Redpack Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün Redpack izləmə nömrəsini daxil edin.

https://www.redpack.com.mx/

Redpack haqqında

Redpack Meksikada fəaliyyət göstərən, ölkədaxili və beynəlxalq xidmətlər təqdim edən kuryer, bağlama və konsolidə edilmiş yük logistika şirkətidir. Redpack 1994-cü ildə təsis edilib və 2018-ci ildə Grupo Traxión S.A.B. de C.V.-nin törəmə şirkətinə çevrilib. Ölkədaxili fəaliyyəti Meksika üzrə götürmə, çeşidləmə, magistral daşınma və son mərhələ çatdırılmasını əhatə edir, beynəlxalq xidməti isə ixrac və idxal göndərişlərini, həmçinin gömrük rəsmiləşdirilməsinin koordinasiyasını dəstəkləyir.

Daşıyıcı haqqında ümumi məlumat

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi ad	Redpack
Rəsmi veb-sayt	https://www.redpack.com.mx/
Daşıyıcının növü	Kuryer, bağlama, konsolidə edilmiş yük və logistika operatoru
Əsas region	Meksika, beynəlxalq ixrac və idxal xidmətləri ilə
İzləmə səhifəsi	Redpack göndərişlərinin izlənməsi
Ana təşkilat	Grupo Traxión S.A.B. de C.V.
Təsis edildiyi il	1994

Daşıyıcı qurumlar arasındakı əlaqələr

Qurum

Redpack ilə əlaqəsi

Redpack

Redpack Meksikadakı kuryer, bağlama və logistika əməliyyatları üçün istifadə olunan əsas daşıyıcı brendidir.

Redpack haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Əsas daşıyıcı
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Göndəriş etiketində, satıcının bildirişində və ya izləmə nəticəsində daşıyıcı kimi Redpack göstərilirsə, Redpack-dən istifadə edin.
Rəsmi sübut	Redpack haqqında

Grupo Traxión S.A.B. de C.V.

Grupo Traxión 2018-ci ildən Redpack şirkətinin sahibidir və onu törəmə şirkət kimi idarə edir.

Grupo Traxión haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Ana təşkilat
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Korporativ əlaqə Grupo Traxión-un digər biznes bölmələrinin göndərişlərin izlənməsi baxımından Redpack ilə əvəz edilə biləcəyi demək deyil.
Rəsmi sübut	Redpack şirkətinin tarixi

Express, Ecoexpress və Metropolitan 24 HR.

Bunlar Redpack tərəfindən təqdim edilən ölkədaxili göndəriş xidmətləridir.

Redpack ölkədaxili xidmətləri haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Göstərilən xidmətlər
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Seçilmiş xidmət dərc edilmiş çatdırılma standartına, ölçü məhdudiyyətlərinə və çatdırılma coğrafiyasına təsir edir.
Rəsmi sübut	Redpack Daxili Xidmətləri

Redpack izləmə və istinad axtarışı

Redpack öz veb-saytında bələdçi nömrəsi ilə izləmə və ayrıca istinad axtarışı təqdim edir.

Redpack izləmə məhsulları haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	İzləmə məhsulları
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Göndərişin izlənməsində bələdçi nömrəsindən istifadə olunur; istinad axtarışı isə əlavə olaraq müştəri nömrəsini və istinadı tələb edir.
Rəsmi sübut	Redpack izləmə səhifəsi

Redpack əməliyyat mərkəzləri, stansiyaları və xidmət məntəqələri

Redpack Meksikada göndərişləri qəbul etmək, marşrutlaşdırmaq, saxlamaq və çatdırmaq üçün əməliyyat obyektlərindən və xidmət məntəqələrindən istifadə edir.

Redpack şəbəkə obyektləri haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Şəbəkə və obyekt qurumları
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Obyekt üzrə skanlar çeşidləmə və ya ötürməni, son çatdırılmanı deyil, göstərə bilər.
Rəsmi sübut	Redpack Xidmət Məntəqələri

Beynəlxalq gömrük və yerli çatdırılma qurumları

Redpack beynəlxalq daşınmanı və gömrük rəsmiləşdirilməsinə dəstəyi əlaqələndirir; təyinat yerinə xas qurumlar marşruta uyğun olaraq gömrük və ya yerli çatdırılmanı həyata keçirə bilər.

Beynəlxalq təhvil-təslimlər haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Beynəlxalq və son mərhələ qurumları
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	Təyinat yerindəki skan gömrük orqanından və ya çatdırılma tərəfdaşından gələ bilər; elektron bildiriş fiziki qəbulun baş verdiyini sübut etmir.
Rəsmi sübut	Redpack Beynəlxalq Xidməti

17TRACK

17TRACK mövcud Redpack izləmə hadisələrini müstəqil şəkildə toplayır və Redpack göndərişlərini daşımır.

17TRACK ilə əlaqə haqqında bütün detallara baxın

Qurumun növü	Müstəqil izləmə platforması
İzləmə baxımından əhəmiyyəti	17TRACK mövcud hadisələri göstərə bilər, lakin ünvanı dəyişə, bağlamanı çatdıra, iddianı təsdiqləyə və ya daşıyıcının geri ödənişini həyata keçirə bilməz.
Rəsmi sübut	17TRACK API sənədləri

Qısa cavab

Redpack bələdçi nömrəsini bu ünvana daxil edin rəsmi Redpack izləmə səhifəsi və ya mövcud göndəriş hadisələrinə baxmaq üçün 17TRACK-dən istifadə edin. Redpack həmçinin vergüllə və ya boşluqlara ayrılmış bir neçə bələdçi nömrəsinə icazə verir və müştəri nömrəsi və istinaddan istifadə etməklə istinad axtarışı təklif edir. Heç bir nəticə görünmürsə, əvvəlcə boşluqları və ya durğu işarələrini silin, dəyərin sifariş nömrəsi deyil, bələdçi nömrəsi olduğunu yoxlayın və ilk fiziki qəbul skanının qeydə alınması üçün vaxt verin.

Peşəkar məsləhət: Etiket və ya elektron göndəriş qeydi Redpack bağlamanı fiziki olaraq qəbul etməmişdən əvvəl mövcud ola bilər. İzləmə göndərişöncəsi mərhələdə qalırsa, göndərici ilə əlaqə saxlayın.

17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır. Çatdırılma dəyişikliklərini, daşınma araşdırmalarını, iddiaları və geri ödənişləri Redpack və ya müqavilə bağlayan göndərici həyata keçirməlidir.

Redpack bağlamalarını necə izləmək olar

Redpack bələdçi nömrəsi ilə Redpack bağlamasını izləyin. Rəsmi alət daşıyıcıya xas qeydlər üçün faydalıdır, 17TRACK isə sifariş bir neçə daşıyıcını əhatə etdikdə və ya daşıyıcının müəyyənləşdirilməsi lazım olduqda faydalıdır.

Rəsmi Redpack izləməsi

Açın Redpack izləmə səhifəsi.
Bələdçi nömrəsini daxil edin. Bir neçə bələdçi nömrəsi üçün nömrələri vergül və ya boşluqla ayırın.
Axtarışı göndərin və ən son skanı, yeri və göndərişin gedişatını oxuyun.
İstinad axtarışından istifadə edirsinizsə, Redpack müştəri nömrəsini və göndəricinin təqdim etdiyi istinadı daxil edin.

17TRACK ilə izləmə

Göndəriş nömrəsini göndərmə e-poçtundan, satıcının hesabından, qəbzdən və ya Redpack etiketindən köçürün.
Onu 17TRACK-ə daxil edin və avtomatik daşıyıcı aşkarlanması nəticəsiz qalarsa, Redpack-i seçin.
Çatdırılma problemi ilə bağlı müraciət etməzdən əvvəl ən son hadisəni rəsmi Redpack nəticəsi ilə müqayisə edin.

Hansı identifikatordan istifadə etməlisiniz?

İdentifikator	Necə istifadə etməli
Bələdçi nömrəsi	Standart Redpack göndəriş izləməsində istifadə edin.
Müştəri istinadı	Müştəri nömrəsi ilə birlikdə Redpack istinad axtarışında istifadə edin.
Tacirin sifariş nömrəsi	Tacirin veb-saytında istifadə olunur; avtomatik olaraq Redpack izləmə nömrəsi deyil.
Faktura nömrəsi	Faktura dəstəyi üçün istifadə olunur, adi bağlama izləməsi üçün deyil.

İzləmə nömrəsi formatları və nümunələri

Redpack əsas göndəriş identifikatorunu bələdçi nömrəsi adlandırır. Yoxlanılmış ictimai səhifələrdə vahid uzunluq və ya prefiks qaydası müəyyən edilmir; buna görə də xidməti prefiksə əsasən müəyyən etməkdənsə, Redpack göndərişlərini daşıyıcının etiketindən və ya tacirin bildirişindən müəyyən edin.

İzləmə nömrəsinin formatı

İdentifikator ailəsi

Normallaşdırılmış nümunə

Redpack bələdçi nömrəsi

Tam identifikatoru çap edildiyi kimi daxil edin; əvvəlindəki və sonundakı boşluqları, həmçinin təsadüfi durğu işarələrini silin.

Redpack bələdçi nömrəsi ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Redpack qaiməsində çap olunmuş və ya tacir tərəfindən təqdim edilmiş tam dəyərdən istifadə edin.
Təqdim edən	Redpack tərəfindən göndəriş və ya qaimə prosesi vasitəsilə.
Tipik xidmət/istifadə	Ölkədaxili və ya beynəlxalq göndərişlərin izlənməsi.
Kim görür və harada	Göndərənlər bunu qaimədə və ya qəbzdə görür; e-ticarət alıcıları isə adətən göndəriş e-poçtunda və ya sifariş səhifəsində görür.
İzləmə əhatəsi	Mövcud Redpack göndəriş hadisələri və inteqrasiya olunmuş təhvil hadisələri.
Vacib qeyd	Express, Ecoexpress və ya başqa xidməti yalnız sənədləşdirilməmiş prefiksə əsasən müəyyən etməyin.

Redpack müştəri istinadı

İstinad dəyəri və əlaqəli Redpack müştəri nömrəsi.

Redpack istinadı ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	İctimaiyyət üçün universal bağlama nömrəsi nümunəsindən deyil, hesab üzrə göndəriş iş prosesindən asılı olaraq müəyyən edilir.
Təqdim edən	Göndəriş hesabı və ya tacir istinadı Redpack göndərişi ilə əlaqələndirir.
Tipik xidmət/istifadə	Redpack istinad axtarışı vasitəsilə hesab və tacir üzrə axtarış.
Kim görür və harada	Korporativ göndərənlər bunu daxili sifariş, anbar və ya göndəriş qeydlərində görə bilərlər.
İzləmə əhatəsi	Redpack istinad axtarışı həm müştəri nömrəsini, həm də istinadı tələb edir.
Vacib qeyd	Yalnız istinad üçüncü tərəfin izləmə alətləri tərəfindən mütləq qəbul olunmur.

Tacirin sifariş nömrəsi

Tacir tərəfindən müəyyən edilmiş nümunə, məsələn, ORDER-####-XXXX.

Tacirin sifariş nömrəsi ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Pərakəndə satıcıya və ya marketplace platformasına görə dəyişir.
Təqdim edən	Tacir və ya marketplace platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Sifariş dəstəyi, ödəniş və icra üzrə axtarış.
Kim görür və harada	Alıcılar bunu sifariş təsdiqlərində və hesab tarixçəsində görürlər.
İzləmə əhatəsi	Daşıyıcının bələdçi nömrəsi ilə açıq şəkildə əlaqələndirilmədiyi halda yalnız tacir sistemlərində görünür.
Vacib qeyd	Sifariş nömrəsi heç bir daşıyıcı hadisəsi qaytarmadıqda satıcıdan Redpack bələdçi nömrəsini istəyin.

Tərəfdaş və ya son mərhələ identifikatoru

Beynəlxalq təhvilvermədən sonra göstərilən dəqiq identifikatordan istifadə edin.

Tərəfdaş identifikatoru ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Uzunluq/struktur	Marşrutdan və təyinat üzrə çatdırılmanı həyata keçirən qurumdan asılıdır.
Təqdim edən	Mənşə, gömrük-logistika və ya təyinat üzrə çatdırılma tərəfdaşı.
Tipik xidmət/istifadə	Beynəlxalq təhvilvermə və təyinat üzrə çatdırılma.
Kim görür və harada	İzləmə təfərrüatlarında, göndərişlə bağlı yazışmalarda və ya təyinat daşıyıcısının qeydlərində görünə bilər.
İzləmə əhatəsi	Yalnız tərəfdaşın nəzarət etdiyi seqmenti əhatə edə bilər.
Vacib qeyd	Redpack-in göstərə bildiyi nömrə mütləq Redpack tərəfindən təqdim edilmiş olmur.

İzləmə statusları və mənaları

Redpack izləmə hadisəsi mütləq vəd edilmiş çatdırılma vaxtını deyil, göndərişin mərhələsini göstərir. Hadisəni vaxt göstəricisi və məkanla birlikdə, xüsusilə fiziki qəbul, gömrük və tərəfdaşlara təhvilvermə mərhələlərində nəzərdən keçirin.

Status üzrə sürətli baxış

Status

Mənası

Göndəriş məlumatı alındı

Göndəriş qeydi və ya etiketi mövcuddur, lakin fiziki qəbul hələ başa çatmamış ola bilər.

Göndəriş məlumatının alınması ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Göndərişdən əvvəl
Hazırda məsul tərəf	Göndərən fiziki bağlamanı təhvil verməyə hələ də məsuldur.
Növbəti mərhələ	Redpack götürülməni və ya qəbulu qeydə alır.
Sizin etməli olduğunuz	Status davam edərsə, bağlamanın fiziki olaraq obyektindən çıxıb-çıxmadığını göndərəndən soruşun.

Qəbul edildi və ya götürüldü

Redpack göndərişə fiziki sahib olduğunu qeydə alıb.

Qəbul edilmiş və ya götürülmüş göndərişlə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Qəbul edildi
Hazırda məsul tərəf	Redpack
Növbəti mərhələ	Göndəriş çeşidləmə və magistral daşınma marşrutuna daxil olur.
Sizin etməli olduğunuz	Növbəti emal skanını izləyin və gedişatı satın alınmış xidmətlə müqayisə edin.

Tranzitdə və ya əməliyyat mərkəzində

Göndəriş Redpack şəbəkəsi daxilində hərəkət edir və ya çeşidlənir.

Tranzit emalı ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Tranzitdə
Hazırda məsul tərəf	Redpack və ya Redpack-in koordinasiya etdiyi müqaviləli daşınma seqmenti.
Növbəti mərhələ	Başqa obyektə və ya təyinat stansiyasına çatma.
Sizin etməli olduğunuz	Gecə ərzində hərəkət və skan boşluqlarını nəzərə alın; gedişat müvafiq xidmət standartını əhəmiyyətli dərəcədə aşdıqda məsələni eskalasiya edin.

Gömrük emalı

Beynəlxalq göndəriş sənədlər, təhlükəsizlik, vergi və ya idxal/ixrac baxışından keçir.

Gömrük emalı ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Gömrük və təhvil
Hazırda məsul tərəf	Müvafiq gömrük orqanı, broker və ya sənədləşmə tərəfi gözlənilən tədbirə nəzarət edir.
Növbəti mərhələ	Buraxılış, sənəd tələbi, vergi qiymətləndirilməsi, yoxlama və ya digər gömrük qərarı.
Sizin etməli olduğunuz	Redpack-in, brokerin və ya gömrüyün sorğularına vaxtında cavab verin və alış və şəxsiyyət sənədlərini əlçatan saxlayın.

Çatdırılma üçün yoldadır

Bağlama çatdırılma cəhdi üçün marşruta təyin edilib.

Çatdırılma üçün yolda olan göndərişlə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Çatdırılma üçün yoldadır
Hazırda məsul tərəf	Redpack və ya müəyyən edilmiş təyinat üzrə çatdırılmanı həyata keçirən qurum.
Növbəti mərhələ	Çatdırılma, uğursuz cəhd və ya marşrut istisnası.
Sizin etməli olduğunuz	Ünvana girişin mümkün olmasını və uyğun alıcının olmasını təmin edin; cəhdin nəticəsini izləyin.

Çatdırıldı

Daşıyıcı çatdırılma məntəqəsində və ya səlahiyyətli qəbul nöqtəsində çatdırılmanın tamamlandığını qeydə alıb.

Çatdırılmış göndərişlə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Çatdırıldı
Hazırda məsul tərəf	Alıcı əvvəlcə çatdırılma yerini yoxlamalıdır; Redpack mübahisəli çatdırılma ilə bağlı sorğunu araşdırır.
Növbəti mərhələ	Çatdırılma mübahisələndirilmədiyi halda göndəriş tamamlanır.
Sizin etməli olduğunuz	Ev təsərrüfatının üzvlərini, qəbul bölməsini, qonşuları və təhlükəsiz yerləri yoxlayın, sonra hələ də tapılmırsa Redpack və göndərənlə əlaqə saxlayın.

Xidmət məntəqəsində mövcuddur

Göndəriş götürülmək üçün müəyyən edilmiş Redpack məntəqəsində saxlanılır.

Xidmət məntəqəsindən götürmə ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Götürülmə
Hazırda məsul tərəf	Redpack bağlama kolleksiyaya qədər və ya tətbiq olunan sərəncam prosesinə uyğun olaraq bağlamanı saxlayır.
Növbəti mərhələ	Alıcı tələb olunan şəxsiyyət vəsiqəsini və göndəriş məlumatlarını təqdim edir.
Sizin etməli olduğunuz	Yola çıxmazdan əvvəl dəqiq məntəqəni, götürmə tələblərini və mövcud vəziyyəti təsdiqləyin.

Çatdırılma istisnası

Ünvan, giriş, hava şəraiti, əməliyyat və ya alıcı ilə bağlı problem normal çatdırılmanı dayandırıb.

Çatdırılma istisnası ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	İstisna
Hazırda məsul tərəf	Məsuliyyət hadisədən asılıdır: yanlış məlumat üçün göndərən, girişlə bağlı məsələ üçün alıcı, əməliyyat problemi üçün isə Redpack məsuliyyət daşıyır.
Növbəti mərhələ	Düzəliş, başqa cəhd, götürmənin təşkili və ya qaytarma prosesinin aparılması.
Sizin etməli olduğunuz	Dəqiq səbəbi oxuyun və onu düzəldə biləcək tərəflə əlaqə saxlayın.

Göndərənə qaytarma

Çatdırılma tamamlana bilmir və bağlama göndərənə geri göndərilir.

Göndərənə qaytarma ilə bağlı bütün detallara baxın

Proses mərhələsi	Qaytarma
Hazırda məsul tərəf	Redpack qaytarmanı daşıyır; göndərən yenidən göndərilmə və ya geri ödəniş barədə qərar verir.
Növbəti mərhələ	Qaytarma daşınması və göndərənin bağlamanı qəbul etməsi.
Sizin etməli olduğunuz	Eyni bağlamanın yönləndiriləcəyini düşünməkdənsə, düzəliş, əvəzləmə və ya geri ödəniş barədə satıcı və ya göndərənlə əlaqə saxlayın.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

Redpack vaxt baxımından həssas, qənaətli və eyni metropolitan ərazi daxilində daşınmalar üçün ölkədaxili seçimləri, həmçinin beynəlxalq ünvandan ünvana ixrac və idxal xidmətlərini təqdim edir. Əhatə dairəsi, ölçülər, çəki, iş günləri və gömrük şərtləri tətbiq olunan standartlara təsir edir.

Xidmətlərin müqayisəsi

Xidmət

Ən uyğun olduğu hallar

Ekspres

Vaxt baxımından həssas ölkədaxili sənədlər və bağlamalar.

Ekspres haqqında bütün detallara baxın

Xidmət növü	Ölkədaxili ekspres
Əhatə dairəsi	Əhatə dairəsinə və çatdırılma tezliyinə əsasən Meksikada uyğun istiqamətlər.
İzləmə səviyyəsi	Bələdçi nömrəsi ilə göndərişin izlənməsi.
Əsas ölçü/çəki şərti	Hər bir parça üçün fiziki və ya həcm çəkisi üzrə maksimum 70 kq; bir tərəfi 120 sm-ə qədər.
Daxil olan mühafizə/əlavə xidmət	Götürülmə və ya xidmət məntəqəsinə təhvil; ünvana və ya xidmət məntəqəsinə çatdırılma.
Əsas məhdudiyyət	Artıq çəki və ya ölçülər göstərilən çatdırılma müddətini etibarsız edir.

Ecoexpress

Vaxt baxımından daha az həssas ölkədaxili göndərişlər.

Ecoexpress haqqında bütün detallara baxın

Xidmət növü	Ölkədaxili qənaətli bağlama xidməti
Əhatə dairəsi	Meksikada uyğun istiqamətlər.
İzləmə səviyyəsi	Bələdçi nömrəsi ilə göndərişin izlənməsi.
Əsas ölçü/çəki şərti	Hər bir parça üçün fiziki və ya həcm çəkisi üzrə maksimum 70 kq; bir tərəfi 120 sm-ə qədər.
Daxil olan mühafizə/əlavə xidmət	Götürülmə və ya xidmət məntəqəsinə təhvil; ünvana və ya xidmət məntəqəsinə çatdırılma.
Əsas məhdudiyyət	Əhatə dairəsi, çatdırılma tezliyi, artıq çəki və ölçülər müddətə təsir edir.

Metropolitan 24 HR.

Eyni dəstəklənən metropolitan ərazi daxilində daşınan sənədlər və yüngül bağlamalar.

Metropolitan 24 HR haqqında bütün detallara baxın.

Xidmət növü	Eyni şəhər daxilində metropolitan xidmət
Əhatə dairəsi	Mexiko, Qvadalaxara və Monterrey metropolitan əraziləri.
İzləmə səviyyəsi	Bələdçi nömrəsi ilə göndərişin izlənməsi.
Əsas ölçü/çəki şərti	Hər bir parça üçün fiziki və ya həcm çəkisi üzrə maksimum 15 kq; bir tərəfi 30 sm-ə qədər.
Daxil olan mühafizə/əlavə xidmət	İki çatdırılma cəhdi daxildir.
Əsas məhdudiyyət	Ölçüsü böyük və ya çəkisi artıq olan göndərişlər üçün göstərilən çatdırılma müddəti qüvvədən düşür; 15 kq-dan ağır göndərişlər geri qaytarılır və tələb olunan xidmət haqqı tutulur.

Beynəlxalq xidmət

Qapıdan-qapıya idxal və ixrac sənədləri və ya bağlamaları.

Beynəlxalq xidmət üzrə bütün detallara baxın

Xidmət növü	Beynəlxalq hava kuryer və bağlama xidməti
Əhatə dairəsi	Uyğun idxal və ixrac göndərişləri üçün 220-dən çox ölkə.
İzləmə səviyyəsi	İzlənmə imkanı dərc olunmuş xidmət təsvirinə daxildir.
Əsas ölçü/çəki şərti	Sənədlər: 0,5–2 kq. Bağlamalar: 68 kq-a qədər, maksimum ölçülər 120 × 80 × 80 sm.
Daxil olan mühafizə/əlavə xidmət	Gömrük rəsmiləşdirilməsinə dəstək və ixrac/idxal sənədləri üzrə təlimat.
Əsas məhdudiyyət	Məhsulun növü, dəyəri, faktiki ölçüləri, həcm çəkisi, təyinat yeri və gömrük şərtləri qəbul və daşınmaya təsir edir.

Çatdırılma müddəti

Xidmət

Dərc olunmuş çatdırılma standartı

Ekspres

Uyğun göndərişlər üçün 24–48 saat.

Ekspress üçün vaxt şərtlərinə baxın

İş və ya təqvim günləri	Xidmət səhifəsində çatdırılmanın növbəti iş günündən başladığı və 24–48 saat çəkdiyi qeyd olunur.
Zəmanət statusu	Standart əhatə dairəsi, çatdırılma tezliyi, çəki və ölçülərdən asılıdır.
Hesablama başlanır	Uyğun xidmət və marşrut üzrə fiziki qəbuldan sonra.
Əsas gecikmə amilləri	Uzaq ərazilərin əhatə dairəsi, tezlik, böyük ölçü, artıq çəki, hava şəraiti, bayramlar və əməliyyat pozuntuları.
Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı	Cari daxili xidmət səhifəsi; məlumat dəyişdirilə bilər.

Ecoexpress

2–5 iş günü.

Ecoexpress üçün vaxt şərtlərinə baxın

İş və ya təqvim günləri	İş günləri
Zəmanət statusu	Şərtsiz zəmanət deyil, şərtlərdən asılı olan dərc olunmuş standartdır.
Hesablama başlanır	Uyğun xidmətə fiziki qəbul.
Əsas gecikmə amilləri	Əhatə dairəsinin tezliyi, artıq çəki və ya ölçülər, bayramlar, hava şəraiti və ünvanla bağlı problemlər.
Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı	Cari daxili xidmət səhifəsi; məlumat dəyişdirilə bilər.

Metropolitan 24 HR.

Uyğun metropoliten ərazilərində 24 saat.

Metropolitan 24 HR üçün vaxt şərtlərinə baxın.

İş və ya təqvim günləri	Xidmətin fəaliyyət şərtlərinə və uyğun əhatə dairəsinə tabedir.
Zəmanət statusu	Çəki və ölçü şərtləri tətbiq olunur.
Hesablama başlanır	Uyğun eyni şəhərdaxili göndərişin qəbulu.
Əsas gecikmə amilləri	Ünvana giriş, uğursuz çatdırılma, böyük ölçü, artıq çəki və şəhər əməliyyatları.
Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı	Sitat gətirilən rəsmi səhifədə 1 sentyabr 2023-cü il tarixindən qüvvədə olan xidmət şərtləri.

Beynəlxalq hava xidməti

Dərc olunmuş beynəlxalq xidmət təsvirinə əsasən 1–4 gün.

Beynəlxalq xidmət üçün vaxt şərtlərinə baxın

İş və ya təqvim günləri	Xidmət bazar ertəsindən cümə gününədək fəaliyyət göstərir; əlavə ödəniş qarşılığında bəzi ölkə və ərazilərdə şənbə günü xidməti mövcuddur.
Zəmanət statusu	Şərtlərdən asılı olan daşınma təsviri; gömrükdən buraxılışa müəyyən edilmiş müddət ərzində zəmanət verilmir.
Hesablama başlanır	Xidmətə, məhsula və sənədlərə uyğunluq müəyyən edildikdən sonra qəbul.
Əsas gecikmə amilləri	Gömrük, vergi ödənişi, sənədlər, təyinat yeri, uçuş marşrutu, həftəsonları, məhsulun növü və tərəfdaşa təhvil.
Rəsmi mənbənin tarixi/etibarlılığı	Cari beynəlxalq xidmət səhifəsi.

Təyinat ölkəsi üzrə çatdırılma müddətləri

Təyinat ölkəsi / regionu

Təxmini çatdırılma müddəti aralığı

220-dən çox ölkədə uyğun beynəlxalq təyinat yerləri

Dərc olunmuş hava xidməti üzrə daşınma müddəti: 1–4 gün; marşrut, qəbul və gömrük şərtlərindən asılıdır.

Beynəlxalq təyinat məntəqəsi üzrə müddət təfərrüatlarına baxın

Əsas xidmət növü	İxrac və idxal üçün beynəlxalq ünvandan-ünvana hava kuryer və ya bağlama xidməti.
Orta çatdırılma günləri	Göndərişə xas təklif və izləmə təxminindən istifadə edin, çünki Redpack istinad edilən xidmət səhifəsində ölkələr üzrə orta göstəriciləri dərc etmir.
Son mərhələ tərəfdaşı / Təhvil alan daşıyıcı	Çatdırılmanı həyata keçirən qurum təyinat məntəqəsindən və marşrutdan asılıdır; onu izləmədəki təhvil hadisəsindən və ya Redpack dəstəyindən müəyyən edin.
Gömrük və rəsmiləşdirmə ilə bağlı məsləhətlər	Malların dəqiq təsvirlərini, dəyərini və tələb olunan idxal/ixrac sənədlərini hazırlayın. Gömrük yoxlaması, rüsumlar, vergilər və ya tələb olunan sənədlər ümumi müddəti uzada bilər.

Göndərişə xas təklif dəstəklənməyən ölkə üzrə orta göstəricidən daha etibarlıdır. Təxmini çatdırılma tarixi proqnozdur; xidmət standartı daşıyıcının müəyyən edilmiş şərtlər altında bəyan etdiyi əməliyyat hədəfidir; bunların heç biri gömrüyün göndərişi zəmanətli vaxt ərzində buraxacağı anlamına gəlmir.

Ümumi izləmə problemləri və həlləri

Problemi hazırda göndərişə nəzarət edən tərəflə əlaqələndirin. Göndərən icra məlumatlarını düzəldə və müqavilə əsasında iddialara başlaya bilər; alıcı çatdırılma imkanını yoxlaya və sübut təqdim edə bilər; Redpack isə daşıyıcının skanlarını və daşınma hadisələrini araşdıra bilər.

Problem və həll yolu

Göstərilən problem/status

Dərhal görüləcək tədbir

Yanlış nömrə və ya nəticə yoxdur

Tam izləmə nömrəsini təsadüfi boşluqlar olmadan yenidən daxil edin və onun sifariş nömrəsi olmadığını təsdiqləyin.

Yanlış nömrə ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Yazı xətası, yanlış identifikator, yeni etiket və ya yanlış daşıyıcı seçimi.
Əvvəlcə yoxlayın	Göndərmə e-poçtu, qaimə, qəbz və daşıyıcının adı.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Göndərən fiziki təhvilverməni təsdiqlədikdə, lakin Redpack hələ də izləmə nömrəsini tapa bilmədikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Əvvəlcə göndərənlə, sonra izləmə nömrəsi və təhvilvermə təfərrüatları ilə Redpack ilə əlaqə saxlayın.

Etiket yaradılıb və ya ilk skan yoxdur

Göndərəndən Redpack-in bağlamanı fiziki olaraq götürüb-götürmədiyini və ya qəbul edib-etmədiyini soruşun.

İlk skanın olmaması ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Elektron göndəriş məlumatları təhvilvermədən əvvəl yaradılıb.
Əvvəlcə yoxlayın	Faktiki götürülmə və ya xidmət məntəqəsinə təhvilvermə vaxtı.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Göndərən təhvilverməni təsdiqlədikdən sonra gözlənilən ilk emal hadisəsi hələ də görünmədikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Göndərən, sonra Redpack.

Uzun müddət yeniləmə yoxdur və ya daşınma zamanı ilişib qalıb

Son skanı satın alınmış xidmət, marşrut və tətbiq olunan iş günləri ilə müqayisə edin.

Dayanmış izləmə ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Obyektlər arasında hərəkət, buraxılmış skan, ucqar ərazilərdə azaldılmış tezlik, hava şəraiti, pik həcm və ya əməliyyat gecikməsi.
Əvvəlcə yoxlayın	Son məkan, vaxt möhürü, təyinat məntəqəsi üzrə əhatə dairəsi və xidmət standartı.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Göndəriş tətbiq olunan standartı əhəmiyyətli dərəcədə aşdıqda və ya kritik hadisə tədbir tələb etdikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Redpack; kommersiya alıcıları hesab sorğusu açmasını göndərəndən də xahiş edə bilər.

Tərəfdaşa təhvilvermə gözlənilir

Elektron ilkin bildirişə etibar etmək əvəzinə növbəti daşıyıcıdan fiziki qəbul skanını axtarın.

Tərəfdaşa təhvilvermə ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Fiziki bağlama hələ də başqa tərəfin nəzarətinə keçməmişdən əvvəl məlumat ötürülüb.
Əvvəlcə yoxlayın	Son fiziki skanı hansı qurumun həyata keçirdiyini və ikinci nömrənin görünüb-görünmədiyini yoxlayın.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Marşrut üzrə gözlənilən təhvilvermə müddətindən sonra qəbul skanı görünmədikdə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Marşrutu təşkil edən tərəf və ya hər iki identifikatorla Redpack.

Ünvan xətası və ya çatdırılma istisnası

İzləmə nömrəsi və düzgün ünvan məlumatları ilə dərhal Redpack ilə əlaqə saxlayın; tələb olunan dəyişikliklər göndərişin uyğunluğundan asılı olaraq həyata keçirilə bilər.

Ünvan istisnası ilə bağlı bütün təfərrüatlara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Natamam ünvan, giriş mümkün olmayan məkan, alıcı haqqında məlumatın olmaması və ya marşrut uyğunsuzluğu.
Əvvəlcə yoxlayın	Küçə, nömrə, məhəllə, poçt indeksi, şəhər və alıcının telefon nömrəsi.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Status düzəliş tələb etdikdə və ya qaytarılma prosesi başladıqda dərhal.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Redpack və göndərən, çünki dəyişikliklərə icazə vermək göndərənə lazım ola bilər.

Çatdırılma uğursuz oldu və ya götürülmə tələb olunur

Cəhdin nəticəsini oxuyun və başqa bir cəhdin, yaxud xidmət məntəqəsindən götürülmənin tətbiq edilib-edilmədiyini təsdiqləyin.

Uğursuz çatdırılma ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Uyğun alıcı yoxdur, giriş məhdudiyyəti və ya ünvanla bağlı problem var.
Əvvəlcə yoxlayın	Cəhdin detalları və müəyyən edilmiş xidmət məntəqəsi.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Göndəriş qaytarılma mərhələsinə keçməzdən əvvəl.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Redpack; icazə tələb olunarsa, göndərənlə əlaqə saxlayın.

Gömrükdə saxlanma

Tələb olunan mal, dəyər, şəxsiyyət, vergi və ya idxal/ixrac sənədlərini təqdim edin.

Gömrükdə saxlanma ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Sənədlərin yoxlanılması, inspeksiya, məhdudlaşdırılmış mallar və ya rüsumlar və vergilər.
Əvvəlcə yoxlayın	Redpack, broker və ya gömrükdən gələn mesajlar və bəyan edilmiş göndəriş məlumatları.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Sənədlər və ya ödəniş tələb edildikdə dərhal.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Redpack-in beynəlxalq dəstəyi və ya adı göstərilən rəsmiləşdirmə qurumu.

Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib

Mübahisə açmazdan əvvəl dəqiq ünvanı, ev təsərrüfatının üzvlərini, qəbul məntəqəsini, qonşuları və təhlükəsiz çatdırılma yerlərini yoxlayın.

Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib statusu ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Qəbul məntəqəsinə və ya digər səlahiyyətli şəxsə çatdırılma, təhlükəsiz yerə qoyulma, ünvan uyğunsuzluğu və ya yanlış skan.
Əvvəlcə yoxlayın	Vaxt möhürü, yer, qəbul edən əməkdaşlar, ev təsərrüfatının üzvləri, qonşular və çatdırılma ilə bağlı hər hansı sübut.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Yerli yoxlamalar tamamlandıqdan dərhal sonra.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Çatdırılma ilə bağlı sorğu üçün Redpack-ə, dəyişdirmə, geri ödəniş və ya müqavilə əsasında iddianın dəstəklənməsi üçün isə göndərənə.

İtmiş və ya zədələnmiş göndəriş

Qablaşdırmanı, içindəkiləri, fotoşəkilləri, dəyər sübutunu və qaiməni qoruyun; Redpack-dən və ya müqavilə bağlayan göndərəndən tətbiq olunan prosesi başlatmasını xahiş edin.

İtki və ya zədələnmə ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Daşınma zamanı zədələnmə, içindəkilərin çatışmaması, yanlış istiqamətləndirmə və ya həll edilməmiş itki.
Əvvəlcə yoxlayın	Çatdırılma zamanı vəziyyət, son skan, göndərişin təsviri və göndərənin müqaviləsi.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Zədələnmə aşkar edildikdən və ya izləmə tətbiq olunan standartdan artıq irəliləmədikdə dərhal.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Redpack və göndərən; ödənişi edən və ya hesab sahibi rəsmi iddianı idarə edə bilər.

Göndərənə qaytarma

Göndərəndən sifarişi düzəldib yenidən göndərib-göndərməyəcəyini, dəyişdirib-dəyişdirməyəcəyini və ya geri ödəniş edib-etməyəcəyini soruşun.

Göndərənə qaytarma ilə bağlı bütün detallara baxın

Ehtimal olunan səbəb	Uğursuz cəhdlər, ünvan problemi, imtina, gömrük problemi və ya göndərişin uyğun olmaması.
Əvvəlcə yoxlayın	Qaytarılma səbəbi və qaytarılma hərəkətinin başlayıb-başlamadığı.
Nə vaxt eskalasiya etməli	Qaytarılma daşınması irəliləməzdən əvvəl səbəbin düzəldilə biləcəyi görünürsə, dərhal.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Göndərişin statusu üçün Redpack-ə, kommersiya həlli üçün isə göndərənə.

Beynəlxalq daşınma, gömrük və daşıyıcılararası təhvil

Redpack uyğun sənədlər və bağlamalar üçün izlənmə və gömrük rəsmiləşdirilməsi dəstəyi ilə beynəlxalq qapıdan-qapıya idxal və ixrac xidməti təqdim edir. Rəsmiləşdirmə qərarlarını gömrük orqanları qəbul edir və təyinat yerinə çatma hadisəsi gömrüyün göndərişi buraxdığı demək deyil.

Beynəlxalq axın

Mərhələ

Nə baş verir

Göndərişin yaradılması və mənşə yerində qəbul edilməsi

Göndəriş məlumatları yaradılır və fiziki sənəd və ya bağlama qəbul edilir.

Mənşə yerində qəbulun detallarına baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Təhvil verilənədək göndərən; fiziki qəbuldan sonra Redpack.
Tipik izləmə hadisəsi	Göndəriş haqqında məlumat alındı, göndəriş götürüldü və ya qəbul edildi.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Marşruta sonradan tərəfdaş identifikatoru əlavə oluna bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Elektroniki yaradılma ilə ilk fiziki skan arasında.
Müştərinin etməli olduğu	Təsvirin, dəyərin, ünvanın və ixrac sənədlərinin düzgün olduğundan əmin olun.

İxrac emalı və təhlükəsizlik

Göndəriş beynəlxalq yola salınma üçün hazırlanır və ixrac və ya təhlükəsizlik tələbləri baxımından yoxlanılır.

İxrac emalı haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Redpack, daşıma operatorları və müvafiq ixrac orqanları.
Tipik izləmə hadisəsi	Emal edildi, ixrac yoxlamasındadır və ya mənşə müəssisəsindən yola salınıb.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Daşıma identifikatoru əlavə edildikdə Redpack bələdçisi əsas olaraq qala bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Emal və yola salınma hər daxili mərhələdə ictimai skanın yaradılması ilə nəticələnməyə bilər.
Müştərinin etməli olduğu	Hesab-fakturalar, icazələr və ya düzəldilmiş təsvirlərlə bağlı sorğulara cavab verin.

Beynəlxalq magistral daşınma

Göndəriş mənşə və təyinat şlüzləri arasında hərəkət edir.

Beynəlxalq magistral daşınma haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Redpack tərəfindən əlaqələndirilən hava və ya daşıma şəbəkəsi.
Tipik izləmə hadisəsi	Mənşədən yola salınıb və ya daşınma mərhələsindədir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Tərəfdaş nömrəsi ilkin bələdçi ilə birlikdə mövcud ola bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Yola salınma ilə təyinat şlüzündə emal arasında.
Müştərinin etməli olduğu	Uçuş zamanı skanın olmamasını itki kimi qiymətləndirmək əvəzinə, vəziyyəti izləyin.

Təyinat yerinə çatma və idxal gömrüyü

Göndəriş təyinat şlüzünə çatır və idxal yoxlamasına daxil olur.

İdxal gömrüyü haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Şlüz operatoru, gömrük orqanı və təyin edilmiş broker.
Tipik izləmə hadisəsi	Təyinat ölkəsinə çatıb, gömrük emalındadır və ya rəsmiləşdirilməni gözləyir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Təyinat sistemi yerli identifikatoru əlaqələndirə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Gömrük və sənəd yoxlaması marşrutdan asılı olaraq müxtəlif uzunluqda skan fasilələri yarada bilər.
Müştərinin etməli olduğu	Tələb olunan sənədləri təqdim edin və hesablanmış rüsumları və ya vergiləri yoxlanılmış kanallar vasitəsilə ödəyin.

Tərəfdaşa təhvil

Elektron ilkin bildiriş bağlama fiziki olaraq təyinat üzrə çatdırılma qurumuna təhvil verilməzdən əvvəl göndərilə bilər.

Tərəfdaşa təhvil haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Qəbul edən daşıyıcı qəbul faktını qeydə alanadək, son skan edən qurum bağlamanın kimdə olduğunu göstərən ən yaxşı göstərici olaraq qalır.
Tipik izləmə hadisəsi	Təhvil gözlənilir, göndəriş məlumatları qəbul edilib və ya çatdırılma daşıyıcısı tərəfindən qəbul olunub.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, yerli son mərhələ identifikatoru Redpack bələdçisi ilə əlaqələndirilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Elektron ilkin bildiriş, fiziki təhvil və qəbul edən tərəfin skanı arasında.
Müştərinin etməli olduğu	Təqdim edildikdə hər iki identifikatoru izləyin və məsuliyyəti növbəti daşıyıcıya həvalə etməzdən əvvəl fiziki qəbulun qeydə alınmasını gözləyin.

Son mərhələ çatdırılması

Rəsmiləşdirilmiş göndəriş təyinat yerində çeşidləmə və çatdırılma mərhələsinə daxil olur.

Son mərhələ çatdırılması haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum	Dəstəklənən əməliyyatlarda Redpack və ya müəyyən edilmiş təyinat üzrə çatdırılma qurumu.
Tipik izləmə hadisəsi	Təyinat müəssisəsindədir, çatdırılma üçün yoldadır, çatdırılıb və ya çatdırılma istisnası mövcuddur.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Yerli izləmə ilkin göndərişlə əlaqəli qalmaqla tərəfdaş identifikatorundan istifadə edə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Gömrük buraxılışı ilə ilk yerli müəssisə qəbulu arasında.
Müştərinin etməli olduğu	Göstərildikdə təyinat daşıyıcısının identifikatorundan istifadə edin və çatdırılma və ya götürülməyə hazır olun.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Redpack ünvana çatdırılmanı və xidmət məntəqəsinə çatdırılma və ya oradan götürülməni dəstəkləyir. Göndərişdən sonra edilən sorğular göndərənin icazəsini tələb edə bilər və bağlamanın yerləşdiyi yerə, xidmətə və əməliyyat baxımından mümkünlüyə tabe olaraq qalır.

Çatdırılmanın idarə edilməsi

Seçim

Kim sorğu göndərə bilər

Redpack xidmət məntəqəsinə çatdırılma

Göndərişi təşkil edərkən göndərən və ya Redpack alternativ götürmə razılaşmasına icazə verdiyi halda səlahiyyətli tərəf.

Xidmət məntəqəsinə çatdırılma haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Uyğunluq	İştirak edən Redpack xidmət məntəqələri və göndəriş şərtləri vasitəsilə mümkündür.
Son tarix/mövcud mərhələ	Göndərilməzdən əvvəl seçilməsi tövsiyə olunur; göndərişdən sonrakı sorğular cari marşrutlaşdırmadan asılıdır.
Ödəniş	Göndəriş üzrə qiymət təklifini yoxlayın və ya Redpack ilə əlaqə saxlayın.
Zəmanətlidir?	Göndərişdən sonra dəyişiklik etmək üçün əməliyyat təsdiqi tələb olunur.
Rəsmi əməliyyat linki	Redpack xidmət məntəqəsi tapın

Xidmət məntəqəsinə təhvilvermə

Göndərici uyğun göndərişi Redpack xidmət məntəqəsinə apara bilər.

Xidmət məntəqəsinə təhvilvermə haqqında ətraflı məlumatı nəzərdən keçirin

Uyğunluq	Göndəriş seçilmiş xidmətə, qablaşdırma və qəbul şərtlərinə uyğun olmalıdır.
Son tarix/mövcud mərhələ	Fiziki qəbuldan əvvəl.
Ödəniş	Seçilmiş göndəriş xidmətinə və qiymət təklifinə əsasən müəyyən edilir.
Zəmanətlidir?	Qəbul göndərişin uyğunluğundan asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Redpack Xidmət Məntəqələri

Çatdırılma problemi və ya ünvanın nəzərdən keçirilməsi

Alıcı və ya göndərici Redpack ilə əlaqə saxlaya bilər; əhəmiyyətli dəyişikliklər üçün göndəricinin icazəsi tələb oluna bilər.

Çatdırılma probleminin nəzərdən keçirilməsi haqqında ətraflı məlumatı nəzərdən keçirin

Uyğunluq	Göndərişin statusundan, şəxsiyyət yoxlamalarından və geri qaytarma prosesinin başlayıb-başlamamasından asılıdır.
Son tarix/mövcud mərhələ	Problem yaranan kimi və çatdırılma və ya geri qaytarılma tamamlanmazdan əvvəl Redpack ilə əlaqə saxlayın.
Ödəniş	Tətbiq olunan hər hansı ödəniş tələb olunan əməliyyatdan və göndəriş müqaviləsindən asılıdır.
Zəmanətlidir?	Xeyr; uğurlu müdaxilə əməliyyat baxımından mümkün olub-olmamasından asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	Redpack ilə əlaqə saxlayın

İtmiş, zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər

İzləmə sorğusu göndərişin yerini müəyyənləşdirir və ya onu izah edir; daşınma üzrə tələb göndəriş müqaviləsinə əsasən kompensasiya tələb edir; satıcının geri ödənişi isə alışın həllini təmin edir. Bunlar ayrı-ayrı proseslərdir və Redpack hesabının sahibi və ya göndərici daşıyıcıya rəsmi tələbi təqdim etməli ola bilər.

Tələblər və geri ödənişlər

Proses

Nə zaman istifadə etməli

İzləmə və ya çatdırılma sorğusu

İzləmə dayanıb, istisnanın izahına ehtiyac var və ya çatdırılma ilə bağlı mübahisə yaranıb.

İzləmə sorğusu haqqında ətraflı məlumatı nəzərdən keçirin

Kim təqdim edir	Göndərici və ya alıcı Redpack ilə əlaqə saxlaya bilər; hesaba xas əməliyyatlar üçün göndərici tələb oluna bilər.
Ən erkən/son təqdimetmə vaxtı	Tədbir görülə bilən istisna yarandıqda və ya tətbiq olunan çatdırılma müddəti əhəmiyyətli dərəcədə aşıldıqda dərhal müraciət açın.
Tələb olunan sübutlar	Göndəriş nömrəsi, göndərilmə tarixi, ünvanlar, xidmət, son skan və əlaqə məlumatları.
Mümkün nəticə	Statusun izahı, araşdırma, çatdırılmanın nəzərdən keçirilməsi və ya başqa prosesin başladılması barədə təlimat.
Rəsmi link	Redpack əlaqə forması

İtki, zədələnmə və ya çatışmayan məzmunla bağlı tələb

Daşınma üzrə araşdırma tətbiq olunan müqaviləyə əsasən kompensasiya tələbinə dəstək verir.

Daşınma üzrə tələb haqqında ətraflı məlumatı nəzərdən keçirin

Kim təqdim edir	Müqavilə bağlayan göndərici və ya hesab sahibi Redpack ilə müraciət etmək səlahiyyətini təsdiqləməlidir.
Ən erkən/son təqdimetmə vaxtı	Dərhal məlumat verin və xidmətə xas təqdimetmə şərtlərini Redpack-dən əldə edin.
Tələb olunan sübutlar	Göndəriş nömrəsi, hesab-faktura və ya dəyər sübutu, məzmunun təsviri, fotoşəkillər, qablaşdırma və zədələnməyə dair sübutlar.
Mümkün nəticə	Araşdırma, sübut tələbi, tətbiq olunan şərtlərə əsasən razılaşma və ya rədd cavabı.
Rəsmi link	Redpack ilə əlaqə saxlayın

Satıcının əvəzləməsi və ya geri ödənişi

Alıcı itkin düşmüş, geri qaytarılmış və ya zədələnmiş sifarişlə bağlı kommersiya xarakterli hüquqi müdafiə vasitəsinə ehtiyac duyur.

Satıcı tərəfindən geri ödəniş haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Kim təqdim edir	Alıcı satıcı və ya marketplace ilə əlaqə saxlayır.
Ən erkən/son təqdimetmə vaxtı	Satıcının alıcı müdafiəsi və geri qaytarma müddətlərinə əməl edin.
Tələb olunan sübutlar	Sifariş nömrəsi, Redpack bələdçisi, izləmə ekran görüntüləri, fotoşəkillər və yazışmalar.
Mümkün nəticə	Əvəzləmə, geri ödəniş, imtina və ya daşıyıcının araşdırmasını gözləmək tələbi.
Rəsmi link	Satıcının və ya marketplace-in sifariş dəstəyi kanalından istifadə edin.

Redpack və ya göndərən yoxlamanın lazım olmadığını təsdiqləyənədək orijinal qablaşdırmanı və içindəkiləri saxlayın. 17TRACK iddiaları, sığorta ödənişlərini, poçt haqqının geri ödənilməsini və ya satıcı tərəfindən geri ödənişi təsdiqləyə bilməz.

Daşınma məhdudiyyətləri və xüsusi rəftar

Göndərişin qəbulu içindəkilərdən, qablaşdırmadan, xidmətdən, marşrutdan və tətbiq olunan qanundan asılıdır. Beynəlxalq göndərişlər üçün həmçinin malın növü və dəyərinin təsdiqlənməsi tələb olunur. Malları təhvil verməzdən əvvəl Redpack-in qüvvədə olan qadağan edilmiş əşyalar qaydalarını nəzərdən keçirin.

Göndərmə məhdudiyyətləri

Kateqoriya

Qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış

Təhlükəli, yanıcı və ya partlayıcı materiallar

Ciddi qadağalara və ya daşınmaya xas məhdudiyyətlərə tabedir.

Təhlükəli materiallar haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Tipik nümunələr	Partlayıcı maddələr, yanacaq, təzyiqli məhsullar və tənzimlənən təhlükəli maddələr.
Əsas şərt/qablaşdırma	Marşrut və xidmət üzrə açıq təsdiq olmadan təhvil verməyin.
Daşınma məhdudiyyəti	Hava və beynəlxalq məhdudiyyətlər daxili quru daşımaları qaydalarından daha sərt ola bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	İmtina, saxlama, yoxlama, geri qaytarma və ya tənzimləyici tədbir.
Rəsmi qaydalar	Redpack-in qadağan edilmiş əşyalar bölməsi

Batareyalar, mayelər və tənzimlənən mallar

Qəbul tərkibdən, miqdardan, qablaşdırmadan və daşınma üsulundan asılıdır.

Batareyalar və mayelər haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Tipik nümunələr	Litium batareyaları, aerozollar, kimyəvi maddələr və sızmağa meyilli mayelər.
Əsas şərt/qablaşdırma	Dəqiq bəyan, qoruyucu qablaşdırma və xidmət üzrə təsdiq tələb oluna bilər.
Daşınma məhdudiyyəti	Hava marşrutları və təyinat ölkəsinin qanunları qəbulu məhdudlaşdıra bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik yoxlaması, marşrutun dəyişdirilməsi, saxlama, imtina və ya geri qaytarma.
Rəsmi qaydalar	Göndərişdən əvvəl cari uyğunluğu Redpack ilə təsdiqləyin.

Tez xarab olan, kövrək və ya temperatura həssas mallar

Uyğunluğun yoxlanılmasını və qoruyucu qablaşdırmanı tələb edir; adi daşınma temperatur nəzarəti demək deyil.

Xüsusi işlənmə tələb edən mallar haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Tipik nümunələr	Qida məhsulları, dərmanlar, şüşə və zərif avadanlıqlar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Uyğun daxili qoruyucudan, yastıqlamadan, möhürləmədən və xarici qablaşdırmadan istifadə edin.
Daşınma məhdudiyyəti	Daşınma, həftəsonları və gömrük vaxt baxımından həssas malları yararsız edə bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	İzləmə normal şəkildə davam etsə belə, gecikmə içindəkiləri yararsız hala sala bilər.
Rəsmi qaydalar	Redpack Qablaşdırma Həlləri

Beynəlxalq mallar

Malın növünə, dəyərinə, mənşəyinə, təyinatına və gömrük tələblərinə əsasən məhdudlaşdırılır.

Beynəlxalq mallar haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Tipik nümunələr	Fakturalar, icazələr və ya təyinat yerinə xas icazə tələb edən kommersiya malları.
Əsas şərt/qablaşdırma	Düzgün təsvir, dəyər, miqdar, mənşə və təsdiqləyici sənədlər.
Daşınma məhdudiyyəti	Təyinat ölkəsinin idxal qaydaları və hava nəqliyyatı nəzarətləri tətbiq olunur.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Gömrükdə saxlama, sənəd tələbi, rüsumlar, imtina və ya geri qaytarma.
Rəsmi qaydalar	Redpack Beynəlxalq Xidməti

Müştəri xidməti

Əvvəlcə özünəxidmət izləməsindən istifadə edin, sonra bələdçi və dəqiq problemlə bağlı Redpack ilə əlaqə saxlayın. Rəsmi əlaqə forması hesab, əvvəlcədən ödənilmiş bələdçi, hesablaşma, şikayət və təklif mövzularını dəstəkləyir.

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə/link

Rəsmi izləmə

Redpack izləmə və istinad axtarışı

Rəsmi izləmə haqqında ətraflı məlumat

Ən uyğun olduğu hallar	Göndəriş nömrəsi üzrə hadisələr və hesab istinadının axtarışı.
Region/dil	Meksika; ispan dilli sayt, ingiliscə naviqasiya mövcuddur.
İş saatları və saat qurşağı	Veb üzərindən özünəxidmət.
Hazırlanmalı məlumatlar	Göndəriş nömrəsi və ya müştəri nömrəsi ilə istinad.
Vacib məhdudiyyət	İzləmə özü-özlüyündə ünvan dəyişikliklərinə, iddialara və ya geri ödənişlərə icazə vermir.

Onlayn əlaqə forması

Redpack ilə əlaqə

Redpack əlaqə forması haqqında ətraflı məlumat

Ən uyğun olduğu hallar	Hesablar, əvvəlcədən ödənilmiş göndərişlər, hesablaşma, şikayətlər və təkliflər.
Region/dil	Meksika; ingilis və ispan dilli səhifələr.
İş saatları və saat qurşağı	Formanın göndərilməsi vebsayt vasitəsilə mümkündür.
Hazırlanmalı məlumatlar	Müvafiq hallarda ad, e-poçt, telefon, şirkət, poçt indeksi, biznes adı, göndəriş və ya faktura nömrəsi və təsvir.
Vacib məhdudiyyət	Göndərmə dərhal daşınmaya müdaxiləyə zəmanət vermir.

Telefon

+52 55 3682 4040

Redpack telefon dəstəyi haqqında ətraflı məlumat

Ən uyğun olduğu hallar	Birbaşa dəqiqləşdirmə tələb edən göndəriş problemləri.
Region/dil	Meksika; ispan dilində ünsiyyətə hazır olun.
İş saatları və saat qurşağı	Cari iş saatlarını rəsmi əlaqə səhifəsi vasitəsilə təsdiqləyin.
Hazırlanmalı məlumatlar	Göndəriş nömrəsi, göndərən və alıcının məlumatları, göndərilmə tarixi, xidmət və son skan.
Vacib məhdudiyyət	Telefon operatorları müqavilə dəyişiklikləri və ya iddialar üçün hesab sahibinin səlahiyyətini tələb edə bilər.

Xidmət məntəqəsi axtarışı

Redpack xidmət məntəqəsi tapın

Redpack xidmət məntəqələri haqqında ətraflı məlumat

Ən uyğun olduğu hallar	Göndərişin təhvil verilməsi, uyğun götürmə və qablaşdırma materialları.
Region/dil	Meksika.
İş saatları və saat qurşağı	Ziyarət etməzdən əvvəl seçilmiş məkanı yoxlayın.
Hazırlanmalı məlumatlar	Poçt indeksi və ya məkan, göndəriş nömrəsi və müvafiq hallarda götürmə üçün şəxsiyyət sənədi.
Vacib məhdudiyyət	Xidmətlər və iş qrafikləri məntəqədən məntəqəyə fərqlənə bilər.

Effektiv eskalasiya üçün göndəriş nömrəsini, göndəriş tarixini, göndərənin və alıcının ünvanlarını, seçilmiş xidməti, son skanı, məzmunun təsvirini, dəyər sübutunu, fakturanı və zədənin və ya qablaşdırmanın fotoşəkillərini hazırlayın.

Elektron ticarət və biznes göndərişlərinin izlənməsi

Biznes göndəriciləri daşıyıcıya xas axtarışlar üçün Redpack-in istehlakçı izləmə və istinad axtarışından istifadə edə bilərlər. Bir neçə daşıyıcı ilə işləyən satıcılar göndərişlərin Redpack və digər daşıyıcılar üzrə görünməsini vahid formata salmaq, istisnaları izləmək və təkrarlanan “Sifarişim haradadır?” yoxlamalarını azaltmaq üçün 17TRACK-dən istifadə edə bilərlər.

Tərtibatçı/API müqayisəsi

Seçim

Təchizatçı

Vebsayt üzərindən izləmə və istinad axtarışı

Redpack

Redpack vebsayt izləməsi haqqında ətraflı məlumat

Daşıyıcı əhatəsi	Redpack göndərişləri və hesab istinadları.
Əsas istifadə	İstehlakçı və hesab səviyyəsində əl ilə axtarış.
Autentifikasiya	Göndəriş nömrəsinin izlənməsi açıqdır; istinad axtarışı müştəri nömrəsini və istinadı tələb edir.
İzləmə/partiya/webhook imkanları	Açıq səhifə vergül və ya boşluqlarla ayrılmış bir neçə göndəriş nömrəsini qəbul edir; webhook imkanı orada təsvir olunmayıb.
Cari tərtibatçı sənədləri	Redpack izləmə səhifəsi
Miqrasiya/deprecasiya qeydi	İnteqrasiyanı həyata keçirməzdən əvvəl Redpack hesabı ilə bağlı cari təlimatları istifadə edin.

Çoxdaşıyıcılı İzləmə API-si

17TRACK

17TRACK API-si haqqında ətraflı məlumatlara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Dəstəklənən Redpack qeydləri də daxil olmaqla, çoxdaşıyıcılı izləmə.
Əsas istifadə	Elektron ticarət və ya logistika sistemləri üçün mərkəzləşdirilmiş qeydiyyat, izləmə və normallaşdırılmış görünürlük.
Autentifikasiya	17token sorğu başlığı.
İzləmə/partiya/webhook imkanları	Qeydiyyat və digər izləmə imkanları 17TRACK tərəfindən sənədləşdirilib; hesaba xas limitlər və bildirişlər üçün cari sənədlərdən istifadə edin.
Cari tərtibatçı sənədləri	17TRACK API sənədləri
Miqrasiya/deprecasiya qeydi	Daha köhnə inteqrasiya nümunəsini kopyalamaq əvəzinə, sənədləşdirilmiş cari API versiyasını tətbiq edin.

Redpack haqqında tez-tez verilən suallar

1. Redpack bağlamamı necə izləyə bilərəm?

Rəsmi Redpack izləmə səhifəsində göndəriş nömrəsini daxil edin və ya mövcud göndəriş hadisələrinə baxmaq üçün 17TRACK-dən istifadə edin. Redpack həmçinin vergül və ya boşluqlara bölünmüş bir neçə göndəriş nömrəsini qəbul edir.

2. Redpack izləmə nömrəmi harada tapa bilərəm?

Redpack göndəriş nömrəsi adətən yük qaiməsində, göndəriş qəbzində, satıcının göndəriş e-poçtunda və ya sifariş səhifəsində göstərilir. Yalnız sifariş nömrəsi almısınızsa, göndərən şəxsdən göndəriş nömrəsini soruşun.

3. Redpack izləmə nömrəsi necə görünür?

Tam göndəriş nömrəsindən Redpack və ya satıcının təqdim etdiyi formada istifadə edin. Redpack-ın ictimai izləmə səhifələri vahid prefiks qaydasını müəyyən etmir; buna görə xidməti yalnız prefiksə əsasən müəyyənləşdirməyin.

4. İlk Redpack izləmə hadisəsi nə vaxt görünəcək?

İlk fiziki hadisə Redpack göndərişi qəbul etdikdən və ya götürdükdən sonra görünür. Elektron etiketin yaradılması daha əvvəl baş verə bilər; buna görə bağlama hələ təhvil verilməyibsə, göndərən şəxslə əlaqə saxlayın.

5. Redpack izləməm niyə yenilənmir?

Bağlama obyektlər arasında hərəkətdə ola, skan edilməyi gözləyə, marşrut tezliyindən təsirlənə və ya gömrük yoxlamasından keçə bilər. Son hadisəni alınmış xidmətlə müqayisə edin və tətbiq olunan standart əhəmiyyətli dərəcədə aşıldıqda Redpack ilə əlaqə saxlayın.

6. Redpack çatdırılması nə qədər vaxt aparır?

Dərc edilmiş daxili standartlara Express üçün 24–48 saat, Ecoexpress üçün 2–5 iş günü və uyğun Metropolitan 24 HR. göndərişləri üçün 24 saat daxildir. Redpack uyğun beynəlxalq hava xidməti daşınmalarının tranzit müddətini marşrut, gömrük və xidmət şərtlərindən asılı olaraq 1–4 gün göstərir.

7. Redpack çatdırılması uğursuz olduqdan sonra nə etməliyəm?

Dəqiq cəhd nəticəsini oxuyun və başqa cəhdin və ya xidmət məntəqəsindən götürmənin mümkün olub-olmadığını müəyyənləşdirmək üçün Redpack ilə əlaqə saxlayın. Göndəriş qaytarılma prosesinə keçməzdən əvvəl hərəkətə keçin.

8. Redpack bağlamanın çatdırıldığını deyir, amma onu tapa bilmirəmsə nə etməliyəm?

Əvvəlcə ünvanı, ev təsərrüfatı üzvlərini, qəbul bölməsini, qonşuları və təhlükəsiz yerləri yoxlayın. Sonra çatdırılma ilə bağlı sorğu üçün Redpack ilə əlaqə saxlayın və əvəzləmə, geri ödəniş və ya iddia dəstəyi lazım ola bilərsə, göndərənə bildirin.

9. İtmiş və ya zədələnmiş Redpack göndərişi barədə necə məlumat verə bilərəm?

Göndəriş nömrəsi, dəyəri təsdiq edən sənəd, fotoşəkillər və göndəriş təsviri ilə dərhal Redpack və müqavilə bağlayan göndərən şəxslə əlaqə saxlayın. Qablaşdırmanı və içindəkiləri saxlayın, çünki hesab sahibi rəsmi iddia üçün bunlara ehtiyac duya bilər.

10. Redpack müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

Rəsmi əlaqə formasından istifadə edin və ya +52 55 3682 4040 nömrəsinə zəng edin. Göndəriş nömrəsini, göndərilmə tarixini, ünvanları, xidməti və ən son izləmə hadisəsini hazırlayın.

11. Redpack göndərişi göndəriş nömrəsi əvəzinə istinadla izləyə bilərmi?

Bəli, Redpack müştəri nömrəsi və istinaddan istifadə etməklə istinad üzrə axtarış təqdim edir. Bu biznes istinadı satıcının sifariş nömrəsindən fərqlənir və üçüncü tərəfin daşıyıcı izləməsində işləməyə bilər.

12. Redpack beynəlxalq göndərişinin gəliş skanı gömrük rəsmiləşdirilməsinin tamamlandığı deməkdirmi?

Xeyr, təyinat yerinə gəliş yalnız göndərişin giriş qapısına və ya emal məntəqəsinə çatdığını təsdiqləyir. Gömrükdən buraxılış yalnız səlahiyyətli orqan yoxlamanı və sənəd, vergi və ya baxışla bağlı tələbləri tamamladıqdan sonra baş verir.

13. Redpack beynəlxalq göndərişinə başqa izləmə nömrəsi verilə bilərmi?

Bəli, marşrut təyinat yeri və ya tərəfdaş identifikatorunu orijinal Redpack göndəriş nömrəsi ilə əlaqələndirə bilər. Təqdim edildikdə hər ikisini izləyin, çünki hər nömrə daşınmanın fərqli seqmentini göstərə bilər.

14. Redpack tərəfdaşına təhvil gözlənilərkən kim məsuliyyət daşıyır?

Qəbul edən qurum qəbul etdiyini qeydə alanadək son fiziki skan saxlanma məsuliyyətinin ən güclü göstəricisidir. Yalnız elektron ilkin bildiriş növbəti daşıyıcının bağlamaya sahib olduğunu sübut etmir.

15. Redpack xidmət məntəqəsindən götürmə imkanı təqdim edirmi?

Redpack xidmət məntəqələri uyğun göndərişləri götürülmək üçün qəbul edə və göndərişlərin təhvil verilməsini qəbul edə bilər. Getməzdən əvvəl seçilmiş məntəqəni, göndərişin mövcudluğunu və şəxsiyyətin təsdiqi tələblərini yoxlayın.

16. Redpack-ın təxmini çatdırılma tarixi zəmanətlidirmi?

Təxmini tarix proqnozdur, şərtsiz zəmanət deyil. Əhatə dairəsi, çəki, ölçülər, həftəsonları, ünvanın düzgünlüyü, gömrük, hava şəraiti və istisnalar çatdırılma müddətini dəyişə bilər.

17. Müəssisələr bir neçə Redpack göndərişini izləyə bilərmi?

Redpack veb-saytı vergül və ya boşluqlara bölünmüş bir neçə göndəriş nömrəsini qəbul edir. Çoxdaşıyıcılı sistem inteqrasiyasına ehtiyacı olan müəssisələr sənədləşdirilmiş 17TRACK API-sindən istifadə edə və cari Redpack hesab inteqrasiyası seçimlərini birbaşa Redpack ilə təsdiqləyə bilərlər.

18. 17TRACK Redpack çatdırılmasını dəyişə və ya iddianı təsdiqləyə bilərmi?

Xeyr, 17TRACK müstəqil platforma kimi yalnız mövcud izləmə məlumatlarını göstərir. Çatdırılma dəyişikliklərini, araşdırmaları, iddiaları və geri ödənişləri Redpack, göndərən və ya satıcı həyata keçirməlidir.

İzləmə API-si

İnteqrasiyanı tətbiq etməzdən əvvəl cari rəsmi sənədlərdən istifadə edin. Cari ictimai Redpack izləmə API son nöqtəsi və autentifikasiya spesifikasiyası istinad edilən ictimai səhifələrdə müəyyən edilməyib; buna görə aşağıdakı nümunədə belə bir məlumat uydurulmur. 17TRACK üçün nömrəni, tokeni və daşıyıcı yer tutucusunu hesabınızdakı və cari daşıyıcı kataloqundakı dəyərlərlə əvəz edin.

# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.