BEX Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на BEX, за да проверите най-новия статус на доставката.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Проследи

Относно BEX

BEX е марката на превозвача, представена чрез BEX.rs. Използвайте официалния сайт, за да идентифицирате приложимата услуга, да изпратите данните за пратката и да достигнете до актуалните канали на превозвача за проследяване и поддръжка.

Поле	Проверена информация
Официален уебсайт	https://www.bex.rs/
Марка, използвана за проследяване	BEX
Роля при проследяването	Въведете идентификатора на пратката, предоставен от изпращача или посочен в документацията за пратката на BEX.

Взаимоотношения между субектите на превоза

Субект	Обобщение на взаимоотношението
BEX	BEX е идентичността на превозвача, която трябва да бъде избрана, когато пратката е създадена в мрежата на BEX.
Официален уебсайт на BEX	Уебсайтът на BEX е основният източник за актуалните страници на превозвача за проследяване и обслужване на клиенти.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития от превозвачите; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Бърз отговор

Намерете номера на пратката или колета върху разписката на BEX, етикета, съобщението за изпращане или имейла за доставка от продавача. Въведете този идентификатор в официалния уебсайт на BEX или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете за интервали, сгрешени символи, използван номер на поръчка вместо номер за проследяване и дали изпращачът е предал пратката на BEX. 17TRACK е независим от BEX и не може да променя данните за доставката, да издава възстановявания на суми или да одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на BEX

Пратка на BEX може да бъде проверена чрез официалния уебсайт на превозвача или чрез 17TRACK. Номерът за проследяване се различава от номера на поръчката, платежния референтен номер или референтния номер на продавача.

Път	Първо действие
Официално проследяване на BEX	Отворете официалния уебсайт на BEX, намерете секцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и следвайте показаните събития.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете номера, разрешете автоматичното разпознаване на превозвача или изберете BEX, когато е наличен, и сравнете последното събитие с информацията за изпращане от продавача.
Няма номер или няма резултат	Поискайте от изпращача издадения от превозвача номер и потвърждение за изпращане. Етикет или електронно предварително известие може да съществува преди физическото сканиране при приемане.

Формати и примери на номера за проследяване

Идентификаторите на пратките на BEX трябва да бъдат копирани точно от разписката, етикета или известието за изпращане. Не трябва да се правят заключения за публично потвърден универсален формат на BEX само въз основа на префикс; използвайте официалния тракер или разпознаването от 17TRACK, за да потвърдите номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка на BEX

Използвайте точния идентификатор на превозвача, изписан върху етикета или разписката на BEX, като копирате или премахнете интервалите и пунктуацията само според това, което системата за проследяване приема.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на пратки на BEX

Издаден от	Номерът може да бъде създаден от BEX, търговец или платформа за доставка; документът, който го е предоставил, определя първоначалния издател.
Обичайна употреба	Той идентифицира пратка за събитията, свързани с превозвача, но не доказва плащане или покупка на поръчка.
Кой го вижда	Подателите обикновено го виждат върху разписката или етикета, докато получателите най-често го получават в имейл за изпращане или съобщение от онлайн пазара.
Обхват на проследяването	Видимостта зависи от това дали BEX е получил пратката и дали са налични събития от партньори.
Уточнение	Референтен номер, номер на поръчка или номер на известие за доставка може да не може да бъде търсен като идентификатор за проследяване на BEX.

Статуси на проследяването и значения

Събитията за проследяване описват последната регистрирана стъпка по обработката; те не показват непременно точното физическо местоположение на пратката между сканиранията.

Бърза справка за статуса

Статус	Какво означава
Етикетът е създаден / предварително известие	Данните за пратката съществуват, но физическата пратка може все още да е при подателя.
Приета / взета	Сканиране от превозвача регистрира получаването или вземането; следващата стъпка е сортиране или транспортиране.
В транзит	Пратката се придвижва между оперативни обекти; по време на транспорт на дълги разстояния могат да възникнат интервали без сканиране.
На път за доставка	Пратката е включена в маршрут за доставка; уверете се, че адресът е достъпен, и следете опитите за доставка.
Доставена	Регистрирано е събитие за доставка. Проверете мястото на доставката и поискайте от подателя или BEX доказателство за доставката, ако пратката липсва.
Изключение / връщане	Проблем с доставката или транспортирането изисква проверка; може да се наложи подателят да коригира информацията или да започне разследване.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от избраната услуга на BEX, началната и крайната точка, крайния час за приемане, качеството на адреса, почивните дни, официалните празници и оперативните условия. Оценката за проследяване не представлява автоматично гаранция за доставка.

Сравнение на услугите

Категория на услугата	Най-подходяща употреба
Вътрешна услуга за пратки	Пратки, придвижващи се в рамките на мрежата за услуги на BEX.
Бизнес пратка или пратка от онлайн пазар	Изпращане от търговец, при което продавачът предоставя идентификатора на BEX на купувача.

Срок за доставка

Въпрос относно срока	Практически отговор
Публикуван стандарт	Използвайте информацията за конкретната услуга, показана от BEX при заявката или на официалния уебсайт.
Оценка спрямо гаранция	Оценената дата е ориентир за планиране; само изрично посочена гаранция за услугата създава гарантиран ангажимент.
Срокове за международни дестинации	Потвърдете конкретната за дестинацията услуга и договореността за предаване с BEX преди изпращане; митническата обработка и обработката от превозвача в дестинацията могат да удължат транзитното време.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Дестинация	Насоки за планиране
Вътрешна дестинация на BEX	Използвайте показаната от BEX оценка за услугата и маршрута; важат правилата за местния краен час за приемане, адреса и зоната на доставка.
Международна дестинация	Потвърдете точната оценка за дестинацията с BEX, тъй като митническото оформяне, документите за внос и всяко предаване за последната миля влияят върху крайния срок за доставка.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното сканиране и страната, която контролира следващата стъпка. Обикновено изпращачът контролира разследванията на пратката, а получателят може да предостави информация за адреса и доставката.

Проблем и решение

Показан проблем/статус	Какво да проверите първо и незабавно действие
Невалиден номер	Премахнете случайните интервали само ако системата за проследяване го изисква, сравнете всеки знак с този върху етикета и помолете изпращача да потвърди идентификатора.
Няма събития за проследяване	Проверете потвърждението за изпращане и изчакайте първото сканиране при приемане; изпращачът трябва да се свърже с BEX, ако предаването е приключило.
Няма актуализация от няколко дни	Проверете последното съоръжение и очаквания срок на услугата. Изпращачът трябва да започне запитване, когато приложимият процес на превозвача го позволява.
Изключение при доставката или проблем с адреса	Свържете се своевременно с изпращача и BEX, като предоставите пълния адрес; не приемайте, че промяна може да бъде направена след изпращането.
Доставено, но неполучено	Проверете входа, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всяко известие за безопасно място, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете с изпращача.
Върнато на изпращача	Попитайте изпращача защо е задействано връщането и дали е необходим коригиран адрес или нова пратка.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и снимките, уведомете продавача и нека лицето, което има право да предяви претенция, следва текущия процес на BEX за запитвания или претенции.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

При международна пратка дадено събитие в BEX може да представлява само един етап от по-широка транспортна верига. Пристигането в обменна служба или митническа служба само по себе си не доказва, че митническото оформяне е приключило.

Международен поток

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Приемане в страната на произход и обработка за износ	Превозвачът в страната на произход регистрира получаването, сортира пратката и я подготвя за документите за износ и транспортиране.
Основен транспорт и пристигане в дестинацията	Възможно е да има пропуск в проследяването, докато пратката се движи между мрежи; първоначалният номер може да продължи да се използва или да бъде свързан с номер на партньор.
Митнически контрол при внос	Органите или определен митнически агент оценяват декларацията, митата и данъците. Получателят може да трябва да предостави информация или да заплати такси.
Предаване на партньор и последна миля	Електронното предварително известие не е същото като физическото предаване. Превозвачът в дестинацията става оперативно важен след сканирането при получаване.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените на адреса, пренасочването, повторната доставка, получаването от пункт и инструкциите за доставка зависят от услугата, етапа на пратката и страната, упълномощена от BEX. Искайте промени чрез официалния канал на BEX, а не чрез 17TRACK.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, транспортното разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенската такса и възстановяването на сумата от търговска платформа са отделни процеси. Изпращачът или договорният клиент трябва да следва актуалните условия на BEX и да запази етикета, разписката, фактурата, описанието на съдържанието, доказателството за стойността, опаковката и снимките.

Процес	Кога се използва
Запитване за проследяване	Последното събитие се нуждае от обяснение или пратката изглежда забавена.
Претенция за загуба или повреда	Пратката е изгубена, повредена или от нея липсва съдържание и лицето, което има право да предяви претенция, е готово да предостави подкрепящи доказателства съгласно приложимите условия на BEX.
Възстановяване на сумата от продавача или търговската платформа	Купувачът търси търговско обезщетение от продавача; 17TRACK не може да одобри или издаде това възстановяване на сумата.

Ограничения за доставка и специално обслужване

Преди да изпратите пратка, проверете актуалните правила на BEX и всички изисквания на държавата на дестинация. Ограничените или неправилно декларирани съдържания могат да доведат до отказ, проверка, забавяне или връщане.

Категория	Оперативна предпазна мярка
Опасни товари, батерии и течности	Потвърдете приемането, опаковката и документацията, преди да предадете пратката.
Нетрайно, чупливо или ценно съдържание	Използвайте подходяща опаковка и проверете наличната защита; стандартното проследяване само по себе си не застрахова съдържанието.
Стоки под митнически контрол	Използвайте точно описание, стойност и информация за получателя и спазвайте правилата за внос в държавата на местоназначение.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт на BEX за актуалния начин за контакт и инструкциите за услугата. Подгответе номера за проследяване, данните за подателя и получателя, датата на изпращане, вида на услугата, последното сканиране, съдържанието и стойността на пратката, преди да ескалирате случая.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт/връзка
Официален уебсайт	Официален уебсайт на BEX; използвайте актуалната навигация за проследяване и контакт, показана там.
Независимо проследяване	17TRACK може да показва налични събития, но не може да извършва действия по поддръжка от страна на превозвача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците могат да намалят натоварването, свързано с въпросите „къде е поръчката ми“, като съхраняват идентификатора на превозвача, нормализират събитията, наблюдават изключенията и изпращат известия до клиентите. Даден бизнес трябва да потвърди директно търговските условия за интеграция на BEX и да използва 17TRACK, когато е необходима видимост към множество превозвачи.

Сравнение на API за разработчици

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

BEX

Преглед на всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Покритие на превозвача	Данни за пратки на BEX, когато превозвачът разрешава интеграцията.
Основна употреба	Директна оперативна интеграция за бизнес, използващ услугите на BEX.
Удостоверяване	Използвайте идентификационните данни и изискванията, предоставени от BEX в актуалната му бизнес документация.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Потвърдете наличните функции с BEX преди внедряване.
Актуална документация	Започнете от официалния уебсайт на BEX и поискайте приложимата информация за бизнес интеграция.
Бележка за миграция	Не внедрявайте недокументирана или историческа крайна точка.

17TRACK API

17TRACK

Преглед на всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Проследяване на множество превозвачи в зависимост от кода на превозвача и наличността на събития.
Основна употреба	Централизирано проследяване за магазини, пазари и операции с множество превозвачи.
Удостоверяване	API токенът на 17TRACK в заглавката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номерата за проследяване чрез документираната крайна точка за проследяване и обработвайте върнатите събития съгласно документацията на API.
Актуална документация	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция	Проверете актуалната документация, преди да изберете версия на API или код на превозвач.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез BEX?

Въведете идентификатора на пратката на официалния уебсайт на BEX или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на BEX.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на BEX?

Проверете разписката на BEX, етикета на пратката, имейла за изпращане или съобщението за доставка от пазара.

3. Как изглежда номерът за проследяване на BEX?

Идентификаторите на BEX трябва да се копират от документа за пратката, тъй като не трябва да се извежда универсален публичен модел само въз основа на префикс.

4. Кога ще се появи първото сканиране на BEX?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат обработени и бъде записано физическо приемане или сканиране при обработка.

5. Защо проследяването на BEX не се актуализира?

Може да възникне пауза между сканиранията при преместване между пунктове за обработка; проверете последното събитие и помолете подателя да се свърже с BEX, когато срокът за услугата бъде надвишен.

6. Колко време отнема доставката на BEX?

Времето за доставка зависи от избраната услуга, маршрута, крайния час за приемане, адреса и оперативните условия, затова използвайте специфичната за услугата оценка, предоставена от BEX.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от BEX?

Прочетете последното изключение, проверете адреса и незабавно се свържете с подателя и BEX относно наличната следваща стъпка за доставка.

8. BEX показва, че пратката е доставена, но не съм я получил. Какво трябва да направя?

Проверете входовете, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставката и помолете подателя да започне разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на BEX?

Запазете опаковката и снимките, уведомете продавача и следвайте приложимата процедура за разследване или предявяване на иск към BEX чрез правоимащия подател на иска.

10. Как мога да се свържа с BEX относно пратка?

Използвайте актуалния начин за контакт на официалния уебсайт на BEX и подгответе номера на пратката, адреса, датата на изпращане и последното сканиране.

Често задавани въпроси за експерти

11. Означава ли етикетът на BEX, че BEX е получил пратката?

Не. Създаването на етикет или електронното предварително уведомяване може да се извърши преди физическото предаване, така че приемането се установява чрез събитие, регистрирано при обработката от превозвача.

12. Може ли 17TRACK да промени адреса ми за доставка с BEX?

Не. 17TRACK само представя наличните данни за проследяване; промените на адреса и инструкциите за доставка трябва да бъдат заявени чрез отговорния превозвач или подателя.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратката ми с BEX е освободена?

Не. Пристигането на митницата показва, че пратката се обработва, докато освобождаването изисква съответното митническо решение и всяка поискана информация или плащане.

14. Може ли международна пратка на BEX да използва друг номер за проследяване?

Партньор може да свърже или покаже друг идентификатор при предаването; сравнете оригиналния запис на пратката със сканирането при получаване от превозвача в местоназначението.

15. Към кого първо трябва да се обърне купувач на BEX от онлайн пазар?

Първо се свържете с продавача, тъй като той е страна по договора за покупка и може да предостави доказателство за изпращането или да започне разследване от превозвача.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на BEX чрез API?

Фирмите трябва да поискат актуалните изисквания за интеграция от BEX и могат да използват 17TRACK за документирано проследяване на пратки от множество превозвачи чрез API.

API за проследяване

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]