BEX Следење

Внесете го бројот за следење BEX за да го проверите најновиот статус на испораката.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Следи

За BEX

BEX е бренд на превозник претставен преку BEX.rs. Користете ја официјалната веб-страница за да ја идентификувате применливата услуга, да ги испратите податоците за пратката и да пристапите до тековните канали за следење и поддршка на превозникот.

Поле	Потврдени информации
Официјална веб-страница	https://www.bex.rs/
Бренд што се користи за следење	BEX
Улога при следењето	Внесете го идентификаторот на пратката доставен од испраќачот или прикажан на документацијата за пратката на BEX.

Односи меѓу субјектите поврзани со BEX

Субјект	Резиме на односот
BEX	BEX е идентитетот на превозникот што треба да се избере кога пратката е креирана во мрежата на BEX.
Официјална веб-страница на BEX	Веб-страницата на BEX е примарен извор за тековните точки за следење и корисничка поддршка на превозникот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што ги обединува достапните настани од превозниците; 17TRACK не превезува пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Пронајдете го бројот на пратката или пакетот на сметката, етикетата, пораката за испраќање од BEX или е-поштата за испорака од продавачот. Внесете го тој идентификатор на официјалната веб-страница на BEX или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали има празни места, погрешно внесени знаци, број на нарачка наместо број за следење и дали испраќачот ја предал пратката на BEX. 17TRACK е независен од BEX и не може да ги менува податоците за испорака, да издава поврати или да одобрува рекламации.

Како да ги следите пакетите на BEX

Пратката на BEX може да се провери преку официјалната веб-страница на превозникот или преку 17TRACK. Бројот за следење се разликува од бројот на нарачката, референцата за плаќање или референцата на продавачот.

Патека	Прва постапка
Официјално следење на BEX	Отворете ја официјалната веб-страница на BEX, пронајдете го полето за следење, внесете го идентификаторот на пратката и следете ги прикажаните настани.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го бројот, дозволете автоматско препознавање на превозникот или изберете BEX кога е достапно и споредете го најновиот настан со информациите за испраќање од продавачот.
Нема број или нема резултат	Побарајте од испраќачот број издаден од превозникот и потврда за испраќање. Етикета или електронска претходна најава може да постои пред физичкото скенирање при прием.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите на пратките на BEX треба да се копираат точно од сметката, етикетата или известувањето за испорака. Не треба да се претпоставува јавно потврден универзален образец за BEX само врз основа на префикс; користете го официјалниот систем за следење или препознавањето на 17TRACK за да го потврдите бројот.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормиран образец

Идентификатор на пратката на BEX

Користете го точниот идентификатор на превозникот отпечатен на етикетата или потврдата на BEX, со празни места и интерпункциски знаци внесени или отстранети само на начин што го прифаќа тракерот.

Прегледајте ги сите детали за идентификаторите на пратките на BEX

Издадено од	Бројот може да го создаде BEX, трговец или платформа за испорака; документот што го содржи го одредува оригиналниот издавач.
Типична употреба	Тој ја идентификува пратката за настани поврзани со превозникот, наместо да докажува плаќање или купување на нарачка.
Кој го гледа	Испраќачите обично го гледаат на потврдата или етикетата, додека примателите најчесто го добиваат во е-пошта за испраќање или порака од пазарната платформа.
Опфат на следењето	Видливоста зависи од тоа дали BEX ја примил пратката и дали се достапни настани од партнерите.
Напомена	Референтен број, број на нарачка или број на известување за испорака можеби нема да може да се пребарува како идентификатор за следење на BEX.

Статуси на следење и нивното значење

Настаните при следење го опишуваат последниот забележан чекор на ракување; тие не мора да ја прикажуваат точната физичка местоположба на пратката помеѓу скенирањата.

Брзо пребарување на статусот

Статус	Што значи
Етикетата е создадена / претходно известување	Податоците за пратката постојат, но физичката пратка можеби сè уште е кај испраќачот.
Прифатена / преземена	Скенирањето од превозникот го бележи приемот или преземањето; следниот чекор е сортирање или транспорт.
Во транзит	Пратката се движи меѓу оперативни локации; може да има празнини во скенирањата за време на линискиот транспорт.
На испорака	Пратката е вклучена во маршрута за испорака; овозможете пристап до адресата и следете ги обидите за испорака.
Испорачано	Забележан е настан на испорака. Проверете ја локацијата на испораката и побарајте од испраќачот или BEX доказ за испораката ако пратката недостасува.
Исклучок / враќање	Проблем со испораката или транспортот бара проверка; испраќачот можеби ќе треба да ги исправи информациите или да отвори истрага.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака зависи од избраната услуга на BEX, местото на испраќање и дестинацијата, крајниот рок за преземање, точноста на адресата, викендите, државните празници и оперативните услови. Проценката за следење не претставува автоматски гаранција за испорака.

Споредба на услугите

Категорија на услугата	Најдобра употреба
Услуга за домашни пратки	Пратки што се движат во рамките на услужната мрежа на BEX.
Деловна пратка или пратка од пазарна платформа	Испораки од трговци при кои продавачот му го доставува идентификаторот на BEX на купувачот.

Време на испорака

Прашање за времето	Практичен одговор
Објавен стандард	Користете ги информациите специфични за услугата што ги прикажува BEX при нарачувањето или на официјалната веб-страница.
Проценка наспроти гаранција	Проценетиот датум е показател за планирање; само изречно наведената гаранција на услугата создава загарантирана обврска.
Време за испорака до меѓународни дестинации	Потврдете ја услугата специфична за дестинацијата и договорот за предавање со BEX пред испраќањето; царинската постапка и обработката од превозникот во дестинацијата може да го продолжат транзитот.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Дестинација	Насоки за планирање
Домашна дестинација на BEX	Користете ја проценката за услугата и маршрутата прикажана од BEX; важат локалниот краен рок, правилата за адреси и правилата за подрачјето на испорака.
Меѓународна дестинација	Потврдете ја точната проценка за дестинацијата со BEX бидејќи царината, увозните документи и евентуалното предавање на пратката за последната милја влијаат врз конечниот рок за испорака.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновото скенирање и со страната што го контролира следниот чекор. Испраќачот обично ги води истрагите за пратката, додека примачот може да обезбеди информации за адресата и испораката.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус	Прво проверете и преземете непосредно дејство
Неважечки број	Отстранете ги случајните празни места само ако тоа го бара системот за следење, споредете го секој знак со етикетата и побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот.
Нема настани за следење	Проверете ја потврдата за испраќање и оставете време за првото скенирање при прием; испраќачот треба да контактира со BEX ако предавањето е завршено.
Нема ажурирање неколку дена	Проверете го последниот објект и очекуваниот рок на услугата. Испраќачот треба да поднесе барање за проверка кога тоа го дозволува применливата постапка на превозникот.
Исклучок при испорака или проблем со адресата	Веднаш контактирајте со испраќачот и BEX со целосната адреса; не претпоставувајте дека промената може да се направи по испраќањето.
Испорачано, но не е примено	Проверете го влезот, приемниот пулт, членовите на домаќинството, соседите и евентуалното известување за безбедно место, а потоа побарајте доказ за испораката и вклучете го испраќачот.
Вратено до испраќачот	Прашајте го испраќачот зошто е активирано враќањето и дали е потребна поправена адреса или нова пратка.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, известете го продавачот и нека овластениот подносител го следи тековниот процес на BEX за барања за проверка или обесштетување.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Кај меѓународна пратка, настанот на BEX може да претставува само една фаза од поширок синџир на транспорт. Пристигнувањето во разменска пошта или царинска локација само по себе не докажува дека царинското оформување е завршено.

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Прием во земјата на потекло и извозна обработка	Превозникот во земјата на потекло го евидентира приемот, ја сортира пратката и ја подготвува за извозната документација и транспортот.
Главен транспорт и пристигнување во дестинацијата	Пратката може да има прекин во видливоста додека се движи меѓу мрежите; оригиналниот број може да продолжи да се користи или може да биде поврзан со број на партнерот.
Увозна царина	Органите или назначениот царински застапник ја проценуваат декларацијата, царинските давачки и даноците. Од примачот може да се побара да обезбеди информации или да ги плати давачките.
Предавање на партнерот и последна милја	Електронското претходно известување не е исто што и физичкото предавање. Превозникот во дестинацијата станува оперативно релевантен по неговото скенирање при прием.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на адресата, пренасочувањето, повторната испорака, преземањето и упатствата за испорака зависат од услугата, фазата на пратката и страната овластена од BEX. Побарајте промени преку официјалниот канал на BEX, а не преку 17TRACK.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, истрагата за транспортот, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот на средства од продажен пазар се одделни процеси. Испраќачот или договорниот клиент треба да ги следи тековните услови на BEX и да ги зачува етикетата, сметката, фактурата, описот на содржината, доказот за вредноста, амбалажата и фотографиите.

Процес	Кога да се користи
Барање за следење	Најновиот настан треба да се разјасни или пратката изгледа задоцнета.
Барање за загуба или оштетување	Пратката е изгубена, оштетена или ѝ недостига содржина, а овластениот подносител е подготвен да обезбеди придружни докази согласно применливите услови на BEX.
Поврат на средства од продавачот или продажниот пазар	Купувачот бара комерцијално решение од продавачот; 17TRACK не може да го одобри или издаде тој поврат на средства.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Пред да испратите пратка, проверете ги тековните правила на BEX и сите барања на земјата на дестинација. Ограничената или неправилно декларираната содржина може да предизвика одбивање, проверка, доцнење или враќање.

Категорија	Оперативна мерка на претпазливост
Опасни материи, батерии и течности	Потврдете го прифаќањето, пакувањето и документацијата пред да ја предадете пратката.
Расиплива, кршлива или вредна содржина	Користете соодветно пакување и проверете ја достапната заштита; обичното следење само по себе не ја осигурува содржината.
Стока под царинска контрола	Користете точен опис, вредност и информации за примачот и почитувајте ги увозните правила на земјата на дестинација.

Корисничка служба

Користете ја официјалната веб-страница на BEX за актуелната контактна рута и упатствата за услугата. Подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, видот на услугата, последното скенирање, содржината и вредноста на пратката пред да го ескалирате случајот.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт/врска
Официјална веб-страница	Официјална веб-страница на BEX; користете ги актуелното следење и навигацијата за контакт прикажани таму.
Независно следење	17TRACK може да ги прикажува достапните настани, но не може да извршува дејства за поддршка на страната на превозникот.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците можат да го намалат обемот на прашањата „каде е мојата нарачка“ со зачувување на идентификаторот на превозникот, нормализирање на настаните, следење на исклучоците и испраќање известувања до клиентите. Компанијата треба директно да ги потврди комерцијалните услови за интеграција на BEX и да користи 17TRACK кога ѝ е потребна видливост за повеќе превозници.

Споредба на програмерски/API опции

Опција

Провајдер

Официјална интеграција со превозникот

BEX

Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Опфат на превозникот	Податоци за пратките на BEX таму каде што превозникот ја овластува интеграцијата.
Примарна употреба	Директна оперативна интеграција за компанија што ги користи услугите на BEX.
Автентикација	Користете ги акредитивите и барањата обезбедени од BEX согласно неговата актуелна деловна документација.
Можности за следење/серии/веб-куки	Потврдете ги достапните функции со BEX пред имплементацијата.
Актуелна документација	Започнете од официјалната веб-страница на BEX и побарајте ги применливите информации за деловна интеграција.
Забелешка за миграција	Не имплементирајте недокументиран или историски краен пункт.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Опфат на превозникот	Следење со повеќе превозници, зависно од кодот на превозникот и достапноста на настаните.
Примарна употреба	Централизирано следење за продавници, пазари и операции со повеќе превозници.
Автентикација	17TRACK API токен во заглавието 17token.
Можности за следење/серии/веб-куки	Регистрирајте ги броевите за следење преку документираниот краен пункт за следење и обработувајте ги вратените настани во согласност со документацијата на API.
Актуелна документација	Документација за 17TRACK API.
Забелешка за миграција	Проверете ја актуелната документација пред да изберете верзија на API или код на превозник.

Најчесто поставувани прашања

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата BEX пратка?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната веб-страница на BEX или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани на BEX.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на BEX?

Проверете ја сметката од BEX, етикетата на пратката, е-поштата за испраќање или пораката за испорака од пазарот.

3. Како изгледа бројот за следење на BEX?

Идентификаторите на BEX треба да се препишат од документот за пратката, бидејќи не треба да се претпоставува универзален јавен образец само врз основа на префикс.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на BEX?

Првиот настан се појавува откако ќе се обработат податоците за пратката и ќе се евидентира физичко прифаќање или скенирање при ракување.

5. Зошто следењето на мојата BEX пратка не се ажурира?

Може да се појави прекин во скенирањето помеѓу местата за ракување; проверете го последниот настан и побарајте од испраќачот да контактира со BEX кога ќе се надмине рокот на услугата.

6. Колку време трае испораката со BEX?

Времето на испорака зависи од избраната услуга, рутата, крајниот рок за прием, адресата и оперативните услови, затоа користете ја проценката специфична за услугата што ја обезбедува BEX.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака со BEX?

Прочитајте го најновиот исклучок, проверете ја адресата и веднаш контактирајте со испраќачот и BEX во врска со достапниот следен чекор за испорака.

8. BEX вели дека пратката е испорачана, но не ја примив. Што треба да направам?

Проверете ги влезовите, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, потоа побарајте доказ за доставата и замолете го испраќачот да отвори истрага.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на BEX?

Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, известете го продавачот и следете ја применливата постапка за истрага или рекламација на BEX преку овластениот подносител на барањето.

10. Како можам да контактирам со BEX во врска со пратка?

Користете го тековниот начин на контакт на официјалната веб-страница на BEX и подгответе го бројот на пратката, адресата, датумот на испраќање и најновото скенирање.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали ознака на BEX значи дека BEX ја примил пратката?

Не. Креирањето на ознаката или електронското претходно известување може да се случи пред физичкото предавање, па приемот се потврдува со настан поврзан со ракување од страна на превозникот.

12. Дали 17TRACK може да ја промени мојата адреса за достава преку BEX?

Не. 17TRACK ги прикажува само достапните податоци за следење; промените на адресата и упатствата за достава мора да се побараат преку одговорниот превозник или испраќачот.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека мојата пратка преку BEX е оцаринета?

Не. Пристигнувањето на царина укажува на обработка, додека ослободувањето бара соодветна царинска одлука и сите побарани информации или плаќање.

14. Дали меѓународна пратка преку BEX може да користи друг број за следење?

Партнер може да поврзе или прикаже друг идентификатор при предавањето; споредете го оригиналниот запис за пратката со скенирањето при прием кај превозникот во дестинацијата.

15. Со кого прво треба да контактира купувач на BEX од онлајн-пазар?

Прво контактирајте го продавачот бидејќи тој го има договорот за купопродажба и може да обезбеди доказ за испраќањето или да започне истрага кај превозникот.

16. Дали бизнисите можат да ги следат пратките на BEX преку API?

Бизнисите треба да ги побараат тековните барања за интеграција од BEX и можат да користат 17TRACK за документирано API следење кај повеќе превозници.

API за следење

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]