BEX Праћење

Unesite BEX broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Прати

O kompaniji BEX

BEX je brend prevoznika predstavljen putem BEX.rs. Koristite zvanični sajt da biste utvrdili odgovarajuću uslugu, poslali podatke o pošiljci i pristupili aktuelnim kanalima prevoznika za praćenje i podršku.

Polje	Proverene informacije
Zvanični sajt	https://www.bex.rs/
Brend koji se koristi za praćenje	BEX
Svrha praćenja	Unesite identifikator pošiljke koji je dostavio pošiljalac ili koji je naveden u dokumentaciji BEX pošiljke.

Odnos između subjekata povezanih sa BEX-om

Subjekat	Sažetak odnosa
BEX	BEX je identitet prevoznika koji treba izabrati kada je pošiljka kreirana u BEX mreži.
Zvanični sajt kompanije BEX	Sajt kompanije BEX je primarni izvor za aktuelne stranice prevoznika za praćenje i korisničku službu.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja objedinjuje dostupne događaje prevoznika; 17TRACK ne prevozi pakete niti odlučuje o reklamacijama.

Brzi odgovor

Pronađite broj pošiljke ili paketa na BEX računu, etiketi, poruci o otpremi ili imejlu prodavca o slanju. Unesite taj identifikator na zvaničnom sajtu BEX ili u 17TRACK. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite razmake, pogrešno unete znakove, da li je umesto broja za praćenje unet broj porudžbine i da li je pošiljalac predao paket kompaniji BEX. 17TRACK je nezavisan od kompanije BEX i ne može da menja podatke o isporuci, izdaje povraćaj novca niti odobrava reklamacije.

Kako pratiti BEX pošiljke

BEX pošiljka može da se proveri putem zvaničnog sajta prevoznika ili preko 17TRACK-a. Broj za praćenje razlikuje se od broja porudžbine, reference plaćanja ili reference prodavca.

Putanja	Prva radnja
Zvanično BEX praćenje	Otvorite zvanični sajt kompanije BEX, pronađite polje za praćenje, unesite identifikator pošiljke i pratite prikazane događaje.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite broj, omogućite automatsko prepoznavanje prevoznika ili izaberite BEX kada je dostupan, a zatim uporedite najnoviji događaj sa informacijama prodavca o otpremi.
Nema broja ili nema rezultata	Zatražite od pošiljaoca broj koji je izdao prevoznik i potvrdu o otpremi. Etiketa ili elektronska najava mogu postojati pre fizičkog skeniranja prijema.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Identifikatore BEX pošiljki treba tačno kopirati sa računa, etikete ili obaveštenja o slanju. Univerzalni obrazac za BEX koji je javno potvrđen ne treba zaključivati samo na osnovu prefiksa; koristite zvanični sistem za praćenje ili prepoznavanje na 17TRACK-u da biste proverili broj.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Standardizovani obrazac

Identifikator BEX pošiljke

Koristite tačan identifikator prevoznika odštampan na BEX nalepnici ili računu, sa razmacima i interpunkcijom prepisanim ili uklonjenim samo onako kako ih sistem za praćenje prihvata.

Pogledajte sve detalje za identifikatore BEX pošiljki

Izdavalac	Broj može kreirati BEX, trgovac ili platforma za slanje; dokument na kojem je naveden određuje prvobitnog izdavaoca.
Uobičajena upotreba	Identifikuje pošiljku za događaje prevoznika, ali ne dokazuje plaćanje porudžbine ili kupovinu.
Ko ga vidi	Pošiljaoci ga obično vide na računu ili nalepnici, dok ga primaoci najčešće dobijaju u e-poruci o slanju ili poruci sa platforme za trgovinu.
Obuhvat praćenja	Vidljivost zavisi od toga da li je BEX primio paket i da li su dostupni događaji partnerskih prevoznika.
Napomena	Referentni broj, broj porudžbine ili broj obaveštenja o isporuci možda se ne mogu pretraživati kao BEX identifikator za praćenje.

Statusi praćenja i njihova značenja

Događaji praćenja opisuju poslednji zabeleženi korak u rukovanju; oni ne prikazuju nužno tačan fizički položaj paketa između skeniranja.

Brza provera statusa

Status	Šta znači
Nalepnica kreirana / prethodna najava	Podaci o pošiljci postoje, ali se fizički paket možda još uvek nalazi kod pošiljaoca.
Prihvaćeno / preuzeto	Skeniranje prevoznika beleži prijem ili preuzimanje; sledeći korak je sortiranje ili transport.
U tranzitu	Paket se kreće između operativnih lokacija; tokom transporta između čvorišta može doći do razmaka između skeniranja.
Na dostavi	Paket je uključen u dostavnu rutu; omogućite pristup adresi i pratite pokušaje dostave.
Isporučeno	Zabeležen je događaj isporuke. Proverite mesto isporuke i zatražite od pošiljaoca ili BEX-a dokaz o isporuci ako paket nedostaje.
Izuzetak / povrat	Problem sa dostavom ili transportom zahteva proveru; pošiljalac će možda morati da ispravi podatke ili pokrene istragu.

Usluge i rokovi isporuke

Vreme isporuke zavisi od izabrane BEX usluge, polazišta i odredišta, krajnjeg roka za preuzimanje, kvaliteta adrese, vikenda, državnih praznika i operativnih uslova. Procena praćenja nije automatski garancija isporuke.

Poređenje usluga

Kategorija usluge	Najbolja namena
Usluga dostave domaćih paketa	Pošiljke koje se kreću unutar BEX mreže usluga.
Poslovna pošiljka ili pošiljka sa platforme za trgovinu	Slanje od strane trgovca, pri čemu prodavac dostavlja BEX identifikator kupcu.

Vreme isporuke

Pitanje o vremenu	Praktičan odgovor
Objavljeni standard	Koristite informacije specifične za uslugu koje BEX prikazuje prilikom rezervacije ili na zvaničnom veb-sajtu.
Procena nasuprot garanciji	Procenjeni datum je pokazatelj za planiranje; samo izričito navedena garancija usluge predstavlja garantovanu obavezu.
Vreme isporuke na međunarodna odredišta	Pre slanja potvrdite sa BEX-om uslugu specifičnu za odredište i dogovor o predaji; carinski postupak i obrada kod prevoznika u odredištu mogu produžiti tranzit.

Vreme isporuke prema zemlji odredišta

Odredište	Smernice za planiranje
Domaće BEX odredište	Koristite procenu usluge i rute koju prikazuje BEX; primenjuju se lokalno krajnje vreme za prijem pošiljaka, pravila o adresi i području dostave.
Međunarodno odredište	Potvrdite tačnu procenu za odredište sa BEX-om, jer carina, uvozna dokumenta i svako preuzimanje u poslednjoj deonici utiču na konačni rok dostave.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od najnovijeg skeniranja i strane koja kontroliše sledeći korak. Pošiljalac obično vodi istrage o pošiljci, dok primalac može da pruži podatke o adresi i dostavi.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status	Prva provera i neposredna radnja
Nevažeći broj	Uklonite slučajne razmake samo ako ih sistem za praćenje zahteva, uporedite svaki znak sa nalepnicom i zamolite pošiljaoca da potvrdi identifikator.
Nema događaja praćenja	Proverite potvrdu slanja i sačekajte prvo skeniranje prijema; pošiljalac treba da kontaktira BEX ako je predaja završena.
Nema ažuriranja nekoliko dana	Proverite poslednji objekat i očekivani rok usluge. Pošiljalac treba da pokrene upit kada to dozvoljava važeći postupak prevoznika.
Izuzetak pri dostavi ili problem sa adresom	Odmah kontaktirajte pošiljaoca i BEX sa potpunom adresom; ne pretpostavljajte da je promena moguća nakon slanja.
Pošiljka je dostavljena, ali nije primljena	Proverite ulaz, prijemni pult, članove domaćinstva, komšije i bilo kakvo obaveštenje o bezbednom mestu, zatim zatražite dokaz o dostavi i uključite pošiljaoca.
Vraćeno pošiljaocu	Pitajte pošiljaoca zašto je povrat pokrenut i da li su potrebni ispravljena adresa ili nova pošiljka.
Izgubljena ili oštećena pošiljka	Sačuvajte ambalažu i fotografije, obavestite prodavca i neka ovlašćeni podnosilac zahteva prati važeći postupak BEX-a za upite ili reklamacije.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Kod međunarodne pošiljke, BEX događaj može predstavljati samo jednu fazu šireg lanca transporta. Dolazak u razmenjnu poštu ili na carinsku lokaciju sam po sebi ne dokazuje da je carinjenje završeno.

Međunarodni tok

Faza	Šta korisnik treba da razume
Prijem u zemlji porekla i izvozna obrada	Prevoznik u zemlji porekla evidentira prijem, sortira pošiljku i priprema je za izvoznu dokumentaciju i transport.
Glavni transport i dolazak u odredište	Pošiljka može imati period bez vidljivih ažuriranja dok se kreće između mreža; prvobitni broj može ostati isti ili može biti povezan broj partnerskog prevoznika.
Uvozno carinjenje	Nadležni organi ili imenovani carinski agent procenjuju deklaraciju, dažbine i poreze. Primalac će možda morati da pruži informacije ili plati troškove.
Predaja partnerskom prevozniku i poslednja deonica	Elektronska najava nije isto što i fizička predaja. Prevoznik u odredištu postaje operativno relevantan nakon svog skeniranja prijema.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Promene adrese, preusmeravanje, ponovna dostava, preuzimanje i uputstva za dostavu zavise od usluge, faze pošiljke i strane koju je BEX ovlastio. Zahtevajte promene putem zvaničnog kanala BEX-a, a ne preko 17TRACK-a.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga transporta, zahtev za naknadu štete, povraćaj poštarine i povraćaj novca sa platforme za prodaju odvojeni su postupci. Pošiljalac ili ugovorni korisnik treba da prati važeće uslove BEX-a i sačuva nalepnicu, račun, opis sadržaja, dokaz o vrednosti, ambalažu i fotografije.

Postupak	Kada koristiti
Upit o praćenju	Poslednjem događaju je potrebno objašnjenje ili se čini da pošiljka kasni.
Zahtev za naknadu zbog gubitka ili oštećenja	Pošiljka je izgubljena, oštećena ili joj nedostaje sadržaj, a ovlašćeni podnosilac zahteva spreman je da dostavi prateće dokaze u skladu sa važećim uslovima BEX-a.
Povraćaj novca od prodavca ili platforme za prodaju	Kupac traži komercijalno obeštećenje od prodavca; 17TRACK ne može da odobri niti izda taj povraćaj novca.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

Pre slanja pošiljke proverite važeća pravila BEX-a i sve zahteve zemlje odredišta. Ograničen ili netačno deklarisan sadržaj može izazvati odbijanje, pregled, kašnjenje ili povrat.

Kategorija	Operativna mera predostrožnosti
Opasna roba, baterije i tečnosti	Pre predaje pošiljke potvrdite prihvat, pakovanje i dokumentaciju.
Kvarljiv, lomljiv ili vredan sadržaj	Koristite odgovarajuće pakovanje i proverite dostupnu zaštitu; obično praćenje samo po sebi ne osigurava sadržaj.
Роба под царинским надзором	Користите тачан опис, вредност и податке о примаоцу и поштујте увозна правила одредишне земље.

Korisnička služba

Користите званични BEX веб-сајт за актуелни начин контакта и упутства о услугама. Пре ескалације припремите број за праћење, податке о пошиљаоцу и примаоцу, датум слања, врсту услуге, најновије скенирање, садржај и вредност пошиљке.

Korisnička služba

Канал	Проверени контакт/линк
Zvanični sajt	Zvanični sajt kompanije BEX; користите актуелне навигационе опције за праћење и контакт приказане тамо.
Независно праћење	17TRACK може приказати доступне догађаје, али не може извршавати радње корисничке подршке на страни превозника.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Трговци могу смањити обим упита „где је моја поруџбина“ тако што ће чувати идентификатор превозника, стандардизовати догађаје, пратити изузетке и слати обавештења корисницима. Предузеће треба директно да потврди комерцијалне услове интеграције са BEX-ом и да користи 17TRACK када му је потребна видљивост за више превозника.

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Званична интеграција превозника

BEX

Погледајте све детаље о званичној интеграцији превозника

Покривеност превозника	Подаци о пошиљкама BEX-а тамо где превозник одобрава интеграцију.
Примарна употреба	Директна оперативна интеграција за предузеће које користи услуге BEX-а.
Аутентификација	Користите акредитиве и захтеве које BEX доставља у оквиру своје актуелне пословне документације.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Потврдите доступне функције са BEX-ом пре имплементације.
Актуелна документација	Почните од званичног веб-сајта BEX-а и затражите одговарајуће информације о пословној интеграцији.
Напомена о миграцији	Не примењујте недокументовани или историјски endpoint.

17TRACK API

17TRACK

Погледајте све детаље о 17TRACK API-ју

Покривеност превозника	Праћење за више превозника, у зависности од кода превозника и доступности догађаја.
Примарна употреба	Централизовано праћење за продавнице, тржишта и операције са више превозника.
Аутентификација	17TRACK API токен у заглављу 17token.
Могућности праћења/групне обраде/webhook-а	Региструјте бројеве за праћење путем документованог endpoint-а за праћење и обрађујте враћене догађаје у складу са API документацијом.
Актуелна документација	Документација 17TRACK API-ја.
Напомена о миграцији	Проверите актуелну документацију пре избора верзије API-ја или кода превозника.

Često postavljana pitanja

Основна често постављана питања

1. Како да пратим свој BEX пакет?

Унесите идентификатор пошиљке на званичном веб-сајту BEX-а или користите 17TRACK да бисте видели доступне BEX догађаје.

2. Где могу да пронађем свој BEX број за праћење?

Проверите BEX признаницу, налепницу на пакету, имејл о слању или поруку о испоруци са тржишта.

3. Како изгледа BEX број за праћење?

BEX идентификаторе треба преписати из документа о пошиљци, јер се универзални јавни образац не сме изводити само на основу префикса.

4. Када ће се појавити прво BEX скенирање?

Први догађај се појављује након обраде података о пошиљци и евидентирања физичког пријема или скенирања током руковања.

5. Зашто се моје BEX праћење не ажурира?

До прекида у скенирању може доћи између локација за руковање; проверите последњи догађај и затражите од пошиљаоца да контактира BEX када се прекорачи рок услуге.

6. Колико траје BEX испорука?

Време испоруке зависи од изабране услуге, руте, крајњег рока за пријем, адресе и оперативних услова, зато користите процену специфичну за услугу коју је доставио BEX.

7. Шта треба да урадим након неуспеле BEX испоруке?

Прочитајте најновији изузетак, проверите адресу и благовремено контактирајте пошиљаоца и BEX у вези са доступним следећим кораком испоруке.

8. BEX каже да је испоручено, али нисам примио/примила пакет. Шта треба да урадим?

Proverite ulaze, recepciju, članove domaćinstva i komšije, zatim zatražite dokaz o uručenju i zamolite pošiljaoca da pokrene istragu.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu BEX pošiljku?

Sačuvajte ambalažu i fotografije, obavestite prodavca i pratite važeći BEX postupak istrage ili podnošenja zahteva preko ovlašćenog podnosioca zahteva.

10. Kako mogu da kontaktiram BEX u vezi sa pošiljkom?

Koristite aktuelni kanal za kontakt na zvaničnom veb-sajtu BEX-a i pripremite broj pošiljke, adresu, datum slanja i najnovije skeniranje.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li BEX nalepnica znači da je BEX primio pošiljku?

Ne. Kreiranje nalepnice ili elektronska najava može se obaviti pre fizičke predaje, tako da se prijem potvrđuje događajem obrade od strane prevoznika.

12. Da li 17TRACK može da promeni moju BEX adresu za dostavu?

Ne. 17TRACK samo prikazuje dostupne podatke o praćenju; promene adrese i uputstva za dostavu moraju se zatražiti od nadležnog prevoznika ili pošiljaoca.

13. Da li dolazak na carinu znači da je moja BEX pošiljka ocarinjena?

Ne. Dolazak na carinu ukazuje na obradu, dok je za puštanje potrebna odgovarajuća carinska odluka i sve tražene informacije ili uplata.

14. Da li međunarodna BEX pošiljka može da koristi drugi broj za praćenje?

Partner može da poveže ili prikaže drugi identifikator tokom primopredaje; uporedite originalni zapis o pošiljci sa skeniranjem prijema kod prevoznika u odredištu.

15. Kome kupac sa BEX platforme za trgovinu treba prvo da se obrati?

Najpre kontaktirajte prodavca, jer on ima ugovor o kupovini i može da pruži dokaz o slanju ili pokrene upit kod prevoznika.

16. Da li preduzeća mogu da prate BEX pošiljke putem API-ja?

Preduzeća treba da zatraže aktuelne zahteve za integraciju od BEX-a, a 17TRACK mogu da koriste za dokumentovano API praćenje kod više prevoznika.

API za praćenje

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]