DHL eCommerce US

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請輸入 DHL eCommerce US 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html
查詢

關於 DHL eCommerce US

DHL eCommerce US 是與 DHL eCommerce 相關、專注於美國市場的包裹及電子商務派送業務；DHL eCommerce 是 Deutsche Post DHL Group 旗下業務，服務包括輕量本地電子商務包裹、國際電子商務出口及退件。在追蹤過程中，DHL eCommerce US 可能是起運承運商、集運商、跨境包裹營運商、退件服務提供者，或是將包裹交予 USPS 或其他目的地派送夥伴作最後派送的一方。

核心概況

欄位已核實資料
正式名稱DHL eCommerce US；更廣泛的官方產品品牌由 DHL 以 DHL eCommerce 呈現。
官方網站https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
承運商類型電子商務包裹承運商、集運商、跨境派送網絡及退件營運商；最後一哩派送可由合作承運商完成。
主要地區美國本地電子商務及由美國起運的國際電子商務貨件。
追蹤頁面DHL Tracking 及 DHL eCommerce Tracking
母公司Deutsche Post DHL Group / DHL Group。
成立年份在所引用的現行追蹤頁面上，未有公開確認美國營運實體的資料。
總部在所引用的現行追蹤頁面上，未有公開確認特定 DHL eCommerce US 實體的資料。

請勿將 DHL eCommerce US 與 DHL Express 混淆。DHL Express 是定時限的速遞網絡；DHL eCommerce US 主要用於電子商務包裹，並可依賴郵政或包裹合作夥伴進行目的地派送。合作夥伴掃描表示該合作夥伴已處理或通知該階段；這並不證明之後每個階段均由 DHL eCommerce US 實際持有。

承運商實體關係

實體關係
DHL eCommerce USDHL eCommerce US 是本頁的標準承運商實體。
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實體類型承運商／電子商務包裹網絡。
為何對追蹤重要標準實體決定應先嘗試哪個追蹤頁面及承運商識別。
官方證據DHL 美國電子商務及追蹤頁面標示 DHL eCommerce 服務適用於電子商務包裹。
DHL eCommerce 包裹服務DHL eCommerce 包裹服務為寄送本地及國際電商包裹的商戶營運。
查看 DHL eCommerce 包裹服務的所有詳情
實體類型營運服務。
為何對追蹤重要該服務決定事件只顯示 DHL 里程碑、合作夥伴最後一里掃描，還是兩者都顯示。
官方證據DHL eCommerce U.S. 服務頁面說明本地派送、國際派送及退貨。
DHL Tracking 和 DHL eCommerce WebTrackDHL Tracking 和 DHL eCommerce WebTrack 為 DHL eCommerce US 號碼提供官方貨件事件查詢。
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實體類型追蹤產品。
為何對追蹤重要官方追蹤是承運商所持事件及合作夥伴派送參考資料的主要來源。
官方證據DHL 發佈全球追蹤及 DHL eCommerce 追蹤入口。
配送中心及出口閘口DHL eCommerce US 處理設施會在本地注入、出口運輸或交接予合作夥伴之前分揀包裹。
查看設施及閘口的所有詳情
實體類型主要網絡及設施實體。
為何對追蹤重要已離開設施及在出口設施處理等事件標誌着保管權移動，但不代表派送完成。
官方證據DHL 追蹤狀態頁面及 eCommerce 服務說明會提及處理及派送里程碑。
USPS 及目的地派送合作夥伴在 DHL eCommerce US 轉交包裹後，USPS 或另一間本地承運商可能會完成最終派送。
查看合作夥伴交接的所有詳情
實體類型國際或最後一里合作夥伴。
為何對追蹤重要最後一里合作夥伴可能控制派送嘗試、取件通知、派送證明及本地地址操作。
官方證據DHL eCommerce 追蹤通常會在適用時顯示由合作夥伴派送及本地派送參考資料。
17TRACK當追蹤號碼可被識別時，17TRACK 會整合來自 DHL eCommerce US 及相關合作夥伴承運商的可用追蹤事件。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
實體類型獨立多承運商追蹤平台。
為何對追蹤重要17TRACK 可以將不同承運商的狀態標準化，但不能運送包裹、更改地址、批准索償或退款訂單。
官方證據17TRACK API 文件說明多承運商登記及追蹤。

快速解答

要追蹤 DHL eCommerce US 包裹，請在官方 DHL 追蹤頁面或 17TRACK 輸入貨件 ID、DHL eCommerce 追蹤號碼、派送確認號碼或合作夥伴追蹤號碼。如果沒有結果，請先檢查是否有輸入錯誤、空格、誤輸入商戶訂單號碼、新建立標籤但尚未有首次實體掃描，或包裹目前正以合作夥伴承運商參考編號移動。

專業提示： 當 DHL eCommerce US 包裹由 DHL 事件轉為 USPS 或另一間最後一里承運商時，17TRACK 會很有用。17TRACK 是獨立平台，不能更改派送指示、截留包裹、批准退款或提出承運商索償。

如何追蹤 DHL eCommerce US 包裹

當你需要承運商自己的事件顯示時，請使用官方 DHL 追蹤；當你想要可能包括交接夥伴的多承運商視圖時，請使用 17TRACK。追蹤號碼通常可在商戶寄件電郵、訂單頁面、DHL 標籤、退貨標籤、寄件確認，或追蹤中顯示的承運商交接參考資料中找到。

  1. 請完全按照商戶或寄件人顯示的方式複製追蹤號碼；只有在追蹤頁面拒絕空格時才移除空格。
  2. 請先嘗試使用官方 DHL 追蹤頁面查詢 DHL eCommerce US 事件。
  3. 如果包裹顯示 USPS 或本地派送參考編號，請使用合作夥伴承運商或 17TRACK 追蹤該參考編號。
  4. 如果號碼沒有返回結果，請等待首次實體接收或處理掃描出現；僅建立標籤未必代表 DHL eCommerce US 已收到包裹。
  5. 如果你只有訂單號碼，請聯絡商戶，因為訂單號碼是商戶記錄，通常不是承運商追蹤號碼。

識別碼位置指南

識別碼用戶可在哪裡看到
DHL eCommerce US 追蹤號碼商戶寄件電郵、訂單追蹤頁面、DHL eCommerce 標籤或退貨標籤。
貨件 ID 或件件 IDDHL 追蹤結果、寄件人艙單、標籤資料或商業貨件記錄。
USPS 或本地派送號碼交接事件、最後一里追蹤連結、派送確認欄位、派送通知或 marketplace 追蹤頁面。
訂單號碼或參考編號商戶訂單頁面或發票；除非商戶在內部作出映射，否則承運商追蹤可能不接受該號碼。

追蹤號碼格式及範例

DHL eCommerce US 追蹤可能涉及 DHL eCommerce 識別碼、貨件 ID、送達確認號碼、退貨授權識別碼，或合作夥伴的最後一哩配送號碼。可由 DHL eCommerce US 追蹤的號碼，不一定由 DHL eCommerce US 發出；在 USPS 或其他目的地承運商收到包裹後，常會使用由合作夥伴發出的識別碼。

追蹤號碼格式

識別碼類別標準化模式
DHL eCommerce 貨件 ID英數字母或純數字貨件識別碼，通常顯示時不含空格。
查看 DHL eCommerce 貨件 ID 的所有詳情
長度／結構官方公開頁面並沒有為所有 DHL eCommerce US 服務公佈一套通用的固定長度規則。
發出者DHL eCommerce US 或商戶使用的 DHL eCommerce 付運系統。
典型服務／用途本地電子商貿包裹、跨境電子商貿包裹及退貨。
誰會看到，以及在哪裏看到買家會在商戶的貨件電郵中看到；商業寄件人會在標籤、艙單或 API 貨件記錄中看到。
追蹤範圍DHL 處理、運輸及交接事件；如可用，亦可能連結合作夥伴事件。
重要注意事項不要單憑前綴推斷確切服務，因為商戶平台及合作夥伴參考編號可能會重疊。
以 GM 開頭的 DHL eCommerce 號碼GM 後接數字或混合字符，顯示為 GM #### #### #### ####。
查看 GM 識別碼的所有詳情
長度／結構常見的 DHL eCommerce／前 Global Mail 風格識別碼；確切長度因系統及商戶顯示方式而異。
發出者DHL eCommerce 付運環境，或連接至 DHL eCommerce 的商戶付運平台。
典型服務／用途國際電子商貿包裹及郵件包裹產品。
誰會看到，以及在哪裏看到在目的地郵政營運商收到包裹之前，市集買家可能已看到此識別碼。
追蹤範圍DHL 起始及跨境里程碑；目的地派送其後可能使用另一個號碼。
重要注意事項GM 識別碼不是 USPS IMpb 號碼，除非已連結至 USPS 號碼，否則可能無法產生最終 USPS 證明。
USPS 送達確認／IMpb 合作夥伴號碼長串數字包裹號碼，例如 92## #### #### #### #### ##。
查看 USPS 合作夥伴號碼的所有詳情
長度／結構在 USPS 包裹系統中通常為 20 至 22 位數字，並按 USPS 標準嵌入服務及寄件人資料。
發出者USPS 或為最後一哩配送建立符合 USPS 規範標籤的付運系統。
典型服務／用途DHL eCommerce 交接後在美國境內的最後一哩配送。
誰會看到，以及在哪裏看到收件人可能會在 DHL 追蹤頁面、USPS 追蹤頁面、派送通知或市集頁面看到此號碼。
追蹤範圍USPS 可見度開始後的 USPS 接收、處理、派送中、已派送、取件及異常事件。
重要注意事項USPS 可以追蹤該號碼，但原始貨件仍可能是透過 DHL eCommerce US 交寄。
UPU S10 國際郵政號碼兩個字母 + 九位數字 + 兩個字母國家代碼，例如 LX ######### DE。
查看 UPU S10 識別碼的所有詳情
長度／結構按 UPU S10 模式為 13 個字符；最後兩個字母識別發出郵政營運商所屬國家，而不一定是目前持有包裹的國家。
發出者始發地郵政營運商或郵政兼容的跨境系統，視乎路線而定。
典型服務／用途國際郵政交接及目的地郵政派送。
誰會看到，以及在哪裏看到跨境買家可能會在市集貨件頁面或目的地郵政追蹤中看到此號碼。
追蹤範圍如合作夥伴發佈事件，則包括始發地郵政、國際交換、進口郵政及最終派送。
重要注意事項即使 S10 識別碼並非由 DHL eCommerce US 發出，DHL eCommerce US 亦可能會將該號碼關聯以提供可見度。
退貨標籤或 RMA 參考編號商戶定義的退貨參考編號加上承運商追蹤號碼。
查看退貨識別碼的所有詳情
長度／結構商戶退貨號碼各有不同；可由承運商追查的部分是 DHL 或合作夥伴追蹤號碼。
發出者商戶退貨門戶、DHL eCommerce US 標籤系統或合作夥伴標籤系統。
典型服務／用途消費者退貨、商戶退貨整合及逆向物流。
誰會看到，以及在哪裏看到退貨門戶、退貨標籤 PDF、投遞收據或商戶帳戶。
追蹤範圍投遞接收、退貨運送、處理及商戶收貨（如有公佈）。
重要注意事項單憑 RMA 可能無法在 DHL 上追蹤；請使用標籤上列印的承運商追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

DHL eCommerce US 狀態應按生命週期階段解讀。預寄件狀態表示已有資料；接收或處理掃描表示承運商已實際記錄包裹；交接狀態表示另一承運商現在可能控制派送操作。

狀態快速查詢

狀態生命週期階段
已收到寄件資料預寄件
查看已收到寄件資料的所有詳情
意思是甚麼寄件人已建立電子資料或標籤，但實物交接可能尚未發生。
目前負責方在出現承運商接收掃描之前，由商戶或履行中心負責。
接下來會發生甚麼包裹會交予 DHL eCommerce US 或取件合作夥伴。
你應該怎樣做確認商戶是否已實際寄出；在升級處理前，請等待首次實物掃描。
已在 DHL eCommerce 設施接收 / 收到已接收
查看已在設施接收的所有詳情
意思是甚麼DHL eCommerce US 或其處理網絡已實際記錄該包裹。
目前負責方DHL eCommerce US。
接下來會發生甚麼分揀、運送至另一設施、出口準備或注入合作夥伴網絡。
你應該怎樣做留意處理或離開事件。
已處理 / 已離開設施運送途中
查看已處理或已離開設施的所有詳情
意思是甚麼包裹已通過 DHL eCommerce 處理地點，或已離開該地點前往下一段行程。
目前負責方DHL eCommerce US 或合約幹線承運商。
接下來會發生甚麼另一設施掃描、出口掃描、合作夥伴接收或派送承運商掃描。
你應該怎樣做除非包裹超過賣家的派送時段，或官方頁面顯示異常，否則無需採取行動。
正前往 DHL eCommerce 配送中心運送途中
查看途中狀態的所有詳情
意思是甚麼取件、支線或運輸路段正將包裹送往 DHL eCommerce 分揀地點。
目前負責方在設施收件掃描出現之前，由收件承運商或運輸合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼設施收件及分揀。
你應該怎樣做等待下一次分揀掃描；如果包裹一直未到達承運商，請聯絡商戶。
已在出口設施處理清關/交接
查看出口處理的所有詳情
意思是甚麼包裹正準備進行國際發運、安全檢查或出口運輸。
目前負責方DHL eCommerce US、出口閘口營運商或幹線合作夥伴。
接下來會發生甚麼離開始發地、抵達目的地國家或由目的地郵政接收。
你應該怎樣做國際掃描可能會有間隔；不要將出口處理視為進口清關放行。
已交予派送服務供應商清關/交接
查看已交予派送供應商的所有詳情
意思是甚麼DHL eCommerce US 已將包裹或其派送責任交予 USPS 或其他本地合作夥伴。
目前負責方尾程派送合作夥伴完成接收掃描後；DHL eCommerce US 可能仍會顯示關聯狀態。
接下來會發生甚麼合作夥伴接收、本地分揀、派送中或派送嘗試。
你應該怎樣做如有顯示合作夥伴追蹤號碼，請使用該號碼處理本地派送事項。
派送中派送中
查看派送中的所有詳情
意思是甚麼尾程承運商已將包裹分配到派送路線。
目前負責方USPS 或目的地派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼已送達、已嘗試派送、可取件或異常。
你應該怎樣做留意派送地點及任何本地派送指示。
已送達已送達
查看已送達的所有詳情
意思是甚麼尾程承運商已記錄派送至地址、郵箱、包裹儲物櫃、前台或授權地點。
目前負責方尾程承運商負責派送證明；商戶負責訂單解決。
接下來會發生甚麼除非收件人申報未收到，否則派送記錄已關閉。
你應該怎樣做升級處理前，請先檢查所有派送地點、同住人士、前台及鄰居。
可取件 / 暫存取件
查看取件或暫存狀態的所有詳情
意思是甚麼派送合作夥伴正將包裹暫存在郵局、取件點或設施。
目前負責方本地派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼收件人取件、重新派送、存放期屆滿或退回。
你應該怎樣做請按照派送通知辦理；如本地承運商要求，請攜帶身份證明文件。
派送異常 / 已嘗試派送異常
查看派送異常的所有詳情
意思是甚麼因出入、地址、簽收、海關、付款或本地營運問題，派送未能完成。
目前負責方通常是尾程承運商；如涉及地址或海關資料，可能需要商戶協助。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回或要求提供更多資料。
你應該怎樣做請盡快使用本地追蹤號碼及派送通知聯絡尾程承運商。
退回寄件人退回
查看退回寄件人的所有詳情
意思是甚麼因派送失敗、海關問題未解決、地址資料不足或存放期屆滿，包裹正被退回。
目前負責方退回啟動期間由尾程承運商處理，之後由 DHL eCommerce US 或商戶的退貨網絡處理。
接下來會發生甚麼如商戶接受退貨，則包括退回運輸及商戶收貨。
你應該怎樣做請聯絡商戶，因為通常只有寄件人可安排更換、退款或重新寄送。

服務及派送時間

DHL eCommerce US 服務專為電子商務寄件人而設，因此公布的派送標準取決於商戶合約產品、交件方式、始發地、目的地、海關及尾程合作夥伴。預計派送時間並不等同退款保證，除非官方服務條款明確說明。

服務比較

服務最適合
DHL eCommerce 美國本地包裹派送適合重視成本效益多於定時速遞派送的美國電子商務包裹。
查看本地包裹派送的所有詳情
服務類型本地電子商務包裹。
覆蓋範圍透過 DHL eCommerce 處理及派送合作夥伴送達美國目的地。
追蹤級別DHL 里程碑，以及合作夥伴分享的尾程事件。
主要尺寸/重量條件適用商戶合約及產品規則；現時公開的消費者頁面並無提供一個通用限制。
包含的保障／額外服務視乎商戶合約及所選產品而定。
主要限制並非有指定送達時間的 DHL Express 速遞產品。
DHL eCommerce 國際包裹派送由美國寄往海外買家的跨境電商訂單。
查看國際包裹派送的所有詳情
服務類型國際電商包裹及郵件包裹派送。
覆蓋範圍目的地可用性視乎 DHL eCommerce 網絡、清關資格及當地承運商能力而定。
追蹤級別DHL 始發地／出口事件，以及可用時的目的地合作夥伴事件。
主要尺寸/重量條件適用目的地、產品及商戶合約規則。
包含的保障／額外服務視乎合約產品而異。
主要限制清關及目的地郵政延誤可能導致長時間沒有可見追蹤更新。
DHL eCommerce 退貨由商戶管理的消費者退貨及逆向物流。
查看退貨的所有詳情
服務類型退貨及逆向物流。
覆蓋範圍視乎商戶計劃及退貨路線而定。
追蹤級別在有掃描記錄的情況下，包括投遞點交件、承運商收件、運送及商戶收件。
主要尺寸/重量條件退貨標籤及商戶退貨政策會界定資格。
包含的保障／額外服務退款時間及可接受狀況由商戶政策控制。
主要限制承運商將貨件送達退貨中心，並不自動表示商戶已處理退款。

派送時間

服務已公布的派送標準
本地電商包裹視乎始發地、目的地、交寄方式及最後一哩合作夥伴而異。
查看本地電商包裹派送時間的所有詳情
工作日或曆日顯示的預計時間應按商戶及 DHL 追蹤頁面的內容解讀。
保證狀態除非寄件人的正式服務合約提供保證，否則不視為保證送達日期。
由此開始計算通常由承運商接收或處理開始計算，而非由下單時間開始。
主要延誤因素延遲交貨、錯過截件時間、天氣、旺季、地址質素、合作夥伴交接及漏掃描。
官方來源日期／有效性目前 DHL 服務頁面強調時間取決於產品及路線，而非單一通用消費者標準。
國際電商包裹視乎目的地國家／地區、清關、航空或幹線運輸能力及目的地承運商派送而異。
查看國際電商包裹派送時間的所有詳情
工作日或曆日國際預計時間通常以工作日範圍表示，但追蹤動態亦可能在曆日出現。
保證狀態並非清關保證。
由此開始計算視乎商戶顯示的預計時間，由 DHL 接收或出口處理開始計算。
主要延誤因素出口審查、航班裝載、海關查驗、關稅／稅項、目的地郵政積壓及偏遠派送地區。
官方來源日期／有效性應查看 DHL eCommerce 國際服務資訊及追蹤頁面，以了解目前路線的最新情況。
退貨視乎投遞點掃描、合併周期、退貨中心位置及商戶處理而異。
查看退貨派送時間的所有詳情
工作日或曆日承運商運送與商戶退款處理屬於不同時間表。
保證狀態退款時間由商戶政策控制，而非由 17TRACK 控制。
由此開始計算由首次投遞或承運商接收掃描起計。
主要延誤因素未掃描的投遞、合併處理、退貨授權不符及商戶收貨積壓。
官方來源日期／有效性應同時參考商戶退貨政策及 DHL eCommerce 退貨追蹤。

目的地國家／地區派送時間

目的地國家／地區預計派送時間範圍
美國2–8 個工作天
查看美國的所有詳情
主要服務類型本地電子商務包裹。
平均派送日數承運商接收後平均約 4–6 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商視乎產品而定，由 USPS 或本地派送合作夥伴負責。
海關及清關提示美國境內路線無需進口清關；延誤通常來自入網處理、合作夥伴交接或地址問題。
加拿大5–14 個工作天
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主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 8–10 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Canada Post 或合約包裹合作夥伴。
海關及清關提示準備完整的物品描述及價值；關稅和稅項可能會暫停最終派送。
墨西哥7–20 個工作天
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主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 12–15 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商本地郵政或包裹合作夥伴。
海關及清關提示地址格式及稅務聯絡資料是常見延誤點。
英國5–12 個工作天
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主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 7–9 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Royal Mail、DHL Parcel UK 或其他本地合作夥伴。
海關及清關提示Brexit 後，VAT 及準確的商品描述十分重要。
德國5–12 個工作天
查看德國的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 7–9 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Deutsche Post、DHL Paket 或本地 DHL 網絡。
海關及清關提示EU VAT/IOSS 資料可減少低價值電商包裹的評估延誤。
法國6–14 個工作天
查看法國的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 9–11 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商La Poste、Colissimo 或合作夥伴網絡。
海關及清關提示IOSS 或 VAT 資料以及法國地址的完整性會影響放行及路由安排。
西班牙7–16 個工作天
查看西班牙的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 10–12 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Correos 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示加那利群島、休達和梅利利亞可能需要不同的海關處理。
意大利7–18 個工作天
查看意大利的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 11–13 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Poste Italiane 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示稅務評估及不完整的收件人聯絡資料可能會延長清關時間。
荷蘭5–12 個工作天
查看荷蘭的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 7–9 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商PostNL 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示EU 進口 VAT 資料及準確的 HS 描述有助避免資料被暫停處理。
波蘭7–18 個工作天
查看波蘭的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 11–14 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Poczta Polska 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示EU VAT 資料及包裹櫃路線安排可能會影響通知時間。
瑞典7–16 個工作天
查看瑞典的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 10–12 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商PostNord 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示收件人稅務通知及取件點通知可能會影響最終派送速度。
比利時6–14 個工作天
查看比利時的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 9–11 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商bpost 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示EU VAT/IOSS 資料及完整街道信箱格式可減少人手處理。
奧地利6–14 個工作天
查看奧地利的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 9–11 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Österreichische Post 或 DHL 合作夥伴。
海關及清關提示EU 進口資料質素很重要；偏遠地區派送可能需時更長。
瑞士7–16 個工作天
查看瑞士的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 10–12 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Swiss Post 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示非 EU 海關評估及關稅／稅項經常會阻礙派送。
日本7–16 個工作天
查看日本的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 10–12 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Japan Post 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示清晰的產品描述及收件人電話號碼有助海關處理及重新派送聯絡。
南韓7–16 個工作天
查看南韓的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 10–12 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Korea Post 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示當地進口程序可能需要個人清關代碼及收件人手提電話號碼。
澳洲7–18 個工作天
查看澳洲的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 11–14 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Australia Post 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示GST 及生物安全檢查可能會影響受限制商品及食品相關物品。
新西蘭8–20 個工作天
查看新西蘭的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 13–16 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商NZ Post 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示偏遠地區路線安排及生物安全檢查可能會造成抵達後的追蹤空檔。
新加坡6–14 個工作天
查看新加坡的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 8–10 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商SingPost 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示GST 處理及收件人聯絡資料對進口通知十分重要。
馬來西亞8–20 個工作天
查看馬來西亞的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 13–16 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Pos Malaysia 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示稅務評估及主要城市以外地區派送可能會增加所需時間。
泰國8–22 個工作日
查看泰國的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 14–17 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商Thailand Post 或本地速遞合作夥伴。
海關及清關提示收件人電話號碼及關稅付款回覆可能會影響派送。
印度10–25 個工作日
查看印度的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 16–20 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商India Post 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示KYC、關稅及地址準確度可能是清關及派送的關鍵。
菲律賓10–25 個工作日
查看菲律賓的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 16–20 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商PHLPost 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示島嶼路線安排及海關評估可能會帶來相當大的不確定性。
印尼10–28 個工作日
查看印尼的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 18–22 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商Pos Indonesia 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示進口稅通知及群島路線安排通常可解釋最後一程長時間無更新的情況。
巴西12–35 個工作日
查看巴西的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 22–28 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商Correios 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示CPF/CNPJ、進口稅付款及清關狀態至關重要。
智利10–28 個工作日
查看智利的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 18–22 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商CorreosChile 或包裹合作夥伴。
海關及清關提示稅務評估及國內地域跨度較長，可能會延長抵達後的派送時間。
阿拉伯聯合酋長國7–18 個工作天
查看阿拉伯聯合酋長國的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 11–14 天。
最後一里合作夥伴／交接承運商Emirates Post 或本地速遞合作夥伴。
海關及清關提示收件人手機號碼、樓宇資料及關稅付款回覆十分重要。
沙特阿拉伯8–22 個工作日
查看沙特阿拉伯的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 14–17 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商Saudi Post SPL 或本地包裹合作夥伴。
海關及清關提示國家地址、收件人電話及海關關稅通知可能會影響派送。
南非12–35 個工作日
查看南非的所有詳情
主要服務類型國際電商包裹。
平均派送日數平均約 22–28 日。
最後一里合作夥伴／交接承運商視乎路線而定，由 South African Post Office 或包裹合作夥伴處理。
海關及清關提示海關評估及本地網絡容量可能會造成長時間的追蹤空白。

這些國家／地區範圍是根據典型電商包裹路線模式及已知的海關／最後一哩派送情況推算出的規劃估算。實際 DHL eCommerce US 派送可能更快或更慢，因為官方承諾取決於商戶所簽約的產品、交寄日期、海關及合作承運商。

常見追蹤問題及解決方法

大部分 DHL eCommerce US 追蹤問題可分為三類：已有資料但包裹尚未被實體掃描、包裹正在承運商之間轉運而出現可視性空白，或最後一哩承運商需要收件人或寄件人採取行動。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態可能原因
號碼無效號碼類型錯誤、輸入錯誤、標籤未啟用或不支援的承運商識別。
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首先檢查移除空格，與商戶電郵作比較，並確保它不是訂單號碼。
即時行動嘗試官方 DHL tracking 及 17TRACK 承運商自動偵測。
何時升級處理如果商戶表示已寄出，但在預期交寄後仍沒有任何承運商結果出現。
聯絡對象先聯絡商戶；有有效承運商號碼後再聯絡承運商。
沒有追蹤更新沒有首次實體掃描、合作夥伴交接空白或中途掃描遺漏。
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首先檢查最後事件、始發地時區、週末／假期，以及是否列出合作夥伴號碼。
即時行動同時追蹤 DHL 及合作夥伴號碼；並持續通知商戶。
何時升級處理在賣家的派送時段已過，或官方追蹤顯示異常之後。
聯絡對象就訂單解決方案聯絡商戶；就掃描調查聯絡目前實際承運商。
已建立標籤商戶在交寄包裹前已建立貨件資料。
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首先檢查商戶發貨通知及承運商首次接收掃描。
即時行動向商戶查詢包裹是否已交接。
何時升級處理如果訂單在超過商戶承諾的發貨時間後仍處於寄出前狀態。
聯絡對象商戶或 marketplace 賣家。
運輸中停滯長途運輸、掃描遺漏、設施積壓、天氣或跨境轉運。
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首先檢查包裹是在 DHL 設施之間、出口流程中，還是等待目的地承運商掃描。
即時行動繼續監察；在派送時段未過前避免重複查詢。
何時升級處理當官方追蹤顯示延誤／異常，或商戶的最遲派送日期已過。
聯絡對象就商業補救聯絡商戶；如你是寄件人，則就營運查詢聯絡承運商。
貨運合作夥伴交接DHL eCommerce US 或合作夥伴在最終承運商接收前已有電子或實體交接活動。
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首先檢查合作夥伴號碼是否已有其自己的首次接收掃描。
即時行動追蹤合作夥伴號碼，但不要在最終承運商掃描前假設其已持有包裹。
何時升級處理如果在預期交接期間後，DHL 或合作夥伴均沒有更新。
聯絡對象商戶或顯示為目前保管方的承運商。
派送異常地址、進入權限、簽收、海關付款、損壞或營運問題。
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首先檢查本地追蹤頁面、派送通知、地址、海關通知及取件地點。
即時行動遵循最後一哩承運商的重新派送、取件或海關付款指示。
何時升級處理如地址更正、海關文件或取件期限具時效性，請立即處理。
聯絡對象派送行動請聯絡最後一哩承運商；文件或地址更正請聯絡商戶。
已送達但未收到已送達至郵箱、儲物櫃、前台、鄰居、錯誤地點，或過早派送掃描錯誤。
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首先檢查郵箱、門廊、包裹儲物櫃、前台、家庭成員、鄰居，以及任何相片或送達證明。
即時行動使用本地追蹤號碼聯絡最後一哩承運商，然後通知商戶。
何時升級處理如果承運商確認已送達，但找不到包裹。
聯絡對象派送記錄請聯絡最後一哩承運商；更換或退款政策請聯絡商戶。
遺失或損壞營運過程中遺失、可見損壞、內容物缺失或包裝失效。
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首先檢查已購買的服務、寄件人帳戶、包裝、價值證明及相片。
即時行動保留包裝及內容物；並盡快向商戶報告問題。
何時升級處理當承運商追蹤調查或商戶政策要求正式索償時。
聯絡對象通常由寄件人或商戶向承運商提出索償；買家向商戶要求訂單補救。

國際運送、清關及承運商交接

對於國際 DHL eCommerce US 包裹，追蹤可見度通常會在出口、航空／幹線運輸轉運、進口清關及最後一哩交接時改變。抵達目的地國家並不等於已獲海關放行，而電子預先通知亦不等於實物已收取。

國際流程

階段實物保管方／負責實體
始發地標籤及艙單商戶或履行服務供應商。
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典型追蹤事件已收到貨件資料。
正在發生的情況電子資料會在承運商接管前建立。
追蹤號碼會否更改？稍後可能會分配合作夥伴號碼。
正常可見度空窗期直至首次取件或設施掃描為止。
客戶應該怎樣做如果已逾期發貨，請向商戶查詢。
DHL eCommerce 接收DHL eCommerce US。
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典型追蹤事件已在設施接收、接受或處理。
正在發生的情況包裹進入 DHL eCommerce 分揀流程。
追蹤號碼會否更改？DHL 識別碼通常會保留；可能會加入本地參考號碼。
正常可見度空窗期一次或多次分揀週期。
客戶應該怎樣做監察官方追蹤。
出口處理DHL eCommerce US、閘口營運商或出口運輸合作夥伴。
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典型追蹤事件已在出口設施處理或已離開始發地。
正在發生的情況保安、文件及國際發運準備。
追蹤號碼會否更改？可連結郵政 S10 或目的地參考號碼。
正常可見度空窗期提載及幹線運輸期間可能需時數天。
客戶應該怎樣做在出現進口事件前，不要假定已獲海關放行。
進口清關目的地海關機關及指定承運商／報關代理。
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典型追蹤事件已抵達目的地國家、清關處理中、被海關扣留、已獲海關放行。
正在發生的情況進口資料、價值、關稅、稅項及准入資格均會被審核。
追蹤號碼會否更改？目的地承運商可能會顯示本地參考編號。
正常可見度空窗期時間不定且不作保證。
客戶應該怎樣做請回應官方本地承運商或海關渠道發出的關稅、稅項或文件要求。
最後一程交接USPS 或目的地派送合作夥伴。
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典型追蹤事件已交予派送服務供應商、已獲合作夥伴接收、已抵達本地設施。
正在發生的情況電子或實體轉交後，派送責任會轉移至本地承運商。
追蹤號碼會否更改？是，本地追蹤號碼可能會成為處理派送事項的最佳號碼。
正常可見度空窗期直至合作夥伴首次接收掃描為止。
客戶應該怎樣做如有重新派送、取件及派送證明問題，請使用本地承運商頁面。
派送、取件或退回最後一程承運商；如退回，則為商戶退貨網絡。
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典型追蹤事件派送中、已送達、可供取件、曾嘗試派送或退回寄件人。
正在發生的情況包裹已送達、被保留、重新嘗試派送或退回。
追蹤號碼會否更改？本地號碼可能是具權威性的證明記錄。
正常可見度空窗期短暫的本地空白期或較長的退回路線空白期。
客戶應該怎樣做請迅速處理取件、清關或重新派送通知；如需退款或更換決定，請聯絡商戶。

派送管理及出貨後選項

DHL eCommerce US 包裹的發貨後控制受合約產品及目前持有包裹的一方所限制。收件人通常在交接後透過本地承運商管理最終派送；商戶則控制訂單更正、更換及許多承運商查詢。

派送管理

選項可提出要求的人士
追蹤及接收狀態更新擁有追蹤號碼的收件人、商戶或寄件人。
查看狀態更新的所有詳情
資格當追蹤號碼有效且事件已發佈時可用。
截止期限／可用階段標籤建立後的任何時間。
費用查看追蹤無需付費。
有保證嗎？否；事件完整性取決於掃描及合作夥伴資料。
官方操作連結DHL Tracking
派送失敗後重新派送或取件收件人透過最後一程承運商處理。
查看重新派送或取件的所有詳情
資格僅在本地承運商為該包裹提供重新派送或保留選項時可用。
截止期限／可用階段在曾嘗試派送、保留或發出取件通知後。
費用適用本地承運商規則。
有保證嗎？否；視乎本地承運商政策及包裹資格而定。
官方操作連結使用追蹤結果中顯示的派送合作夥伴連結。
派送前更正地址通常為商戶或寄件人；收件人選項取決於最後一程承運商。
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資格包裹一旦在運輸途中或已交予合作夥伴，限制較多。
截止期限／可用階段最好在交予承運商前，或最終派送前掃描前完成。
費用適用合約或合作夥伴規則。
有保證嗎？不可以；路由開始後，更正可能會失敗。
官方操作連結請聯絡商戶或顯示為目前保管方的承運商。
派送證明申請視乎最終里程承運商記錄，可能是收件人、商戶或寄件人。
查看派送證明的所有詳情
資格只適用於最終里程承運商有記錄派送證明的情況。
截止期限／可用階段在已派送掃描之後。
費用適用承運商規則。
有保證嗎？不可以；並非所有 ecommerce 產品都包括簽收或相片證明。
官方操作連結使用 DHL 追蹤及任何已連結的最終里程承運商追蹤頁面。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商索償、保險索償及 ecommerce 退款是不同流程。對於從網上商店購買的 DHL eCommerce US 包裹，通常由商戶提交承運商查詢或索償，因為運送服務是由商戶購買。

索償及退款

流程使用情況
追蹤查詢包裹沒有更新、掃描記錄互相矛盾，或懷疑交接出現問題。
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由誰提交視乎承運商渠道，可能是商戶、寄件人或收件人。
最早／最遲提交時間未確認所有 DHL eCommerce US 產品均有通用公開截止日期；請遵循商戶及官方承運商渠道。
所需證據追蹤號碼、寄出日期、收件人地址、最後掃描記錄及訂單詳情。
可能結果更新掃描記錄、調查備註、確認交接或轉介至合作承運商。
官方連結DHL Customer Service
損壞或內件遺失報告包裹送達時損壞、被打開、受潮、被壓毀或有物品遺失。
查看損壞報告的所有詳情
由誰提交承運商索償通常由商戶或寄件人提交；收件人提供證據。
最早／最遲提交時間請盡快報告；確切索償期限視乎服務合約及最終里程承運商規則。
所需證據外包裝、內包裝、內件、標籤、發票及價值證明的相片。
可能結果承運商調查、索償決定、商戶退款、補發或拒絕。
官方連結如果你是寄件客戶，請使用商戶索償渠道及 DHL 客戶服務。
Ecommerce 退款或補發買家未收到訂單、收到損壞貨品，或退貨已送達但未處理。
查看 ecommerce 退款或補發的所有詳情
由誰提交買家向商戶或 marketplace 要求補救；如有需要，商戶處理向承運商追償。
最早／最遲提交時間適用 marketplace 及商戶政策截止日期。
所需證據訂單號碼、追蹤號碼、派送狀態、相片及通訊記錄。
可能結果按商戶政策退款、補發、重新寄送、商店積分或拒絕。
官方連結使用商戶或 marketplace 的訂單協助頁面。

17TRACK 不能批准 DHL eCommerce US 索償、更改承運商記錄、發出郵費退款或決定商戶退款。

運送限制及特別處理

DHL eCommerce US 貨件必須遵守 DHL 規則、寄件地及目的地法律、海關規則，以及任何最終里程承運商限制。受限制貨品可能會延誤、退回、被扣押或被拒收，而追蹤可能會顯示海關扣留、異常或退回。

運送限制

類別禁止或受限制
危險品視乎產品、路線及包裝，可能受限制或被禁止。
查看危險品的所有詳情
常見例子噴霧劑、易燃液體、壓縮氣體、化學品及有害物質。
主要條件／包裝如獲接納，須進行分類、包裝及提供文件。
運輸限制空運及郵政路線可能無法使用。
可能對追蹤／派送造成的影響安全扣留、退回或拒收。
官方規則DHL eCommerce 寄件建議
鋰電池及電子產品受限制，並視乎路線而定。
查看鋰電池及電子產品的所有詳情
常見例子行動電源、電池組、電話、平板電腦及含有鋰電池芯的裝置。
主要條件／包裝數量、瓦時額定值、是否已安裝於裝置內及標籤均很重要。
運輸限制部分空運或國際航線可能拒收獨立電池。
可能對追蹤／派送造成的影響出口安全延誤、退回或按當地規則處置。
官方規則寄件前請查閱最新 DHL 及目的地國家／地區的規則。
液體、化妝品及易腐物品因滲漏、海關及變壞風險而受限制。
查看液體及易腐物品的所有詳情
常見例子香水、乳液、食品、補充劑、植物及對溫度敏感的貨品。
主要條件／包裝可能需要防漏包裝、成分聲明及確認目的地是否准許進口。
運輸限制部分物品不適合以經濟型跨境包裹寄送。
可能對追蹤／派送造成的影響海關檢查、銷毀、退回或損壞索償爭議。
官方規則以 DHL 及目的地海關規則作為最終依據。
高價值、受規管或禁運貨品通常被禁止，或須提供特別文件。
查看受規管貨品的所有詳情
常見例子武器、冒牌貨品、現金、貴金屬、藥物及受管制物品。
主要條件／包裝如允許運輸，可能需要牌照、許可證或特別承運商產品。
運輸限制經濟型 ecommerce 渠道可能不接納這些貨品。
可能對追蹤／派送造成的影響如違反規則寄送，可能被扣押、海關扣留、退回或不獲賠償。
官方規則交運前請查閱 DHL 禁運及受限制商品規則。

客戶服務

就消費者 ecommerce 訂單而言，如問題涉及退款、換貨、缺少物品、寄出前地址錯誤或提出索償，請先聯絡商戶。當追蹤頁面顯示該承運商目前負責派送或調查時，請聯絡 DHL 或最後一程承運商。

客戶服務

渠道已驗證聯絡方式／連結
官方追蹤DHL Tracking
查看官方追蹤的所有詳情
最適合查看目前 DHL 及已連結合作夥伴的事件。
地區／語言美國／英文頁面。
辦公時間及時區網上自助服務；承運商系統可能會在收到掃描資料時更新。
需要準備的資料追蹤號碼、貨件 ID 或合作夥伴號碼。
重要限制追蹤頁面本身不會更改地址或發出退款。
DHL eCommerce WebTrackDHL eCommerce Tracking
查看 DHL eCommerce WebTrack 的所有詳細資料
最適合DHL eCommerce 包裹查詢及相關送遞確認號碼。
地區／語言U.S. 電子商務追蹤情境。
辦公時間及時區網上自助服務。
需要準備的資料DHL eCommerce 追蹤號碼或 shipment ID。
重要限制部分最後一公里操作必須由 USPS 或本地派送合作夥伴處理。
DHL 客戶服務入口網站DHL Customer Service
查看 DHL 客戶服務入口網站的所有詳細資料
最適合將查詢轉介至正確的 DHL 部門及支援工具。
地區／語言United States / English.
辦公時間及時區現時服務時間因渠道而異，應在官方頁面確認。
需要準備的資料追蹤號碼、寄件人姓名、收件人地址、最後掃描及問題描述。
重要限制DHL Express 與 DHL eCommerce US 的支援途徑不同；適用時請選擇 ecommerce。
商戶或 marketplace 支援使用商店或 marketplace 訂單協助頁面。
查看商戶支援的所有詳細資料
最適合退款、替換、發貨前地址錯誤、缺少貨品及訂單層面的索償。
地區／語言視乎商戶而定。
辦公時間及時區視乎商戶而定。
需要準備的資料訂單號碼、追蹤號碼、截圖、相片及送遞問題詳情。
重要限制商戶可能需要提交 carrier claim，因為是商戶購買了運送服務。
最後一公里承運商使用追蹤中顯示的 USPS 或本地承運商連結。
查看最後一公里承運商支援的所有詳細資料
最適合派送嘗試、取件、重新派送、顯示已送達但未收到及送達證明相關問題。
地區／語言目的地國家的本地支援。
辦公時間及時區適用本地承運商規則。
需要準備的資料本地追蹤號碼、派送通知、地址、ID 及最新掃描。
重要限制本地承運商未必能決定商戶退款或替換訂單。

電子商務及商業追蹤

企業使用 DHL eCommerce US tracking 以取得貨件可視性、監察異常情況及處理客戶服務工作流程。消費者應使用官方追蹤頁面或 17TRACK，而開發人員應區分 DHL 的官方商業 APIs 與 17TRACK 的 multi-carrier API。

開發人員/API 比較

選項供應商
官方 DHL 開發人員工具DHL / DHL Developer Portal.
查看官方 DHL 開發人員工具的所有詳細資料
承運商覆蓋範圍DHL 部門及 APIs 可供已獲批准的 DHL 客戶使用；具體 DHL eCommerce US tracking 存取權取決於產品及帳戶資格。
主要用途在 DHL 授予存取權的情況下，用於承運商整合的運送、追蹤或業務營運。
認證Developer portal credentials 或視乎 API 而定的帳戶式認證。
追蹤/batch/webhook 功能只應實作現行 DHL developer documentation 中確認的功能。
現行開發人員文件DHL Developer Portal
遷移/棄用備註未經現行 developer portal 確認，請勿重用舊有 DHL Global Mail 或已退役 endpoints。
17TRACK API17TRACK.
查看 17TRACK API 的所有詳細資料
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤，包括已配置承運商代碼的受支援 DHL 及合作夥伴承運商記錄。
主要用途集中式追蹤註冊、狀態標準化、批量追蹤及多承運商可視性。
認證17token 標頭。
追蹤/batch/webhook 功能透過 17TRACK API 產品註冊追蹤號碼並擷取標準化追蹤數據。
現行開發人員文件17TRACK API 文件
遷移/棄用備註使用 17TRACK 文件中顯示的現行 v2.4 註冊端點。
市場訂單追蹤商戶平台或市場。
查看市場訂單追蹤的所有詳情
承運商覆蓋範圍僅限連接至賣家訂單系統的承運商及號碼。
主要用途買家溝通、減少 WISMO 及訂單承諾顯示。
認證市場賣家帳戶或平台 API 憑證。
追蹤/batch/webhook 功能視乎市場工具而定。
現行開發人員文件使用相關市場開發者入口網站。
遷移/棄用備註市場追蹤可能較承運商掃描滯後，或隱藏合作夥伴參考詳情。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 DHL eCommerce US 包裹？

在官方 DHL 追蹤頁面輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的 DHL eCommerce US 及合作夥伴承運商事件。

2. 我可以在哪裡找到我的 DHL eCommerce US 追蹤號碼？

查看商戶寄送電郵、訂單頁面、DHL 標籤、退貨標籤或追蹤中顯示的配送合作夥伴參考編號。

3. DHL eCommerce US 追蹤號碼是甚麼樣子的？

它可能是 DHL eCommerce 貨件 ID、GM 形式的識別碼、較長的 USPS 數字配送號碼、國際郵政 S10 號碼，或與商戶連結的退貨標籤號碼。

4. 第一個 DHL eCommerce US 追蹤更新會在何時出現？

第一個有意義的更新通常會在實物收件或處理後出現，而不一定是在商戶建立標籤時。

5. 為甚麼我的 DHL eCommerce US 追蹤沒有更新？

追蹤可能會在取件、分揀、出口運輸、清關或交接給合作夥伴期間暫停，因為並非每次移動都會有公開掃描。

6. DHL eCommerce US 派送需時多久？

派送時間取決於商戶的產品、始發地、目的地、海關及最後一哩合作夥伴；除非官方條款列明保證，否則顯示日期應視為估計。

7. DHL eCommerce US 派送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

使用派送通知或本地承運商追蹤連結安排取件或重新派送；如地址或清關資料需要更正，請聯絡商戶。

8. 如果 DHL eCommerce US 顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？

先檢查信箱、門廊、包裹儲物櫃、接待處、家庭成員及鄰居，然後向最後一哩承運商查詢派送詳情並通知商戶。

9. 誰負責處理遺失或損壞的 DHL eCommerce US 包裹？

商戶或寄件人通常負責處理承運商索償，因為運送服務由商戶購買；收件人應保留包裝並提供相片及訂單證明。

10. 我如何聯絡 DHL eCommerce US 客戶服務？

如需承運商支援，請使用官方 DHL 客戶服務頁面；但如涉及退款、換貨、遺失貨品及訂單更正，請先聯絡商戶。

11. 為甚麼 DHL eCommerce US 追蹤會顯示 USPS 或本地承運商號碼？

DHL eCommerce US 可能會將最後派送轉交 USPS 或另一家本地承運商，而該合作夥伴號碼對派送嘗試、取件及派送證明問題十分重要。

12. DHL eCommerce US 追蹤在國際運送期間會更改號碼嗎？

會，DHL 識別碼可以連結至目的地郵政或包裹號碼，而本地號碼在進口交接後可能成為最合適的查詢號碼。

13. 抵達目的地國家是否代表 DHL eCommerce US 已完成清關？

不是，抵達目的地國家只表示包裹已到達進口點；清關放行需要另行處理或出現放行事件。

14. 可以只憑追蹤號碼前綴識別 DHL eCommerce US 服務嗎？

不可以，前綴及號碼系列可能在不同商戶系統及合作夥伴標籤之間重疊，因此應使用官方追蹤或 17TRACK 承運商識別，而不要只依賴前綴。

15. 企業可以透過 API 追蹤 DHL eCommerce US 貨件嗎？

企業應使用現行 DHL Developer Portal 文件進行官方 DHL 整合；如已配置受支援承運商代碼，亦可使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤。

16. 為甚麼 17TRACK 顯示的措辭與 DHL eCommerce US 不同？

17TRACK 會標準化多個承運商的承運商事件，因此措辭可能經標準化，但底層事件仍然來自 DHL eCommerce US 或合作夥伴承運商。

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 DHL eCommerce US 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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全球快遞包裹追蹤服務

專業、穩定的全球物流查詢平臺。

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