viață | Înainte de expediere |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Expeditorul, până când un membru înregistrează primirea fizică. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Colectarea sau predarea, urmată de o scanare de acceptare. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Confirmă expedierea cu expeditorul dacă nu apare nicio scanare fizică. |
|---|
|
| Acceptat sau ridicat | Un membru responsabil de expediere a preluat custodia mărfii. |
Vezi toate detaliile pentru marfa acceptată| Etapa ciclului de viață | Acceptat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul din țara de origine. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sortarea la origine și direcționarea către transportul principal. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Monitorizează următoarea scanare de mișcare. |
|---|
|
| În tranzit | Expedierea se deplasează sau este sortată în cadrul rețelei optimizate de transport principal. |
Vezi toate detaliile pentru marfa aflată în tranzit| Etapa ciclului de viață | Transport în rețea |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul sau operatorul transportului principal indicat de cel mai recent eveniment. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sosirea la un alt hub sau la membrul de destinație. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Așteaptă deplasarea între punctele de scanare, cu excepția cazului în care intervalul estimat a fost depășit. |
|---|
|
| Transferat către partenerul de livrare | Expedierea este predată membrului din țara de destinație. |
Vezi toate detaliile pentru predarea către partener| Etapa ciclului de viață | Predare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul exportator rămâne responsabil până când primirea fizică este înregistrată de următorul membru. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Membrul de destinație înregistrează o scanare la intrare sau la depozit. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Nu considera notificarea electronică prealabilă drept dovadă a predării fizice. |
|---|
|
| În curs de livrare | Membrul de destinație a alocat expedierea unei rute de livrare. |
Vezi toate detaliile pentru expedierea aflată în curs de livrare| Etapa ciclului de viață | Livrare pe ultimul segment |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul de livrare din țara de destinație. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | O scanare de livrare, de tentativă eșuată sau de excepție privind accesul. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Asigură accesul și urmează orice notificare locală prealabilă privind livrarea. |
|---|
|
| Livrat | Membrul de destinație a înregistrat livrarea către destinatarul sau punctul de livrare menționat. |
Vezi toate detaliile pentru marfa livrată| Etapa ciclului de viață | Livrat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul trebuie să verifice mai întâi locul livrării; membrul de destinație controlează dovezile de livrare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Dovada livrării poate fi disponibilă, dacă este inclusă. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Verifică recepția, membrii gospodăriei, vecinii și punctul de livrare menționat înainte de a escalada situația. |
|---|
|
| Tentativa de livrare nu a reușit | Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza accesului, absenței, adresei sau a unei alte excepții locale. |
Vezi toate detaliile pentru o tentativă nereușită| Etapa ciclului de viață | Excepție |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul de destinație controlează următoarea acțiune locală de livrare. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Poate urma o altă tentativă, o instrucțiune locală sau procesarea returului. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Folosiți prompt notificarea de livrare sau contactul membrului de destinație. |
|---|
|
| Retur în curs | Expedierea se deplasează înapoi după refuz, livrare nereușită, problemă legată de adresă sau instrucțiunea expeditorului. |
Vizualizați toate detaliile pentru returul în curs| Etapa ciclului de viață | Retur |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Membrul indicat de cea mai recentă scanare de retur. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Transport invers către membrul de expediere sau expeditor. |
|---|
| Ce trebuie să faci | Destinatarul trebuie să contacteze comerciantul; expeditorul trebuie să contacteze membrul său de expediere. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
EURODIS oferă distribuție europeană B2B și B2C printr-o rețea optimizată de transport principal. Disponibilitatea produsului, serviciile suplimentare și timpul de tranzit estimat depind de membrul de expediere, membrul de destinație și ruta de transport.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Ideal pentru |
|---|
| Produs B2B | Livrări europene către destinatari comerciali, inclusiv colete și paleți combinați într-o singură expediere. |
Vezi toate detaliile despre produsul B2B
| Tipul serviciului | Distribuție B2B combinată de mărfuri |
|---|
| Acoperire | 38 de țări europene de destinație |
|---|
| Nivelul de urmărire | Track & Trace cu identificatori ai expedierii și ai coletelor |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Coletele și paleții pot fi transportați într-o singură expediere; regulile de acceptare specifice rutei provin de la membrul de expediere. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Exemplele includ ridicarea, plata ramburs, manipularea mărfurilor periculoase, cel puțin două încercări de livrare, dovada livrării și servicii dedicate pentru clienți. |
|---|
| Limitarea principală | Serviciile suplimentare nu sunt oferite pentru fiecare combinație de expediere și destinație. |
|---|
|
| Produs B2C | Livrare cu urmărire a coletelor către destinatari persoane fizice în destinații europene definite. |
Vezi toate detaliile despre produsul B2C
| Tipul serviciului | Distribuție de colete B2C |
|---|
| Acoperire | Țări de destinație definite din cadrul rețelei EURODIS |
|---|
| Nivelul de urmărire | Track & Trace cu scanările disponibile ale membrilor |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Condițiile de acceptare a coletului depind de membrul de origine și de destinație. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Exemplele includ plata ramburs, preavizarea livrării, cel puțin două încercări, dovada livrării și retururile de la destinatar. |
|---|
| Limitarea principală | Acoperirea și serviciile suplimentare sunt specifice destinației. |
|---|
|
Timpul de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Produs B2B | Timp de tranzit estimat specific expedierii, bazat pe ruta optimizată a rețelei. |
Vizualizați condițiile privind timpul de livrare pentru B2B| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Utilizați oferta pentru rută sau estimarea expedierii furnizată de membrul de expediere. |
|---|
| Starea garanției | O rută estimată sau o dată de urmărire nu reprezintă o garanție de livrare. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea fizică în cadrul serviciului rezervat, nu crearea etichetei. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Ora-limită pentru colectare, conexiunea de transport principal, destinația, accesul, sărbătorile, condițiile meteorologice și vama, după caz. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Descrierea actuală a produsului EURODIS; confirmați ruta rezervată cu membrul de expediere. |
|---|
|
| Produs B2C | Timp de tranzit estimat specific expedierii pe ruta de rețea selectată. |
Vizualizați condițiile privind timpul de livrare pentru B2C| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Urmați estimarea de livrare a expeditorului și programul local al membrului de destinație. |
|---|
| Starea garanției | Preavizul de livrare sau o dată estimată nu constituie o garanție. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea fizică după intrarea coletului în rețea. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Adresă incorectă, conexiune ratată, volum de vârf, livrare într-o zonă îndepărtată, tentativă nereușită și formalități la frontieră. |
|---|
| Data/sfera de valabilitate a sursei oficiale | Descrierea actuală a produsului EURODIS; condițiile specifice rutei provin de la transportatorul expeditorului. |
|---|
|
Timpi de livrare în țara de destinație
EURODIS nu publică pe pagina sa de produs un interval universal de zile pentru fiecare țară sau o medie reală la nivelul întregii rețele. Prin urmare, informațiile de planificare de mai jos indică sursa corectă pentru estimarea unei rute, în loc să prezinte cifre nejustificate privind zilele de livrare.
| Țara/regiunea de destinație | Tipul principal de serviciu |
|---|
| Austria, Belgia, Franța, Germania, Italia, Luxemburg, Țările de Jos | EURODIS B2B; rute B2C definite |
Vedeți detaliile privind durata și predarea pentru principalele destinații din UE| Interval estimat al timpului de livrare | Obțineți estimarea rutei de la membrul expeditor pentru originea, destinația și serviciul rezervate. |
|---|
| Număr mediu de zile de livrare | Utilizați ETA-ul expedierii după acceptarea fizică și comparați-l cu durata standard a rutei indicată de membrul expeditor. |
|---|
| Partener pentru ultimul segment al livrării/transportator de predare | Membrul EURODIS național aplicabil primește și livrează expedierea. |
|---|
| Recomandări privind formalitățile vamale și vămuirea | Circulația mărfurilor unionale în interiorul UE evită în mod normal formalitățile vamale de import, însă se pot aplica în continuare reguli privind accizele, mărfurile restricționate și anumite teritorii. |
|---|
|
| Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Estonia, Grecia, Ungaria, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia | EURODIS B2B; B2C în funcție de destinație |
Vedeți detaliile privind durata și predarea pentru destinațiile suplimentare din UE| Interval estimat al timpului de livrare | Utilizați estimarea timpului de tranzit specifică rutei furnizată de membrul de origine; rutele insulare și periferice pot necesita conexiuni suplimentare. |
|---|
| Număr mediu de zile de livrare | Cel mai recent ETA al expedierii este mai fiabil decât o medie la nivelul întregii rețele, deoarece originea și ruta determină traseul transportului principal. |
|---|
| Partener pentru ultimul segment al livrării/transportator de predare | Membrul EURODIS din țara de destinație indicat în fluxul expedierii. |
|---|
| Recomandări privind formalitățile vamale și vămuirea | Verificați separat teritoriile fiscale speciale și rutele insulare, chiar dacă țara de destinație se află în UE. |
|---|
|
| Marea Britanie, Norvegia, Elveția, Turcia | EURODIS B2B transfrontalier; rute B2C eligibile |
Vedeți detaliile privind durata și formalitățile vamale pentru piețele europene din afara UE| Interval estimat al timpului de livrare | Solicitați o estimare a rutei bazată pe ofertă, care să includă procesarea la export, la frontieră și la destinație. |
|---|
| Număr mediu de zile de livrare | Urmăriți ETA-ul specific expedierii; calitatea documentelor vamale poate modifica semnificativ timpul scurs. |
|---|
| Partener pentru ultimul segment al livrării/transportator de predare | Membrul EURODIS local acceptă predarea la destinație și efectuează sau organizează livrarea. |
|---|
| Recomandări privind formalitățile vamale și vămuirea | Pregătiți o factură comercială completă, descrierea mărfii, valoarea, originea și informațiile despre importator. Sosirea în țara de destinație nu înseamnă acordarea liberului de vamă. |
|---|
|
| Andorra, Bosnia și Herțegovina, Insulele Feroe, Liechtenstein, Monaco, Muntenegru, San Marino, Serbia | Distribuție transfrontalieră EURODIS, acolo unde este rezervată |
Vedeți detaliile privind durata și accesul pentru piețele europene mai mici| Interval estimat al timpului de livrare | Confirmați cu membrul expeditor ruta exactă aferentă codului poștal, conexiunea programată și cerințele vamale. |
|---|
| Număr mediu de zile de livrare | Utilizați urmărirea la nivel de expediere, deoarece programele centrelor de tranzit sau ale serviciilor de legătură pot avea un impact mai mare decât o medie generală la nivel de țară. |
|---|
| Partener pentru ultimul segment al livrării/transportator de predare | Membrul sau partenerul de livrare alocat rutei de destinație. |
|---|
| Recomandări privind formalitățile vamale și vămuirea | Microstatele și teritoriile din afara UE pot utiliza centre de tranzit din țările învecinate, dar beneficiază în continuare de un regim fiscal sau vamal separat. |
|---|
|
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Începeți cu identificatorul și cea mai recentă scanare fizică. Expeditorul trebuie să gestioneze întrebările privind rezervarea, contractul și reclamațiile; membrul de la destinație este mai în măsură să gestioneze o tentativă activă de livrare locală.
Problemă și soluție
| Problema/starea afișată | Cauză probabilă |
|---|
| Număr nevalid sau niciun rezultat | Tip greșit de identificator, eroare de transcriere sau detalii contextuale fără corespondent. |
Vedeți acțiunile pentru un număr EURODIS nevalid| Verificați mai întâi | Numărați 24 de cifre pentru un cod de bare collo sau 13 cifre pentru un număr de expediere EURODIS. |
|---|
| Acțiune imediată | Încercați căutarea oficială corectă și verificați detaliile privind țara și codul poștal acolo unde este necesar. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Atunci când expeditorul confirmă expedierea, dar nu poate furniza un identificator al transportatorului care poate fi căutat. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul sau membrul responsabil de expediere. |
|---|
|
| Doar date despre expediere | Înregistrarea a fost creată înainte ca marfa să primească o scanare de acceptare fizică. |
Vedeți acțiunile pentru situațiile în care există doar date despre expediere| Verificați mai întâi | Căutați dovezi privind acceptarea, colectarea sau sosirea la depozit. |
|---|
| Acțiune imediată | Întrebați expeditorul dacă a avut loc efectiv colectarea. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Atunci când termenul convenit pentru expediere sau colectare a trecut fără ca marfa să fie primită fizic. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul; acesta contactează membrul responsabil de expediere. |
|---|
|
| Interval lung fără actualizări sau expediere blocată în tranzit | Transport principal între punctele de scanare, conexiune ratată, excepție sau transfer incomplet al evenimentelor. |
Vedeți acțiunile pentru un interval lung fără actualizări de urmărire| Verificați mai întâi | Comparați cea mai recentă locație cu ruta și termenul estimat specific expedierii. |
|---|
| Acțiune imediată | Verificați atât numărul EURODIS, cât și orice număr al partenerului de expediere. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Atunci când intervalul de livrare comunicat a trecut sau apare o excepție explicită. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul sau membrul responsabil de expediere, pentru o investigație în cadrul rețelei. |
|---|
|
| Predare către partener în așteptare | Este posibil ca datele electronice să fi fost transferate înaintea expedierii fizice. |
Vedeți acțiunile pentru o predare în așteptare| Verificați mai întâi | Căutați prima scanare la intrare efectuată de membrul destinatar. |
|---|
| Acțiune imediată | Continuați să utilizați ambii identificatori asociați dacă expeditorul i-a furnizat. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Atunci când nu apare nicio scanare de recepție după conexiunea de rețea preconizată. |
|---|
| Pe cine să contactați | Membrul responsabil de expediere, care poate urmări predarea fizică. |
|---|
|
| Problemă cu adresa sau încercare nereușită | Adresă incompletă, destinatar indisponibil, problemă de acces sau restricție locală privind livrarea. |
Vedeți acțiunile pentru o livrare nereușită| Verificați mai întâi | Avizul de livrare, adresa de destinație, datele de contact și cel mai recent depozit. |
|---|
| Acțiune imediată | Urmați instrucțiunile permise de membrul de la destinație pentru relivrare sau colectare. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Imediat, dacă adresa este semnificativ incorectă sau dacă a început procesarea returului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Membrul de la destinație pentru operațiunile de livrare; expeditorul pentru modificarea adresei. |
|---|
|
| Reținere în vamă sau la frontieră | Este posibil să fie în așteptare documente, evaluarea valorii, taxe, inspecția sau verificarea bunurilor restricționate. |
Vedeți acțiunile pentru o reținere în vamă| Verificați mai întâi | Solicitări privind factura, descrierea mărfurilor, datele importatorului sau plata. |
|---|
| Acțiune imediată | Trimiteți informațiile solicitate numai prin canalul verificat al transportatorului sau al autorității vamale. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Atunci când o solicitare oficială rămâne fără răspuns sau comisionarul vamal solicită o acțiune din partea expeditorului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul, membrul responsabil sau reprezentantul vamal desemnat. |
|---|
|
| Marcată ca livrată, dar nu a fost primită | Recepție, vecin, loc desemnat, discrepanță privind locația scanării sau livrare greșită. |
Vedeți acțiunile pentru o expediere marcată ca livrată, dar care nu a fost primită| Verificați mai întâi | Recepția, membrii gospodăriei, vecinii, locul sigur și orice dovadă de livrare. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicitați membrului de la destinație să verifice înregistrarea și locația livrării. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | Imediat după ce verificările locale nu dau rezultate, în special în cazul sediilor comerciale cu puncte de recepție comune. |
|---|
| Pe cine să contactați | Membrul de la destinație și expeditorul; expeditorul inițiază o investigație contractuală, dacă este necesar. |
|---|
|
| Pierdută, deteriorată sau returnată expeditorului | Investigație în cadrul rețelei, evaluarea daunelor, refuz sau condiții care împiedică livrarea. |
Vedeți acțiunile pentru pierdere, deteriorare sau retur| Verificați mai întâi | Ambalajul, conținutul, fotografiile, dovada valorii și ultima scanare fizică. |
|---|
| Acțiune imediată | Păstrați toate ambalajele și anunțați expeditorul fără a modifica bunurile deteriorate. |
|---|
| Când trebuie escaladat cazul | În perioada contractuală de notificare comunicată de membrul de expediere. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul depune în mod normal reclamația la membrul de expediere cu care are contract; cumpărătorii contactează și comerciantul. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și predarea către transportatori
O expediere transfrontalieră EURODIS intră în mod normal în rețea printr-un membru național de expediere, parcurge ruta rețelei și este transferată membrului național responsabil pentru piața de destinație. Etapele vamale se aplică atunci când ruta traversează o frontieră vamală.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă |
|---|
| Crearea expedierii | Expeditor |
Vedeți toate detaliile despre crearea expedierii| Eveniment de urmărire tipic | Datele expedierii au fost primite |
|---|
| Ce se întâmplă | Eticheta și înregistrarea de transport sunt pregătite. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr al partenerului poate fi asociat ulterior cu identificatorii EURODIS ai expedierii și ai coletului. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Nu există nicio scanare privind deplasarea fizică până la preluare sau predare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Solicitați expeditorului să confirme predarea dacă urmărirea rămâne în etapa de preexpediere. |
|---|
|
| Acceptarea și sortarea la origine | Membrul EURODIS din țara de expediere |
Vedeți toate detaliile despre procesarea la origine| Eveniment de urmărire tipic | Preluată, acceptată sau procesată la depozitul de origine |
|---|
| Ce se întâmplă | Membrul verifică, sortează și direcționează marfa. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Identificatorul partenerului de expediere poate rămâne asociat cu identificatorii EURODIS. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Între plecarea din depozit și următoarea scanare în hub. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Monitorizați deplasarea în raport cu estimarea pentru ruta rezervată. |
|---|
|
| Procesarea pentru export sau la frontieră | Membrul de expediere și autoritățile vamale sau de securitate, după caz |
Vedeți toate detaliile despre procesarea pentru export| Eveniment de urmărire tipic | Procesare pentru export, informații vamale necesare sau plecare |
|---|
| Ce se întâmplă | Documentele și bunurile pot fi supuse controalelor de export sau de securitate. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De regulă, identificatorii asociați pot fi căutați în continuare, dar poate apărea și o referință a comisionarului vamal. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Durata procesării depinde de autoritate și de calitatea documentelor. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Răspundeți solicitărilor verificate privind documentele comerciale. |
|---|
|
| Transport pe distanță lungă | Rețeaua membrilor EURODIS și operatorii de transport contractați |
Vedeți toate detaliile despre transportul pe distanță lungă| Eveniment de urmărire tipic | A plecat din hub sau este în tranzit |
|---|
| Ce se întâmplă | Marfa parcurge ruta optimizată a rețelei. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Eticheta fizică rămâne de obicei asociată cu înregistrarea expedierii. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Este posibil ca evenimentele să nu se actualizeze în timp ce o încărcătură sigilată se deplasează între huburi. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Așteptați sosirea la destinație, cu excepția cazului în care intervalul estimat a fost depășit. |
|---|
|
| Predarea către partener | Membrul exportator, până când membrul de la destinație înregistrează primirea |
Vezi toate detaliile pentru predarea către partener| Eveniment de urmărire tipic | Preaviz transmis partenerului, transferată sau primită la depozitul de destinație |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele electronice pot sosi primele; custodia se schimbă numai atunci când marfa fizică este primită. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Poate fi asociat un număr al membrului de la destinație, în timp ce identificatorul EURODIS rămâne utilizabil. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Între preaviz și prima scanare de recepție. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Verificați ambii identificatori și așteptați dovada primirii fizice. |
|---|
|
| Formalități vamale de import | Autoritatea vamală, comisionarul vamal și membrul din țara de destinație, acolo unde este necesar |
Vedeți toate detaliile privind formalitățile vamale de import| Eveniment de urmărire tipic | Prezentat la vamă, documente solicitate sau eliberat de vamă |
|---|
| Ce se întâmplă | Autoritățile evaluează admisibilitatea, declarația și taxele vamale sau impozitele. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | O declarație vamală sau o referință a comisionarului vamal poate completa numărul de transport. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Dintr-o scanare la sosire nu trebuie dedusă o durată fixă pentru vămuire. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Furnizați documentele sau plata solicitate printr-un canal verificat. |
|---|
|
| Livrarea la destinație | Membrul EURODIS din țara de destinație |
Vedeți toate detaliile privind livrarea la destinație| Eveniment de urmărire tipic | La depozitul de livrare, în curs de livrare, livrat sau tentativă de livrare efectuată |
|---|
| Ce se întâmplă | Membrul sortează expedierea pentru ruta finală și finalizează sau încearcă livrarea. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Identificatorul local poate apărea alături de identificatorul EURODIS. |
|---|
| Interval normal fără actualizări de urmărire | Între procesarea în depozit și finalizarea rutei. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmați instrucțiunile membrului din țara de destinație și verificați dovada livrării după finalizare. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Opțiunile de livrare sunt implementate de membrii EURODIS naționali și nu sunt uniforme pentru toate rutele. Descrierea oficială a produsului confirmă, ca exemple disponibile, preavizul de livrare, cel puțin două tentative de livrare, dovada livrării și retururile destinatarului, în funcție de disponibilitatea din fiecare țară.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Preaviz de livrare | Destinatar B2C eligibil, acolo unde opțiunea este disponibilă pe rută |
Vedeți detaliile privind preavizul de livrare| Eligibilitate | Depinde de țara de expediere și de țara de destinație. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | Este transmis în timpul procesării livrării la destinație, dacă serviciul a fost contractat. |
|---|
| Taxă | Este reglementată de contractul expeditorului. |
|---|
| Este garantat? | Nu; o notificare nu garantează livrarea la o oră exactă. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Informații despre serviciul EURODIS |
|---|
|
| Tentativă suplimentară de livrare | Gestionată de membrul din țara de destinație în cadrul serviciului contractat |
Vedeți detaliile privind tentativele de livrare| Eligibilitate | EURODIS enumeră cel puțin două tentative de livrare printre serviciile B2B și B2C disponibile. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | Urmați fără întârziere instrucțiunile din notificarea de livrare după prima tentativă. |
|---|
| Taxă | Depinde de contractul de expediere și de condițiile membrului local. |
|---|
| Este garantat? | Finalizarea depinde de corectitudinea adresei, de acces și de disponibilitatea destinatarului. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Contact EURODIS |
|---|
|
| Dovada livrării | Expeditorul sau partea autorizată implicată în expediere |
Vedeți detaliile privind dovada livrării| Eligibilitate | Disponibilă ca exemplu de serviciu pentru B2B și B2C; se aplică condițiile rutei. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | După înregistrarea unui eveniment de livrare. |
|---|
| Taxă | Stabilită de serviciul contractat. |
|---|
| Este garantat? | Disponibilitatea și conținutul documentului depind de serviciul de la destinație. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Urmărire și monitorizare EURODIS |
|---|
|
| Retur al destinatarului | Destinatar B2C eligibil care urmează procesul de retur al comerciantului |
Vedeți detaliile privind retururile destinatarilor| Eligibilitate | Disponibil pentru anumite combinații B2C de expediere-destinație. |
|---|
| Termen-limită/etapă disponibilă | Utilizați autorizația de retur și eticheta furnizate de comerciant. |
|---|
| Taxă | Stabilit prin contractul comerciantului sau al expeditorului. |
|---|
| Este garantat? | Acceptarea depinde de serviciul de retur autorizat și de starea coletului. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Servicii B2C EURODIS |
|---|
|
Colete pierdute sau deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o investigație de transport, o reclamație pentru daune și o rambursare din partea comerciantului sunt procese separate. În mod normal, expeditorul are contractul de transport cu membrul de expediere, în timp ce cumpărătorul persoană fizică are un contract de vânzare cu comerciantul.
Reclamații și rambursări
| Proces | Utilizați când |
|---|
| Solicitare privind urmărirea | Evenimentele lipsesc, sunt contradictorii sau au depășit intervalul de livrare rezervat. |
Vedeți detaliile privind o solicitare de urmărire| Cine depune solicitarea | Destinatarul poate solicita informații despre stare; expeditorul poate solicita o localizare oficială prin intermediul membrului său de expediere. |
|---|
| Termenul minim/maxim de depunere | Escaladați după expirarea intervalului de livrare specific expedierii sau imediat după o excepție gravă. |
|---|
| Dovezi necesare | Toți identificatorii, data expedierii, ruta, adresele și cea mai recentă scanare. |
|---|
| Rezultat posibil | Clarificarea stării, solicitare de căutare sau instrucțiuni pentru furnizarea mai multor informații. |
|---|
| Link oficial | Contact EURODIS |
|---|
|
| Reclamație pentru pierdere sau deteriorare | Se confirmă că marfa lipsește, este deteriorată sau are conținut lipsă. |
Vedeți detaliile privind o reclamație pentru pierdere sau deteriorare| Cine depune solicitarea | În mod normal, expeditorul contractant depune reclamația la membrul său de expediere. |
|---|
| Termenul minim/maxim de depunere | Respectați contractul în vigoare al membrului de expediere și notificați prompt deteriorările vizibile. |
|---|
| Dovezi necesare | Identificatorii de transport, factura, dovada valorii, fotografii ale deteriorărilor, conținutul și toate ambalajele originale. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, solicitare de dovezi, despăgubire sau respingere în conformitate cu termenii de transport aplicabili. |
|---|
| Link oficial | Formular de contact EURODIS |
|---|
|
| Rambursare sau înlocuire din partea comerciantului | Un cumpărător din comerțul electronic nu a primit bunuri utilizabile. |
Vedeți detaliile privind o rambursare din partea comerciantului| Cine depune solicitarea | Cumpărătorul transmite solicitarea comerciantului sau platformei de comerț electronic. |
|---|
| Termenul minim/maxim de depunere | Respectați perioada vânzătorului pentru protecția comenzii și retur. |
|---|
| Dovezi necesare | Înregistrarea comenzii, informațiile de urmărire, fotografiile și comunicarea cu transportatorul care efectuează livrarea. |
|---|
| Rezultat posibil | Înlocuire, rambursare, investigație suplimentară sau respingere în conformitate cu condițiile de vânzare. |
|---|
| Link oficial | Canalul comerciantului pentru comenzi sau retururi. |
|---|
|
17TRACK poate afișa evenimentele disponibile, dar nu poate aproba răspunderea, despăgubirea din asigurare, rambursarea taxelor poștale sau o rambursare din partea comerciantului.
Restricții de expediere și manipulare specială
EURODIS menționează manipularea mărfurilor periculoase ca exemplu de serviciu disponibil, însă disponibilitatea depinde de rută. Acceptarea trebuie verificată cu membrul de expediere înainte de predare, deoarece legislația națională, modul de transport, clasificarea și regulile destinației diferă.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Mărfuri periculoase | Restricționate și acceptate numai pe rutele eligibile, în conformitate cu normele de transport aplicabile. |
Vedeți cerințele privind mărfurile periculoase| Exemple tipice | Substanțe chimice clasificate, aerosoli, produse inflamabile și baterii reglementate. |
|---|
| Condiție principală/ambalare | Sunt necesare clasificarea corectă, ambalajul aprobat, marcajele, etichetele și documentele. |
|---|
| Limitarea transportului | Unele combinații expediere-destinație nu acceptă serviciul. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Verificările de conformitate, restricțiile de rută sau respingerea pot întârzia ori opri transportul. |
|---|
| Reguli oficiale | Produsele și serviciile EURODIS |
|---|
|
| Baterii, lichide și mărfuri sensibile la temperatură | Acceptarea depinde de clasificare, ambalare și ruta rezervată. |
Consultați considerațiile privind manipularea specială| Exemple tipice | Baterii cu litiu, lichide care prezintă scurgeri, alimente, produse farmaceutice și alte produse sensibile. |
|---|
| Condiție principală/ambalare | Preveniți scurgerile, deplasarea, scurtcircuitele și deteriorarea; declarați cu exactitate conținutul reglementat. |
|---|
| Limitarea transportului | Transportul în rețea nu asigură prin el însuși controlul temperaturii sau o autorizație specială. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Inspectare, refuz, returnare sau eliminare în conformitate cu normele aplicabile. |
|---|
| Reguli oficiale | Obțineți de la membrul responsabil de expediere cerințele scrise de acceptare înainte de expediere. |
|---|
|
| Mărfuri supuse controlului vamal sau restricționate legal | Restricționate de legislația țării de origine, de tranzit și de destinație. |
Consultați considerațiile privind mărfurile supuse controlului vamal| Exemple tipice | Mărfuri care necesită licențe, autorizații, documente pentru accize sau autorizarea importatorului. |
|---|
| Condiție principală/ambalare | Descriere exactă a mărfii, valoarea, originea și autorizațiile justificative. |
|---|
| Limitarea transportului | Acceptarea de către transportator nu înlocuiește permisiunea legală de import sau export. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Reținere vamală, solicitare de documente, confiscare, returnare sau abandon. |
|---|
| Reguli oficiale | Confirmați cu membrul responsabil de expediere și cu autoritatea vamală relevantă înainte de predarea transportului. |
|---|
|
Serviciul clienți
Utilizați mai întâi Track & Trace EURODIS, apoi contactați expeditorul sau membrul național responsabil cu cea mai recentă scanare. Formularul de contact EURODIS este potrivit pentru întrebări privind rețeaua și serviciile.
Serviciul clienți
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Urmărire oficială | Urmărire și monitorizare EURODIS |
Consultați pregătirea contactului pentru urmărirea oficială| Ideal pentru | Cele mai recente evenimente ale expedierii și validarea identificatorului. |
|---|
| Regiune/limbă | Rețea europeană; opțiunile site-ului includ engleză, germană, spaniolă, franceză, italiană, neerlandeză și română. |
|---|
| Program și fus orar | Urmărirea online este disponibilă în regim autonom. |
|---|
| Informații de pregătit | Cod de bare collo format din 24 de cifre, număr de expediere format din 13 cifre sau detaliile justificative necesare pentru o căutare alternativă. |
|---|
| Limitare importantă | Urmărirea nu modifică o livrare și nu inițiază o solicitare de despăgubire. |
|---|
|
| Contact online | Pagina de contact EURODIS |
Consultați pregătirea contactului pentru formularul EURODIS| Ideal pentru | Întrebări privind rețeaua, produsele și serviciile. |
|---|
| Regiune/limbă | Rețeaua europeană și limbile acceptate pe site. |
|---|
| Program și fus orar | Trimiteți online; gestionarea răspunsului depinde de biroul sau membrul responsabil. |
|---|
| Informații de pregătit | Identificatori, origine, destinație, data expedierii, cel mai recent eveniment și numele membrului responsabil de expediere. |
|---|
| Limitare importantă | Este posibil ca acțiunea contractuală specifică expedierii să trebuiască întreprinsă de membrul responsabil de expediere. |
|---|
</
|
