Относно EURODIS
EURODIS е европейска кооперативна мрежа за комбиниран товарен транспорт, в която местните превозвачи членове превозват B2B колети и палети, както и B2C колети, съгласно общи мрежови процеси. Мрежата свързва 38 европейски държави; местният превозвач член, който обработва дадена пратка, може да се промени, когато товарът преминава национална граница.
Преглед на EURODIS
| Факт | Проверена информация |
|---|
| Официално наименование | EURODIS |
| Официален уебсайт | https://eurodis.com/ |
| Тип превозвач | Европейска мрежа за комбиниран товарен транспорт и дистрибуция, управлявана чрез местни превозвачи членове |
| Основен регион | 38 държави в Европа |
| Видове пратки | B2B колети и палети; B2C колети
</td |
| Страница за проследяване | Проследяване на EURODIS |
Взаимоотношения между превозвачите
| Субект | Тип субект |
|---|
| EURODIS | Канонична мрежа на превозвача |
Преглед на всички подробности за EURODIS
| Връзка с EURODIS | EURODIS координира европейска дистрибуторска мрежа, чиито местни членове обработват физически пратките. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие при проследяване може да посочи местен член, а не една-единствена оперативна компания за цяла Европа. |
|---|
| Официални доказателства | Преглед на мрежата EURODIS |
|---|
|
| B2B продукт | Продукт на управляваната мрежа |
Преглед на всички подробности за B2B продукта
| Връзка с EURODIS | B2B продуктът превозва едновременно колети и палети за доставка до бизнес получатели. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Една пратка може да съдържа множество товарообработващи единици, затова баркодът на колета и номерът на пратката са различни идентификатори. |
|---|
| Официални доказателства | Продукти и услуги на EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Продукт на управляваната мрежа
|
Прегледайте всички подробности за B2C продукта
| Връзка с EURODIS | B2C продуктът обхваща пратки, адресирани до частни получатели в определени държави на местоназначение. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Предварителното уведомяване за доставката, връщанията и местните опции за доставка зависят от комбинацията произход–местоназначение. |
|---|
| Официални доказателства | Продукти и услуги на EURODIS |
|---|
|
| Член на вътрешната мрежа | Превозвач по изпращане или по местоназначение |
Прегледайте всички подробности за членовете на вътрешната мрежа
| Връзка с EURODIS | Членът приема, транспортира, предава или доставя товари на своя вътрешен пазар. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Членът, който в момента държи товара, обикновено е оперативното лице за контакт при опит за доставка, докато партньорът по изпращането остава договорният контакт на изпращача. |
|---|
| Официални доказателства | Описание на мрежата EURODIS |
|---|
|
| Проследяване на EURODIS | Продукт за проследяване |
Прегледайте всички подробности за EURODIS Track & Trace
| Връзка с EURODIS | Официалният инструмент приема 24-цифрен collo баркод, 13-цифрен номер на пратка EURODIS, референция на изпращача с данни за местоназначението или номер на пратката на партньора по изпращането с държава на изпращане. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Потребителите могат да изберат идентификатора, който фигурира върху етикета, записа за изпращане или известието за доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Проследяване на EURODIS |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване |
Прегледайте всички подробности за 17TRACK
| Връзка с EURODIS | 17TRACK може да показва налични събития от превозвачи, но не транспортира пратки на EURODIS. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK не може да променя адрес, да организира повторна доставка, да освобождава товари от митница, да одобрява рекламация или да издава възстановяване на сума. |
|---|
| Официални доказателства | Документация на API на 17TRACK |
|---|
|
Бърз отговор
Проследете пратка на EURODIS в официалната страница Track & Trace чрез нейния 24-цифрен collo баркод или 13-цифрен номер на пратка EURODIS. Алтернативните официални търсения приемат референция на изпращача плюс държава на местоназначение и пощенски код или номер на пратката на партньора по изпращането плюс държава на изпращане. Можете също да изпратите идентификатора на пратката до 17TRACK, за да видите наличните събития по време на пътуване с множество превозвачи.
Практичен съвет: Ако резултатът е празен, премахнете интервалите, добавени при копирането на номера, проверете всяка цифра, изберете правилното алтернативно търсене и попитайте изпращача кой идентификатор на EURODIS или партньора по изпращането е предоставен. Електронните данни за пратката сами по себе си не доказват, че превозвачът е получил товара.
17TRACK е независима платформа за проследяване. Промените по транспорта, инструкциите за доставка, митническите документи, рекламациите и възстановяванията на суми трябва да се обработват от изпращача, търговеца или отговорния член на EURODIS.
Как да проследите пратки на EURODIS
Използвайте официалната страница на EURODIS, когато знаете кой мрежов идентификатор имате; използвайте 17TRACK, когато искате един общ изглед за EURODIS и други превозвачи.
- Отвори Проследяване на EURODIS.
- Изберете collo баркод, номер на пратка EURODIS, референция на изпращача или номер на пратката на партньора по изпращането.
- Въведете необходимите допълнителни данни. Търсенията по референция изискват държавата на местоназначение и пощенския код; търсенията по партньор по изпращането изискват държавата на изпращане.
- Проверете последното събитие, неговото местоположение и дали пратката все още е при член в началната държава, в междинен транспорт или при член в държавата на местоназначение.
- Отворете потребителската услуга за проследяване на 17TRACK.
- Поставете идентификатора за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката от търговеца.
- Потвърдете идентифицирането на превозвача, ако повече от един превозвач може да използва същия цифров формат.
- Използвайте официалния резултат от EURODIS или се свържете с изпращача, ако не са върнати събития от превозвача.
Къде да намерите правилния идентификатор
| Идентификатор | Къде да го потърсите | Как да го използвате |
|---|
| Collo баркод | Етикет на отделната товарна единица | Въведете всичките 24 цифри в търсенето по collo баркод. |
| Номер на пратка EURODIS | Документация за пратката или известие за изпращане | Въведете всичките 13 цифри в търсенето по номер на пратка. |
| Референция на изпращача | Фактура, товарителница или търговски акаунт | Използвайте с държавата на местоназначение и пощенския код на местоназначението. |
| Номер на партньора по изпращането | Разписка от превозвача в началната държава или потвърждение за изпращане | Използвайте с държавата на изпращане. |
| Номер на поръчката от търговеца | Страница на поръчката в магазина | Помолете търговеца да го съпостави с идентификатор на превозвач; той не е автоматично номер за проследяване на EURODIS. |
Статуси на проследяване и значения
Събитията в EURODIS трябва да се разглеждат като жизнен цикъл: данни за пратката, физическо приемане, транспорт в мрежата, предаване между членове, доставка и всяко изключение. Формулировката на събитието може да отразява местния член, който е извършил сканирането.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получени са данни за пратката | Съществува запис за пратката или етикет; физическото приемане все още изисква сканиране от превозвача. |
Прегледайте всички подробности за получените данни за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят, докато служител не регистрира физическото приемане. |
|---|
| Какво следва | Вземане или предаване, последвано от сканиране при приемане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете изпращането с подателя, ако не се появи физическо сканиране. |
|---|
|
| Приета или взета | Служител по изпращането е поел отговорността за товара. |
Прегледайте всички подробности за приетия товар| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Служителят в държавата на произход. |
|---|
| Какво следва | Сортиране в държавата на произход и насочване към магистралния транспорт. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете следващото сканиране при движение. |
|---|
|
| В транзит | Пратката се придвижва или се сортира в оптимизираната мрежа за магистрален транспорт. |
Прегледайте всички подробности за товара в транзит| Етап от жизнения цикъл | Транспорт в мрежата |
|---|
| Текуща отговорна страна | Служителят или операторът на магистралния транспорт, посочен в последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в друг хъб или при служителя на местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте придвижването между точките на сканиране, освен ако прогнозният времеви прозорец не е изтекъл. |
|---|
|
| Предадена на партньор за доставка | Пратката се предава на служителя в държавата на местоназначение. |
Прегледайте всички подробности за предаването на партньора| Етап от жизнения цикъл | Предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Изпращащият служител остава отговорен, докато следващият служител не регистрира физическото приемане. |
|---|
| Какво следва | Служителят на местоназначението регистрира входящо сканиране или сканиране в депо. |
|---|
| Какво трябва да направите | Не приемайте електронното предварително уведомление като доказателство за физическо предаване. |
|---|
|
| На път за доставка | Служителят на местоназначението е включил пратката в маршрут за доставка. |
Прегледайте всички подробности за пратка, която е на път за доставка| Етап от жизнения цикъл | Доставка до крайния получател |
|---|
| Текуща отговорна страна | Служителят за доставки в държавата на местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Сканиране при доставка, неуспешен опит или изключение, свързано с достъпа. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп и следвайте всички местни предварителни уведомления за доставка. |
|---|
|
| Доставена | Служителят на местоназначението е регистрирал доставката до посочения получател или пункт за доставка. |
Прегледайте всички подробности за доставения товар| Етап от жизнения цикъл | Доставена |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получателят първо трябва да провери мястото на доставка; служителят на местоназначението контролира доказателствата за доставката. |
|---|
| Какво следва | Когато е включено, може да е налично доказателство за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете рецепцията, членовете на домакинството, съседите и посоченото място за доставка, преди да подадете сигнал за ескалация. |
|---|
|
| Опитът за доставка е неуспешен | Доставката не е могла да бъде извършена поради достъп, отсъствие, адрес или друго местно изключение. |
Прегледайте всички подробности за неуспешния опит| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Служителят на местоназначението контролира следващото местно действие по доставката. |
|---|
| Какво следва | Може да последва нов опит, местна инструкция или обработка на връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте известието за доставка или своевременно се свържете с члена в държавата на местоназначение. |
|---|
|
| В процес на връщане | Пратката се връща след отказ, неуспешна доставка, проблем с адреса или указание от подателя. |
Преглед на всички подробности за пратката в процес на връщане| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Членът, посочен при последното сканиране при връщане. |
|---|
| Какво следва | Обратен транспорт до члена, извършващ изпращането, или до подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Получателят трябва да се свърже с търговеца; изпращачът трябва да се свърже с члена, извършващ изпращането. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
EURODIS предлага европейска B2B и B2C дистрибуция чрез оптимизирана мрежа от магистрални транспортни линии. Наличността на продукта, допълнителните услуги и прогнозното транзитно време зависят от члена, извършващ изпращането, члена в държавата на местоназначение и транспортното направление.
Сравнение на услугите
| Услуга | Подходяща за |
|---|
| B2B продукт | Европейски доставки до бизнес получатели, включително смесени пратки от колети и палети в една пратка. |
Преглед на всички подробности за B2B продукта
| Тип услуга | B2B комбинирана товарна дистрибуция |
|---|
| Покритие | 38 европейски държави на местоназначение |
|---|
| Ниво на проследяване | Track & Trace с идентификатори на пратката и колетите |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Колети и палети могат да се транспортират в една пратка; правилата за приемане зависят от транспортното направление и се определят от члена, извършващ изпращането. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Примерите включват вземане, наложен платеж, обработка на опасни товари, най-малко два опита за доставка, доказателство за доставка и специализирано обслужване на клиенти. |
|---|
| Основно ограничение | Допълнителните услуги не се предлагат за всяка комбинация между мястото на изпращане и местоназначението. |
|---|
|
| B2C продукт | Проследима доставка на колети до частни получатели в определени европейски държави на местоназначение. |
Прегледайте всички подробности за B2C продукта
| Тип услуга | B2C дистрибуция на колети |
|---|
| Покритие | Определени държави на местоназначение в мрежата на EURODIS |
|---|
| Ниво на проследяване | Track & Trace с налични сканирания от членовете |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Условията за приемане на колета зависят от члена в държавата на произход и местоназначението. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Примерите включват наложен платеж, предварително уведомяване за доставката, най-малко два опита, доказателство за доставка и връщане от получателя. |
|---|
| Основно ограничение | Покритието и допълнителните услуги зависят от конкретното местоназначение. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| B2B продукт | Прогнозно транзитно време за конкретната пратка въз основа на маршрута през оптимизираната мрежа. |
Преглед на условията за срок на доставка за B2B| Работни или календарни дни | Използвайте офертата за транспортното направление или прогнозата за пратката от члена, извършващ изпращането. |
|---|
| Гаранционен статус | Прогнозният маршрут или датата за проследяване не представляват гаранция за доставка. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическото приемане съгласно заявената услуга, а не от създаването на етикета. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Крайният час за вземане, връзката с магистралната транспортна линия, местоназначението, достъпът, празниците, метеорологичните условия и митническите процедури, когато е приложимо. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуално описание на продукта EURODIS; потвърдете заявеното транспортно направление с члена, извършващ изпращането. |
|---|
|
| B2C продукт | Прогнозно транзитно време за конкретната пратка по избрания маршрут през мрежата. |
Преглед на условията за срок на доставка за B2C| Работни или календарни дни | Следвайте прогнозата за доставка на подателя и местния график на члена в държавата на местоназначение. |
|---|
| Гаранционен статус | Предварително известие за доставката или прогнозна дата не представляват гаранция. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическо приемане, след като пратката влезе в мрежата. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Неправилен адрес, пропусната връзка, пиков обем, доставка до отдалечен район, неуспешен опит и гранични формалности. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Актуално описание на продукта EURODIS; специфичните за маршрута условия се предоставят от превозвача на изпращача. |
|---|
|
Срокове за доставка по държави на местоназначение
EURODIS не публикува единен универсален диапазон от дни по държави или действителна средна стойност за цялата мрежа на продуктовата си страница. Затова записите за планиране по-долу посочват правилния източник за оценка на маршрута, вместо да представят неподкрепени стойности за дни за доставка.
| Държава / регион на местоназначение | Основен вид услуга |
|---|
| Австрия, Белгия, Франция, Германия, Италия, Люксембург, Нидерландия | EURODIS B2B; определени B2C маршрути |
Вижте подробности за сроковете и предаването за основните дестинации в ЕС| Прогнозен диапазон на времето за доставка | Получете оценката за маршрута от члена, организиращ изпращането, за заявените произход, местоназначение и услуга. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Използвайте ETA на пратката след физическото приемане и го сравнете със стандартния срок за маршрута на члена, организиращ изпращането. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаването | Приложимият местен член на EURODIS получава и доставя пратката. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Движението на стоки от Съюза в рамките на ЕС обикновено не изисква вносно митническо оформяне, но правилата за акцизни, ограничени и специфични за територията стоки все пак могат да се прилагат. |
|---|
|
| България, Хърватия, Кипър, Чехия, Естония, Гърция, Унгария, Ирландия, Латвия, Литва, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция | EURODIS B2B; B2C, определено от местоназначението |
Вижте подробности за сроковете и предаването за допълнителни дестинации в ЕС| Прогнозен диапазон на времето за доставка | Използвайте специфичната за маршрута транзитна оценка на члена по произход; островните и периферните маршрути може да изискват допълнителни връзки. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Последната ETA на пратката е по-надеждна от средната стойност за цялата мрежа, тъй като произходът и маршрутът определят пътя на основния транспорт. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаването | Членът на EURODIS в държавата на местоназначение, посочен в движението на пратката. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Проверявайте отделно специалните фискални територии и маршрутите до острови, дори когато държавата на местоназначение е в ЕС. |
|---|
|
| Великобритания, Норвегия, Швейцария, Турция | Трансграничен EURODIS B2B; допустими B2C маршрути |
Вижте подробности за сроковете и митническото оформяне за европейските пазари извън ЕС| Прогнозен диапазон на времето за доставка | Поискайте базирана на оферта оценка за маршрута, която включва износ, преминаване през границата и обработка в държавата на местоназначение. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Проследявайте специфичната за пратката ETA; качеството на митническите документи може съществено да промени изтеклото време. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаването | Местният член на EURODIS приема предаването в държавата на местоназначение и извършва или организира доставката. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Подгответе пълна търговска фактура, описание на стоката, стойност, произход и информация за вносителя. Пристигането в държавата на местоназначение не означава митническо освобождаване. |
|---|
|
| Андора, Босна и Херцеговина, Фарьорски острови, Лихтенщайн, Монако, Черна гора, Сан Марино, Сърбия | Трансгранична дистрибуция на EURODIS, когато е заявена |
Вижте подробности за сроковете и достъпа до по-малките европейски пазари| Прогнозен диапазон на времето за доставка | Потвърдете точния маршрут по пощенски код, планираната връзка и митническите изисквания с члена, организиращ изпращането. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Използвайте проследяване на ниво пратка, тъй като графиците на входния център или захранващия транспорт могат да имат по-голямо значение от общата средна стойност за държавата. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаването | Членът или партньорът за доставка, определен за маршрута до местоназначението. |
|---|
| Съвети за митници и освобождаване | Микродържавите и териториите извън ЕС може да използват съседни входни центрове, но запазват отделно данъчно или митническо третиране. |
|---|
|
Често срещани проблеми при проследяване и решения
Започнете с идентификатора и последното физическо сканиране. Изпращачът трябва да се занимава с въпросите относно резервацията, договора и рекламациите; членът в държавата на местоназначение е в по-добра позиция да обработи текущ опит за местна доставка.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Грешен тип идентификатор, грешка при преписване или несъответстващи контекстуални данни. |
Вижте действията при невалиден номер на EURODIS| Проверете първо | Пребройте 24 цифри за collo баркод или 13 цифри за номер на пратка на EURODIS. |
|---|
| Незабавно действие | Изпробвайте правилното официално търсене и проверете данните за държавата и пощенския код, когато е необходимо. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато подателят потвърди изпращането, но не може да предостави идентификатор на превозвача, който може да бъде проследен. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Подателят или служителят, отговарящ за експедицията. |
|---|
|
| Само данни за пратката | Записът е създаден, преди товарът да получи физическо сканиране при приемане. |
Преглед на действията само за данни за пратката| Проверете първо | Потърсете доказателства за приемане, получаване или пристигане в депо. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте подателя дали получаването действително е извършено. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато договореният етап на изпращане или получаване е изтекъл, без пратката да е физически приета. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Подателят; подателят се свързва със служителя, отговарящ за експедицията. |
|---|
|
| Дълъг интервал или задържане по време на транспортиране | Придвижване по основния транспортен маршрут между точките на сканиране, пропусната връзка, изключение или непълно предаване на събития. |
Преглед на действията при дълъг интервал в проследяването| Проверете първо | Сравнете последното местоположение с маршрута и специфичната за пратката прогнозна дата. |
|---|
| Незабавно действие | Проверете както номера на EURODIS, така и номера на партньора по експедицията, ако има такъв. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато посоченият срок за доставка е изтекъл или се появи изрично изключение. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Подателят или служителят, отговарящ за експедицията, за разследване в мрежата. |
|---|
|
| Очаква се предаване на партньор | Електронните данни може да са били преместени преди физическата пратка. |
Преглед на действията при очаквано предаване| Проверете първо | Потърсете първото входящо сканиране от приемащия член. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да използвате и двата свързани идентификатора, ако подателят ги е предоставил. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато не се появи сканиране при приемащия член след очакваната връзка в мрежата. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Служителят, отговарящ за експедицията, който може да проследи физическото предаване. |
|---|
|
| Проблем с адреса или неуспешен опит | Непълен адрес, отсъстващ получател, проблем с достъпа или местно ограничение за доставка. |
Преглед на действията при неуспешна доставка| Проверете първо | Известие за доставка, адрес на местоназначението, данни за контакт и последното депо. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте разрешените от члена по местоназначение инструкции за повторна доставка или получаване. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, ако адресът е съществено неправилен или е започнала процедура по връщане. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Членът по местоназначение за операциите по доставка; подателят за промени в адреса. |
|---|
|
| Задържане от митницата или на границата | Може да се очакват документи, оценка, мита, проверка или преглед на стоки с ограничен режим. |
Преглед на действията при митническо задържане| Проверете първо | Искания за фактура, описание на стоката, данни за вносителя или плащане. |
|---|
| Незабавно действие | Изпращайте поисканата информация само чрез потвърдения канал на превозвача или митницата. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато на официално искане не е отговорено или митническият представител изисква действие от изпращача. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Подателят, отговорният член или назначеният митнически представител. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Рецепция, съсед, определено място, несъответствие в мястото на сканиране или погрешна доставка. |
Преглед на действията при доставена, но неполучена пратка| Проверете първо | Рецепция, членове на домакинството, съседи, сигурно място и всяко доказателство за доставката. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете члена по местоназначение да провери записа и мястото на доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага след неуспешни проверки на място, особено при бизнес обекти със споделени пунктове за получаване. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Членът по местоназначение и подателят; подателят започва договорно разследване, ако е необходимо. |
|---|
|
| Изгубена, повредена или връщане на подателя | Разследване в мрежата, оценка на щетите, отказ или условия за невъзможност за доставка. |
Преглед на действията при загуба, повреда или връщане| Проверете първо | Опаковката, съдържанието, снимките, доказателствата за стойността и последното физическо сканиране. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете цялата опаковка и уведомете изпращача, без да променяте повредените стоки. |
|---|
| Кога да ескалирате | В рамките на договорения срок за уведомяване, посочен от члена по изпращането. |
|---|
| Към кого да се обърнете | Обикновено изпращачът подава рекламацията до своя договорен член по изпращането; купувачите също се свързват с търговеца. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Международна пратка на EURODIS обикновено преминава през местен член по изпращането, транспортира се по мрежовия маршрут и се предава на местния член, отговарящ за пазара на местоназначението. При пресичане на митническа граница се прилагат митнически процедури.
Международен поток
| Етап | Физически пазител/отговорно лице |
|---|
| Създаване на пратката | Изпращач |
Преглед на всички подробности за създаването на пратката| Типично събитие за проследяване | Получени са данни за пратката |
|---|
| Какво се случва | Етикетът и транспортният запис се подготвят. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно партньорски номер може да бъде свързан с идентификаторите на пратката и колито в EURODIS. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Няма сканиране на физическо движение до вземането или предаването. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Помолете изпращача да потвърди предаването, ако проследяването все още показва етап преди изпращане. |
|---|
|
| Приемане и сортиране в началната точка | Членът на EURODIS в държавата на изпращане |
Преглед на всички подробности за обработката в началната точка| Типично събитие за проследяване | Взета, приета или обработена в депото на началната точка |
|---|
| Какво се случва | Членът проверява, сортира и насочва товара. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Идентификаторът на партньора по изпращането може да остане свързан с идентификаторите на EURODIS. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Между отпътуването от депото и следващото сканиране в хъб. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете движението спрямо прогнозния срок за резервирания маршрут. |
|---|
|
| Износна или гранична обработка | Членът по изпращането и митническите или органите за сигурност, когато е приложимо |
Преглед на всички подробности за износната обработка| Типично събитие за проследяване | Износна обработка, изискване за митническа информация или отпътуване |
|---|
| Какво се случва | Документите и стоките могат да преминат през износен или контрол за сигурност. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено свързаните идентификатори остават достъпни за търсене, но може да се появи и референция на митнически посредник. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Продължителността на обработката зависи от органа и качеството на документите. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на проверени искания за търговски документи. |
|---|
|
| Магистрален транспорт | Мрежата от членове на EURODIS и договорените транспортни оператори |
Преглед на всички подробности за магистралния транспорт| Типично събитие за проследяване | Напуснала хъба или в транзит |
|---|
| Какво се случва | Товарът се транспортира по оптимизирания мрежов маршрут. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Физическият етикет обикновено остава свързан със записа на пратката. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Събитията може да не се актуализират, докато запечатан товар се движи между хъбове. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте пристигането в местоназначението, освен ако посоченият срок не е изтекъл. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Членът по износа, докато членът в местоназначението не регистрира получаването |
Прегледайте всички подробности за предаването на партньора| Типично събитие за проследяване | Предварително уведомена партньорска страна, предадена или получена в депото на местоназначението |
|---|
| Какво се случва | Електронните данни могат да пристигнат първи; пазенето се променя едва когато физическият товар бъде получен. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номерът на члена в местоназначението може да бъде свързан, докато идентификаторът на EURODIS остава използваем. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Между предварителното уведомяване и първото сканиране при получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете и двата идентификатора и изчакайте доказателство за физическото получаване. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне | Митнически орган, митнически посредник и членът в държавата на местоназначение, когато е необходимо |
Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне| Типично събитие за проследяване | Представено пред митницата, изискани документи или освободено |
|---|
| Какво се случва | Органите оценяват допустимостта, декларацията и митата или данъците. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Митнически номер на декларация или референция на посредник може да допълва транспортния номер. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | От сканиране при пристигане не трябва да се правят изводи за фиксирана продължителност на митническото оформяне. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете изисканите документи или извършете плащането чрез проверен канал. |
|---|
|
| Доставка в държавата на местоназначение | Член на EURODIS в държавата на местоназначение |
Вижте всички подробности за доставката в държавата на местоназначение| Типично събитие за проследяване | В депо за доставки, изпратено за доставка, доставено или направен опит за доставка |
|---|
| Какво се случва | Членът сортира пратката по крайния маршрут и извършва или прави опит за доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Местният идентификатор може да се показва заедно с идентификатора на EURODIS. |
|---|
| Обичаен пропуск в видимостта | Между обработката в депото и завършването на маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следвайте инструкциите на члена в държавата на местоназначение и проверете доказателството за доставка след приключването ѝ. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Опциите за доставка се прилагат от местните членове на EURODIS и не са еднакви за всеки маршрут. Официалното описание на продукта потвърждава предварително уведомяване за доставката, поне два опита за доставка, доказателство за доставка и връщане от получателя като налични примери, в зависимост от наличността в съответната държава.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Предварително уведомяване за доставка | Допустим получател B2C, когато е активирано за съответния маршрут |
Вижте подробности за предварителното уведомяване за доставка| Допустимост | Зависи от държавата на изпращане и държавата на местоназначение. |
|---|
| Краен срок/етап на наличност | Изпраща се по време на обработката на доставката в държавата на местоназначение, когато услугата е заявена. |
|---|
| Такса | Определя се от договора с изпращача. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; уведомлението не гарантира доставка в точно определен час. |
|---|
| Официална връзка за действие | Информация за услугите на EURODIS |
|---|
|
| Допълнителен опит за доставка | Извършва се от члена в държавата на местоназначение съгласно заявената услуга |
Вижте подробности за опитите за доставка| Допустимост | EURODIS посочва поне два опита за доставка сред наличните B2B и B2C услуги. |
|---|
| Краен срок/етап на наличност | Следвайте своевременно уведомлението за доставка след първия опит. |
|---|
| Такса | Зависи от договора за пратката и условията на местния член. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Завършването зависи от правилния адрес, достъпа и наличието на получателя. |
|---|
| Официална връзка за действие | Контакт с EURODIS |
|---|
|
| Доказателство за доставка | Изпращачът или упълномощена страна по пратката |
Вижте подробности за доказателството за доставка| Допустимост | Предлага се като пример за услуга за B2B и B2C; прилагат се условията за съответния маршрут. |
|---|
| Краен срок/етап на наличност | След като бъде регистрирано събитие, свързано с доставката. |
|---|
| Такса | Определя се от заявената услуга. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Наличността и съдържанието на документа зависят от услугата в държавата на местоназначение. |
|---|
| Официална връзка за действие | Проследяване на EURODIS |
|---|
|
| Връщане от получателя | Допустим B2C получател съгласно процеса за връщане на търговеца |
Преглед на подробностите за връщане от получателя| Допустимост | Налично за избрани комбинации от дестинации за изпращане и B2C. |
|---|
| Краен срок/етап на наличност | Използвайте разрешението за връщане и етикета, предоставени от търговеца. |
|---|
| Такса | Определя се от договора на търговеца или изпращача с превозвача. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Приемането зависи от разрешената услуга за връщане и състоянието на пакета. |
|---|
| Официална връзка за действие | B2C услуги на EURODIS |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, транспортното разследване, рекламацията за повреда и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Обикновено изпращачът има транспортен договор с члена, отговарящ за изпращането, докато купувачът потребител има договор за продажба с търговеца.
Рекламации и възстановяване на суми
| Процес | Използва се, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Липсват събития, те са противоречиви или срокът за планирана доставка е изтекъл. |
Преглед на подробностите за запитване за проследяване| Кой подава | Получателят може да поиска информация за статуса; изпращачът може да поиска официално проследяване чрез члена, отговарящ за изпращането. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Ескалирайте след специфичния за пратката срок за доставка или незабавно след сериозно извънредно събитие. |
|---|
| Необходими доказателства | Всички идентификатори, дата на изпращане, маршрут, адреси и последно сканиране. |
|---|
| Възможен резултат | Изясняване на статуса, заявка за търсене или указание за предоставяне на допълнителна информация. |
|---|
| Официална връзка | Контакт с EURODIS |
|---|
|
| Рекламация за загуба или повреда | Потвърдено е, че товарът е изгубен, повреден или че липсва съдържание. |
Преглед на подробностите за рекламация за загуба или повреда| Кой подава | Обикновено договорният изпращач подава рекламацията до члена, отговарящ за изпращането. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте действащия договор на члена, отговарящ за изпращането, и незабавно уведомете за видими повреди. |
|---|
| Необходими доказателства | Транспортни идентификатори, фактура, доказателство за стойността, снимки на повредата, съдържание и всички оригинални опаковки. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, уреждане или отказ съгласно приложимите транспортни условия. |
|---|
| Официална връзка | Формуляр за контакт с EURODIS |
|---|
|
| Възстановяване на сумата или замяна от търговеца | Купувачът от електронен магазин не е получил годни за употреба стоки. |
Преглед на подробностите за възстановяване на сумата от търговеца| Кой подава | Купувачът подава искането до търговеца или платформата за търговия. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Използвайте срока за защита на поръчката и връщане, определен от продавача. |
|---|
| Необходими доказателства | Данни за поръчката, информация за проследяване, снимки и комуникация с превозвача на доставката. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сумата, допълнително разследване или отказ съгласно условията за продажба. |
|---|
| Официална връзка | Каналът на търговеца за поръчки или връщания. |
|---|
|
17TRACK може да показва наличните събития, но не може да одобрява отговорност, застрахователно обезщетение, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на сума от търговец.
Ограничения за доставка и специална обработка
EURODIS посочва обработката на опасни товари като пример за налична услуга, но наличността зависи от конкретната транспортна линия. Приемането трябва да бъде проверено с члена, отговарящ за изпращането, преди предаването на пратката, тъй като националното законодателство, видът транспорт, класификацията и правилата за дестинацията се различават.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни товари | Ограничени и приемани само по допустими транспортни линии съгласно приложимите транспортни правила. |
Преглед на изискванията за опасни товари| Типични примери | Класифицирани химикали, аерозоли, запалими продукти и регулирани батерии. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изискват се правилна класификация, одобрена опаковка, маркировки, етикети и документи. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Някои комбинации от място на изпращане и местоназначение не поддържат услугата. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверките за съответствие, ограниченията по маршрута или отказът могат да забавят или спрат движението. |
|---|
| Официални правила | Продукти и услуги на EURODIS |
|---|
|
| Батерии, течности и стоки, чувствителни към температура | Приемането зависи от класификацията, опаковката и резервирания маршрут. |
Прегледайте съображенията за специално обработване| Типични примери | Литиеви батерии, изтичащи течности, храни, фармацевтични продукти и друго чувствително съдържание. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Предотвратете изтичане, движение, късо съединение и повреда; декларирайте точно регулираното съдържание. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Транзитът в мрежата сам по себе си не осигурява температурен контрол или специално разрешение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отказ, връщане или унищожаване съгласно приложимите правила. |
|---|
| Официални правила | Получете писмените изисквания за приемане от участника по изпращането преди изпращане. |
|---|
|
| Стоки под митнически контрол или законово ограничени стоки | Ограничени съгласно законодателството на държавата на произход, транзит и местоназначение. |
Прегледайте съображенията относно стоките под митнически контрол| Типични примери | Стоки, изискващи лицензи, разрешителни, акцизни документи или разрешение от вносителя. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Точно описание на стоката, стойност, произход и придружаващи разрешителни. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Приемането от превозвача не заменя законовото разрешение за внос или износ. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от митницата, изискване за документи, конфискация, връщане или изоставяне. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете с участника по изпращането и съответния митнически орган преди предаването. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Първо използвайте EURODIS Track & Trace, след което се свържете с подателя или отговорния местен участник, като посочите последното сканиране. Формулярът за контакт на EURODIS е подходящ за запитвания относно мрежата и услугите.
Обслужване на клиенти
| Канал | Проверен контакт/връзка |
|---|
| Официално проследяване | Проследяване на EURODIS |
Прегледайте подготовката за контакт относно официалното проследяване| Подходяща за | Последни събития по пратката и проверка на идентификатора. |
|---|
| Регион/език | Европейска мрежа; опциите на сайта включват английски, немски, испански, френски, италиански, нидерландски и румънски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Уеб проследяването е достъпно за самостоятелно обслужване. |
|---|
| Информация, която да подготвите | 24-цифрен collo баркод, 13-цифрен номер на пратката или необходимите допълнителни данни за алтернативно търсене. |
|---|
| Важно ограничение | Проследяването не променя доставката и не започва процедура за искане на обезщетение. |
|---|
|
| Онлайн контакт | Страница за контакт на EURODIS |
Прегледайте подготовката за контакт чрез формуляра на EURODIS| Подходяща за | Запитвания относно мрежата, продуктите и услугите. |
|---|
| Регион/език | Европейска мрежа и поддържани езици на уебсайта. |
|---|
| Работно време и часова зона | Изпращането се извършва онлайн; обработването на отговора зависи от отговорния офис или участник. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Идентификатори, произход, местоназначение, дата на изпращане, последно събитие и името на участника по изпращането. |
|---|
| Важно ограничение | Договорните действия, специфични за пратката, може да трябва да бъдат предприети от участника по изпращането. |
|---|
</
|
