BEX Tracking

Sobre a BEX

BEX é a marca da transportadora apresentada por meio de BEX.rs. Use o site oficial para identificar o serviço aplicável, enviar os dados da remessa e acessar os canais atuais de rastreamento e suporte da transportadora.

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Encontre o número da remessa ou da encomenda no recibo, na etiqueta, na mensagem de despacho da BEX ou no e-mail de envio do vendedor. Insira esse identificador no site oficial da BEX ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique se há espaços, caracteres digitados incorretamente, um número de pedido usado no lugar de um número de rastreamento e se o remetente entregou a encomenda à BEX. 17TRACK é independente da BEX e não pode alterar os detalhes da entrega, emitir reembolsos ou aprovar reclamações.

Como rastrear encomendas BEX

Uma remessa BEX pode ser consultada pelo site oficial da transportadora ou pelo 17TRACK. O número de rastreamento é diferente do número do pedido, da referência de pagamento ou da referência do vendedor.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os identificadores de remessas BEX devem ser copiados exatamente do recibo, da etiqueta ou da notificação de envio. Não se deve inferir um padrão universal da BEX confirmado publicamente apenas a partir de um prefixo; use o rastreador oficial ou o reconhecimento do 17TRACK para validar o número.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento descrevem a última etapa de manuseio registrada; eles não mostram necessariamente a posição física exata do pacote entre as leituras.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende do serviço BEX selecionado, da origem e do destino, do horário limite para coleta, da qualidade do endereço, dos fins de semana, dos feriados e das condições operacionais. Uma estimativa de rastreamento não é automaticamente uma garantia de entrega.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Comece pelo último rastreamento e pela parte que controla o próximo passo. Normalmente, o remetente controla as investigações sobre o envio, enquanto o destinatário pode fornecer informações sobre o endereço e a entrega.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

No caso de um envio internacional, um evento da BEX pode representar apenas uma etapa de uma cadeia de transporte mais ampla. A chegada a um escritório de câmbio ou a um local alfandegário, por si só, não comprova que o desembaraço aduaneiro esteja concluído.

Fluxo internacional

Gestão da entrega e opções pós-envio

As alterações de endereço, o redirecionamento, a nova entrega, a recolha e as instruções de entrega dependem do serviço, da etapa do envio e da parte autorizada pela BEX. Solicite alterações através do canal oficial da BEX, e não através do 17TRACK.

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de transporte, uma reclamação de seguro, um reembolso de postagem e um reembolso do marketplace são processos distintos. O remetente ou cliente contratante deve seguir os termos atuais da BEX e guardar a etiqueta, o recibo, a fatura, a descrição do conteúdo, a prova do valor, a embalagem e as fotografias.

Restrições de envio e manuseio especial

Antes de enviar uma encomenda, verifique as regras atuais da BEX e quaisquer requisitos do país de destino. Conteúdos restritos ou declarados incorretamente podem causar recusa, inspeção, atraso ou devolução.

Atendimento ao cliente

Utilize o site oficial da BEX para obter o canal de contacto e as instruções de serviço atuais. Prepare o número de rastreio, os dados do remetente e do destinatário, a data de envio, o tipo de serviço, a última atualização, o conteúdo e o valor da encomenda antes de proceder à escalada.

Atendimento ao cliente

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes podem reduzir o volume de pedidos sobre “onde está a minha encomenda” armazenando o identificador da transportadora, normalizando os eventos, monitorizando exceções e enviando notificações aos clientes. Uma empresa deve confirmar diretamente os termos de integração comercial da BEX e utilizar a 17TRACK quando precisar de visibilidade sobre várias transportadoras.

Comparação de APIs para programadores

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

Perguntas frequentes avançadas

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fontes e referências

• Site oficial da BEX. BEX
• Plataforma de rastreamento 17TRACK. 17TRACK
• Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à BEX.