關於 Redpack
Redpack 是一家墨西哥速遞、包裹及集運貨物物流公司，提供國內及國際服務。Redpack 於 1994 年成立，並於 2018 年成為 Grupo Traxión S.A.B. de C.V. 的附屬公司。其國內業務包括在墨西哥各地提供收件、分揀、幹線運輸及最後一公里派送，而其國際服務則支援出口及進口貨件，以及海關清關協調。
承運商概覽
承運商實體關係
| 實體 | 與 Redpack 的關係 |
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| Redpack | Redpack 是其墨西哥速遞、包裹及物流業務所使用的主要承運商品牌。 |
查看 Redpack 的所有詳情| 實體類型 | 主要承運商 |
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| 對追蹤的重要性 | 當貨件標籤、商戶通知或追蹤結果顯示 Redpack 為承運商時，請使用 Redpack。 |
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| 官方證據 | Redpack 關於我們 |
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| Grupo Traxión S.A.B. de C.V. | Grupo Traxión 自 2018 年起一直擁有 Redpack，後者是其附屬公司。 |
查看 Grupo Traxión 的所有詳情| 實體類型 | 母公司 |
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| 對追蹤的重要性 | 企業關係並不代表 Grupo Traxión 的其他業務單位可在貨件追蹤方面與 Redpack 互換。 |
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| 官方證據 | Redpack 公司歷史 |
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| Express、Ecoexpress 及 Metropolitan 24 HR。 | 這些是由 Redpack 營運的國內貨件服務。 |
查看 Redpack 國內服務的所有詳情 |
| Redpack 追蹤及參考編號搜尋 | Redpack 在其網站提供指引號碼追蹤及獨立的參考編號搜尋。 |
查看 Redpack 追蹤產品的所有詳情| 實體類型 | 追蹤產品 |
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| 對追蹤的重要性 | 指引號碼用於貨件追蹤；參考編號搜尋另外需要客戶編號及參考編號。 |
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| 官方證據 | Redpack 追蹤頁面 |
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| Redpack 營運中心、站點及服務點 | Redpack 使用營運設施及服務點，在墨西哥接收、分流、暫存及派送貨件。 |
查看 Redpack 網絡設施的所有詳情 |
| 國際清關及本地派送實體 | Redpack 協調國際運輸及清關支援；目的地專屬的實體可能會根據路線處理清關或本地派送。 |
查看國際交接的所有詳情| 實體類型 | 國際及最後一公里實體 |
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| 對追蹤的重要性 | 目的地掃描可能來自海關機關或派送夥伴；電子通知並不代表已實際收件。 |
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| 官方證據 | Redpack 國際服務 |
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| 17TRACK | 17TRACK 獨立匯總可用的 Redpack 追蹤事件，並不負責運送 Redpack 貨件。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 實體類型 | 獨立追蹤平台 |
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| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 可以顯示可用事件，但無法更改地址、派送包裹、批准索償或發出承運商退款。 |
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| 官方證據 | 17TRACK API 文件 |
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快速答案
在 Redpack 官方追蹤頁面 輸入 Redpack 指引號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。Redpack 亦容許以逗號或空格分隔多個指引號碼，並提供使用客戶編號及參考編號的參考編號搜尋。如果沒有顯示結果，請先移除空格或標點符號，確認該數值是指引號碼而非訂單編號，並等待首次實體收件掃描完成。
專業提示： 在 Redpack 實際收到包裹之前，標籤或電子貨件記錄可能已經存在。如果追蹤狀態仍停留在寄件前階段，請聯絡寄件人。
17TRACK 是獨立追蹤平台。Redpack 或負責簽約的寄件人必須處理派送變更、運輸調查、索償及退款。
如何追蹤 Redpack 包裹
使用承運商的指引號碼追蹤 Redpack 包裹。官方工具適合查看承運商專屬記錄，而當訂單涉及多個承運商或需要識別承運商時，17TRACK 會更有用。
Redpack 官方追蹤
- 開啟 Redpack 追蹤頁面.
- 輸入指引號碼。如有多個指引號碼，請以逗號或空格分隔。
- 提交搜尋，並查看最新掃描、位置及貨件進度。
- 如使用參考編號搜尋，請輸入 Redpack 客戶編號及由寄件人提供的參考編號。
使用 17TRACK 追蹤
- 從寄件電郵、商戶帳戶、收據或 Redpack 標籤中複製貨件編號。
- 將其輸入 17TRACK；如果自動承運商偵測結果不明確，請選擇 Redpack。
- 在升級處理派送問題之前，請將最新事件與 Redpack 官方結果進行比較。
應使用哪個識別碼？
| 識別碼 | 使用方法 |
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| 指引號碼 | 用於標準 Redpack 貨件追蹤。 |
| 客戶參考編號 | 與客戶編號一同用於 Redpack 參考編號搜尋。 |
| 商戶訂單號碼 | 在商戶網站上使用；不會自動成為 Redpack 追蹤號碼。 |
| 發票號碼 | 用於帳單支援，不適用於一般包裹追蹤。 |
追蹤狀態及含義
Redpack 追蹤事件表示貨件所處的階段，不一定代表承諾的送貨時間。請將事件與其時間戳及位置一併閱讀，尤其是在實際收件、海關處理及合作夥伴交接期間。
狀態快速查閱
| 狀態 | 意思 |
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| 已收到貨件資料 | 貨件記錄或標籤已建立，但實體接收程序可能仍在等待中。 |
查看「已收到貨件資料」的所有詳情| 物流階段 | 寄件前 |
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| 目前負責方 | 寄件人仍負責交出實體包裹。 |
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| 下一步 | Redpack 記錄取件或接收。 |
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| 你應該怎樣做 | 如果狀態持續不變，請向寄件人查詢包裹是否已實際離開其設施。 |
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| 已接收或已收取 | Redpack 已記錄實際接收貨件。 |
查看「已接收或已收取」的所有詳情| 物流階段 | 已接收 |
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| 目前負責方 | Redpack |
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| 下一步 | 貨件進入分揀及幹線運輸路線。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意下一次處理掃描，並將進度與所購買的服務比較。 |
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| 運輸中或位於營運中心 | 貨件正在 Redpack 網絡內運送或進行分揀。 |
查看「運輸中處理」的所有詳情| 物流階段 | 運輸中 |
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| 目前負責方 | Redpack 或由 Redpack 協調的合約運輸環節。 |
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| 下一步 | 抵達另一個設施或目的地站點。 |
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| 你應該怎樣做 | 請預留隔夜運送及掃描間隔的時間；如進度大幅超出適用的服務標準，請升級跟進。 |
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| 海關處理中 | 國際貨件正在接受文件、安全、稅項或進出口審查。 |
查看「海關處理中」的所有詳情| 物流階段 | 海關及交接 |
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| 目前負責方 | 相關海關當局、報關代理或文件負責方控制待處理的行動。 |
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| 下一步 | 放行、要求提交文件、稅項評估、檢查或其他海關決定。 |
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| 你應該怎樣做 | 請迅速回應 Redpack、報關代理或海關的要求，並備妥購買及身份證明文件。 |
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| 派送中 | 包裹已分配至派送路線，準備嘗試派送。 |
查看「派送中」的所有詳情| 物流階段 | 派送中 |
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| 目前負責方 | Redpack 或指定的目的地派送實體。 |
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| 下一步 | 派送、派送失敗或路線異常。 |
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| 你應該怎樣做 | 確保地址可進入並有合資格收件人；留意派送結果。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄貨件在送貨地點或獲授權收件點完成派送。 |
查看「已送達」的所有詳情| 物流階段 | 已送達 |
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| 目前負責方 | 收件人應先核實送貨地點；如對派送有爭議，Redpack 會處理查詢。 |
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| 下一步 | 除非對派送提出爭議，否則貨件會結束流程。 |
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| 你應該怎樣做 | 請查看家庭成員、接待處、鄰居及安全位置，若仍找不到貨件，請聯絡 Redpack 及寄件人。 |
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| 可於服務點領取 | 貨件正存放於指定的 Redpack 服務點，等待領取。 |
查看「服務點領取」的所有詳情| 物流階段 | 領取 |
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| 目前負責方 | Redpack 會將包裹保留，直至收件或進行適用的處置程序。 |
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| 下一步 | 收件人出示所要求的身分證明及貨件資料。 |
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| 你應該怎樣做 | 出發前確認確實地點、取件要求及目前可用情況。 |
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| 派送異常 | 地址、進入權限、天氣、營運或收件人問題，令正常派送中斷。 |
查看派送異常的所有詳情| 物流階段 | 異常 |
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| 目前負責方 | 責任取決於事件：資料錯誤由寄件人負責，進入權限問題由收件人負責，而營運問題則由 Redpack 負責。 |
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| 下一步 | 更正資料、再次派送、安排取件或處理退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 閱讀確切原因，並聯絡能夠修正問題的一方。 |
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| 退回寄件人 | 無法完成派送，包裹正退回寄件人。 |
查看退回寄件人的所有詳情| 物流階段 | 退回 |
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| 目前負責方 | Redpack 負責運送退件；寄件人決定重新寄送或退款。 |
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| 下一步 | 退件運送及寄件人收件。 |
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| 你應該怎樣做 | 如需更正、換貨或退款，請聯絡賣家或寄件人，不要假設同一包裹會被重新安排派送。 |
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服務及派送時間
Redpack 提供國內限時、經濟及同一大都會區內的貨件選項，並提供國際門到門出口及進口服務。覆蓋範圍、尺寸、重量、營運日及海關條件，均會影響適用的標準。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
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| Express | 需要限時派送的國內文件及包裹。 |
查看 Express 的所有詳情| 服務類型 | 國內特快 |
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| 覆蓋範圍 | 墨西哥境內符合條件的目的地，須視乎覆蓋範圍及派送頻率。 |
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| 追蹤級別 | 以指南編號進行貨件追蹤。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 每件最高 70 kg，按實重或體積重量計算；其中一邊最長可達 120 cm。 |
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| 包括的保障／額外服務 | 上門取件或服務點投寄；派送至地址或服務點。 |
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| 主要限制 | 超出重量或尺寸限制，所述派送時間即不適用。 |
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| Ecoexpress | 對時效要求較低的國內貨件。 |
查看 Ecoexpress 的所有詳情| 服務類型 | 國內經濟包裹服務 |
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| 覆蓋範圍 | 墨西哥境內符合條件的目的地。 |
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| 追蹤級別 | 以指南編號進行貨件追蹤。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 每件最高 70 kg，按實重或體積重量計算；其中一邊最長可達 120 cm。 |
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| 包括的保障／額外服務 | 上門取件或服務點投寄；派送至地址或服務點。 |
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| 主要限制 | 覆蓋範圍、派送頻率、超額重量及尺寸均會影響時效。 |
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| Metropolitan 24 HR. | 在同一個受支援大都會區內運送的文件及輕型包裹。 |
查看 Metropolitan 24 HR. 的所有詳情| 服務類型 | 同城大都會服務 |
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| 覆蓋範圍 | 墨西哥城、瓜達拉哈拉及蒙特雷的大都會區。 |
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| 追蹤級別 | 以指南編號進行貨件追蹤。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 每件最高 15 kg，按實重或體積重量計算；其中一邊最長可達 30 cm。 |
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| 包括的保障／額外服務 | 包括兩次派送嘗試。 |
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| 主要限制 | 超大件或超重貨件將不享有所述的派送時間；重量超過 15 kg 的貨件會被退回，並收取所要求服務的費用。 |
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| 國際服務 | 門到門進口及出口文件或包裹。 |
查看國際服務的所有詳情| 服務類型 | 國際空運快遞及包裹服務 |
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| 覆蓋範圍 | 適用於超過 220 個國家的進口及出口貨件。 |
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| 追蹤級別 | 已公布的服務說明包括追蹤功能。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 文件：0.5–2 kg。包裹：最高 68 kg，最大尺寸為 120 × 80 × 80 cm。 |
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| 包括的保障／額外服務 | 提供清關支援及出口／進口文件指引。 |
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| 主要限制 | 貨品類型、價值、實際尺寸、體積重量、目的地及海關因素均會影響接收及運輸。 |
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派送時間
| 服務 | 公布的派送標準 |
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| Express | 適用貨件為 24–48 小時。 |
查看 Express 的時間條件| 工作日或曆日 | 服務頁面說明由下一個工作日起派送，並列明需時 24–48 小時。 |
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| 保證狀態 | 該標準須視乎服務覆蓋範圍、派送頻率、重量及尺寸而定。 |
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| 開始計算時間 | 在符合資格的服務及路線下實際接收貨件後。 |
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| 主要延誤因素 | 偏遠地區覆蓋範圍、頻率、超大件、超重、天氣、假期及營運中斷。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 現行國內服務頁面；資料可能有所更改。 |
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| Ecoexpress | 2–5 個工作日。 |
查看 Ecoexpress 的時間條件| 工作日或曆日 | 工作日 |
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| 保證狀態 | 這是有條件的公布標準，而非無條件保證。 |
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| 開始計算時間 | 實際接收至符合資格的服務內。 |
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| 主要延誤因素 | 覆蓋頻率、超出重量或尺寸限制、假期、天氣及地址問題。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 現行國內服務頁面；資料可能有所更改。 |
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| Metropolitan 24 HR. | 適用大都會地區內 24 小時。 |
查看 Metropolitan 24 HR 的時間條件。| 工作日或曆日 | 須遵守服務營運條件及符合資格的覆蓋範圍。 |
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| 保證狀態 | 適用重量及尺寸條件。 |
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| 開始計算時間 | 接收符合資格的同城貨件。 |
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| 主要延誤因素 | 地址進入、派送不成功、超大件、超重及城市營運。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 所引用官方頁面上的服務條件自 2023 年 9 月 1 日起生效。 |
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| 國際空運服務 | 根據公布的國際服務說明，需時 1–4 日。 |
查看國際服務的時間條件| 工作日或曆日 | 服務於星期一至星期五運作；部分國家及地區可提供星期六服務，但需額外收費。 |
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| 保證狀態 | 有條件的運輸時間說明；清關不保證可在固定期限內完成。 |
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| 開始計算時間 | 確認服務、貨品及文件符合資格後接收。 |
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| 主要延誤因素 | 海關、繳稅、文件、目的地、航班路線、週末、貨品類型及合作夥伴交接。 |
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| 官方來源日期／有效性 | 現行國際服務頁面。 |
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目的地國家派送時間
| 目的地國家／地區 | 預計派送時間範圍 |
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| 超過 220 個國家內符合資格的國際目的地 | 公布的空運服務運輸時間：1–4 日，須視乎路線、接收及清關條件而定。 |
查看國際目的地時效詳情| 主要服務類型 | 為出口及進口提供國際門到門空運速遞或包裹服務。 |
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| 平均配送日數 | 請使用針對貨件的報價及追蹤預估，因為 Redpack 沒有在所引用的服務頁面上公布按國家劃分的平均時效。 |
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| 末端配送合作夥伴／交接承運商 | 配送實體取決於目的地及路線；請從追蹤交接事件或向 Redpack 客戶支援查明。 |
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| 報關及清關貼士 | 準備準確的貨品描述、價值及所需進出口文件。海關審查、關稅、稅項或所要求的文件，均可能延長端到端時效。 |
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針對貨件的報價比沒有依據的國家平均時效更可靠。預計送達日期是預測；服務標準是承運商在指定條件下所訂明的營運目標；兩者均不代表海關會在保證時間內放行貨件。
常見追蹤問題及解決方案
將問題交由目前控制貨件的一方處理。寄件人可以更正履行資料及提出合約索償；收件人可以核實收件安排並提供證據；Redpack 可以調查承運商掃描記錄及運輸事件。
問題及解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 即時行動 |
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| 號碼無效或沒有結果 | 重新輸入完整的運單號碼，避免誤加空格，並確認該號碼不是訂單號碼。 |
查看無效號碼的所有詳情| 可能原因 | 輸入錯誤、識別碼錯誤、新標籤或承運商選擇不正確。 |
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| 先檢查 | 寄件通知電郵、運單、收據及承運商名稱。 |
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| 何時升級處理 | 當寄件人確認已實際交接，但 Redpack 仍無法找到該運單時。 |
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| 聯絡誰 | 先聯絡寄件人，然後向 Redpack 提供運單及交接詳情。 |
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| 已建立標籤或沒有首次掃描記錄 | 詢問寄件人 Redpack 是否已實際收取或接收包裹。 |
查看沒有首次掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 電子貨件資料在交接前已建立。 |
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| 先檢查 | 實際收件或服務點投寄時間。 |
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| 何時升級處理 | 寄件人確認已交接，而預期的首次處理事件仍未出現後。 |
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| 聯絡誰 | 寄件人，然後是 Redpack。 |
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| 長時間沒有更新或運輸途中停滯 | 將最後一次掃描記錄與所購買的服務、路線及適用工作日作比較。 |
查看追蹤停滯的所有詳情| 可能原因 | 設施之間的移動、遺漏掃描記錄、偏遠地區班次、天氣、旺季貨量或營運延誤。 |
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| 先檢查 | 最後位置、時間戳記、目的地覆蓋範圍及服務標準。 |
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| 何時升級處理 | 當貨件大幅超出適用標準，或關鍵事件需要採取行動時。 |
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| 聯絡誰 | Redpack；商業買家亦可要求寄件人提出帳戶查詢。 |
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| 等待合作夥伴交接 | 請查找下一家承運商的實體接收掃描記錄，不要只依賴電子預先通知。 |
查看合作夥伴交接的所有詳情| 可能原因 | 資料已在實體包裹轉移保管權之前傳送。 |
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| 先檢查 | 哪個實體進行了最後一次實體掃描，以及是否出現第二個號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當在該路線預期的轉移時段後仍未出現接收掃描記錄時。 |
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| 聯絡誰 | 安排路線的一方，或向 Redpack 提供兩個識別碼。 |
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| 地址錯誤或派送異常 | 立即聯絡 Redpack，提供運單及正確地址資料；所要求的更改仍須視乎貨件是否符合資格。 |
查看地址異常的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、地點無法進入、收件人資料遺失或路線不符。 |
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| 先檢查 | 街道、門牌號碼、街區、郵政編碼、城市及收件人電話。 |
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| 何時升級處理 | 一旦狀態顯示需要更正或開始退回處理，便應立即處理。 |
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| 聯絡誰 | Redpack 及寄件人，因為寄件人可能需要授權更改。 |
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| 派送失敗或須取件 | 查看嘗試結果，並確認是否適用再次派送或服務點取件。 |
查看派送失敗的所有詳情| 可能原因 | 沒有合資格收件人、進出受限或地址問題。 |
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| 先檢查 | 嘗試派送詳情及所識別的服務點。 |
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| 何時升級處理 | 在貨件進入退回程序之前。 |
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| 聯絡誰 | Redpack；如需要授權，請聯絡寄件人。 |
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| 海關扣留 | 提供所要求的商品、價值、身分、稅務或進出口文件。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 文件審查、查驗、受限制貨物或關稅及稅項。 |
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| 先檢查 | 來自 Redpack、報關代理或海關的訊息，以及申報的貨件資料。 |
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| 何時升級處理 | 一旦要求提交文件或付款，便應立即處理。 |
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| 聯絡誰 | Redpack 國際支援或指定的清關實體。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 在提出爭議前，先核對確切地址、家庭成員、接待處、鄰居及安全投遞地點。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 送達至接待處或其他獲授權人士、安全放置、地址不符或掃描錯誤。 |
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| 先檢查 | 時間戳記、地點、接收人員、家庭成員、鄰居及任何送達證明。 |
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| 何時升級處理 | 完成本地查核後應盡快處理。 |
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| 聯絡誰 | 有關送達查詢請聯絡 Redpack；有關換貨、退款或按合約提出索償的支援，請聯絡寄件人。 |
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| 貨件遺失或損壞 | 保留包裝、內容物、相片、價值證明及運單；要求 Redpack 或簽訂合約的寄件人開始適用的處理程序。 |
查看遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 運輸途中損壞、內容物遺失、錯誤路由或未能解決的遺失問題。 |
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| 先檢查 | 送達時的狀況、最後一次掃描、貨件描述及寄件人的合約。 |
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| 何時升級處理 | 發現損壞後，或追蹤狀態超出適用標準而停止更新後，應盡快處理。 |
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| 聯絡誰 | Redpack 及寄件人；付款人或帳戶持有人可能控制正式索償程序。 |
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| 退回寄件人 | 向寄件人查詢會否更正並重新寄送、換貨或退款。 |
查看退回寄件人的所有詳情| 可能原因 | 派送失敗、地址問題、拒收、海關問題或貨件不符合運送資格。 |
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| 先檢查 | 退回原因，以及退回運送是否已開始。 |
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| 何時升級處理 | 如原因看似可在退回運輸進一步進展前更正，便應立即處理。 |
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| 聯絡誰 | 有關貨件狀態請聯絡 Redpack；有關商業解決方案請聯絡寄件人。 |
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國際運輸、海關及承運商交接
Redpack 為符合條件的文件及包裹提供國際門到門進出口服務，並支援追蹤及清關。清關決定由海關當局作出，而目的地到達事件並不代表海關已放行貨件。
國際流程
| 階段 | 正在發生的事情 |
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| 建立貨件及原寄地接收 | 貨件資料已建立，而實體文件或包裹已被接收。 |
查看原寄地接收詳情| 實物保管人／負責實體 | 交接前為寄件人；實物接收後為 Redpack。 |
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| 一般追蹤事件 | 已收到、收取或接收貨件資料。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 路線之後可能會加入合作夥伴識別碼。 |
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| 正常的可見度間隔 | 電子建立與首次實體掃描之間。 |
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| 客戶應怎樣做 | 確保描述、價值、地址及出口文件均準確無誤。 |
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| 出口處理及保安 | 貨件正準備離開原寄地前往海外，並接受出口或保安要求審查。 |
查看出口處理詳情| 實物保管人／負責實體 | Redpack、運輸營辦商及相關出口當局。 |
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| 一般追蹤事件 | 已處理、接受出口審查或已離開始發設施。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | Redpack 指引可能仍然是主要識別資料，即使已新增運輸識別碼。 |
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| 正常的可見度間隔 | 處理及離境期間，內部每個步驟未必都會產生公開掃描記錄。 |
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| 客戶應怎樣做 | 回應有關發票、許可證或更正描述的要求。 |
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| 國際幹線運輸 | 貨件在始發地及目的地的轉運樞紐之間運送。 |
查看國際幹線運輸詳情| 實物保管人／負責實體 | 由 Redpack 協調的空運或運輸網絡。 |
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| 一般追蹤事件 | 已離開始發地或運輸途中。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 合作夥伴編號可能會與原有運單同時存在。 |
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| 正常的可見度間隔 | 離境與目的地轉運樞紐處理之間。 |
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| 客戶應怎樣做 | 應予以監察，不要因沒有運輸途中的掃描記錄而視為遺失。 |
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| 抵達目的地及進口清關 | 貨件抵達目的地轉運樞紐，並進入進口審查程序。 |
查看進口清關詳情| 實物保管人／負責實體 | 轉運樞紐營辦商、海關當局及任何指定報關代理。 |
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| 一般追蹤事件 | 已抵達目的地國家、海關處理中或等待清關。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 目的地系統可能會配對一個本地識別碼。 |
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| 正常的可見度間隔 | 海關及文件審查可能造成長短取決於路線的掃描記錄間隔。 |
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| 客戶應怎樣做 | 透過已核實的渠道提供所需文件，並繳付評定的關稅或稅項。 |
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| 合作夥伴交接 | 電子預先通知可能會在包裹實際轉交予目的地派送實體之前發送。 |
查看合作夥伴交接詳情| 實物保管人／負責實體 | 在接收承運商記錄接收之前，最後進行掃描的實體仍然是判斷貨件保管責任的最佳依據。 |
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| 一般追蹤事件 | 等待交接、已收到貨件資料或已獲派送承運商接收。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 是，本地末端派送識別碼可能會與 Redpack 運單連結。 |
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| 正常的可見度間隔 | 電子預先通知、實體轉交及接收方掃描之間。 |
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| 客戶應怎樣做 | 如獲提供，請同時追蹤兩個識別碼，並等待實際接收記錄後，才將責任歸於下一家承運商。 |
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| 末端派送 | 已清關的貨件進入目的地分揀及派送程序。 |
查看末端派送詳情| 實物保管人／負責實體 | 在支援相關操作的情況下由 Redpack 負責，或由已識別的目的地派送實體負責。 |
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| 一般追蹤事件 | 位於目的地設施、派送中、已送達或派送異常。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 本地追蹤可能會使用合作夥伴識別碼，但仍與原有貨件保持連結。 |
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| 正常的可見度間隔 | 海關放行與首次由本地設施接收之間。 |
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| 客戶應怎樣做 | 如有顯示，請使用目的地承運商的識別碼，並為派送或取件作好準備。 |
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派送管理及出貨後選項
Redpack 支援地址派送，以及服務點派送或取件。貨件寄出後提出的要求可能需要寄件人授權，並仍須視乎包裹位置、服務及營運可行性而定。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 |
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| 派送至 Redpack 服務點 | 安排貨件時的寄件人，或在 Redpack 容許其他取件安排的情況下獲授權人士。 |
查看服務點派送詳情| 適用資格 | 適用於參與計劃的 Redpack 服務點及符合出貨條件的貨件。 |
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| 截止時間／可申請階段 | 最好在寄出貨件前選擇；寄出後的申請視乎當前運送路線而定。 |
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| 費用 | 請查看貨件報價或聯絡 Redpack。 |
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| 是否有保證？ | 寄出貨件後如要更改，必須獲得營運批准。 |
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| 官方操作連結 | 尋找 Redpack 服務點 |
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| 服務點投寄 | 寄件人可以將符合資格的貨件帶到 Redpack 服務點。 |
查看服務點投寄詳情| 適用資格 | 貨件必須符合所選服務、包裝及收件條件。 |
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| 截止時間／可申請階段 | 在實體收件前。 |
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| 費用 | 由所選貨件服務及報價決定。 |
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| 是否有保證？ | 是否收件取決於貨件是否符合資格。 |
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| 官方操作連結 | Redpack 服務點 |
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| 派送問題或地址審核 | 收件人或寄件人可以聯絡 Redpack；重大更改可能需要寄件人授權。 |
查看派送問題審核詳情| 適用資格 | 視乎貨件狀態、身份核查，以及退回處理是否已開始。 |
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| 截止時間／可申請階段 | 問題出現後應盡快聯絡 Redpack，並在派送或退回完成前提出。 |
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| 費用 | 任何適用費用取決於所要求的操作及貨件合約。 |
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| 是否有保證？ | 否；能否成功介入取決於營運上的可行性。 |
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| 官方操作連結 | 聯絡 Redpack |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢用於定位或解釋貨件；運輸索償是根據運送合約尋求賠償；賣家退款則用於解決購買事宜。這些是不同的程序，而 Redpack 賬戶持有人或寄件人可能需要提出正式的承運商索償。
索償及退款
| 程序 | 適用情況 |
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| 追蹤或派送查詢 | 追蹤狀態停滯、需要解釋例外情況，或對派送結果有爭議。 |
查看追蹤查詢詳情| 由誰提出 | 寄件人或收件人可以聯絡 Redpack；賬戶專屬操作可能需要由寄件人提出。 |
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| 最早／最遲提出時間 | 一旦出現可採取行動的例外情況，或大幅超出適用的派送標準，應立即提出。 |
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| 所需證明 | 運單號碼、寄件日期、地址、服務、最新掃描記錄及聯絡資料。 |
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| 可能結果 | 狀態解釋、追查、派送審核，或指示開始其他程序。 |
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| 官方連結 | Redpack 聯絡表格 |
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| 遺失、損壞或內容物缺失索償 | 運輸調查有助於根據適用合約提出賠償申請。 |
查看運輸索償詳情| 由誰提出 | 訂立合約的寄件人或賬戶持有人應向 Redpack 確認提出索償的授權。 |
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| 最早／最遲提出時間 | 應盡快報告，並向 Redpack 取得適用於該服務的提出索償條件。 |
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| 所需證明 | 運單、發票或價值證明、內容物描述、相片、包裝及損壞證據。 |
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| 可能結果 | 調查、要求提供證據、按適用條款作出和解，或拒絕索償。 |
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| 官方連結 | 聯絡 Redpack |
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| 商戶更換貨件或退款 | 買家需要就遺失、退回或損壞的訂單獲得商業補救。 |
查看商戶退款詳情| 由誰提出 | 買家聯絡商戶或電子商務平台。 |
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| 最早／最遲提出時間 | 遵守商戶的買家保障及退貨期限。 |
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| 所需證明 | 訂單編號、Redpack 運單、追蹤截圖、相片及通訊記錄。 |
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| 可能結果 | 更換、退款、拒絕，或要求等待承運商調查。 |
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| 官方連結 | 使用賣家或電子商務平台的訂單支援渠道。 |
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保留原有包裝及內容物，直至 Redpack 或寄件人確認無需檢查為止。17TRACK 無法批准索償、保險賠付款、郵費退款或商戶退款。
運輸限制及特殊處理
收寄與否取決於內容物、包裝、服務、路線及適用法律。國際貨件亦須確認貨物類型及價值。交付貨件前，請查閱 Redpack 現行的禁運品規則。
運輸限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險、易燃或爆炸性物料 | 受嚴格禁制或特定運輸限制規管。 |
查看危險物品詳情| 常見例子 | 爆炸品、燃料、加壓貨品及受規管危險物質。 |
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| 主要條件／包裝 | 未獲明確的路線及服務批准前，請勿交付。 |
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| 運輸限制 | 航空及國際運輸限制可能較國內陸路規則嚴格。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 拒收、暫扣、檢查、退回或監管行動。 |
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| 官方規則 | Redpack 禁運品導覽 |
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| 電池、液體及受規管貨品 | 是否接收取決於成分、數量、包裝及運輸方式。 |
查看電池及液體詳情| 常見例子 | 鋰電池、噴霧劑、化學品及容易滲漏的液體。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要準確申報、防護包裝及服務批准。 |
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| 運輸限制 | 航空路線及目的地法律可能限制接收。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 保安檢查、改道、暫扣、拒收或退回。 |
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| 官方規則 | 寄件前請向 Redpack 確認現時是否符合資格。 |
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| 易腐壞、易碎或對溫度敏感的貨品 | 需要進行適用性審查及採用保護性包裝；一般運輸並不代表受溫度控制。 |
查看特殊處理貨品詳情| 常見例子 | 食品、藥物、玻璃及精密設備。 |
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| 主要條件／包裝 | 使用合適的內層保護物、緩衝材料、封口及外部包裝。 |
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| 運輸限制 | 運輸、週末及海關程序可能令時效敏感貨品不適合寄送。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 即使追蹤進度正常，延誤仍可能損害內容物。 |
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| 官方規則 | Redpack 包裝方案 |
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| 國際貨物 | 根據商品、價值、來源地、目的地及海關要求而受限制。 |
查看國際貨物詳情| 常見例子 | 需要發票、許可證或目的地特定授權的商業貨品。 |
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| 主要條件／包裝 | 正確的描述、價值、數量、來源地及證明文件。 |
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| 運輸限制 | 目的地進口規則及航空運輸管制適用。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 海關扣留、要求提供文件、關稅、拒收或退回。 |
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| 官方規則 | Redpack 國際服務 |
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客戶服務
先使用自助追蹤服務，然後攜同運單及具體問題聯絡 Redpack。官方聯絡表格支援帳戶、預付運單、賬單、投訴及建議等主題。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證聯絡方式／連結 |
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| 官方追蹤 | Redpack 追蹤及參考編號搜尋 |
查看官方追蹤詳情| 最適合 | 運單號碼事件及帳戶參考資料查詢。 |
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| 地區／語言 | 墨西哥；西班牙文網站，亦提供英文導覽。 |
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| 營業時間及時區 | 網上自助服務。 |
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| 需準備的資料 | 運單號碼，或客戶編號加參考資料。 |
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| 重要限制 | 追蹤本身並不代表已獲授權更改地址、提出索償或退款。 |
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| 網上聯絡表格 | Redpack 聯絡我們 |
查看 Redpack 聯絡表格詳情| 最適合 | 帳戶、預付運單、帳單、投訴及建議。 |
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| 地區／語言 | 墨西哥；提供英文及西班牙文頁面。 |
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| 營業時間及時區 | 可透過網站提交表格。 |
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| 需準備的資料 | 姓名、電郵、電話、公司、郵政編碼、商業名稱、運單號碼或發票號碼，以及適用情況下的描述。 |
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| 重要限制 | 提交資料並不保證會即時介入運輸安排。 |
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| 電話 | +52 55 3682 4040 |
查看 Redpack 電話支援詳情| 最適合 | 需要直接澄清的貨件問題。 |
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| 地區／語言 | 墨西哥；請準備以西班牙文溝通。 |
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| 營業時間及時區 | 請透過官方聯絡頁面確認目前營業時間。 |
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| 需準備的資料 | 運單、寄件人及收件人資料、寄件日期、服務及最近一次掃描記錄。 |
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| 重要限制 | 如涉及合約更改或索償，電話客服人員可能要求帳戶持有人授權。 |
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| 服務點定位器 | 尋找 Redpack 服務點 |
查看 Redpack 服務點詳情| 最適合 | 貨件投寄、符合資格的取件及包裝材料。 |
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| 地區／語言 | 墨西哥。 |
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| 營業時間及時區 | 到訪前請先確認所選地點。 |
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| 需準備的資料 | 郵政編碼或地點、運單，以及適用情況下的取件身份證明。 |
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| 重要限制 | 不同地點的服務及時間可能有所不同。 |
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為有效升級處理問題，請準備運單號碼、貨件日期、寄件人及收件人地址、所選服務、最新掃描記錄、內含物品描述、價值證明、發票，以及貨件或包裝損壞的相片。
電子商貿及商業追蹤
商業寄件人可以使用 Redpack 的消費者追蹤及參考資料搜尋功能，進行指定承運商查詢。使用多承運商的商戶則可以使用 17TRACK，統一查看 Redpack 及其他承運商的貨件狀態、監察異常情況，並減少重複查詢「我的訂單在哪裏？」的次數。
開發者／API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 網站追蹤及參考資料搜尋 | Redpack |
查看 Redpack 網站追蹤詳情| 承運商覆蓋範圍 | Redpack 貨件及帳戶參考資料。 |
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| 主要用途 | 消費者及帳戶層級的手動查詢。 |
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| 驗證 | 運單追蹤為公開功能；參考資料搜尋要求輸入客戶編號及參考資料。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 公開頁面接受以逗號或空格分隔的多個運單號碼；頁面未有描述 webhook 功能。 |
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| 目前的開發者文件 | Redpack 追蹤頁面 |
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| 遷移／棄用備註 | 在實施整合前，請參閱最新的 Redpack 帳戶指引。 |
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| 多承運商追蹤 API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的詳細資料| 承運商覆蓋範圍 | 多承運商追蹤，包括受支援的 Redpack 記錄。 |
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| 主要用途 | 為電子商貿或物流系統提供集中式登記、追蹤及標準化可見度。 |
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| 驗證 | 17token 請求標頭。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 登記及其他追蹤功能由 17TRACK 記錄；有關特定帳戶的限制及通知，請使用最新文件。 |
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| 目前的開發者文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 遷移／棄用備註 | 請實施目前文件所述的 API 版本，而不要直接複製較舊的整合範例。 |
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Redpack 常見問題
1. 如何追蹤我的 Redpack 包裹？在 Redpack 官方追蹤頁面輸入託運單號，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。Redpack 亦接受以逗號或空格分隔的多個託運單號。
2. 我可以在哪裏找到我的 Redpack 追蹤號碼？Redpack 託運單號通常會顯示在運單、貨件收據、商戶發貨電郵或訂單頁面上。如果你只收到訂單號碼，請向寄件人索取託運單號。
3. Redpack 追蹤號碼是甚麼樣子的？請完全按照 Redpack 或商戶提供的託運單號使用。Redpack 的公開追蹤頁面並未確立統一的前綴規則，因此不要單憑前綴識別服務。
4. 首個 Redpack 追蹤事件何時會出現？Redpack 接收或收取貨件後，首個實體事件便會出現。電子標籤可能較早建立，因此當包裹尚未交付時，請聯絡寄件人。
5. 為甚麼我的 Redpack 追蹤資料沒有更新？包裹可能正在不同設施之間運送、等待掃描、受到路線班次影響，或正在接受海關審查。請將最近一次事件與所購買的服務作比較，當適用標準明顯超出時聯絡 Redpack。
6. Redpack 需要多長時間派送？已公布的本地標準包括 Express 的 24–48 小時、Ecoexpress 的 2–5 個工作日，以及符合資格的 Metropolitan 24 HR. 貨件的 24 小時。Redpack 說明，符合資格的國際航空服務運輸時間為 1–4 日，實際時間取決於路線、海關及服務條件。
7. Redpack 派送失敗後我應該怎樣做？查看確切的派送嘗試結果，並聯絡 Redpack 以確定是否適用再次派送或服務點自取。在貨件進入退回處理前採取行動。
8. 如果 Redpack 顯示已送達，但我找不到包裹，應該怎樣做？首先檢查地址、同住人士、接待處、鄰居及安全存放位置。然後聯絡 Redpack 查詢派送情況；如可能需要補發、退款或索償支援，亦請通知寄件人。
9. 如何申報遺失或損壞的 Redpack 貨件？請盡快聯絡 Redpack 及合約寄件人，並提供託運單號、價值證明、相片及貨件描述。請保留包裝及內容物，因為帳戶持有人可能需要這些資料提出正式索償。
10. 如何聯絡 Redpack 客戶服務？使用官方聯絡表格，或致電 +52 55 3682 4040。請準備託運單號、寄件日期、地址、服務及最新追蹤事件。
11. Redpack 可以透過參考編號而非託運單號追蹤貨件嗎？可以，Redpack 提供使用客戶編號及參考編號的參考資料搜尋功能。此商業參考編號有別於商戶訂單號碼，而且可能無法在第三方承運商追蹤系統中使用。
12. Redpack 國際貨件的到達掃描是否代表已完成清關？不是，目的地到達只確認貨件已抵達閘口或處理地點。只有在相關機關完成審查，以及任何文件、稅項或檢查要求完成後，才算獲准放行。
13. Redpack 國際貨件可以獲分配另一個追蹤號碼嗎？可以，路線可能會將目的地或合作夥伴識別碼與原有的 Redpack 託運單號關聯。當提供兩個號碼時，請同時追蹤，因為每個號碼可能顯示不同的運輸路段。
14. Redpack 合作夥伴交接待完成期間由誰負責？在接收實體記錄接收之前，最近一次實體掃描是判斷保管責任的最有力依據。單靠電子預先通知並不能證明下一家承運商已取得包裹。
15. Redpack 提供服務點自取嗎？Redpack 服務點可以接收符合資格的貨件供取件，亦可接受貨件投寄。到訪前請確認所選地點、貨件是否可供取件及身分證明要求。
16. Redpack 的預計派送日期是否有保證？預計日期是預測，並非無條件保證。覆蓋範圍、重量、尺寸、週末、地址資料質素、海關、天氣及例外情況均可能改變派送時間。
17. 商戶可以追蹤多件 Redpack 貨件嗎？Redpack 網站接受以逗號或空格分隔的多個託運單號。需要多承運商系統整合的商戶可以使用已記錄的 17TRACK API，並直接向 Redpack 確認最新的 Redpack 帳戶整合選項。
18. 17TRACK 可以更改 Redpack 派送安排或批准索償嗎？不可以，17TRACK 只會以獨立平台身分顯示可用的追蹤資料。派送更改、調查、索償及退款必須由 Redpack、寄件人或商戶處理。
追蹤 API
部署整合前，請使用最新的官方文件。引用的公開頁面並未確立目前公開的 Redpack 追蹤 API 端點及驗證規格，因此以下範例不會自行虛構相關內容。至於 17TRACK，請以你帳戶及目前承運商目錄中的數值取代編號、token 及承運商佔位符。
# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Redpack 並無關聯。
