BEX отслеживание

Введите номер отслеживания BEX, чтобы проверить последний статус доставки.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Трек

О компании BEX

BEX — бренд перевозчика, представленный через BEX.rs. Используйте официальный сайт, чтобы определить подходящую услугу, предоставить данные об отправлении и получить доступ к актуальным каналам отслеживания и поддержки перевозчика.

Поле	Проверенная информация
Официальный веб-сайт	https://www.bex.rs/
Бренд, используемый для отслеживания	BEX
Назначение отслеживания	Введите идентификатор отправления, предоставленный отправителем или указанный в документации на отправление BEX.

Связи между организациями перевозчика

Организация	Краткое описание связи
BEX	BEX — это обозначение перевозчика, которое следует выбрать, если отправление было создано в сети BEX.
Официальный веб-сайт BEX	Веб-сайт BEX является основным источником актуальной информации об отслеживании и точках входа в службу поддержки клиентов перевозчика.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая объединяет доступные события перевозчиков; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Найдите номер отправления или посылки на квитанции BEX, этикетке, сообщении об отправке или в электронном письме продавца о доставке. Введите этот идентификатор на официальном веб-сайте BEX или в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте наличие пробелов, ошибочно введённых символов, использование номера заказа вместо номера отслеживания, а также передачу отправителем посылки BEX. 17TRACK не зависит от BEX и не может изменять данные доставки, оформлять возвраты или одобрять претензии.

Как отслеживать посылки BEX

Отправление BEX можно проверить через официальный веб-сайт перевозчика или через 17TRACK. Номер отслеживания отличается от номера заказа, платёжного идентификатора или номера, указанного продавцом.

Способ	Первое действие
Официальное отслеживание BEX	Откройте официальный веб-сайт BEX, найдите раздел отслеживания, введите идентификатор отправления и просмотрите отображаемые события.
17TRACK	Откройте 17TRACK, введите номер, разрешите автоматическое распознавание перевозчика или выберите BEX, если он доступен, и сравните последнее событие с информацией продавца об отправке.
Нет номера или результата	Попросите отправителя предоставить номер, выданный перевозчиком, и подтверждение отправки. Этикетка или электронное предварительное уведомление могут существовать до сканирования фактического принятия отправления.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отправлений BEX следует точно копировать с квитанции, этикетки или уведомления об отправке. Не следует делать вывод об общепринятом формате BEX только на основании префикса; используйте официальный трекер или распознавание 17TRACK для проверки номера.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Идентификатор отправления BEX

Используйте точный идентификатор перевозчика, указанный на этикетке или квитанции BEX, сохраняя или удаляя пробелы и знаки пунктуации только в соответствии с требованиями трекера.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений BEX

Кем выдан	Номер может быть создан BEX, продавцом или платформой доставки; исходного выдавшего его определяет документ, в котором этот номер указан.
Типичное использование	Он идентифицирует отправление для отслеживания событий перевозки, но не подтверждает оплату или покупку заказа.
Кто его видит	Отправители обычно видят его на квитанции или этикетке, а получатели чаще всего получают его в электронном письме об отправке или сообщении на торговой площадке.
Область отслеживания	Видимость зависит от того, получил ли BEX посылку и доступны ли события от партнёров.
Ограничение	Справочный номер, номер заказа или номер уведомления о доставке может не находиться в поиске как идентификатор отслеживания BEX.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания описывают последний зарегистрированный этап обработки; они не обязательно показывают точное физическое местоположение посылки между сканированиями.

Быстрый поиск статуса

Статус	Что это означает
Этикетка создана / предварительное уведомление	Данные об отправлении существуют, но физическая посылка всё ещё может находиться у отправителя.
Принято / забрано	Сканирование перевозчиком подтверждает получение или забор; следующий этап — сортировка или транспортировка.
В пути	Посылка перемещается между операционными объектами; во время магистральной перевозки возможны перерывы между сканированиями.
Передано курьеру для доставки	Посылка включена в маршрут доставки; обеспечьте доступ к адресу и отслеживайте попытки доставки.
Доставлено	Зарегистрировано событие доставки. Проверьте место доставки и обратитесь к отправителю или в BEX за подтверждением доставки, если посылка отсутствует.
Исключение / возврат	Проблема с доставкой или транспортировкой требует проверки; отправителю может потребоваться исправить информацию или открыть обращение.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки зависит от выбранной услуги BEX, места отправления и назначения, времени окончания приёма отправлений, качества адреса, выходных и праздничных дней, а также операционных условий. Расчётный срок в отслеживании не является автоматически гарантией доставки.

Сравнение услуг

Категория услуги	Оптимальное использование
Внутренняя услуга доставки посылок	Отправления, перемещаемые внутри сети обслуживания BEX.
Деловое отправление или отправление с торговой площадки	Отправления продавца, при которых продавец предоставляет покупателю идентификатор BEX.

Срок доставки

Вопрос о сроках	Практический ответ
Опубликованный стандарт	Используйте информацию для конкретной услуги, указанную BEX при оформлении отправления или на официальном веб-сайте.
Расчётный срок и гарантия	Расчётная дата служит ориентиром для планирования; гарантированное обязательство возникает только при наличии явно заявленной гарантии услуги.
Сроки доставки в международные направления	До отправки уточните в BEX услугу для конкретного направления и порядок передачи отправления; таможенная обработка и обработка перевозчиком в стране назначения могут увеличить срок перевозки.

Сроки доставки в стране назначения

Направление	Рекомендации по планированию
Внутреннее направление BEX	Используйте оценку сервиса и маршрута, указанную BEX; применяются местные правила относительно времени приёма отправлений, адреса и зоны доставки.
Международное направление	Уточните точную оценку сроков для места назначения у BEX, поскольку таможенное оформление, импортные документы и любая передача на последней миле влияют на итоговое окно доставки.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Начните с последнего сканирования и определения стороны, которая контролирует следующий шаг. Обычно расследованием отправления занимается отправитель, а получатель может предоставить адрес и информацию о доставке.

Проблема и решение

Отображаемая проблема или статус	Что проверить в первую очередь и какие немедленные меры принять
Недействительный номер	Удаляйте случайные пробелы только в том случае, если этого требует трекер, сверяйте каждый символ с этикеткой и попросите отправителя подтвердить идентификатор.
Нет событий отслеживания	Проверьте подтверждение отправки и дождитесь первого сканирования при приёме; если передача состоялась, отправителю следует обратиться в BEX.
Несколько дней нет обновлений	Проверьте последнее место обработки и ожидаемый срок доставки для выбранного сервиса. Отправителю следует открыть запрос, когда это допускает применимая процедура перевозчика.
Исключение при доставке или проблема с адресом	Незамедлительно свяжитесь с отправителем и BEX, сообщив полный адрес; не предполагайте, что после отправки его можно изменить.
Доставлено, но не получено	Проверьте вход, стойку регистрации, членов семьи, соседей и уведомление о безопасном месте, затем запросите подтверждение доставки и обратитесь к отправителю.
Возвращено отправителю	Уточните у отправителя, почему был инициирован возврат и требуется ли исправленный адрес или новая отправка.
Посылка утеряна или повреждена	Сохраните упаковку и фотографии, уведомите продавца и попросите правомочного заявителя пройти текущую процедуру запроса или подачи претензии BEX.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Для международного отправления событие BEX может отражать лишь один этап более широкой транспортной цепочки. Прибытие в пункт обмена или на таможню само по себе не подтверждает завершение таможенного оформления.

Международное перемещение

Этап	Что следует понимать клиенту
Приём в стране отправления и экспортная обработка	Перевозчик в стране отправления регистрирует получение, сортирует посылку и подготавливает её к оформлению экспортных документов и перевозке.
Магистральная перевозка и прибытие в страну назначения	Во время перемещения между сетями может возникнуть пробел в отслеживании; исходный номер может продолжать использоваться, либо с ним может быть связан номер партнёра.
Импортная таможня	Органы власти или назначенный таможенный агент проверяют декларацию, пошлины и налоги. Получателю может потребоваться предоставить информацию или оплатить сборы.
Передача партнёру и последняя миля	Электронное предварительное уведомление не означает физическую передачу. Перевозчик в стране назначения становится операционно значимым после сканирования при приёме.

Управление доставкой и возможности после отправки

Изменение адреса, переадресация, повторная доставка, получение и инструкции по доставке зависят от сервиса, этапа перевозки и стороны, уполномоченной BEX. Запрашивайте изменения через официальный канал BEX, а не через 17TRACK.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, транспортное расследование, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств через торговую площадку — это отдельные процессы. Отправителю или заказчику услуги следует соблюдать актуальные условия BEX и сохранять этикетку, квитанцию, счёт, описание содержимого, подтверждение стоимости, упаковку и фотографии.

Процесс	Когда используется
Запрос по отслеживанию	Требуется объяснить последнее событие или отправление, по-видимому, задерживается.
Претензия об утрате или повреждении	Посылка утеряна, повреждена или в ней отсутствует часть содержимого, а правомочный заявитель готов предоставить подтверждающие документы в соответствии с применимыми условиями BEX.
Возврат средств от продавца или торговой площадки	Покупатель добивается решения коммерческого спора с продавцом; 17TRACK не может одобрить или оформить такой возврат.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Перед отправкой посылки проверьте актуальные правила BEX и требования страны назначения. Ограниченное или неправильно задекларированное содержимое может привести к отказу в приёме, проверке, задержке или возврату.

Категория	Мера предосторожности при отправке
Опасные грузы, батареи и жидкости	До передачи посылки убедитесь в возможности её приёма, надлежащей упаковке и наличии необходимых документов.
Скоропортящееся, хрупкое или ценное содержимое	Используйте подходящую упаковку и проверьте доступные варианты защиты; обычное отслеживание само по себе не страхует содержимое.
Товары, контролируемые таможней	Используйте точное описание, указывайте правильную стоимость и данные получателя, а также соблюдайте правила импорта страны назначения.

Служба поддержки

Используйте официальный веб-сайт BEX, чтобы узнать актуальный способ связи и инструкции по обслуживанию. Перед эскалацией подготовьте номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дату отправки, тип услуги, последнее сканирование, содержимое и стоимость посылки.

Служба поддержки

Канал	Проверенный контакт/ссылка
Официальный веб-сайт	Официальный веб-сайт BEX; используйте указанные там актуальные разделы отслеживания и контактов.
Независимое отслеживание	17TRACK может отображать доступные события, но не может выполнять действия поддержки на стороне перевозчика.

Отслеживание отправлений для электронной торговли и бизнеса

Продавцы могут сократить объём обращений «где мой заказ», сохраняя идентификатор перевозчика, нормализуя события, отслеживая исключения и отправляя уведомления клиентам. Компании следует напрямую уточнить коммерческие условия интеграции BEX и использовать 17TRACK, когда требуется видимость по нескольким перевозчикам.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальная интеграция с перевозчиком

BEX

Просмотреть все сведения об официальной интеграции с перевозчиком

Покрытие перевозчика	Данные отправлений BEX в тех случаях, когда перевозчик разрешает интеграцию.
Основное применение	Прямая операционная интеграция для компании, использующей услуги BEX.
Аутентификация	Используйте учётные данные и требования, предоставленные BEX в соответствии с его актуальной деловой документацией.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Перед реализацией уточните доступные функции у BEX.
Актуальная документация	Начните с официального веб-сайта BEX и запросите соответствующую информацию об интеграции для бизнеса.
Примечание о миграции	Не разворачивайте недокументированный или устаревший endpoint.

API 17TRACK

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Покрытие перевозчика	Отслеживание по нескольким перевозчикам в зависимости от кода перевозчика и доступности событий.
Основное применение	Централизованное отслеживание для магазинов, маркетплейсов и операций с несколькими перевозчиками.
Аутентификация	Токен API 17TRACK в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания через документированный endpoint отслеживания и обрабатывайте возвращаемые события в соответствии с документацией API.
Актуальная документация	Документация API 17TRACK.
Примечание о миграции	Проверьте актуальную документацию, прежде чем выбирать версию API или код перевозчика.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку BEX?

Введите идентификатор отправления на официальном веб-сайте BEX или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий BEX.

2. Где найти номер отслеживания BEX?

Проверьте квитанцию BEX, этикетку посылки, электронное письмо об отправке или сообщение маркетплейса об отправке.

3. Как выглядит номер отслеживания BEX?

Идентификаторы BEX следует копировать из документа на отправление, поскольку универсальный общедоступный шаблон нельзя выводить только по префиксу.

4. Когда появится первое сканирование BEX?

Первое событие появляется после обработки данных об отправлении и регистрации физического сканирования при приёме или обработке.

5. Почему данные отслеживания BEX не обновляются?

Между пунктами обработки может возникнуть перерыв в сканировании; проверьте последнее событие и попросите отправителя связаться с BEX, если срок обслуживания превышен.

6. Сколько времени занимает доставка BEX?

Срок доставки зависит от выбранной услуги, маршрута, времени отсечения, адреса и операционных условий, поэтому используйте оценку для конкретной услуги, предоставленную BEX.

7. Что делать после неудачной доставки BEX?

Ознакомьтесь с последним исключением, проверьте адрес и незамедлительно свяжитесь с отправителем и BEX по поводу доступного следующего шага доставки.

8. BEX сообщает, что посылка доставлена, но я её не получил. Что делать?

Проверьте входы, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите подтверждение доставки и попросите отправителя открыть расследование.

9. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке BEX?

Сохраните упаковку и фотографии, уведомите продавца и пройдите применимую процедуру расследования или подачи претензии BEX через уполномоченное лицо.

10. Как связаться с BEX по поводу отправления?

Используйте актуальный способ связи на официальном сайте BEX и подготовьте номер отправления, адрес, дату отправки и данные последнего сканирования.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Означает ли наличие этикетки BEX, что BEX получила посылку?

Нет. Этикетка может быть создана или электронное предварительное уведомление может быть отправлено до фактической передачи посылки, поэтому приём подтверждается событием обработки перевозчиком.

12. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки BEX?

Нет. 17TRACK только отображает доступные данные отслеживания; об изменении адреса и инструкциях по доставке необходимо обращаться к ответственному перевозчику или отправителю.

13. Означает ли прибытие на таможню, что моё отправление BEX прошло таможенное оформление?

Нет. Прибытие на таможню означает начало обработки, а выпуск требует соответствующего таможенного решения и предоставления запрошенной информации или оплаты.

14. Может ли международное отправление BEX использовать другой номер отслеживания?

Партнёр может присвоить или отобразить другой идентификатор во время передачи; сравните исходную запись об отправлении со сканированием при получении у перевозчика в стране назначения.

15. К кому покупателю на маркетплейсе, использующему BEX, следует обратиться в первую очередь?

Сначала обратитесь к продавцу, поскольку именно продавец является стороной договора купли-продажи и может предоставить подтверждение отправки или инициировать запрос перевозчику.

16. Могут ли компании отслеживать отправления BEX через API?

Компаниям следует запросить у BEX актуальные требования к интеграции; для документированного отслеживания отправлений разных перевозчиков можно использовать API 17TRACK.

API отслеживания

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]