Swiship Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Swiship pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Swiship

Swiship est un portail de suivi de colis associé à des flux de livraison gérés par Amazon ou liés à Amazon sur certains marchés. Pour les acheteurs, Swiship est le plus souvent utilisé pour rechercher un numéro d'expédition indiqué par Amazon, Amazon Shipping ou un vendeur de la marketplace Amazon ; il ne faut pas le confondre avec un numéro de commande de la marketplace, une référence vendeur ou un numéro de suivi postal national émis par un autre transporteur.

Profil principal de Swiship

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Swiship
Site officiel	https://www.swiship.com/track
Type de transporteur	Portail de suivi des événements de livraison de colis liés à Amazon ; le transporteur physique peut être Amazon Logistics, Amazon Shipping, un prestataire de livraison sous contrat ou un transporteur local de relais, selon la ligne de transport.
Région principale	Marchés de livraison Amazon sélectionnés ; les limites de couverture publiques ne sont pas entièrement publiées sur la page de suivi Swiship.
Page de suivi	Suivi Swiship
Organisation mère	Généralement associé à l'infrastructure de livraison d'Amazon ; un profil d'entreprise public distinct pour Swiship n'est pas confirmé publiquement.
Création / siège	Non confirmé publiquement dans les documents officiels de suivi Swiship actuels.

Relations entre entités de transport

Entité

Type d'entité

Swiship

Entité de suivi canonique

Voir tous les détails pour Swiship

Relation avec Swiship	Swiship est le portail de suivi où les utilisateurs peuvent saisir les identifiants de colis éligibles liés à Amazon.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Un envoi peut apparaître sur Swiship même lorsque le chauffeur réel, l'entrepôt ou le partenaire de livraison sous contrat n'est pas identifié comme Swiship.
Preuve officielle	La page de suivi Swiship offre une fonction de recherche d'envoi pour les numéros de suivi éligibles.

Amazon Shipping / Amazon Logistics

Réseau de livraison associé

Voir tous les détails pour le réseau de livraison Amazon

Relation avec Swiship	Les services de livraison exploités par Amazon peuvent générer des événements d'expédition consultables via Swiship pour certains envois.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Les actions client telles que les remboursements, les changements d'adresse et les instructions de livraison sont généralement gérées via l'aide à la commande Amazon ou le marchand, et non via 17TRACK.
Preuve officielle	L'aide client Amazon explique le suivi des livraisons, les responsabilités des transporteurs et l'assistance aux acheteurs pour les commandes Amazon.

Produits de suivi

Outils de visibilité des expéditions

Afficher tous les détails des produits de suivi Swiship

Relation avec Swiship	La page officielle de suivi Swiship et 17TRACK peuvent afficher les événements de suivi disponibles pour les identifiants Swiship pris en charge.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Si un suivi ne renvoie aucun résultat, le numéro n’a peut-être pas été activé, peut être un identifiant de commande marketplace, ou peut appartenir à un autre transporteur.
Preuve officielle	Swiship fournit une page de suivi ; 17TRACK fournit un suivi multi-transporteurs et une documentation API.

Stations de livraison locales et partenaires

Entités du réseau / des installations

Afficher tous les détails des stations de livraison locales et des partenaires

Relation avec Swiship	Les stations de livraison Amazon locales, les partenaires de service de livraison ou les transporteurs sous contrat peuvent physiquement traiter des colis dont les événements apparaissent sous Swiship.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Un scan tel que en cours de livraison signifie normalement qu’une unité de livraison locale possède le colis ; un événement de pré-expédition ne prouve pas la possession physique.
Preuve officielle	L’aide à la livraison Amazon distingue le suivi des commandes, le contact du transporteur et les actions d’assistance à la livraison.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Relation avec Swiship	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles de Swiship et de nombreux autres transporteurs lorsque l’identifiant est pris en charge.
Pourquoi c'est important pour le suivi	17TRACK peut aider à comparer les événements entre transporteurs, mais 17TRACK ne transporte pas le colis, ne modifie pas l’adresse, n’approuve pas les remboursements et ne règle pas les réclamations.
Preuve officielle	La documentation API de 17TRACK décrit les flux d’enregistrement et de requête du suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un colis Swiship, saisissez le numéro de suivi de l’expédition depuis la page de commande Amazon, l’e-mail d’expédition du vendeur ou l’étiquette d’expédition sur la page officielle de suivi Swiship ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que vous avez saisi un numéro de suivi et non un numéro de commande, supprimez les espaces, vérifiez le transporteur et laissez le temps au premier scan d’acceptation physique.

Conseil pro : 17TRACK est utile lorsqu’un envoi passe par plus d’un système de livraison, mais 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK ne peut pas envoyer un livreur, modifier l’adresse de livraison, approuver un remboursement Amazon ou déposer une réclamation auprès d’un transporteur pour vous.

Comment suivre les colis Swiship

Utilisez la page officielle de suivi Swiship pour une recherche directe, et utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une détection multi-transporteurs, des statuts normalisés et une visibilité groupée sur d’autres transporteurs.

Trouvez le numéro de suivi sur la page de suivi de commande Amazon, l’e-mail de confirmation d’expédition, le portail du marchand ou l’étiquette du colis. N’utilisez pas le numéro de commande Amazon sauf si la page de suivi l’accepte explicitement.
Ouvrir Suivi Swiship et saisissez le numéro de suivi exactement tel qu’il est fourni.
Si la page officielle ne reconnaît pas le numéro, collez le même numéro dans 17TRACK et laissez la détection automatique du transporteur vérifier si une autre société de livraison est responsable.
Si le suivi n’affiche que la création de l’étiquette ou le statut de pré-expédition, attendez un scan physique avant de considérer le colis comme accepté par le réseau de livraison.
Pour les changements d’adresse, les remboursements, les commandes manquantes ou les problèmes de preuve d’achat, contactez le vendeur ou l’assistance de commande Amazon, car ces actions ne sont pas contrôlées par 17TRACK.

Formats et exemples de numéros de suivi

Swiship ne publie pas de spécification universelle complète des numéros de suivi. La règle la plus sûre consiste à considérer un identifiant reconnu par Swiship comme une clé de recherche d’expédition, et non comme une preuve que Swiship a physiquement émis le numéro ou détient physiquement le colis.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Identifiant de suivi au format Amazon Logistics

Alphanumérique, commençant souvent par un préfixe spécifique au transporteur tel que TBA suivi de chiffres ou de lettres ; exemple : TBA #### #### ####.

Afficher tous les détails pour l’identifiant de suivi au format Amazon Logistics

Longueur/structure	La longueur exacte varie selon le marché et le système ; supprimez les espaces et les tirets avant la recherche.
Émis par	Généralement émis par les systèmes de livraison Amazon pour les flux de livraison opérés par Amazon.
Service/utilisation typiques	Livraisons de commandes Amazon, Amazon Logistics ou expéditions Amazon Shipping dans les régions prises en charge.
Qui le voit et où	Les acheteurs Amazon le voient sur la page de suivi de commande ; les marchands peuvent le voir dans la gestion des expéditions ou les outils vendeur.
Portée du suivi	La visibilité commence généralement après la création de l’expédition et s’améliore après le transfert à l’entrepôt ou les scans de la station de livraison.
Avertissement important	Un préfixe seul ne doit pas être utilisé comme preuve absolue du type de service ou du pays de livraison.

Numéro d’expédition pris en charge par Swiship

Clé de recherche d’expédition alphanumérique affichée par un vendeur, la page de commande Amazon ou la confirmation d’expédition ; exemple : SWI #### #### XX.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition pris en charge par Swiship

Longueur/structure	Aucune spécification publique complète n'est confirmée ; utilisez l'identifiant complet exactement tel qu'il est fourni.
Émis par	L'identifiant peut être attribué par les systèmes Amazon, une plateforme d'expédition ou un partenaire logistique.
Service/utilisation typiques	Utilisé pour interroger les événements que Swiship peut afficher pour les envois éligibles.
Qui le voit et où	Les acheteurs de marketplace le voient dans les détails de commande ou les e-mails ; les utilisateurs professionnels peuvent le voir dans les exports d'expédition.
Portée du suivi	La portée dépend du fait que Swiship reçoive ou non les événements du réseau responsable.
Avertissement important	Le fait d'être traçable sur Swiship ne prouve pas que Swiship soit le transporteur physique à chaque étape.

Numéro de suivi du transporteur partenaire

Le format suit celui du transporteur partenaire, par exemple S10 postal, numéro numérique de coursier ou identifiant de livraison local ; exemple : LX ######### CN.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur partenaire

Longueur/structure	Peut être un S10 UPU avec deux lettres, neuf chiffres et un code pays, ou un numéro de coursier propriétaire.
Émis par	Délivré par l'opérateur postal d'origine, le prestataire de transport longue distance, le transporteur du dernier kilomètre ou la plateforme du marchand.
Service/utilisation typiques	Envois transfrontaliers, colis de marketplace et remises locales.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent voir soit le numéro d'origine soit le numéro du dernier kilomètre ; les marchands peuvent voir les deux dans les tableaux de bord logistiques.
Portée du suivi	Traçable d'abord chez le transporteur émetteur ; peut ensuite être associé à Swiship ou au transporteur de destination.
Avertissement important	N'assumez pas qu'un numéro partenaire a été émis par Swiship simplement parce que Swiship ou 17TRACK peuvent afficher des événements pour celui-ci.

Numéro de commande ou référence marchand

ID de commande de marketplace ou référence vendeur ; exemple : ORDER-XXXX-XXXX.

Voir tous les détails des numéros de commande et des références

Longueur/structure	Varie selon la marketplace ou le système du vendeur et peut inclure des tirets, des lettres et des segments de référence internes.
Émis par	Émis par Amazon, une marketplace ou le vendeur comme identifiant commercial de commande.
Service/utilisation typiques	Service client, recherche de facture, remboursements et gestion des commandes.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les reçus et les pages de commande ; les vendeurs le voient dans les systèmes de gestion des commandes.
Portée du suivi	En général, ce n'est pas un numéro de suivi du transporteur, sauf si la page de suivi officielle l'accepte explicitement.
Avertissement important	Si un outil de suivi rejette le numéro, demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur plutôt que l'ID de commande.

Statuts de suivi et significations

Les statuts Swiship doivent être lus comme des événements du cycle de vie. Un événement de pré-expédition signifie que des données existent ; un événement accepté ou en transit signifie que le réseau de livraison a commencé le traitement physique ; un événement livré doit être vérifié par rapport au lieu de livraison et au dossier d'assistance de la commande.

Aperçu rapide des statuts

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d'expédition reçues / étiquette créée

Pré-expédition

Voir tous les détails pour l'étiquette créée

Ce que cela signifie	Des données électroniques existent, mais le colis n'a peut-être pas encore été remis au réseau de livraison.
Partie responsable actuelle	Vendeur, entrepôt ou expéditeur jusqu'à l'apparition du premier scan physique.
Ce qui se passe ensuite	L'envoi est emballé, pris en charge ou scanné dans un centre d'exécution ou une installation du transporteur.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la date d'expédition de la commande et attendez un événement physique avant d'escalader.

Colis reçu / accepté

Accepté

Voir tous les détails pour colis reçu

Ce que cela signifie	Le colis est entré dans une installation ou dans le flux de travail d'un transporteur.
Partie responsable actuelle	L'installation, le transporteur ou le partenaire de livraison qui a effectué le scan.
Ce qui se passe ensuite	Le tri, l'acheminement et le transport longue distance suivent normalement.
Ce que vous devez faire	Surveillez le prochain scan ; aucune action n'est généralement nécessaire.

En transit / a quitté l'installation

En transit

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie	Le colis se déplace entre des installations ou attend le prochain scan après le transport.
Partie responsable actuelle	Le transporteur, l’opérateur de ligne de transport ou le hub qui contrôle actuellement l’envoi.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un centre de tri de destination ou une station de livraison.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des lacunes de scan pendant le transport longue distance, les week-ends, les jours fériés et les périodes de pointe.

Dédouanement / traitement à l’importation

Douane / remise

Afficher tous les détails du traitement douanier

Ce que cela signifie	L’envoi peut faire l’objet d’un contrôle de sécurité, d’un examen douanier, d’une concordance des données ou d’une évaluation fiscale.
Partie responsable actuelle	Autorité douanière, courtier, opérateur postal ou transporteur à l’importation selon la liaison.
Ce qui se passe ensuite	Mise en libre circulation, demande de taxes, retour, inspection ou remise au réseau de livraison de destination.
Ce que vous devez faire	Surveillez les demandes de pièce d’identité, de facture, de paiement des taxes ou de données d’importation supplémentaires.

En cours de livraison

Afficher tous les détails de l’état en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis a été affecté à une tournée de livraison pour ce jour ou ce cycle de livraison.
Partie responsable actuelle	La station de livraison locale, le coursier, le chauffeur ou le partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison réussie, tentative de livraison infructueuse, instruction de retrait ou scan d’exception.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les instructions de livraison, l’accès au bâtiment, la disponibilité du téléphone et l’emplacement sûr pour la livraison.

Livré

Afficher tous les détails de la livraison

Ce que cela signifie	Le réseau de livraison a enregistré un événement de livraison final.
Partie responsable actuelle	Le lieu du destinataire, le personnel de l’immeuble, un membre du foyer, une consigne, la réception ou l’équipe d’assistance à la livraison selon l’endroit où le colis a été livré.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre scan de mouvement n’est attendu, sauf en cas de correction, de retour ou d’enquête.
Ce que vous devez faire	Vérifiez tous les lieux de livraison et contactez Amazon ou le vendeur si le colis est toujours introuvable.

Tentative de livraison / livraison impossible

Exception

Afficher tous les détails de la tentative de livraison

Ce que cela signifie	Le chauffeur n’a pas pu effectuer la livraison en raison de contraintes d’accès, d’adresse, de disponibilité du destinataire, de météo, de sécurité ou d’itinéraire.
Partie responsable actuelle	Le transporteur du dernier kilomètre ou la station de livraison locale.
Ce qui se passe ensuite	Une nouvelle tentative de livraison, une instruction de retrait, une vérification de l’adresse ou une procédure de retour peut suivre.
Ce que vous devez faire	Mettez à jour les instructions de livraison via le canal d’assistance de la commande si possible et contactez le vendeur si l’adresse est incorrecte.

Renvoyé à l’expéditeur

Retour

Afficher tous les détails du renvoi à l’expéditeur

Ce que cela signifie	L’envoi est renvoyé car la livraison n’a pas pu être effectuée, l’article a été refusé, le dédouanement a échoué ou l’expéditeur a demandé le retour.
Partie responsable actuelle	Le transporteur qui achemine le retour ou le vendeur une fois qu’il l’a reçu.
Ce qui se passe ensuite	Des scans de retour peuvent apparaître jusqu’à ce que l’expéditeur reçoive le colis.
Ce que vous devez faire	Contactez le vendeur ou l’assistance des commandes Amazon pour connaître les options de remboursement ou de réexpédition.

Services et délais de livraison

Swiship est principalement un portail de suivi, donc les pages publiques de Swiship ne publient pas de grille tarifaire complète pour les services de détail ni de délai de livraison universel. Le délai de livraison dépend du service Amazon, de l’entrepôt d’origine, de la zone de destination, de la remise au transporteur, de la qualité de l’adresse, des douanes et de la capacité en période de pointe.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison de colis domestiques liée à Amazon

Livraison domestique du dernier kilomètre ou depuis un centre de traitement

Afficher tous les détails de la livraison de colis domestiques

Idéal pour	Commandes Amazon, envois de marketplace et acheminement vers les stations de livraison locales.
Couverture	Zones sélectionnées où opèrent les services de livraison Amazon ou leurs partenaires.
Niveau de suivi	Visibilité au niveau de la commande et des événements de scan lorsque Swiship le prend en charge.
Condition clé de taille/poids	Les limites spécifiques sont contrôlées par Amazon ou le transporteur sous contrat et ne sont pas publiées comme une règle universelle de Swiship.
Protection incluse/service supplémentaire	La protection de l’acheteur ou le traitement du remboursement sont normalement liés à la commande de la marketplace, et non à 17TRACK.
Limitation principale	Swiship peut ne pas afficher chaque scan opérationnel interne.

Livraison avec remise à un partenaire

Remise de transporteur à transporteur ou de marchand à transporteur

Voir tous les détails de la livraison avec remise à un partenaire

Idéal pour	Colis de marketplace pour lesquels un expéditeur ou transporteur tiers assure le transport initial et la livraison liée à Amazon prend en charge une étape ultérieure.
Couverture	Varie selon l’origine, la destination et le contrat d’expédition.
Niveau de suivi	Peut inclure des événements de préavis électronique, de remise et de livraison à destination.
Condition clé de taille/poids	Les limites du transporteur partenaire et de la livraison à destination s’appliquent.
Protection incluse/service supplémentaire	Les réclamations et les remboursements sont généralement initiés via le vendeur ou la marketplace.
Limitation principale	Les lacunes de visibilité sont courantes avant le scan de remise physique.

Colis de marketplace transfrontalier

Logistique du commerce électronique international avec une possible livraison finale locale

Voir tous les détails du colis de marketplace transfrontalier

Idéal pour	Commandes internationales de marketplace utilisant des réseaux postaux, de messagerie ou de transport principal consolidé.
Couverture	La couverture par pays dépend du mode d’expédition du marchand et du transporteur de destination.
Niveau de suivi	Peut afficher l’exportation au départ, la douane, l’importation à destination et la livraison finale si les données sont partagées.
Condition clé de taille/poids	Les règles du transporteur d’origine, des douanes, de la compagnie aérienne et du transporteur de destination s’appliquent.
Protection incluse/service supplémentaire	La protection d’achat de la marketplace peut différer de l’assurance transporteur.
Limitation principale	Les scans de douane et de transport principal peuvent présenter de longs intervalles et ne sont pas garantis par Swiship.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison de colis domestiques liée à Amazon

Non publiée comme norme de service universelle de Swiship ; utilisez la date de livraison estimée de la commande Amazon.

Voir tous les détails du délai de livraison domestique

Jours ouvrables ou calendaires	Dépend de l’engagement de la commande, de la région et du calendrier du transporteur.
Statut de garantie	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une garantie de remboursement, sauf si la plateforme de vente indique une garantie spécifique.
Commence à compter à partir de	Généralement à partir de l’expédition ou de l’acceptation par le transporteur, et non de la passation de la commande.
Principaux facteurs de retard	Traitement en entrepôt, capacité des itinéraires, météo, accès au bâtiment, erreurs d’adresse et période de pointe.
Date/source officielle validité	Les estimations actuelles au niveau de la commande doivent être vérifiées dans le suivi de commande Amazon ou sur la page officielle de suivi Swiship.

Livraison avec remise à un partenaire

Varie selon le transporteur d’origine, le moment de la remise et le réseau de livraison à destination.

Voir tous les détails du délai de livraison avec remise à un partenaire

Jours ouvrables ou calendaires	Souvent compté par la plateforme de vente comme une promesse de livraison à date calendaire plutôt qu’une norme de jours ouvrables à l’échelle du transporteur.
Statut de garantie	Aucune garantie Swiship universelle n’est confirmée publiquement.
Commence à compter à partir de	Généralement après l’expédition par le marchand ou la première acceptation par le transporteur.
Principaux facteurs de retard	Préavis électronique sans remise physique, correspondance manquée, retard de tri à destination ou injection tardive sur le dernier kilomètre.
Date/source officielle validité	Consultez la page de commande, la politique du vendeur et la page officielle de suivi pour l’envoi en cours.

Colis de marketplace transfrontalier

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, la fréquence du transport principal et le niveau de service.

Voir tous les détails du délai de livraison transfrontalier

Jours ouvrables ou calendaires	Les marketplaces peuvent afficher une fenêtre estimée ; les transporteurs peuvent compter les jours ouvrables uniquement après l’acceptation.
Statut de garantie	Le délai de dédouanement n’est pas garanti par Swiship.
Commence à compter à partir de	À partir de l’acceptation / du traitement à l’export pour le transit du transporteur ; à partir de la passation de commande pour la promesse de la marketplace si cela est indiqué séparément.
Principaux facteurs de retard	Contrôle à l’exportation, acheminement aérien, douane à l’importation, paiement des taxes, livraison en zone éloignée et jours fériés locaux.
Date/source officielle validité	Utilisez les événements de suivi officiels actuels et les avis du transporteur de destination pour l’envoi.

Délais de livraison selon le pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée des délais de livraison

États-Unis

Intérieur : 1 à 7 jours ; économie transfrontalière : 7 à 25 jours ; moyenne d’environ 12 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis relié à Amazon, remise postale, colis aérien économique.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 12 jours pour les liaisons transfrontalières des places de marché ; la livraison domestique reliée à Amazon est généralement plus rapide.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Amazon Logistics, Amazon Shipping, USPS, UPS ou transporteur local sous contrat selon la liaison.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les colis transfrontaliers peuvent afficher un délai d’importation avant le scan par USPS ou un autre transporteur du dernier kilomètre ; les taxes et restrictions produit dépendent du type d’article.

Canada

8 à 28 jours ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis aérien de place de marché ou remise à un transporteur.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 15 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post, réseau de livraison Amazon ou partenaire transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’évaluation de la TPS/TVH et des droits de douane peut retarder la livraison ; les conditions hivernales peuvent affecter les provinces éloignées.

Royaume-Uni

6 à 22 jours ; moyenne d’environ 11 jours.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis international suivi ou injection domestique connectée à Amazon.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 11 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Royal Mail, Evri ou partenaire transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité des données TVA et une valeur d’article correcte aident à réduire les retards à la frontière.

Allemagne

6 à 24 jours ; moyenne d’environ 12 jours.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis e-commerce international ou livraison domestique Amazon.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 12 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Deutsche Post DHL ou transporteur sous contrat.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’IOSS et des descriptions de produits exactes sont importants pour les importations dans l’UE.

France

7 à 25 jours ; moyenne d’environ 13 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis aérien de place de marché ou remise postale suivie.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 13 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, La Poste, Colissimo ou partenaire transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données TVA de l’UE et des coordonnées complètes du destinataire réduisent les avis d’importation infructueux.

Espagne

8 à 28 jours ; moyenne d’environ 15 jours.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Colis de place de marché international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 15 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Correos ou partenaire transporteur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla peuvent suivre des procédures douanières différentes de celles de l’Espagne continentale.

Italie

8 à 30 jours ; moyenne d’environ 16 jours.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Colis postal ou par coursier suivi.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 16 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Poste Italiane ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exhaustivité de l’adresse, les données fiscales et les pics de jours fériés locaux influencent fortement la livraison finale.

Pays-Bas

6 à 22 jours ; moyenne d’environ 11 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis e-commerce de l’UE ou remise à un coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 11 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNL, transporteur partenaire d’Amazon ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité des données d’importation affecte la mainlevée en douane de l’UE et le traitement de la TVA.

Australie

9–32 jours ; en moyenne environ 18 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Colis aérien international ou livraison domestique par un partenaire Amazon.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 18 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Australia Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le contrôle de biosécurité peut retarder les articles d’origine alimentaire, végétale, en bois et animale.

Japon

5–18 jours ; en moyenne environ 9 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis aérien suivi ou livraison domestique Amazon.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 9 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Japan Post, Yamato ou Sagawa selon l’expéditeur.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Un nom de destinataire et un numéro de téléphone précis réduisent les retards de vérification d’adresse.

Mexique

10–35 jours ; en moyenne environ 20 jours.

Voir tous les détails pour le Mexique

Type de service principal	Colis aérien de place de marché ou remise à un transporteur.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Correos de México ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’évaluation fiscale et la disponibilité des coordonnées du destinataire peuvent affecter la libération.

Brésil

15–60 jours ; en moyenne environ 32 jours.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis économique international ou remise au service postal.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 32 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données CPF/CNPJ, le paiement des taxes et l’inspection douanière sont des sources fréquentes de retard.

Émirats arabes unis

7–25 jours ; en moyenne environ 14 jours.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Coursier, colis de place de marché ou remise au service postal.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 14 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau de livraison Amazon, Emirates Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le numéro de téléphone et l’Emirates ID ou les données d’importation peuvent être demandés pour certaines importations.

Les estimations de destination ci-dessus sont des fourchettes de planification opérationnelle pour les colis de place de marché et transfrontaliers, et non des garanties publiées par swiship. La livraison réelle peut sortir de cette fourchette en raison des douanes, de la capacité aérienne, des jours fériés, des retards des transporteurs locaux, de la météo, de problèmes d’adresse et de données du destinataire manquantes.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi swiship proviennent d’une incompatibilité d’identifiant, de données de pré-expédition transmises trop tôt, de lacunes lors de la remise au partenaire, de problèmes d’accès à l’adresse ou de limites du support de la place de marché. Utilisez le tableau pour décider qui peut agir ensuite.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

ID de commande saisi, faute de frappe, transporteur non pris en charge, ou numéro pas encore activé.

Afficher tous les détails pour le numéro invalide

Vérifier d’abord	Copiez le numéro de suivi depuis la page de suivi de commande et supprimez les espaces.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur 17TRACK et demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si nécessaire.
Quand faire une escalade	Faites une escalade si le vendeur confirme l’expédition mais ne peut pas fournir un numéro de suivi valide.
Qui contacter	Le vendeur ou l’assistance commande Amazon.

Aucune mise à jour de suivi après la création de l’étiquette

Données d’expédition créées avant la remise physique ou le premier scan en entrepôt.

Afficher tous les détails pour aucune mise à jour après la création de l’étiquette

Vérifier d’abord	Comparez la date d’expédition de la commande avec le premier événement de suivi.
Action immédiate	Attendez l’acceptation ou contactez le vendeur si la date d’expédition promise est dépassée.
Quand faire une escalade	Faites une escalade via la place de marché si la date de livraison promise n’est pas respectée.
Qui contacter	Le vendeur ou l’assistance commande Amazon, pas 17TRACK.

Bloqué en transit

Écart de scan du transport longue distance, retard au hub, week-end, jour férié, météo ou correspondance manquée.

Afficher tous les détails pour bloqué en transit

Vérifier d’abord	Recherchez la dernière localisation physique et vérifiez si le colis est national ou transfrontalier.
Action immédiate	Surveillez le prochain scan du transporteur et consultez l’assistance de la commande pour les avis de retard.
Quand faire une escalade	Faites une escalade après l’atteinte de la fenêtre de livraison de la place de marché ou du seuil d’enquête du transporteur.
Qui contacter	Le vendeur, l’assistance Amazon ou le transporteur indiqué dans le dernier scan.

Exception de livraison

Problème d’adresse, problème d’accès, météo, lieu dangereux, problème de douane ou destinataire indisponible.

Afficher tous les détails pour exception de livraison

Vérifier d’abord	Vérifiez l’adresse, le numéro d’appartement, le code de bâtiment, le numéro de téléphone et les instructions de livraison.
Action immédiate	Utilisez le canal d’assistance de la commande pour mettre à jour les instructions de livraison lorsque cela est possible.
Quand faire une escalade	Faites une escalade si les tentatives répétées échouent ou si l’envoi est en cours de retour.
Qui contacter	L’assistance commande Amazon, le vendeur ou le transporteur de destination.

Livré mais non reçu

Livré dans un endroit sûr, un casier, à la réception, chez un voisin, dans la mauvaise unité ou correction d’un scan prématuré.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Vérifier d’abord	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le casier, la réception, les voisins, les membres de la famille et toute photo de livraison ou note de preuve.
Action immédiate	Contactez Amazon ou le vendeur via la page de commande si le colis reste introuvable.
Quand faire une escalade	Faites une escalade lorsque les vérifications locales échouent et que la fenêtre d’assistance de la commande permet un signalement de livraison manquante.
Qui contacter	L’assistance commande Amazon ou le vendeur ; le transporteur local si un transporteur de destination est indiqué.

Renvoyé à l’expéditeur

Livraison échouée, refus, problème d’adresse, non-dédouanement, ou retour initié par l’expéditeur.

Afficher tous les détails du renvoi à l’expéditeur

Vérifier d’abord	Identifiez le premier scan de retour et la raison indiquée dans l’assistance de la commande.
Action immédiate	Demandez au vendeur un remboursement, un remplacement ou une réexpédition après confirmation du retour.
Quand faire une escalade	Faites une escalade si le vendeur n’agit pas après la confirmation du retour du colis.
Qui contacter	Le vendeur ou l’assistance commande Amazon.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

swiship peut afficher des événements pour les colis de places de marché internationales, mais le contrôle douanier, la collecte des taxes et la livraison du dernier kilomètre peuvent être gérés par des autorités et transporteurs distincts. L’arrivée dans le pays de destination n’est pas la même chose que la mainlevée douanière.

Flux international

Étape

Détenteur physique / entité responsable

Création de l’envoi

Vendeur, entrepôt de la place de marché ou système d’exécution.

Afficher tous les détails pour la création de l’envoi

Événement de suivi typique	Étiquette créée ou informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Les données électroniques sont préparées avant que le colis ne soit physiquement pris en charge.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de partenaire ou du dernier kilomètre peut ensuite être associé.
Écart de visibilité normal	De quelques heures à plusieurs jours selon le moment de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Confirmez le numéro de suivi et attendez l’acceptation.

Traitement à l’origine

Transporteur d’origine, centre de traitement ou consolidateur à l’exportation.

Voir tous les détails du traitement à l’origine

Événement de suivi typique	Accepté, traité au centre, parti du centre d’origine.
Ce qui se passe	Le colis est trié, mis en sac, manifesté et préparé pour l’exportation ou l’injection domestique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois ; les envois consolidés peuvent recevoir plus tard une étiquette de destination.
Écart de visibilité normal	Un à plusieurs jours avant le départ à l’exportation.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements d’exportation et de remise ; contactez le vendeur si l’expédition n’a jamais lieu.

Douanes à l’exportation et acheminement principal

Transporteur d’exportation, compagnie aérienne, autorité douanière/de sécurité ou consolidateur de fret.

Voir tous les détails des douanes à l’exportation et de l’acheminement principal

Événement de suivi typique	Exporté, parti du pays, départ par avion, en transit vers la destination.
Ce qui se passe	Le colis quitte le réseau d’origine et peut voyager dans un conteneur consolidé.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro d’origine peut continuer, ou un numéro de destination peut être mappé en interne.
Écart de visibilité normal	Plusieurs jours ; davantage en période de forte demande et de pénurie de capacité.
Ce que le client doit faire	Évitez d’ouvrir des réclamations en double avant que la fenêtre de livraison prévue ne soit dépassée.

Douanes à l’importation

Autorité douanière de destination, courtier, opérateur postal ou transporteur d’importation.

Voir tous les détails des douanes à l’importation

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, dédouanement, retenu par les douanes, libéré par les douanes.
Ce qui se passe	Les données d’importation, les droits, les taxes, les marchandises restreintes et le risque d’inspection sont examinés.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le transporteur de destination peut créer un ID local du dernier kilomètre.
Écart de visibilité normal	Variable ; aucun délai douanier universel n’est garanti.
Ce que le client doit faire	Répondez rapidement aux demandes de taxes, de facture, d’identification ou d’informations de contact.

Remise au partenaire et dernier kilomètre

Réseau de livraison Amazon, opérateur postal, coursier ou partenaire local sous contrat.

Voir tous les détails de la remise au partenaire et du dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Reçu par le transporteur local, arrivé au centre de livraison, en cours de livraison, livré.
Ce qui se passe	La responsabilité passe du transport international au réseau de livraison local après la réception physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, mais 17TRACK peut associer les deux identifiants si les données du transporteur le permettent.
Écart de visibilité normal	Un à plusieurs jours entre la libération par les douanes et le premier scan local.
Ce que le client doit faire	Utilisez la page du transporteur de destination si un nom de transporteur local apparaît.

Gestion de la livraison et options après expédition

Le suivi public de Swiship ne confirme pas l’existence d’un portail consommateur autonome pour les changements d’adresse, les interceptions ou les surclassements de livraison payants. Les options après expédition sont généralement gérées via la page de commande Amazon, le vendeur ou le transporteur de destination indiqué.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Instructions de livraison

Le destinataire ou le titulaire du compte si la place de marché ou le transporteur de destination propose cette option.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Éligibilité	Dépend du type de commande, du transporteur, de l’itinéraire du livreur et des règles locales de livraison.
Étape de date limite/disponibilité	Avant l’envoi final de l’itinéraire lorsqu’il est pris en charge.
Frais	Non confirmé comme des frais Swiship.
Garanti ?	Non ; la sécurité du chauffeur, l’accès et la politique du transporteur restent applicables.
Lien d’action officiel	Utilisez la page de commande Amazon ou la page du transporteur de destination indiqué.

Correction d’adresse

Généralement le vendeur ou l’assistance de la marketplace ; les options du destinataire peuvent être limitées après l’expédition.

Afficher tous les détails pour la correction d’adresse

Éligibilité	Cela dépend de l’état de la commande, des contrôles anti-fraude, de la politique du transporteur et du fait que le colis soit déjà en cours de livraison.
Étape de date limite/disponibilité	Idéalement avant l’expédition ; souvent indisponible après l’acheminement du dernier kilomètre.
Frais	Non confirmé comme des frais Swiship universels.
Garanti ?	Non.
Lien d’action officiel	Aide à la commande Amazon, assistance vendeur ou page de contact du transporteur de destination.

Prise en charge en point de retrait, consigne ou code d’accès

Le destinataire si la commande, le transporteur local ou le lieu de livraison le prend en charge.

Afficher tous les détails pour la prise en charge en point de retrait ou en consigne

Éligibilité	Disponible uniquement pour les consignes, points de retrait ou adresses à accès contrôlé pris en charge.
Étape de date limite/disponibilité	Généralement avant la tentative de livraison ou pendant le statut de mise en attente pour retrait.
Frais	Cela dépend de la marketplace ou du transporteur ; aucun frais Swiship universel n’est confirmé.
Garanti ?	Non ; la capacité de la consigne et les règles du transporteur s’appliquent.
Lien d’action officiel	Page de suivi de la commande ou avis de retrait du transporteur.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une déclaration de colis manquant, une réclamation d’assurance du transporteur et un remboursement de la marketplace sont des प्रक्रédures différentes. Pour la plupart des commandes de marketplace suivies par Swiship, l’acheteur doit commencer par la page de commande Amazon ou l’assistance vendeur, car les remboursements et remplacements d’achat sont gérés via la plateforme de vente.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque les scans sont peu clairs, retardés ou associés au mauvais transporteur.

Afficher tous les détails pour la demande de suivi

Qui dépose la demande	Destinataire, acheteur, vendeur ou équipe des opérations du marchand.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Aucune date limite de dépôt Swiship universelle n’est confirmée publiquement ; suivez la fenêtre d’assistance de la commande de la marketplace.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, dernier scan, adresse de destination et captures d’écran.
Résultat possible	Transporteur clarifié, événements mis à jour, enquête du vendeur ou instruction d’attendre.
Lien officiel	Page de suivi Swiship, assistance de commande Amazon ou résultat de suivi 17TRACK.

Déclaration de colis manquant

À utiliser lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais introuvable ou bien au-delà du délai de livraison de la commande.

Afficher tous les détails pour la déclaration de colis manquant

Qui dépose la demande	Acheteur ou destinataire via l’assistance de commande ; le vendeur peut ouvrir une enquête côté transporteur s’il est éligible.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Utilisez la fenêtre d’assistance de la marketplace actuellement affichée sur la page de commande.
Preuves requises	Numéro de suivi, photo de livraison si disponible, vérifications du lieu de livraison, confirmation de l’adresse et détails de la commande.
Résultat possible	Remplacement, remboursement, enquête, refus ou suivi par le transporteur.
Lien officiel	Aide à la commande Amazon ou assistance vendeur.

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque le colis arrive endommagé, vide ou avec des articles manquants.

Afficher tous les détails pour une réclamation pour dommage ou contenu manquant

Qui dépose la demande	L’acheteur signale le problème à la place de marché ou au vendeur ; l’expéditeur peut déposer une réclamation auprès du transporteur si l’assurance s’applique.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tard	Signalez rapidement conformément à la politique de retour ou de réclamation de la commande ; les délais du transporteur varient selon le service.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’article endommagé, de l’étiquette, de la facture et de la liste du contenu.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, autorisation de retour, inspection par le transporteur ou refus de la réclamation.
Lien officiel	Retours Amazon et assistance à la commande ou page de réclamation du transporteur désigné.

Restrictions d'expédition et traitement spécial

Swiship ne publie pas de manuel complet et autonome des articles interdits. Les restrictions sont normalement déterminées par la politique de la place de marché Amazon, l’expéditeur, le transporteur d’origine, les règles de sécurité aérienne, la législation douanière et le transporteur du dernier kilomètre.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Batteries au lithium et appareils électroniques

Restreint par les règles aériennes, du transporteur et de la place de marché.

Afficher tous les détails pour les batteries au lithium et les appareils électroniques

Exemples typiques	Batteries externes, téléphones, ordinateurs portables, cellules libres, batteries.
Condition / emballage clé	Une déclaration correcte, des limites de quantité, une protection contre les courts-circuits et l’éligibilité au service peuvent être exigées.
Limitation de transport	Le transport aérien et l’importation transfrontalière peuvent être restreints.
Impact possible sur le suivi / la livraison	Blocage de sécurité, retour, destruction ou acheminement terrestre plus lent.
Règles officielles	Vérifiez la politique Amazon et les règles du transporteur physique pour l’envoi.

Liquides, aérosols et marchandises dangereuses

Souvent restreints ou interdits selon la composition et la destination.

Afficher tous les détails pour les liquides et les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Parfum, sprays, solvants, liquides inflammables, produits chimiques.
Condition / emballage clé	Une classification de danger, un emballage étanche, des étiquettes et l’approbation du transporteur peuvent être requis.
Limitation de transport	Peut être interdit dans les réseaux aériens ou internationaux de colis.
Impact possible sur le suivi / la livraison	Rejet à l’exportation, inspection, retour ou destruction.
Règles officielles	Vérifiez la politique Amazon, les règles douanières et les règles de transport des marchandises dangereuses du transporteur.

Marchandises contrefaites, réglementées ou soumises au contrôle des importations

Peut être interdit par la politique de la place de marché ou la législation douanière.

Afficher tous les détails pour les marchandises réglementées

Exemples typiques	Armes, produits médicaux, marchandises contrefaites, produits de la faune protégée, cosmétiques soumis à restriction.
Condition / emballage clé	Des licences, factures, permis et déclarations conformes peuvent être requis.
Limitation de transport	Une saisie à l’importation, un refus ou un retour peuvent se produire.
Impact possible sur le suivi / la livraison	Blocage douanier, non-livraison, retour ou action d’application de la loi.
Règles officielles	Vérifiez les règles douanières de la destination et la politique de la place de marché avant l’expédition.

Service client

Pour une commande Amazon suivie par Swiship, commencez par la page d’assistance de la commande, car la place de marché peut voir les informations de paiement, d’adresse, de vendeur, de remboursement, de remplacement et de promesse de livraison qu’un suivi public ne peut pas modifier.

Service client

Canal

Contact / lien vérifié

Suivi officiel

https://www.swiship.com/track

Afficher tous les détails pour le suivi officiel

Idéal pour	Vérification des événements d’expédition Swiship éligibles.
Région / langue	Dépend du site et du marché de l’utilisateur.
Horaires et fuseau horaire	Page de suivi en ligne ; aucun horaire téléphonique n’est publié sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi et détails de la commande.
Limitation importante	La recherche de suivi ne dépose pas de réclamations, n’émet pas de remboursements et ne modifie pas les instructions de livraison.

Assistance pour les commandes Amazon

Amazon Help & Customer Service

Afficher tous les détails de l’assistance pour les commandes Amazon

Idéal pour	Problèmes de commande Amazon, livraison manquante, remboursement, remplacement, retour et communication avec le vendeur.
Région / langue	Utilisez le site Amazon où la commande a été passée.
Horaires et fuseau horaire	Varie selon la marketplace Amazon et le canal d’assistance.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, nom de l’article, nom du vendeur et détails du problème de livraison.
Limitation importante	Seule la plateforme de commande peut décider des remboursements ou remplacements sur la marketplace.

17TRACK

https://www.17track.net/

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Idéal pour	Suivi multi-transporteurs, détection automatique du transporteur et visibilité normalisée des envois.
Région / langue	Plateforme de suivi international.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité de la plateforme en ligne ; l’assistance du compte dépend des canaux 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi et transporteur si connu.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas transporter, intercepter, retourner, assurer ou rembourser un colis.

Suivi e-commerce et professionnel

Les entreprises doivent distinguer la recherche pour les consommateurs de Swiship, les outils de gestion des commandes Amazon et l’API multi-transporteurs de 17TRACK. Les pages publiques de Swiship ne confirment pas l’existence d’une API publique autonome pour tous les expéditeurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Page de suivi pour les consommateurs

Swiship

Afficher tous les détails du suivi Swiship pour les consommateurs

Couverture des transporteurs	Envois éligibles pris en charge par Swiship.
Utilisation principale	Recherche manuelle d’envois par les consommateurs et les équipes d’assistance.
Authentification	Aucune authentification développeur publique documentée sur la page de suivi.
Capacité de suivi/batch/webhook	La capacité publique de traitement par lots ou de webhook n’est pas confirmée.
Documentation développeur actuelle	Aucune documentation développeur publique actuelle de Swiship confirmée.
Remarque sur la migration/la dépréciation	Aucune annonce publique de migration confirmée.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Transporteurs pris en charge par 17TRACK, y compris Swiship lorsque cela est pris en charge par les données actuelles des transporteurs.
Utilisation principale	Inscription, suivi, surveillance par lots, gestion des exceptions et normalisation du statut multi-transporteurs.
Authentification	Utilise un jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité de suivi/batch/webhook	L’API 17TRACK prend en charge l’enregistrement des suivis et les flux multi-transporteurs selon sa documentation développeur.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Remarque sur la migration/la dépréciation	Utilisez le point de terminaison 17TRACK v2.4 actuel indiqué dans la documentation.

Outils de commande de la marketplace

Amazon ou plateforme du vendeur

Afficher tous les détails des outils de commande de la marketplace

Couverture des transporteurs	Commandes et envois gérés par la marketplace ou le compte vendeur.
Utilisation principale	Suivi des commandes, assistance à l’acheteur, remboursements, remplacement, retours et communication avec le vendeur.
Authentification	Identifiants du compte marketplace et autorisations du vendeur.
Capacité de suivi/batch/webhook	Dépend des API de la marketplace et des outils vendeur, et non du suivi public Swiship.
Documentation développeur actuelle	Utilisez la documentation développeur ou vendeur Amazon appropriée pour le compte marketplace.
Remarque sur la migration/la dépréciation	Suivez les avis aux développeurs d'Amazon pour les changements spécifiques à la plateforme.

FAQ

1. Comment puis-je suivre mon colis Swiship ?

Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle de suivi Swiship ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements d'expédition disponibles et les résultats de détection du transporteur.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Swiship ?

Consultez la page de suivi de commande Amazon, l'e-mail d'expédition du vendeur, les détails d'expédition de la place de marché ou l'étiquette du colis ; un numéro de commande n'est pas toujours un numéro de suivi du transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Swiship ?

Les numéros pris en charge par Swiship sont généralement des identifiants d'expédition alphanumériques, et certains colis liés à Amazon peuvent utiliser des identifiants de style Amazon Logistics, tels qu'un identifiant de type TBA.

4. Pourquoi Swiship n'affiche-t-il aucun résultat de suivi ?

Swiship peut n'afficher aucun résultat si le numéro est un identifiant de commande, s'il est mal saisi, s'il n'est pas encore activé ou s'il appartient à un autre transporteur ; essayez la détection automatique de 17TRACK et demandez au vendeur le numéro du transporteur.

5. Pourquoi mon colis Swiship est-il bloqué à l'étape étiquette créée ?

Étiquette créée signifie que les données d'expédition existent, mais cela ne prouve pas que le colis a été physiquement pris en charge par le réseau de livraison.

6. Combien de temps prend la livraison Swiship ?

Swiship ne publie pas de délai de livraison universel, utilisez donc la date de livraison estimée de la commande et le dernier événement de suivi pour l'expédition en cours.

7. Que dois-je faire si Swiship indique que la livraison a échoué ?

Vérifiez l'adresse, le numéro d'appartement, l'accès au bâtiment, le numéro de téléphone et les instructions de livraison, puis utilisez l'assistance de commande Amazon, l'assistance du vendeur ou le transporteur de destination indiqué pour les options de nouvelle livraison.

8. Que dois-je faire si Swiship indique livré mais que je n'ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, le porche, le casier, le bureau d'accueil, les membres du foyer et les voisins, puis signalez la livraison manquante via la page de commande Amazon ou l'assistance du vendeur.

9. 17TRACK peut-il aider pour un colis Swiship perdu ou endommagé ?

17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais les signalements de colis perdus, les réclamations pour dommage, les remboursements et les remplacements doivent être traités par le vendeur, l'assistance de commande Amazon ou le transporteur physique.

10. Comment contacter le service client Swiship ?

Utilisez la page officielle de suivi Swiship pour la recherche, et utilisez l'assistance de commande Amazon ou le vendeur pour les problèmes de livraison, de remboursement, de remplacement ou d'adresse liés à la commande.

11. Swiship est-il la même chose qu'Amazon Logistics ?

Swiship est à comprendre de préférence comme un portail de suivi pour les expéditions Amazon éligibles, tandis qu'Amazon Logistics ou Amazon Shipping peut être le réseau de livraison qui prend physiquement en charge le colis.

12. Un colis Swiship peut-il être pris en charge par un autre transporteur ?

Oui, une expédition suivie par Swiship peut impliquer un vendeur, un centre Amazon, un partenaire de livraison sous contrat, un opérateur postal ou un coursier, en particulier sur les lignes transfrontalières ou de transfert.

13. Le numéro de suivi Swiship peut-il changer pendant une livraison internationale ?

Oui, certains colis internationaux conservent le numéro d'origine tandis que d'autres reçoivent un numéro de dernier kilomètre pour la destination ; 17TRACK peut associer des numéros liés lorsque les données du transporteur prennent en charge le lien.

14. Le dédouanement signifie-t-il que mon colis Swiship sera livré aujourd'hui ?

Non, le dédouanement ou l'arrivée dans le pays de destination n'est pas la même chose que la livraison finale ; le colis doit encore être libéré, transféré, trié et livré localement.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions Swiship via une API ?

Aucune API de suivi officielle publique Swiship n'est confirmée à ce jour, mais les entreprises peuvent utiliser l'API 17TRACK pour des workflows de suivi multitransporteur pris en charge.

16. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il parfois plus de contexte que Swiship ?

17TRACK agrège les événements des transporteurs sur les réseaux pris en charge, il peut donc aider à identifier un transporteur partenaire ou à normaliser le libellé du statut lorsque l'expédition passe d'un système à l'autre.

API de suivi

# 1. Swiship official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Swiship tracking page for manual lookup:
# https://www.swiship.com/track

# 2. 17TRACK API
# Register a Swiship tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current public carrier code
# should be verified in your 17TRACK account or carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'