BEX Відстеження посилок

Введіть номер відстеження BEX, щоб перевірити найновіший статус доставки.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Доріжка

Про BEX

BEX — це бренд перевізника, представлений через BEX.rs. Використовуйте офіційний сайт, щоб визначити відповідну послугу, надати дані про відправлення та отримати доступ до актуальних каналів відстеження й підтримки перевізника.

Поле	Перевірена інформація
Офіційний вебсайт	https://www.bex.rs/
Бренд, що використовується для відстеження	BEX
Призначення відстеження	Введіть ідентифікатор відправлення, наданий відправником або зазначений у документації на відправлення BEX.

Взаємозв’язки між суб’єктами BEX

Суб’єкт	Короткий опис взаємозв’язку
BEX	BEX — це ідентифікатор перевізника, який слід вибрати, якщо відправлення було створено в мережі BEX.
Офіційний вебсайт BEX	Вебсайт BEX є основним джерелом актуальної інформації про відстеження та канали зв’язку зі службою підтримки перевізника.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка об’єднує доступні події перевезення; 17TRACK не перевозить посилки та не ухвалює рішень щодо претензій.

Коротка відповідь

Знайдіть номер відправлення або посилки на квитанції BEX, етикетці, повідомленні про відправлення або в електронному листі продавця про доставку. Введіть цей ідентифікатор на офіційному вебсайті BEX або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, перевірте наявність пробілів, помилково введених символів, використання номера замовлення замість номера відстеження, а також те, чи передав відправник посилку BEX. 17TRACK є незалежним від BEX і не може змінювати дані доставки, оформлювати відшкодування або схвалювати претензії.

Як відстежувати посилки BEX

Відправлення BEX можна перевірити через офіційний вебсайт перевізника або через 17TRACK. Номер відстеження відрізняється від номера замовлення, платіжного ідентифікатора або посилання продавця.

Спосіб	Перша дія
Офіційне відстеження BEX	Відкрийте офіційний вебсайт BEX, знайдіть розділ відстеження, введіть ідентифікатор відправлення та перегляньте відображені події.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть номер, дозвольте автоматично визначити перевізника або виберіть BEX, якщо цей варіант доступний, і порівняйте останню подію з інформацією продавця про відправлення.
Немає номера або результату	Попросіть відправника надати номер, виданий перевізником, і підтвердження відправлення. Етикетка або електронне попереднє повідомлення можуть існувати до фактичного сканування під час приймання.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відправлень BEX слід точно копіювати з квитанції, етикетки або повідомлення про відправлення. Не слід робити висновки про загальноприйнятий універсальний формат BEX лише на підставі префікса; для перевірки номера скористайтеся офіційним трекером або функцією розпізнавання 17TRACK.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор відправлення BEX

Використовуйте точний ідентифікатор перевізника, надрукований на етикетці або квитанції BEX, копіюючи пробіли та розділові знаки або видаляючи їх лише так, як це приймає трекер.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відправлень BEX

Ким видано	Номер може бути створений BEX, продавцем або платформою доставки; документ, у якому його зазначено, визначає початкового видавця.
Типове використання	Він ідентифікує відправлення для відстеження подій перевезення, а не підтверджує оплату замовлення чи факт покупки.
Хто його бачить	Відправники зазвичай бачать його на квитанції або етикетці, а одержувачі найчастіше отримують його в електронному листі про відправлення або повідомленні на торговельному майданчику.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від того, чи отримав BEX посилку та чи доступні події від партнерів.
Примітка	Довідковий номер, номер замовлення або номер повідомлення про доставку може не знаходитися під час пошуку як ідентифікатор відстеження BEX.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження описують останній зафіксований етап обробки; вони не обов’язково показують точне фізичне місцезнаходження посилки між скануваннями.

Швидкий пошук статусу

Статус	Що це означає
Етикетку створено / попереднє повідомлення	Дані про відправлення існують, але фізична посилка все ще може перебувати у відправника.
Прийнято / забрано	Сканування перевізником зафіксувало отримання або забір; наступним етапом є сортування чи транспортування.
У дорозі	Посилка переміщується між операційними пунктами; під час магістрального перевезення можуть виникати проміжки між скануваннями.
Передано кур’єру для доставки	Посилка потрапила до маршруту доставки; забезпечте доступ до адреси та стежте за спробами доставки.
Доставлено	Подію доставки зафіксовано. Перевірте місце доставки та зверніться до відправника або BEX по підтвердження доставки, якщо посилка відсутня.
Виняткова ситуація / повернення	Проблема з доставкою або транспортуванням потребує перевірки; відправнику може знадобитися виправити інформацію або подати запит.

Послуги та терміни доставки

Час доставки залежить від вибраної послуги BEX, пункту відправлення та призначення, часу завершення приймання, якості адреси, вихідних, державних свят і операційних умов. Орієнтовний строк у відстеженні не є автоматичною гарантією доставки.

Порівняння послуг

Категорія послуги	Найкраще використання
Послуга доставки внутрішніх посилок	Відправлення, що переміщуються в межах мережі обслуговування BEX.
Ділове відправлення або відправлення з торговельного майданчика	Відправлення продавцем, коли продавець надає покупцеві ідентифікатор BEX.

Час доставки

Питання щодо строків	Практична відповідь
Опублікований стандарт	Користуйтеся інформацією для конкретної послуги, яку BEX показує під час оформлення відправлення або на офіційному вебсайті.
Орієнтовний строк і гарантія	Орієнтовна дата є орієнтиром для планування; лише прямо зазначена гарантія послуги створює гарантоване зобов’язання.
Строки доставки до міжнародних пунктів призначення	Перед відправленням уточніть у BEX послугу для конкретного пункту призначення та порядок передачі відправлення; митне оформлення й обробка перевізником у пункті призначення можуть подовжити час перевезення.

Строки доставки до країн призначення

Пункт призначення	Рекомендації щодо планування
Внутрішній пункт призначення BEX	Використовуйте оцінку послуги та маршруту, наведену BEX; застосовуються місцеві правила щодо часу приймання, адреси та зон доставки.
Міжнародний пункт призначення	Підтвердьте точну оцінку терміну доставки до пункту призначення в BEX, оскільки митне оформлення, імпортні документи та будь-яка передача на останній милі впливають на остаточний термін доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Спочатку перевірте останнє сканування та сторону, яка контролює наступний крок. Зазвичай відправник контролює розслідування щодо відправлення, тоді як одержувач може надати інформацію про адресу та доставку.

Проблема та рішення

Відображена проблема/статус	Що перевірити спочатку та негайна дія
Недійсний номер	Видаляйте випадкові пробіли лише якщо цього вимагає трекер, порівняйте кожен символ із етикеткою та попросіть відправника підтвердити ідентифікатор.
Немає подій відстеження	Перевірте підтвердження відправлення та дочекайтеся першого сканування під час приймання; відправник має звернутися до BEX, якщо передача була завершена.
Немає оновлень протягом кількох днів	Перегляньте останній об’єкт і очікуваний термін надання послуги. Відправник має подати запит, коли це дозволяє відповідна процедура перевізника.
Виняткова ситуація під час доставки або проблема з адресою	Негайно зв’яжіться з відправником і BEX, надавши повну адресу; не припускайте, що після відправлення її можна змінити.
Доставлено, але не отримано	Перевірте вхід, стійку реєстрації, членів домогосподарства, сусідів і будь-яке повідомлення про безпечне місце, потім запросіть підтвердження доставки та залучіть відправника.
Повернуто відправнику	Запитайте відправника, чому було ініційовано повернення та чи потрібна виправлена адреса або нове відправлення.
Втрачена або пошкоджена посилка	Збережіть пакування та фотографії, повідомте продавця, а уповноважений заявник має дотримуватися актуальної процедури запитів або претензій BEX.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання іншому перевізнику

Для міжнародного відправлення подія BEX може відображати лише один етап ширшого транспортного ланцюга. Прибуття до обмінного відділення або митного об’єкта саме по собі не доводить завершення митного оформлення.

Міжнародний процес

Етап	Що має розуміти клієнт
Приймання в пункті відправлення та експортна обробка	Перевізник у пункті відправлення реєструє отримання, сортує посилку та готує її до оформлення експортних документів і транспортування.
Магістральне перевезення та прибуття до пункту призначення	Під час переміщення між мережами видимість відправлення може бути відсутня; початковий номер може залишатися чинним або може бути пов’язаний із номером партнера.
Імпортне митне оформлення	Органи влади або призначений митний агент оцінюють декларацію, мита та податки. Одержувачу може знадобитися надати інформацію або сплатити збори.
Передача партнеру та доставка на останній милі	Електронне попереднє повідомлення не є фізичною передачею. Перевізник у пункті призначення набуває операційної значущості після сканування під час приймання.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Зміна адреси, перенаправлення, повторна доставка, отримання та інструкції щодо доставки залежать від послуги, етапу відправлення та сторони, уповноваженої BEX. Запитуйте зміни через офіційний канал BEX, а не через 17TRACK.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і повернення коштів торговельним майданчиком є окремими процесами. Відправник або замовник, який уклав договір, має дотримуватися актуальних умов BEX і зберігати етикетку, квитанцію, рахунок-фактуру, опис вмісту, підтвердження вартості, пакування та фотографії.

Процес	Коли використовувати
Запит щодо відстеження	Остання подія потребує пояснення або відправлення, здається, затримується.
Претензія щодо втрати або пошкодження	Посилка втрачена, пошкоджена або з неї зникла частина вмісту, а уповноважений заявник готовий надати підтвердні докази відповідно до застосовних умов BEX.
Повернення коштів продавцем або торговельним майданчиком	Покупець прагне отримати комерційне врегулювання від продавця; 17TRACK не може схвалити або здійснити це повернення коштів.

Обмеження доставки та спеціальне поводження

Перед відправленням посилки перевірте актуальні правила BEX і будь-які вимоги країни призначення. Обмежений або неправильно задекларований вміст може спричинити відмову, перевірку, затримку або повернення.

Категорія	Операційний запобіжний захід
Небезпечні вантажі, батареї та рідини	Підтвердьте можливість приймання, пакування та документацію перед передачею посилки.
Швидкопсувний, крихкий або цінний вміст	Використовуйте відповідне пакування та перевірте доступний захист; звичайне відстеження саме по собі не страхує вміст.
Товари під митним контролем	Використовуйте точний опис, вартість та інформацію про одержувача й дотримуйтеся правил імпорту країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Використовуйте офіційний вебсайт BEX, щоб отримати актуальний канал зв’язку та інструкції щодо обслуговування. Перш ніж передавати запит на розгляд, підготуйте номер відстеження, дані відправника й одержувача, дату відправлення, тип послуги, дані останнього сканування, вміст і вартість посилки.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт/посилання
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт BEX; використовуйте актуальні навігаційні посилання для відстеження та зв’язку, наведені там.
Незалежне відстеження	17TRACK може відображати доступні події, але не може виконувати дії з підтримки на боці перевізника.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці можуть зменшити обсяг запитів «де моє замовлення», зберігаючи ідентифікатор перевізника, нормалізуючи події, відстежуючи винятки та надсилаючи сповіщення клієнтам. Компанія має безпосередньо підтвердити комерційні умови інтеграції BEX і використовувати 17TRACK, коли потрібна видимість відправлень кількох перевізників.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційна інтеграція перевізника

BEX

Переглянути всі деталі офіційної інтеграції перевізника

Охоплення перевізника	Дані відправлень BEX у випадках, коли перевізник дозволяє інтеграцію.
Основне використання	Безпосередня операційна інтеграція для компанії, яка використовує послуги BEX.
Автентифікація	Використовуйте облікові дані та вимоги, надані BEX відповідно до актуальної документації для бізнесу.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Перед впровадженням уточніть у BEX доступні функції.
Актуальна документація	Почніть з офіційного вебсайту BEX і запросіть відповідну інформацію про інтеграцію для бізнесу.
Примітка щодо міграції	Не розгортайте недокументований або історичний endpoint.

API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі деталі API 17TRACK

Охоплення перевізника	Відстеження кількох перевізників залежно від коду перевізника та доступності подій.
Основне використання	Централізоване відстеження для магазинів, маркетплейсів і операцій із кількома перевізниками.
Автентифікація	Токен API 17TRACK у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження через документований endpoint відстеження та обробляйте отримані події відповідно до документації API.
Актуальна документація	Документація API 17TRACK.
Примітка щодо міграції	Перевірте актуальну документацію, перш ніж вибирати версію API або код перевізника.

Часті запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку BEX?

Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті BEX або використовуйте 17TRACK, щоб переглянути доступні події BEX.

2. Де знайти номер відстеження BEX?

Перевірте квитанцію BEX, етикетку посилки, електронний лист про відправлення або повідомлення маркетплейсу про доставку.

3. Який вигляд має номер відстеження BEX?

Ідентифікатори BEX слід копіювати з документа на відправлення, оскільки не можна робити висновок про універсальний загальнодоступний формат лише за префіксом.

4. Коли з’явиться перше сканування BEX?

Перша подія з’являється після обробки даних про відправлення та реєстрації фізичного сканування під час приймання або обробки.

5. Чому дані відстеження BEX не оновлюються?

Між місцями обробки може виникнути перерва між скануваннями; перевірте останню подію та попросіть відправника зв’язатися з BEX, якщо строк обслуговування перевищено.

6. Скільки часу займає доставка BEX?

Час доставки залежить від вибраної послуги, маршруту, граничного часу приймання, адреси та операційних умов, тому користуйтеся оцінкою для конкретної послуги, наданою BEX.

7. Що робити після невдалої доставки BEX?

Ознайомтеся з останнім винятком, перевірте адресу та невідкладно зв’яжіться з відправником і BEX щодо доступного наступного кроку доставки.

8. BEX зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав(-ла). Що робити?

Перевірте входи, зону рецепції, членів домогосподарства та сусідів, потім запросіть підтвердження доставки й попросіть відправника відкрити розслідування.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження посилки BEX?

Збережіть пакування та фотографії, повідомте продавця й дотримуйтесь відповідної процедури розслідування або подання претензії BEX через уповноваженого заявника.

10. Як зв’язатися з BEX щодо відправлення?

Скористайтеся актуальним каналом зв’язку на офіційному вебсайті BEX і підготуйте номер відправлення, адресу, дату відправлення та останнє сканування.

Поширені запитання для експертів

11. Чи означає етикетка BEX, що BEX отримала посилку?

Ні. Створення етикетки або електронне попереднє повідомлення можуть відбутися до фізичної передачі, тому прийняття підтверджується подією обробки перевізником.

12. Чи може 17TRACK змінити мою адресу доставки BEX?

Ні. 17TRACK лише відображає доступні дані відстеження; зміни адреси та інструкції щодо доставки потрібно запитувати через відповідального перевізника або відправника.

13. Чи означає прибуття на митницю, що моє відправлення BEX розмитнено?

Ні. Прибуття на митницю означає, що відправлення проходить обробку, тоді як випуск потребує відповідного митного рішення та будь-якої запитаної інформації або оплати.

14. Чи може міжнародне відправлення BEX мати інший номер відстеження?

Партнер може пов’язати або відображати інший ідентифікатор під час передачі; порівняйте початковий запис відправлення зі скануванням отримання перевізником у країні призначення.

15. До кого покупцеві на маркетплейсі, який користується BEX, слід звернутися спочатку?

Спочатку зверніться до продавця, оскільки саме продавець є стороною договору купівлі та може надати підтвердження відправлення або ініціювати запит до перевізника.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення BEX через API?

Компаніям слід запитати в BEX актуальні вимоги до інтеграції; також вони можуть використовувати 17TRACK для документованого відстеження через API кількох перевізників.

API відстеження

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]