Redpack Sledování

Zadejte sledovací číslo Redpack a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.redpack.com.mx/

O společnosti Redpack

Redpack je mexická kurýrní, zásilková a logistická společnost zaměřená na konsolidovaný náklad, která poskytuje vnitrostátní i mezinárodní služby. Společnost Redpack byla založena v roce 1994 a v roce 2018 se stala dceřinou společností Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Její vnitrostátní činnost zahrnuje vyzvedávání, třídění, dálkovou přepravu a doručování na posledním úseku po celém Mexiku, zatímco její mezinárodní služby podporují vývozní a dovozní zásilky a koordinaci celního odbavení.

Přehled dopravce

Položka	Ověřené informace
Oficiální název	Redpack
Oficiální webové stránky	https://www.redpack.com.mx/
Typ dopravce	Kurýrní, zásilkový a logistický operátor konsolidovaného nákladu
Hlavní region	Mexiko s mezinárodními vývozními a dovozními službami
Stránka pro sledování	Sledování zásilek Redpack
Mateřská organizace	Grupo Traxión S.A.B. de C.V.
Založeno	1994

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah k Redpack

Redpack

Redpack je hlavní značka dopravce používaná pro jeho mexické kurýrní, zásilkové a logistické operace.

Zobrazit všechny podrobnosti o Redpack

Typ subjektu	Hlavní dopravce
Proč je to důležité pro sledování	Použijte Redpack, pokud je na přepravním štítku, v oznámení obchodníka nebo ve výsledku sledování uveden jako dopravce Redpack.
Oficiální zdroj	Redpack – O nás

Grupo Traxión S.A.B. de C.V.

Grupo Traxión vlastní Redpack jako dceřinou společnost od roku 2018.

Zobrazit všechny podrobnosti o Grupo Traxión

Typ subjektu	Mateřská organizace
Proč je to důležité pro sledování	Tento korporátní vztah neznamená, že ostatní obchodní jednotky Grupo Traxión lze při sledování zásilek zaměňovat s Redpack.
Oficiální zdroj	Historie společnosti Redpack

Express, Ecoexpress a Metropolitan 24 HR.

Jedná se o vnitrostátní přepravní služby provozované společností Redpack.

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátních službách Redpack

Typ subjektu	Provozované služby
Proč je to důležité pro sledování	Vybraná služba ovlivňuje zveřejněný standard doručení, limity velikosti a oblast doručení.
Oficiální zdroj	Vnitrostátní služby Redpack

Sledování zásilek a vyhledávání referencí Redpack

Redpack poskytuje sledování pomocí čísla průvodky a samostatné vyhledávání podle reference na svých webových stránkách.

Zobrazit všechny podrobnosti o produktech pro sledování zásilek Redpack

Typ subjektu	Produkty pro sledování zásilek
Proč je to důležité pro sledování	Číslo průvodky se používá ke sledování zásilky; vyhledávání podle reference navíc vyžaduje zákaznické číslo a referenci.
Oficiální zdroj	Stránka sledování zásilek Redpack

Provozní centra, stanice a servisní místa Redpack

Redpack využívá provozní zařízení a servisní místa k přijímání, směrování, uskladnění a doručování zásilek v Mexiku.

Zobrazit všechny podrobnosti o zařízeních sítě Redpack

Typ subjektu	Subjekty sítě a zařízení
Proč je to důležité pro sledování	Skenování na zařízení může označovat třídění nebo přesun, nikoli konečné doručení.
Oficiální zdroj	Servisní místa Redpack

Mezinárodní celní a místní doručovací subjekty

Redpack koordinuje mezinárodní přepravu a podporu při celním odbavení; subjekty určené podle cílové destinace mohou podle trasy zajišťovat celní odbavení nebo místní doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních předáních

Typ subjektu	Mezinárodní subjekty a subjekty posledního úseku doručení
Proč je to důležité pro sledování	Skenování v místě určení může pocházet od celního orgánu nebo doručovacího partnera; elektronické oznámení není důkazem fyzického převzetí.
Oficiální zdroj	Mezinárodní služba Redpack

17TRACK

17TRACK nezávisle shromažďuje dostupné události sledování zásilek Redpack a nepřepravuje zásilky Redpack.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování zásilek
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může zobrazovat dostupné události, ale nemůže změnit adresu, doručit zásilku, schválit reklamaci ani vydat refundaci od dopravce.
Oficiální zdroj	Dokumentace API 17TRACK

Rychlá odpověď

Zadejte číslo průvodky Redpack na oficiální stránce sledování zásilek Redpack nebo použijte 17TRACK k zobrazení dostupných událostí zásilky. Redpack také umožňuje zadat více čísel průvodek oddělených čárkami nebo mezerami a nabízí vyhledávání podle reference pomocí zákaznického čísla a reference. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve odstraňte mezery nebo interpunkci, ověřte, že hodnota je číslo průvodky, nikoli číslo objednávky, a počkejte na první fyzické naskenování při převzetí zásilky.

Tip: Štítek nebo elektronický záznam o zásilce může existovat ještě předtím, než Redpack zásilku fyzicky převezme. Pokud sledování zůstává ve fázi před odesláním, kontaktujte odesílatele.

17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek. Změny doručení, šetření přepravy, reklamace a refundace musí řešit Redpack nebo smluvní odesílatel.

Jak sledovat zásilky Redpack

Sledujte zásilku Redpack pomocí čísla průvodky dopravce. Oficiální nástroj je užitečný pro záznamy konkrétního dopravce, zatímco 17TRACK se hodí, když objednávka zahrnuje více dopravců nebo je třeba dopravce identifikovat.

Oficiální sledování zásilek Redpack

Otevřete Stránka sledování zásilek Redpack.
Zadejte číslo průvodky. U více čísel průvodek je oddělte čárkou nebo mezerou.
Odešlete vyhledávání a přečtěte si nejnovější sken, místo a průběh zásilky.
Pokud používáte vyhledávání podle reference, zadejte zákaznické číslo Redpack a referenci poskytnutou odesílatelem.

Sledování pomocí 17TRACK

Zkopírujte číslo zásilky z e-mailu s informacemi o přepravě, účtu obchodníka, účtenky nebo štítku Redpack.
Zadejte jej do 17TRACK a vyberte Redpack, pokud automatická detekce dopravce neposkytne jednoznačný výsledek.
Před řešením problému s doručením porovnejte nejnovější událost s oficiálním výsledkem Redpack.

Který identifikátor byste měli použít?

Identifikátor	Jak jej použít
Číslo průvodky	Použijte při standardním sledování zásilky Redpack.
Reference zákazníka	Použijte při vyhledávání reference Redpack společně se zákaznickým číslem.
Číslo objednávky obchodníka	Používá se na webových stránkách obchodníka; nejde automaticky o sledovací číslo Redpack.
Číslo faktury	Používá se pro podporu při fakturaci, nikoli pro běžné sledování zásilky.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Redpack označuje svůj hlavní identifikátor zásilky jako číslo průvodky. Veřejně dostupné stránky, které byly přezkoumány, nedefinují jednu univerzální délku ani pravidlo pro předponu, proto zásilky Redpack identifikujte podle štítku přepravce nebo oznámení obchodníka, místo abyste službu odvozovali od předpony.

Formát sledovacího čísla

Skupina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo průvodky Redpack

Zadejte celý identifikátor přesně tak, jak je vytištěn; odstraňte okolní mezery a náhodně zadanou interpunkci.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle průvodky Redpack

Délka/struktura	Použijte celou hodnotu vytištěnou na přepravním listu Redpack nebo poskytnutou obchodníkem.
Vydává	Redpack v rámci svého procesu odesílání zásilek nebo vystavování přepravních listů.
Typická služba/použití	Sledování vnitrostátních nebo mezinárodních zásilek.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé jej vidí na přepravním listu nebo účtence; zákazníci internetových obchodů jej obvykle najdou v e-mailu o odeslání nebo na stránce objednávky.
Rozsah sledování	Dostupné události týkající se zásilky Redpack a případné integrované události při předání.
Důležitá poznámka	Neodvozujte službu Express, Ecoexpress ani jinou službu pouze z nezdokumentované předpony.

Reference zákazníka Redpack

Referenční hodnota spolu s příslušným zákaznickým číslem Redpack.

Zobrazit všechny podrobnosti o referenci Redpack

Délka/struktura	Je určena pracovním postupem účtu pro odesílání zásilek, nikoli veřejně dostupným univerzálním vzorem čísla zásilky.
Vydává	Přepravní účet nebo obchodník přiřazuje referenci k zásilce Redpack.
Typická služba/použití	Vyhledávání podle účtu a obchodníka prostřednictvím vyhledávání referencí Redpack.
Kdo jej vidí a kde	Firemní odesílatelé ji mohou vidět ve vlastních záznamech objednávek, skladu nebo přepravy.
Rozsah sledování	Vyhledávání reference Redpack vyžaduje zákaznické číslo i referenci.
Důležitá poznámka	Samotná reference nemusí být přijata nástroji třetích stran pro sledování zásilek.

Číslo objednávky obchodníka

Vzor určený obchodníkem, například ORDER-####-XXXX.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle objednávky obchodníka

Délka/struktura	Liší se podle prodejce nebo tržiště.
Vydává	Obchodník nebo tržiště.
Typická služba/použití	Vyhledávání podpory k objednávce, platby a vyřízení objednávky.
Kdo jej vidí a kde	Zákazníci jej vidí v potvrzeních objednávek a v historii svého účtu.
Rozsah sledování	Pouze systémy obchodníka, pokud nejsou výslovně propojeny s průvodkou přepravce.
Důležitá poznámka	Požádejte prodejce o číslo průvodky Redpack, pokud číslo objednávky nevrátí žádné události přepravce.

Identifikátor partnera nebo doručení na posledním úseku

Použijte přesný identifikátor zobrazený po mezinárodním předání.

Zobrazit všechny podrobnosti o identifikátoru partnera

Délka/struktura	Závisí na trase a subjektu zajišťujícím doručení v cílové destinaci.
Vydává	Partner v místě původu, partner pro celní logistiku nebo partner pro doručení v cílové destinaci.
Typická služba/použití	Mezinárodní předání a doručení v cílové destinaci.
Kdo jej vidí a kde	Může se objevit v podrobnostech sledování, korespondenci týkající se zásilky nebo v záznamech přepravce v cílové destinaci.
Rozsah sledování	Může pokrývat pouze úsek řízený partnerem.
Důležitá poznámka	Číslo, které může Redpack zobrazit, nemusí být nutně vydáno společností Redpack.

Stavy zásilek a jejich význam

Událost sledování Redpack identifikuje fázi přepravy zásilky, nikoli nutně slíbený čas doručení. Událost čtěte společně s jejím časovým razítkem a místem, zejména v souvislosti s fyzickým převzetím, celním řízením a předáním partnerům.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Informace o zásilce přijaty

Záznam o zásilce nebo štítek existuje, ale fyzické převzetí může stále čekat na dokončení.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí informací o zásilce

Fáze životního cyklu	Před odesláním
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel je stále odpovědný za předání fyzické zásilky.
Co bude následovat	Redpack zaznamená vyzvednutí nebo převzetí.
Co byste měli udělat	Pokud tento stav přetrvává, zeptejte se odesílatele, zda zásilka fyzicky opustila jeho provozovnu.

Převzato nebo vyzvednuto

Redpack zaznamenal fyzické převzetí zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o převzetí nebo vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Převzato
Aktuálně odpovědná strana	Redpack
Co bude následovat	Zásilka vstupuje do třídění a přepravy na hlavní trase.
Co byste měli udělat	Sledujte další záznam o zpracování a porovnejte postup se zakoupenou službou.

Na cestě nebo v provozním středisku

Zásilka se přepravuje sítí Redpack nebo se v ní třídí.

Zobrazit všechny podrobnosti o zpracování během přepravy

Fáze životního cyklu	Na cestě
Aktuálně odpovědná strana	Redpack nebo smluvní přepravní úsek koordinovaný společností Redpack.
Co bude následovat	Příjezd do jiného zařízení nebo doručovací stanice v místě určení.
Co byste měli udělat	Počítejte s noční přepravou a mezerami mezi záznamy; pokud doba zpracování výrazně překročí příslušný standard služby, podejte podnět.

Celní odbavení

U mezinárodní zásilky probíhá kontrola dokumentů, bezpečnosti, daní nebo dovozu a vývozu.

Zobrazit všechny podrobnosti o celním odbavení

Fáze životního cyklu	Celní řízení a předání
Aktuálně odpovědná strana	Očekávaný úkon má na starosti příslušný celní orgán, celní zástupce nebo strana odpovědná za dokumentaci.
Co bude následovat	Propuštění, žádost o dokumenty, vyměření daně, kontrola nebo jiné celní rozhodnutí.
Co byste měli udělat	Na žádosti společnosti Redpack, celního zástupce nebo celních orgánů reagujte bez prodlení a mějte připravené doklady o nákupu a totožnosti.

Doručování

Zásilka byla přiřazena k doručovací trase a bude učiněn pokus o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručování

Fáze životního cyklu	Doručování
Aktuálně odpovědná strana	Redpack nebo určený doručovací subjekt v místě určení.
Co bude následovat	Doručení, neúspěšný pokus nebo výjimka na trase.
Co byste měli udělat	Zajistěte přístup k adrese a způsobilého příjemce; sledujte výsledek pokusu o doručení.

Doručeno

Přepravce zaznamenal dokončení doručení na doručovací adrese nebo na oprávněném přejímacím místě.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení

Fáze životního cyklu	Doručeno
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce by měl nejprve ověřit místo doručení; Redpack vyřizuje dotaz týkající se sporného doručení.
Co bude následovat	Zásilka je uzavřena, pokud není doručení zpochybněno.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte členy domácnosti, recepci, sousedy a bezpečná místa a poté kontaktujte Redpack a odesílatele, pokud zásilka stále chybí.

K dispozici na výdejním místě

Zásilka je uložena na určeném výdejním místě Redpack k vyzvednutí.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí na výdejním místě

Fáze životního cyklu	Vyzvednutí
Aktuálně odpovědná strana	Redpack drží zásilku až do vyzvednutí nebo do provedení příslušného dispozičního procesu.
Co bude následovat	Příjemce předloží požadovaný doklad totožnosti a informace o zásilce.
Co byste měli udělat	Před cestou si potvrďte přesné místo, požadavky na vyzvednutí a aktuální dostupnost.

Výjimka při doručení

Adresa, přístup, počasí, provozní okolnosti nebo problém na straně příjemce přerušily běžné doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce při doručení

Fáze životního cyklu	Výjimka
Aktuálně odpovědná strana	Odpovědnost závisí na události: odesílatel odpovídá za nesprávné údaje, příjemce za přístup a Redpack za provozní problém.
Co bude následovat	Oprava, další pokus, sjednání vyzvednutí nebo zpracování vrácení.
Co byste měli udělat	Přečtěte si přesný důvod a kontaktujte stranu, která jej může napravit.

Vrácení odesílateli

Doručení nelze dokončit a zásilka se vrací odesílateli.

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení odesílateli

Fáze životního cyklu	Vrácení
Aktuálně odpovědná strana	Redpack přepravuje vrácenou zásilku; odesílatel rozhoduje o opětovném odeslání nebo vrácení peněz.
Co bude následovat	Přeprava vrácené zásilky a její převzetí odesílatelem.
Co byste měli udělat	Ohledně opravy, náhrady nebo vrácení peněz kontaktujte prodejce či odesílatele, místo abyste předpokládali, že stejná zásilka bude přesměrována.

Služby a dodací lhůty

Redpack nabízí vnitrostátní možnosti pro časově citlivé, ekonomické a zásilky v rámci stejné metropolitní oblasti a také mezinárodní exportní a importní služby door-to-door. Na platný standard mají vliv pokrytí, rozměry, hmotnost, provozní dny a celní podmínky.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Express

Časově citlivé vnitrostátní dokumenty a zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o službě Express

Typ služby	Vnitrostátní expresní služba
Pokrytí	Dostupné destinace v Mexiku podle pokrytí a četnosti doručování.
Úroveň sledování	Sledování zásilky podle průvodního čísla.
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Maximálně 70 kg na kus, skutečná nebo objemová hmotnost; jedna strana může mít až 120 cm.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Vyzvednutí nebo podání na výdejním místě; doručení na adresu nebo na výdejní místo.
Hlavní omezení	Nadměrná hmotnost nebo rozměry zneplatňují uvedenou dobu doručení.

Ecoexpress

Méně časově citlivé vnitrostátní zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o službě Ecoexpress

Typ služby	Vnitrostátní ekonomická balíková služba
Pokrytí	Dostupné destinace v Mexiku.
Úroveň sledování	Sledování zásilky podle průvodního čísla.
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Maximálně 70 kg na kus, skutečná nebo objemová hmotnost; jedna strana může mít až 120 cm.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Vyzvednutí nebo podání na výdejním místě; doručení na adresu nebo na výdejní místo.
Hlavní omezení	Na dobu doručení mají vliv pokrytí, četnost doručování, nadměrná hmotnost a rozměry.

Metropolitan 24 HR.

Dokumenty a lehké zásilky přepravované v rámci stejné podporované metropolitní oblasti.

Zobrazit všechny podrobnosti o službě Metropolitan 24 HR.

Typ služby	Metropolitní služba v rámci stejného města
Pokrytí	Metropolitní oblasti Mexico City, Guadalajary a Monterrey.
Úroveň sledování	Sledování zásilky podle průvodního čísla.
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Maximálně 15 kg na kus, skutečná nebo objemová hmotnost; jedna strana může mít až 30 cm.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Služba zahrnuje dva pokusy o doručení.
Hlavní omezení	Nadrozměrné nebo nadměrně těžké zásilky ztrácejí uvedenou dobu doručení; zásilky nad 15 kg se vracejí a účtuje se požadovaná služba.

Mezinárodní služba

Dokumenty nebo balíky v rámci dovozu a vývozu od dveří ke dveřím.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodní službě

Typ služby	Mezinárodní letecká kurýrní a balíková služba
Pokrytí	Více než 220 zemí pro způsobilé dovozní a vývozní zásilky.
Úroveň sledování	Sledovatelnost je zahrnuta v publikovaném popisu služby.
Hlavní podmínka velikosti/hmotnosti	Dokumenty: 0,5–2 kg. Balíky: až 68 kg, s maximálními rozměry 120 × 80 × 80 cm.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Podpora při celním odbavení a poradenství ohledně dokumentace k vývozu a dovozu.
Hlavní omezení	Druh zboží, hodnota, skutečné rozměry, objemová hmotnost, místo určení a celní náležitosti ovlivňují přijetí a přepravu.

Doba doručení

Služba

Publikovaný standard doručení

Express

24–48 hodin pro způsobilé zásilky.

Zobrazit podmínky doby doručení pro Express

Pracovní nebo kalendářní dny	Stránka služby uvádí doručení od následujícího pracovního dne a stanoví dobu 24–48 hodin.
Stav záruky	Standard je podmíněn pokrytím, četností doručování, hmotností a rozměry.
Počítání začíná od	Fyzického převzetí v rámci způsobilé služby a trasy.
Hlavní faktory zpoždění	Vzdálené oblasti pokrytí, četnost, nadrozměrnost, nadměrná hmotnost, počasí, svátky a provozní výpadky.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální stránka vnitrostátní služby; informace se mohou změnit.

Ecoexpress

2–5 pracovních dnů.

Zobrazit podmínky doby doručení pro Ecoexpress

Pracovní nebo kalendářní dny	Pracovní dny
Stav záruky	Podmíněný publikovaný standard, nikoli bezpodmínečná záruka.
Počítání začíná od	Fyzické převzetí v rámci způsobilé služby.
Hlavní faktory zpoždění	Četnost pokrytí, nadměrná hmotnost nebo rozměry, svátky, počasí a problémy s adresou.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální stránka vnitrostátní služby; informace se mohou změnit.

Metropolitan 24 HR.

24 hodin v rámci způsobilých metropolitních oblastí.

Zobrazit podmínky doby doručení pro Metropolitan 24 HR.

Pracovní nebo kalendářní dny	Podléhá provozním podmínkám služby a způsobilému pokrytí.
Stav záruky	Platí podmínky týkající se hmotnosti a rozměrů.
Počítání začíná od	Převzetí způsobilé zásilky v rámci stejného města.
Hlavní faktory zpoždění	Přístup k adrese, neúspěšné doručení, nadrozměrnost, nadměrná hmotnost a provoz ve městě.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Podmínky služby platné od 1. září 2023 na citované oficiální stránce.

Mezinárodní letecká služba

1–4 dny podle publikovaného popisu mezinárodní služby.

Zobrazit podmínky doby doručení pro mezinárodní službu

Pracovní nebo kalendářní dny	Služba funguje od pondělí do pátku; sobotní doručení je v některých zemích a teritoriích k dispozici za příplatek.
Stav záruky	Podmíněný popis přepravy; celní propuštění není zaručeno v pevně stanovené lhůtě.
Počítání začíná od	Převzetí po ověření způsobilosti služby, zboží a dokumentace.
Hlavní faktory zpoždění	Clo, úhrada daní, dokumentace, místo určení, letové trasy, víkendy, druh zboží a předání partnerskému dopravci.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Aktuální stránka mezinárodní služby.

Doby doručení podle cílové země

Cílová země / region

Odhadované rozmezí doby doručení

Způsobilé mezinárodní destinace ve více než 220 zemích

Publikovaná doba přepravy leteckou službou: 1–4 dny, v závislosti na trase, převzetí a celních podmínkách.

Zobrazit podrobnosti o lhůtách pro mezinárodní destinace

Primární typ služby	Mezinárodní letecká kurýrní nebo balíková služba od dveří ke dveřím pro vývoz a dovoz.
Průměrná doba doručení ve dnech	Použijte cenovou nabídku a odhad sledování konkrétní zásilky, protože Redpack na uvedené stránce služby nezveřejňuje průměry pro jednotlivé země.
Partner pro poslední úsek / předávající dopravce	Doručující subjekt závisí na destinaci a trase; zjistíte jej z události předání v rámci sledování nebo prostřednictvím podpory Redpack.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Připravte přesné popisy zboží, hodnoty a požadované dovozní či vývozní dokumenty. Celní kontrola, cla, daně nebo vyžádané dokumenty mohou prodloužit celkovou dobu doručení.

Cenová nabídka pro konkrétní zásilku je spolehlivější než nepodložený průměr pro danou zemi. Odhadované datum doručení je předpověď; standard služby je deklarovaný provozní cíl dopravce za stanovených podmínek; ani jedno neznamená, že celní orgány propustí zásilku v garantovaném termínu.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Přiřaďte problém straně, která má zásilku právě pod kontrolou. Odesílatel může opravit údaje o plnění a zahájit reklamaci na základě smlouvy; příjemce může ověřit přístup k doručení a poskytnout důkazy; Redpack může prověřit skeny dopravce a události během přepravy.

Problém a řešení

Zobrazený problém / stav

Okamžitý krok

Neplatné číslo nebo žádný výsledek

Zadejte znovu celé číslo zásilky bez nechtěných mezer a ověřte, že nejde o číslo objednávky.

Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle

Pravděpodobná příčina	Chyba při zadávání, nesprávný identifikátor, nový štítek nebo nesprávně zvolený dopravce.
Nejprve zkontrolujte	E-mail o odeslání, přepravní list, účtenku a název dopravce.
Kdy problém eskalovat	Když odesílatel potvrdí fyzické předání, ale Redpack stále nemůže zásilku dohledat.
Na koho se obrátit	Nejprve na odesílatele, poté na Redpack s číslem zásilky a údaji o předání.

Štítek vytvořen nebo chybí první sken

Zeptejte se odesílatele, zda Redpack zásilku fyzicky vyzvedl nebo převzal.

Zobrazit všechny podrobnosti o chybějícím prvním skenu

Pravděpodobná příčina	Elektronická data o zásilce byla vytvořena před jejím předáním.
Nejprve zkontrolujte	Skutečný čas vyzvednutí nebo předání na podacím místě.
Kdy problém eskalovat	Poté, co odesílatel potvrdí předání a očekávaná první událost zpracování se stále nezobrazí.
Na koho se obrátit	Odesílatel, poté Redpack.

Dlouho bez aktualizace nebo zásilka uvízla v přepravě

Porovnejte poslední sken se zakoupenou službou, trasou a příslušnými pracovními dny.

Zobrazit všechny podrobnosti o stagnujícím sledování

Pravděpodobná příčina	Pohyb mezi provozovnami, vynechaný sken, nižší četnost v odlehlých oblastech, počasí, špičkové objemy nebo provozní zpoždění.
Nejprve zkontrolujte	Poslední poloha, časové razítko, pokrytí destinace a standard služby.
Kdy problém eskalovat	Když zásilka výrazně překročí příslušný standard nebo když kritická událost vyžaduje zásah.
Na koho se obrátit	Redpack; firemní zákazníci mohou také požádat odesílatele o zahájení dotazu k účtu.

Čeká se na předání partnerovi

Hledejte fyzický sken převzetí od dalšího dopravce, místo abyste se spoléhali na elektronické předběžné avízo.

Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerovi

Pravděpodobná příčina	Data byla přenesena předtím, než fyzická zásilka změnila držitele.
Nejprve zkontrolujte	Který subjekt provedl poslední fyzický sken a zda se zobrazuje druhé číslo.
Kdy problém eskalovat	Když se po očekávaném časovém okně předání na dané trase nezobrazí žádný sken převzetí.
Na koho se obrátit	Strana, která zařídila trasu, nebo Redpack s oběma identifikátory.

Chyba adresy nebo výjimka při doručení

Neprodleně kontaktujte Redpack s číslem zásilky a správnými údaji o adrese; požadované změny nadále podléhají podmínkám způsobilosti zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce týkající se adresy

Pravděpodobná příčina	Neúplná adresa, nepřístupné místo, chybějící údaje o příjemci nebo nesoulad v směrování.
Nejprve zkontrolujte	Ulice, číslo, čtvrť, PSČ, město a telefon příjemce.
Kdy problém eskalovat	Ihned, jakmile stav vyžaduje opravu nebo začne proces vrácení.
Na koho se obrátit	Redpack a odesílatel, protože odesílatel možná bude muset schválit změny.

Neúspěšné doručení nebo nutnost vyzvednutí

Přečtěte si výsledek pokusu a ověřte, zda bude následovat další pokus nebo vyzvednutí na výdejním místě.

Zobrazit všechny podrobnosti o neúspěšném doručení

Pravděpodobná příčina	Nebyl k dispozici oprávněný příjemce, přístup byl omezen nebo se vyskytl problém s adresou.
Nejprve zkontrolujte	Podrobnosti o pokusu a určené výdejní místo.
Kdy problém eskalovat	Předtím, než zásilka postoupí k vrácení.
Na koho se obrátit	Redpack; pokud je vyžadováno schválení, kontaktujte odesílatele.

Zadržení zásilky celní správou

Poskytněte požadované doklady ke zboží, jeho hodnotě, totožnosti, daním nebo dovozu/vývozu.

Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení zásilky celní správou

Pravděpodobná příčina	Kontrola dokumentů, inspekce, omezené zboží nebo cla a daně.
Nejprve zkontrolujte	Zprávy od Redpack, celního zástupce nebo celní správy a údaje uvedené v deklaraci zásilky.
Kdy problém eskalovat	Ihned, jakmile jsou vyžádány dokumenty nebo platba.
Na koho se obrátit	Mezinárodní podpora Redpack nebo uvedený subjekt zajišťující celní odbavení.

Doručeno, ale nepřevzato

Před zahájením reklamace zkontrolujte přesnou adresu, členy domácnosti, recepci, sousedy a bezpečná místa pro doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce označené jako doručená, ale nepřevzaté

Pravděpodobná příčina	Doručení na recepci nebo jiné oprávněné osobě, bezpečné umístění, nesoulad adresy nebo nesprávné naskenování.
Nejprve zkontrolujte	Časové razítko, místo, přebírající pracovník, členové domácnosti, sousedé a případné důkazy o doručení.
Kdy problém eskalovat	Co nejdříve po dokončení místního ověření.
Na koho se obrátit	Redpack ohledně dotazu na doručení a odesílatel ohledně náhrady, vrácení peněz nebo podpory při reklamaci podle smlouvy.

Ztracená nebo poškozená zásilka

Uschovejte obal, obsah, fotografie, doklad o hodnotě a přepravní štítek; požádejte Redpack nebo smluvního odesílatele o zahájení příslušného procesu.

Zobrazit všechny podrobnosti o ztrátě nebo poškození

Pravděpodobná příčina	Poškození během přepravy, chybějící obsah, nesprávné směrování nebo nevyřešená ztráta.
Nejprve zkontrolujte	Stav při doručení, poslední skenování, popis zásilky a smlouva odesílatele.
Kdy problém eskalovat	Co nejdříve po zjištění poškození nebo poté, co sledování přestane postupovat nad rámec příslušné standardní lhůty.
Na koho se obrátit	Redpack a odesílatel; plátce nebo majitel účtu může řídit formální reklamaci.

Vrácení odesílateli

Zeptejte se odesílatele, zda objednávku opraví a znovu odešle, nahradí nebo vrátí peníze.

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení odesílateli

Pravděpodobná příčina	Neúspěšné pokusy, problém s adresou, odmítnutí převzetí, celní problém nebo nezpůsobilost zásilky k přepravě.
Nejprve zkontrolujte	Důvod vrácení a informace, zda již bylo zahájeno vracení zásilky.
Kdy problém eskalovat	Ihned, pokud se příčina jeví jako odstranitelná před pokračováním přepravy zpět.
Na koho se obrátit	Redpack ohledně stavu zásilky a odesílatel ohledně obchodního řešení.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání zásilek dopravcům

Redpack nabízí mezinárodní přepravu dokumentů a balíků od dveří ke dveřím při dovozu i vývozu, pokud splňují podmínky, včetně sledování a podpory při celním odbavení. O rozhodnutí o celním odbavení rozhodují celní orgány a událost potvrzující příjezd do cílové země neznamená, že celní orgány zásilku propustily.

Mezinárodní tok

Fáze

Co se děje

Vytvoření zásilky a přijetí v místě původu

Údaje o zásilce jsou vytvořeny a fyzický dokument nebo balík je přijat.

Zobrazit podrobnosti o přijetí v místě původu

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Odesílatel před předáním; Redpack po fyzickém přijetí.
Obvyklá událost sledování	Informace o zásilce přijaty, zásilka vyzvednuta nebo přijata.
Může se sledovací číslo změnit?	Trasa může později obsahovat identifikátor partnerského dopravce.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi elektronickým vytvořením a prvním fyzickým skenem.
Co by měl zákazník udělat	Zajistěte, aby popis, hodnota, adresa a vývozní dokumenty byly přesné.

Vývozní zpracování a bezpečnost

Zásilka je připravena k mezinárodnímu odeslání a kontrolována z hlediska vývozních nebo bezpečnostních požadavků.

Zobrazit podrobnosti o vývozním zpracování

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Redpack, přepravní operátoři a příslušné vývozní orgány.
Obvyklá událost sledování	Zpracováno, probíhá vývozní kontrola nebo zásilka opustila výchozí zařízení.
Může se sledovací číslo změnit?	Průvodce Redpack může zůstat primární, zatímco je přidán identifikátor přepravce.
Běžná mezera ve viditelnosti	Zpracování a odeslání nemusí při každém interním kroku vytvořit veřejně viditelný sken.
Co by měl zákazník udělat	Reagujte na žádosti o faktury, povolení nebo opravené popisy.

Mezinárodní dálková přeprava

Zásilka se přepravuje mezi výchozími a cílovými překladišti.

Zobrazit podrobnosti o mezinárodní dálkové přepravě

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Letecká nebo přepravní síť koordinovaná společností Redpack.
Obvyklá událost sledování	Odesláno z výchozího místa nebo v přepravě.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo partnera může existovat současně s původním průvodcem.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi odesláním a zpracováním v cílovém překladišti.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte zásilku, místo abyste nepřítomnost skenu během přepravy považovali za ztrátu.

Příjezd do cílové země a dovozní celní řízení

Zásilka dorazí do cílového překladiště a vstoupí do dovozní kontroly.

Zobrazit podrobnosti o dovozním celním řízení

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Provozovatel překladiště, celní orgán a případný určený celní zástupce.
Obvyklá událost sledování	Dorazila do cílové země, probíhá celní řízení nebo čeká na proclení.
Může se sledovací číslo změnit?	Cílový systém může zásilce přiřadit místní identifikátor.
Běžná mezera ve viditelnosti	Celní a dokumentární kontrola může způsobit mezery ve skenech různě dlouhé v závislosti na trase.
Co by měl zákazník udělat	Poskytněte požadované dokumenty a uhraďte vyměřené clo nebo daně prostřednictvím ověřených kanálů.

Předání partnerovi

Elektronické předběžné avízo může být odesláno před fyzickým předáním zásilky subjektu zajišťujícímu doručení v cílové zemi.

Zobrazit podrobnosti o předání partnerovi

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Poslední subjekt, který zásilku naskenoval, zůstává nejlepším ukazatelem toho, kdo ji má v držení, dokud přijímající přepravce nezaznamená její převzetí.
Obvyklá událost sledování	Čeká se na předání, údaje o zásilce byly přijaty nebo je převzal doručující přepravce.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, místní identifikátor přepravy na posledním úseku může být propojen s průvodcem Redpack.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi elektronickým předběžným avízem, fyzickým předáním a skenem při převzetí.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte oba identifikátory, pokud jsou uvedeny, a před přiřazením odpovědnosti dalšímu přepravci vyčkejte na fyzické převzetí.

Doručení na posledním úseku

Proclená zásilka vstupuje do třídění a doručování v cílové zemi.

Zobrazit podrobnosti o doručení na posledním úseku

Fyzický opatrovník / odpovědný subjekt	Redpack v podporovaných provozech nebo určený subjekt zajišťující doručení v cílové zemi.
Obvyklá událost sledování	V cílovém zařízení, v doručování, doručeno nebo výjimka při doručení.
Může se sledovací číslo změnit?	Místní sledování může používat identifikátor partnera a zároveň zůstat propojeno s původní zásilkou.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi propuštěním z celního řízení a prvním převzetím v místním zařízení.
Co by měl zákazník udělat	Pokud je uveden, použijte identifikátor přepravce v cílové zemi a připravte se na doručení nebo vyzvednutí.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Redpack podporuje doručení na adresu a doručení nebo vyzvednutí v obslužném místě. Požadavky podané po odeslání zásilky mohou vyžadovat souhlas odesílatele a nadále podléhají místu, službě a provozní proveditelnosti zásilky.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Doručení do obslužného místa Redpack

Odesílatel při sjednávání přepravy nebo oprávněná osoba, pokud Redpack povolí alternativní způsob vyzvednutí.

Zobrazit podrobnosti o doručení do obslužného místa

Způsobilost	Dostupné prostřednictvím zúčastněných servisních míst Redpack a za podmínek přepravy.
Lhůta/fáze dostupnosti	Nejlépe zvolit před odesláním; požadavky po odeslání závisí na aktuálním směrování.
Poplatek	Ověřte cenu přepravy nebo kontaktujte Redpack.
Zaručeno?	Pro změnu po odeslání je vyžadováno provozní schválení.
Oficiální odkaz pro provedení	Najít servisní místo Redpack

Odevzdání na servisním místě

Odesílatel může doručit způsobilou zásilku na servisní místo Redpack.

Zobrazit podrobnosti o odevzdání na servisním místě

Způsobilost	Zásilka musí splňovat podmínky zvolené služby, balení a převzetí.
Lhůta/fáze dostupnosti	Před fyzickým převzetím.
Poplatek	Určuje vybraná přepravní služba a cenová nabídka.
Zaručeno?	Převzetí závisí na způsobilosti zásilky.
Oficiální odkaz pro provedení	Servisní místa Redpack

Problém s doručením nebo kontrola adresy

Příjemce nebo odesílatel může kontaktovat Redpack; podstatné změny mohou vyžadovat autorizaci odesílatele.

Zobrazit podrobnosti o kontrole problému s doručením

Způsobilost	Závisí na stavu zásilky, ověření totožnosti a na tom, zda bylo zahájeno zpracování vrácení.
Lhůta/fáze dostupnosti	Kontaktujte Redpack, jakmile se problém objeví, a před dokončením doručení nebo vrácení.
Poplatek	Jakýkoli příslušný poplatek závisí na požadovaném úkonu a přepravní smlouvě.
Zaručeno?	Ne; úspěšný zásah závisí na provozní proveditelnosti.
Oficiální odkaz pro provedení	Kontaktujte Redpack

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz na sledování zásilky slouží k nalezení zásilky nebo objasnění jejího stavu; přepravní reklamace usiluje o náhradu podle přepravní smlouvy; vrácení peněz prodejcem řeší nákup. Jedná se o samostatné procesy a držitel účtu Redpack nebo odesílatel možná bude muset podat formální reklamaci u přepravce.

Reklamace a vrácení peněz

Postup

Kdy použít

Dotaz na sledování nebo doručení

Sledování se zastavilo, je třeba vysvětlit výjimku nebo je doručení zpochybněno.

Zobrazit podrobnosti o dotazu na sledování

Kdo podává	Odesílatel nebo příjemce může kontaktovat Redpack; úkony související s účtem mohou vyžadovat odesílatele.
Nejbližší/nejzazší lhůta pro podání	Podejte bez prodlení, jakmile se objeví řešitelná výjimka nebo dojde k podstatnému překročení příslušné doručovací lhůty.
Požadované důkazy	Číslo zásilky, datum odeslání, adresy, služba, poslední sken a kontaktní údaje.
Možný výsledek	Vysvětlení stavu, dohledání, kontrola doručení nebo pokyn k zahájení jiného procesu.
Oficiální odkaz	Kontaktní formulář Redpack

Reklamace ztráty, poškození nebo chybějícího obsahu

Přepravní šetření podporuje žádost o náhradu podle příslušné smlouvy.

Zobrazit podrobnosti o přepravní reklamaci

Kdo podává	Smluvní odesílatel nebo držitel účtu by si měl u Redpack ověřit oprávnění k podání.
Nejbližší/nejzazší lhůta pro podání	Nahlaste bez prodlení a vyžádejte si od Redpack podmínky podání specifické pro danou službu.
Požadované důkazy	Číslo zásilky, faktura nebo doklad o hodnotě, popis obsahu, fotografie, obal a důkazy o poškození.
Možný výsledek	Šetření, žádost o doložení, vyrovnání podle příslušných podmínek nebo zamítnutí.
Oficiální odkaz	Kontaktujte Redpack

Náhrada nebo vrácení peněz od prodejce

Kupující potřebuje obchodní nápravu v případě chybějící, vrácené nebo poškozené objednávky.

Zobrazit podrobnosti o vrácení peněz obchodníkem

Kdo podává	Kupující kontaktuje obchodníka nebo tržiště.
Nejbližší/nejzazší lhůta pro podání	Dodržujte lhůty obchodníka pro ochranu kupujícího a vrácení zboží.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, přepravní doklad Redpack, snímky obrazovky se sledováním, fotografie a korespondence.
Možný výsledek	Náhrada, vrácení peněz, zamítnutí nebo žádost o vyčkání na šetření dopravce.
Oficiální odkaz	Využijte kanál podpory pro objednávky u prodejce nebo na tržišti.

Ponechte si původní obal a obsah, dokud Redpack nebo odesílatel nepotvrdí, že kontrola není nutná. 17TRACK nemůže schvalovat reklamace, pojistná plnění, vrácení poštovného ani vrácení peněz obchodníkem.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Přijetí zásilky závisí na obsahu, balení, službě, trase a platných právních předpisech. U mezinárodních zásilek je rovněž nutné potvrdit druh a hodnotu zboží. Před předáním zboží si prostudujte aktuální pravidla Redpack pro zakázané položky.

Přepravní omezení

Kategorie

Zakázané nebo omezené položky

Nebezpečné, hořlavé nebo výbušné materiály

Podléhají přísnému zákazu nebo omezením specifickým pro přepravu.

Zobrazit podrobnosti o nebezpečných materiálech

Typické příklady	Výbušniny, paliva, tlakové nádoby a regulované nebezpečné látky.
Klíčová podmínka/balení	Nepředávejte zásilku bez výslovného schválení trasy a služby.
Omezení přepravy	Omezení letecké a mezinárodní přepravy mohou být přísnější než vnitrostátní pravidla pro pozemní přepravu.
Možný dopad na sledování/doručení	Odmítnutí, zadržení, kontrola, vrácení nebo regulační opatření.
Oficiální pravidla	Navigace Redpack pro zakázané položky

Baterie, kapaliny a regulované zboží

Přijetí závisí na složení, množství, balení a způsobu přepravy.

Zobrazit podrobnosti o bateriích a kapalinách

Typické příklady	Lithiové baterie, aerosoly, chemikálie a kapaliny náchylné k úniku.
Klíčová podmínka/balení	Může být vyžadováno přesné deklarování, ochranné balení a schválení služby.
Omezení přepravy	Letecké trasy a zákony cílové země mohou omezit přijetí.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní kontrola, změna trasy, zadržení, odmítnutí nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Před odesláním si u Redpack ověřte aktuální způsobilost.

Zboží podléhající zkáze, křehké zboží nebo zboží citlivé na teplotu

Vyžaduje posouzení vhodnosti a ochranné balení; běžná přeprava neznamená kontrolu teploty.

Zobrazit podrobnosti o zboží vyžadujícím zvláštní zacházení

Typické příklady	Potraviny, léčiva, sklo a choulostivé vybavení.
Klíčová podmínka/balení	Použijte vhodnou vnitřní ochranu, výplňový materiál, utěsnění a vnější obal.
Omezení přepravy	Doba přepravy, víkendy a celní řízení mohou způsobit, že zboží citlivé na čas nebude vhodné k přepravě.
Možný dopad na sledování/doručení	Zpoždění může poškodit obsah, i když sledování zásilky probíhá normálně.
Oficiální pravidla	Obalová řešení Redpack

Mezinárodní zboží

Podléhá omezením podle druhu zboží, hodnoty, původu, místa určení a celních požadavků.

Zobrazit podrobnosti o mezinárodním zboží

Typické příklady	Obchodní zboží vyžadující faktury, povolení nebo schválení specifické pro cílovou zemi.
Klíčová podmínka/balení	Správný popis, hodnota, množství, původ a podpůrné dokumenty.
Omezení přepravy	Platí dovozní pravidla cílové země a omezení letecké přepravy.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení na celnici, žádost o dokumenty, clo, odmítnutí nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Mezinárodní služba Redpack

Zákaznický servis

Nejprve použijte samoobslužné sledování a poté kontaktujte Redpack s číslem zásilky a přesným popisem problému. Oficiální kontaktní formulář podporuje témata týkající se účtu, předplaceného přepravního dokladu, fakturace, stížností a návrhů.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální sledování

Sledování zásilek a vyhledávání referencí Redpack

Zobrazit podrobnosti o oficiálním sledování

Nejvhodnější pro	Události podle čísla zásilky a vyhledávání referencí účtu.
Region/jazyk	Mexiko; španělská stránka s možností anglické navigace.
Provozní doba a časové pásmo	Webová samoobsluha.
Informace, které je třeba připravit	Číslo zásilky nebo zákaznické číslo a reference.
Důležité omezení	Sledování samo o sobě neopravňuje ke změně adresy, podání reklamace ani vrácení peněz.

Online kontaktní formulář

Kontaktujte Redpack

Zobrazit podrobnosti kontaktního formuláře Redpack

Nejvhodnější pro	Účty, předplacené zásilky, fakturace, stížnosti a podněty.
Region/jazyk	Mexiko; stránky v angličtině a španělštině.
Provozní doba a časové pásmo	Odeslání formuláře je k dispozici prostřednictvím webových stránek.
Informace, které je třeba připravit	Jméno, e-mail, telefon, společnost, poštovní směrovací číslo, obchodní název, číslo zásilky nebo faktury a popis podle potřeby.
Důležité omezení	Odeslání nezaručuje okamžitý zásah do přepravy.

Telefon

+52 55 3682 4040

Zobrazit podrobnosti telefonické podpory Redpack

Nejvhodnější pro	Problémy se zásilkou vyžadující přímé objasnění.
Region/jazyk	Mexiko; připravte se komunikovat ve španělštině.
Provozní doba a časové pásmo	Aktuální provozní dobu ověřte na oficiální kontaktní stránce.
Informace, které je třeba připravit	Číslo zásilky, údaje o odesílateli a příjemci, datum odeslání, služba a poslední sken.
Důležité omezení	Telefonní operátoři mohou pro smluvní změny nebo reklamace vyžadovat oprávnění majitele účtu.

Vyhledávač výdejních míst

Najít servisní místo Redpack

Zobrazit podrobnosti o výdejních místech Redpack

Nejvhodnější pro	Odevzdání zásilky, způsobilé vyzvednutí a obalové materiály.
Region/jazyk	Mexiko.
Provozní doba a časové pásmo	Před návštěvou ověřte vybrané místo.
Informace, které je třeba připravit	Poštovní směrovací číslo nebo lokalita, číslo zásilky a identifikace pro vyzvednutí, pokud je relevantní.
Důležité omezení	Služby a otevírací doba se mohou podle místa lišit.

Pro efektivní eskalaci si připravte číslo zásilky, datum odeslání, adresy odesílatele a příjemce, zvolenou službu, poslední sken, popis obsahu, doklad o hodnotě, fakturu a fotografie poškození nebo obalu.

Sledování zásilek v elektronickém obchodování a pro firmy

Firemní odesílatelé mohou pro vyhledávání specifické pro dopravce využít sledování zásilek a vyhledávání referencí společnosti Redpack. Obchodníci využívající více dopravců mohou použít 17TRACK ke sjednocení přehledu o zásilkách u Redpack a dalších dopravců, sledování výjimek a omezení opakovaných dotazů typu „Kde je moje objednávka?“

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Sledování na webu a vyhledávání referencí

Redpack

Zobrazit podrobnosti o sledování zásilek na webu Redpack

Pokrytí dopravcem	Zásilky Redpack a reference účtů.
Primární použití	Ruční vyhledávání na úrovni spotřebitele a účtu.
Ověření	Sledování podle čísla zásilky je veřejné; vyhledávání reference vyžaduje zákaznické číslo a referenci.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Veřejná stránka přijímá více čísel zásilek oddělených čárkami nebo mezerami; možnost webhooku zde není popsána.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Stránka sledování zásilek Redpack
Poznámka k migraci/deprekaci	Před implementací integrace použijte aktuální pokyny k účtu Redpack.

API pro sledování zásilek u více dopravců

17TRACK

Zobrazit podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytí dopravcem	Sledování zásilek u více dopravců včetně podporovaných záznamů Redpack.
Primární použití	Centralizovaná registrace, sledování a normalizovaný přehled pro ecommerce nebo logistické systémy.
Ověření	Hlavička požadavku 17token.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Registrace a další možnosti sledování jsou popsány společností 17TRACK; aktuální dokumentaci používejte pro limity a oznámení specifické pro váš účet.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace API 17TRACK
Poznámka k migraci/deprekaci	Implementujte aktuální zdokumentovanou verzi API namísto kopírování staršího příkladu integrace.

Časté dotazy k Redpack

1. Jak mohu sledovat svou zásilku Redpack?

Zadejte číslo zásilky na oficiální stránce pro sledování Redpack nebo použijte 17TRACK pro zobrazení dostupných událostí zásilky. Redpack také přijímá více čísel zásilek oddělených čárkami nebo mezerami.

2. Kde najdu své sledovací číslo Redpack?

Číslo zásilky Redpack se obvykle nachází na přepravním listu, potvrzení o odeslání, e-mailu obchodníka o odeslání nebo na stránce objednávky. Pokud jste obdrželi pouze číslo objednávky, požádejte o číslo zásilky odesílatele.

3. Jak vypadá sledovací číslo Redpack?

Použijte celé číslo zásilky přesně tak, jak vám ho poskytla společnost Redpack nebo obchodník. Veřejné stránky pro sledování Redpack nestanovují jedno univerzální pravidlo pro prefix, proto službu neurčujte pouze podle prefixu.

4. Kdy se zobrazí první událost sledování Redpack?

První fyzická událost se zobrazí poté, co Redpack zásilku přijme nebo vyzvedne. Elektronické vytvoření štítku může proběhnout dříve, proto kontaktujte odesílatele, pokud zásilka ještě nebyla předána.

5. Proč se sledování mé zásilky Redpack neaktualizuje?

Zásilka může být přepravována mezi zařízeními, čekat na skenování, být ovlivněna četností tras nebo procházet celním řízením. Porovnejte poslední událost se zakoupenou službou a kontaktujte Redpack, pokud dojde k podstatnému překročení příslušné standardní lhůty.

6. Jak dlouho trvá doručení Redpack?

Zveřejněné vnitrostátní standardy zahrnují 24–48 hodin pro Express, 2–5 pracovních dnů pro Ecoexpress a 24 hodin pro způsobilé zásilky Metropolitan 24 HR. Redpack uvádí dobu přepravy způsobilé mezinárodní letecké služby 1–4 dny v závislosti na trase, celním řízení a podmínkách služby.

7. Co mám dělat po neúspěšném doručení Redpack?

Přečtěte si přesný výsledek pokusu o doručení a kontaktujte Redpack, abyste zjistili, zda bude následovat další pokus nebo zda je možné vyzvednutí na výdejním místě. Jednejte dříve, než zásilka přejde do procesu vrácení.

8. Co mám dělat, když Redpack uvádí, že zásilka byla doručena, ale nemohu ji najít?

Nejprve zkontrolujte adresu, členy domácnosti, recepci, sousedy a bezpečná místa. Poté kontaktujte Redpack s dotazem na doručení a informujte odesílatele, pokud může být nutná náhrada, vrácení peněz nebo podpora při reklamaci.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku Redpack?

Neprodleně kontaktujte Redpack a smluvního odesílatele a uveďte číslo zásilky, doklad o hodnotě, fotografie a popis zásilky. Obal a obsah uschovejte, protože majitel účtu je může potřebovat k formální reklamaci.

10. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu Redpack?

Použijte oficiální kontaktní formulář nebo zavolejte na číslo +52 55 3682 4040. Připravte si číslo zásilky, datum odeslání, adresy, službu a poslední událost sledování.

11. Může Redpack sledovat zásilku podle reference místo čísla zásilky?

Ano, Redpack umožňuje vyhledávání podle reference pomocí zákaznického čísla a reference. Tato obchodní reference se liší od čísla objednávky obchodníka a nemusí fungovat při sledování u jiného dopravce.

12. Znamená příchozí mezinárodní sken Redpack, že celní odbavení je dokončeno?

Ne, příjezd do cílové země pouze potvrzuje, že zásilka dorazila do vstupního nebo zpracovatelského místa. K propuštění z celního řízení dojde až poté, co příslušný orgán dokončí kontrolu a splní se případné požadavky na dokumenty, daně nebo inspekci.

13. Může mezinárodní zásilka Redpack obdržet další sledovací číslo?

Ano, trasa může k původnímu číslu zásilky Redpack přiřadit identifikátor cílového nebo partnerského dopravce. Pokud obdržíte obě čísla, sledujte je obě, protože každé může zobrazovat jiný úsek přepravy.

14. Kdo odpovídá za zásilku, když čeká na předání partnerovi Redpack?

Poslední fyzický sken je nejsilnějším ukazatelem toho, kdo má zásilku v péči, dokud přijímající subjekt nezaznamená její převzetí. Samotné elektronické předběžné avízo nedokazuje, že další dopravce zásilku skutečně převzal.

15. Nabízí Redpack vyzvednutí na výdejním místě?

Výdejní místa Redpack mohou přijímat způsobilé zásilky k vyzvednutí a také přijímat zásilky k odeslání. Před návštěvou si ověřte vybrané místo, dostupnost zásilky a požadavky na identifikaci.

16. Je předpokládané datum doručení Redpack garantované?

Předpokládané datum je odhad, nikoli bezpodmínečná záruka. Na termín doručení mohou mít vliv pokrytí, hmotnost, rozměry, víkendy, kvalita adresy, celní řízení, počasí a výjimky.

17. Mohou firmy sledovat více zásilek Redpack?

Web Redpack přijímá více čísel zásilek oddělených čárkami nebo mezerami. Firmy, které potřebují systémovou integraci s více dopravci, mohou použít zdokumentované API 17TRACK a aktuální možnosti integrace účtu Redpack si přímo potvrdit u společnosti Redpack.

18. Může 17TRACK změnit doručení Redpack nebo schválit reklamaci?

Ne, 17TRACK pouze zobrazuje dostupné informace o sledování jako nezávislá platforma. Změny doručení, šetření, reklamace a vrácení peněz musí řešit Redpack, odesílatel nebo obchodník.

Sledovací API

Před nasazením integrace použijte aktuální oficiální dokumentaci. Aktuální veřejný endpoint API pro sledování Redpack a specifikace autentizace nejsou v citovaných veřejných stránkách stanoveny, takže níže uvedený příklad žádný nevymýšlí. U 17TRACK nahraďte číslo, token a zástupný symbol dopravce hodnotami ze svého účtu a aktuálního adresáře dopravců.

# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.