BEX Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo BEX a skontrolujte najnovší stav zásielky.

bex@bex.rshttps://www.bex.rs/

Sledovať

O spoločnosti BEX

BEX je značka prepravcu prezentovaná prostredníctvom BEX.rs. Oficiálna webová stránka slúži na identifikáciu príslušnej služby, odoslanie údajov o zásielke a kontaktovanie aktuálnych kanálov pre sledovanie a podporu prepravcu.

Pole	Overené informácie
Oficiálna webová stránka	https://www.bex.rs/
Značka používaná na sledovanie	BEX
Účel sledovania	Zadajte identifikátor zásielky, ktorý vám poskytol odosielateľ alebo ktorý je uvedený v dokumentácii k zásielke BEX.

Vzťahy medzi subjektmi BEX

Subjekt	Zhrnutie vzťahu
BEX	BEX je identita prepravcu, ktorú treba vybrať, ak bola zásielka vytvorená v sieti BEX.
Oficiálna webová stránka BEX	Webová stránka BEX je primárnym zdrojom aktuálnych vstupných bodov pre sledovanie zásielok a zákaznícky servis prepravcu.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti od prepravcov; 17TRACK neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Rýchla odpoveď

Nájdite číslo zásielky alebo balíka na potvrdení BEX, štítku, správe o odoslaní alebo v e-maile predajcu o odoslaní. Zadajte tento identifikátor na oficiálnej webovej stránke BEX alebo v 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte medzery, nesprávne zadané znaky, či nebolo namiesto sledovacieho čísla použité číslo objednávky a či odosielateľ odovzdal zásielku spoločnosti BEX. 17TRACK je nezávislý od BEX a nemôže meniť údaje o doručení, vydávať náhrady ani schvaľovať reklamácie.

Ako sledovať zásielky BEX

Zásielku BEX možno skontrolovať prostredníctvom oficiálnej webovej stránky prepravcu alebo cez 17TRACK. Sledovacie číslo sa líši od čísla objednávky, platobného referenčného čísla alebo referenčného čísla predajcu.

Postup	Prvá akcia
Oficiálne sledovanie BEX	Otvorte oficiálnu webovú stránku BEX, nájdite sekciu sledovania, zadajte identifikátor zásielky a sledujte zobrazené udalosti.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte číslo, povoľte automatické rozpoznanie prepravcu alebo vyberte BEX, ak je dostupný, a porovnajte najnovšiu udalosť s informáciami predajcu o odoslaní.
Žiadne číslo alebo žiadny výsledok	Požiadajte odosielateľa o číslo pridelené prepravcom a potvrdenie o odoslaní. Štítok alebo elektronické predbežné oznámenie môže existovať ešte pred fyzickým skenovaním pri prijatí zásielky.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory zásielok BEX treba presne skopírovať z potvrdenia, štítku alebo oznámenia o odoslaní. Z verejne potvrdeného univerzálneho vzoru BEX nemožno vyvodzovať formát iba na základe predpony; na overenie čísla použite oficiálny nástroj na sledovanie alebo rozpoznanie v službe 17TRACK.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Identifikátor zásielky BEX

Použite presný identifikátor prepravcu uvedený na štítku alebo potvrdenke BEX; medzery a interpunkciu skopírujte alebo odstráňte iba v rozsahu, ktorý akceptuje sledovací systém.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch zásielok BEX

Vydal	Číslo môže vytvoriť BEX, obchodník alebo prepravná platforma; pôvodného vydavateľa určuje dokument, na ktorom bolo číslo uvedené.
Typické použitie	Identifikuje zásielku pre udalosti súvisiace s prepravou, nie je však dôkazom o zaplatení objednávky alebo nákupe.
Kto ho vidí	Odosielatelia ho zvyčajne vidia na potvrdenke alebo štítku, zatiaľ čo príjemcovia ho bežne dostanú v e-maile o odoslaní alebo v správe na online trhovisku.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť závisí od toho, či BEX prijal zásielku a či sú k dispozícii udalosti od partnerských prepravcov.
Upozornenie	Referenčné číslo, číslo objednávky alebo číslo oznámenia o doručení nemusí byť možné vyhľadať ako identifikátor sledovania BEX.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania opisujú posledný zaznamenaný krok spracovania; nemusia zobrazovať presnú fyzickú polohu zásielky medzi jednotlivými skenovaniami.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav	Čo znamená
Štítok vytvorený / predbežné avízo	Údaje o zásielke existujú, ale fyzická zásielka môže byť stále u odosielateľa.
Prijatá / vyzdvihnutá	Skenovanie prepravcom zaznamenáva prijatie alebo vyzdvihnutie; ďalším krokom je triedenie alebo preprava.
V preprave	Zásielka sa pohybuje medzi prevádzkovými miestami; počas diaľkovej prepravy môžu vznikať medzery medzi skenovaniami.
Na doručení	Zásielka bola zaradená na doručovaciu trasu; sprístupnite adresu a sledujte pokusy o doručenie.
Doručená	Bola zaznamenaná udalosť doručenia. Ak zásielka chýba, skontrolujte miesto doručenia a požiadajte odosielateľa alebo BEX o doklad o doručení.
Výnimka / vrátenie	Problém s doručením alebo prepravou si vyžaduje preskúmanie; odosielateľ možno bude musieť opraviť údaje alebo začať vyšetrovanie.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od zvolenej služby BEX, miesta odoslania a určenia, času uzávierky pre vyzdvihnutie, kvality adresy, víkendov, štátnych sviatkov a prevádzkových podmienok. Odhad sledovania nie je automaticky zárukou doručenia.

Porovnanie služieb

Kategória služby	Najvhodnejšie použitie
Vnútroštátna balíková služba	Zásielky prepravované v rámci servisnej siete BEX.
Firemná zásielka alebo zásielka z online trhoviska	Odoslanie obchodníkom, pri ktorom predajca poskytne identifikátor BEX kupujúcemu.

Čas doručenia

Otázka týkajúca sa času	Praktická odpoveď
Zverejnený štandard	Použite informácie špecifické pre danú službu, ktoré BEX zobrazuje pri objednávaní alebo na oficiálnej webovej stránke.
Odhad verzus záruka	Odhadovaný dátum je orientačná informácia na plánovanie; záväznosť vytvára iba výslovne uvedená záruka služby.
Časy doručenia do zahraničia	Pred odoslaním si v BEX overte službu a spôsob odovzdania špecifické pre cieľovú krajinu; colné konanie a spracovanie prepravcom v cieľovej krajine môžu predĺžiť prepravu.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina	Odporúčania na plánovanie
Vnútroštátna destinácia BEX	Použite službu a odhad trasy zobrazený spoločnosťou BEX; platia miestne pravidlá týkajúce sa času uzávierky, adresy a oblasti doručenia.
Medzinárodná destinácia	Presný odhad doručenia do destinácie si overte u spoločnosti BEX, pretože clá, dovozné dokumenty a prípadné odovzdanie zásielky na posledný úsek ovplyvňujú konečný čas doručenia.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Začnite najnovším skenom a subjektom, ktorý riadi ďalší krok. Odosielateľ zvyčajne riadi vyšetrovanie zásielky, zatiaľ čo príjemca môže poskytnúť informácie o adrese a doručení.

Problém a riešenie

Zobrazený problém alebo stav	Čo najprv skontrolovať a okamžitý postup
Neplatné číslo	Odstráňte náhodné medzery iba v prípade, že to sledovací nástroj vyžaduje, porovnajte každý znak so štítkom a požiadajte odosielateľa o potvrdenie identifikátora.
Žiadne udalosti sledovania	Skontrolujte potvrdenie odoslania a počkajte na prvý sken pri prevzatí; ak bolo odovzdanie dokončené, odosielateľ by mal kontaktovať spoločnosť BEX.
Niekoľko dní bez aktualizácie	Skontrolujte posledné zariadenie a očakávaný čas doručenia podľa služby. Odosielateľ by mal začať šetrenie, keď to príslušný postup prepravcu umožňuje.
Výnimka pri doručení alebo problém s adresou	Bezodkladne kontaktujte odosielateľa a spoločnosť BEX s úplnou adresou; nepredpokladajte, že zmenu bude možné vykonať po odoslaní.
Doručené, ale neprevzaté	Skontrolujte vchod, recepciu, členov domácnosti, susedov a prípadné oznámenie o bezpečnom mieste, potom si vyžiadajte dôkaz o doručení a zapojte odosielateľa.
Vrátené odosielateľovi	Opýtajte sa odosielateľa, prečo bolo vrátenie iniciované a či je potrebná opravená adresa alebo nová zásielka.
Stratená alebo poškodená zásielka	Uschovajte obal a fotografie, informujte predajcu a zabezpečte, aby oprávnený žiadateľ postupoval podľa aktuálneho procesu šetrenia alebo reklamácie spoločnosti BEX.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie iným prepravcom

Pri medzinárodnej zásielke môže udalosť spoločnosti BEX predstavovať iba jednu fázu širšieho prepravného reťazca. Príchod na výmennú poštu alebo colné miesto sám osebe nedokazuje, že colné odbavenie je dokončené.

Medzinárodný priebeh

Fáza	Čo by mal zákazník pochopiť
Prevzatie v krajine pôvodu a exportné spracovanie	Prepravca v krajine pôvodu zaznamená prevzatie, zásielku roztriedi a pripraví ju na vývoznú dokumentáciu a prepravu.
Diaľková preprava a príchod do destinácie	Počas presunu medzi sieťami môže byť viditeľnosť zásielky dočasne prerušená; pôvodné číslo môže zostať v platnosti alebo môže byť priradené číslo partnera.
Dovozné colné konanie	Úrady alebo určený colný zástupca posúdia deklaráciu, clo a dane. Príjemca možno bude musieť poskytnúť informácie alebo uhradiť poplatky.
Odovzdanie partnerovi a posledný úsek doručenia	Elektronické predbežné avízo nie je to isté ako fyzické odovzdanie. Prepravca v destinácii sa stáva prevádzkovo relevantným až po svojom skene pri prijatí.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Zmeny adresy, presmerovanie, opätovné doručenie, vyzdvihnutie a pokyny k doručeniu závisia od služby, fázy zásielky a strany oprávnenej spoločnosťou BEX. O zmeny požiadajte prostredníctvom oficiálneho kanála spoločnosti BEX, nie prostredníctvom 17TRACK.

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie prepravy, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí z trhoviska sú samostatné procesy. Odosielateľ alebo zmluvný zákazník by mal postupovať podľa aktuálnych podmienok spoločnosti BEX a uschovať štítok, potvrdenie, faktúru, opis obsahu, doklad o hodnote, obal a fotografie.

Proces	Použite, keď
Dopyt na sledovanie	Najnovšia udalosť si vyžaduje vysvetlenie alebo sa zásielka javí ako oneskorená.
Reklamácia straty alebo poškodenia	Zásielka je stratená, poškodená alebo v nej chýba obsah a oprávnený žiadateľ je pripravený poskytnúť podporné dôkazy podľa platných podmienok spoločnosti BEX.
Vrátenie peňazí od predajcu alebo trhoviska	Kupujúci žiada obchodnú nápravu od predajcu; 17TRACK nemôže toto vrátenie peňazí schváliť ani uskutočniť.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Pred odoslaním zásielky skontrolujte aktuálne pravidlá spoločnosti BEX a všetky požiadavky cieľovej krajiny. Obmedzený alebo nesprávne deklarovaný obsah môže spôsobiť odmietnutie, kontrolu, oneskorenie alebo vrátenie.

Kategória	Prevádzkové opatrenie
Nebezpečný tovar, batérie a kvapaliny	Pred odovzdaním zásielky si overte jej prijatie, balenie a dokumentáciu.
Tovar podliehajúci skaze, krehký alebo hodnotný obsah	Použite vhodné balenie a skontrolujte dostupnú ochranu; bežné sledovanie samo osebe nepoisťuje obsah.
Tovar pod colným dohľadom	Použite presný opis, hodnotu a údaje o príjemcovi a dodržiavajte dovozné pravidlá cieľovej krajiny.

Zákaznícky servis

Použite oficiálnu webovú stránku BEX na získanie aktuálneho spôsobu kontaktu a pokynov k službe. Pred eskaláciou si pripravte sledovacie číslo, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, typ služby, najnovší záznam skenovania, obsah a hodnotu zásielky.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt/odkaz
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka BEX; použite aktuálne sledovanie a navigáciu kontaktov uvedenú na tejto stránke.
Nezávislé sledovanie	17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale nemôže vykonávať podporné úkony na strane prepravcu.

Sledovanie pre elektronický obchod a firmy

Obchodníci môžu znížiť množstvo práce súvisiacej s otázkami „kde je moja objednávka“ ukladaním identifikátora prepravcu, normalizáciou udalostí, sledovaním výnimiek a odosielaním oznámení zákazníkom. Firma by si mala obchodné podmienky integrácie BEX potvrdiť priamo a používať 17TRACK, keď potrebuje prehľad o viacerých prepravcoch.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna integrácia prepravcu

BEX

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej integrácii prepravcu

Pokrytie prepravcu	Údaje o zásielkach BEX v prípadoch, keď prepravca integráciu autorizuje.
Primárne použitie	Priama prevádzková integrácia pre firmu využívajúcu služby BEX.
Overenie totožnosti	Použite prihlasovacie údaje a požiadavky poskytnuté spoločnosťou BEX v jej aktuálnej obchodnej dokumentácii.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Pred implementáciou si overte dostupné funkcie u spoločnosti BEX.
Aktuálna dokumentácia	Začnite na oficiálnej webovej stránke BEX a vyžiadajte si príslušné informácie o obchodnej integrácii.
Poznámka k migrácii	Neinštalujte nezdokumentovaný ani historický endpoint.

API 17TRACK

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie prepravcu	Sledovanie viacerých prepravcov v závislosti od kódu prepravcu a dostupnosti udalostí.
Primárne použitie	Centralizované sledovanie pre obchody, trhoviská a prevádzky s viacerými prepravcami.
Overenie totožnosti	Token API 17TRACK v hlavičke 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla prostredníctvom zdokumentovaného endpointu sledovania a spracujte vrátené udalosti podľa dokumentácie API.
Aktuálna dokumentácia	Dokumentácia API 17TRACK.
Poznámka k migrácii	Pred výberom verzie API alebo kódu prepravcu si pozrite aktuálnu dokumentáciu.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku BEX?

Zadajte identifikátor zásielky na oficiálnej webovej stránke BEX alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí BEX.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo BEX?

Skontrolujte potvrdenie BEX, štítok zásielky, e-mail o odoslaní alebo správu o doručení z trhoviska.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo BEX?

Identifikátory BEX by sa mali skopírovať z dokumentu k zásielke, pretože univerzálny verejný formát nemožno odvodiť iba z prefixu.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie BEX?

Prvá udalosť sa zobrazí po spracovaní údajov o zásielke a zaznamenaní fyzického skenovania pri prijatí alebo manipulácii.

5. Prečo sa moje sledovanie BEX neaktualizuje?

Medzi miestami manipulácie môže vzniknúť medzera v skenovaní; skontrolujte poslednú udalosť a po prekročení lehoty služby požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval BEX.

6. Ako dlho trvá doručenie BEX?

Čas doručenia závisí od vybranej služby, trasy, času uzávierky, adresy a prevádzkových podmienok, preto použite odhad pre konkrétnu službu poskytnutý spoločnosťou BEX.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení BEX?

Prečítajte si najnovšiu výnimku, overte adresu a bezodkladne kontaktujte odosielateľa a BEX ohľadom dostupného ďalšieho kroku doručenia.

8. BEX uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a. Čo mám urobiť?

Skontrolujte vchody, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom si vyžiadajte dôkaz o doručení a požiadajte odosielateľa o otvorenie vyšetrovania.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku BEX?

Uschovajte obal a fotografie, informujte predajcu a postupujte podľa príslušného procesu vyšetrovania alebo reklamácie BEX prostredníctvom oprávneného žiadateľa.

10. Ako môžem kontaktovať BEX v súvislosti so zásielkou?

Použite aktuálny kontaktný kanál na oficiálnej webovej stránke BEX a pripravte si číslo zásielky, adresu, dátum odoslania a najnovší sken.

Odborné často kladené otázky

11. Znamená štítok BEX, že BEX prijal zásielku?

Nie. Vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo môže prebehnúť pred fyzickým odovzdaním, takže prijatie potvrdzuje udalosť spracovania zásielky prepravcom.

12. Môže 17TRACK zmeniť moju doručovaciu adresu BEX?

Nie. 17TRACK iba zobrazuje dostupné údaje o sledovaní; zmeny adresy a pokyny na doručenie je potrebné vyžiadať od zodpovedného prepravcu alebo odosielateľa.

13. Znamená príchod na colnicu, že moja zásielka BEX bola preclená?

Nie. Príchod na colnicu znamená, že prebieha spracovanie, zatiaľ čo prepustenie si vyžaduje príslušné rozhodnutie colných orgánov a prípadné požadované informácie alebo úhradu.

14. Môže mať medzinárodná zásielka BEX iné číslo zásielky?

Partner môže počas odovzdania priradiť alebo zobraziť iný identifikátor; porovnajte pôvodný záznam o zásielke so skenom prijatia u prepravcu v cieľovej krajine.

15. Koho by mal kupujúci na trhovisku pri zásielke BEX kontaktovať ako prvého?

Najprv kontaktujte predajcu, pretože predajca je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy a môže poskytnúť dôkaz o odoslaní alebo začať vyšetrovanie u prepravcu.

16. Môžu firmy sledovať zásielky BEX prostredníctvom API?

Firmy by si mali od BEX vyžiadať aktuálne požiadavky na integráciu a na zdokumentované sledovanie prostredníctvom API pre viacerých prepravcov môžu použiť 17TRACK.

API na sledovanie

// 1. BEX official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Request current developer credentials and endpoint details from BEX.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// The current BEX carrier code must be confirmed in 17TRACK documentation.
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]