Acerca de Coordinadora
Coordinadora es un operador logístico y transportista de paquetes colombiano que proporciona servicios de envío, carga, ecommerce y entrega, con rastreo público para consumidores a través de sus herramientas oficiales de rastreo de guías. Para las decisiones de rastreo, trate a Coordinadora como el transportista que escanea, clasifica, transporta y entrega los envíos en su propia red colombiana, mientras que marketplaces de terceros, remitentes o socios internacionales pueden crear etiquetas o referencias antes de que Coordinadora tenga la custodia física.
Datos clave de Coordinadora
| Campo | Información verificada |
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| Nombre oficial | Coordinadora; la redacción legal corporativa puede aparecer en documentos oficiales y facturas, pero la marca pública del transportista es Coordinadora. |
| Sitio web oficial | https://www.coordinadora.com/ |
| Tipo de transportista | Transportista colombiano integrado de paquetes, carga, mensajería, logística de ecommerce y distribución. |
| Región principal | Colombia, con información de servicios y opciones de logística empresarial publicadas a través de los canales de Coordinadora. |
| Página de rastreo | Coordinadora Rastreo de guías |
| Organización matriz | No confirmado públicamente a partir de la información de inicio del transportista utilizada para esta guía. |
| Fundación | No se incluye aquí porque no se utilizó una fuente oficial actual para confirmar la fecha de esta guía de rastreo. |
| Sede | No se incluye aquí porque no se utilizó una fuente oficial actual para confirmar una dirección de sede para esta guía de rastreo. |
Relaciones de entidades del transportista
| Entidad | Resumen de la relación |
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| Coordinadora | Coordinadora es la marca canónica del transportista utilizada para el rastreo público de envíos en Colombia. |
Ver todos los detalles de la relación de entidad de Coordinadora| Tipo de entidad | Marca de transportista y operador logístico. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Los usuarios deben buscar el número de guía con Coordinadora cuando Coordinadora sea el transportista indicado por el comercio, el recibo o la etiqueta de envío. |
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| Evidencia oficial | El sitio web oficial y la página de rastreo utilizan la marca Coordinadora para servicios de envío y rastreo de guías. |
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| Guía | Una guía es el identificador de carta de porte del envío utilizado para consultar eventos de rastreo de Coordinadora. |
Ver todos los detalles de la relación de guía| Tipo de entidad | Identificador de seguimiento del producto y del envío. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Un número de pedido o número de factura puede no ser el mismo que la guía. El seguimiento normalmente requiere la guía del transportista emitida por Coordinadora o transmitida a Coordinadora. |
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| Evidencia oficial | La herramienta oficial de seguimiento se describe como rastreo de guías. |
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| Red nacional de Coordinadora | Las instalaciones y rutas de Coordinadora gestionan escaneos de aceptación, clasificación, transporte de larga distancia y entrega para envíos nacionales. |
Ver todos los detalles de la relación de red de Coordinadora| Tipo de entidad | Red operativa e instalaciones. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Un envío puede mostrar eventos de aceptación en origen, transferencia, procesamiento en destino y entrega en diferentes puntos antes de la entrega final. |
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| Evidencia oficial | Coordinadora publica herramientas de servicio y seguimiento para sus operaciones logísticas en Colombia. |
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| Socios internacionales o externos | Los socios externos pueden crear referencias o realizar tramos transfronterizos cuando un envío se vende como un movimiento internacional o de marketplace. |
Ver todos los detalles de la relación con el socio| Tipo de entidad | Posible socio de origen, transporte de larga distancia, agente de aduanas o última milla. |
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| Por qué es importante para el rastreo | Un estado de socio no demuestra que Coordinadora haya recibido físicamente el paquete. La responsabilidad cambia después de la entrega al transportista y del primer escaneo de recepción. |
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| Evidencia oficial | El seguimiento público oficial de Coordinadora identifica la visibilidad de la guía de Coordinadora; los detalles del socio dependen del contrato del remitente. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de Coordinadora cuando se registra un número válido y una ruta de transportista compatible. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Tipo de entidad | Plataforma independiente de seguimiento multitransportista. |
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| Por qué es importante para el rastreo | 17TRACK puede consolidar vistas de seguimiento para comerciantes y destinatarios, pero no transporta paquetes, cambia direcciones, aprueba reclamos ni emite reembolsos. |
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| Evidencia oficial | La documentación de la API de 17TRACK describe flujos de trabajo de registro y recuperación de seguimiento multitransportista. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un envío de Coordinadora, ingrese la guía o el número de seguimiento en la página oficial de seguimiento de Coordinadora o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, primero verifique si ingresó una guía de Coordinadora en lugar de un número de pedido de la tienda, si el comerciante solo ha creado la etiqueta y si se seleccionó correctamente el transportista. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente: puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede entregar el paquete, cambiar la dirección, aprobar un reclamo ni reembolsar un pedido.
Consejo profesional: Si el vendedor proporciona tanto un ID de pedido como una guía, use la guía para el seguimiento del transportista. Use el ID de pedido solo con la tienda o marketplace del vendedor.
Cómo rastrear paquetes de Coordinadora
Use la página oficial de seguimiento de Coordinadora cuando quiera ver los escaneos propios del transportista, y use 17TRACK cuando quiera una vista multitransportista, coincidencia automática de transportista o seguimiento por lotes entre diferentes vendedores y transportistas.
- Busque la guía en el recibo de envío, la etiqueta de envío, el correo electrónico de despacho del vendedor, la página de pedido del marketplace o la notificación de Coordinadora.
- Abrir Coordinadora Rastreo de guías e ingrese la guía exactamente como se muestra, ignorando espacios o guiones si el formulario los normaliza.
- Para una vista multitransportista, pegue el mismo número en 17TRACK y seleccione Coordinadora si la detección automática no elige el transportista.
- Si no se encuentra el número, espere el primer escaneo de aceptación física, confirme que el vendedor no haya enviado solo un número de pedido y pida al vendedor que verifique el transportista y la guía.
Lista de verificación de identificadores
| Identificador | Dónde usarlo | Nota de seguimiento |
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| Guía | Coordinadora y 17TRACK | Identificador principal de seguimiento del transportista. |
| Número de pedido | Vendedor o marketplace | Por lo general, no es suficiente para el seguimiento del transportista a menos que esté vinculado a una guía. |
| Número de referencia | Sistemas de remitentes empresariales | Puede ayudar al remitente a buscar internamente, pero puede no ser seguimiento público. |
| Aviso de entrega | Seguimiento de entrega local | Úselo con la sucursal o atención al cliente cuando se haya dejado un intento de entrega o una instrucción de recogida. |
Estados de rastreo y significados
Los eventos de seguimiento de Coordinadora deben leerse como una línea de tiempo de custodia. Una etiqueta o registro electrónico significa que existen datos; un escaneo de aceptación o recogida significa que Coordinadora ha iniciado la manipulación física; los escaneos de entrega e incidencia definen la siguiente acción.
Consulta rápida de estado
| Estado | Etapa del ciclo de vida |
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| Guía creada / información del envío recibida | Preenvío |
Ver todos los detalles de la guía creada| Qué significa | El remitente creó o transmitió los datos del envío, pero es posible que aún no exista el primer escaneo físico. |
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| Parte responsable actual | El remitente o el almacén hasta que Coordinadora registre la aceptación. |
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| Qué ocurre después | Recogida, entrega en sucursal o escaneo en origen. |
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| Qué debes hacer | Espera la activación y pide al vendedor que confirme la entrega si el estado no avanza. |
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| Recibido / admitido | Aceptado |
Ver todos los detalles de recibido por Coordinadora| Qué significa | Coordinadora ha registrado la recepción física en la recogida, sucursal o procesamiento en origen. |
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| Parte responsable actual | Coordinadora. |
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| Qué ocurre después | Clasificación y despacho hacia la ruta de destino. |
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| Qué debes hacer | Monitorea el próximo escaneo en tránsito; contacta al remitente solo si los datos del envío son incorrectos. |
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| En tránsito | En tránsito |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué significa | El envío se está moviendo entre el origen, el centro de distribución, la ruta o la instalación de destino. |
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| Parte responsable actual | Transporte de Coordinadora o línea de transporte contratada bajo responsabilidad de Coordinadora. |
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| Qué ocurre después | Llegada a la instalación de destino o escaneo de salida a reparto. |
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| Qué debes hacer | Ten en cuenta fines de semana, festivos, clima y rutas de larga distancia antes de escalar el caso. |
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| En reparto / salida a distribución | En reparto |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué significa | El envío está asignado a una ruta de entrega para la dirección de destino. |
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| Parte responsable actual | Unidad de entrega local de Coordinadora o mensajero. |
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| Qué ocurre después | Entrega, intento fallido, problema de dirección, instrucción de recogida o reprogramación. |
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| Qué debes hacer | Mantén el teléfono disponible y verifica la dirección, apartamento, torre, nombre de la empresa e instrucciones de recepción. |
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| Entregado | Entregado |
Ver todos los detalles de entregado| Qué significa | Se registró un escaneo de entrega al destinatario, persona autorizada, recepción del edificio o lugar acordado, según el servicio y la prueba disponible. |
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| Parte responsable actual | Destinatario, recepción del edificio o unidad de entrega local para aclaración de la prueba. |
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| Qué ocurre después | El remitente o el destinatario pueden solicitar detalles de la prueba si falta algo. |
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| Qué debes hacer | Revisa recepción, familiares, vecinos y notas de entrega antes de abrir una investigación con Coordinadora o el vendedor. |
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| Novedad / intento fallido | Excepción |
Ver todos los detalles de la excepción de entrega| Qué significa | La entrega no pudo completarse por un problema de dirección, acceso, ausencia, pago, ruta, seguridad, clima u operación. |
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| Parte responsable actual | Normalmente Coordinadora y el remitente o destinatario, según el motivo. |
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| Qué ocurre después | Reintento, validación de dirección, instrucción de recogida, devolución o decisión del remitente. |
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| Qué debes hacer | Contacta rápidamente al vendedor o a Coordinadora con la guía, la dirección correcta y el número de teléfono. |
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| Disponible para recoger | Recogida |
Ver todos los detalles de la disponibilidad para recoger| Qué significa | El envío se mantiene en un punto de Coordinadora o ubicación autorizada para que el destinatario lo recoja. |
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| Parte responsable actual | Sucursal local de Coordinadora o punto de recogida hasta la recolección o el proceso de devolución. |
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| Qué ocurre después | El destinatario recoge con identificación o el envío puede pasar al manejo de devolución después de la política de retención aplicable. |
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| Qué debes hacer | Confirma la ubicación de recogida, los requisitos de identificación y la disponibilidad de retención con el soporte oficial. |
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| Devuelto / retorno | Devolución |
Ver todos los detalles de la devolución al remitente| Qué significa | El envío se está devolviendo porque no se pudo completar la entrega o el remitente solicitó la gestión de devolución. |
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| Parte responsable actual | Coordinadora durante el tránsito de devolución; vendedor o remitente para decisiones sobre reembolso o reenvío. |
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| Qué ocurre después | Movimiento de devolución al origen o al centro de procesamiento del remitente. |
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| Qué debes hacer | Contacta con el vendedor para obtener instrucciones de reemplazo, reembolso o reenvío corregido. |
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Servicios y tiempos de entrega
Los servicios de Coordinadora se organizan principalmente en torno a las necesidades colombianas de documentos, paquetes, carga, ecommerce y logística empresarial. El desempeño de entrega publicado depende del origen, destino, hora límite, servicio, calidad de la dirección y condiciones operativas; una fecha de entrega estimada no es lo mismo que una garantía de devolución de dinero, a menos que el contrato del remitente lo indique explícitamente.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
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| Documentos y envíos de mensajería | Documentos en papel y entregas comerciales ligeras dentro de Colombia. |
Ver todos los detalles de documentos y envíos de mensajería| Tipo de servicio | Mensajería nacional y entrega de documentos. |
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| Cobertura | Cobertura del servicio colombiano según lo ofrecido por Coordinadora por origen y destino. |
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| Nivel de seguimiento | Seguimiento a nivel de guía cuando el artículo se gestiona en los sistemas de Coordinadora. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Debe cumplir con la categoría de documento o mensajería aceptada por Coordinadora. |
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| Protección incluida/servicio adicional | Depende del valor declarado, el contrato del remitente y el servicio seleccionado. |
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| Limitación principal | No apto para mercancías prohibidas o carga que requiera manejo especial sin aprobación previa. |
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| Entrega de paquetes y bultos | Paquetes de consumidores, pedidos de ecommerce y envíos de pequeñas empresas. |
Ver todos los detalles de entrega de paquetes y bultos| Tipo de servicio | Transporte nacional de paquetes y bultos. |
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| Cobertura | Ciudades y municipios colombianos donde Coordinadora ofrece recogida o entrega. |
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| Nivel de seguimiento | Visibilidad de origen, tránsito, destino, entrega y excepciones donde se escanee. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Las dimensiones, el peso y el embalaje aceptados dependen de las reglas actuales del servicio de Coordinadora. |
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| Protección incluida/servicio adicional | El valor declarado o los servicios adicionales pueden estar disponibles a través del contrato del remitente. |
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| Limitación principal | Los destinos remotos, los problemas de dirección y las condiciones de carga voluminosa pueden cambiar el tiempo de tránsito. |
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| Carga y logística empresarial | Envíos comerciales de mayor tamaño, distribución y logística por contrato. |
Ver todos los detalles de carga y logística empresarial| Tipo de servicio | Servicio de carga, distribución empresarial y logística. |
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| Cobertura | Red y rutas logísticas colombianas basadas en contrato. |
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| Nivel de seguimiento | Visibilidad a nivel de guía o manifiesto según la configuración del remitente. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Requiere embalaje conforme, instrucciones de manejo y posible aprobación previa para carga especial. |
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| Protección incluida/servicio adicional | Definido por el acuerdo comercial, el valor declarado y las reglas de manejo. |
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| Limitación principal | Los destinatarios consumidores pueden necesitar que el remitente abra investigaciones operativas. |
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| Logística de ecommerce | Tiendas online que necesitan etiquetas de envío, visibilidad de entrega y flujos de trabajo de devoluciones. |
Ver todos los detalles de logística de ecommerce| Tipo de servicio | Envíos empresariales, soporte relacionado con fulfillment y soporte de entrega para ecommerce. |
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| Cobertura | Depende del contrato del comerciante, el origen de recogida y la disponibilidad de servicio en el destino. |
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| Nivel de seguimiento | Seguimiento de guía más referencias del lado del vendedor cuando estén integradas. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Los comerciantes deben seguir las reglas actuales de embalaje, valor declarado y aceptación de envíos. |
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| Protección incluida/servicio adicional | Puede incluir notificaciones específicas del vendedor, opciones de recaudo o devoluciones cuando estén contratadas. |
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| Limitación principal | Los compradores normalmente no pueden cambiar los términos comerciales; el vendedor controla las decisiones de reembolso y reemplazo. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
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| Rutas urbanas de paquetería dentro de la misma área metropolitana | A menudo al siguiente día hábil cuando se acepta antes de la hora límite; la promesa exacta depende de la cobertura del servicio. |
Ver todos los detalles de las rutas urbanas dentro de la misma área metropolitana| Días hábiles o calendario | El manejo en días hábiles es la referencia práctica; los festivos y domingos pueden no contar. |
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| Estado de la garantía | No se considera garantizado a menos que se confirme en el contrato del remitente o en una cotización oficial. |
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| Comienza a contar desde | Aceptación física o escaneo de recogida, no solo la creación de la etiqueta. |
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| Principales factores de demora | Hora límite incumplida, problema con la dirección, acceso al edificio, saturación de la ruta o clima. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Use la cotización actual de Coordinadora, la cobertura del servicio y las páginas de seguimiento para conocer la validez exacta de la ruta. |
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| De ciudad principal a ciudad principal | Comúnmente de 1 a 3 días hábiles como estimación operativa, sujeto a la ruta y al servicio. |
Ver todos los detalles de las rutas entre ciudades principales| Días hábiles o calendario | Días hábiles. |
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| Estado de la garantía | Estimación, a menos que una cotización oficial o contrato indique un compromiso garantizado. |
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| Comienza a contar desde | Aceptado por Coordinadora después de la recogida o entrega en sucursal. |
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| Principales factores de demora | Hora límite del transporte interurbano, procesamiento en centro de distribución, temporada alta y capacidad de la ruta de destino. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Valide con la consulta de servicio actual de Coordinadora para el origen y el destino. |
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| Municipios remotos y rutas especiales | Puede tardar varios días hábiles más que las rutas entre ciudades principales. |
Ver todos los detalles de las rutas remotas| Días hábiles o calendario | Días hábiles con dependencia de la frecuencia de la ruta. |
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| Estado de la garantía | Normalmente es una estimación; confirme con la cobertura oficial del servicio antes de enviar. |
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| Comienza a contar desde | Después de la aceptación y el despacho de la ruta. |
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| Principales factores de demora | Frecuencia limitada de la ruta, clima, condiciones de la vía, restricciones de acceso y calidad de la dirección. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Use las herramientas oficiales de cobertura de Coordinadora o el servicio al cliente para el municipio exacto. |
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Tiempos de entrega por país de destino
Debido a que Coordinadora es principalmente una transportadora nacional colombiana para el seguimiento público de paquetes, esta tabla está estructurada por ciudad o región de destino en Colombia en lugar de países internacionales. Los rangos a continuación son estimaciones prácticas para la planificación del seguimiento, no garantías oficiales.
| País / Región de destino | Rango estimado de tiempo de entrega |
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| Área metropolitana de Bogotá | 1–2 días hábiles desde los principales orígenes colombianos. |
Ver todos los detalles del área metropolitana de Bogotá| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes, documentos y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de alrededor de 1–2 días hábiles en rutas principales después de la aceptación. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | No hay aduanas para envíos nacionales; las demoras suelen deberse a la dirección, el acceso al edificio o la saturación de la ruta. |
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| Medellín / Valle de Aburrá | 1–2 días hábiles en rutas entre ciudades principales. |
Ver todos los detalles de Medellín| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes, documentos y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 1–2 días hábiles después de la aceptación desde los principales orígenes. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; verifica el municipio, el barrio y los detalles de la torre para direcciones en conjuntos cerrados. |
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| Cali | 1–3 días hábiles según el origen y la hora límite. |
Ver todos los detalles de Cali| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles en rutas principales. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; el tiempo de la ruta puede verse afectado por el acceso urbano y los períodos de alto volumen. |
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| Barranquilla | 2–4 días hábiles desde orígenes centrales y occidentales. |
Ver todos los detalles de Barranquilla| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes, carga y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2–3 días hábiles después del procesamiento en origen. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; el transporte terrestre costero y el clima pueden afectar los escaneos. |
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| Cartagena | 2–4 días hábiles en rutas interurbanas. |
Ver todos los detalles de Cartagena| Tipo de servicio principal | Paquetería nacional y logística empresarial. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 3 días hábiles desde los principales orígenes del interior. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas nacionales; el tráfico de ciudad portuaria y las ventanas de atención de direcciones comerciales pueden afectar la entrega. |
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| Bucaramanga | 1–3 días hábiles en rutas principales. |
Ver todos los detalles de Bucaramanga| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y documentos. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; las condiciones de las carreteras montañosas pueden afectar los tiempos del transporte terrestre. |
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| Pereira / Eje Cafetero | 1–3 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Pereira y Eje Cafetero| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; los municipios rurales aledaños pueden agregar días de ruta. |
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| Manizales | 1–3 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Manizales| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y documentos. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; el terreno y el clima pueden generar brechas entre escaneos. |
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| Armenia | 1–3 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Armenia| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y ecommerce. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; confirma el barrio y el teléfono para el contacto de entrega. |
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| Santa Marta | 2–5 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Santa Marta| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y carga. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 3–4 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; el clima costero y el acceso en temporada turística pueden afectar los tiempos. |
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| Cúcuta | 2–5 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Cúcuta| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes, documentos y carga. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 3 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Los envíos nacionales no tienen aduanas, pero la logística de la región fronteriza y los eventos en carretera pueden afectar el movimiento. |
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| Ibagué | 1–3 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Ibagué| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y documentos. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; las carreteras montañosas pueden afectar las ventanas de despacho. |
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| Villavicencio | 2–4 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Villavicencio| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y envíos comerciales. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 2–3 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; los cierres de carreteras en los corredores de acceso pueden crear brechas visibles en el tránsito. |
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| Montería | 2–5 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Montería| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y carga. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 3–4 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; la frecuencia de las rutas regionales puede ser menor que en los principales corredores metropolitanos. |
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| Pasto / Nariño | 3–6 días hábiles. |
Ver todos los detalles de Pasto y Nariño| Tipo de servicio principal | Entrega nacional de paquetes y carga. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 4 días hábiles. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Red de entrega local de Coordinadora donde haya servicio disponible. |
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| Consejos de aduana y despacho | Sin aduanas; las carreteras de montaña y la mayor distancia de transporte de larga distancia pueden añadir días. |
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| San Andrés o rutas insulares | Depende del caso; a menudo más largo que las rutas continentales. |
Ver todos los detalles de las rutas insulares| Tipo de servicio principal | Ruta nacional especial cuando es aceptada por Coordinadora. |
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| Días promedio de entrega | Promedio de aproximadamente 4–8 días hábiles cuando el servicio está disponible. |
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| Socio de última milla / Transportadora de traspaso | Gestión por parte de Coordinadora o de una ruta nacional contratada, según el servicio. |
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| Consejos de aduana y despacho | No son aduanas internacionales, pero el transporte insular, la seguridad y los horarios de ruta pueden causar brechas más largas. |
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Estas estimaciones de destino son para planificación y triaje de excepciones. La entrega real puede avanzar más rápido o más lento debido a la hora límite, la ciudad de origen, el servicio contratado, fines de semana, festivos, validación de dirección, condiciones de la vía, clima, temporada alta y momento del escaneo.
Problemas comunes de rastreo y soluciones
La mayoría de los problemas de seguimiento de Coordinadora se deben a un identificador incorrecto, una etiqueta que no ha sido entregada, un escaneo faltante, un problema de dirección, un intento de entrega o una devolución controlada por el remitente. Use la tabla para decidir quién puede actuar primero.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Causa probable |
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| Número inválido | Se ingresó el ID de pedido en lugar de la guía, error tipográfico, transportista incorrecto o etiqueta no activada. |
Ver todos los detalles del número inválido| Revisar primero | Elimine espacios, confirme los dígitos, compare con la etiqueta o el correo del vendedor y verifique que Coordinadora sea el transportista. |
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| Acción inmediata | Pruebe el seguimiento oficial y 17TRACK; pida al vendedor la guía si solo se proporcionó un número de pedido. |
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| Cuándo escalar | Escale al vendedor si no se proporciona una guía válida después de la confirmación de despacho. |
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| A quién contactar | Primero al vendedor; a Coordinadora si tiene una guía válida. |
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| Sin seguimiento aún / etiqueta creada | Los datos del envío existen, pero es posible que el paquete no haya sido aceptado físicamente. |
Ver todos los detalles de sin seguimiento aún| Revisar primero | Fecha de despacho del vendedor, hora límite y si se programó la recogida. |
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| Acción inmediata | Espere el primer escaneo de aceptación; no asuma que Coordinadora tiene el paquete antes de ese escaneo. |
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| Cuándo escalar | Escale al vendedor si el estado de etiqueta creada permanece después del plazo prometido de entrega al transportista. |
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| A quién contactar | Vendedor o almacén hasta que aparezca la aceptación. |
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| Mucho tiempo sin actualización | Movimiento de larga distancia, escaneo omitido, fin de semana, ruta remota o retraso operativo. |
Ver todos los detalles de sin actualización| Revisar primero | Ciudad del último escaneo, distancia al destino, días hábiles transcurridos y tipo de servicio. |
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| Acción inmediata | Compare el seguimiento oficial y 17TRACK; tenga a mano la guía y el último escaneo. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando el envío esté fuera del plazo esperado de la ruta o si aparece una excepción. |
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| A quién contactar | Coordinadora para el rastreo; el vendedor si se necesita el valor del envío, un reemplazo o un reembolso. |
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| Excepción de entrega | Problema de dirección, acceso, ausencia del destinatario, teléfono, pago o ruta operativa. |
Ver todos los detalles de la excepción de entrega| Revisar primero | Ortografía de la dirección, apartamento, torre, nombre de la empresa, teléfono y restricciones de entrega. |
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| Acción inmediata | Contacta a Coordinadora o al vendedor con la información de entrega corregida. |
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| Cuándo escalar | Escala de inmediato si comienza la devolución al remitente o si el destinatario no puede corregir la dirección. |
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| A quién contactar | El destinatario puede proporcionar detalles locales; es posible que el vendedor deba autorizar cambios de dirección. |
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| Entregado pero no recibido | Entrega en recepción, recogida por un miembro del hogar, recepción por un vecino, dirección incorrecta, escaneo prematuro o riesgo de robo. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Revisar primero | Recepción del edificio, puesto de seguridad, familiares, vecinos, área de buzones, foto de entrega o detalles de la prueba, si están disponibles. |
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| Acción inmediata | Solicita a Coordinadora o al vendedor una prueba de entrega y confirma la dirección exacta de entrega. |
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| Cuándo escalar | Escala rápidamente si la prueba no coincide con tu dirección o si ninguna persona autorizada lo recibió. |
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| A quién contactar | Coordinadora para la prueba de entrega; el vendedor para reembolso, reemplazo o disputa en marketplace. |
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| Retenido para recogida | No se pudo completar la entrega o se seleccionó la recogida. |
Ver todos los detalles de retenido para recogida| Revisar primero | Sucursal de recogida, requisito de identificación del destinatario, horario comercial y disponibilidad de retención. |
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| Acción inmediata | Recoge el envío o solicita instrucciones antes de que comience la gestión de devolución. |
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| Cuándo escalar | Escala si la ubicación de recogida no está clara o si el destinatario no puede acudir. |
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| A quién contactar | Sucursal o servicio al cliente de Coordinadora; el vendedor si se requiere autorización. |
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| Devolución al remitente | Intentos de entrega fallidos, dirección incorrecta, rechazo, retención vencida o instrucción del remitente. |
Ver todos los detalles de la devolución al remitente| Revisar primero | Motivo de la excepción, escaneo de devolución y si el vendedor puede interceptar o reenviar. |
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| Acción inmediata | Contacta al vendedor porque el vendedor controla las decisiones de reembolso y reenvío. |
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| Cuándo escalar | Escala tan pronto como comience el movimiento de devolución, porque es posible que ya no se pueda corregir la dirección. |
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| A quién contactar | El vendedor para la resolución comercial; Coordinadora para el estado de rastreo del envío. |
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| Perdido o dañado | Sin movimiento fuera del plazo esperado, escaneo de daño, contenido faltante o informe del destinatario. |
Ver todos los detalles del envío perdido o dañado| Revisar primero | Guía, fotos, embalaje, factura, valor declarado y último escaneo. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje y el contenido; notifica al vendedor y a Coordinadora de inmediato. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando Coordinadora confirme una ruta de investigación o cuando aplique el plazo de reclamación del vendedor. |
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| A quién contactar | El remitente suele presentar la reclamación ante el transportista; el destinatario proporciona evidencia y detalles del estado de la entrega. |
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Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas
Para la mayoría de los rastreos de consumidores, la visibilidad de Coordinadora es más sólida en el tramo nacional colombiano. Si se trata de un envío transfronterizo, separa el transportista de origen, el agente de aduanas, el proveedor de transporte de larga distancia y el rol nacional o de última milla de Coordinadora. La llegada a Colombia no es lo mismo que la liberación aduanera, y una prealerta electrónica no es lo mismo que la entrega física.
Flujo internacional
| Etapa | Custodio físico/entidad responsable |
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| Despacho del vendedor y prealerta electrónica | Comerciante, almacén o proveedor logístico de origen. |
Ver todos los detalles de la prealerta electrónica| Evento típico de rastreo | Información recibida, etiqueta creada o socio esperando la entrega. |
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| Qué está ocurriendo | Los datos existen antes de que comience el transporte físico o antes de que Coordinadora reciba el paquete. |
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| ¿Puede cambiar el número de rastreo? | Sí, una referencia de socio puede asignarse posteriormente a una guía de Coordinadora. |
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| Brecha normal de visibilidad | Hasta la aceptación en origen o el primer escaneo del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pide al vendedor tanto la referencia de origen como la guía de Coordinadora si se espera una entrega nacional. |
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| Procesamiento de exportación y transporte de larga distancia | Transportista de origen, transitario o aerolínea/proveedor transfronterizo. |
Ver todos los detalles de exportación y transporte de larga distancia| Evento típico de rastreo | Salió del origen, exportación procesada, en tránsito al país de destino. |
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| Qué está ocurriendo | El envío está fuera de la custodia nacional de Coordinadora, a menos que Coordinadora sea el operador logístico internacional contratado. |
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| ¿Puede cambiar el número de rastreo? | Sí, la entrega nacional puede usar una guía diferente después de la inyección. |
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| Brecha normal de visibilidad | Los tramos transfronterizos pueden tener interrupciones durante el movimiento aéreo, la consolidación o el intercambio de datos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea con el transportista de origen y 17TRACK hasta que aparezcan escaneos de Coordinadora. |
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| Aduana de importación en Colombia | Autoridad aduanera, agente de aduanas, operador postal o de mensajería de importación según el servicio. |
Ver todos los detalles de la aduana de importación| Evento típico de rastreo | Llegó al país de destino, procesamiento aduanero, despacho pendiente o liberado. |
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| Qué está ocurriendo | Las autoridades o el agente de aduanas pueden revisar documentos, impuestos, aranceles y normas sobre mercancías restringidas. |
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| ¿Puede cambiar el número de rastreo? | Sí, la liberación de importación puede activar la asignación a un número de transportista nacional. |
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| Brecha normal de visibilidad | No se debe prometer un tiempo fijo de aduana; los escaneos pueden pausarse durante la inspección o las solicitudes de documentos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Prepara factura, identificación, información fiscal y descripción del producto si lo solicitan el vendedor, el agente de aduanas o el transportista. |
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| Inyección nacional a Coordinadora | Coordinadora después de la recepción física en Colombia. |
Ver todos los detalles de la entrega a Coordinadora| Evento típico de rastreo | Recibido por el transportista, admitido, en tránsito o procesamiento de origen en Coordinadora. |
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| Qué está ocurriendo | La custodia física ha pasado a Coordinadora y comienza el enrutamiento nacional. |
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| ¿Puede cambiar el número de rastreo? | El envío ahora puede rastrearse con la guía de Coordinadora aunque aún exista un número de socio. |
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| Brecha normal de visibilidad | Puede ocurrir una interrupción entre la liberación aduanera y el primer escaneo de recepción nacional. |
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| Qué debe hacer el cliente | Usa la guía de Coordinadora para preguntas sobre la entrega local. |
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| Entrega de última milla | Ruta o sucursal de entrega local de Coordinadora. |
Ver todos los detalles de la entrega de última milla| Evento típico de rastreo | En reparto, entregado, intento fallido, recogida o devolución. |
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| Qué está ocurriendo | El envío se está entregando, reteniendo o devolviendo según las normas de entrega nacional. |
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| ¿Puede cambiar el número de rastreo? | Por lo general, la guía de Coordinadora sigue siendo la referencia de rastreo local. |
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| Brecha normal de visibilidad | Las actualizaciones de ruta del mismo día pueden aparecer después de que el conductor o la sucursal sincronice los escaneos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Proporciona información precisa de dirección y teléfono; contacta a Coordinadora para obtener comprobante o seguimiento de entrega local. |
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Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
Los cambios de entrega no son automáticos. Algunos cambios pueden ser solicitados por el destinatario, pero los cambios comerciales como redireccionamiento, cancelación de devolución, reemplazo o reembolso comúnmente requieren al vendedor o remitente porque el remitente es el titular del contrato de transporte.
Gestión de entrega
| Opción | Quién puede solicitarlo |
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| Aclaración de dirección | El destinatario puede proporcionar una aclaración local; el vendedor puede tener que aprobar cambios importantes de dirección. |
Ver todos los detalles de la aclaración de dirección| Elegibilidad | Útil cuando el envío muestra una excepción de entrega o una dirección incompleta. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Antes del movimiento de devolución o la entrega final. |
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| Tarifa | No confirmado públicamente; depende del servicio y del tipo de cambio. |
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| ¿Garantizado? | No; el estado de la ruta y la autorización del remitente pueden limitar los cambios. |
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| Enlace de acción oficial | Contacto de Coordinadora |
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| Recogida en sucursal o punto | Destinatario para quien el seguimiento o el servicio al cliente confirma la disponibilidad de recogida. |
Ver todos los detalles de la opción de recogida| Elegibilidad | Disponible solo cuando el envío está retenido para recogida o el servicio al cliente confirma la ubicación. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Antes de que venza la retención o de la gestión de devolución. |
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| Tarifa | No confirmado públicamente para todos los servicios. |
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| ¿Garantizado? | No; se aplican verificación de identidad y restricciones del envío. |
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| Enlace de acción oficial | Puntos de servicio de Coordinadora |
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| Consulta de comprobante de entrega | Destinatario, vendedor o remitente con una guía válida. |
Ver todos los detalles de la consulta de comprobante de entrega| Elegibilidad | Úselo cuando el seguimiento indique entregado, pero el paquete no aparezca o se necesiten detalles de la firma. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Después del escaneo de entrega. |
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| Tarifa | No confirmado públicamente. |
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| ¿Garantizado? | Los detalles del comprobante dependen del servicio y de los datos de escaneo disponibles. |
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| Enlace de acción oficial | Seguimiento de Coordinadora |
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Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una investigación del transportista, una reclamación de seguro o de valor declarado y un reembolso del vendedor son procesos diferentes. 17TRACK no puede aprobar ninguno de ellos. En muchos casos de comercio electrónico, el vendedor o remitente debe abrir la reclamación formal ante el transportista porque el vendedor compró el envío.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Usar cuando |
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| Consulta de seguimiento | El envío no tiene actualización, tiene un escaneo poco claro o una excepción de entrega. |
Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento| Quién presenta | Destinatario, vendedor o remitente con la guía. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar | Úselo después de que el envío supere el progreso esperado de la ruta; los plazos exactos son específicos del servicio y deben confirmarse con Coordinadora. |
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| Evidencia requerida | Guía, último escaneo, origen, destino, fecha de envío e información de contacto. |
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| Resultado posible | Estado actualizado, rastreo en sucursal, instrucción de entrega o explicación de devolución. |
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| Enlace oficial | Contacto de Coordinadora |
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| Informe de daños o contenido faltante | El paquete llega dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto. |
Ver todos los detalles del informe de daños| Quién presenta | El destinatario proporciona evidencia; el remitente a menudo presenta la reclamación formal ante el transportista. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar | Informe tan pronto como se descubra; las ventanas exactas de reclamación deben confirmarse según los términos actuales de Coordinadora o el contrato del remitente. |
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| Evidencia requerida | Fotos del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta, contenido dañado, factura y valor declarado. |
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| Resultado posible | Inspección, revisión de la reclamación, compensación según contrato, denegación o reemplazo por parte del vendedor. |
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| Enlace oficial | Contacto de Coordinadora |
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| Reembolso o reemplazo del vendedor | El pedido de comercio electrónico se pierde, se devuelve, se daña o se entrega en la dirección incorrecta. |
Ver todos los detalles del reembolso o reemplazo del vendedor| Quién presenta | El comprador contacta al vendedor o marketplace; luego el vendedor puede presentar una reclamación ante Coordinadora. |
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| Momento más temprano/más tardío para presentar | Siga el plazo de disputa del marketplace o del vendedor. |
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| Evidencia requerida | Número de pedido, guía, capturas de pantalla del seguimiento, fotos, prueba de valor e historial de comunicación. |
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| Resultado posible | Reembolso, reemplazo, reenvío, investigación de reclamación o resolución de disputa. |
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| Enlace oficial | Use el canal de soporte de pedidos del vendedor o marketplace. |
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Restricciones de envío y manejo especial
Las restricciones afectan la aceptación, el tiempo de tránsito, las reclamaciones y la entrega. El resumen a continuación no sustituye las reglas actuales de Coordinadora, las regulaciones de transporte colombianas ni la legislación sobre mercancías peligrosas.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Mercancías peligrosas | Restringido o prohibido, salvo que se acepte bajo reglas específicas. |
Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas| Ejemplos típicos | Líquidos inflamables, aerosoles, productos químicos, gases comprimidos y materiales peligrosos. |
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| Condición/embalaje clave | Requiere clasificación legal, embalaje aprobado y aceptación del transportista cuando esté permitido. |
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| Limitación de transporte | Puede ser rechazado, retrasado, devuelto o manejado solo mediante un servicio especial. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Retención de aceptación, inspección, devolución o denegación de reclamación por mercancías no declaradas. |
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| Reglas oficiales | Consultar las reglas actuales de Coordinadora |
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| Baterías y productos electrónicos | Puede estar restringido según el tipo de batería, el embalaje y el modo de transporte. |
Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos| Ejemplos típicos | Baterías externas, baterías de litio, teléfonos, portátiles y dispositivos que contienen baterías. |
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| Condición/embalaje clave | Evitar cortocircuitos, proteger los dispositivos contra la activación y seguir las reglas de contenido declarado. |
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| Limitación de transporte | Pueden aplicarse restricciones de transporte aéreo o de rutas especiales. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Retención de seguridad, redireccionamiento, rechazo o devolución si no se declara correctamente. |
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| Reglas oficiales | Confirmar con Coordinadora antes de enviar |
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| Objetos de valor y mercancías frágiles | Restringido por embalaje, valor declarado y responsabilidad del remitente. |
Ver todos los detalles sobre objetos de valor y mercancías frágiles| Ejemplos típicos | Vidrio, cerámica, productos electrónicos, artículos similares a joyas, obras de arte o mercancías de alto valor. |
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| Condición/embalaje clave | Caja exterior resistente, amortiguación interna, valor declarado y acuerdo de manejo especial cuando sea necesario. |
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| Limitación de transporte | Puede requerir aprobación adicional o puede quedar excluido de la protección estándar. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Inspección, riesgo de daños, requisitos de evidencia para reclamaciones o rechazo. |
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| Reglas oficiales | Consultar los términos de servicio de Coordinadora |
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| Productos perecederos o sensibles a la temperatura | Restringido salvo que el servicio admita explícitamente la necesidad de manejo. |
Ver todos los detalles sobre perecederos| Ejemplos típicos | Alimentos, plantas, medicamentos o productos que necesitan cadena de frío. |
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| Condición/embalaje clave | Requiere embalaje adecuado, contenidos permitidos y planificación sensible al tiempo. |
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| Limitación de transporte | Las rutas estándar de paquetería pueden no proteger la temperatura o la vida útil. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | El retraso puede dañar el contenido y puede limitar las reclamaciones si se envía fuera de las reglas. |
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| Reglas oficiales | Confirmar la aceptación antes del despacho |
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Atención al cliente
Para obtener la respuesta más rápida, prepara la guía de Coordinadora, fecha de envío, origen, destino, teléfono del destinatario, último escaneo, tipo de servicio, descripción del contenido, prueba de valor y fotos si hay daños. Usa los canales oficiales de Coordinadora para preguntas sobre el transportista y el vendedor o marketplace para reembolsos y reemplazos.
Atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| Seguimiento oficial | Coordinadora Rastreo de guías |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento oficial| Ideal para | Consultar el último escaneo propio del transportista para una guía. |
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| Región/idioma | Colombia / español. |
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| Horario y zona horaria | Disponibilidad de autoservicio en línea; el horario de soporte puede variar según el canal. |
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| Información para preparar | Número de guía exactamente como está impreso. |
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| Limitación importante | El seguimiento no aprueba reembolsos ni cambia direcciones por sí solo. |
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| Página de contacto | Contacto de Coordinadora |
Ver todos los detalles de la página de contacto| Ideal para | Consultas sobre envíos, excepciones de entrega, orientación sobre sucursales y preguntas de servicio. |
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| Región/idioma | Colombia / español. |
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| Horario y zona horaria | Use la información actual de la página; los horarios no se reproducen aquí porque pueden cambiar. |
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| Información para preparar | Guía, nombres, teléfono, dirección, último escaneo, descripción del problema y evidencia. |
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| Limitación importante | Los reembolsos comerciales normalmente permanecen con el vendedor o marketplace. |
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| Puntos de servicio | Puntos de servicio de Coordinadora |
Ver todos los detalles de los puntos de servicio| Ideal para | Búsqueda de sucursales, disponibilidad de recogida, ubicaciones de despacho y preguntas sobre el servicio local. |
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| Región/idioma | Colombia / español. |
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| Horario y zona horaria | Confirme los horarios actuales de cada punto en el localizador oficial. |
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| Información para preparar | Guía, identificación para recogida, nombre del destinatario y ciudad de destino. |
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| Limitación importante | Es posible que una sucursal no pueda anular las restricciones del remitente o las instrucciones de devolución. |
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| Vendedor o marketplace | Use el canal de soporte de pedidos donde se realizó la compra. |
Ver todos los detalles del soporte del vendedor| Ideal para | Reembolso, reemplazo, artículo incorrecto, contenido faltante, reenvío y disputa comercial. |
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| Región/idioma | Depende del vendedor o marketplace. |
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| Horario y zona horaria | Definido por la política de soporte del vendedor. |
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| Información para preparar | Número de pedido, guía, evidencia de seguimiento, fotos y comprobante de pago. |
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| Limitación importante | El vendedor no puede crear escaneos del transportista que no existen, pero puede confirmar la entrega al transportista o presentar una reclamación. |
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Rastreo para ecommerce y empresas
Las empresas deben separar el seguimiento para consumidores, las integraciones nativas del transportista y el seguimiento multitransportista. Coordinadora es el transportista operativo para los envíos de Coordinadora; 17TRACK es útil cuando los comerciantes envían con varios transportistas y necesitan estado estandarizado, monitoreo de excepciones y registro de seguimiento a través de una API.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Seguimiento web para consumidores | Coordinadora |
Ver todos los detalles del seguimiento para consumidores de Coordinadora| Cobertura del transportista | Envíos y guías visibles en Coordinadora. |
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| Uso principal | Consulta manual para destinatarios y remitentes. |
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| Autenticación | No se necesita autenticación de API pública para la consulta web básica. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Seguimiento manual; la capacidad de lotes o webhook no está confirmada para usuarios públicos. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Use los canales comerciales oficiales de Coordinadora para conocer la disponibilidad de integración. |
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| Nota de migración/obsolescencia | No se reproduce aquí ningún aviso público de migración porque no se confirmó un aviso oficial actual para desarrolladores. |
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| Integración comercial oficial del transportista | Coordinadora |
Ver todos los detalles de la integración comercial de Coordinadora| Cobertura del transportista | Servicios de Coordinadora disponibles según el contrato de la cuenta comercial. |
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| Uso principal | Creación de etiquetas, despacho, operaciones logísticas o intercambio de seguimiento para remitentes contratados. |
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| Autenticación | No confirmado públicamente; normalmente requiere credenciales comerciales o aprobación de cuenta cuando está disponible. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | No confirmado públicamente para usuarios anónimos; confirme con el soporte comercial de Coordinadora. |
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| Documentación actual para desarrolladores | No se confirmó ningún endpoint público actual de API de seguimiento para esta guía. |
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| Nota de migración/obsolescencia | No copie endpoints antiguos no oficiales sin confirmación de Coordinadora. |
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| API de seguimiento multitransportista | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Cobertura del transportista | Múltiples transportistas compatibles con 17TRACK, potencialmente incluyendo Coordinadora cuando el mapeo del transportista esté disponible. |
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| Uso principal | Seguimiento por lotes, normalización de transportistas, visibilidad de ecommerce y monitoreo de excepciones. |
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| Autenticación | Token de API de 17TRACK en el encabezado 17token. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Registro de seguimiento y recuperación de estado basada en API según lo documentado por 17TRACK. |
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| Documentación actual para desarrolladores | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Nota de migración/obsolescencia | Usa el endpoint actual de registro de seguimiento de 17TRACK v2.4 que se muestra en la sección de la API. |
|---|
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Coordinadora?Introduce la guía en la página oficial de seguimiento de Coordinadora o hazle seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Coordinadora?Busca la guía en el recibo, la etiqueta de envío, el correo de despacho del vendedor, la página del pedido del marketplace o la notificación de Coordinadora.
3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Coordinadora?Una guía de Coordinadora suele ser un identificador numérico del transportista, pero Coordinadora no publica una regla pública universal de prefijos para todas las etiquetas, así que verifica el número en el seguimiento oficial o en 17TRACK.
4. ¿Por qué el seguimiento de Coordinadora no muestra resultados?Que no haya resultados normalmente significa que el número es un ID de pedido, el transportista es incorrecto, la etiqueta no está activada o el paquete aún no ha recibido su primer escaneo de Coordinadora.
5. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Coordinadora?La primera actualización significativa normalmente aparece después de que Coordinadora recibe o escanea el envío, no simplemente cuando el vendedor crea un pedido o una etiqueta.
6. ¿Por qué mi paquete de Coordinadora no se actualiza?Un paquete de Coordinadora puede detenerse durante el transporte entre ciudades, fines de semana, manejo en rutas remotas, escaneos omitidos, clima o períodos de alto volumen; escala el caso cuando el envío haya superado el plazo esperado para la ruta.
7. ¿Cuánto tarda la entrega de Coordinadora?Las rutas entre las principales ciudades colombianas suelen estar en el rango de 1 a 3 días hábiles después de la aceptación, mientras que las rutas remotas o especiales pueden tardar más; el tiempo exacto depende del origen, el destino, la hora límite y el servicio.
8. ¿Qué debo hacer después de un intento de entrega fallido de Coordinadora?Revisa el motivo de la excepción, confirma la dirección y el teléfono, y luego contacta rápidamente a Coordinadora o al vendedor antes de que el envío pase a recogida o gestión de devolución.
9. ¿Qué pasa si Coordinadora indica entregado pero no recibí el paquete?Primero revisa recepción, miembros del hogar, vecinos y notas de entrega; luego solicita a Coordinadora o al vendedor una prueba de entrega y confirmación de la dirección.
10. ¿Cómo reporto un envío de Coordinadora perdido o dañado?Conserva la guía, fotos, empaque, factura y prueba de valor, y luego notifica al vendedor y a Coordinadora; a menudo el remitente debe presentar el reclamo formal ante el transportista.
11. ¿Puede Coordinadora cambiar mi dirección de entrega?Coordinadora puede registrar una aclaración de dirección, pero los cambios importantes de dirección suelen requerir autorización del remitente y no están garantizados una vez que el paquete está en ruta o en devolución.
12. ¿Coordinadora maneja paquetes internacionales?Coordinadora puede aparecer en flujos de ecommerce internacional cuando gestiona un tramo doméstico en Colombia, pero los transportistas de origen, agentes de aduanas y socios pueden ser responsables antes de la entrega a Coordinadora.
13. ¿Puede un número de seguimiento de un socio convertirse en una guía de Coordinadora?Sí, una referencia de marketplace o de un socio transfronterizo puede luego asociarse a una guía de Coordinadora cuando el envío se incorpora a la red doméstica de Coordinadora.
14. ¿Cuál es la diferencia entre etiqueta creada y aceptado por Coordinadora?Etiqueta creada significa que existen datos del envío, mientras que aceptado por Coordinadora significa que el transportista ha registrado la recepción física o el manejo del paquete.
15. ¿Quién es responsable cuando el seguimiento de Coordinadora muestra una retención en aduanas?La aduana o el agente de aduanas es responsable de la revisión de despacho, mientras que el vendedor, importador o destinatario puede necesitar proporcionar documentos, impuestos o información del producto antes de que continúe la entrega doméstica.
16. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Coordinadora mediante una API?Las empresas deben confirmar cualquier integración oficial de Coordinadora directamente con Coordinadora; para seguimiento multitransportista, 17TRACK proporciona una API con autenticación por token y registro de seguimiento.
17. ¿17TRACK entrega paquetes de Coordinadora?No, 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que muestra los datos de seguimiento disponibles y no puede entregar envíos, redirigir paquetes, aprobar reclamos ni emitir reembolsos.
API de rastreo
// 1. Coordinadora official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use Coordinadora's official business channels before implementing any carrier-native endpoint.
// Do not copy older or unofficial endpoints without current Coordinadora documentation.
// 2. 17TRACK API
// Register a Coordinadora tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
// in your 17TRACK account or carrier list before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada con Coordinadora.
