8 Μετρήσεις Απόδοσης Μεταφορέων για την Αξιολόγηση των Μεταφορέων σας

Αξιολογήστε τους μεταφορείς σας με βάση οκτώ指标: έγκαιρη παράδοση, έγκαιρη παραλαβή, επιτυχία παράδοσης με την πρώτη προσπάθεια, συνέπεια χρόνου διαμετακόμισης, ποσοστό απωλειών, ποσοστό ζημιών, ορατότητα παρακολούθησης και κόστος ανά επιτυχή παράδοση. Συνολικά, αυτές οι μετρήσεις βοηθούν τις ομάδες logistics και ηλεκτρονικού εμπορίου να συγκρίνουν την αξιοπιστία της υπηρεσίας, την εμπειρία πελατών και το συνολικό κόστος, αντί να επιλέγουν μεταφορείς μόνο με βάση τις τιμές αποστολής.

Ένα χρήσιμο scorecard μεταφορέων χρειάζεται επίσης συνεπείς ορισμούς. Συγκρίνετε παρόμοιες αποστολές, διατηρείτε ορατές τις ανεπίλυτες παραδόσεις και διαχωρίζετε τις αστοχίες που ελέγχονται από τον μεταφορέα από τις καθυστερήσεις της αποθήκης ή τα προβλήματα διεύθυνσης του πελάτη. Διαφορετικά, μια βαθμολογία που φαίνεται ακριβής μπορεί να επιβραβεύσει τον λάθος μεταφορέα.

Καθορίστε τους κανόνες σύγκρισης πριν υπολογίσετε τις βαθμολογίες

Ο υπεύθυνος λειτουργιών ή logistics θα πρέπει να έχει την ευθύνη του scorecard, με τη συμμετοχή των οικονομικών, της υποστήριξης πελατών και της εκτέλεσης παραγγελιών. Κάθε ομάδα διαθέτει διαφορετικό μέρος του αρχείου: χρονικές σημάνσεις αποστολής, συμβάντα παρακολούθησης, τιμολόγια, αξιώσεις και παράπονα πελατών.

Ξεκινήστε με δεδομένα σε επίπεδο αποστολής. Ιδανικά, κάθε εγγραφή συνδέει την παραγγελία, το δέμα, τον μεταφορέα, το επίπεδο υπηρεσίας, τον προορισμό, την υποσχεθείσα προθεσμία παράδοσης, τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα, το ιστορικό παρακολούθησης και το τελικό αποτέλεσμα. Καταγράφετε ξεχωριστά το κόστος και τις αξιώσεις όταν προκύπτουν αργότερα.

• Συγκρίνετε ισοδύναμες υπηρεσίες. Διαχωρίστε την οικονομική από την express, την εγχώρια από τη διασυνοριακή και τα τυπικά δέματα από τις υπερμεγέθεις αποστολές.
• Χρησιμοποιείτε συνεπείς ομάδες. Μια ομάδα αξιοπιστίας παράδοσης μπορεί να περιλαμβάνει αποστολές των οποίων οι υποσχεθείσες προθεσμίες εμπίπτουν στην περίοδο αναφοράς. Μια ομάδα παραλαβών θα πρέπει να περιλαμβάνει παραλαβές που είχαν προγραμματιστεί κατά τη συγκεκριμένη περίοδο.
• Διακρίνετε τη δημιουργία ετικέτας από την παράδοση στον μεταφορέα. Η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι ο μεταφορέας παρέλαβε φυσικά το δέμα.
• Διατηρείτε δύο όψεις των αστοχιών. Εμφανίζετε το αποτέλεσμα από την πλευρά του πελάτη και μια δεύτερη όψη που βασίζεται στην τεκμηριωμένη ευθύνη. Μην αφαιρείτε σιωπηρά τις δύσκολες αποστολές.
• Εμφανίζετε το μέγεθος του δείγματος και την πληρότητα των δεδομένων. Ένα ποσοστό που βασίζεται σε λίγες αποστολές δεν θα πρέπει να έχει την ίδια βεβαιότητα με ένα σταθερό αποτέλεσμα σε μεγαλύτερο, συγκρίσιμο δείγμα.

Οι παρακάτω τύποι είναι προτεινόμενοι λειτουργικοί ορισμοί και όχι καθολικό πρότυπο του κλάδου. Συμφωνήστε επάνω σε αυτούς με την ομάδα σας και, όπου είναι σχετικό, με τους μεταφορείς σας, πριν χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα σε συζητήσεις συμβάσεων.

1. Ποσοστό έγκαιρης παράδοσης

Τι μετρά: Αν οι αποστολές φτάνουν στους πελάτες εντός της δέσμευσης παράδοσης που αξιολογείται.

Τύπος: Αποστολές που παραδόθηκαν έως τη συμφωνημένη προθεσμία ÷ αποστολές που έπρεπε να παραδοθούν στην ομάδα × 100.

Επιλέξτε την προθεσμία πριν από την αποστολή. Για την αξιολόγηση του μεταφορέα, αυτή μπορεί να είναι η συμβατική δέσμευση υπηρεσίας. Για την εμπειρία παράδοσης, μπορεί να είναι η ημερομηνία που εμφανίζεται στον πελάτη. Πρόκειται για διαφορετικές υποσχέσεις, επομένως παρακολουθείτε τις ξεχωριστά όταν διαφέρουν.

Μια αποστολή που παραμένει μη παραδομένη μετά την προθεσμία της αποτελεί αστοχία της δέσμευσης και όχι λόγο αφαίρεσής της από τον παρονομαστή. Διατηρείτε τις άγνωστες χρονικές σημάνσεις παράδοσης σε ξεχωριστή κατηγορία ποιότητας δεδομένων, αντί να υποθέτετε ότι η παράδοση έγινε έγκαιρα.

Πώς να ενεργήσετε: Αναλύστε τις αστοχίες ανά διαδρομή, υπηρεσία, τύπο προορισμού και ημέρα παράδοσης στον μεταφορέα. Αν μια υπηρεσία χάνει επανειλημμένα τις προθεσμίες σε συγκεκριμένη διαδρομή, δοκιμάστε πρώτα μια αλλαγή δρομολόγησης εκεί, πριν μεταφέρετε όλο τον όγκο μακριά από τον μεταφορέα.

2. Ποσοστό έγκαιρης παραλαβής

Τι μετρά: Αν ο μεταφορέας παραλαμβάνει τις έτοιμες αποστολές εντός του συμφωνημένου χρονικού παραθύρου παραλαβής.

Τύπος: Επιλέξιμες προγραμματισμένες παραλαβές που ολοκληρώθηκαν εντός του συμφωνημένου παραθύρου ÷ επιλέξιμες προγραμματισμένες παραλαβές × 100.

Καθορίστε προσεκτικά τη μονάδα μέτρησης. Μια προγραμματισμένη παραλαβή πολλών δεμάτων είναι συνήθως ένα συμβάν παραλαβής. Αν χρειάζεστε επίσης την απόδοση παραλαβής σε επίπεδο δέματος, αναφέρετέ την ξεχωριστά, αντί να αναμειγνύετε συμβάντα και δέματα σε ένα ποσοστό.

Χρησιμοποιείτε χρονικές σημάνσεις ετοιμότητας αποθήκης, αρχεία παραλαβής ή άλλα συμφωνημένα αποδεικτικά παράδοσης. Η πρώτη σάρωση παρακολούθησης μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την παραλαβή, επομένως δεν αποτελεί πάντα αξιόπιστο υποκατάστατο της πραγματικής ώρας παραλαβής.

Πώς να ενεργήσετε: Συγκρίνετε την άφιξη του μεταφορέα με την ετοιμότητα της αποθήκης. Η καθυστερημένη συσκευασία είναι ζήτημα εκτέλεσης παραγγελιών· μια χαμένη παραλαβή μετά από τεκμηριωμένη ετοιμότητα είναι ζήτημα του μεταφορέα. Οι επαναλαμβανόμενες χαμένες παραλαβές μπορεί να δικαιολογούν αλλαγή των χρονικών παραθύρων, των διαδικασιών κλιμάκωσης ή των εναλλακτικών ρυθμίσεων.

3. Ποσοστό επιτυχίας παράδοσης με την πρώτη προσπάθεια

Τι μετρά: Πόσο συχνά μια αποστολή παραδίδεται επιτυχώς κατά την πρώτη καταγεγραμμένη προσπάθεια παράδοσης.

Τύπος: Αποστολές που παραδόθηκαν με την πρώτη προσπάθεια ÷ αποστολές με αναγνωρίσιμο αποτέλεσμα πρώτης προσπάθειας × 100.

Δηλώστε τον τρόπο ταξινόμησης των θυρίδων δεμάτων, των σημείων παραλαβής, της ανακατεύθυνσης παραλήπτη και των ανεπιτυχών προσπαθειών. Για παράδειγμα, η παράδοση σε σημείο παραλαβής μπορεί να αποτελεί επιτυχή εκτέλεση της επιλεγμένης υπηρεσίας, ενώ μια υπηρεσία παράδοσης στην πόρτα που ανακατευθύνεται εκεί μετά από αποτυχημένη προσπάθεια αποτελεί διαφορετικό αποτέλεσμα.

Αναφέρετε επίσης πόσες αποστολές στερούνται χρήσιμων πληροφοριών προσπάθειας. Αν ένας μεταφορέας παρέχει λεπτομερή συμβάντα προσπαθειών και ένας άλλος παρέχει μόνο ένα τελικό συμβάν παράδοσης, τα φαινομενικά ποσοστά τους μπορεί να μην είναι άμεσα συγκρίσιμα.

Πώς να ενεργήσετε: Εξετάστε τους λόγους αποτυχίας πριν αποδώσετε ευθύνη. Η επικύρωση διεύθυνσης, οι οδηγίες πρόσβασης και η επικοινωνία με τον παραλήπτη μπορεί να είναι βελτιώσεις που ελέγχει ο έμπορος. Οι επαναλαμβανόμενες αποτυχίες πρόσβασης σε συγκεκριμένη διαδρομή μπορεί να απαιτούν επανεξέταση της υπηρεσίας του μεταφορέα.

4. Συνέπεια χρόνου διαμετακόμισης

Τι μετρά: Πόσο προβλέψιμος είναι ο χρόνος παράδοσης μετά τη φυσική παράδοση στον μεταφορέα.

Υπολογισμός: Μετρήστε τον χρόνο που μεσολαβεί από την επιβεβαιωμένη παράδοση στον μεταφορέα έως την παράδοση και, στη συνέχεια, αναφέρετε τη διάμεσο και μια μέτρηση της ουράς, όπως το 90ό εκατοστημόριο. Ένας πρακτικός δείκτης μεταβλητότητας είναι η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο τιμών.

Η διάμεσος περιγράφει την τυπική ολοκληρωμένη αποστολή. Το 90ό εκατοστημόριο δείχνει τον χρόνο διαμετακόμισης εντός του οποίου έφτασε περίπου το 90% των μετρημένων ολοκληρωμένων αποστολών. Μικρότερη διαφορά υποδεικνύει μικρότερη μεταβλητότητα μέσα στη συγκεκριμένη συγκρίσιμη ομάδα, αλλά δεν σημαίνει αυτόματα ταχύτερη υπηρεσία.

Χρησιμοποιείτε συνεπείς κανόνες για ημερολογιακές ή εργάσιμες ημέρες, ζώνες ώρας και την αντιμετώπιση των χρονικών ορίων. Αναφέρετε τις καθυστερημένες ανοικτές αποστολές παράλληλα με τα στατιστικά των ολοκληρωμένων αποστολών· διαφορετικά, τα πιο αργά δέματα εξαφανίζονται από τον υπολογισμό μέχρι να φτάσουν τελικά.

Πώς να ενεργήσετε: Χρησιμοποιήστε την προβλέψιμη απόδοση διαμετακόμισης κατά τον καθορισμό των υποσχέσεων παράδοσης. Ένας μεταφορέας με ελαφρώς ταχύτερη διάμεσο αλλά πολύ μεγαλύτερη ουρά καθυστερήσεων μπορεί να απαιτεί μεγαλύτερο περιθώριο στην υπόσχεση από μια πιο συνεπή εναλλακτική.

5. Ποσοστό απωλειών αποστολών

Τι μετρά: Το ποσοστό των αποστολών που παραδόθηκαν στον μεταφορέα και ταξινομήθηκαν ως χαμένες βάσει συμφωνημένης διαδικασίας διερεύνησης.

Τύπος: Αποστολές που επιβεβαιώθηκαν ως χαμένες σε ομάδα αποστολών ÷ αποστολές που παραδόθηκαν στον μεταφορέα στην ίδια ομάδα × 100.

Χρησιμοποιήστε μια αρκετά ώριμη ομάδα, ώστε να υπάρχει χρόνος ολοκλήρωσης των ερευνών. Αναφέρετε ξεχωριστά τις ανεπίλυτες έρευνες και ενημερώνετε τις προηγούμενες ομάδες όταν αλλάζουν τα αποτελέσματα. Μην χαρακτηρίζετε αυτόματα ως χαμένο κάθε δέμα με παρωχημένη παρακολούθηση.

Καταγράψτε τα στοιχεία που στηρίζουν κάθε ταξινόμηση. Η απώλεια που επιβεβαιώθηκε από τον μεταφορέα, η επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο λόγω μη παραλαβής και μια αμφισβητούμενη σάρωση παράδοσης δεν είναι απαραίτητα το ίδιο συμβάν. Όλα μπορεί να δημιουργούν επιχειρηματικό κόστος, αλλά θα πρέπει να παραμένουν διακριτά.

Πώς να ενεργήσετε: Ερευνήστε μοτίβα ανά τοποθεσία παράδοσης στον μεταφορέα, διαδρομή, υπηρεσία και αξία αποστολής. Αξιολογήστε ξεχωριστά τη λειτουργική απώλεια από την ανάκτηση μέσω αξίωσης: η αποζημίωση μπορεί να μειώσει την οικονομική έκθεση χωρίς να διορθώσει την αστοχία παράδοσης.

6. Ποσοστό ζημιών αποστολών

Τι μετρά: Πόσο συχνά οι παραδοθείσες αποστολές έχουν τεκμηριωμένη ζημιά προϊόντος ή συσκευασίας σύμφωνα με την πολιτική αναφοράς σας.

Τύπος: Παραδοθείσες αποστολές με τεκμηριωμένη ζημιά ÷ παραδοθείσες αποστολές σε αρκετά ώριμη ομάδα × 100.

Επιλέξτε συνεπές χρονικό παράθυρο αναφοράς και διευκρινίστε αν υπολογίζεται μόνο η ζημιά στη συσκευασία. Μετρήστε μια αποστολή μία φορά, ακόμη κι αν δημιουργεί πολλά μηνύματα πελατών ή περιλαμβάνει αρκετά κατεστραμμένα αντικείμενα. Όταν έχει σημασία η ζημιά σε επίπεδο αντικειμένου, διατηρείτε ξεχωριστή μέτρηση.

Μια αναφορά πελάτη τεκμηριώνει ένα ζήτημα που αξίζει διερεύνηση, αλλά δεν αποδεικνύει αυτόματα την ευθύνη του μεταφορέα. Εξετάστε τις προδιαγραφές συσκευασίας, τις φωτογραφίες, την ευαισθησία του προϊόντος, τον χειρισμό στην αποθήκη και τυχόν ευρήματα επιθεώρησης.

Πώς να ενεργήσετε: Συγκρίνετε παρόμοια προϊόντα με παρόμοια συσκευασία. Αν οι ζημιές συγκεντρώνονται γύρω από έναν τύπο συσκευασίας σε όλους τους μεταφορείς, βελτιώστε πρώτα τη συσκευασία. Αν συγκρίσιμες αποστολές εμφανίζουν επίμονο μοτίβο που αφορά συγκεκριμένο μεταφορέα, διερευνήστε τον χειρισμό και την καταλληλότητα της υπηρεσίας.

7. Ποσοστό ορατότητας παρακολούθησης

Τι μετρά: Αν η παρακολούθηση της αποστολής παρέχει τα ορόσημα που χρειάζεται η ομάδα σας για τη διαχείριση της παράδοσης και την απάντηση στους πελάτες.

Τύπος: Επιλέξιμες αποστολές με τα απαιτούμενα ορόσημα διαθέσιμα έως τις καθορισμένες προθεσμίες ÷ επιλέξιμες αποστολές × 100.

Καθορίστε πολιτική οροσήμων για κάθε υπηρεσία. Μπορεί να απαιτείτε αποδεικτικό αποδοχής από τον μεταφορέα μετά την παράδοση, αποτέλεσμα παράδοσης μετά την ολοκλήρωση και πληροφορίες εξαίρεσης όταν προκύπτει εξαίρεση. Αξιολογείτε μόνο τα ορόσημα που πρέπει να έχουν εμφανιστεί κατά τον χρόνο της μέτρησης.

Παρακολουθείτε τον χρόνο εμφάνισης των συμβάντων καθώς και την ύπαρξή τους. Ένα συμβάν που φτάνει αφού η υποστήριξη πελατών έχει ήδη διερευνήσει την αποστολή έχει μικρότερη λειτουργική αξία. Όπου είναι δυνατόν, διατηρείτε τόσο τη χρονική σήμανση του συμβάντος όσο και τη χρονική σήμανση κατά την οποία το έλαβε το σύστημά σας.

Για λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου, ένα εργαλείο αναζήτησης αποστολών όπως το 17TRACK μπορεί να χρησιμεύσει ως σημείο αναφοράς κατά την εξέταση μεμονωμένων ιστορικών παρακολούθησης. Ένα scorecard μεταφορέων εξακολουθεί να απαιτεί τους δικούς σας συμφωνημένους κανόνες οροσήμων, ομάδες αποστολών και συμφωνία με τα αρχεία αποθήκης και παραγγελιών.

Πώς να ενεργήσετε: Καθορίστε αν οι ελλείπουσες πληροφορίες προέρχονται από τον μεταφορέα, μια ενσωμάτωση παρακολούθησης ή την εσωτερική σας επεξεργασία. Τα ελλιπή δεδομένα αποτελούν πρόβλημα ορατότητας· από μόνα τους δεν αποδεικνύουν φυσική αποτυχία παράδοσης.

8. Κόστος ανά επιτυχή παράδοση

Τι μετρά: Το κόστος επίτευξης μιας ολοκληρωμένης παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών που συνδέονται με τις ανεπιτυχείς αποστολές.

Τύπος: Καθορισμένα κόστη που σχετίζονται με την παράδοση για μια ομάδα αποστολών ÷ επιτυχώς παραδοθείσες αποστολές στην ίδια ομάδα.

Για μια αποκλειστική άποψη του μεταφορέα, συμπεριλάβετε τις χρεώσεις μεταφοράς των τιμολογίων και τις σχετικές προσαυξήσεις, προσαρμογές και χρεώσεις επαναπαράδοσης. Για μια πλήρως επιβαρυμένη επιχειρηματική άποψη, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε αποδιδόμενη εργασία υποστήριξης, αποστολές αντικατάστασης και μη ανακτηθέντα κόστη απώλειας ή ζημιάς.

Διατηρείτε αυτές τις απόψεις ξεχωριστές. Μην συγκρίνετε το κόστος μεταφοράς μόνο ενός μεταφορέα με το πλήρως επιβαρυμένο κόστος άλλου μεταφορέα. Καθορίστε τον τρόπο κατανομής των πιστώσεων και των ανακτήσεων από αξιώσεις και αποφύγετε τη διπλή καταμέτρηση της ίδιας απώλειας.

Περιμένετε να ωριμάσει η ομάδα ή επισημάνετε τα αποτελέσματα ως προσωρινά όσο παραμένουν ανοικτά τα τιμολόγια και τα αποτελέσματα παράδοσης. Καθορίστε με συνέπεια την επιτυχία, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου αντιμετώπισης των επιστροφών στον αποστολέα και των υπηρεσιών παραλαβής που επιλέγει ο παραλήπτης.

Πώς να ενεργήσετε: Συγκρίνετε το κόστος σε παρόμοιες ομάδες βάρους, προορισμού και υπηρεσίας. Μια χαμηλότερη τιμή ετικέτας δεν αποτελεί εξοικονόμηση αν οι αποτυχημένες παραδόσεις και τα ανακτήσιμα προβλήματα υπηρεσίας καθιστούν ακριβότερη την ολοκληρωμένη παράδοση.

Μετατρέψτε τις μετρήσεις σε πρακτικό scorecard μεταφορέων

Εμφανίζετε κάθε ακατέργαστη μέτρηση, τον αριθμό αποστολών, τον στόχο, τη βαθμολογία και το αποτέλεσμα της προηγούμενης περιόδου. Μια συνολική βαθμολογία είναι χρήσιμη για τις συνοπτικές παρουσιάσεις, αλλά δεν θα πρέπει ποτέ να αντικαθιστά τις υποκείμενες μετρήσεις.

Αυτές οι βαρύτητες αποτελούν συντακτικό σημείο εκκίνησης και όχι πρότυπο του κλάδου. Ένας έμπορος εύθραυστων προϊόντων μπορεί να δώσει μεγαλύτερη βαρύτητα στις ζημιές· μια επιχείρηση με ευαίσθητους χρόνους μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην αξιοπιστία παράδοσης.

Μετατρέψτε κάθε μέτρηση σε κοινή κλίμακα χρησιμοποιώντας προκαθορισμένα κατώφλια. Για μια μέτρηση όπου το υψηλότερο είναι καλύτερο, μια επιλογή είναι: βαθμολογία = 100 × (πραγματικό αποτέλεσμα − απαράδεκτο κατώφλι) ÷ (στόχος − απαράδεκτο κατώφλι), με περιορισμό μεταξύ 0 και 100. Αντιστρέψτε την κατεύθυνση για τις μετρήσεις όπου το χαμηλότερο είναι καλύτερο. Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε κάθε βαθμολογία με τη βαρύτητά της και προσθέστε τα αποτελέσματα.

Για παράδειγμα, με ενδεικτικό στόχο έγκαιρης παράδοσης 98% και απαράδεκτο κατώφλι 90%, ένα πραγματικό αποτέλεσμα 94% λαμβάνει βαθμολογία 50. Αυτοί οι αριθμοί παρουσιάζουν τη μέθοδο· δεν αποτελούν προτεινόμενα πρότυπα υπηρεσίας.

Μην αποδίδετε μηδενική βαθμολογία όταν λείπουν δεδομένα. Επισημάνετε τη μέτρηση ως μη διαθέσιμη και παρακρατήστε τη συνολική βαθμολογία, εκτός αν μια προκαθορισμένη πολιτική ελλιπών δεδομένων καθιστά το αποτέλεσμα πραγματικά συγκρίσιμο. Προσθέστε ελάχιστες απαιτήσεις υπηρεσίας, ώστε το χαμηλό κόστος να μην μπορεί να αντισταθμίσει ένα απαράδεκτο αποτέλεσμα απώλειας ή ζημιάς.

Χρησιμοποιήστε το scorecard για να κάνετε συγκεκριμένες αλλαγές

1. Επικυρώστε τα μεγαλύτερα κενά. Ελέγξτε τα αρχεία αποστολών πριν θεωρήσετε μια φαινομενική πτώση πραγματική λειτουργική αλλαγή.
2. Εντοπίστε το επηρεαζόμενο τμήμα. Διαχωρίστε διαδρομές, επίπεδα υπηρεσίας, προφίλ δεμάτων και εποχικές συνθήκες.
3. Ορίστε υπεύθυνο. Δηλώστε αν η επόμενη ενέργεια ανήκει στον μεταφορέα, στην εκτέλεση παραγγελιών, στην υποστήριξη πελατών, στα οικονομικά ή στην ομάδα ενσωμάτωσης παρακολούθησης.
4. Συμφωνήστε σε μια διορθωτική ενέργεια. Καθορίστε την αλλαγή διαδικασίας, τη μέτρηση επιτυχίας και την ημερομηνία επανεξέτασης.
5. Δοκιμάστε πριν ανακατανείμετε ευρέως. Μεταφέρετε ένα ελεγχόμενο μέρος συγκρίσιμου όγκου και αξιολογήστε τις ίδιες μετρήσεις.

Η καλύτερη απόφαση για έναν μεταφορέα είναι συχνά συγκεκριμένη για τη διαδρομή και όχι καθολική για ολόκληρη την εταιρεία. Διατηρήστε τους μεταφορείς όταν πληρούν τις απαιτήσεις σας, διορθώστε τις αποτρέψιμες αστοχίες διαδικασιών και μεταφέρετε όγκο όπου μια συγκρίσιμη εναλλακτική προσφέρει καλύτερο συνδυασμό αξιοπιστίας και κόστους.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η σημαντικότερη μέτρηση απόδοσης μεταφορέα;

Η έγκαιρη παράδοση είναι συνήθως το καλύτερο σημείο εκκίνησης, επειδή μετρά αν τηρήθηκε η υπόσχεση παράδοσης. Θα πρέπει να εξετάζεται μαζί με την απώλεια, τη ζημιά και το κόστος: ένας μεταφορέας μπορεί να τηρεί πολλές προθεσμίες, ενώ εξακολουθεί να δημιουργεί απαράδεκτα προβλήματα στις υπόλοιπες αποστολές.

Πόσο συχνά θα πρέπει να επανεξετάζεται η απόδοση των μεταφορέων;

Παρακολουθείτε τις ενεργές εξαιρέσεις αρκετά συχνά ώστε να μπορείτε να παρέμβετε και χρησιμοποιείτε έναν τακτικό κύκλο επανεξέτασης για τις συγκρίσεις μεταφορέων. Οι εβδομαδιαίες λειτουργικές ανασκοπήσεις και τα μηνιαία scorecard αποτελούν πρακτικό σημείο εκκίνησης και όχι καθολική απαίτηση. Οι λειτουργίες μικρότερου όγκου μπορεί να χρειάζονται μεγαλύτερα παράθυρα σύγκρισης, ενώ οι μετρήσεις απώλειας, ζημιάς και κόστους χρειάζονται χρόνο για να ωριμάσουν.

Θα πρέπει να εξαιρούνται οι καθυστερήσεις λόγω καιρού και οι λανθασμένες διευθύνσεις;

Διατηρήστε τις στην όψη του αποτελέσματος για τον πελάτη και, στη συνέχεια, εμφανίστε τις τεκμηριωμένες εξαιρέσεις σε ξεχωριστή όψη προσαρμοσμένη ως προς την ευθύνη. Εφαρμόστε τους ίδιους κανόνες σε κάθε μεταφορέα. Οι συμβατικές εξαιρέσεις και η πραγματική εμπειρία παράδοσης του πελάτη απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα.

Μπορούν μόνο τα δεδομένα παρακολούθησης να δημιουργήσουν πλήρες scorecard;

Όχι. Η παρακολούθηση υποστηρίζει τον χρόνο παράδοσης, την ανάλυση προσπαθειών και τους ελέγχους ορατότητας, αλλά η ετοιμότητα παραλαβής, τα τιμολογημένα κόστη, τα στοιχεία ζημιάς και οι επιβεβαιωμένες έρευνες απώλειας απαιτούν πρόσθετα αρχεία. Μια κατάσταση παρακολούθησης δεν θα πρέπει να καθορίζει αυτόματα την οικονομική ή συμβατική ευθύνη.

Πόσες αποστολές χρειάζονται για δίκαιη σύγκριση μεταφορέων;

Δεν υπάρχει ένα ενιαίο ελάχιστο που να ταιριάζει σε κάθε μέτρηση. Τα σπάνια συμβάντα, όπως οι απώλειες, χρειάζονται περισσότερες παρατηρήσεις από τα συνηθισμένα αποτελέσματα παράδοσης. Εμφανίζετε τις καταμετρήσεις, χρησιμοποιείτε συγκρίσιμες ομάδες αποστολών και αποφεύγετε να ανακηρύξετε νικητή όταν λίγες αποστολές ή ανεπίλυτες περιπτώσεις θα μπορούσαν να αλλάξουν ουσιαστικά το αποτέλεσμα.

Πηγές

Οι τύποι του scorecard, το παράδειγμα στάθμισης και οι λειτουργικές συστάσεις παραπάνω αποτελούν συντακτική μεθοδολογία και όχι πρότυπα που δημοσιεύονται από μεταφορείς. Οι επίσημες αναφορές παρακολούθησης παρακάτω παρέχουν πλαίσιο για την αναζήτηση αποστολών και τις πληροφορίες παρακολούθησης· δεν καθορίζουν καθολικά κατώφλια βαθμολόγησης.

• 17TRACK: Παρακολούθηση αποστολών — αναφορά για αναζήτηση μεμονωμένων αποστολών.
• USPS: Παρακολούθηση USPS — Τα βασικά — επίσημο υπόβαθρο σχετικά με τις πληροφορίες παρακολούθησης και τα αρχεία κατάστασης παράδοσης.