EURODIS Sledování

Zadejte sledovací číslo EURODIS a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

Sledovat

O EURODIS

EURODIS je evropská družstevní síť kombinované nákladní přepravy, v jejímž rámci domácí členské přepravní společnosti přepravují balíky a palety B2B a balíky B2C podle společných síťových postupů. Síť propojuje 38 evropských zemí; domácí člen zajišťující přepravu se může změnit, když zásilka překročí státní hranici.

Přehled EURODIS

Fakt	Ověřené informace
Oficiální název	EURODIS
Oficiální webové stránky	https://eurodis.com/
Typ dopravce	Evropská síť kombinované nákladní přepravy a distribuce provozovaná prostřednictvím domácích členů
Primární region	38 zemí v Evropě
Typy zásilek	Balíky a palety B2B; balíky B2C </td
Stránka pro sledování	EURODIS Track & Trace

Vztahy subjektů dopravce

Subjekt

Typ subjektu

EURODIS

Kanonická síť dopravce

Zobrazit všechny podrobnosti o EURODIS

Vztah k EURODIS	EURODIS koordinuje evropskou distribuční síť, jejíž domácí členové fyzicky zpracovávají zásilky.
Proč je to důležité pro sledování	Událost sledování může uvádět místního člena namísto jediné provozní společnosti působící v celé Evropě.
Oficiální důkaz	Přehled sítě EURODIS

Produkt B2B

Produkt provozované sítě

Zobrazit všechny podrobnosti o produktu B2B

Vztah k EURODIS	Produkt B2B přepravuje balíky a palety společně k doručení firemním příjemcům.
Proč je to důležité pro sledování	Jedna zásilka může obsahovat více manipulačních jednotek, takže čárový kód collo a číslo zásilky jsou odlišné identifikátory.
Oficiální důkaz	Produkty a služby EURODIS

Blk-PC

Produkt provozované sítě

Zobrazit všechny podrobnosti o produktu B2C

Vztah k EURODIS	Produkt B2C zahrnuje zásilky adresované soukromým příjemcům v určených cílových zemích.
Proč je to důležité pro sledování	Předběžné avízo o doručení, vratky a místní možnosti doručení závisí na kombinaci výchozí a cílové země.
Oficiální důkaz	Produkty a služby EURODIS

Člen vnitrostátní sítě

Přepravce v místě odeslání nebo určení

Zobrazit všechny podrobnosti o členech vnitrostátní sítě

Vztah k EURODIS	Člen přijímá, přepravuje, předává nebo doručuje náklad na svém domácím trhu.
Proč je to důležité pro sledování	Člen, který má náklad aktuálně u sebe, je obvykle provozním kontaktem pro pokus o doručení, zatímco partner v místě odeslání zůstává smluvním kontaktem odesílatele.
Oficiální důkaz	Popis sítě EURODIS

EURODIS Track & Trace

Produkt pro sledování zásilek

Zobrazit všechny podrobnosti o EURODIS Track & Trace

Vztah k EURODIS	Oficiální nástroj přijímá 24místný collo čárový kód, 13místné přepravní číslo EURODIS, referenci odesílatele s údaji o cílovém místě nebo přepravní číslo partnera v místě odeslání spolu se zemí odeslání.
Proč je to důležité pro sledování	Uživatelé mohou vybrat identifikátor uvedený na jejich štítku, v záznamu o odeslání nebo v oznámení o přepravě.
Oficiální důkaz	EURODIS Track & Trace

17TRACK

Nezávislá platforma pro sledování zásilek

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK

Vztah k EURODIS	17TRACK může zobrazovat dostupné události přepravců, ale nepřepravuje zásilky EURODIS.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK nemůže změnit adresu, zařídit opakované doručení, uvolnit celní náklad, schválit reklamaci ani vystavit refundaci.
Oficiální důkaz	Dokumentace API 17TRACK

Rychlá odpověď

Sledovat zásilku EURODIS na oficiální stránce Track & Trace pomocí jejího 24místného collo čárového kódu nebo 13místného přepravního čísla EURODIS. Alternativní oficiální vyhledávání akceptují referenci odesílatele spolu s cílovou zemí a PSČ nebo přepravní číslo partnera v místě odeslání spolu se zemí odeslání. Identifikátor zásilky můžete také zadat do 17TRACK a zobrazit dostupné události v rámci cesty s více přepravci.

Tip pro pokročilé: Pokud je výsledek prázdný, odstraňte mezery vložené při kopírování čísla, ověřte každou číslici, vyberte správné alternativní vyhledávání a zeptejte se odesílatele, který identifikátor EURODIS nebo partnera v místě odeslání byl použit. Elektronická data o zásilce sama o sobě neprokazují, že přepravce náklad převzal.

17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek. Změny přepravy, pokyny k doručení, celní dokumenty, reklamace a refundace musí řešit odesílatel, prodejce nebo odpovědný člen EURODIS.

Jak sledovat zásilky EURODIS

Oficiální stránku EURODIS použijte, pokud víte, který identifikátor sítě máte; 17TRACK použijte, pokud chcete jediný přehled pro EURODIS a další přepravce.

Otevřít EURODIS Track & Trace.
Vyberte collo čárový kód, přepravní číslo EURODIS, referenci odesílatele nebo přepravní číslo partnera v místě odeslání.
Zadejte požadované doplňující údaje. Vyhledávání podle reference vyžaduje cílovou zemi a PSČ; vyhledávání podle partnera v místě odeslání vyžaduje zemi odeslání.
Zkontrolujte poslední událost, její místo a to, zda se zásilka stále nachází u člena v místě odeslání, v dálkové přepravě nebo u člena v místě určení.

Otevřít spotřebitelskou službu sledování zásilek 17TRACK.
Vložte identifikátor zásilky přepravce, nikoli číslo objednávky u prodejce.
Pokud by stejný číselný formát mohlo používat více přepravců, potvrďte detekovaného přepravce.
Pokud se nezobrazí žádné události přepravce, použijte oficiální výsledek EURODIS nebo kontaktujte odesílatele.

Kde najít správný identifikátor

Identifikátor	Kde hledat	Jak jej použít
Collo čárový kód	Štítek jednotlivé manipulační jednotky	Zadejte všech 24 číslic do vyhledávání podle collo čárového kódu.
Přepravní číslo EURODIS	Dokumentace k zásilce nebo oznámení o odeslání	Zadejte všech 13 číslic do vyhledávání podle přepravního čísla.
Reference odesílatele	Faktura, dodací list nebo účet prodejce	Použijte spolu s cílovou zemí a cílovým PSČ.
Číslo partnera v místě odeslání	Potvrzení o převzetí od přepravce v místě odeslání nebo potvrzení o odeslání	Použijte spolu se zemí odeslání.
Číslo objednávky obchodníka	Stránka objednávky obchodu	Požádejte obchodníka, aby jej namapoval na identifikátor dopravce; nejde automaticky o sledovací číslo EURODIS.

Formáty a příklady sledovacích čísel

EURODIS oficiálně dokumentuje dva číselné identifikátory s pevnou délkou a dvě kontextová vyhledávání referencí. Číslo, které lze v EURODIS vyhledat, mohl vydat domácí expediční partner, nikoli samotný EURODIS.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátoru

Normalizovaný vzor

Collo čárový kód

#### #### #### #### #### ####

Zobrazit všechny podrobnosti o čárovém kódu collo

Délka/struktura	24 číselných číslic; před odesláním odstraňte vizuální mezery.
Vydává	Používá se v síti EURODIS pro jednotlivé collo, tedy manipulační jednotky, jako je jeden balík nebo paleta.
Typická služba/použití	Sledování jedné fyzické manipulační jednotky v celé síti EURODIS.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé jej vidí na přepravním štítku; příjemci jej mohou obdržet v oznámení o odeslání.
Rozsah sledování	Události související s touto konkrétní manipulační jednotkou.
Důležitá poznámka	Zásilka s více collo může mít několik 24místných čárových kódů propojených s jednou zásilkou.

Přepravní číslo EURODIS

##### #### ####

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle zásilky EURODIS

Délka/struktura	13 číselných číslic; zadejte číslo bez mezer.
Vydává	Identifikátor zásilky v síti EURODIS.
Typická služba/použití	Sledování na úrovni zásilky pro nákladní přepravu B2B nebo B2C.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé jej běžně vidí v přepravních záznamech; příjemci jej mohou obdržet od odesílatele.
Rozsah sledování	Celá zásilka, nikoli pouze jedna označená manipulační jednotka.
Důležitá poznámka	Nezkracujte jej na číslo objednávky obchodníka a nezaměňujte jej s 24místným čárovým kódem collo.

Reference odesílatele

Reference definovaná odesílatelem plus cílová země a PSČ

Zobrazit všechny podrobnosti o referenci odesílatele

Délka/struktura	Oficiální vyhledávání neuvádí jednu univerzální délku reference.
Vydává	Odesílatel nebo obchodník.
Typická služba/použití	Alternativní vyhledávání v případě, že uživatel nemá čárový kód nebo číslo zásilky EURODIS.
Kdo jej vidí a kde	Firmy ji mohou najít na faktuře, dodacím listu nebo v záznamu objednávky.
Rozsah sledování	Vyhledávání je úspěšné pouze tehdy, když reference a údaje o cíli odpovídají záznamu zásilky.
Důležitá poznámka	Referenci nelze jednoznačně rozpoznat podle její předpony a odesílatel ji může použít opakovaně.

Číslo zásilky expedičního partnera

Číslo definované partnerem plus země odeslání

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle expedičního partnera

Délka/struktura	Formát závisí na domácím expedičním partnerovi.
Vydává	Člen EURODIS v zemi původu nebo expediční partner.
Typická služba/použití	Vyhledávání napříč sítí, když odesílatel poskytl pouze číslo svého domácího dopravce.
Kdo jej vidí a kde	Může se objevit na dokladu odesílatele, štítku, nákladním manifestu nebo v e-mailu obchodníka.
Rozsah sledování	EURODIS se pokouší přiřadit číslo partnera ke své síťové zásilce.
Důležitá poznámka	To, že EURODIS dokáže číslo vyhledat, neznamená, že jej EURODIS vydal.

Identifikace pouze podle předpony je nespolehlivá, protože domácí partneři používají vlastní systémy číslování. Kandidátní číslo ověřte pomocí oficiálního vyhledávání a země odeslání, místo abyste službu odvozovali z jeho prvních číslic.

Stavy sledování a jejich význam

Události EURODIS je třeba číst jako životní cyklus: údaje o zásilce, fyzické převzetí, přeprava v síti, předání členskému partnerovi, doručení a případné výjimky. Znění události může odrážet domácího člena, který skenování provedl.

Rychlé vyhledávání stavu

Stav

Co to znamená

Údaje o zásilce přijaty

Existuje záznam o zásilce nebo štítek; fyzické převzetí stále vyžaduje sken dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijatých údajích o zásilce

Fáze životního cyklu	Před odesláním
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel, dokud člen nezaznamená fyzické převzetí.
Co se stane dál	Vyzvednutí nebo předání zásilky následované skenem převzetí.
Co byste měli udělat	Pokud se neobjeví žádný sken fyzického převzetí, potvrďte odeslání u odesílatele.

Přijato nebo vyzvednuto

Člen zajišťující odeslání převzal zásilku.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijaté zásilce

Fáze životního cyklu	Přijato
Aktuálně odpovědná strana	Člen v zemi původu.
Co se stane dál	Třídění v zemi původu a směrování k dálkové přepravě.
Co byste měli udělat	Sledujte další sken pohybu zásilky.

V přepravě

Zásilka se přepravuje nebo třídí v rámci optimalizované sítě dálkové přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce v přepravě

Fáze životního cyklu	Přeprava v síti
Aktuálně odpovědná strana	Člen nebo provozovatel dálkové přepravy uvedený v poslední události.
Co se stane dál	Příjezd do jiného uzlu nebo k členovi v cílové destinaci.
Co byste měli udělat	Počkejte na pohyb mezi jednotlivými skenovacími místy, pokud neuplynulo odhadované časové okno.

Předáno doručovacímu partnerovi

Zásilka je předávána členovi v zemi určení.

Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi

Fáze životního cyklu	Předání
Aktuálně odpovědná strana	Exportující člen zůstává odpovědný, dokud další člen nezaznamená fyzické převzetí.
Co se stane dál	Člen v cílové destinaci zaznamená příchozí sken nebo sken v depu.
Co byste měli udělat	Elektronické předběžné avízo nepovažujte za důkaz fyzického předání.

V doručování

Člen v cílové destinaci přiřadil zásilku k doručovací trase.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce v doručování

Fáze životního cyklu	Doručení na posledním úseku
Aktuálně odpovědná strana	Doručující člen v zemi určení.
Co se stane dál	Sken doručení, neúspěšného pokusu nebo výjimky související s přístupem.
Co byste měli udělat	Zajistěte přístup a řiďte se případným místním předběžným avízem o doručení.

Doručeno

Člen v cílové destinaci zaznamenal doručení uvedenému příjemci nebo na uvedené místo doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručené zásilce

Fáze životního cyklu	Doručeno
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce by měl nejprve ověřit místo doručení; člen v cílové destinaci spravuje důkazy o doručení.
Co se stane dál	Doklad o doručení může být k dispozici, pokud je součástí služby.
Co byste měli udělat	Před eskalací zkontrolujte recepci, členy domácnosti, sousedy a uvedené místo doručení.

Pokus o doručení byl neúspěšný

Doručení nebylo možné dokončit kvůli přístupu, nepřítomnosti, adrese nebo jiné místní výjimce.

Zobrazit všechny podrobnosti o neúspěšném pokusu

Fáze životního cyklu	Výjimka
Aktuálně odpovědná strana	Člen v cílové destinaci řídí další místní krok doručení.
Co se stane dál	Může následovat další pokus, místní pokyn nebo zpracování vrácení.
Co byste měli udělat	Použijte co nejdříve oznámení o doručení nebo kontakt na člena v místě určení.

Probíhá vrácení

Zásilka se po odmítnutí, neúspěšném doručení, nesprávné adrese nebo na pokyn odesílatele vrací zpět.

Zobrazit všechny podrobnosti o probíhajícím vrácení

Fáze životního cyklu	Vrácení
Aktuálně odpovědná strana	Člen uvedený v posledním záznamu o vrácení.
Co se stane dál	Zpětná přeprava k odesílajícímu členovi nebo odesílateli.
Co byste měli udělat	Příjemce by měl kontaktovat prodejce; odesílatel by měl kontaktovat svého odesílajícího člena.

Služby a dodací lhůty

EURODIS nabízí B2B a B2C distribuci po Evropě prostřednictvím optimalizované sítě dálkové přepravy. Dostupnost produktů, doplňkové služby a předpokládaná doba přepravy závisí na odesílajícím členovi, cílovém členovi a přepravní trase.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Produkt B2B

Dodávky v Evropě firemním příjemcům, včetně smíšených zásilek balíků a palet v rámci jedné zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o produktu B2B

Typ služby	B2B kombinovaná nákladní distribuce
Pokrytí	38 evropských cílových zemí
Úroveň sledování	Track & Trace s identifikátory zásilky a jednotlivých balíků
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Balíky a palety lze přepravovat v rámci jedné zásilky; pravidla pro přijetí se řídí konkrétní přepravní trasou a stanovuje je odesílající člen.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Mezi příklady patří vyzvednutí, dobírka, manipulace s nebezpečným zbožím, nejméně dva pokusy o doručení, doklad o doručení a specializovaný zákaznický servis.
Hlavní omezení	Doplňkové služby nejsou k dispozici pro každou kombinaci odesílajícího a cílového místa.

Produkt B2C

Sledované doručení balíků soukromým příjemcům v určených evropských cílových zemích.

Zobrazit všechny podrobnosti o produktu B2C

Typ služby	Distribuce balíků B2C
Pokrytí	Určené cílové země v rámci sítě EURODIS
Úroveň sledování	Track & Trace s dostupnými skeny členů
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Podmínky přijetí balíku závisí na odesílajícím členovi a cílovém místě.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Mezi příklady patří dobírka, předběžné avízo o doručení, nejméně dva pokusy, doklad o doručení a vrácení od příjemce.
Hlavní omezení	Pokrytí a doplňkové služby se liší podle cílového místa.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Produkt B2B

Předpokládaná doba přepravy konkrétní zásilky na základě trasy optimalizované sítě.

Zobrazit podmínky doby doručení pro B2B

Pracovní nebo kalendářní dny	Použijte cenovou nabídku odesílajícího člena pro danou trasu nebo odhad pro konkrétní zásilku.
Stav záruky	Odhad trasy nebo datum sledování nepředstavují záruku doručení.
Počítá se od	Fyzického převzetí v rámci objednané služby, nikoli od vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Uzávěrka svozu, napojení na dálkovou přepravu, cílové místo, přístupnost, svátky, počasí a případně celní řízení.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální popis produktu EURODIS; objednanou trasu potvrďte u odesílajícího člena.

Produkt B2C

Předpokládaná doba přepravy konkrétní zásilky po vybrané trase sítě.

Zobrazit podmínky doby doručení pro B2C

Pracovní nebo kalendářní dny	Řiďte se odhadem doručení od odesílatele a místním harmonogramem cílového člena.
Stav záruky	Předběžné avízo o doručení ani odhadované datum nezakládají žádnou záruku.
Počítá se od	Fyzické převzetí po vstupu zásilky do sítě.
Hlavní faktory zpoždění	Nesprávná adresa, zmeškané spojení, špičkové objemy zásilek, doručení do odlehlých oblastí, neúspěšný pokus o doručení a hraniční formality.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální popis produktu EURODIS; podmínky specifické pro trasu poskytuje přepravce odesílatele.

Dodací lhůty podle cílové země

EURODIS na stránce svého produktu nezveřejňuje jednotný rozsah dnů pro jednotlivé země ani skutečný průměr za celou síť. Níže uvedené plánovací údaje proto určují správný zdroj odhadu pro danou trasu, místo aby uváděly nepodložené údaje o počtu dnů doručení.

Cílová země / region

Primární typ služby

Rakousko, Belgie, Francie, Německo, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko

EURODIS B2B; definované trasy B2C

Zobrazit údaje o termínech a předání pro hlavní destinace v EU

Odhadovaný rozsah doby doručení	Odhad trasy pro objednaný původ, cíl a službu získáte od člena zajišťujícího odeslání.
Průměrný počet dnů doručení	Použijte odhadovaný čas příjezdu zásilky po fyzickém převzetí a porovnejte jej se standardem trasy člena zajišťujícího odeslání.
Partner posledního úseku / přepravce při předání	Příslušný domácí člen EURODIS zásilku převezme a doručí.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Přeprava zboží v rámci EU obvykle nevyžaduje dovozní celní řízení, stále však mohou platit pravidla pro spotřební daně, zboží s omezením a konkrétní území.

Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Estonsko, Řecko, Maďarsko, Irsko, Lotyšsko, Litva, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

EURODIS B2B; B2C definované cílovou zemí

Zobrazit údaje o termínech a předání pro další destinace v EU

Odhadovaný rozsah doby doručení	Použijte odhad tranzitní doby specifický pro trasu člena v místě odeslání; ostrovní a okrajové trasy mohou vyžadovat další spojení.
Průměrný počet dnů doručení	Nejnovější odhadovaný čas příjezdu zásilky je spolehlivější než průměr za celou síť, protože trasu hlavní přepravy určuje původ a konkrétní trasa.
Partner posledního úseku / přepravce při předání	Člen EURODIS v cílové zemi uvedený v průběhu přepravy zásilky.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Samostatně ověřte zvláštní daňová území a směrování ostrovních zásilek, i když se cílová země nachází v EU.

Velká Británie, Norsko, Švýcarsko, Turecko

Přeshraniční EURODIS B2B; způsobilé trasy B2C

Zobrazit údaje o termínech a celním řízení pro evropské trhy mimo EU

Odhadovaný rozsah doby doručení	Vyžádejte si odhad trasy založený na nabídce, který zahrnuje vývozní, hraniční a cílové zpracování.
Průměrný počet dnů doručení	Sledujte odhadovaný čas příjezdu konkrétní zásilky; kvalita celních dokumentů může výrazně ovlivnit celkovou dobu.
Partner posledního úseku / přepravce při předání	Místní člen EURODIS převezme zásilku při předání v cílové zemi a doručení provede nebo zajistí.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Připravte úplnou obchodní fakturu, popis zboží, hodnotu, původ a údaje o dovozci. Příjezd do cílové země neznamená propuštění do celního režimu.

Andorra, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Lichtenštejnsko, Monako, Černá Hora, San Marino, Srbsko

Přeshraniční distribuce EURODIS, pokud je objednána

Zobrazit údaje o termínech a přístupu pro menší evropské trhy

Odhadovaný rozsah doby doručení	Potvrďte u člena zajišťujícího odeslání přesnou trasu podle poštovního směrovacího čísla, plánované spojení a celní požadavky.
Průměrný počet dnů doručení	Používejte sledování na úrovni zásilky, protože harmonogramy překladišť nebo přivaděčů mohou mít větší vliv než obecný průměr pro danou zemi.
Partner posledního úseku / přepravce při předání	Člen nebo doručovací partner přidělený pro danou cílovou trasu.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Mikrostáty a území mimo EU mohou využívat sousední vstupní místa, ale zachovávají si samostatné daňové nebo celní zacházení.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Začněte identifikátorem a nejnovějším fyzickým skenem. Odesílatel by měl řešit otázky týkající se objednávky, smlouvy a reklamace; člen v cílové zemi je vhodnější pro řešení aktuálního místního pokusu o doručení.

Problém a řešení

Zobrazený problém / stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo nebo žádný výsledek

Nesprávný typ identifikátoru, chyba při přepisu nebo neodpovídající kontextové údaje.

Zobrazit postup při neplatném čísle EURODIS

Nejprve zkontrolujte	U čárového kódu collo zkontrolujte 24 číslic, nebo u čísla zásilky EURODIS 13 číslic.
Okamžitý postup	Vyzkoušejte správné oficiální vyhledávání a v případě potřeby ověřte zemi a PSČ.
Kdy eskalovat	Když odesílatel potvrdí odeslání, ale nemůže poskytnout dohledatelný identifikátor přepravce.
Na koho se obrátit	Na odesílatele nebo člena odpovědného za expedici.

Pouze údaje o zásilce

Záznam byl vytvořen předtím, než přepravce zásilku fyzicky převzal a naskenoval.

Zobrazit akce pro pouhé údaje o zásilce

Nejprve zkontrolujte	Hledejte potvrzení o přijetí, vyzvednutí nebo příjezdu na depo.
Okamžitý postup	Zeptejte se odesílatele, zda k vyzvednutí skutečně došlo.
Kdy eskalovat	Když uplynul dohodnutý termín odeslání nebo vyzvednutí, aniž by byla zásilka fyzicky přijata.
Na koho se obrátit	Odesílatel; odesílatel kontaktuje člena odpovědného za expedici.

Dlouhá prodleva nebo uvíznutí v přepravě

Přeprava mezi místy skenování, zmeškané napojení, výjimka nebo neúplný přenos událostí.

Zobrazit akce pro dlouhou prodlevu ve sledování

Nejprve zkontrolujte	Porovnejte poslední lokalitu s trasou a odhadem specifickým pro danou zásilku.
Okamžitý postup	Zkontrolujte číslo EURODIS i případné číslo partnera odpovědného za expedici.
Kdy eskalovat	Když uplynulo uvedené časové okno doručení nebo se objeví výslovná výjimka.
Na koho se obrátit	Odesílatel nebo člen odpovědný za expedici kvůli šetření v síti.

Čeká se na předání partnerovi

Elektronická data mohla být přenesena před fyzickým odesláním zásilky.

Zobrazit akce pro čekající předání

Nejprve zkontrolujte	Hledejte první příchozí sken člena, který zásilku přebírá.
Okamžitý postup	Pokud odesílatel poskytl oba propojené identifikátory, pokračujte v používání obou.
Kdy eskalovat	Když se po očekávaném napojení na síť neobjeví žádný sken při převzetí.
Na koho se obrátit	Člen odpovědný za expedici, který může dohledat fyzické předání.

Problém s adresou nebo neúspěšný pokus o doručení

Neúplná adresa, nedostupný příjemce, problém s přístupem nebo místní omezení doručení.

Zobrazit akce pro neúspěšné doručení

Nejprve zkontrolujte	Oznámení o doručení, cílová adresa, kontaktní údaje a poslední depo.
Okamžitý postup	Postupujte podle pokynů cílového člena pro opětovné doručení nebo vyzvednutí.
Kdy eskalovat	Okamžitě, pokud je adresa zásadně nesprávná nebo bylo zahájeno vrácení zásilky.
Na koho se obrátit	Cílový člen pro operace doručení; odesílatel pro změny adresy.

Zadržení na celnici nebo hranici

Mohou být vyžadovány dokumenty, ocenění, clo, kontrola nebo posouzení zboží s omezeným převozem.

Zobrazit akce pro zadržení na celnici

Nejprve zkontrolujte	Požadavky na fakturu, popis zboží, údaje o dovozci nebo platbu.
Okamžitý postup	Požadované informace zasílejte pouze prostřednictvím ověřeného kanálu přepravce nebo celního úřadu.
Kdy eskalovat	Když na formální žádost nebylo odpovězeno nebo celní zástupce požaduje kroky ze strany odesílatele.
Na koho se obrátit	Odesílatel, odpovědný člen nebo jmenovaný celní zástupce.

Doručeno, ale nepřevzato

Recepce, soused, určené místo, nesrovnalost v místě skenování nebo chybné doručení.

Zobrazit akce pro doručenou, ale nepřevzatou zásilku

Nejprve zkontrolujte	Recepce, členové domácnosti, sousedé, bezpečné místo a případný doklad o doručení.
Okamžitý postup	Požádejte cílového člena, aby ověřil záznam o doručení a místo doručení.
Kdy eskalovat	Bezodkladně po neúspěšné místní kontrole, zejména u firemních prostor se sdílenými místy příjmu.
Na koho se obrátit	Cílový člen a odesílatel; odesílatel v případě potřeby zahájí smluvní šetření.

Ztráta, poškození nebo vrácení odesílateli

Šetření v síti, posouzení poškození, odmítnutí nebo podmínky znemožňující doručení.

Zobrazit akce pro ztrátu, poškození nebo vrácení

Nejprve zkontrolujte	Obaly, obsah, fotografie, doklady o hodnotě a poslední fyzický sken.
Okamžitý postup	Uschovejte veškeré obaly a informujte odesílatele, aniž byste s poškozeným zbožím manipulovali.
Kdy eskalovat	Ve lhůtě pro oznámení stanovené smluvními podmínkami člena zajišťujícího odeslání.
Na koho se obrátit	Odesílatel obvykle podává reklamaci u svého smluvního člena zajišťujícího odeslání; kupující také kontaktují obchodníka.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

Přeshraniční zásilka EURODIS obvykle vstupuje do sítě prostřednictvím domácího člena zajišťujícího odeslání, přepravuje se po síťové trase a je předána domácímu členovi odpovědnému za cílový trh. Pokud trasa překračuje celní hranici, uplatní se celní procesy.

Mezinárodní přeprava

Fáze

Fyzický správce / odpovědný subjekt

Vytvoření zásilky

Odesílatel

Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření zásilky

Typická událost sledování	Údaje o zásilce přijaty
Co se děje	Štítek a přepravní záznam jsou připraveny.
Může se číslo zásilky změnit?	K zásilce EURODIS a identifikátorům jednotlivých kusů může být později přiřazeno partnerské číslo.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do vyzvednutí nebo předání zásilky není zaznamenán žádný sken fyzického pohybu.
Co by měl zákazník udělat	Požádejte odesílatele o potvrzení předání, pokud sledování stále uvádí stav před odesláním.

Přijetí a třídění v místě původu

Člen EURODIS v zemi odeslání

Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování v místě původu

Typická událost sledování	Vyzvednuto, přijato nebo zpracováno v depu v místě původu
Co se děje	Člen zásilku ověří, roztřídí a nasměruje.
Může se číslo zásilky změnit?	Identifikátor partnerského subjektu zajišťujícího odeslání může zůstat propojen s identifikátory EURODIS.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi odjezdem z depa a dalším skenem v uzlu.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte pohyb zásilky podle odhadu pro objednanou přepravní trasu.

Vývozní nebo přeshraniční zpracování

Člen zajišťující odeslání a případně celní nebo bezpečnostní orgány

Zobrazit všechny podrobnosti o vývozním zpracování

Typická událost sledování	Vývozní zpracování, vyžádání celních informací nebo odjezd
Co se děje	Dokumenty a zboží mohou podléhat vývozním nebo bezpečnostním kontrolám.
Může se číslo zásilky změnit?	Propojené identifikátory obvykle zůstávají dohledatelné, může se však zobrazit také reference celního zástupce.
Běžná mezera ve viditelnosti	Délka zpracování závisí na příslušném orgánu a kvalitě dokumentů.
Co by měl zákazník udělat	Reagujte na ověřené žádosti o obchodní dokumenty.

Dálková přeprava

Síť členů EURODIS a smluvní přepravní operátoři

Zobrazit všechny podrobnosti o dálkové přepravě

Typická událost sledování	Odjezd z uzlu nebo přeprava
Co se děje	Zásilka se přepravuje po optimalizované síťové trase.
Může se číslo zásilky změnit?	Fyzický štítek obvykle zůstává spojen se záznamem zásilky.
Běžná mezera ve viditelnosti	Události se mohou pozastavit, zatímco se uzavřený náklad přepravuje mezi uzly.
Co by měl zákazník udělat	Počkejte na příjezd do cílové destinace, pokud již neuplynula uvedená lhůta.

Předání partnerskému subjektu

Člen zajišťující odeslání až do okamžiku, kdy cílový člen zaznamená převzetí

Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi

Typická událost sledování	Předběžně oznámeno partnerovi, předáno nebo přijato v depu v cílové destinaci
Co se děje	Elektronická data mohou dorazit jako první; ke změně fyzické odpovědnosti dochází až po převzetí zásilky.
Může se číslo zásilky změnit?	Číslo cílového člena může být propojeno, zatímco identifikátor EURODIS zůstává použitelný.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi předběžným oznámením a prvním skenem při příjmu.
Co by měl zákazník udělat	Zkontrolujte oba identifikátory a vyčkejte na doklad o fyzickém převzetí.

Dovozní celní řízení

Celní orgán, celní zástupce a člen v zemi určení, je-li vyžadován

Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení

Typická událost sledování	Předáno celním orgánům, vyžádány dokumenty nebo propuštěno
Co se děje	Orgány posuzují přípustnost, celní prohlášení a clo nebo daně.
Může se číslo zásilky změnit?	Celní prohlášení nebo reference celního zástupce může doplnit přepravní číslo.
Běžná mezera ve viditelnosti	Z příchozího skenu nelze odvozovat pevnou dobu celního odbavení.
Co by měl zákazník udělat	Požadované dokumenty nebo platbu poskytněte prostřednictvím ověřeného kanálu.

Doručení v zemi určení

Člen EURODIS v zemi určení

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení v zemi určení

Typická událost sledování	Na doručovacím depu, v doručování, doručeno nebo pokus o doručení
Co se děje	Člen zásilku roztřídí na konečnou trasu a doručení dokončí nebo se o něj pokusí.
Může se číslo zásilky změnit?	Místní identifikátor se může zobrazovat spolu s identifikátorem EURODIS.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi zpracováním v depu a dokončením doručovací trasy.
Co by měl zákazník udělat	Řiďte se pokyny člena v zemi určení a po dokončení ověřte doklad o doručení.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnosti doručení zajišťují domácí členové EURODIS a nejsou jednotné na každé trase. Oficiální popis produktu potvrzuje předběžné upozornění na doručení, nejméně dva pokusy o doručení, doklad o doručení a vrácení zásilky odesílateli jako dostupné příklady, v závislosti na dostupnosti v dané zemi.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Předběžné upozornění na doručení

Oprávněný příjemce B2C, pokud je tato možnost na dané trase aktivována

Zobrazit podrobnosti o předběžném upozornění na doručení

Oprávněnost	Závisí na zemi odeslání a zemi určení.
Termín / dostupná fáze	Odesílá se během zpracování doručení v zemi určení, pokud je tato služba objednána.
Poplatek	Řídí se smlouvou odesílatele.
Garantováno?	Ne; oznámení nezaručuje doručení v přesně stanovený čas.
Odkaz na oficiální akci	Informace o službách EURODIS

Další pokus o doručení

Zajišťuje člen v zemi určení v rámci objednané služby

Zobrazit podrobnosti o pokusech o doručení

Oprávněnost	EURODIS uvádí nejméně dva pokusy o doručení mezi dostupnými službami B2B a B2C.
Termín / dostupná fáze	Po prvním pokusu se neprodleně řiďte pokyny v oznámení o doručení.
Poplatek	Závisí na přepravní smlouvě a podmínkách místního člena.
Garantováno?	Dokončení závisí na správnosti adresy, přístupu a dostupnosti příjemce.
Odkaz na oficiální akci	Kontakt EURODIS

Doklad o doručení

Odesílatel nebo oprávněná strana zásilky

Zobrazit podrobnosti o dokladu o doručení

Oprávněnost	Dostupné jako příklad služby pro B2B a B2C; platí podmínky dané trasy.
Termín / dostupná fáze	Po zaznamenání události doručení.
Poplatek	Určuje objednaná služba.
Garantováno?	Dostupnost a obsah dokumentu závisí na službě v zemi určení.
Odkaz na oficiální akci	EURODIS Track & Trace

Vrácení zásilky odesílateli

Oprávněný příjemce B2C podle procesu vrácení zboží obchodníka

Zobrazit podrobnosti o vrácení příjemcem

Oprávněnost	Dostupné pro vybrané kombinace odeslání a cílových destinací B2C.
Termín / dostupná fáze	Použijte oprávnění k vrácení a štítek dodané obchodníkem.
Poplatek	Stanovuje obchodník nebo smlouva s odesílatelem.
Garantováno?	Přijetí závisí na autorizované službě vrácení a stavu balíku.
Odkaz na oficiální akci	Služby EURODIS B2C

Ztráta, poškození, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz na sledování, šetření přepravy, reklamace škody a vrácení peněz obchodníkem jsou samostatné procesy. Odesílatel má obvykle přepravní smlouvu s členem v místě odeslání, zatímco spotřebitelský kupující má kupní smlouvu s obchodníkem.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použít, když

Dotaz na sledování

Události chybí, jsou rozporné nebo uplynulo plánované doručovací období.

Zobrazit podrobnosti o dotazu na sledování

Kdo podává žádost	Příjemce může požádat o informace o stavu; odesílatel může prostřednictvím člena v místě odeslání požádat o formální šetření.
Nejčasnější/nejzazší lhůta pro podání	Eskalujte případ po uplynutí doručovacího období konkrétní zásilky nebo okamžitě po závažné výjimce.
Požadované důkazy	Všechny identifikátory, datum odeslání, trasa, adresy a poslední záznam o skenování.
Možný výsledek	Objasnění stavu, žádost o vyhledání nebo pokyn k dodání dalších informací.
Oficiální odkaz	Kontakt EURODIS

Reklamace ztráty nebo poškození

Je potvrzeno, že zásilka chybí, je poškozená nebo v ní chybí obsah.

Zobrazit podrobnosti o reklamaci ztráty nebo poškození

Kdo podává žádost	Smluvní odesílatel obvykle podává reklamaci u člena v místě odeslání.
Nejčasnější/nejzazší lhůta pro podání	Řiďte se aktuální smlouvou člena v místě odeslání a viditelné poškození neprodleně oznamte.
Požadované důkazy	Přepravní identifikátory, faktura, doklad o hodnotě, fotografie poškození, obsah a veškerý původní obal.
Možný výsledek	Šetření, žádost o důkazy, vyrovnání nebo zamítnutí podle příslušných přepravních podmínek.
Oficiální odkaz	Kontaktní formulář EURODIS

Vrácení peněz nebo náhrada zboží obchodníkem

Kupující v e-shopu neobdržel použitelné zboží.

Zobrazit podrobnosti o vrácení peněz obchodníkem

Kdo podává žádost	Kupující podává žádost obchodníkovi nebo provozovateli tržiště.
Nejčasnější/nejzazší lhůta pro podání	Využijte lhůtu pro ochranu objednávky a vrácení zboží stanovenou prodejcem.
Požadované důkazy	Záznam objednávky, sledování, fotografie a komunikace s doručovacím přepravcem.
Možný výsledek	Náhrada zboží, vrácení peněz, další šetření nebo zamítnutí podle prodejních podmínek.
Oficiální odkaz	Kanál obchodníka pro objednávky nebo vrácení zboží.

17TRACK může zobrazovat dostupné události, ale nemůže schválit odpovědnost, pojistné plnění, náhradu poštovného ani vrácení peněz obchodníkem.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

EURODIS uvádí manipulaci s nebezpečným zbožím jako příklad dostupné služby, její dostupnost se však liší podle přepravní trasy. Před předáním zásilky je nutné ověřit přijetí u člena v místě odeslání, protože pravidla týkající se vnitrostátního práva, způsobu přepravy, klasifikace a destinace se liší.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené a přijímané pouze na způsobilých trasách podle příslušných přepravních předpisů.

Zobrazit požadavky na nebezpečné zboží

Typické příklady	Klasifikované chemikálie, aerosoly, hořlavé výrobky a regulované baterie.
Klíčová podmínka/obal	Je vyžadována správná klasifikace, schválený obal, označení, štítky a dokumenty.
Omezení přepravy	Některé kombinace místa odeslání a místa určení tuto službu nepodporují.
Možný dopad na sledování/doručení	Kontroly souladu s předpisy, omezení trasy nebo odmítnutí mohou přepravu zpozdit či zastavit.
Oficiální pravidla	Produkty a služby EURODIS

Baterie, kapaliny a zboží citlivé na teplotu

Přijetí závisí na klasifikaci, balení a objednané přepravní trase.

Zobrazit informace k zvláštnímu zacházení

Typické příklady	Lithiové baterie, kapaliny s rizikem úniku, potraviny, léčiva a další citlivý obsah.
Klíčová podmínka/obal	Zabraňte úniku, pohybu, zkratu a poškození; regulovaný obsah přesně deklarujte.
Omezení přepravy	Přeprava v síti sama o sobě nezajišťuje kontrolu teploty ani zvláštní povolení.
Možný dopad na sledování/doručení	Kontrola, odmítnutí, vrácení nebo likvidace podle platných pravidel.
Oficiální pravidla	Před odesláním si od odesílajícího člena vyžádejte písemné požadavky na přijetí.

Zboží pod celním dohledem nebo právně omezené zboží

Omezeno právními předpisy země původu, tranzitu a určení.

Zobrazit informace k celnímu dohledu nad zbožím

Typické příklady	Zboží vyžadující licence, povolení, doklady ke spotřební dani nebo oprávnění dovozce.
Klíčová podmínka/obal	Přesný popis zboží, hodnota, původ a podpůrná povolení.
Omezení přepravy	Přijetí přepravcem nenahrazuje zákonné povolení k dovozu ani vývozu.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení na celnici, žádost o dokumenty, zabavení, vrácení nebo opuštění zboží.
Oficiální pravidla	Před předáním zásilky potvrďte podmínky u odesílajícího člena a příslušného celního orgánu.

Zákaznický servis

Nejprve použijte EURODIS Track & Trace a poté kontaktujte odesílatele nebo odpovědného domácího člena s nejnovějším záznamem skenování. Kontaktní formulář EURODIS je vhodný pro dotazy týkající se sítě a služeb.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální sledování

EURODIS Track & Trace

Zobrazit přípravu kontaktu pro oficiální sledování

Nejvhodnější pro	Nejnovější události zásilky a ověření identifikátoru.
Oblast/jazyk	Evropská síť; možnosti webu zahrnují angličtinu, němčinu, španělštinu, francouzštinu, italštinu, nizozemštinu a rumunštinu.
Provozní doba a časové pásmo	Sledování na webu je samoobslužné.
Informace k přípravě	24místný čárový kód collo, 13místné číslo zásilky nebo podpůrné údaje požadované alternativním vyhledáváním.
Důležité omezení	Sledování nemění doručení ani nezahajuje reklamační řízení o náhradu škody.

Online kontakt

Kontaktní stránka EURODIS

Zobrazit přípravu kontaktu pro formulář EURODIS

Nejvhodnější pro	Dotazy týkající se sítě, produktů a služeb.
Oblast/jazyk	Evropská síť a podporované jazyky webu.
Provozní doba a časové pásmo	Odeslání online; vyřízení odpovědi závisí na odpovědné kanceláři nebo členu.
Informace k přípravě	Identifikátory, místo původu, místo určení, datum odeslání, poslední událost a jméno odesílajícího člena.
Důležité omezení	Smluvní kroky týkající se konkrétní zásilky může být nutné provést prostřednictvím odesílajícího člena.