Sobre a Coordinadora
A Coordinadora é uma transportadora colombiana de logística e encomendas que oferece serviços de envio, carga, e-commerce e entrega, com rastreamento público para consumidores por meio de suas ferramentas oficiais de rastreamento de guía. Para decisões de rastreamento, trate a Coordinadora como a transportadora que escaneia, classifica, transporta e entrega remessas em sua própria rede colombiana, enquanto marketplaces, remetentes ou parceiros internacionais terceirizados podem criar etiquetas ou referências antes que a Coordinadora tenha a custódia física.
Fatos principais sobre a Coordinadora
| Campo | Informações verificadas |
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| Nome oficial | Coordinadora; a redação jurídica corporativa pode aparecer em documentos oficiais e faturas, mas a marca pública da transportadora é Coordinadora. |
| Site oficial | https://www.coordinadora.com/ |
| Tipo de transportadora | Transportadora colombiana integrada de encomendas, carga, courier, logística de e-commerce e distribuição. |
| Região principal | Colômbia, com informações de serviço e opções de logística empresarial publicadas pelos canais da Coordinadora. |
| Página de rastreamento | Coordinadora Rastreo de guías |
| Organização controladora | Não confirmado publicamente a partir das informações da página inicial da transportadora usadas para este guia. |
| Fundada | Não incluído aqui porque uma fonte oficial atual não foi usada para confirmar a data deste guia de rastreamento. |
| Sede | Não incluído aqui porque uma fonte oficial atual não foi usada para confirmar um endereço de sede para este guia de rastreamento. |
Relações de entidades da transportadora
| Entidade | Resumo da relação |
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| Coordinadora | A Coordinadora é a marca canônica da transportadora usada para o rastreamento público de remessas na Colômbia. |
Ver todos os detalhes da relação da entidade Coordinadora| Tipo de entidade | Marca de transportadora e operadora logística. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Os usuários devem pesquisar o número de guía com a Coordinadora quando a Coordinadora for a transportadora indicada pelo lojista, recibo ou etiqueta de envio. |
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| Evidência oficial | O site oficial e a página de rastreamento usam a marca Coordinadora para serviços de envio e rastreamento de guía. |
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| Guía | Uma guía é o identificador de conhecimento de transporte da remessa usado para consultar eventos de rastreamento da Coordinadora. |
Ver todos os detalhes da relação de guía| Tipo de entidade | Identificador de rastreamento do produto e da remessa. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um número de pedido ou número de fatura pode não ser o mesmo que a guía. O rastreamento geralmente requer a guía da transportadora emitida pela Coordinadora ou transmitida à Coordinadora. |
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| Evidência oficial | A ferramenta oficial de rastreamento é descrita como rastreo de guías. |
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| Rede nacional da Coordinadora | As instalações e rotas da Coordinadora lidam com leituras de aceite, triagem, transporte de longa distância e entrega para remessas domésticas. |
Ver todos os detalhes da relação com a rede da Coordinadora| Tipo de entidade | Rede operacional e instalações. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma remessa pode mostrar eventos de aceite na origem, transferência, processamento no destino e entrega em diferentes pontos antes da entrega final. |
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| Evidência oficial | A Coordinadora publica ferramentas de serviço e rastreamento para suas operações logísticas na Colômbia. |
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| Parceiros internacionais ou externos | Parceiros externos podem criar referências ou realizar trechos transfronteiriços quando uma remessa é vendida como uma movimentação internacional ou de marketplace. |
Ver todos os detalhes da relação com o parceiro| Tipo de entidade | Potencial parceiro de origem, transporte de longa distância, despachante aduaneiro ou última milha. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um status de parceiro não comprova que a Coordinadora recebeu fisicamente o pacote. A responsabilidade muda após a transferência e a primeira leitura de recebimento. |
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| Evidência oficial | O rastreamento público oficial da Coordinadora identifica a visibilidade da guía da Coordinadora; os detalhes do parceiro dependem do contrato do remetente. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrega eventos de rastreamento disponíveis da Coordinadora quando um número válido e uma rota de transportadora compatível são registrados. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| Tipo de entidade | Plataforma independente de rastreamento multi-transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK pode consolidar visualizações de rastreamento para comerciantes e destinatários, mas não transporta pacotes, altera endereços, aprova reclamações nem emite reembolsos. |
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| Evidência oficial | A documentação da API do 17TRACK descreve fluxos de trabalho de registro e recuperação de rastreamento multi-transportadora. |
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Resposta rápida
Para rastrear uma remessa da Coordinadora, insira a guía ou o número de rastreamento na página oficial de rastreamento da Coordinadora ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro se você inseriu uma guía da Coordinadora em vez de um número de pedido da loja, se o comerciante apenas criou a etiqueta e se a transportadora foi selecionada corretamente. 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento: ela pode exibir eventos de rastreamento disponíveis, mas não pode entregar o pacote, alterar o endereço, aprovar uma reclamação ou reembolsar um pedido.
Dica profissional: Se o vendedor fornecer tanto um ID de pedido quanto uma guía, use a guía para o rastreamento da transportadora. Use o ID do pedido apenas na loja do vendedor ou no marketplace.
Como rastrear pacotes da Coordinadora
Use a página oficial de rastreamento da Coordinadora quando quiser a visualização de leituras da própria transportadora, e use 17TRACK quando quiser uma visualização multi-transportadora, correspondência automática de transportadora ou rastreamento em lote entre diferentes vendedores e transportadoras.
- Encontre a guía no comprovante de envio, na etiqueta de envio, no e-mail de despacho do vendedor, na página do pedido do marketplace ou na notificação da Coordinadora.
- Abrir Coordinadora Rastreo de guías e insira a guía exatamente como mostrado, ignorando espaços ou hifens se o formulário os normalizar.
- Para uma visualização multi-transportadora, cole o mesmo número no 17TRACK e selecione Coordinadora se a detecção automática não escolher a transportadora.
- Se o número não for encontrado, aguarde a primeira leitura de aceite físico, confirme se o vendedor não enviou apenas um número de pedido e peça ao vendedor que verifique a transportadora e a guía.
Lista de verificação de identificadores
| Identificador | Onde usá-lo | Observação de rastreamento |
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| Guía | Coordinadora e 17TRACK | Identificador principal de rastreamento da transportadora. |
| Número do pedido | Vendedor ou marketplace | Geralmente não é suficiente para o rastreamento da transportadora, a menos que esteja mapeado para uma guía. |
| Número de referência | Sistemas de remetentes empresariais | Pode ajudar o remetente a pesquisar internamente, mas pode não ser um rastreamento público. |
| Aviso de entrega | Acompanhamento de entrega local | Use com a filial ou o suporte ao cliente quando uma tentativa de entrega ou instrução de retirada tiver sido deixada. |
Status de rastreamento e significados
Os eventos de rastreamento da Coordinadora devem ser lidos como uma linha do tempo de custódia. Uma etiqueta ou registro eletrônico significa que existem dados; uma leitura de aceitação ou coleta significa que a Coordinadora iniciou o manuseio físico; as leituras de entrega e exceção definem a próxima ação.
Consulta rápida de status
| Status | Etapa do ciclo de vida |
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| Guia criada / informações da remessa recebidas | Pré-envio |
Ver todos os detalhes da guia criada| O que significa | O remetente criou ou transmitiu os dados da remessa, mas a primeira leitura física pode ainda não existir. |
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| Parte responsável atual | O remetente ou armazém até que a Coordinadora registre a aceitação. |
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| O que acontece a seguir | Coleta, entrega na agência ou leitura de origem. |
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| O que você deve fazer | Aguarde a ativação e peça ao vendedor para confirmar a entrega à transportadora se o status não avançar. |
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| Recebido / admitido | Aceito |
Ver todos os detalhes de recebido pela Coordinadora| O que significa | A Coordinadora registrou o recebimento físico na coleta, agência ou processamento de origem. |
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| Parte responsável atual | Coordinadora. |
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| O que acontece a seguir | Triagem e despacho para a rota de destino. |
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| O que você deve fazer | Monitore a próxima leitura em trânsito; entre em contato com o remetente apenas se os dados da remessa estiverem incorretos. |
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| Em trânsito | Em trânsito |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que significa | A remessa está se deslocando entre a origem, centro de distribuição, rota ou unidade de destino. |
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| Parte responsável atual | Transporte da Coordinadora ou operação de transporte principal contratada sob responsabilidade da Coordinadora. |
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| O que acontece a seguir | Chegada à unidade de destino ou leitura de saída para entrega. |
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| O que você deve fazer | Considere fins de semana, feriados, clima e rotas de longa distância antes de escalar. |
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| Em entrega / saída para distribuição | Saiu para entrega |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que significa | A remessa foi atribuída a uma rota de entrega para o endereço de destino. |
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| Parte responsável atual | Unidade de entrega local da Coordinadora ou courier. |
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| O que acontece a seguir | Entrega, tentativa malsucedida, problema de endereço, instrução de retirada ou reagendamento. |
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| O que você deve fazer | Mantenha o telefone disponível e verifique o endereço, apartamento, torre, nome da empresa e instruções da recepção. |
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| Entregue | Entregue |
Ver todos os detalhes de entregue| O que significa | Foi registrada uma leitura de entrega ao destinatário, pessoa autorizada, recepção do prédio ou local combinado, dependendo do serviço e do comprovante disponível. |
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| Parte responsável atual | Destinatário, recepção do prédio ou unidade de entrega local para esclarecimento do comprovante. |
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| O que acontece a seguir | O remetente ou destinatário pode solicitar detalhes do comprovante se algo estiver faltando. |
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| O que você deve fazer | Verifique a recepção, familiares, vizinhos e notas de entrega antes de abrir uma investigação com a Coordinadora ou o vendedor. |
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| Ocorrência / tentativa malsucedida | Exceção |
Ver todos os detalhes da exceção de entrega| O que significa | A entrega não pôde ser concluída devido a problema de endereço, acesso, ausência, pagamento, rota, segurança, clima ou operação. |
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| Parte responsável atual | Normalmente a Coordinadora e o remetente ou destinatário, dependendo do motivo. |
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| O que acontece a seguir | Nova tentativa, validação de endereço, instrução de retirada, devolução ou decisão do remetente. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato rapidamente com o vendedor ou a Coordinadora com a guia, endereço correto e número de telefone. |
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| Disponível para retirada | Retirada |
Ver todos os detalhes da disponibilidade para retirada| O que significa | A remessa está retida em um ponto da Coordinadora ou local autorizado para retirada pelo destinatário. |
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| Parte responsável atual | Agência local da Coordinadora ou local de retirada até a coleta ou o processo de devolução. |
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| O que acontece a seguir | O destinatário retira com documento de identificação ou a remessa pode seguir para o processamento de devolução após a política de retenção aplicável. |
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| O que você deve fazer | Confirme o local de retirada, requisitos de documento de identificação e disponibilidade de retenção com o suporte oficial. |
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| Devolvido / retorno | Devolução |
Ver todos os detalhes da devolução ao remetente| O que significa | A remessa está sendo devolvida porque a entrega não pôde ser concluída ou o remetente solicitou o processamento da devolução. |
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| Parte responsável atual | Coordinadora durante o trânsito de devolução; vendedor ou remetente para decisões sobre reembolso ou reenvio. |
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| O que acontece a seguir | Movimentação de devolução para a origem ou centro de processamento do remetente. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato com o vendedor para obter instruções de substituição, reembolso ou reenvio corrigido. |
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Serviços e prazos de entrega
Os serviços da Coordinadora são organizados principalmente em torno das necessidades colombianas de documentos, encomendas, carga, ecommerce e logística empresarial. O desempenho de entrega publicado depende de origem, destino, horário limite, serviço, qualidade do endereço e condições operacionais; uma data estimada de entrega não é o mesmo que uma garantia de devolução do dinheiro, a menos que o contrato do remetente diga isso explicitamente.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Documentos e remessas de courier | Documentos em papel e entregas comerciais leves dentro da Colômbia. |
Ver todos os detalhes sobre documentos e remessas de courier| Tipo de serviço | Entrega doméstica de courier e documentos. |
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| Cobertura | Cobertura de serviço colombiana conforme oferecida pela Coordinadora por origem e destino. |
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| Nível de rastreamento | Rastreamento no nível de guía quando o item é processado nos sistemas da Coordinadora. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Deve atender à categoria de documento ou courier aceita pela Coordinadora. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Depende do valor declarado, do contrato do remetente e do serviço selecionado. |
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| Principal limitação | Não é adequado para mercadorias proibidas ou cargas que exigem manuseio especial sem aprovação prévia. |
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| Entrega de encomendas e pacotes | Encomendas de consumidores, pedidos de ecommerce e remessas de pequenas empresas. |
Ver todos os detalhes sobre entrega de encomendas e pacotes| Tipo de serviço | Transporte doméstico de encomendas e pacotes. |
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| Cobertura | Cidades e municípios colombianos onde a Coordinadora oferece coleta ou entrega. |
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| Nível de rastreamento | Visibilidade de origem, trânsito, destino, entrega e exceções onde houver leitura. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Dimensões, peso e embalagem aceitos dependem das regras atuais de serviço da Coordinadora. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Serviços de valor declarado ou adicionais podem estar disponíveis por meio do contrato do remetente. |
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| Principal limitação | Destinos remotos, problemas de endereço e condições de carga volumosa podem alterar o tempo de trânsito. |
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| Carga e logística empresarial | Remessas comerciais maiores, distribuição e logística contratual. |
Ver todos os detalhes sobre carga e logística empresarial| Tipo de serviço | Serviço de carga, distribuição empresarial e logística. |
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| Cobertura | Rede e rotas logísticas colombianas baseadas em contrato. |
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| Nível de rastreamento | Visibilidade no nível de guía ou manifesto, dependendo da configuração do remetente. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Requer embalagem em conformidade, instruções de manuseio e possível aprovação prévia para carga especial. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Definido por acordo comercial, valor declarado e regras de manuseio. |
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| Principal limitação | Destinatários consumidores podem precisar que o remetente abra investigações operacionais. |
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| Logística de ecommerce | Lojas online que precisam de etiquetas de envio, visibilidade de entrega e fluxos de trabalho de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre logística de ecommerce| Tipo de serviço | Envio empresarial, suporte relacionado a fulfillment e apoio à entrega para ecommerce. |
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| Cobertura | Depende do contrato do comerciante, da origem da coleta e da disponibilidade de serviço no destino. |
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| Nível de rastreamento | Rastreamento de guía mais referências do lado do vendedor quando integrado. |
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| Condição principal de tamanho/peso | Comerciantes devem seguir as regras atuais de embalagem, valor declarado e aceitação de remessas. |
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| Proteção/serviço extra incluído | Pode incluir notificações específicas do vendedor, opções de cobrança ou devolução quando contratadas. |
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| Principal limitação | Os compradores geralmente não podem alterar os termos comerciais; o vendedor controla as decisões de reembolso e substituição. |
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Prazo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Rotas urbanas de encomendas na mesma região metropolitana | Frequentemente no próximo dia útil quando aceito antes do horário limite; a promessa exata depende da disponibilidade do serviço. |
Ver todos os detalhes das rotas urbanas na mesma região metropolitana| Dias úteis ou corridos | O processamento em dias úteis é a referência prática; feriados e domingos podem não contar. |
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| Status da garantia | Não é tratado como garantido, a menos que confirmado no contrato do remetente ou em uma cotação oficial. |
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| Começa a contar a partir de | Aceitação física ou leitura de coleta, não apenas a criação da etiqueta. |
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| Principais fatores de atraso | Horário limite perdido, problema no endereço, acesso ao prédio, saturação da rota ou clima. |
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| Data/validade da fonte oficial | Use a cotação atual da Coordinadora, as páginas de disponibilidade do serviço e de rastreamento para a validade exata da rota. |
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| De cidade grande para cidade grande | Comumente 1–3 dias úteis como estimativa operacional, sujeito à rota e ao serviço. |
Ver todos os detalhes das rotas entre grandes cidades| Dias úteis ou corridos | Dias úteis. |
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| Status da garantia | Estimativa, a menos que a cotação oficial ou o contrato indique um compromisso garantido. |
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| Começa a contar a partir de | Aceito pela Coordinadora após a coleta ou entrega em uma agência. |
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| Principais fatores de atraso | Horário limite do transporte intermunicipal, processamento no hub, alta temporada e capacidade da rota de destino. |
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| Data/validade da fonte oficial | Valide com a consulta de serviço atual da Coordinadora para a origem e o destino. |
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| Municípios remotos e rotas especiais | Pode levar vários dias úteis além das rotas entre grandes cidades. |
Ver todos os detalhes das rotas remotas| Dias úteis ou corridos | Dias úteis com dependência da frequência da rota. |
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| Status da garantia | Geralmente uma estimativa; confirme com a disponibilidade oficial do serviço antes do envio. |
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| Começa a contar a partir de | Após a aceitação e o despacho da rota. |
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| Principais fatores de atraso | Frequência limitada da rota, clima, condições das estradas, restrições de acesso e qualidade do endereço. |
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| Data/validade da fonte oficial | Use as ferramentas oficiais de disponibilidade de serviço da Coordinadora ou o atendimento ao cliente para o município exato. |
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Prazos de entrega no país de destino
Como a Coordinadora é principalmente uma transportadora doméstica colombiana para rastreamento público de encomendas, esta tabela é estruturada por cidade ou região de destino na Colômbia, em vez de países internacionais. Os intervalos abaixo são estimativas práticas para planejamento de rastreamento, não garantias oficiais.
| País / região de destino | Intervalo estimado do prazo de entrega |
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| Região metropolitana de Bogotá | 1–2 dias úteis a partir das principais origens colombianas. |
Ver todos os detalhes da região metropolitana de Bogotá| Tipo de serviço principal | Entrega doméstica de encomendas, documentos e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 1–2 dias úteis nas principais rotas após a aceitação. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Não há alfândega para envios domésticos; os atrasos geralmente vêm de endereço, acesso ao prédio ou saturação da rota. |
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| Medellín / Valle de Aburrá | 1–2 dias úteis em rotas entre grandes cidades. |
Ver todos os detalhes de Medellín| Tipo de serviço principal | Entrega doméstica de encomendas, documentos e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 1 a 2 dias úteis após a aceitação nas principais origens. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; verifique os detalhes do município, bairro e torre para endereços em condomínios fechados. |
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| Cali | 1 a 3 dias úteis, dependendo da origem e do horário limite. |
Ver todos os detalhes de Cali| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis nas principais rotas. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; o tempo da rota pode ser afetado pelo acesso urbano e por períodos de alto volume. |
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| Barranquilla | 2 a 4 dias úteis a partir de origens centrais e ocidentais. |
Ver todos os detalhes de Barranquilla| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas, carga e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 a 3 dias úteis após o processamento na origem. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; o transporte costeiro de longa distância e o clima podem afetar as atualizações de rastreamento. |
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| Cartagena | 2 a 4 dias úteis em rotas intermunicipais. |
Ver todos os detalhes de Cartagena| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e logística empresarial. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 3 dias úteis a partir das principais origens do interior. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega nacional; o tráfego de cidade portuária e os horários de endereços comerciais podem afetar a entrega. |
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| Bucaramanga | 1 a 3 dias úteis nas principais rotas. |
Ver todos os detalhes de Bucaramanga| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e documentos. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; as condições das estradas montanhosas podem afetar o tempo de transporte de longa distância. |
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| Pereira / Eje Cafetero | 1 a 3 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Pereira e Eje Cafetero| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; municípios rurais ao redor podem acrescentar dias à rota. |
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| Manizales | 1 a 3 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Manizales| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e documentos. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; o terreno e o clima podem gerar intervalos nas atualizações de rastreamento. |
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| Armenia | 1 a 3 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Armenia| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e ecommerce. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; confirme o bairro e o telefone para contato de entrega. |
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| Santa Marta | 2 a 5 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Santa Marta| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e carga. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 3 a 4 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; o clima costeiro e o acesso na temporada turística podem afetar o prazo. |
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| Cúcuta | 2 a 5 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Cúcuta| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas, documentos e carga. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 3 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Envios nacionais não passam pela alfândega, mas a logística em regiões de fronteira e eventos nas estradas podem afetar a movimentação. |
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| Ibagué | 1 a 3 dias úteis. |
Ver todos os detalhes de Ibagué| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e documentos. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; estradas montanhosas podem afetar as janelas de despacho. |
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| Villavicencio | 2–4 dias úteis. |
Ver todos os detalhes para Villavicencio| Tipo de serviço principal | Entrega doméstica de encomendas e entregas empresariais. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 2–3 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; fechamentos de estradas nos corredores de acesso podem criar lacunas visíveis no trânsito. |
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| Montería | 2 a 5 dias úteis. |
Ver todos os detalhes para Montería| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e carga. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 3 a 4 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede de entrega local da Coordinadora. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; a frequência das rotas regionais pode ser menor do que nas principais vias metropolitanas. |
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| Pasto / Nariño | 3–6 dias úteis. |
Ver todos os detalhes para Pasto e Nariño| Tipo de serviço principal | Entrega nacional de encomendas e carga. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 4 dias úteis. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Rede local de entregas da Coordinadora onde houver serviço disponível. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Sem alfândega; estradas de montanha e maior distância de transporte de longa distância podem acrescentar dias. |
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| San Andrés ou rotas insulares | Específico de cada caso; frequentemente mais longo do que rotas no continente. |
Ver todos os detalhes para rotas insulares| Tipo de serviço principal | Rota doméstica especial quando aceita pela Coordinadora. |
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| Média de dias de entrega | Média de cerca de 4–8 dias úteis quando o serviço está disponível. |
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| Parceiro de última milha / transportadora de repasse | Manuseio pela Coordinadora ou por rota doméstica contratada, dependendo do serviço. |
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| Dicas de alfândega e desembaraço | Não se trata de alfândega internacional, mas o transporte insular, a segurança e os horários das rotas podem causar lacunas mais longas. |
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Estas estimativas de destino servem para planejamento e triagem de exceções. A entrega real pode ser mais rápida ou mais lenta devido a horário limite, cidade de origem, serviço contratado, fins de semana, feriados, validação de endereço, condições das estradas, clima, alta temporada e momento das leituras.
Problemas comuns de rastreamento e soluções
A maioria dos problemas de rastreamento da Coordinadora é causada por um identificador incorreto, uma etiqueta que ainda não foi entregue, uma leitura ausente, um problema de endereço, uma tentativa de entrega ou uma devolução controlada pelo remetente. Use a tabela para decidir quem pode agir primeiro.
Problema e solução
| Problema/status exibido | Causa provável |
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| Número inválido | ID do pedido inserido em vez da guia, erro de digitação, transportadora errada ou etiqueta não ativada. |
Ver todos os detalhes para número inválido| Verifique primeiro | Remova espaços, confirme os dígitos, compare com a etiqueta ou o e-mail do vendedor e verifique se a Coordinadora é a transportadora. |
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| Ação imediata | Tente o rastreamento oficial e 17TRACK; peça a guia ao vendedor se apenas um número de pedido tiver sido fornecido. |
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| Quando escalar | Escale para o vendedor se nenhuma guia válida for fornecida após a confirmação do despacho. |
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| Quem contatar | Primeiro o vendedor; a Coordinadora se você tiver uma guia válida. |
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| Ainda sem rastreamento / etiqueta criada | Os dados do envio existem, mas a encomenda pode não ter sido aceita fisicamente. |
Ver todos os detalhes para ainda sem rastreamento| Verifique primeiro | Data de despacho do vendedor, horário limite e se a coleta foi agendada. |
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| Ação imediata | Aguarde a primeira leitura de aceitação; não presuma que a Coordinadora está com a encomenda antes dessa leitura. |
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| Quando escalar | Escale para o vendedor se o status de etiqueta criada permanecer após a janela de entrega prometida. |
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| Quem contatar | Vendedor ou armazém até que a aceitação apareça. |
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| Muito tempo sem atualização | Movimentação de longa distância, leitura perdida, fim de semana, rota remota ou atraso operacional. |
Ver todos os detalhes para ausência de atualização| Verifique primeiro | Cidade da última leitura, distância até o destino, dias úteis decorridos e tipo de serviço. |
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| Ação imediata | Compare o rastreamento oficial e 17TRACK; mantenha a guia e a última leitura à mão. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação quando a remessa estiver além da janela esperada para a rota ou se aparecer uma exceção. |
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| Quem contatar | Coordinadora para rastreamento; vendedor se for necessário valor da remessa, substituição ou reembolso. |
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| Exceção de entrega | Problema de endereço, acesso, ausência do destinatário, telefone, pagamento ou rota operacional. |
Ver todos os detalhes da exceção de entrega| Verifique primeiro | Ortografia do endereço, apartamento, torre, nome da empresa, telefone e restrições de entrega. |
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| Ação imediata | Entre em contato com a Coordinadora ou com o vendedor com as informações de entrega corrigidas. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação imediatamente se a devolução ao remetente começar ou se o endereço não puder ser corrigido pelo destinatário. |
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| Quem contatar | O destinatário pode fornecer detalhes locais; o vendedor pode precisar autorizar alterações de endereço. |
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| Entregue, mas não recebido | Entrega na recepção, retirada por membro da família, recibo de vizinho, endereço errado, leitura prematura ou risco de roubo. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Verifique primeiro | Recepção do prédio, portaria, familiares, vizinhos, área da caixa de correio, foto da entrega ou detalhes do comprovante, se disponíveis. |
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| Ação imediata | Peça à Coordinadora ou ao vendedor o comprovante de entrega e confirme o endereço exato de entrega. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação rapidamente se o comprovante não corresponder ao seu endereço ou se nenhuma pessoa autorizada o tiver recebido. |
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| Quem contatar | Coordinadora para comprovante de entrega; vendedor para reembolso, substituição ou disputa no marketplace. |
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| Retido para retirada | A entrega não pôde ser concluída ou a retirada foi selecionada. |
Ver todos os detalhes de retido para retirada| Verifique primeiro | Agência de retirada, requisito de documento de identificação do destinatário, horário de funcionamento e disponibilidade de retenção. |
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| Ação imediata | Retire a remessa ou solicite instruções antes que o processo de devolução comece. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação se o local de retirada não estiver claro ou se o destinatário não puder comparecer. |
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| Quem contatar | Agência ou atendimento ao cliente da Coordinadora; vendedor se for necessária autorização. |
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| Devolução ao remetente | Tentativas de entrega malsucedidas, endereço incorreto, recusa, prazo de retenção expirado ou instrução do remetente. |
Ver todos os detalhes da devolução ao remetente| Verifique primeiro | Motivo da exceção, leitura de devolução e se o vendedor pode interceptar ou reenviar. |
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| Ação imediata | Entre em contato com o vendedor, pois o vendedor controla as decisões de reembolso e reenvio. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação assim que o movimento de devolução começar, pois a correção do endereço pode não ser mais possível. |
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| Quem contatar | Vendedor para resolução comercial; Coordinadora para status de rastreamento da remessa. |
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| Perdido ou danificado | Sem movimentação além da janela esperada, leitura de dano, conteúdo ausente ou relato do destinatário. |
Ver todos os detalhes de remessa perdida ou danificada| Verifique primeiro | Guia, fotos, embalagem, fatura, valor declarado e última leitura. |
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| Ação imediata | Mantenha a embalagem e o conteúdo; notifique o vendedor e a Coordinadora prontamente. |
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| Quando escalar | Encaminhe para escalação quando a Coordinadora confirmar uma rota de investigação ou quando a janela de reclamação do vendedor se aplicar. |
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| Quem contatar | O remetente geralmente registra a reclamação junto à transportadora; o destinatário fornece evidências e detalhes sobre a condição da entrega. |
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Envio internacional, alfândega e repasses entre transportadoras
Para a maioria dos rastreamentos de consumidores, a visibilidade da Coordinadora é mais forte no trecho doméstico colombiano. Se houver uma remessa internacional envolvida, separe a transportadora de origem, o despachante aduaneiro, o provedor de transporte de longa distância e a função doméstica ou de última milha da Coordinadora. A chegada à Colômbia não é o mesmo que liberação alfandegária, e um pré-alerta eletrônico não é o mesmo que entrega física.
Fluxo internacional
| Etapa | Custodiante físico/entidade responsável |
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| Despacho do vendedor e pré-alerta eletrônico | Comerciante, armazém ou provedor logístico de origem. |
Ver todos os detalhes do pré-alerta eletrônico| Evento típico de rastreamento | Informações recebidas, etiqueta criada ou parceiro aguardando entrega. |
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| O que está acontecendo | Os dados existem antes do início do transporte físico ou antes de a Coordinadora receber o pacote. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, uma referência de parceiro pode ser posteriormente mapeada para uma guia da Coordinadora. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Até a aceitação na origem ou a primeira leitura da transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Peça ao vendedor tanto a referência de origem quanto a guia da Coordinadora se a entrega doméstica for esperada. |
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| Processamento de exportação e transporte de longa distância | Transportadora de origem, agente de carga ou companhia aérea/provedor transfronteiriço. |
Ver todos os detalhes de exportação e transporte de longa distância| Evento típico de rastreamento | Saiu da origem, exportação processada, em trânsito para o país de destino. |
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| O que está acontecendo | A remessa está fora da custódia doméstica da Coordinadora, a menos que a Coordinadora seja a operadora logística internacional contratada. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, a entrega doméstica pode usar uma guia diferente após a entrada na rede. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Trechos transfronteiriços podem ter lacunas durante o transporte aéreo, a consolidação ou a troca de dados. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie com a transportadora de origem e 17TRACK até que apareçam leituras da Coordinadora. |
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| Alfândega de importação na Colômbia | Autoridade aduaneira, despachante, operador postal ou operador de importação courier, dependendo do serviço. |
Ver todos os detalhes da alfândega de importação| Evento típico de rastreamento | Chegou ao país de destino, processamento alfandegário, liberação pendente ou liberada. |
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| O que está acontecendo | As autoridades ou o despachante podem revisar documentos, impostos, taxas aduaneiras e regras de mercadorias restritas. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim, a liberação de importação pode acionar a atribuição a um número de transportadora doméstica. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Não deve ser prometido um prazo alfandegário fixo; as atualizações podem pausar durante inspeções ou solicitações de documentos. |
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| O que o cliente deve fazer | Prepare a fatura, documento de identidade, informações fiscais e descrição do produto se solicitados pelo vendedor, despachante ou transportadora. |
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| Entrada doméstica na Coordinadora | Coordinadora após o recebimento físico na Colômbia. |
Ver todos os detalhes da transferência para a Coordinadora| Evento típico de rastreamento | Recebida pela transportadora, admitida, em trânsito ou em processamento de origem na Coordinadora. |
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| O que está acontecendo | A custódia física foi transferida para a Coordinadora e o roteamento doméstico começa. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | A remessa agora pode ser rastreada pela guia da Coordinadora, mesmo que ainda exista um número de parceiro. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Pode ocorrer uma lacuna entre a liberação alfandegária e a primeira leitura de recebimento doméstico. |
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| O que o cliente deve fazer | Use a guia da Coordinadora para perguntas sobre entrega local. |
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| Entrega de última milha | Rota de entrega local ou filial da Coordinadora. |
Ver todos os detalhes da entrega de última milha| Evento típico de rastreamento | Saiu para entrega, entregue, tentativa malsucedida, retirada ou devolução. |
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| O que está acontecendo | A remessa está sendo entregue, retida ou devolvida de acordo com as regras de entrega doméstica. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Geralmente, a guia da Coordinadora permanece como a referência de rastreamento local. |
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| Lacuna normal de visibilidade | Atualizações da rota no mesmo dia podem aparecer depois que o motorista ou a filial sincronizar as leituras. |
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| O que o cliente deve fazer | Forneça informações precisas de endereço e telefone; entre em contato com a Coordinadora para comprovante ou acompanhamento da entrega local. |
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Gerenciamento de entrega e opções pós-envio
Alterações na entrega não são automáticas. Algumas alterações podem ser solicitadas pelo destinatário, mas alterações comerciais, como redirecionamento, cancelamento de devolução, substituição ou reembolso, geralmente exigem o vendedor ou remetente, porque o remetente é o titular do contrato de transporte.
Gestão de Entrega
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Esclarecimento de endereço | O destinatário pode fornecer esclarecimento local; o vendedor pode precisar aprovar grandes alterações de endereço. |
Ver todos os detalhes sobre esclarecimento de endereço| Elegibilidade | Útil quando a remessa mostra uma exceção de entrega ou endereço incompleto. |
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| Prazo/etapa disponível | Antes do movimento de devolução ou da entrega final. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente; depende do serviço e do tipo de alteração. |
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| Garantido? | Não; o status da rota e a autorização do remetente podem limitar alterações. |
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| Link de ação oficial | Contato da Coordinadora |
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| Retirada em agência ou ponto | Destinatário para o qual o rastreamento ou o atendimento ao cliente confirma a disponibilidade de retirada. |
Ver todos os detalhes da opção de retirada| Elegibilidade | Disponível apenas quando a remessa está retida para retirada ou quando o atendimento ao cliente confirma o local. |
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| Prazo/etapa disponível | Antes do vencimento da retenção ou do processamento de devolução. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente para todos os serviços. |
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| Garantido? | Não; aplicam-se verificação de identidade e restrições da remessa. |
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| Link de ação oficial | Pontos de atendimento da Coordinadora |
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| Consulta de comprovante de entrega | Destinatário, vendedor ou remetente com uma guía válida. |
Ver todos os detalhes da consulta de comprovante de entrega| Elegibilidade | Use quando o rastreamento mostra que foi entregue, mas o pacote está ausente ou os detalhes da assinatura são necessários. |
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| Prazo/etapa disponível | Após a leitura de entrega. |
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| Taxa | Não confirmado publicamente. |
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| Garantido? | Os detalhes do comprovante dependem do serviço e dos dados de leitura disponíveis. |
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| Link de ação oficial | Rastreamento da Coordinadora |
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Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, uma investigação da transportadora, uma reclamação de seguro ou de valor declarado e um reembolso do vendedor são processos diferentes. A 17TRACK não pode aprovar nenhum deles. Em muitos casos de ecommerce, o vendedor ou remetente deve abrir a reclamação formal junto à transportadora porque foi o vendedor quem comprou a remessa.
Reclamações e reembolsos
| Processo | Use quando |
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| Consulta de rastreamento | A remessa não tem atualização, tem leitura pouco clara ou exceção de entrega. |
Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento| Quem registra | Destinatário, vendedor ou remetente com a guía. |
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| Prazo mínimo/máximo para registro | Use depois que a remessa ultrapassar o progresso esperado da rota; os prazos exatos são específicos do serviço e devem ser confirmados com a Coordinadora. |
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| Evidência necessária | Guía, última leitura, origem, destino, data de envio e informações de contato. |
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| Resultado possível | Status atualizado, rastreamento de agência, instrução de entrega ou explicação de devolução. |
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| Link oficial | Contato da Coordinadora |
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| Relatório de danos ou conteúdo ausente | O pacote chega danificado, aberto, molhado, amassado ou incompleto. |
Ver todos os detalhes do relatório de danos| Quem registra | O destinatário fornece evidências; o remetente geralmente registra a reclamação formal junto à transportadora. |
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| Prazo mínimo/máximo para registro | Informe assim que for descoberto; as janelas exatas de reclamação devem ser confirmadas nos termos atuais da Coordinadora ou no contrato do remetente. |
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| Evidência necessária | Fotos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta, conteúdo danificado, fatura e valor declarado. |
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| Resultado possível | Inspeção, análise da reclamação, compensação conforme contrato, recusa ou substituição pelo vendedor. |
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| Link oficial | Contato da Coordinadora |
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| Reembolso ou substituição pelo vendedor | O pedido de ecommerce foi perdido, devolvido, danificado ou entregue no endereço errado. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso ou substituição pelo vendedor| Quem registra | O comprador entra em contato com o vendedor ou marketplace; o vendedor pode então registrar uma reclamação junto à Coordinadora. |
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| Prazo mínimo/máximo para registro | Siga a janela de disputa do marketplace ou do vendedor. |
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| Evidência necessária | Número do pedido, guía, capturas de tela do rastreamento, fotos, comprovante de valor e histórico de comunicação. |
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| Resultado possível | Reembolso, substituição, reenvio, investigação da reclamação ou resolução de disputa. |
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| Link oficial | Use o canal de suporte do pedido do vendedor ou marketplace. |
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Restrições de envio e manuseio especial
As restrições afetam a aceitação, o tempo de trânsito, as reclamações e a entrega. O resumo abaixo não substitui as regras atuais da Coordinadora, os regulamentos de transporte colombianos ou a legislação sobre mercadorias perigosas.
Restrições de envio
| Categoria | Proibido ou restrito |
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| Mercadorias perigosas | Restrito ou proibido, salvo se aceito sob regras específicas. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Líquidos inflamáveis, aerossóis, produtos químicos, gases comprimidos e materiais perigosos. |
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| Condição/embalagem principal | Exige classificação legal, embalagem aprovada e aceitação da transportadora quando permitido. |
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| Limitação de transporte | Pode ser recusado, atrasado, devolvido ou manuseado apenas por serviço especial. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção para aceitação, inspeção, devolução ou negação de reclamação para mercadorias não declaradas. |
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| Regras oficiais | Verifique as regras atuais da Coordinadora |
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| Baterias e eletrônicos | Pode ser restrito dependendo do tipo de bateria, embalagem e modo de transporte. |
Ver todos os detalhes sobre baterias e eletrônicos| Exemplos típicos | Power banks, baterias de lítio, telefones, laptops e dispositivos que contêm baterias. |
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| Condição/embalagem principal | Evite curto-circuito, proteja os dispositivos contra ativação e siga as regras de conteúdo declarado. |
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| Limitação de transporte | Podem ser aplicadas restrições aéreas ou de rotas especiais. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção de segurança, redirecionamento, recusa ou devolução se não for declarado corretamente. |
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| Regras oficiais | Confirme com a Coordinadora antes de enviar |
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| Itens de valor e mercadorias frágeis | Restrito por embalagem, valor declarado e responsabilidade do remetente. |
Ver todos os detalhes sobre itens de valor e mercadorias frágeis| Exemplos típicos | Vidro, cerâmica, eletrônicos, itens semelhantes a joias, obras de arte ou mercadorias de alto valor. |
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| Condição/embalagem principal | Caixa externa resistente, acolchoamento interno, valor declarado e acordo de manuseio especial quando necessário. |
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| Limitação de transporte | Pode exigir aprovação adicional ou pode ser excluído da proteção padrão. |
|---|
| Possível impacto no rastreamento/entrega | Inspeção, risco de dano, requisitos de evidência para reclamação ou recusa. |
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| Regras oficiais | Verifique os termos de serviço da Coordinadora |
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| Mercadorias perecíveis ou sensíveis à temperatura | Restrito, a menos que o serviço ofereça suporte explícito à necessidade de manuseio. |
Ver todos os detalhes sobre perecíveis| Exemplos típicos | Alimentos, plantas, medicamentos ou mercadorias que precisam de cadeia de frio. |
|---|
| Condição/embalagem principal | Exige embalagem adequada, conteúdos permitidos e planejamento sensível ao tempo. |
|---|
| Limitação de transporte | Rotas de encomendas padrão podem não proteger a temperatura ou a vida útil. |
|---|
| Possível impacto no rastreamento/entrega | Atrasos podem danificar o conteúdo e podem limitar reclamações se enviado fora das regras. |
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| Regras oficiais | Confirme a aceitação antes do despacho |
|---|
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Atendimento ao cliente
Para obter a resposta mais rápida, prepare a guia da Coordinadora, data de envio, origem, destino, telefone do destinatário, último scan, tipo de serviço, descrição do conteúdo, comprovante de valor e fotos se houver dano. Use os canais oficiais da Coordinadora para dúvidas sobre a transportadora e o vendedor ou marketplace para reembolsos e substituições.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| Rastreamento oficial | Coordinadora Rastreo de guías |
Ver todos os detalhes do rastreamento oficial| Ideal para | Verificação do scan mais recente da própria transportadora para uma guia. |
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| Região/idioma | Colômbia / espanhol. |
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| Horário e fuso horário | Disponibilidade de autoatendimento online; os horários de suporte podem variar conforme o canal. |
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| Informações a preparar | Número da guía exatamente como impresso. |
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| Limitação importante | O rastreamento por si só não aprova reembolsos nem altera endereços. |
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| Página de contato | Contato da Coordinadora |
Ver todos os detalhes da página de contato| Ideal para | Consultas sobre remessas, exceções de entrega, orientação sobre agências e perguntas sobre o serviço. |
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| Região/idioma | Colômbia / espanhol. |
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| Horário e fuso horário | Use as informações da página atual; os horários não são reproduzidos aqui porque podem mudar. |
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| Informações a preparar | Guía, nomes, telefone, endereço, última leitura, descrição do problema e evidências. |
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| Limitação importante | Reembolsos comerciais normalmente permanecem com o vendedor ou marketplace. |
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| Pontos de atendimento | Pontos de atendimento da Coordinadora |
Ver todos os detalhes dos pontos de atendimento| Ideal para | Busca de agência, disponibilidade para retirada, locais de despacho e perguntas sobre o serviço local. |
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| Região/idioma | Colômbia / espanhol. |
|---|
| Horário e fuso horário | Confirme os horários atuais de cada ponto no localizador oficial. |
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| Informações a preparar | Guía, documento de identificação para retirada, nome do destinatário e cidade de destino. |
|---|
| Limitação importante | Uma agência pode não conseguir substituir restrições do remetente ou instruções de devolução. |
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| Vendedor ou marketplace | Use o canal de suporte do pedido onde a compra foi feita. |
Ver todos os detalhes do suporte do vendedor| Ideal para | Reembolso, substituição, item errado, conteúdo faltando, reenvio e disputa comercial. |
|---|
| Região/idioma | Depende do vendedor ou marketplace. |
|---|
| Horário e fuso horário | Definido pela política de suporte do vendedor. |
|---|
| Informações a preparar | Número do pedido, guía, evidências de rastreamento, fotos e comprovante de pagamento. |
|---|
| Limitação importante | O vendedor não pode criar leituras da transportadora que não existem, mas pode confirmar a entrega à transportadora ou abrir uma reclamação. |
|---|
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Rastreamento para e-commerce e empresas
As empresas devem separar rastreamento para consumidores, integrações nativas da transportadora e rastreamento multi-transportadora. Coordinadora é a transportadora operacional para remessas da Coordinadora; 17TRACK é útil quando comerciantes enviam com várias transportadoras e precisam de status padronizado, monitoramento de exceções e registro de rastreamento por meio de uma API.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| Rastreamento web para consumidores | Coordinadora |
Ver todos os detalhes do rastreamento para consumidores da Coordinadora| Cobertura da transportadora | Remessas e guías visíveis pela Coordinadora. |
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| Uso principal | Consulta manual para destinatários e remetentes. |
|---|
| Autenticação | Nenhuma autenticação de API pública é necessária para consulta web básica. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Rastreamento manual; capacidade de lote ou webhook não confirmada para usuários públicos. |
|---|
| Documentação atual para desenvolvedores | Use os canais comerciais oficiais da Coordinadora para saber a disponibilidade de integração. |
|---|
| Nota de migração/descontinuação | Nenhum aviso público de migração é reproduzido aqui porque um aviso oficial atual para desenvolvedores não foi confirmado. |
|---|
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| Integração comercial oficial da transportadora | Coordinadora |
Ver todos os detalhes da integração comercial da Coordinadora| Cobertura da transportadora | Serviços da Coordinadora disponíveis conforme o contrato da conta comercial. |
|---|
| Uso principal | Criação de etiquetas, despacho, operações logísticas ou troca de rastreamento para remetentes contratados. |
|---|
| Autenticação | Não confirmado publicamente; normalmente requer credenciais comerciais ou aprovação de conta quando disponível. |
|---|
| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Não confirmado publicamente para usuários anônimos; confirme com o suporte comercial da Coordinadora. |
|---|
| Documentação atual para desenvolvedores | Nenhum endpoint de API pública de rastreamento atual foi confirmado para este guia. |
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| Nota de migração/descontinuação | Não copie endpoints não oficiais antigos sem confirmação da Coordinadora. |
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| API de rastreamento multi-transportadora | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API 17TRACK| Cobertura da transportadora | Várias transportadoras suportadas pela 17TRACK, possivelmente incluindo Coordinadora quando o mapeamento da transportadora estiver disponível. |
|---|
| Uso principal | Rastreamento em lote, normalização de transportadoras, visibilidade de ecommerce e monitoramento de exceções. |
|---|
| Autenticação | Token da API da 17TRACK no cabeçalho 17token. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Registro de rastreamento e recuperação de status baseada em API conforme documentado pela 17TRACK. |
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| Documentação atual para desenvolvedores | Documentação da API da 17TRACK |
|---|
| Nota de migração/descontinuação | Use o endpoint atual de registro de rastreamento 17TRACK v2.4 mostrado na seção da API. |
|---|
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FAQ
1. Como faço para rastrear meu pacote da Coordinadora?Insira a guia na página oficial de rastreamento da Coordinadora ou rastreie-a com a 17TRACK para ver os eventos de envio disponíveis.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Coordinadora?Procure a guia no recibo, na etiqueta de envio, no e-mail de despacho do vendedor, na página do pedido do marketplace ou na notificação da Coordinadora.
3. Como é um número de rastreamento da Coordinadora?Uma guia da Coordinadora geralmente é um identificador numérico da transportadora, mas a Coordinadora não publica uma regra universal de prefixo público para todas as etiquetas, então verifique o número no rastreamento oficial ou na 17TRACK.
4. Por que o rastreamento da Coordinadora não mostra nenhum resultado?Nenhum resultado geralmente significa que o número é um ID de pedido, a transportadora está incorreta, a etiqueta não foi ativada ou o pacote ainda não recebeu sua primeira leitura da Coordinadora.
5. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da Coordinadora?A primeira atualização significativa normalmente aparece depois que a Coordinadora recebe ou escaneia o envio, e não apenas quando o vendedor cria um pedido ou uma etiqueta.
6. Por que meu pacote da Coordinadora não está sendo atualizado?Um pacote da Coordinadora pode ficar parado durante transporte entre cidades, fins de semana, manuseio em rotas remotas, leituras perdidas, condições climáticas ou períodos de alto volume; escale o caso quando o envio ultrapassar o prazo esperado para a rota.
7. Quanto tempo leva a entrega da Coordinadora?Rotas entre grandes cidades colombianas costumam ficar na faixa de 1 a 3 dias úteis após a aceitação, enquanto rotas remotas ou especiais podem levar mais tempo; o prazo exato depende da origem, destino, horário limite e serviço.
8. O que devo fazer depois que uma tentativa de entrega da Coordinadora falhou?Verifique o motivo da exceção, confirme o endereço e o telefone e, em seguida, entre em contato rapidamente com a Coordinadora ou com o vendedor antes que o envio siga para retirada ou processamento de devolução.
9. E se a Coordinadora disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?Verifique primeiro a recepção, membros da família, vizinhos e notas de entrega; depois, peça à Coordinadora ou ao vendedor o comprovante de entrega e a confirmação do endereço.
10. Como faço para relatar um envio da Coordinadora perdido ou danificado?Guarde a guia, fotos, embalagem, nota fiscal e comprovante de valor, depois notifique o vendedor e a Coordinadora; muitas vezes, o remetente deve registrar a reclamação formal junto à transportadora.
11. A Coordinadora pode alterar meu endereço de entrega?A Coordinadora pode conseguir registrar uma correção de endereço, mas alterações importantes de endereço geralmente exigem autorização do remetente e não são garantidas depois que o pacote está em rota ou em devolução.
12. A Coordinadora lida com pacotes internacionais?A Coordinadora pode aparecer em fluxos de ecommerce internacional quando cuida de uma etapa doméstica colombiana, mas transportadoras de origem, despachantes aduaneiros e parceiros podem ser responsáveis antes da transferência para a Coordinadora.
13. Um número de rastreamento de parceiro pode se tornar uma guia da Coordinadora?Sim, uma referência de marketplace ou de parceiro transfronteiriço pode posteriormente ser mapeada para uma guia da Coordinadora quando o envio é inserido na rede doméstica da Coordinadora.
14. Qual é a diferença entre etiqueta criada e aceita pela Coordinadora?Etiqueta criada significa que os dados do envio existem, enquanto aceita pela Coordinadora significa que a transportadora registrou o recebimento físico ou o manuseio do pacote.
15. Quem é responsável quando o rastreamento da Coordinadora mostra retenção na alfândega?A alfândega ou o despachante é responsável pela análise de liberação, enquanto o vendedor, importador ou destinatário pode precisar fornecer documentos, impostos ou informações do produto antes que a entrega doméstica continue.
16. Empresas podem rastrear envios da Coordinadora por meio de uma API?As empresas devem confirmar qualquer integração oficial da Coordinadora diretamente com a Coordinadora; para rastreamento multi-transportadora, a 17TRACK fornece uma API com autenticação por token e registro de rastreamento.
17. A 17TRACK entrega pacotes da Coordinadora?Não, a 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente que exibe dados de rastreamento disponíveis e não pode entregar envios, redirecionar pacotes, aprovar reclamações ou emitir reembolsos.
API de rastreamento
// 1. Coordinadora official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use Coordinadora's official business channels before implementing any carrier-native endpoint.
// Do not copy older or unofficial endpoints without current Coordinadora documentation.
// 2. 17TRACK API
// Register a Coordinadora tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
// in your 17TRACK account or carrier list before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Coordinadora.
