Redpack Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Redpack για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.redpack.com.mx/

Σχετικά με τη Redpack

Η Redpack είναι μεξικανική εταιρεία ταχυμεταφορών, δεμάτων και logistics ενοποιημένου φορτίου, που παρέχει υπηρεσίες εσωτερικού και εξωτερικού. Η Redpack ιδρύθηκε το 1994 και έγινε θυγατρική της Grupo Traxión S.A.B. de C.V. το 2018. Ο ρόλος της στο εσωτερικό περιλαμβάνει παραλαβή, διαλογή, μεταφορά κορμού και παράδοση στο τελευταίο μίλι σε ολόκληρο το Μεξικό, ενώ οι διεθνείς υπηρεσίες της υποστηρίζουν αποστολές εξαγωγών και εισαγωγών, καθώς και τον συντονισμό του εκτελωνισμού.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Redpack
Επίσημος ιστότοπος	https://www.redpack.com.mx/
Τύπος μεταφορέα	Εταιρεία ταχυμεταφορών, δεμάτων, ενοποιημένου φορτίου και logistics
Κύρια περιοχή	Μεξικό, με διεθνείς υπηρεσίες εξαγωγών και εισαγωγών
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολών Redpack
Μητρικός οργανισμός	Grupo Traxión S.A.B. de C.V.
Ίδρυση	1994

Σχέσεις μεταξύ εταιρικών οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα

Σχέση με τη Redpack

Redpack

Η Redpack είναι η επίσημη εμπορική επωνυμία του μεταφορέα για τις δραστηριότητές της σε ταχυμεταφορές, δέματα και logistics στο Μεξικό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Redpack

Τύπος οντότητας	Επίσημος μεταφορέας
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Χρησιμοποιήστε τη Redpack όταν η ετικέτα αποστολής, η ειδοποίηση του εμπόρου ή το αποτέλεσμα παρακολούθησης αναγνωρίζει τη Redpack ως μεταφορέα.
Επίσημα στοιχεία	Σχετικά με τη Redpack

Grupo Traxión S.A.B. de C.V.

Η Grupo Traxión έχει στην ιδιοκτησία της τη Redpack ως θυγατρική από το 2018.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Grupo Traxión

Τύπος οντότητας	Μητρικός οργανισμός
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η εταιρική σχέση δεν καθιστά τις άλλες επιχειρηματικές μονάδες της Grupo Traxión εναλλάξιμες με τη Redpack για την παρακολούθηση αποστολών.
Επίσημα στοιχεία	Ιστορικό της εταιρείας Redpack

Express, Ecoexpress και Metropolitan 24 HR.

Αυτές είναι υπηρεσίες εσωτερικών αποστολών που παρέχονται από τη Redpack.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες εσωτερικού της Redpack

Τύπος οντότητας	Υπηρεσίες που παρέχονται
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η επιλεγμένη υπηρεσία επηρεάζει το δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης, τα όρια μεγέθους και τη γεωγραφική κάλυψη παράδοσης.
Επίσημα στοιχεία	Εγχώριες υπηρεσίες Redpack

Παρακολούθηση και αναζήτηση αναφοράς Redpack

Η Redpack παρέχει παρακολούθηση με αριθμό οδηγού και ξεχωριστή αναζήτηση αναφοράς στον ιστότοπό της.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα προϊόντα παρακολούθησης Redpack

Τύπος οντότητας	Προϊόντα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ο αριθμός οδηγού χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση αποστολών· η αναζήτηση αναφοράς ζητά επιπλέον τον αριθμό πελάτη και την αναφορά.
Επίσημα στοιχεία	Σελίδα παρακολούθησης Redpack

Κέντρα λειτουργίας, σταθμοί και σημεία εξυπηρέτησης Redpack

Η Redpack χρησιμοποιεί εγκαταστάσεις λειτουργίας και σημεία εξυπηρέτησης για την παραλαβή, τη δρομολόγηση, την προσωρινή αποθήκευση και την παράδοση αποστολών στο Μεξικό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις εγκαταστάσεις του δικτύου Redpack

Τύπος οντότητας	Οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι σαρώσεις σε εγκαταστάσεις μπορεί να αντιπροσωπεύουν διαλογή ή μεταφορά και όχι τελική παράδοση.
Επίσημα στοιχεία	Σημεία εξυπηρέτησης Redpack

Τελωνειακές οντότητες και οντότητες τοπικής παράδοσης

Η Redpack συντονίζει τη διεθνή μεταφορά και την υποστήριξη εκτελωνισμού· οντότητες που αφορούν συγκεκριμένο προορισμό ενδέχεται να χειρίζονται το τελωνείο ή την τοπική παράδοση ανάλογα με τη διαδρομή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις διεθνείς παραδόσεις μεταξύ φορέων

Τύπος οντότητας	Διεθνείς οντότητες και οντότητες παράδοσης τελευταίου μιλίου
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση στον προορισμό μπορεί να προέρχεται από τελωνειακή αρχή ή συνεργάτη παράδοσης· μια ηλεκτρονική ειδοποίηση δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή.
Επίσημα στοιχεία	Διεθνής υπηρεσία Redpack

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της Redpack και δεν μεταφέρει αποστολές της Redpack.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να παραδώσει ένα δέμα, να εγκρίνει μια αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων από τον μεταφορέα.
Επίσημα στοιχεία	Τεκμηρίωση API του 17TRACK

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό οδηγού της Redpack στη επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Redpack ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα της αποστολής. Η Redpack επιτρέπει επίσης την εισαγωγή πολλών αριθμών οδηγού, χωρισμένων με κόμματα ή κενά, και προσφέρει αναζήτηση αναφοράς με χρήση αριθμού πελάτη και αναφοράς. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά ή τα σημεία στίξης, επιβεβαιώστε ότι η τιμή είναι αριθμός οδηγού και όχι αριθμός παραγγελίας και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής.

Χρήσιμη συμβουλή: Μια ετικέτα ή ένα ηλεκτρονικό αρχείο αποστολής μπορεί να υπάρχει πριν η Redpack παραλάβει πραγματικά το δέμα. Επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν η παρακολούθηση παραμένει στο στάδιο πριν από την αποστολή.

Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Η Redpack ή ο αποστολέας που ανέθεσε τη μεταφορά πρέπει να χειριστεί τις αλλαγές παράδοσης, τις έρευνες μεταφοράς, τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

Πώς να παρακολουθείτε πακέτα της Redpack

Παρακολουθήστε ένα δέμα Redpack με τον αριθμό οδηγού του μεταφορέα. Το επίσημο εργαλείο είναι χρήσιμο για αρχεία που αφορούν συγκεκριμένο μεταφορέα, ενώ το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν μια παραγγελία περιλαμβάνει πολλούς μεταφορείς ή όταν πρέπει να εντοπιστεί ο μεταφορέας.

Επίσημη παρακολούθηση Redpack

Ανοίξτε τη Σελίδα παρακολούθησης Redpack.
Εισαγάγετε τον αριθμό οδηγού. Για πολλούς αριθμούς οδηγού, χωρίστε τους αριθμούς με κόμμα ή κενό.
Υποβάλετε την αναζήτηση και διαβάστε την πιο πρόσφατη σάρωση, την τοποθεσία και την εξέλιξη της αποστολής.
Αν χρησιμοποιείτε την αναζήτηση αναφοράς, εισαγάγετε τον αριθμό πελάτη Redpack και την αναφορά που σας παρείχε ο αποστολέας.

Παρακολούθηση με το 17TRACK

Αντιγράψτε τον αριθμό αποστολής από το email αποστολής, τον λογαριασμό εμπόρου, την απόδειξη ή την ετικέτα Redpack.
Εισαγάγετέ τον στο 17TRACK και επιλέξτε Redpack αν η αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα δεν είναι σαφής.
Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με το επίσημο αποτέλεσμα της Redpack πριν κλιμακώσετε ένα πρόβλημα παράδοσης.

Ποιο αναγνωριστικό πρέπει να χρησιμοποιήσετε;

Αναγνωριστικό	Τρόπος χρήσης
Αριθμός οδηγού	Χρησιμοποιείται στην τυπική παρακολούθηση αποστολών Redpack.
Αναφορά πελάτη	Χρησιμοποιείται στην αναζήτηση αναφοράς Redpack μαζί με τον αριθμό πελάτη.
Αριθμός παραγγελίας εμπόρου	Χρησιμοποιείται στον ιστότοπο του εμπόρου· δεν αποτελεί αυτόματα αριθμό εντοπισμού Redpack.
Αριθμός τιμολογίου	Χρησιμοποιείται για υποστήριξη σχετικά με τη χρέωση και όχι για τη συνήθη παρακολούθηση δεμάτων.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Redpack αποκαλεί το κύριο αναγνωριστικό αποστολής της αριθμό οδηγού. Οι δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν ορίζουν ένα ενιαίο μήκος ή κανόνα προθέματος, επομένως αναγνωρίζετε τις αποστολές Redpack από την ετικέτα του μεταφορέα ή την ειδοποίηση του εμπόρου, αντί να συμπεραίνετε την υπηρεσία από ένα πρόθεμα.

Μορφή αριθμού εντοπισμού

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός οδηγού Redpack

Καταχωρίστε το πλήρες αναγνωριστικό ακριβώς όπως είναι τυπωμένο· αφαιρέστε τα περιττά κενά και τα τυχαία σημεία στίξης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έναν αριθμό οδηγού Redpack

Μήκος/δομή	Χρησιμοποιήστε την πλήρη τιμή που είναι τυπωμένη στη φορτωτική Redpack ή σας έχει δοθεί από τον έμπορο.
Εκδίδεται από	Τη Redpack, μέσω της διαδικασίας αποστολής ή έκδοσης φορτωτικής.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση εγχώριων ή διεθνών αποστολών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στη φορτωτική ή την απόδειξη· οι αγοραστές ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως το βλέπουν σε email αποστολής ή στη σελίδα της παραγγελίας.
Εμβέλεια εντοπισμού	Διαθέσιμα συμβάντα αποστολής της Redpack και τυχόν ενσωματωμένα συμβάντα παράδοσης σε συνεργάτες.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε ότι πρόκειται για Express, Ecoexpress ή άλλη υπηρεσία αποκλειστικά από ένα μη τεκμηριωμένο πρόθεμα.

Αναφορά πελάτη Redpack

Τιμή αναφοράς μαζί με τον αντίστοιχο αριθμό πελάτη Redpack.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια αναφορά Redpack

Μήκος/δομή	Καθορίζεται από τη ροή εργασίας αποστολής του λογαριασμού και όχι από ένα δημόσιο, καθολικό μοτίβο αριθμού δέματος.
Εκδίδεται από	Ο λογαριασμός αποστολής ή ο έμπορος συσχετίζει την αναφορά με μια αποστολή Redpack.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση λογαριασμού και εμπόρου μέσω αναζήτησης αναφορών Redpack.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επαγγελματίες αποστολείς ενδέχεται να το βλέπουν σε εσωτερικά αρχεία παραγγελιών, αποθήκης ή αποστολών.
Εμβέλεια εντοπισμού	Η αναζήτηση αναφορών Redpack απαιτεί τόσο τον αριθμό πελάτη όσο και την αναφορά.
Σημαντική επιφύλαξη	Μια αναφορά από μόνη της δεν γίνεται απαραίτητα αποδεκτή από εργαλεία εντοπισμού τρίτων.

Αριθμός παραγγελίας εμπόρου

Μοτίβο που ορίζεται από τον έμπορο, για παράδειγμα ORDER-####-XXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έναν αριθμό παραγγελίας εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με το κατάστημα λιανικής ή την πλατφόρμα αγοράς.
Εκδίδεται από	Έμπορος ή πλατφόρμα αγοράς.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Υποστήριξη παραγγελιών, πληρωμών και αναζήτηση στοιχείων εκτέλεσης παραγγελιών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στις επιβεβαιώσεις παραγγελίας και στο ιστορικό του λογαριασμού τους.
Εμβέλεια εντοπισμού	Μόνο στα συστήματα του εμπόρου, εκτός αν έχει συνδεθεί ρητά με αριθμό οδηγού μεταφορέα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό οδηγού Redpack όταν ο αριθμός παραγγελίας δεν επιστρέφει συμβάντα μεταφορέα.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή τελευταίου μιλίου

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που εμφανίζεται μετά από μια διεθνή παράδοση σε συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό συνεργάτη

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τη διαδρομή και τον φορέα παράδοσης στον προορισμό.
Εκδίδεται από	Συνεργάτης προέλευσης, τελωνειακής εφοδιαστικής ή παράδοσης στον προορισμό.
Συνήθης υπηρεσία/χρήση	Διεθνής παράδοση σε συνεργάτη και παράδοση στον προορισμό.
Ποιος το βλέπει και πού	Ενδέχεται να εμφανίζεται στις λεπτομέρειες εντοπισμού, στην αλληλογραφία σχετικά με την αποστολή ή στα αρχεία του μεταφορέα προορισμού.
Εμβέλεια εντοπισμού	Ενδέχεται να καλύπτει μόνο το τμήμα που ελέγχεται από τον συνεργάτη.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που μπορεί να εμφανίζει η Redpack δεν έχει απαραίτητα εκδοθεί από τη Redpack.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Ένα συμβάν εντοπισμού της Redpack προσδιορίζει ένα στάδιο της αποστολής και όχι απαραίτητα έναν υποσχεθέντα χρόνο παράδοσης. Διαβάστε το συμβάν μαζί με τη χρονική σήμανση και την τοποθεσία του, ιδιαίτερα σε σχέση με τη φυσική παραλαβή, το τελωνείο και τις παραδόσεις σε συνεργάτες.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Οι πληροφορίες αποστολής παραλήφθηκαν

Υπάρχει καταχώριση αποστολής ή ετικέτα, αλλά η φυσική παραλαβή ενδέχεται να εκκρεμεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή πληροφοριών αποστολής

Στάδιο διαδικασίας	Πριν από την αποστολή
Τρέχων υπεύθυνος	Ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος για την παράδοση του φυσικού δέματος.
Τι ακολουθεί	Η Redpack καταγράφει την παραλαβή ή την αποδοχή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα έχει φύγει πραγματικά από τις εγκαταστάσεις του, εάν η κατάσταση παραμένει ίδια.

Παραλήφθηκε ή συλλέχθηκε

Η Redpack έχει καταγράψει τη φυσική κατοχή της αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή ή συλλογή

Στάδιο διαδικασίας	Παραλήφθηκε
Τρέχων υπεύθυνος	Redpack
Τι ακολουθεί	Η αποστολή εισέρχεται στη διαλογή και στη δρομολόγηση μεταφοράς μεγάλων αποστάσεων.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση επεξεργασίας και συγκρίνετε την πρόοδο με την υπηρεσία που αγοράσατε.

Σε μεταφορά ή σε λειτουργικό κέντρο

Η αποστολή μετακινείται μέσω του δικτύου της Redpack ή διαλογίζεται σε αυτό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία σε μεταφορά

Στάδιο διαδικασίας	Σε μεταφορά
Τρέχων υπεύθυνος	Η Redpack ή τμήμα μεταφοράς που έχει ανατεθεί σε συνεργάτη υπό τον συντονισμό της Redpack.
Τι ακολουθεί	Άφιξη σε άλλη εγκατάσταση ή σταθμό προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Υπολογίστε τη νυχτερινή μετακίνηση και τα κενά στις σαρώσεις· κλιμακώστε το ζήτημα όταν η πρόοδος υπερβαίνει σημαντικά το ισχύον πρότυπο εξυπηρέτησης.

Τελωνειακή επεξεργασία

Μια διεθνής αποστολή υποβάλλεται σε έλεγχο εγγράφων, ασφάλειας, φόρων ή εισαγωγής/εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελωνειακή επεξεργασία

Στάδιο διαδικασίας	Τελωνείο και παράδοση
Τρέχων υπεύθυνος	Η αρμόδια τελωνειακή αρχή, ο εκτελωνιστής ή ο υπεύθυνος για τα έγγραφα ελέγχει την εκκρεμή ενέργεια.
Τι ακολουθεί	Έγκριση αποδέσμευσης, αίτημα για έγγραφα, φορολογική εκτίμηση, επιθεώρηση ή άλλη τελωνειακή απόφαση.
Τι πρέπει να κάνετε	Απαντήστε άμεσα στα αιτήματα της Redpack, του εκτελωνιστή ή του τελωνείου και διατηρήστε διαθέσιμα τα έγγραφα αγοράς και ταυτοποίησης.

Προς παράδοση

Το δέμα έχει ανατεθεί στη διαδρομή παράδοσης για απόπειρα παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποστολή προς παράδοση

Στάδιο διαδικασίας	Προς παράδοση
Τρέχων υπεύθυνος	Η Redpack ή η αναγνωρισμένη οντότητα παράδοσης στον προορισμό.
Τι ακολουθεί	Παράδοση, αποτυχημένη απόπειρα ή εξαίρεση διαδρομής.
Τι πρέπει να κάνετε	Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει πρόσβαση στη διεύθυνση και διαθέσιμος κατάλληλος παραλήπτης· παρακολουθήστε το αποτέλεσμα της απόπειρας.

Παραδόθηκε

Ο μεταφορέας κατέγραψε την ολοκλήρωση της παράδοσης στον τόπο παράδοσης ή σε εξουσιοδοτημένο σημείο παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση

Στάδιο διαδικασίας	Παραδόθηκε
Τρέχων υπεύθυνος	Ο παραλήπτης πρέπει πρώτα να επαληθεύσει τον τόπο παράδοσης· η Redpack χειρίζεται το αίτημα διερεύνησης αμφισβητούμενης παράδοσης.
Τι ακολουθεί	Η αποστολή ολοκληρώνεται, εκτός εάν η παράδοση αμφισβητηθεί.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα ασφαλή σημεία και, εάν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με τη Redpack και τον αποστολέα.

Διαθέσιμο σε σημείο εξυπηρέτησης

Η αποστολή φυλάσσεται σε αναγνωρισμένο σημείο της Redpack για παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης

Στάδιο διαδικασίας	Παραλαβή
Τρέχων υπεύθυνος	Η Redpack κρατά το δέμα μέχρι την παραλαβή ή την εφαρμογή της προβλεπόμενης διαδικασίας διάθεσης.
Τι ακολουθεί	Ο παραλήπτης παρουσιάζει τα ζητούμενα στοιχεία ταυτοποίησης και τις πληροφορίες αποστολής.
Τι πρέπει να κάνετε	Επιβεβαιώστε το ακριβές σημείο, τις απαιτήσεις παραλαβής και την τρέχουσα διαθεσιμότητα πριν μεταβείτε εκεί.

Εξαίρεση παράδοσης

Ένα ζήτημα διεύθυνσης, πρόσβασης, καιρού, λειτουργίας ή παραλήπτη έχει διακόψει την κανονική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μια εξαίρεση παράδοσης

Στάδιο διαδικασίας	Εξαίρεση
Τρέχων υπεύθυνος	Η ευθύνη εξαρτάται από το συμβάν: ο αποστολέας για λανθασμένα στοιχεία, ο παραλήπτης για την πρόσβαση ή η Redpack για ένα λειτουργικό ζήτημα.
Τι ακολουθεί	Διόρθωση, νέα προσπάθεια, διευθέτηση παραλαβής ή επεξεργασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε τον ακριβή λόγο και επικοινωνήστε με το μέρος που μπορεί να τον διορθώσει.

Επιστροφή στον αποστολέα

Η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί και το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο διαδικασίας	Επιστροφή
Τρέχων υπεύθυνος	Η Redpack μεταφέρει την επιστροφή· ο αποστολέας αποφασίζει για την επαναποστολή ή την επιστροφή χρημάτων.
Τι ακολουθεί	Μεταφορά της επιστροφής και παραλαβή από τον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα σχετικά με τη διόρθωση, την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, αντί να θεωρήσετε ότι το ίδιο δέμα θα αναδρομολογηθεί.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Redpack παρέχει εγχώριες επιλογές για αποστολές με αυστηρά χρονικά περιθώρια, οικονομικές αποστολές και αποστολές εντός της ίδιας μητροπολιτικής περιοχής, καθώς και διεθνή υπηρεσία εξαγωγών και εισαγωγών από πόρτα σε πόρτα. Η κάλυψη, οι διαστάσεις, το βάρος, οι ημέρες λειτουργίας και οι τελωνειακές προϋποθέσεις επηρεάζουν το ισχύον πρότυπο.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Ιδανική για

Express

Εγχώρια έγγραφα και δέματα με αυστηρά χρονικά περιθώρια.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Express

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια express
Κάλυψη	Επιλέξιμοι προορισμοί στο Μεξικό, με την επιφύλαξη της κάλυψης και της συχνότητας παράδοσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής με αριθμό αποστολής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Μέγιστο βάρος 70 kg ανά τεμάχιο, πραγματικό ή ογκομετρικό· η μία πλευρά έως 120 cm.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Παραλαβή ή παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης· παράδοση σε διεύθυνση ή σε σημείο εξυπηρέτησης.
Κύριος περιορισμός	Το υπερβολικό βάρος ή οι υπερβολικές διαστάσεις ακυρώνουν τον αναφερόμενο χρόνο παράδοσης.

Ecoexpress

Εγχώριες αποστολές χωρίς αυστηρά χρονικά περιθώρια.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ecoexpress

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια οικονομική υπηρεσία δεμάτων
Κάλυψη	Επιλέξιμοι προορισμοί στο Μεξικό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής με αριθμό αποστολής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Μέγιστο βάρος 70 kg ανά τεμάχιο, πραγματικό ή ογκομετρικό· η μία πλευρά έως 120 cm.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Παραλαβή ή παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης· παράδοση σε διεύθυνση ή σε σημείο εξυπηρέτησης.
Κύριος περιορισμός	Η κάλυψη, η συχνότητα παράδοσης, το υπερβολικό βάρος και οι διαστάσεις επηρεάζουν τον χρόνο.

Metropolitan 24 HR.

Έγγραφα και ελαφριά δέματα που μετακινούνται εντός της ίδιας υποστηριζόμενης μητροπολιτικής περιοχής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Metropolitan 24 HR.

Τύπος υπηρεσίας	Μητροπολιτική υπηρεσία εντός της ίδιας πόλης
Κάλυψη	Μητροπολιτικές περιοχές της Πόλης του Μεξικού, της Γουαδαλαχάρα και του Μοντερέι.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής με αριθμό αποστολής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Μέγιστο βάρος 15 kg ανά τεμάχιο, πραγματικό ή ογκομετρικό· η μία πλευρά έως 30 cm.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Περιλαμβάνονται δύο προσπάθειες παράδοσης.
Κύριος περιορισμός	Οι αποστολές μεγάλου μεγέθους ή υπέρβαρου χάνουν τον αναφερόμενο χρόνο παράδοσης· οι αποστολές άνω των 15 kg επιστρέφονται και χρεώνεται η ζητηθείσα υπηρεσία.

Διεθνής υπηρεσία

Έγγραφα ή δέματα εισαγωγής και εξαγωγής από πόρτα σε πόρτα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Διεθνή υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής αεροπορική υπηρεσία ταχυμεταφοράς και δεμάτων
Κάλυψη	Περισσότερες από 220 χώρες για επιλέξιμες αποστολές εισαγωγής και εξαγωγής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η δυνατότητα παρακολούθησης περιλαμβάνεται στην επίσημα δημοσιευμένη περιγραφή της υπηρεσίας.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Έγγραφα: 0,5–2 kg. Δέματα: έως 68 kg, με μέγιστες διαστάσεις 120 × 80 × 80 cm.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Υποστήριξη εκτελωνισμού και καθοδήγηση σχετικά με τα έγγραφα εξαγωγής/εισαγωγής.
Κύριος περιορισμός	Ο τύπος και η αξία των εμπορευμάτων, οι πραγματικές διαστάσεις, το ογκομετρικό βάρος, ο προορισμός και οι τελωνειακές διαδικασίες επηρεάζουν την αποδοχή και τη μεταφορά.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Express

24–48 ώρες για επιλέξιμες αποστολές.

Προβολή των προϋποθέσεων χρόνου για το Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η σελίδα της υπηρεσίας περιγράφει παράδοση από την επόμενη εργάσιμη ημέρα και αναφέρει 24–48 ώρες.
Κατάσταση εγγύησης	Το πρότυπο εξαρτάται από την κάλυψη, τη συχνότητα παράδοσης, το βάρος και τις διαστάσεις.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Τη φυσική αποδοχή στο πλαίσιο της επιλέξιμης υπηρεσίας και διαδρομής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Απομακρυσμένη κάλυψη, συχνότητα, μεγάλο μέγεθος, υπέρβαρο, καιρός, αργίες και λειτουργικές διαταραχές.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσα σελίδα εγχώριων υπηρεσιών· οι πληροφορίες υπόκεινται σε αλλαγές.

Ecoexpress

2–5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή των προϋποθέσεων χρόνου για το Ecoexpress

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Εργάσιμες ημέρες
Κατάσταση εγγύησης	Υπό όρους δημοσιευμένο πρότυπο και όχι άνευ όρων εγγύηση.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Φυσική αποδοχή στην επιλέξιμη υπηρεσία.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Συχνότητα κάλυψης, υπερβολικό βάρος ή διαστάσεις, αργίες, καιρός και προβλήματα διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσα σελίδα εγχώριων υπηρεσιών· οι πληροφορίες υπόκεινται σε αλλαγές.

Metropolitan 24 HR.

24 ώρες εντός επιλέξιμων μητροπολιτικών περιοχών.

Προβολή των προϋποθέσεων χρόνου για το Metropolitan 24 HR.

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Υπόκειται στις λειτουργικές προϋποθέσεις της υπηρεσίας και στην επιλέξιμη κάλυψη.
Κατάσταση εγγύησης	Ισχύουν προϋποθέσεις βάρους και διαστάσεων.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή επιλέξιμης αποστολής εντός της ίδιας πόλης.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Πρόσβαση στη διεύθυνση, ανεπιτυχής παράδοση, μεγάλο μέγεθος, υπέρβαρο και λειτουργία της πόλης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας ισχύουν από την 1η Σεπτεμβρίου 2023 στη σχετική επίσημη σελίδα.

Διεθνής αεροπορική υπηρεσία

1–4 ημέρες σύμφωνα με τη δημοσιευμένη περιγραφή της διεθνούς υπηρεσίας.

Προβολή των προϋποθέσεων χρόνου για τη Διεθνή υπηρεσία

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η υπηρεσία λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή· η εξυπηρέτηση το Σάββατο είναι διαθέσιμη σε ορισμένες χώρες και περιοχές με επιπλέον χρέωση.
Κατάσταση εγγύησης	Υπό όρους περιγραφή χρόνου μεταφοράς· η τελωνειακή αποδέσμευση δεν είναι εγγυημένη εντός καθορισμένης περιόδου.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή μετά την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας της υπηρεσίας, των εμπορευμάτων και των εγγράφων.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνεία, πληρωμή φόρων, έγγραφα, προορισμός, δρομολόγηση πτήσης, Σαββατοκύριακα, τύπος εμπορευμάτων και παράδοση σε συνεργάτη.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσα σελίδα διεθνών υπηρεσιών.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Επιλέξιμοι διεθνείς προορισμοί σε περισσότερες από 220 χώρες

Δημοσιευμένος χρόνος μεταφοράς αεροπορικής υπηρεσίας: 1–4 ημέρες, υπό την προϋπόθεση της διαδρομής, της αποδοχής και των τελωνειακών διαδικασιών.

Δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης σε διεθνείς προορισμούς

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνής αεροπορική υπηρεσία ταχυμεταφοράς ή δεμάτων από πόρτα σε πόρτα για εξαγωγές και εισαγωγές.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Χρησιμοποιήστε την προσφορά και την εκτίμηση παρακολούθησης που αφορούν τη συγκεκριμένη αποστολή, επειδή η Redpack δεν δημοσιεύει μέσους όρους ανά χώρα στη σελίδα της αναφερόμενης υπηρεσίας.
Συνεργάτης τελευταίου σταδίου / Μεταφορέας παράδοσης	Η οντότητα παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τη διαδρομή· εντοπίστε την από το συμβάν παράδοσης στον επόμενο μεταφορέα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Redpack.
Συμβουλές για τελωνεία και εκτελωνισμό	Προετοιμάστε ακριβείς περιγραφές εμπορευμάτων, αξίες και τα απαιτούμενα έγγραφα εισαγωγής/εξαγωγής. Ο τελωνειακός έλεγχος, οι δασμοί, οι φόροι ή τα ζητούμενα έγγραφα μπορεί να παρατείνουν τον συνολικό χρόνο.

Μια προσφορά που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή είναι πιο αξιόπιστη από έναν μη τεκμηριωμένο μέσο όρο ανά χώρα. Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης είναι πρόβλεψη· το πρότυπο υπηρεσίας είναι ο δηλωμένος επιχειρησιακός στόχος του μεταφορέα υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις· κανένα από τα δύο δεν σημαίνει ότι το τελωνείο θα αποδεσμεύσει μια αποστολή εντός εγγυημένου χρόνου.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Αντιστοιχίστε το πρόβλημα με το μέρος που ελέγχει επί του παρόντος την αποστολή. Ο αποστολέας μπορεί να διορθώσει τα στοιχεία εκτέλεσης της παραγγελίας και να ξεκινήσει αξιώσεις βάσει σύμβασης· ο παραλήπτης μπορεί να επαληθεύσει την πρόσβαση για την παράδοση και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία· η Redpack μπορεί να διερευνήσει τις σαρώσεις του μεταφορέα και τα συμβάντα μεταφοράς.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/στάδιο

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Εισαγάγετε ξανά τον πλήρη αριθμό αποστολής χωρίς τυχόν ακούσια κενά και επιβεβαιώστε ότι δεν πρόκειται για αριθμό παραγγελίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Τυπογραφικό λάθος, εσφαλμένο αναγνωριστικό, νέα ετικέτα ή εσφαλμένη επιλογή μεταφορέα.
Ελέγξτε πρώτα	Email αποστολής, φορτωτική, απόδειξη και όνομα μεταφορέα.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Όταν ο αποστολέας επιβεβαιώνει την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα, αλλά η Redpack εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει τον αριθμό αποστολής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα και στη συνέχεια με τη Redpack, παρέχοντας τον αριθμό αποστολής και τα στοιχεία παράδοσης στον μεταφορέα.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε ή δεν υπάρχει πρώτη σάρωση

Ρωτήστε τον αποστολέα αν η Redpack παρέλαβε ή αποδέχθηκε πράγματι το δέμα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την απουσία πρώτης σάρωσης

Πιθανή αιτία	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα της αποστολής δημιουργήθηκαν πριν από την παράδοση στον μεταφορέα.
Ελέγξτε πρώτα	Ώρα πραγματικής παραλαβής ή παράδοσης σε σημείο εξυπηρέτησης.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Αφού ο αποστολέας επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα και το αναμενόμενο πρώτο συμβάν επεξεργασίας εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας και στη συνέχεια Redpack.

Μεγάλο διάστημα χωρίς ενημέρωση ή ακινητοποιημένη κατά τη μεταφορά

Συγκρίνετε την τελευταία σάρωση με την υπηρεσία που αγοράστηκε, τη διαδρομή και τις ισχύουσες εργάσιμες ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την ακινητοποιημένη παρακολούθηση

Πιθανή αιτία	Μετακίνηση μεταξύ εγκαταστάσεων, παράλειψη σάρωσης, αραιή εξυπηρέτηση απομακρυσμένων περιοχών, καιρός, αυξημένος όγκος ή λειτουργική καθυστέρηση.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία τοποθεσία, χρονική σήμανση, κάλυψη προορισμού και πρότυπο υπηρεσίας.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Όταν η αποστολή υπερβαίνει σημαντικά το ισχύον πρότυπό της ή ένα κρίσιμο συμβάν απαιτεί ενέργεια.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Redpack· οι επαγγελματίες αγοραστές μπορούν επίσης να ζητήσουν από τον αποστολέα να ανοίξει ερώτημα για τον λογαριασμό.

Εκκρεμεί παράδοση σε συνεργάτη

Αναζητήστε μια σάρωση φυσικής παραλαβής από τον επόμενο μεταφορέα αντί να βασίζεστε σε ηλεκτρονική προαναγγελία.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παράδοση σε συνεργάτη

Πιθανή αιτία	Τα δεδομένα μεταδόθηκαν πριν το φυσικό δέμα αλλάξει υπεύθυνο κατοχής.
Ελέγξτε πρώτα	Ποια οντότητα πραγματοποίησε την τελευταία φυσική σάρωση και αν εμφανίζεται δεύτερος αριθμός.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Όταν δεν εμφανίζεται σάρωση παραλαβής μετά το αναμενόμενο χρονικό περιθώριο μεταφοράς για τη διαδρομή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Το μέρος που οργάνωσε τη διαδρομή ή η Redpack, μαζί με αμφότερα τα αναγνωριστικά.

Σφάλμα διεύθυνσης ή εξαίρεση παράδοσης

Επικοινωνήστε άμεσα με τη Redpack, παρέχοντας τον αριθμό αποστολής και τα σωστά στοιχεία διεύθυνσης· οι ζητούμενες αλλαγές εξακολουθούν να υπόκεινται στην επιλεξιμότητα της αποστολής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για εξαίρεση διεύθυνσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, μη προσβάσιμη τοποθεσία, ελλιπείς πληροφορίες παραλήπτη ή ασυμφωνία δρομολόγησης.
Ελέγξτε πρώτα	Οδός, αριθμός, γειτονιά, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη και τηλέφωνο παραλήπτη.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Αμέσως μόλις η κατάσταση ζητήσει διόρθωση ή ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η Redpack και ο αποστολέας, επειδή ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να εγκρίνει τις αλλαγές.

Αποτυχημένη παράδοση ή απαιτείται παραλαβή

Διαβάστε το αποτέλεσμα της απόπειρας και επιβεβαιώστε αν ισχύει νέα απόπειρα ή παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποτυχημένη παράδοση

Πιθανή αιτία	Δεν βρέθηκε επιλέξιμος παραλήπτης, υπάρχει περιορισμός πρόσβασης ή πρόβλημα διεύθυνσης.
Ελέγξτε πρώτα	Λεπτομέρειες της απόπειρας και το προσδιορισμένο σημείο εξυπηρέτησης.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Πριν η αποστολή προχωρήσει σε επιστροφή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Redpack· επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν απαιτείται έγκριση.

Τελωνειακή δέσμευση

Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα για τα εμπορεύματα, την αξία, την ταυτότητα, τη φορολογία ή την εισαγωγή/εξαγωγή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελωνειακή δέσμευση

Πιθανή αιτία	Έλεγχος εγγράφων, επιθεώρηση, περιορισμένα εμπορεύματα ή δασμοί και φόροι.
Ελέγξτε πρώτα	Μηνύματα από τη Redpack, τον εκτελωνιστή ή τις τελωνειακές αρχές και τα δηλωμένα στοιχεία της αποστολής.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Αμέσως μόλις ζητηθούν έγγραφα ή πληρωμή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η διεθνής υποστήριξη της Redpack ή η αναφερόμενη οντότητα εκτελωνισμού.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την ακριβή διεύθυνση, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τις ασφαλείς τοποθεσίες παράδοσης πριν ανοίξετε διαφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση που δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Παράδοση στη ρεσεψιόν ή σε άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο, ασφαλής τοποθέτηση, αναντιστοιχία διεύθυνσης ή εσφαλμένη σάρωση.
Ελέγξτε πρώτα	Χρονική σήμανση, τοποθεσία, προσωπικό παραλαβής, μέλη του νοικοκυριού, γείτονες και τυχόν αποδεικτικά παράδοσης.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Άμεσα μετά την ολοκλήρωση των τοπικών ελέγχων.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η Redpack για ερώτημα σχετικά με την παράδοση και ο αποστολέας για υποστήριξη σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή αξίωση βάσει σύμβασης.

Χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή

Διατηρήστε τη συσκευασία, το περιεχόμενο, τις φωτογραφίες, την απόδειξη αξίας και το παραστατικό· ζητήστε από τη Redpack ή τον συμβεβλημένο αποστολέα να ξεκινήσει την ισχύουσα διαδικασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απώλεια ή ζημιά

Πιθανή αιτία	Ζημιά κατά τη μεταφορά, ελλείπον περιεχόμενο, λανθασμένη δρομολόγηση ή ανεπίλυτη απώλεια.
Ελέγξτε πρώτα	Κατάσταση κατά την παράδοση, τελευταία σάρωση, περιγραφή της αποστολής και σύμβαση του αποστολέα.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Άμεσα μετά την发现η της ζημιάς ή όταν η παρακολούθηση παύσει να προχωρά πέρα από το ισχύον πρότυπο.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η Redpack και ο αποστολέας· ο πληρωτής ή ο κάτοχος του λογαριασμού ενδέχεται να ελέγχει την επίσημη αξίωση.

Επιστροφή στον αποστολέα

Ρωτήστε τον αποστολέα αν θα διορθώσει και θα επαναποστείλει, θα αντικαταστήσει ή θα επιστρέψει τα χρήματα για την παραγγελία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Πιθανή αιτία	Αποτυχημένες απόπειρες, πρόβλημα διεύθυνσης, άρνηση παραλαβής, τελωνειακό πρόβλημα ή μη επιλέξιμη αποστολή.
Ελέγξτε πρώτα	Ο λόγος της επιστροφής και αν έχει ξεκινήσει η μεταφορά της επιστροφής.
Πότε να ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση	Αμέσως, αν η αιτία φαίνεται διορθώσιμη πριν προχωρήσει η μεταφορά επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η Redpack για την κατάσταση της αποστολής και ο αποστολέας για την εμπορική επίλυση.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Redpack προσφέρει διεθνή υπηρεσία εισαγωγών και εξαγωγών από πόρτα σε πόρτα για επιλέξιμα έγγραφα και δέματα, με δυνατότητα παρακολούθησης και υποστήριξη εκτελωνισμού. Οι τελωνειακές αρχές λαμβάνουν τις αποφάσεις εκτελωνισμού και ένα γεγονός άφιξης στον προορισμό δεν σημαίνει ότι οι τελωνειακές αρχές έχουν αποδεσμεύσει την αποστολή.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Δημιουργία αποστολής και αποδοχή στον τόπο προέλευσης

Δημιουργούνται τα στοιχεία της αποστολής και γίνεται αποδοχή του φυσικού εγγράφου ή δέματος.

Προβολή λεπτομερειών για την αποδοχή στον τόπο προέλευσης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Αποστολέας πριν από την παράδοση· Redpack μετά τη φυσική αποδοχή.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Οι πληροφορίες της αποστολής παραλήφθηκαν, η αποστολή συλλέχθηκε ή έγινε αποδεκτή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Σε μια διαδρομή ενδέχεται αργότερα να προστεθεί αναγνωριστικό συνεργάτη.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ της ηλεκτρονικής δημιουργίας και της πρώτης φυσικής σάρωσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Βεβαιωθείτε ότι η περιγραφή, η αξία, η διεύθυνση και τα έγγραφα εξαγωγής είναι ακριβή.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Η αποστολή προετοιμάζεται για διεθνή αναχώρηση και ελέγχεται ως προς τις απαιτήσεις εξαγωγής ή ασφάλειας.

Προβολή λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Redpack, μεταφορείς και αρμόδιες αρχές εξαγωγής.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Υποβλήθηκε σε επεξεργασία, υπό έλεγχο εξαγωγής ή αναχώρησε από την εγκατάσταση προέλευσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο οδηγός της Redpack ενδέχεται να παραμένει ο κύριος οδηγός, ενώ προστίθεται ένα αναγνωριστικό μεταφορέα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η επεξεργασία και η αναχώρηση ενδέχεται να μην产生 δημόσια σάρωση σε κάθε εσωτερικό βήμα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε αιτήματα για τιμολόγια, άδειες ή διορθωμένες περιγραφές.

Διεθνής χερσαία ή αεροπορική μεταφορά

Η αποστολή μετακινείται μεταξύ των πυλών εισόδου προέλευσης και προορισμού.

Προβολή λεπτομερειών για τη διεθνή μεταφορά

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Αεροπορικό δίκτυο ή δίκτυο μεταφοράς που συντονίζεται από τη Redpack.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Αναχώρησε από την προέλευση ή βρίσκεται σε μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας αριθμός συνεργάτη μπορεί να συνυπάρχει με τον αρχικό οδηγό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ της αναχώρησης και της επεξεργασίας στην πύλη προορισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε την αποστολή αντί να θεωρήσετε την απουσία σάρωσης κατά τη μεταφορά ως απώλεια.

Άφιξη στον προορισμό και τελωνείο εισαγωγής

Η αποστολή φτάνει στην πύλη προορισμού και εισέρχεται σε έλεγχο εισαγωγής.

Προβολή λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Φορέας εκμετάλλευσης της πύλης, τελωνειακή αρχή και τυχόν εξουσιοδοτημένος εκτελωνιστής.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, υπό τελωνειακή επεξεργασία ή εκκρεμεί ο εκτελωνισμός.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Το σύστημα προορισμού μπορεί να συσχετίσει ένα τοπικό αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ο τελωνειακός και ο έλεγχος εγγράφων μπορεί να δημιουργήσουν κενά στις σαρώσεις, η διάρκεια των οποίων εξαρτάται από τη διαδρομή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα και καταβάλετε τους υπολογισμένους δασμούς ή φόρους μέσω επαληθευμένων καναλιών.

Παράδοση σε συνεργάτη

Η ηλεκτρονική προειδοποίηση μπορεί να αποσταλεί πριν από τη φυσική μεταφορά του δέματος στον φορέα παράδοσης προορισμού.

Προβολή λεπτομερειών για την παράδοση σε συνεργάτη

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Ο φορέας που πραγματοποίησε την τελευταία σάρωση παραμένει η καλύτερη ένδειξη κατοχής έως ότου ο παραλαμβάνων μεταφορέας καταγράψει την αποδοχή.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Εκκρεμεί η παράδοση σε συνεργάτη, τα δεδομένα αποστολής παραλήφθηκαν ή έγιναν αποδεκτά από τον μεταφορέα παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένα τοπικό αναγνωριστικό παράδοσης τελευταίου μιλίου μπορεί να συνδεθεί με τον οδηγό της Redpack.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ της ηλεκτρονικής προειδοποίησης, της φυσικής μεταφοράς και της σάρωσης από τον παραλαμβάνοντα φορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθείτε και τα δύο αναγνωριστικά όταν παρέχονται και περιμένετε τη φυσική αποδοχή πριν αποδώσετε την ευθύνη στον επόμενο μεταφορέα.

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Η εκτελωνισμένη αποστολή εισέρχεται στη διαλογή και την παράδοση στον προορισμό.

Προβολή λεπτομερειών για την παράδοση τελευταίου μιλίου

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Η Redpack στις υποστηριζόμενες δραστηριότητες ή ο αναγνωρισμένος φορέας παράδοσης προορισμού.
Τυπικό γεγονός παρακολούθησης	Στην εγκατάσταση προορισμού, προς παράδοση, παραδόθηκε ή παρουσιάστηκε εξαίρεση παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η τοπική παρακολούθηση μπορεί να χρησιμοποιεί το αναγνωριστικό του συνεργάτη, ενώ παραμένει συνδεδεμένη με την αρχική αποστολή.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταξύ της αποδέσμευσης από το τελωνείο και της πρώτης αποδοχής από την τοπική εγκατάσταση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό του μεταφορέα προορισμού όταν εμφανίζεται και προετοιμαστείτε για παράδοση ή παραλαβή.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η Redpack υποστηρίζει παράδοση στη διεύθυνση και παράδοση ή παραλαβή σε σημείο εξυπηρέτησης. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά την αποστολή ενδέχεται να απαιτούν εξουσιοδότηση του αποστολέα και εξακολουθούν να υπόκεινται στην τοποθεσία, την υπηρεσία και την επιχειρησιακή εφικτότητα του δέματος.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης της Redpack

Ο αποστολέας κατά την οργάνωση της αποστολής ή το εξουσιοδοτημένο μέρος, όπου η Redpack επιτρέπει εναλλακτική ρύθμιση παραλαβής.

Προβολή λεπτομερειών για την παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μέσω συμμετεχόντων σημείων εξυπηρέτησης της Redpack και υπό τις προϋποθέσεις αποστολής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Είναι προτιμότερο να επιλεγεί πριν από την αποστολή· τα αιτήματα μετά την αποστολή εξαρτώνται από την τρέχουσα δρομολόγηση.
Χρέωση	Ελέγξτε την προσφορά τιμής για την αποστολή ή επικοινωνήστε με τη Redpack.
Εγγυημένο;	Για μια αλλαγή μετά την αποστολή απαιτείται επιχειρησιακή έγκριση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βρείτε ένα σημείο εξυπηρέτησης της Redpack

Παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης

Ο αποστολέας μπορεί να μεταφέρει μια επιλέξιμη αποστολή σε σημείο εξυπηρέτησης της Redpack.

Προβολή λεπτομερειών για την παράδοση σε σημείο εξυπηρέτησης

Επιλεξιμότητα	Η αποστολή πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις της επιλεγμένης υπηρεσίας, συσκευασίας και αποδοχής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από τη φυσική αποδοχή.
Χρέωση	Καθορίζεται από την επιλεγμένη υπηρεσία αποστολής και την προσφορά τιμής.
Εγγυημένο;	Η αποδοχή εξαρτάται από την επιλεξιμότητα της αποστολής.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σημεία εξυπηρέτησης Redpack

Πρόβλημα παράδοσης ή έλεγχος διεύθυνσης

Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας μπορεί να επικοινωνήσει με τη Redpack· για ουσιώδεις αλλαγές ενδέχεται να απαιτείται εξουσιοδότηση του αποστολέα.

Προβολή λεπτομερειών για τον έλεγχο προβλήματος παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την κατάσταση της αποστολής, τους ελέγχους ταυτοποίησης και το αν έχει ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Επικοινωνήστε με τη Redpack μόλις εμφανιστεί το πρόβλημα και πριν ολοκληρωθεί η παράδοση ή η επιστροφή.
Χρέωση	Τυχόν ισχύουσα χρέωση εξαρτάται από την αιτούμενη ενέργεια και τη σύμβαση αποστολής.
Εγγυημένο;	Όχι· η επιτυχής παρέμβαση εξαρτάται από την επιχειρησιακή εφικτότητα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνήστε με τη Redpack

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα εντοπισμού εξηγεί ή εντοπίζει μια αποστολή· μια αξίωση μεταφοράς ζητά αποζημίωση βάσει της σύμβασης αποστολής· μια επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή διευθετεί την αγορά. Πρόκειται για ξεχωριστές διαδικασίες και ο κάτοχος του λογαριασμού Redpack ή ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει την επίσημη αξίωση προς τον μεταφορέα.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Αίτημα εντοπισμού ή ερώτημα σχετικά με την παράδοση

Η παρακολούθηση έχει σταματήσει, μια εξαίρεση χρειάζεται εξήγηση ή η παράδοση αμφισβητείται.

Προβολή λεπτομερειών για ένα αίτημα εντοπισμού

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη Redpack· για ενέργειες που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό ενδέχεται να απαιτείται ο αποστολέας.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Υποβάλετε το αίτημα άμεσα όταν εμφανιστεί μια εξαίρεση για την οποία απαιτείται ενέργεια ή όταν σημειωθεί σημαντική υπέρβαση του ισχύοντος προτύπου παράδοσης.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός οδηγού, ημερομηνία αποστολής, διευθύνσεις, υπηρεσία, πιο πρόσφατη σάρωση και στοιχεία επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επεξήγηση κατάστασης, εντοπισμός, έλεγχος παράδοσης ή οδηγία για την έναρξη άλλης διαδικασίας.
Επίσημος σύνδεσμος	Φόρμα επικοινωνίας της Redpack

Αξίωση για απώλεια, ζημιά ή ελλείποντα περιεχόμενα

Μια έρευνα μεταφοράς υποστηρίζει αίτημα αποζημίωσης βάσει της ισχύουσας σύμβασης.

Προβολή λεπτομερειών για αξίωση μεταφοράς

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο συμβαλλόμενος αποστολέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού θα πρέπει να επιβεβαιώσει με τη Redpack την εξουσιοδότηση υποβολής.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε το περιστατικό άμεσα και λάβετε από τη Redpack τις ειδικές για την υπηρεσία προϋποθέσεις υποβολής.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Οδηγός, τιμολόγιο ή αποδεικτικό αξίας, περιγραφή περιεχομένων, φωτογραφίες, συσκευασία και αποδεικτικά στοιχεία ζημιάς.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα παροχής αποδεικτικών στοιχείων, διακανονισμός βάσει των ισχυόντων όρων ή απόρριψη.
Επίσημος σύνδεσμος	Επικοινωνήστε με τη Redpack

Αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ο αγοραστής χρειάζεται εμπορική αποκατάσταση για μια παραγγελία που δεν παραδόθηκε, επιστράφηκε ή υπέστη ζημιά.

Δείτε λεπτομέρειες για επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο

Ποιος υποβάλλει το αίτημα	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον έμπορο ή την ηλεκτρονική αγορά.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τις προθεσμίες προστασίας αγοραστή και επιστροφών του εμπόρου.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, οδηγός Redpack, στιγμιότυπα οθόνης παρακολούθησης, φωτογραφίες και αλληλογραφία.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, απόρριψη ή αίτημα αναμονής για έρευνα του μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης παραγγελιών του πωλητή ή της ηλεκτρονικής αγοράς.

Κρατήστε την αρχική συσκευασία και το περιεχόμενο μέχρι η Redpack ή ο αποστολέας να επιβεβαιώσει ότι δεν χρειάζεται έλεγχος. Η 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις, πληρωμές ασφάλισης, επιστροφές ταχυδρομικών τελών ή επιστροφές χρημάτων από εμπόρους.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Η αποδοχή αποστολής εξαρτάται από το περιεχόμενο, τη συσκευασία, την υπηρεσία, τη διαδρομή και την ισχύουσα νομοθεσία. Οι διεθνείς αποστολές απαιτούν επίσης επιβεβαίωση του τύπου και της αξίας των εμπορευμάτων. Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες της Redpack για τα απαγορευμένα είδη πριν παραδώσετε τα εμπορεύματα.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα, εύφλεκτα ή εκρηκτικά υλικά

Υπόκεινται σε αυστηρή απαγόρευση ή σε περιορισμούς που αφορούν συγκεκριμένα τη μεταφορά.

Δείτε λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα υλικά

Τυπικά παραδείγματα	Εκρηκτικά, καύσιμα, υλικά υπό πίεση και ρυθμιζόμενες επικίνδυνες ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μην τα παραδώσετε χωρίς ρητή έγκριση της διαδρομής και της υπηρεσίας.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι αεροπορικοί και διεθνείς περιορισμοί ενδέχεται να είναι αυστηρότεροι από τους εγχώριους κανόνες χερσαίας μεταφοράς.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Άρνηση παραλαβής, κράτηση, έλεγχος, επιστροφή ή κανονιστική ενέργεια.
Επίσημοι κανόνες	Πλοήγηση απαγορευμένων ειδών της Redpack

Μπαταρίες, υγρά και ρυθμιζόμενα εμπορεύματα

Η αποδοχή εξαρτάται από τη σύνθεση, την ποσότητα, τη συσκευασία και τον τρόπο μεταφοράς.

Δείτε λεπτομέρειες για μπαταρίες και υγρά

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, αερολύματα, χημικά και υγρά με κίνδυνο διαρροής.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται ακριβής δήλωση, προστατευτική συσκευασία και έγκριση της υπηρεσίας.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι αεροπορικές διαδρομές και οι νόμοι της χώρας προορισμού μπορούν να περιορίσουν την αποδοχή.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος ασφαλείας, αλλαγή διαδρομής, κράτηση, άρνηση παραλαβής ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Επιβεβαιώστε την τρέχουσα καταλληλότητα με τη Redpack πριν από την αποστολή.

Ευπαθή, εύθραυστα ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα

Απαιτούν έλεγχο καταλληλότητας και προστατευτική συσκευασία· η συνήθης μεταφορά δεν συνεπάγεται έλεγχο θερμοκρασίας.

Δείτε λεπτομέρειες για εμπορεύματα που απαιτούν ειδικό χειρισμό

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φάρμακα, γυάλινα αντικείμενα και ευαίσθητος εξοπλισμός.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε κατάλληλη εσωτερική προστασία, υλικά απορρόφησης κραδασμών, σφράγιση και εξωτερική συσκευασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Η μεταφορά, τα σαββατοκύριακα και το τελωνείο ενδέχεται να καταστήσουν τα ευαίσθητα στον χρόνο εμπορεύματα ακατάλληλα.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Η καθυστέρηση μπορεί να αλλοιώσει το περιεχόμενο, ακόμη και όταν η παρακολούθηση εξελίσσεται κανονικά.
Επίσημοι κανόνες	Λύσεις συσκευασίας της Redpack

Διεθνή εμπορεύματα

Υπόκεινται σε περιορισμούς ανάλογα με το εμπόρευμα, την αξία, την προέλευση, τον προορισμό και τις τελωνειακές απαιτήσεις.

Δείτε λεπτομέρειες για διεθνή εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εμπορικά αγαθά για τα οποία απαιτούνται τιμολόγια, άδειες ή ειδική έγκριση του προορισμού.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ορθή περιγραφή, αξία, ποσότητα, προέλευση και συνοδευτικά έγγραφα.
Περιορισμός μεταφοράς	Ισχύουν οι κανόνες εισαγωγής του προορισμού και οι έλεγχοι αεροπορικής μεταφοράς.
Πιθανές επιπτώσεις στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή κράτηση, αίτημα εγγράφων, δασμοί, άρνηση παραλαβής ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Διεθνής υπηρεσία Redpack

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε πρώτα την αυτοεξυπηρέτηση παρακολούθησης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τη Redpack, παρέχοντας τον οδηγό και το ακριβές ζήτημα. Η επίσημη φόρμα επικοινωνίας υποστηρίζει θέματα λογαριασμού, προπληρωμένου οδηγού, χρέωσης, παραπόνων και προτάσεων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Παρακολούθηση και αναζήτηση αναφοράς Redpack

Προβολή λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση

Ιδανική για	Συμβάντα αριθμού οδηγού και αναζήτηση αναφοράς λογαριασμού.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· ιστότοπος στα ισπανικά με διαθέσιμη πλοήγηση στα αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Αυτοεξυπηρέτηση μέσω διαδικτύου.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Αριθμός οδηγού ή αριθμός πελάτη μαζί με την αναφορά.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση από μόνη της δεν εξουσιοδοτεί αλλαγές διεύθυνσης, αξιώσεις ή επιστροφές χρημάτων.

Ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας

Επικοινωνία με την Redpack

Προβολή λεπτομερειών για τη φόρμα επικοινωνίας της Redpack

Ιδανική για	Λογαριασμοί, προπληρωμένοι οδηγοί, χρεώσεις, παράπονα και προτάσεις.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· σελίδες στα αγγλικά και τα ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η υποβολή φόρμας είναι διαθέσιμη μέσω του ιστότοπου.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Όνομα, email, τηλέφωνο, εταιρεία, ταχυδρομικός κώδικας, επωνυμία επιχείρησης, αριθμός οδηγού ή τιμολογίου και περιγραφή, κατά περίπτωση.
Σημαντικός περιορισμός	Η υποβολή δεν εγγυάται άμεση παρέμβαση στη μεταφορά.

Τηλέφωνο

+52 55 3682 4040

Προβολή λεπτομερειών για την τηλεφωνική υποστήριξη της Redpack

Ιδανική για	Προβλήματα αποστολής που απαιτούν άμεση διευκρίνιση.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό· προετοιμαστείτε να επικοινωνήσετε στα ισπανικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Επιβεβαιώστε το τρέχον ωράριο λειτουργίας μέσω της επίσημης σελίδας επικοινωνίας.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Οδηγός, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, ημερομηνία αποστολής, υπηρεσία και τελευταία σάρωση.
Σημαντικός περιορισμός	Οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι ενδέχεται να απαιτήσουν εξουσιοδότηση του κατόχου του λογαριασμού για συμβατικές αλλαγές ή αξιώσεις.

Εντοπισμός σημείων εξυπηρέτησης

Βρείτε ένα σημείο εξυπηρέτησης της Redpack

Προβολή λεπτομερειών για τα σημεία εξυπηρέτησης της Redpack

Ιδανική για	Παράδοση αποστολών, παραλαβή όπου επιτρέπεται και υλικά συσκευασίας.
Περιοχή/γλώσσα	Μεξικό.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ελέγξτε την επιλεγμένη τοποθεσία πριν από την επίσκεψη.
Πληροφορίες που πρέπει να προετοιμάσετε	Ταχυδρομικός κώδικας ή τοποθεσία, οδηγός και στοιχεία ταυτοποίησης για την παραλαβή, κατά περίπτωση.
Σημαντικός περιορισμός	Οι υπηρεσίες και τα ωράρια ενδέχεται να διαφέρουν ανά τοποθεσία.

Για αποτελεσματική κλιμάκωση, προετοιμάστε τον αριθμό οδηγού, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, την επιλεγμένη υπηρεσία, την τελευταία σάρωση, περιγραφή του περιεχομένου, αποδεικτικό αξίας, τιμολόγιο και φωτογραφίες της ζημιάς ή της συσκευασίας.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επαγγελματίες αποστολείς μπορούν να χρησιμοποιούν την παρακολούθηση καταναλωτών και την αναζήτηση αναφορών της Redpack για αναζητήσεις ειδικές για τον μεταφορέα. Οι έμποροι που χρησιμοποιούν πολλούς μεταφορείς μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK για την ενοποίηση της ορατότητας των αποστολών σε Redpack και άλλους μεταφορείς, την παρακολούθηση εξαιρέσεων και τη μείωση των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων «Πού είναι η παραγγελία μου;».

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Παρακολούθηση ιστότοπου και αναζήτηση αναφορών

Redpack

Προβολή λεπτομερειών για την παρακολούθηση στον ιστότοπο της Redpack

Κάλυψη μεταφορέα	Αποστολές Redpack και αναφορές λογαριασμού.
Κύρια χρήση	Χειροκίνητη αναζήτηση σε επίπεδο καταναλωτή και λογαριασμού.
Έλεγχος ταυτότητας	Η παρακολούθηση οδηγού είναι δημόσια· για την αναζήτηση αναφοράς ζητούνται ο αριθμός πελάτη και η αναφορά.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Η δημόσια σελίδα δέχεται πολλούς αριθμούς οδηγού διαχωρισμένους με κόμματα ή κενά· η δυνατότητα webhook δεν περιγράφεται εκεί.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Σελίδα παρακολούθησης Redpack
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες για τον λογαριασμό Redpack πριν υλοποιήσετε μια ενσωμάτωση.

API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή λεπτομερειών για το API της 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέα	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων των υποστηριζόμενων καταχωρίσεων της Redpack.
Κύρια χρήση	Κεντρική καταχώριση, παρακολούθηση και ομοιόμορφη προβολή για συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου ή logistics.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα αιτήματος 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/παρτίδας/webhook	Η καταχώριση και οι λοιπές δυνατότητες παρακολούθησης τεκμηριώνονται από την 17TRACK· χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση για τα όρια και τις ειδοποιήσεις που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Τεκμηρίωση API του 17TRACK
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Υλοποιήστε την τρέχουσα τεκμηριωμένη έκδοση του API αντί να αντιγράψετε ένα παλαιότερο παράδειγμα ενσωμάτωσης.

Συχνές ερωτήσεις για τη Redpack

1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου με τη Redpack;

Εισαγάγετε τον αριθμό οδηγού στη σελίδα επίσημης παρακολούθησης της Redpack ή χρησιμοποιήστε την 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής. Η Redpack δέχεται επίσης πολλούς αριθμούς οδηγού, διαχωρισμένους με κόμματα ή κενά.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Redpack;

Ο αριθμός οδηγού της Redpack εμφανίζεται συνήθως στη φορτωτική, στην απόδειξη αποστολής, στο email αποστολής του εμπόρου ή στη σελίδα παραγγελίας. Ζητήστε τον αριθμό οδηγού από τον αποστολέα αν λάβατε μόνο έναν αριθμό παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Redpack;

Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό οδηγού ακριβώς όπως σας τον έδωσε η Redpack ή ο έμπορος. Οι δημόσιες σελίδες παρακολούθησης της Redpack δεν καθορίζουν έναν ενιαίο κανόνα προθέματος, επομένως μην αναγνωρίζετε την υπηρεσία μόνο από το πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της Redpack;

Το πρώτο φυσικό συμβάν εμφανίζεται αφού η Redpack παραλάβει ή συλλέξει την αποστολή. Η ηλεκτρονική δημιουργία ετικέτας μπορεί να έχει γίνει νωρίτερα, επομένως επικοινωνήστε με τον αποστολέα όταν το δέμα δεν έχει ακόμη παραδοθεί στον μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Redpack;

Ένα δέμα μπορεί να μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων, να αναμένει σάρωση, να επηρεάζεται από τη συχνότητα των δρομολογίων ή να υποβάλλεται σε τελωνειακό έλεγχο. Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με την υπηρεσία που αγοράσατε και επικοινωνήστε με τη Redpack όταν έχει ξεπεραστεί σημαντικά το ισχύον πρότυπο.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της Redpack;

Τα δημοσιευμένα εγχώρια πρότυπα περιλαμβάνουν 24–48 ώρες για το Express, 2–5 εργάσιμες ημέρες για το Ecoexpress και 24 ώρες για επιλέξιμες αποστολές Metropolitan 24 HR. Η Redpack περιγράφει τον χρόνο διαμετακόμισης επιλέξιμων διεθνών αεροπορικών υπηρεσιών ως 1–4 ημέρες, με την επιφύλαξη της διαδρομής, του τελωνείου και των όρων της υπηρεσίας.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της Redpack;

Διαβάστε το ακριβές αποτέλεσμα της προσπάθειας παράδοσης και επικοινωνήστε με τη Redpack για να确定ίσετε αν ισχύει νέα προσπάθεια ή παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης. Ενεργήστε πριν η αποστολή προχωρήσει στη διαδικασία επιστροφής.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Redpack αναφέρει ότι παραδόθηκε το δέμα, αλλά δεν μπορώ να το βρω;

Ελέγξτε πρώτα τη διεύθυνση, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα ασφαλή σημεία. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με τη Redpack για διερεύνηση της παράδοσης και ενημερώστε τον αποστολέα αν ενδέχεται να χρειαστεί αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή υποστήριξη για αξίωση.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Redpack;

Επικοινωνήστε άμεσα με τη Redpack και τον συμβαλλόμενο αποστολέα, παρέχοντας τον αριθμό οδηγού, αποδεικτικό αξίας, φωτογραφίες και περιγραφή της αποστολής. Διατηρήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο, επειδή ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να τα χρειαστεί για επίσημη αξίωση.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Redpack;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη φόρμα επικοινωνίας ή καλέστε στο +52 55 3682 4040. Έχετε διαθέσιμα τον αριθμό οδηγού, την ημερομηνία αποστολής, τις διευθύνσεις, την υπηρεσία και το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης.

11. Μπορεί η Redpack να παρακολουθήσει μια αποστολή με αναφορά αντί για αριθμό οδηγού;

Ναι, η Redpack παρέχει αναζήτηση με αναφορά χρησιμοποιώντας τον αριθμό πελάτη και την αναφορά. Αυτή η επιχειρηματική αναφορά διαφέρει από τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου και ενδέχεται να μην λειτουργεί στην παρακολούθηση τρίτου μεταφορέα.

12. Σημαίνει η σάρωση άφιξης μιας διεθνούς αποστολής της Redpack ότι ολοκληρώθηκε ο εκτελωνισμός;

Όχι, η άφιξη στον προορισμό επιβεβαιώνει μόνο ότι η αποστολή έφτασε σε πύλη εισόδου ή σε εγκατάσταση επεξεργασίας. Η τελωνειακή αποδέσμευση πραγματοποιείται μόνο αφού η αρμόδια αρχή ολοκληρώσει τον έλεγχο και τυχόν απαιτήσεις για έγγραφα, φόρους ή επιθεώρηση.

13. Μπορεί μια διεθνής αποστολή της Redpack να λάβει άλλον αριθμό παρακολούθησης;

Ναι, μια διαδρομή μπορεί να συσχετίσει ένα αναγνωριστικό προορισμού ή συνεργάτη με τον αρχικό αριθμό οδηγού της Redpack. Παρακολουθήστε και τους δύο όταν παρέχονται, επειδή κάθε αριθμός μπορεί να εμφανίζει διαφορετικό τμήμα της μεταφοράς.

14. Ποιος είναι υπεύθυνος όσο εκκρεμεί η παράδοση σε συνεργάτη της Redpack;

Η τελευταία φυσική σάρωση αποτελεί την ισχυρότερη ένδειξη κατοχής έως ότου η οντότητα παραλαβής καταγράψει την αποδοχή. Μια απλή ηλεκτρονική προειδοποίηση δεν αποδεικνύει ότι ο επόμενος μεταφορέας έχει το δέμα.

15. Παρέχει η Redpack παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης;

Τα σημεία εξυπηρέτησης της Redpack μπορούν να παραλαμβάνουν επιλέξιμες αποστολές για παραλαβή και να δέχονται παραδόσεις αποστολών. Επιβεβαιώστε την επιλεγμένη τοποθεσία, τη διαθεσιμότητα της αποστολής και τις απαιτήσεις ταυτοποίησης πριν από την επίσκεψη.

16. Είναι εγγυημένη η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της Redpack;

Η εκτιμώμενη ημερομηνία είναι πρόβλεψη και όχι απόλυτη εγγύηση. Η κάλυψη, το βάρος, οι διαστάσεις, τα Σαββατοκύριακα, η ορθότητα της διεύθυνσης, το τελωνείο, ο καιρός και οι εξαιρέσεις μπορούν να αλλάξουν τον χρόνο παράδοσης.

17. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν πολλές αποστολές της Redpack;

Ο ιστότοπος της Redpack δέχεται πολλούς αριθμούς οδηγού, διαχωρισμένους με κόμματα ή κενά. Οι επιχειρήσεις που χρειάζονται ενσωμάτωση συστήματος πολλών μεταφορέων μπορούν να χρησιμοποιήσουν το τεκμηριωμένο API της 17TRACK και να επιβεβαιώσουν απευθείας με τη Redpack τις τρέχουσες επιλογές ενσωμάτωσης λογαριασμού Redpack.

18. Μπορεί η 17TRACK να αλλάξει μια παράδοση της Redpack ή να εγκρίνει μια αξίωση;

Όχι, η 17TRACK εμφανίζει μόνο τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης ως ανεξάρτητη πλατφόρμα. Η Redpack, ο αποστολέας ή ο έμπορος πρέπει να χειριστεί τις αλλαγές παράδοσης, τις έρευνες, τις αξιώσεις και τις επιστροφές χρημάτων.

API παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση πριν αναπτύξετε μια ενσωμάτωση. Ένα τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης της Redpack και μια προδιαγραφή ελέγχου ταυτότητας δεν έχουν καθοριστεί από τις αναφερόμενες δημόσιες σελίδες, επομένως το παρακάτω παράδειγμα δεν επινοεί κανένα. Για την 17TRACK, αντικαταστήστε τον αριθμό, το token και το placeholder μεταφορέα με τιμές από τον λογαριασμό σας και τον τρέχοντα κατάλογο μεταφορέων.

# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.