Daşıyıcılarınızı qiymətləndirmək üçün 8 daşıyıcı performans göstəricisi

Daşıyıcılarınızı səkkiz göstərici üzrə qiymətləndirin: vaxtında çatdırılma, vaxtında götürülmə, ilk cəhddə çatdırılma uğuru, tranzit müddətinin sabitliyi, itki dərəcəsi, zədələnmə dərəcəsi, izləmə görünürlüğü və uğurlu çatdırılma başına xərc. Birlikdə bu göstəricilər logistika və ecommerce komandalarına daşıyıcıları yalnız göndərmə tariflərinə görə seçmək əvəzinə xidmət etibarlılığını, müştəri təcrübəsini və ümumi xərci müqayisə etməyə kömək edir.

Faydalı daşıyıcı qiymətləndirmə cədvəli həmçinin ardıcıl təriflər tələb edir. Oxşar göndərişləri müqayisə edin, həll olunmamış çatdırılmaları görünən saxlayın və daşıyıcının nəzarətində olan uğursuzluqları anbar gecikmələrindən və ya müştərinin ünvan problemlərindən ayırın. Əks halda, dəqiq görkəmli bir bal yanlış daşıyıcını mükafatlandıra bilər.

Balları hesablamazdan əvvəl müqayisə qaydalarını müəyyən edin

Əməliyyatlar və ya logistika meneceri qiymətləndirmə cədvəlinə rəhbərlik etməli, maliyyə, müştəri dəstəyi və sifarişlərin icrası komandalarından məlumat almalıdır. Hər komanda qeydlərin fərqli bir hissəsinə sahibdir: göndərilmə vaxt nişanları, izləmə hadisələri, hesab-fakturalar, iddialar və müştəri şikayətləri.

Göndəriş səviyyəsində məlumatlarla başlayın. İdeal olaraq, hər bir qeyd sifarişi, bağlamanı, daşıyıcını, xidmət səviyyəsini, təyinat yerini, vəd edilmiş çatdırılma son tarixini, fiziki təhvil-təslimi, izləmə tarixçəsini və yekun nəticəni əlaqələndirməlidir. Daha sonra daxil olan xərcləri və iddiaları ayrıca qeyd edin.

• Ekvivalent xidmətləri müqayisə edin. Ekonom və ekspress, daxili və sərhədlərarası, standart bağlamaları və iri ölçülü göndərişləri ayırın.
• Ardıcıl kohortlardan istifadə edin. Çatdırılma etibarlılığı kohortuna vəd edilmiş son tarixləri hesabat dövrünə düşən göndərişlər daxil edilə bilər. Götürülmə kohortuna həmin dövr ərzində planlaşdırılmış götürülmələr daxil edilməlidir.
• Etiket yaradılmasını təhvil-təslimdən fərqləndirin. Etiketin yaradılması özlüyündə daşıyıcının bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdiyini göstərmir.
• Uğursuzluqlara iki baxış saxlayın. Müştəriyə yönəlmiş nəticəni və sənədləşdirilmiş məsuliyyətə əsaslanan ikinci görünüşü göstərin. Çətin göndərişləri səssizcə çıxarmayın.
• Nümunə ölçüsünü və məlumat tamlığını göstərin. Bir neçə göndərişə əsaslanan faiz daha böyük və müqayisə edilə bilən nümunə üzrə sabit nəticə ilə eyni etibara malik olmamalıdır.

Aşağıdakı düsturlar universal sənaye standartı deyil, tövsiyə olunan əməliyyat tərifləridir. Nəticələrdən müqavilə müzakirələrində istifadə etməzdən əvvəl onları komandanızla və müvafiq hallarda daşıyıcılarınızla razılaşdırın.

1. Vaxtında çatdırılma dərəcəsi

Nəyi ölçür: Göndərişlərin qiymətləndirilən çatdırılma öhdəliyi çərçivəsində müştərilərə çatıb-çatmadığını.

Düstur: Razılaşdırılmış son tarixə qədər çatdırılan göndərişlər ÷ kohortda çatdırılmalı olan göndərişlər × 100.

Son tarixi göndərişdən əvvəl seçin. Daşıyıcının qiymətləndirilməsi üçün bu, müqavilə üzrə xidmət öhdəliyi ola bilər. Çatdırılma təcrübəsi üçün isə bu, müştəriyə göstərilən tarix ola bilər. Bunlar fərqli vədlərdir, ona görə fərqli olduqda onları ayrıca izləyin.

Son tarixdən sonra çatdırılmamış qalan göndəriş yerinə yetirilməmiş öhdəlikdir və onu məxrəcdən çıxarmaq üçün səbəb deyil. Naməlum çatdırılma vaxt nişanlarını vaxtında çatdırılmış hesab etmək əvəzinə ayrıca məlumat keyfiyyəti kateqoriyasında saxlayın.

Necə hərəkət etməli: Yerinə yetirilməmiş öhdəlikləri marşrut, xidmət, təyinat yeri növü və təhvil günü üzrə bölün. Əgər bir xidmət müəyyən marşrutda son tarixləri dəfələrlə pozursa, bütün həcmi daşıyıcıdan uzaqlaşdırmazdan əvvəl həmin marşrutda yönləndirmə dəyişikliyini sınaqdan keçirin.

2. Vaxtında götürülmə dərəcəsi

Nəyi ölçür: Daşıyıcının hazır göndərişləri razılaşdırılmış götürülmə pəncərəsi ərzində toplayıb-toplamadığını.

Düstur: Razılaşdırılmış pəncərə ərzində tamamlanmış uyğun planlı götürülmələr ÷ uyğun planlı götürülmələr × 100.

Ölçü vahidini diqqətlə müəyyən edin. Çoxsaylı bağlamaların planlaşdırılmış toplanması adətən bir götürülmə hadisəsidir. Bağlama səviyyəsində toplama göstəricisinə də ehtiyacınız varsa, hadisələri və bağlamaları bir dərəcədə qarışdırmaq əvəzinə onu ayrıca təqdim edin.

Anbarın hazır olma vaxt nişanlarından, toplama qeydlərindən və ya razılaşdırılmış digər təhvil sübutlarından istifadə edin. İlk izləmə skanı toplama baş verdikdən sonra həyata keçirilə bilər və buna görə faktiki götürülmə vaxtının həmişə etibarlı əvəzi deyil.

Necə hərəkət etməli: Daşıyıcının gəlmə vaxtını anbarın hazırlığı ilə müqayisə edin. Gec qablaşdırma icra məsələsidir; sənədləşdirilmiş hazırlıqdan sonra baş verməyən toplama isə daşıyıcı məsələsidir. Təkrarlanan buraxılmış götürülmələr götürülmə pəncərələrinin, eskalasiya prosedurlarının və ya ehtiyat tədbirlərinin dəyişdirilməsinə əsas verə bilər.

3. İlk cəhddə çatdırılma uğuru dərəcəsi

Nəyi ölçür: Göndərişin ilk qeydə alınmış çatdırılma cəhdində nə qədər tez-tez uğurla çatdırıldığını.

Düstur: İlk cəhddə çatdırılan göndərişlər ÷ müəyyən edilə bilən ilk cəhd nəticəsi olan göndərişlər × 100.

Bağlama dolablarını, təhvil məntəqələrini, alıcının yönləndirilməsini və uğursuz cəhdləri necə təsnif etdiyinizi bildirin. Məsələn, təhvil məntəqəsinə çatdırılma seçilmiş xidmətin uğurlu icrası ola bilər, halbuki qapıya çatdırılma xidməti uğursuz cəhddən sonra ora yönləndirilibsə, bu, fərqli nəticədir.

Həmçinin neçə göndərişdə istifadə edilə bilən cəhd məlumatının olmadığını bildirin. Bir daşıyıcı ətraflı cəhd hadisələri təqdim edir, digəri isə yalnız yekun çatdırılma hadisəsini təqdim edirsə, onların görünən dərəcələri birbaşa müqayisə edilə bilməz.

Necə hərəkət etməli: Məsuliyyət təyin etməzdən əvvəl uğursuzluq səbəblərini nəzərdən keçirin. Ünvanların yoxlanılması, giriş təlimatları və alıcı ilə kommunikasiya satıcının nəzarətində olan təkmilləşdirmələr ola bilər. Müəyyən marşrutda təkrarlanan giriş uğursuzluqları daşıyıcı xidmətinin nəzərdən keçirilməsini tələb edə bilər.

4. Tranzit müddətinin sabitliyi

Nəyi ölçür: Fiziki daşıyıcı təhvil-təslimindən sonra çatdırılma müddətinin nə qədər proqnozlaşdırıla bildiyini.

Hesablama: Təsdiqlənmiş təhvil-təslimdən çatdırılmaya qədər keçən vaxtı ölçün, sonra medianı və 90-cı persentil kimi yuxarı quyruq göstəricisini təqdim edin. Praktik dəyişkənlik göstəricisi bu iki dəyər arasındakı fərqdir.

Median tamamlanmış göndəriş üçün tipik nəticəni təsvir edir. 90-cı persentil ölçülmüş tamamlanmış göndərişlərin təxminən 90%-nin çatdığı tranzit müddətini göstərir. Daha kiçik fərq həmin müqayisə edilə bilən qrup daxilində daha az dəyişkənlik olduğunu göstərir, lakin avtomatik olaraq daha sürətli xidmət demək deyil.

Ardıcıl təqvim günü və ya iş günü qaydalarından, saat qurşaqlarından və kəsim vaxtlarının tətbiqindən istifadə edin. Müddəti keçmiş açıq göndərişləri tamamlanmış göndəriş statistikası ilə birlikdə təqdim edin; əks halda ən yavaş bağlamalar çatana qədər hesablamadan yoxa çıxacaq.

Necə hərəkət etməli: Çatdırılma vədlərini müəyyən edərkən proqnozlaşdırıla bilən tranzit göstəricilərindən istifadə edin. Medianı bir qədər daha sürətli, lakin gecikmə quyruğu xeyli uzun olan daşıyıcı daha sabit alternativlə müqayisədə daha böyük vəd ehtiyatı tələb edə bilər.

5. Göndəriş itkisi dərəcəsi

Nəyi ölçür: Razılaşdırılmış araşdırma prosesi çərçivəsində itmiş kimi təsnif edilən təhvil verilmiş göndərişlərin payını.

Düstur: Göndərilmə kohortunda itmiş olduğu təsdiqlənən göndərişlər ÷ həmin kohortda təhvil verilmiş göndərişlər × 100.

Araşdırmaların tamamlanması üçün kifayət qədər yetişmiş kohortdan istifadə edin. Həll olunmamış araşdırmaları ayrıca bildirin və nəticələr dəyişdikdə əvvəlki kohortları yeniləyin. İzləməsi köhnəlmiş hər bağlamanı avtomatik olaraq itmiş kimi etiketləməyin.

Hər təsnifatın arxasındakı sübutları qeyd edin. Daşıyıcının təsdiqlədiyi itki, alınmama səbəbilə satıcının geri ödənişi və mübahisəli çatdırılma skanı mütləq eyni hadisə deyil. Onların hamısı biznes xərcləri yarada bilər, lakin fərqləndirilə bilən olaraq qalmalıdır.

Necə hərəkət etməli: Nümunələri təhvil yeri, marşrut, xidmət və göndəriş dəyəri üzrə araşdırın. Əməliyyat itkisinin iddia üzrə bərpadan ayrı qiymətləndirin: kompensasiya maliyyə riskini azalda bilər, lakin çatdırılma uğursuzluğunu aradan qaldırmır.

6. Göndəriş zədələnməsi dərəcəsi

Nəyi ölçür: Çatdırılmış göndərişlərin sizin hesabat siyasətinizə əsasən sənədləşdirilmiş məhsul və ya qablaşdırma zədəsinə nə qədər tez-tez malik olduğunu.

Düstur: Sənədləşdirilmiş zədəsi olan çatdırılmış göndərişlər ÷ kifayət qədər yetişmiş kohortda çatdırılmış göndərişlər × 100.

Ardıcıl hesabat pəncərəsi seçin və yalnız qablaşdırmanın zədələnməsinin də hesablanıb-hesablanmadığını müəyyən edin. Müştəridən bir neçə mesaj və ya bir neçə zədələnmiş məhsul daxil olsa belə, göndərişi bir dəfə sayın. Məhsul səviyyəsində zədələnmə vacibdirsə, ayrıca göstərici saxlayın.

Müştəri hesabatı araşdırılmalı məsələni müəyyən edir, lakin avtomatik olaraq daşıyıcının məsuliyyətini sübut etmir. Qablaşdırma spesifikasiyalarını, fotoşəkilləri, məhsulun kövrəkliyini, anbarla işləmə prosesini və yoxlama nəticələrini nəzərdən keçirin.

Necə hərəkət etməli: Oxşar qablaşdırmadan istifadə edən oxşar məhsulları müqayisə edin. Zədələnmə bütün daşıyıcılarda bir qablaşdırma formatı ətrafında cəmlənirsə, əvvəlcə qablaşdırmanı təkmilləşdirin. Müqayisə edilə bilən göndərişlər daşıyıcıya xas davamlı nümunə göstərirsə, işləmə prosesini və xidmətin uyğunluğunu araşdırın.

7. İzləmə görünürlüğü dərəcəsi

Nəyi ölçür: Göndəriş izləməsinin komandanızın çatdırılmanı idarə etmək və müştərilərin suallarını cavablandırmaq üçün ehtiyac duyduğu mərhələləri təqdim edib-etmədiyini.

Düstur: Müəyyən edilmiş son tarixlərə qədər tələb olunan mərhələləri əlçatan olan uyğun göndərişlər ÷ uyğun göndərişlər × 100.

Hər xidmət üçün mərhələ siyasəti müəyyən edin. Təhvil-təslimdən sonra daşıyıcının qəbulu barədə sübut, tamamlandıqdan sonra çatdırılma nəticəsi və istisna baş verdikdə istisna məlumatı tələb edə bilərsiniz. Yalnız ölçmə zamanı vaxtı çatmış mərhələləri qiymətləndirin.

Hadisənin mövcudluğu ilə yanaşı, hadisənin vaxtını da izləyin. Müştəri dəstəyi göndərişi artıq araşdırdıqdan sonra daxil olan hadisənin əməliyyat dəyəri daha azdır. Mümkün olduqda həm hadisə vaxt nişanını, həm də sisteminizin onu aldığı vaxt nişanını qoruyun.

ecommerce əməliyyatları üçün 17TRACK kimi göndəriş axtarış aləti fərdi izləmə tarixçələrini nəzərdən keçirərkən istinad mənbəyi kimi istifadə edilə bilər. Daşıyıcı qiymətləndirmə cədvəli üçün yenə də öz razılaşdırılmış mərhələ qaydalarınız, göndəriş kohortlarınız və anbar və sifariş qeydləri ilə uzlaşdırmanız tələb olunur.

Necə hərəkət etməli: Çatışmayan məlumatın daşıyıcıdan, izləmə inteqrasiyasından və ya daxili emalınızdan qaynaqlandığını müəyyən edin. Çatışmayan məlumat görünürlük problemidir; özlüyündə fiziki çatdırılma uğursuzluğunun sübutu deyil.

8. Uğurlu çatdırılma başına xərc

Nəyi ölçür: Uğursuz göndərişlərlə bağlı xərclər də daxil olmaqla, tamamlanmış çatdırılmanın əldə edilməsinin xərcini.

Düstur: Göndəriş kohortu üçün müəyyən edilmiş çatdırılma ilə bağlı xərclər ÷ həmin kohortda uğurla çatdırılmış göndərişlər.

Yalnız daşıyıcı baxışı üçün hesab-fakturadakı daşınma xərclərini və tətbiq olunan əlavə haqları, düzəlişləri və yenidən çatdırılma haqlarını daxil edin. Tam yüklənmiş biznes baxışı üçün aid edilə bilən dəstək işini, əvəzləyici göndərişi və bərpa olunmamış itki və ya zədələnmə xərclərini də daxil edə bilərsiniz.

Bu baxışları ayrı saxlayın. Bir daşıyıcının yalnız yükdaşıma xərcini digər daşıyıcının tam yüklənmiş xərci ilə müqayisə etməyin. Kreditlərin və iddia üzrə bərpaların necə bölüşdürüləcəyini müəyyən edin və eyni itkini iki dəfə hesablamayın.

Kohortun yetişməsini gözləyin və ya hesab-fakturalar və çatdırılma nəticələri açıq qaldığı müddətdə nəticələri ilkin kimi işarələyin. Göndəriciyə qaytarılmaları və alıcının seçdiyi təhvil xidmətlərini necə nəzərə aldığınız daxil olmaqla, uğuru ardıcıl şəkildə müəyyən edin.

Necə hərəkət etməli: Xərcləri oxşar çəki, təyinat və xidmət qrupları daxilində müqayisə edin. Uğursuz çatdırılmalar və bərpa edilə bilən xidmət problemləri tamamlanmış çatdırılmanı daha bahalı edirsə, daha aşağı etiket qiyməti qənaət demək deyil.

Göstəriciləri praktik daşıyıcı qiymətləndirmə cədvəlinə çevirin

Hər xam göstəricini, göndəriş sayını, hədəfi, balı və əvvəlki dövrün nəticəsini göstərin. Ümumiləşdirmələr üçün kompozit bal faydalıdır, lakin heç vaxt əsas göstəriciləri əvəz etməməlidir.

Bu çəkilər sənaye göstəricisi deyil, redaktə məqsədli başlanğıc nöqtəsidir. Kövrək məhsul satan tacir zədələnməyə daha çox çəki verə bilər; vaxta həssas biznes çatdırılma etibarlılığına üstünlük verə bilər.

Əvvəlcədən müəyyən edilmiş hədlərdən istifadə edərək hər göstəricini ümumi şkalaya çevirin. Daha yüksək nəticənin daha yaxşı olduğu göstərici üçün bir seçim belədir: bal = 100 × (faktiki nəticə − qəbuledilməz hədd) ÷ (hədəf − qəbuledilməz hədd); nəticəni 0 ilə 100 arasında məhdudlaşdırın. Daha aşağı nəticənin daha yaxşı olduğu göstəricilər üçün istiqaməti tərsinə çevirin. Sonra hər balı çəkisinə vurun və nəticələri toplayın.

Məsələn, 98% nümunəvi vaxtında çatdırılma hədəfi və 90% qəbuledilməz həddi ilə 94% faktiki nəticə 50 bal alır. Bu rəqəmlər metodu nümayiş etdirir; onlar tövsiyə olunan xidmət standartları deyil.

Məlumat çatışmırsa, sıfır bal verməyin. Göstəricini əlçatmaz kimi işarələyin və əvvəlcədən müəyyən edilmiş çatışmayan məlumat siyasəti nəticəni həqiqətən müqayisə edilə bilən etmirsə, ümumi balı hesablamayın. Aşağı xərclərin qəbuledilməz itki və ya zədələnmə nəticəsini kompensasiya etməməsi üçün minimum xidmət tələbləri əlavə edin.

Xüsusi dəyişikliklər etmək üçün qiymətləndirmə cədvəlindən istifadə edin

1. Ən böyük fərqləri təsdiqləyin. Görünən azalmanı real əməliyyat dəyişikliyi hesab etməzdən əvvəl göndəriş qeydlərini yoxlayın.
2. Təsirə məruz qalan seqmenti tapın. Marşrutları, xidmət səviyyələrini, bağlama profillərini və mövsümi şərtləri ayırın.
3. Məsul şəxs təyin edin. Növbəti tədbirin daşıyıcıya, sifarişlərin icrasına, müştəri dəstəyinə, maliyyəyə və ya izləmə inteqrasiyası komandasına aid olduğunu bildirin.
4. Düzəliş barədə razılaşın. Proses dəyişikliyini, uğur ölçüsünü və nəzərdən keçirmə tarixini müəyyən edin.
5. Geniş miqyasda yenidən bölüşdürməzdən əvvəl sınaqdan keçirin. Müqayisə edilə bilən həcmin nəzarətli hissəsini köçürün və eyni göstəriciləri qiymətləndirin.

Ən güclü daşıyıcı qərarı çox vaxt şirkət miqyasında deyil, marşrut üzrə qəbul edilir. Tələblərinizə cavab verən daşıyıcıları saxlayın, qarşısı alına bilən proses uğursuzluqlarını düzəldin və müqayisə edilə bilən alternativ daha yaxşı etibarlılıq və xərc kombinasiyası təqdim etdikdə həcmi dəyişdirin.

FAQ

Ən vacib daşıyıcı performansı göstəricisi hansıdır?

Vaxtında çatdırılma adətən ən yaxşı başlanğıc nöqtəsidir, çünki çatdırılma vədinin yerinə yetirilib-yetirilmədiyini ölçür. O, itki, zədələnmə və xərclə birlikdə nəzərdən keçirilməlidir: daşıyıcı bir çox son tarixə əməl etməklə yanaşı, qalan göndərişlərdə qəbuledilməz problemlər yarada bilər.

Daşıyıcı performansı nə qədər tez-tez nəzərdən keçirilməlidir?

Müdaxilə etmək üçün aktiv istisnaları kifayət qədər tez-tez izləyin və daşıyıcı müqayisələri üçün müntəzəm nəzərdən keçirmə dövründən istifadə edin. Həftəlik əməliyyat icmalları və aylıq qiymətləndirmə cədvəlləri praktik başlanğıcdır, universal tələb deyil. Daha az həcmli əməliyyatlara daha uzun müqayisə pəncərələri lazım ola bilər, itki, zədələnmə və xərc göstəricilərinin isə yetişməsi üçün vaxt tələb olunur.

Hava şəraitindən yaranan gecikmələr və yanlış ünvanlar istisna edilməlidirmi?

Onları müştəri nəticəsi görünüşündə saxlayın, sonra sənədləşdirilmiş istisnaları məsuliyyətə uyğunlaşdırılmış ayrıca görünüşdə göstərin. Eyni qaydaları hər daşıyıcıya tətbiq edin. Müqavilə üzrə istisnalar və müştərinin faktiki çatdırılma təcrübəsi fərqli suallara cavab verir.

Yalnız izləmə məlumatları tam qiymətləndirmə cədvəli yarada bilərmi?

Xeyr. İzləmə çatdırılma vaxtını, cəhd təhlilini və görünürlük yoxlamalarını dəstəkləyir, lakin götürülməyə hazırlıq, hesab-faktura xərcləri, zədələnmə sübutları və təsdiqlənmiş itki araşdırmaları əlavə qeydlər tələb edir. İzləmə statusu maliyyə və ya müqavilə məsuliyyətini avtomatik müəyyən etməməlidir.

Daşıyıcıları ədalətli müqayisə etmək üçün neçə göndəriş lazımdır?

Bütün göstəricilərə uyğun vahid minimum say yoxdur. İtki kimi nadir hadisələr ümumi çatdırılma nəticələrindən daha çox müşahidə tələb edir. Sayları göstərin, müqayisə edilə bilən göndəriş qruplarından istifadə edin və bir neçə göndərişin və ya həll olunmamış işlərin nəticəni əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə biləcəyi halda qalib elan etməkdən çəkinin.

Mənbələr

Yuxarıdakı qiymətləndirmə cədvəli düsturları, çəki nümunəsi və əməliyyat tövsiyələri daşıyıcılar tərəfindən yayımlanmış göstəricilər deyil, redaktə metodologiyasıdır. Aşağıdakı rəsmi izləmə istinadları göndəriş axtarışı və izləmə məlumatları üçün kontekst təqdim edir; onlar universal qiymətləndirmə hədləri müəyyən etmir.

• 17TRACK: Göndəriş izləmə — fərdi göndəriş axtarışı üçün istinad.
• USPS: USPS izləməsi — əsaslar — izləmə məlumatları və çatdırılma statusu qeydləri haqqında rəsmi məlumat.