BEX Sledenje

Vnesite sledilno številko BEX, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Sledi

O družbi BEX

BEX je blagovna znamka prevoznika, predstavljena prek BEX.rs. Na uradnem spletnem mestu preverite ustrezno storitev, vnesite podatke o pošiljki ter dostopajte do trenutnih kanalov prevoznika za sledenje in podporo.

Polje	Preverjene informacije
Uradno spletno mesto	https://www.bex.rs/
Blagovna znamka, ki se uporablja za sledenje	BEX
Namen sledenja	Vnesite identifikator pošiljke, ki vam ga je poslal pošiljatelj ali je naveden v dokumentaciji pošiljke BEX.

Odnosi med subjekti prevoza

Subjekt	Povzetek odnosa
BEX	BEX je identiteta prevoznika, ki jo izberete, kadar je bila pošiljka ustvarjena v omrežju BEX.
Uradno spletno mesto BEX	Spletno mesto BEX je glavni vir za trenutne vstopne točke prevoznika za sledenje in storitve za stranke.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov; 17TRACK ne prevaža paketov in ne odloča o zahtevkih.

Hiter odgovor

Številko pošiljke ali paketa poiščite na računu BEX, etiketi, sporočilu o odpremi ali v e-poštnem sporočilu prodajalca o pošiljanju. Ta identifikator vnesite na uradnem spletnem mestu BEX ali v 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, preverite presledke, napačno vnesene znake, ali ste namesto sledilne številke uporabili številko naročila, ter ali je pošiljatelj paket že predal družbi BEX. 17TRACK je neodvisen od družbe BEX in ne more spreminjati podatkov o dostavi, izdajati vračil ali odobriti zahtevkov.

Kako slediti paketom BEX

Pošiljko BEX lahko preverite prek uradnega spletnega mesta prevoznika ali prek 17TRACK. Sledilna številka se razlikuje od številke naročila, plačilne reference ali reference prodajalca.

Pot	Prvo dejanje
Uradno sledenje BEX	Odprite uradno spletno mesto BEX, poiščite vnos za sledenje, vnesite identifikator pošiljke in sledite prikazanim dogodkom.
17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite številko, dovolite samodejno prepoznavanje prevoznika ali po potrebi izberite BEX ter primerjajte najnovejši dogodek s podatki prodajalca o odpremi.
Ni številke ali rezultata	Od pošiljatelja zahtevajte številko, ki jo je izdal prevoznik, in potrditev odpreme. Etiketa ali elektronsko predhodno obvestilo lahko obstajata, še preden je opravljen fizični prevzemni pregled.

Oblike in primeri sledilnih številk

Identifikatorje pošiljk BEX je treba natančno prepisati z računa, etikete ali obvestila o pošiljanju. Univerzalnega vzorca BEX, potrjenega za javnost, ne smete sklepati samo iz predpone; številko preverite z uradnim sledilnikom ali prepoznavanjem v 17TRACK.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Identifikator pošiljke BEX

Uporabite natančen identifikator prevoznika, naveden na etiketi ali potrdilu BEX, pri čemer presledke in ločila kopirajte ali odstranite samo tako, kot jih sprejema sledilnik.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorjih pošiljk BEX

Izdajatelj	Številko lahko ustvari BEX, trgovec ali platforma za pošiljanje; dokument, na katerem je navedena, določa prvotnega izdajatelja.
Običajna uporaba	Identificira pošiljko za dogodke prevoznika, ne dokazuje pa plačila naročila ali nakupa.
Kdo jo vidi	Pošiljatelji jo običajno vidijo na potrdilu ali etiketi, prejemniki pa jo pogosto prejmejo v e-poštnem sporočilu o odpremi ali sporočilu na tržnici.
Obseg sledenja	Vidnost je odvisna od tega, ali je BEX prejel paket in ali so dogodki partnerskih prevoznikov na voljo.
Opozorilo	Referenčne številke, številke naročil ali številke obvestil o dostavi morda ni mogoče poiskati kot identifikatorja za sledenje BEX.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodki sledenja opisujejo zadnji zabeleženi korak pri obdelavi; ni nujno, da prikazujejo natančen fizični položaj paketa med posameznimi skeni.

Hiter pregled statusov

Status	Kaj pomeni
Etiketa ustvarjena / predhodna najava	Podatki o pošiljki obstajajo, vendar je lahko fizični paket še vedno pri pošiljatelju.
Sprejeto / prevzeto	Sken prevoznika beleži prejem ali prevzem; naslednji korak je razvrščanje ali prevoz.
V tranzitu	Paket se premika med operativnimi lokacijami; med linijskim prevozom lahko pride do vrzeli med skeni.
V dostavi	Paket je vključen v dostavno pot; poskrbite, da bo naslov dostopen, in spremljajte poskuse dostave.
Dostavljeno	Dogodek dostave je bil zabeležen. Preverite mesto dostave in se obrnite na pošiljatelja ali BEX za dokazilo o dostavi, če paketa ni.
Izjema / vračilo	Težava pri dostavi ali prevozu zahteva pregled; pošiljatelj bo morda moral popraviti podatke ali odpreti poizvedbo.

Storitve in časi dostave

Čas dostave je odvisen od izbrane storitve BEX, kraja izvora in cilja, časa zaključka prevzema, kakovosti naslova, vikendov, praznikov in operativnih pogojev. Ocena sledenja ni samodejno jamstvo za dostavo.

Primerjava storitev

Kategorija storitve	Najboljša uporaba
Domača paketna storitev	Pošiljke, ki se premikajo znotraj storitvenega omrežja BEX.
Poslovna pošiljka ali pošiljka s tržnice	Odpreme trgovcev, pri katerih prodajalec kupcu posreduje identifikator BEX.

Čas dostave

Vprašanje o času	Praktičen odgovor
Objavljeni standard	Uporabite informacije, specifične za storitev, ki jih BEX prikaže ob naročilu ali na uradnem spletnem mestu.
Ocena v primerjavi z jamstvom	Predvideni datum je pripomoček za načrtovanje; zavezujoča obljuba nastane samo pri izrecno navedeni garanciji storitve.
Časi za mednarodne destinacije	Pred odpremo pri BEX preverite storitev, specifično za cilj, in ureditev predaje; carinski postopki in obdelava pri prevozniku v namembnem kraju lahko podaljšajo tranzit.

Časi dostave v namembno državo

Namembni kraj	Smernice za načrtovanje
Domači cilj BEX	Uporabite oceno storitve in poti, prikazano za BEX; veljajo lokalni roki za sprejem pošiljk, pravila glede naslova in območja dostave.
Mednarodni cilj	Točno oceno za ciljni naslov preverite pri BEX, saj carinski postopki, uvozni dokumenti in morebitna predaja za zadnji del dostave vplivajo na končni časovni okvir dostave.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z najnovejšim skenom in stranko, ki nadzoruje naslednji korak. Pošiljatelj običajno vodi poizvedbe o pošiljki, prejemnik pa lahko posreduje podatke o naslovu in dostavi.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje	Najprej preverite in takoj ukrepajte
Neveljavna številka	Odstranite nenamerne presledke samo, če jih sledilnik zahteva, primerjajte vsak znak z nalepko in prosite pošiljatelja, naj potrdi identifikator.
Ni dogodkov sledenja	Preverite potrdilo o odpremi in počakajte na prvi sprejemni sken; pošiljatelj naj se obrne na BEX, če je bila predaja opravljena.
Več dni ni posodobitev	Preverite zadnji objekt in pričakovani časovni okvir storitve. Pošiljatelj naj odpre poizvedbo, ko veljavni postopek prevoznika to dovoljuje.
Izjema pri dostavi ali težava z naslovom	Takoj se s popolnim naslovom obrnite na pošiljatelja in BEX; ne predvidevajte, da je spremembo mogoče izvesti po odpremi.
Dostavljeno, vendar ni prejeto	Preverite vhod, recepcijo, člane gospodinjstva, sosede in morebitno obvestilo o varnem mestu, nato zahtevajte dokazilo o dostavi in vključite pošiljatelja.
Vrnjeno pošiljatelju	Pošiljatelja vprašajte, zakaj je bila sprožena vrnitev in ali je potreben popravljen naslov ali nova pošiljka.
Izgubljena ali poškodovana pošiljka	Shranite embalažo in fotografije, obvestite prodajalca ter poskrbite, da upravičeni vlagatelj upošteva trenutni postopek BEX za poizvedbe ali zahtevke.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje drugim prevoznikom

Pri mednarodni pošiljki lahko dogodek BEX predstavlja le eno fazo širše transportne verige. Prihod v izmenjevalni urad ali na carinsko lokacijo sam po sebi ne dokazuje, da je carinjenje zaključeno.

Mednarodni potek

Faza	Kaj mora stranka razumeti
Sprejem v izvorni državi in izvozna obdelava	Prevoznik v izvorni državi zabeleži prejem, razvrsti pošiljko ter jo pripravi na izvozno dokumentacijo in prevoz.
Glavni prevoz in prihod v ciljno državo	Med premikanjem med omrežji je lahko vidljivost pošiljke prekinjena; izvirna številka se lahko še naprej uporablja ali pa se ji pridruži številka partnerja.
Uvozno carinjenje	Organi ali imenovani carinski zastopnik ocenijo deklaracijo, dajatve in davke. Prejemnik bo morda moral predložiti podatke ali plačati stroške.
Predaja partnerju in zadnji del dostave	Elektronsko predhodno obvestilo ni enako fizični predaji. Prevoznik v ciljni državi postane operativno pomemben po svojem sprejemnem skenu.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Spremembe naslova, preusmeritev, ponovna dostava, prevzem in navodila za dostavo so odvisni od storitve, faze pošiljke in stranke, ki jo je pooblastil BEX. Za spremembe zaprosite prek uradnega kanala BEX in ne prek 17TRACK.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoza, zavarovalni zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine na tržnici so ločeni postopki. Pošiljatelj ali pogodbeni naročnik naj upošteva veljavne pogoje BEX ter shrani nalepko, potrdilo, račun, opis vsebine, dokazilo o vrednosti, embalažo in fotografije.

Postopek	Uporabite, ko
Poizvedba o sledenju	Najnovejši dogodek potrebuje pojasnilo ali pa je pošiljka videti zamujena.
Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe	Pošiljka je izgubljena, poškodovana ali ji manjka vsebina, upravičeni vlagatelj pa je pripravljen predložiti dokazila v skladu z veljavnimi pogoji BEX.
Vračilo kupnine s strani prodajalca ali tržnice	Kupec od prodajalca zahteva poslovno rešitev; 17TRACK tega vračila ne more odobriti ali izdati.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Pred pošiljanjem preverite veljavna pravila BEX in vse zahteve ciljne države. Omejena ali nepravilno deklarirana vsebina lahko povzroči zavrnitev, pregled, zamudo ali vrnitev.

Kategorija	Previdnostni ukrep pri izvajanju
Nevarno blago, baterije in tekočine	Pred oddajo pošiljke preverite sprejem, embalažo in dokumentacijo.
Pokvarljiva, lomljiva ali dragocena vsebina	Uporabite ustrezno embalažo in preverite razpoložljivo zaščito; običajno sledenje samo po sebi ne zavaruje vsebine.
Blago pod carinskim nadzorom	Uporabite natančen opis, vrednost in podatke o prejemniku ter upoštevajte uvozna pravila namembne države.

Služba za pomoč strankam

Za aktualno kontaktno pot in navodila za uporabo storitev uporabite uradno spletno mesto BEX. Pred eskalacijo pripravite sledilno številko, podatke o pošiljatelju in prejemniku, datum odpreme, vrsto storitve, zadnje skeniranje, vsebino in vrednost paketa.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjen stik/povezava
Uradno spletno mesto	Uradno spletno mesto BEX; uporabite aktualno navigacijo za sledenje in stik, prikazano tam.
Neodvisno sledenje	17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke, vendar ne more izvajati podpornih dejanj na strani prevoznika.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci lahko zmanjšajo obseg dela, povezanega z vprašanji »kje je moje naročilo«, tako da shranjujejo identifikator prevoznika, poenotijo dogodke, spremljajo izjeme in pošiljajo obvestila strankam. Podjetje mora komercialne pogoje integracije BEX potrditi neposredno ter uporabiti 17TRACK, kadar potrebuje pregled nad več prevozniki.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradna integracija prevoznika

BEX

Oglejte si vse podrobnosti uradne integracije prevoznika

Pokritost prevoznika	Podatki o pošiljkah BEX, kjer prevoznik odobri integracijo.
Primarna uporaba	Neposredna operativna integracija za podjetje, ki uporablja storitve BEX.
Preverjanje pristnosti	Uporabite poverilnice in zahteve, ki jih BEX zagotovi v svoji aktualni poslovni dokumentaciji.
Zmogljivosti sledenja/paketne obdelave/spletnih kavljev	Pred izvedbo preverite razpoložljive funkcije pri BEX.
Aktualna dokumentacija	Začnite na uradnem spletnem mestu BEX in zahtevajte ustrezne informacije o poslovni integraciji.
Opomba o selitvi	Ne uvajajte nedokumentirane ali zgodovinske končne točke.

API 17TRACK

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti API-ja 17TRACK

Pokritost prevoznika	Sledenje več prevoznikom, odvisno od kode prevoznika in razpoložljivosti dogodkov.
Primarna uporaba	Centralizirano sledenje za trgovine, tržnice in operacije z več prevozniki.
Preverjanje pristnosti	Žeton API-ja 17TRACK v glavi 17token.
Zmogljivosti sledenja/paketne obdelave/spletnih kavljev	Registrirajte sledilne številke prek dokumentirane končne točke za sledenje in obdelajte vrnjene dogodke v skladu z dokumentacijo API-ja.
Aktualna dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK.
Opomba o selitvi	Pred izbiro različice API-ja ali kode prevoznika preverite aktualno dokumentacijo.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu BEX?

Vnesite identifikator pošiljke na uradnem spletnem mestu BEX ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov BEX.

2. Kje lahko najdem svojo sledilno številko BEX?

Preverite račun BEX, etiketo paketa, e-poštno sporočilo o odpremi ali sporočilo tržnice o pošiljanju.

3. Kako je videti sledilna številka BEX?

Identifikatorje BEX je treba prepisati iz dokumenta o pošiljki, saj iz same predpone ne smemo sklepati na univerzalni javni vzorec.

4. Kdaj se bo prikazalo prvo skeniranje BEX?

Prvi dogodek se prikaže, ko so podatki o pošiljki obdelani in je zabeleženo fizično prevzemno ali manipulacijsko skeniranje.

5. Zakaj se moje sledenje BEX ne posodablja?

Med lokacijami obdelave lahko pride do vrzeli med skeniranji; preverite zadnji dogodek in prosite pošiljatelja, naj stopi v stik z BEX, ko je časovni okvir storitve prekoračen.

6. Kako dolgo traja dostava BEX?

Čas dostave je odvisen od izbrane storitve, poti, roka za oddajo, naslova in operativnih pogojev, zato uporabite oceno za določeno storitev, ki jo zagotovi BEX.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi BEX?

Preberite najnovejšo izjemo, preverite naslov ter se nemudoma obrnite na pošiljatelja in BEX glede naslednjega razpoložljivega koraka dostave.

8. BEX pravi, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel. Kaj naj storim?

Preverite vhode, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede, nato zahtevajte dokazilo o dostavi ter prosite pošiljatelja, naj odpre poizvedbo.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko BEX?

Shranite embalažo in fotografije, obvestite prodajalca ter upoštevajte veljavni postopek preiskave ali zahtevka BEX prek upravičenega vlagatelja.

10. Kako lahko stopim v stik z BEX glede pošiljke?

Uporabite trenutno kontaktno pot na uradnem spletnem mestu BEX ter pripravite številko pošiljke, naslov, datum odpreme in najnovejši zapis sledenja.

Pogosta vprašanja strokovnjakov

11. Ali oznaka BEX pomeni, da je BEX prejel pošiljko?

Ne. Oznaka se lahko ustvari ali se lahko elektronsko predhodno obvestilo pošlje še pred fizično predajo, zato se prevzem potrdi z dogodkom obravnave pri prevozniku.

12. Ali lahko 17TRACK spremeni moj naslov za dostavo BEX?

Ne. 17TRACK prikazuje le razpoložljive podatke o sledenju; spremembe naslova in navodila za dostavo je treba zahtevati pri pristojnem prevozniku ali pošiljatelju.

13. Ali prihod na carino pomeni, da je moja pošiljka BEX carinjena?

Ne. Prihod na carino pomeni, da je pošiljka v obdelavi, medtem ko je za sprostitev potrebna ustrezna carinska odločitev ter vse zahtevane informacije ali plačilo.

14. Ali lahko mednarodna pošiljka BEX uporablja drugo številko za sledenje?

Partner lahko med predajo poveže ali prikaže drug identifikator; primerjajte izvirni zapis pošiljke z zapisom o prejemu pri prevozniku v namembnem kraju.

15. Na koga naj se kupec na platformi BEX najprej obrne?

Najprej se obrnite na prodajalca, saj je ta stranka kupoprodajne pogodbe ter lahko predloži dokazilo o odpremi ali sproži poizvedbo pri prevozniku.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam BEX prek API-ja?

Podjetja naj pri BEX zahtevajo trenutne zahteve za integracijo, za dokumentirano sledenje prek API-ja pri več prevoznikih pa lahko uporabijo 17TRACK.

API za sledenje

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]