Direct Link Tracking
Introduza o número de rastreamento da Direct Link para verificar o estado de envio mais recente.
Sobre a Direct Link
A Direct Link é uma marca internacional de logística para comércio eletrônico. O rastreamento pode envolver a Direct Link, um prestador de transporte na origem, operadores postais no destino e outros parceiros de última milha durante o ciclo de vida de uma remessa.
| Campo | Referência verificada |
|---|---|
| Site oficial | Site oficial da Direct Link |
| Tipo de transportadora | Serviços de logística e entrega internacionais para comércio eletrônico. |
| Relação de rastreamento | A 17TRACK agrega os eventos de remessa disponíveis; a 17TRACK não transporta nem controla o pacote. |
Relações entre as entidades transportadoras
| Entidade | Relação com a Direct Link |
|---|---|
| Direct Link | A Direct Link é a entidade transportadora selecionada para esta página de rastreamento. |
| Parceiros na origem e no destino | Os parceiros na origem e no destino podem gerar atualizações de rastreamento ou realizar o transporte físico; uma atualização de um parceiro, por si só, não comprova que a Direct Link esteja de posse do pacote. |
| 17TRACK | A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente que apresenta os eventos disponíveis da Direct Link e de seus parceiros. |
Resposta rápida
Insira o número de rastreamento da remessa, disponível no e-mail de despacho do vendedor, na etiqueta do pacote ou no comprovante de envio, na página oficial de rastreamento da Direct Link ou na 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique o número caractere por caractere, remova espaços ou hifens e aguarde a primeira leitura de recebimento físico. Um número de pedido geralmente não é um número de rastreamento.
Como rastrear pacotes da Direct Link
Use a página oficial da transportadora quando precisar consultar os eventos apresentados por ela e use a 17TRACK quando precisar de uma visão consolidada da origem, da Direct Link, da alfândega e dos parceiros de entrega no destino.
| Método de rastreamento | Etapas recomendadas |
|---|---|
| Rastreamento oficial da Direct Link | Acesse o site oficial, localize a função de rastreamento, insira o identificador da remessa e guarde o histórico de eventos exibido. |
| 17TRACK | Acesse a 17TRACK, insira o número da remessa e verifique a transportadora detectada, a atualização mais recente, a localização e qualquer evento do parceiro no destino. |
| Vendedor ou marketplace | Solicite ao vendedor o número da remessa emitido pela transportadora ou pelo parceiro quando o aviso de despacho contiver apenas um número de pedido ou ID de referência. |
Um número de etiqueta pode existir antes que a Direct Link ou um parceiro receba o pacote. Reutilizar um número antigo, inserir um número de pedido ou selecionar a transportadora errada pode gerar um resultado vazio.
Formatos e exemplos de números de rastreamento
As remessas da Direct Link podem estar associadas a identificadores criados pela Direct Link, por um prestador na origem, por um marketplace ou por um parceiro de entrega no destino. Um número que a Direct Link consegue exibir não é necessariamente um número emitido pela Direct Link.
Formato do número de rastreamento
| Família do identificador | Padrão normalizado | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Identificador da transportadora ou de logística | Letras e dígitos específicos do provedor; use o valor exato fornecido pelo vendedor ou indicado na etiqueta. | ||||||||||
Ver todos os detalhes sobre os formatos de identificador da Direct Link
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O método de identificação mais seguro é a consulta automática na página oficial de rastreamento ou no 17TRACK. Não deduza o serviço, a origem, o destino ou a custódia física apenas com base em um prefixo.
Status de rastreamento e significados
Um status de rastreamento descreve o último evento registrado, não necessariamente a localização exata e atual da encomenda. A responsabilidade pode mudar em uma instalação na origem, uma autoridade alfandegária, uma agência de intercâmbio no destino ou um parceiro de última milha.
Consulta rápida de status
| Categoria do status | Significado e próxima ação |
|---|---|
| Pré-envio ou etiqueta criada | Os dados eletrônicos da remessa existem, mas o recebimento físico pode ainda não ter ocorrido. O vendedor deve confirmar a entrega à transportadora. |
| Aceita ou em trânsito | Uma entidade de transporte registrou o recebimento ou a movimentação. Aguarde o próximo evento em uma instalação ou no transporte de longa distância. |
| Alfândega ou transferência | A remessa está passando pelo processamento de fronteira ou por uma transferência. A chegada à alfândega não comprova a liberação. |
| Saiu para entrega, entregue, retirada, ocorrência ou devolução | O operador no destino controla a próxima ação de entrega. Verifique as instruções de entrega, os detalhes de retirada, os problemas de endereço ou o processo de devolução do vendedor. |
Serviços e prazos de entrega
A entrega depende do produto adquirido, da origem, do destino, da alfândega, da capacidade de transporte e do operador de última milha. Uma estimativa de rastreamento não é uma garantia de reembolso.
Comparação de serviços
| Tipo de serviço | Melhor uso | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Remessa de comércio eletrônico internacional | Entrega internacional de mercadorias que exige processamento na origem, transporte, procedimentos alfandegários e entrega no destino. | ||||||
Ver todos os detalhes sobre os tipos de serviço da Direct Link
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Prazo de entrega
| Base para o cálculo do prazo | Como interpretar |
|---|---|
| Estimativa específica da remessa | Use a estimativa fornecida pelo vendedor ou pelo sistema de rastreamento para a origem, o destino, o produto e a data de despacho selecionados. |
| Padrão de serviço | Uma meta publicada pode excluir a alfândega, áreas remotas, casos de força maior e etapas da entrega controladas por parceiros. |
| Data garantida | Não considere uma data estimada como garantida, a menos que o contrato aplicável estabeleça expressamente uma garantia de entrega. |
Prazos de entrega por país de destino
| Destino | Orientações de planejamento |
|---|---|
| Estados Unidos, Canadá, México | Use a estimativa específica da remessa; a alfândega e a transferência no destino podem criar lacunas nas atualizações de rastreamento. |
| Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos | Use a estimativa específica da remessa; os dados de importação, o tratamento do IVA e a capacidade de entrega local afetam o prazo. |
| Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul, Singapura | Use a estimativa específica da remessa; a inspeção de fronteira e a transferência para a transportadora local podem afetar a entrega. |
| Outros destinos | Peça ao vendedor uma estimativa de entrega específica para o produto e a rota antes de encaminhar uma reclamação sobre atraso. |
Problemas comuns de rastreamento e soluções
Problema e solução
| Problema | Primeira resposta |
|---|---|
| Número inválido | Copie o número da etiqueta ou do e-mail de despacho, preserve os zeros à esquerda e tente o rastreamento oficial e o 17TRACK. |
| Nenhum evento ou etiqueta criada | Pergunte ao vendedor se o pacote foi entregue fisicamente à transportadora; o pré-aviso eletrônico não constitui aceitação. |
| Nenhuma atualização ou parado em trânsito | Verifique a última localização e a estimativa de serviço e, em seguida, peça ao vendedor que investigue quando o serviço aplicável permitir. |
| Retenção ou exceção aduaneira | Verifique as mensagens da alfândega do destino, solicitações de impostos, documentos, a exatidão do endereço e as restrições relativas a mercadorias proibidas. |
| Entregue, mas não localizado | Verifique o local de entrega, os membros da residência, a recepção, os vizinhos, o local seguro, o comprovante de entrega e a agência de entrega local; depois, entre em contato com o vendedor. |
| Falha na entrega, devolução, perda ou dano | Siga o aviso da operadora do destino, preserve a embalagem e as provas e peça ao remetente que inicie uma consulta ou reclamação junto à transportadora, quando necessário. |
Envios internacionais, alfândega e transferências entre transportadoras
Uma remessa internacional da Direct Link pode passar por vários responsáveis. “Chegou à alfândega” significa que o processamento fronteiriço foi iniciado; isso não significa que a alfândega liberou a remessa.
Fluxo internacional
| Etapa | Ação do cliente |
|---|---|
| Aceitação na origem e processamento de exportação | Confirme que o vendedor entregou o pacote físico e que os dados de envio estão completos. |
| Transporte principal e chegada ao destino | Considere possíveis lacunas no transporte e na leitura no centro de intercâmbio; o mesmo número pode continuar sendo usado após a transferência. |
| Alfândega de importação | Responda às solicitações de documentos, impostos ou identidade das autoridades do destino ou do parceiro de entrega. |
| Transportadora do destino e última milha | Use o evento ou aviso da operadora do destino para ações de entrega, retirada, falha na entrega ou devolução. |
Gerenciamento de entregas e opções pós-envio
As alterações na entrega são controladas pela transportadora ativa ou pela operadora do destino, não pela 17TRACK. A disponibilidade depende do destino, do produto de envio, da etapa da entrega e das regras locais.
| Opção | Quem deve agir |
|---|---|
| Correção de endereço ou instrução de entrega | O remetente deve entrar em contato com a Direct Link ou com o parceiro ativo no destino; o destinatário deve usar um aviso oficial quando o autoatendimento local estiver disponível. |
| Retirada ou nova tentativa de entrega | O destinatário deve seguir o aviso de entrega local e qualquer prazo indicado. |
| Solicitação de interceptação ou devolução | Normalmente, o remetente inicia a solicitação, sujeito à etapa da remessa e às regras do produto. |
Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, uma busca por correspondência extraviada, uma reclamação de seguro, um reembolso de postagem e um reembolso do marketplace são processos distintos. Normalmente, o remetente deve iniciar uma investigação de transporte, pois o contrato de envio e a compra do serviço estão associados ao remetente.
| Processo | Usar quando |
|---|---|
| Consulta de rastreamento | O histórico de eventos não está claro ou foi interrompido; forneça o número da remessa e a última leitura. |
| Investigação ou reclamação de transporte | A encomenda está perdida, danificada ou com conteúdo em falta; guarde a embalagem, fotografias, fatura, comprovativos do valor e detalhes do envio. |
| Reembolso do vendedor ou marketplace | A disputa da compra diz respeito à venda; contacte o vendedor ou marketplace de acordo com a respetiva política e prazo. |
Restrições de envio e manuseio especial
Os envios internacionais devem cumprir as regras de produtos da Direct Link, a legislação de exportação, a legislação de importação do destino, os requisitos aduaneiros e quaisquer restrições do operador da última milha.
| Categoria | Precaução prática |
|---|---|
| Mercadorias perigosas e baterias | A aceitação, a embalagem, as declarações e o modo de transporte podem estar sujeitos a restrições; verifique as regras atuais da rota antes do envio. |
| Líquidos, produtos perecíveis e mercadorias frágeis | As restrições de embalagem e do destino podem causar recusa, atraso, derrame ou devolução. |
| Importações proibidas ou controladas | A alfândega pode reter, apreender, avaliar ou devolver mercadorias que não tenham as declarações, autorizações ou informações fiscais necessárias. |
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor uso |
|---|---|
| Site oficial da Direct Link | Utilize os canais oficiais atuais de contacto e rastreamento publicados pela Direct Link. |
| Vendedor ou marketplace | Utilize este canal para números de rastreamento em falta, investigações de envios, reclamações, reembolsos de encomendas e alterações controladas pelo remetente. |
| Parceiro de entrega no destino | Utilize o operador local para avisos de entrega, levantamento, comprovativo de entrega, problemas de endereço e exceções na última milha. |
Prepare o número do envio, a data de expedição, a origem e o destino, o nome do serviço, o último evento de rastreamento, o endereço do destinatário, a descrição do conteúdo, comprovativos do valor e fotografias, quando relevantes.
Rastreamento para comércio eletrônico e empresas
Os comerciantes podem reduzir os pedidos de informação do tipo “onde está a minha encomenda” armazenando o identificador correto do envio, detetando automaticamente o transportador, normalizando as categorias de eventos e monitorizando a alfândega, as exceções de entrega e períodos prolongados de inatividade.
Comparação de Developer/API
| Opção | Fornecedor | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integração oficial do transportador | Direct Link | ||||||
Ver todos os detalhes da integração oficial do transportador
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| API multi-transportador | 17TRACK | ||||||
Ver todos os detalhes da API multi-transportador 17TRACK
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
Introduza o número do envio no site oficial da Direct Link ou no 17TRACK e consulte o evento mais recente disponível.
Procure no e-mail de expedição do vendedor, na página de envio do marketplace, na etiqueta da encomenda ou no recibo de envio.
O formato depende do produto de envio e do transportador que o emitiu, por isso utilize o identificador completo fornecido pelo vendedor.
O primeiro evento aparece depois de os dados eletrónicos serem associados a uma aceitação física ou a um evento de processamento; a criação da etiqueta, por si só, não comprova a entrega ao transportador.
A encomenda pode estar entre instalações, a aguardar o desalfandegamento ou o rastreamento por um parceiro, ou ainda a aguardar a entrega física ao transportador; verifique o último evento e peça ao vendedor para investigar, quando apropriado.
O tempo de entrega depende do produto, da rota, da alfândega e do parceiro de destino; utilize a estimativa específica do envio em vez de um prazo universal.
Leia o aviso de entrega, siga as instruções de levantamento ou reentrega e corrija as informações do endereço através do operador de entrega responsável ou do vendedor.
Verifique locais seguros, membros da família, funcionários da recepção, vizinhos, o comprovante de entrega e a agência de entrega local antes de pedir ao vendedor que faça uma escalada.
Guarde a embalagem e as provas e, em seguida, peça ao remetente que abra a investigação ou reclamação de transporte aplicável.
Use a rota de contato atual no site oficial da Direct Link e entre em contato com o vendedor para uma escalada específica da remessa.
Perguntas frequentes avançadas
Sim, os eventos disponíveis podem identificar um parceiro de destino ou de última milha, mas a aparição de um evento de parceiro não estabelece qual entidade detém fisicamente o pacote em cada momento.
Não; as remessas internacionais podem manter um identificador do provedor de origem ou postal, enquanto a Direct Link e os parceiros de destino adicionam eventos.
Não; a chegada à alfândega indica o processamento na fronteira, enquanto a liberação exige a conclusão da avaliação e da documentação aduaneiras aplicáveis.
Sim; um comerciante pode usar uma integração com uma transportadora contratada para obter dados operacionais e a 17TRACK para visibilidade consolidada de várias transportadoras.
Não; alterações de endereço, interceptação, retirada e reentrega são controladas pelo remetente, pela Direct Link ou pelo operador de entrega de destino.
API de rastreamento
// Direct Link official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token and Content-Type: application/json
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
method: "POST",
headers: {
"17token": "YourKey",
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify([
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
])
});
Fontes e referências
- Direct Link — Site oficial. Direct Link
- Transportadoras compatíveis com a 17TRACK. 17TRACK
- Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Direct Link.
Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.
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A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.
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