О компании Redpack
Redpack — мексиканская курьерская, почтовая и логистическая компания, занимающаяся перевозкой сборных грузов и предоставляющая внутренние и международные услуги. Redpack была основана в 1994 году и в 2018 году стала дочерней компанией Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Внутренние операции компании включают забор отправлений, сортировку, магистральную перевозку и доставку на последней миле по всей Мексике, а международные услуги охватывают экспортные и импортные отправления, а также координацию таможенного оформления.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Redpack |
| Официальный веб-сайт | https://www.redpack.com.mx/ |
| Тип перевозчика | Курьерская служба, оператор почтовых отправлений, сборных грузов и логистики |
| Основной регион | Мексика, а также международные экспортные и импортные услуги |
| Страница отслеживания | Отслеживание отправлений Redpack |
| Материнская организация | Grupo Traxión S.A.B. de C.V. |
| Год основания | 1994 |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Связь с Redpack |
|---|
| Redpack | Redpack — основное название перевозчика, используемое для курьерских, почтовых и логистических операций в Мексике. |
Просмотреть все сведения о Redpack| Тип организации | Основной перевозчик |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Используйте Redpack, если на транспортной этикетке, в уведомлении продавца или в результате отслеживания Redpack указан в качестве перевозчика. |
|---|
| Официальные подтверждения | Страница Redpack «О компании» |
|---|
|
| Grupo Traxión S.A.B. de C.V. | Grupo Traxión владеет Redpack как дочерней компанией с 2018 года. |
Просмотреть все сведения о Grupo Traxión| Тип организации | Материнская организация |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Корпоративная связь не означает, что другие подразделения Grupo Traxión можно использовать взаимозаменяемо с Redpack для отслеживания отправлений. |
|---|
| Официальные подтверждения | История компании Redpack |
|---|
|
| Express, Ecoexpress и Metropolitan 24 HR. | Это услуги внутренних перевозок, предоставляемые Redpack. |
Просмотреть все сведения о внутренних услугах Redpack| Тип организации | Работающие сервисы |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбранный сервис влияет на опубликованный стандарт доставки, ограничения по размерам и географию доставки. |
|---|
| Официальные подтверждения | Внутренние сервисы Redpack |
|---|
|
| Отслеживание Redpack и поиск по справочному номеру | Redpack предоставляет отслеживание по номеру накладной и отдельный поиск по справочному номеру на своем веб-сайте. |
Просмотреть все сведения о продуктах отслеживания Redpack| Тип организации | Продукты отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер накладной используется для отслеживания отправления; для дополнительного поиска по справочному номеру также требуются номер клиента и справочный номер. |
|---|
| Официальные подтверждения | Страница отслеживания Redpack |
|---|
|
| Операционные центры, станции и пункты обслуживания Redpack | Redpack использует операционные объекты и пункты обслуживания для приема, сортировки, хранения и доставки отправлений в Мексике. |
Просмотреть все сведения об объектах сети Redpack| Тип организации | Объекты сети и инфраструктуры |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на объекте может означать сортировку или передачу отправления, а не его окончательную доставку. |
|---|
| Официальные подтверждения | Пункты обслуживания Redpack |
|---|
|
| Сущности международного таможенного оформления и местной доставки | Redpack координирует международную перевозку и поддержку таможенного оформления; в зависимости от маршрута таможенное оформление или местную доставку могут выполнять организации в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о международной передаче отправлений| Тип организации | Сущности международной доставки и доставки на последней миле |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование в пункте назначения может выполняться таможенным органом или партнером по доставке; электронное уведомление не подтверждает фактическое получение. |
|---|
| Официальные подтверждения | Международный сервис Redpack |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания Redpack и не перевозит отправления Redpack. |
Просмотреть все сведения о взаимодействии с 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может отображать доступные события, но не может изменить адрес, доставить посылку, одобрить претензию или оформить возврат средств перевозчиком. |
|---|
| Официальные подтверждения | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер накладной Redpack на официальной странице отслеживания Redpack или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления. Redpack также позволяет вводить несколько номеров накладных, разделяя их запятыми или пробелами, и предлагает поиск по справочному номеру с использованием номера клиента и справочного номера. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы или знаки препинания, убедитесь, что это номер накладной, а не номер заказа, и подождите, пока будет выполнено первое физическое сканирование при приеме отправления.
Полезный совет: Этикетка или электронная запись об отправлении могут существовать до того, как Redpack физически получит посылку. Свяжитесь с отправителем, если отслеживание остается на этапе подготовки к отправке.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Redpack или отправитель, заключивший договор на перевозку, должны заниматься изменениями доставки, расследованиями перевозки, претензиями и возвратами средств.
Отслеживайте посылку Redpack по номеру накладной перевозчика. Официальный инструмент удобен для получения записей конкретного перевозчика, а 17TRACK — когда заказ связан с несколькими перевозчиками или необходимо определить перевозчика.
Официальное отслеживание Redpack
- Откройте Страница отслеживания Redpack.
- Введите номер накладной. Для нескольких номеров разделяйте их запятыми или пробелами.
- Отправьте запрос и ознакомьтесь с последним сканированием, местоположением и ходом доставки отправления.
- При использовании поиска по справочному номеру введите номер клиента Redpack и справочный номер, предоставленный отправителем.
Отслеживание с помощью 17TRACK
- Скопируйте номер отправления из электронного письма о доставке, учетной записи продавца, квитанции или этикетки Redpack.
- Введите его в 17TRACK и выберите Redpack, если автоматическое определение перевозчика не дало однозначного результата.
- Сравните последнее событие с результатом на официальном сайте Redpack, прежде чем обострять проблему с доставкой.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер накладной | Используйте для стандартного отслеживания отправления Redpack. |
| Справочный номер клиента | Используйте для поиска Redpack по справочному номеру вместе с номером клиента. |
| Номер заказа продавца | Используется на веб-сайте продавца; автоматически номером отслеживания Redpack не является. |
| Номер счета | Используется для поддержки по вопросам выставления счетов, а не для обычного отслеживания посылки. |
Статусы отслеживания и их значения
Событие отслеживания Redpack указывает этап перевозки отправления, а не обязательно обещанное время доставки. Анализируйте событие вместе с его отметкой времени и местоположением, особенно в связи с физическим приемом отправления, таможенным оформлением и передачей партнерам.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Запись об отправлении или этикетка существуют, но физическая приемка может быть еще не завершена. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель по-прежнему отвечает за передачу физической посылки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Redpack зафиксирует забор или приемку. |
|---|
| Что следует сделать | Если статус сохраняется, уточните у отправителя, покинула ли посылка его объект физически. |
|---|
|
| Принято или забрано | Redpack зафиксировал физическое получение отправления. |
Просмотреть все сведения о принятом или забранном отправлении| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Redpack |
|---|
| Что произойдет дальше | Отправление поступает на сортировку и направляется по магистральному маршруту. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим сканированием обработки и сопоставляйте продвижение с приобретенной услугой. |
|---|
|
| В пути или в операционном центре | Отправление перемещается по сети Redpack или сортируется в ней. |
Просмотреть все сведения об обработке отправления в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Redpack или привлеченный транспортный сегмент под координацией Redpack. |
|---|
| Что произойдет дальше | Прибытие в другой объект или пункт назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Учитывайте перемещение в течение ночи и перерывы между сканированиями; обращайтесь за разъяснениями, если продвижение существенно превышает применимый стандарт обслуживания. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Международное отправление проходит проверку документов, безопасности, налогов или импорта/экспорта. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Соответствующий таможенный орган, брокер или сторона, ответственная за документацию, контролирует ожидающее действие. |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, запрос документов, начисление налогов, проверка или другое таможенное решение. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы Redpack, брокера или таможни и держите документы о покупке и удостоверяющие личность документы под рукой. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Посылка назначена на маршрут доставки для попытки вручения. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Redpack или указанная организация, осуществляющая доставку в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, неудачная попытка или исключение на маршруте. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ по адресу и наличие подходящего получателя; следите за результатом попытки доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик зафиксировал завершение доставки по адресу доставки или в авторизованном месте приема. |
Просмотреть все сведения о доставленном отправлении| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю сначала следует проверить место доставки; Redpack занимается рассмотрением спорных случаев доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Обработка отправления завершается, если доставка не оспаривается. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте членов семьи, стойку регистрации, соседей и безопасные места, затем свяжитесь с Redpack и отправителем, если посылка по-прежнему не найдена. |
|---|
|
| Доступно в пункте обслуживания | Отправление хранится в указанном пункте Redpack для получения. |
Просмотреть все сведения о получении в пункте обслуживания| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Redpack удерживает посылку до ее получения или применения соответствующего процесса распоряжения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получатель предъявляет запрошенное удостоверение личности и информацию об отправлении. |
|---|
| Что следует сделать | Перед поездкой подтвердите точное местоположение, требования для получения и текущую доступность. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Проблема с адресом, доступом, погодными условиями, операционной деятельностью или получателем прервала обычную доставку. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Ответственность зависит от события: отправитель отвечает за неверные данные, получатель — за доступ, а Redpack — за операционную проблему. |
|---|
| Что произойдет дальше | Исправление, повторная попытка, организация получения или оформление возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте точную причину и свяжитесь со стороной, которая может ее устранить. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Доставка не может быть завершена, и посылка возвращается отправителю. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Redpack перевозит возврат; отправитель принимает решение о повторной отправке или возврате средств. |
|---|
| Что произойдет дальше | Перевозка возврата и получение его отправителем. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом или отправителем по вопросам исправления, замены или возврата средств, не предполагая, что та же посылка будет перенаправлена. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Redpack предлагает внутренние варианты доставки для срочных, экономичных отправлений и отправлений в пределах одной агломерации, а также международные услуги экспортной и импортной доставки от двери до двери. На применимый стандарт влияют зона покрытия, размеры, вес, рабочие дни и таможенные условия.
Сравнение услуг
| Услуга | Оптимально для |
|---|
| Express | Срочные внутренние документы и посылки. |
Просмотреть все сведения об Express| Тип услуги | Внутренняя экспресс-доставка |
|---|
| Зона покрытия | Доступные направления в Мексике с учетом зоны покрытия и частоты доставки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправления по номеру накладной. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Максимум 70 кг на место, фактический или объемный вес; одна сторона — до 120 см. |
|---|
| Включенная защита или дополнительная услуга | Забор отправления или сдача в пункте обслуживания; доставка по адресу или в пункт обслуживания. |
|---|
| Основное ограничение | Превышение веса или размеров делает заявленный срок доставки недействительным. |
|---|
|
| Ecoexpress | Внутренние отправления, не требующие срочной доставки. |
Просмотреть все сведения об Ecoexpress| Тип услуги | Экономичная внутренняя доставка посылок |
|---|
| Зона покрытия | Доступные направления в Мексике. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправления по номеру накладной. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Максимум 70 кг на место, фактический или объемный вес; одна сторона — до 120 см. |
|---|
| Включенная защита или дополнительная услуга | Забор отправления или сдача в пункте обслуживания; доставка по адресу или в пункт обслуживания. |
|---|
| Основное ограничение | На сроки влияют зона покрытия, частота доставки, превышение веса и размеры. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | Документы и легкие посылки, перемещаемые в пределах одной поддерживаемой агломерации. |
Просмотреть все сведения о Metropolitan 24 HR.| Тип услуги | Внутриагломерационная доставка в пределах одного города |
|---|
| Зона покрытия | Агломерации Мехико, Гвадалахары и Монтеррея. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправления по номеру накладной. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Максимум 15 кг на место, фактический или объемный вес; одна сторона — до 30 см. |
|---|
| Включенная защита или дополнительная услуга | Включены две попытки доставки. |
|---|
| Основное ограничение | Для негабаритных или сверхтяжёлых отправлений заявленный срок доставки не действует; отправления весом более 15 кг возвращаются, а заявленная услуга оплачивается. |
|---|
|
| Международная услуга | Импортные и экспортные документы или посылки с доставкой от двери до двери. |
Просмотреть все сведения о международной услуге| Тип услуги | Международная авиакурьерская служба и служба доставки посылок |
|---|
| Зона покрытия | Более 220 стран для подходящих импортных и экспортных отправлений. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание включено в опубликованное описание услуги. |
|---|
| Основное условие по размеру и весу | Документы: 0,5–2 кг. Посылки: до 68 кг, с максимальными размерами 120 × 80 × 80 см. |
|---|
| Включенная защита или дополнительная услуга | Поддержка при таможенном оформлении и рекомендации по документации для экспорта и импорта. |
|---|
| Основное ограничение | На приём и перевозку влияют тип товара, стоимость, фактические размеры, объёмный вес, пункт назначения и таможенные требования. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Express | 24–48 часов для подходящих отправлений. |
Просмотреть условия сроков для Express| Рабочие или календарные дни | На странице услуги указана доставка со следующего рабочего дня и срок 24–48 часов. |
|---|
| Статус гарантии | Стандарт зависит от зоны обслуживания, частоты доставки, веса и размеров. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Фактического приёма в рамках подходящей услуги и маршрута. |
|---|
| Основные факторы задержек | Удалённость зоны обслуживания, частота доставки, негабарит, избыточный вес, погодные условия, праздники и перебои в работе. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущая страница о внутренних услугах; информация может измениться. |
|---|
|
| Ecoexpress | 2–5 рабочих дней. |
Просмотреть условия сроков для Ecoexpress| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни |
|---|
| Статус гарантии | Условный опубликованный стандарт, а не безусловная гарантия. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Фактический приём в рамках подходящей услуги. |
|---|
| Основные факторы задержек | Зона и частота обслуживания, превышение допустимого веса или размеров, праздники, погодные условия и проблемы с адресом. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущая страница о внутренних услугах; информация может измениться. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | 24 часа в подходящих столичных районах. |
Просмотреть условия сроков для Metropolitan 24 HR.| Рабочие или календарные дни | С учётом условий работы услуги и доступности подходящей зоны обслуживания. |
|---|
| Статус гарантии | Применяются условия по весу и размерам. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Приём подходящего отправления в пределах одного города. |
|---|
| Основные факторы задержек | Доступ к адресу, неудачная доставка, негабарит, избыточный вес и городские операционные условия. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Условия услуги, действующие с 1 сентября 2023 года, на указанной официальной странице. |
|---|
|
| Международная авиаслужба | 1–4 дня согласно опубликованному описанию международной услуги. |
Просмотреть условия сроков для международной услуги| Рабочие или календарные дни | Услуга работает с понедельника по пятницу; доставка по субботам доступна в некоторых странах и территориях за дополнительную плату. |
|---|
| Статус гарантии | Условное описание срока перевозки; выпуск таможней не гарантируется в течение фиксированного периода. |
|---|
| Отсчёт начинается с | После подтверждения соответствия требованиям услуги, товара и документации. |
|---|
| Основные факторы задержек | Таможенные процедуры, уплата налогов, документация, пункт назначения, маршрут полёта, выходные дни, тип товара и передача партнёру. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущая страница о международных услугах. |
|---|
|
Сроки доставки в страны назначения
| Страна / регион назначения | Расчётный диапазон сроков доставки |
|---|
| Доступные международные направления в более чем 220 странах | Опубликованный срок авиаперевозки: 1–4 дня с учётом маршрута, приёма и таможенных условий. |
Просмотреть сведения о сроках доставки в международные направления| Основной тип услуги | Международная воздушная курьерская или почтовая услуга «от двери до двери» для экспорта и импорта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте индивидуальный расчет для отправления и оценку по отслеживанию, поскольку Redpack не публикует средние сроки по отдельным странам на указанной странице услуги. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Перевозчик, осуществляющий доставку, зависит от направления и маршрута; определите его по событию передачи в отслеживании или обратитесь в службу поддержки Redpack. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению | Подготовьте точные описания товаров, их стоимость и необходимые документы для импорта/экспорта. Таможенная проверка, пошлины, налоги или запрос дополнительных документов могут увеличить общее время доставки. |
|---|
|
Индивидуальный расчет для отправления надежнее, чем неподтвержденное среднее значение по стране. Расчетная дата доставки является прогнозом; стандарт обслуживания — это заявленная перевозчиком целевая продолжительность работы при определенных условиях; ни то ни другое не означает, что таможня выпустит отправление к гарантированному сроку.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Соотнесите проблему со стороной, которая в данный момент контролирует отправление. Отправитель может исправить данные об исполнении заказа и начать предусмотренную договором процедуру претензии; получатель может проверить возможность доставки и предоставить подтверждения; Redpack может расследовать сканирования перевозчика и события транспортировки.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Повторно введите полный номер накладной без случайных пробелов и убедитесь, что это не номер заказа. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Ошибка ввода, неверный идентификатор, новая этикетка или неверно выбранный перевозчик. |
|---|
| Сначала проверьте | Письмо о доставке, накладную, квитанцию и название перевозчика. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда отправитель подтверждает физическую передачу отправления, но Redpack по-прежнему не может найти накладную. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю, затем в Redpack, предоставив номер накладной и сведения о передаче. |
|---|
|
| Этикетка создана или первое сканирование отсутствует | Уточните у отправителя, забрал ли Redpack посылку физически или принял ли ее. |
Просмотреть все сведения об отсутствии первого сканирования| Вероятная причина | Электронные данные об отправлении были созданы до его передачи. |
|---|
| Сначала проверьте | Фактическое время забора или передачи в пункте обслуживания. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | После того как отправитель подтвердит передачу, но ожидаемое первое событие обработки по-прежнему не появится. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель, затем Redpack. |
|---|
|
| Долгое отсутствие обновлений или отправление застряло в пути | Сопоставьте последнее сканирование с приобретенной услугой, маршрутом и применимыми рабочими днями. |
Просмотреть все сведения о задержке обновлений отслеживания| Вероятная причина | Перемещение между объектами, пропущенное сканирование, редкая частота рейсов, погодные условия, пиковая загрузка или операционная задержка. |
|---|
| Сначала проверьте | Последнее местоположение, отметка времени, покрытие направления и стандарт обслуживания. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда отправление существенно превышает применимый стандарт или критическое событие требует принятия мер. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack; корпоративные клиенты также могут попросить отправителя открыть запрос по учетной записи. |
|---|
|
| Ожидается передача партнеру | Ищите физическое сканирование о приеме следующим перевозчиком, а не полагайтесь на электронное предварительное уведомление. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Вероятная причина | Данные были переданы до того, как посылка физически сменила владельца. |
|---|
| Сначала проверьте | Какая организация выполнила последнее физическое сканирование и появился ли второй номер. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Когда после ожидаемого для данного маршрута периода передачи не появляется сканирование о приеме. |
|---|
| К кому обратиться | Сторона, организовавшая маршрут, или Redpack — предоставьте оба идентификатора. |
|---|
|
| Ошибка адреса или исключение при доставке | Незамедлительно свяжитесь с Redpack, указав номер накладной и правильные сведения об адресе; возможность внесения запрошенных изменений зависит от соответствия отправления установленным требованиям. |
Просмотреть все сведения об исключении, связанном с адресом| Вероятная причина | Неполный адрес, недоступное местоположение, отсутствие сведений о получателе или несоответствие маршрутизации. |
|---|
| Сначала проверьте | Улица, номер дома, район, почтовый индекс, город и телефон получателя. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Сразу после того, как статус запрашивает исправление или начинается обработка возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack и отправитель, поскольку отправителю может потребоваться подтвердить изменения. |
|---|
|
| Неудачная доставка или необходимость получения в пункте выдачи | Ознакомьтесь с результатом попытки доставки и подтвердите, требуется ли еще одна попытка или получение в пункте обслуживания. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Вероятная причина | Подходящий получатель отсутствует, доступ ограничен или возникла проблема с адресом. |
|---|
| Сначала проверьте | Сведения о попытке доставки и указанный пункт обслуживания. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | До того, как отправление перейдет к возврату. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack; свяжитесь с отправителем, если требуется подтверждение. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Предоставьте запрошенные сведения о товаре, его стоимости, личности, налогах или документацию для импорта/экспорта. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Проверка документов, досмотр, товары с ограничениями или пошлины и налоги. |
|---|
| Сначала проверьте | Сообщения от Redpack, брокера или таможни, а также заявленные данные об отправлении. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Сразу после запроса документов или оплаты. |
|---|
| К кому обратиться | Международная служба поддержки Redpack или указанная организация, осуществляющая таможенное оформление. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Перед открытием спора проверьте точный адрес, членов семьи, стойку регистрации, соседей и безопасные места доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Вероятная причина | Доставка на стойку регистрации или другому уполномоченному лицу, безопасное размещение, несоответствие адреса или неправильное сканирование. |
|---|
| Сначала проверьте | Время, место, сотрудник, принявший отправление, члены семьи, соседи и любые подтверждения доставки. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Вскоре после завершения местной проверки. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack — по вопросу доставки, а отправитель — по вопросам замены, возврата средств или поддержки претензии на основании договора. |
|---|
|
| Утерянное или поврежденное отправление | Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, подтверждение стоимости и накладную; попросите Redpack или отправителя, заключившего договор, начать соответствующую процедуру. |
Просмотреть все сведения об утрате или повреждении| Вероятная причина | Повреждение при перевозке, отсутствие части содержимого, неправильная маршрутизация или невыясненная утрата. |
|---|
| Сначала проверьте | Состояние при доставке, последнее сканирование, описание отправления и договор отправителя. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Вскоре после обнаружения повреждения или прекращения обновления отслеживания сверх применимого стандартного срока. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack и отправитель; плательщик или владелец учетной записи может контролировать подачу официальной претензии. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Спросите отправителя, исправит ли он ситуацию и повторно отправит заказ, заменит его или вернет деньги. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Вероятная причина | Неудачные попытки доставки, проблема с адресом, отказ, таможенная проблема или неприемлемость отправления. |
|---|
| Сначала проверьте | Причина возврата и началось ли перемещение возврата. |
|---|
| Когда следует обратиться за помощью | Немедленно, если причину можно устранить до продвижения обратной перевозки. |
|---|
| К кому обратиться | Redpack — по статусу отправления, а отправитель — по коммерческому решению. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Redpack предоставляет международную услугу доставки документов и посылок от двери до двери для подходящих отправлений, с возможностью отслеживания и поддержкой таможенного оформления. Решения о выпуске принимают таможенные органы, и событие прибытия в пункт назначения не означает, что таможня выпустила отправление.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Создание отправления и прием в пункте отправления | Данные об отправлении создаются, а физический документ или посылка принимается. |
Просмотреть сведения о приеме в пункте отправления| Фактический хранитель или ответственная организация | Отправитель до передачи; Redpack после физического приема. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, отправление забрано или принято. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее в маршруте может появиться идентификатор партнера. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Между электронным созданием и первым физическим сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что описание, стоимость, адрес и экспортные документы указаны верно. |
|---|
|
| Экспортная обработка и безопасность | Отправление подготовлено к международному отправлению и проходит проверку на соответствие требованиям экспорта и безопасности. |
Просмотреть подробности экспортной обработки| Фактический хранитель или ответственная организация | Redpack, транспортные операторы и соответствующие органы экспортного контроля. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Обработано, проходит экспортную проверку или отправлено из исходного объекта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Накладная Redpack может оставаться основной, пока добавляется транспортный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Обработка и отправление могут не сопровождаться общедоступным сканированием на каждом внутреннем этапе. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на запросы счетов, разрешений или исправленных описаний. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправление перемещается между шлюзами отправления и назначения. |
Просмотреть подробности международной магистральной перевозки| Фактический хранитель или ответственная организация | Воздушная или транспортная сеть, координируемая Redpack. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено из исходного пункта или находится в пути. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер партнера может сосуществовать с исходной накладной. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Между отправлением и обработкой в шлюзе назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте отправление, а не считайте отсутствие сканирования в пути признаком утраты. |
|---|
|
| Прибытие в пункт назначения и импортное таможенное оформление | Отправление прибывает в шлюз назначения и поступает на импортную проверку. |
Просмотреть подробности импортного таможенного оформления| Фактический хранитель или ответственная организация | Оператор шлюза, таможенный орган и назначенный брокер, если он предусмотрен. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, проходит таможенную обработку или ожидает оформления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Система страны назначения может связать с отправлением локальный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Таможенная и документальная проверка может приводить к пробелам в сканировании различной продолжительности в зависимости от маршрута. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставьте запрошенные документы и оплатите начисленные пошлины или налоги через проверенные каналы. |
|---|
|
| Передача партнеру | Электронное предварительное уведомление может быть отправлено до физической передачи посылки организации доставки в стране назначения. |
Просмотреть подробности передачи партнеру| Фактический хранитель или ответственная организация | Последняя сканирующая организация остается лучшим признаком того, у кого находится отправление, пока принимающий перевозчик не зафиксирует прием. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передача ожидается, данные отправления получены или приняты перевозчиком доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, локальный идентификатор доставки последней мили может быть связан с накладной Redpack. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Между электронным предварительным уведомлением, физической передачей и сканированием при приеме. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба идентификатора, если они указаны, и дождитесь физического приема, прежде чем возлагать ответственность на следующего перевозчика. |
|---|
|
| Доставка на последней миле | Оформленное отправление поступает на сортировку и доставку в стране назначения. |
Просмотреть подробности доставки на последней миле| Фактический хранитель или ответственная организация | Redpack при поддерживаемых операциях или указанная организация доставки в стране назначения. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | В пункте назначения, передано курьеру, доставлено или возникло исключение при доставке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Локальное отслеживание может использовать идентификатор партнера, оставаясь связанным с исходным отправлением. |
|---|
| Обычный пробел в отображении | Между выпуском таможней и первым приемом в местном объекте. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте идентификатор перевозчика страны назначения, если он отображается, и подготовьтесь к доставке или получению. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Redpack поддерживает доставку по адресу, а также доставку или получение в пункте обслуживания. Запросы, сделанные после отправки, могут потребовать разрешения отправителя и по-прежнему зависят от местонахождения посылки, выбранной услуги и операционной осуществимости.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Доставка в пункт обслуживания Redpack | Отправитель при оформлении отправления или уполномоченная сторона, если Redpack разрешает альтернативный вариант получения. |
Просмотреть подробности доставки в пункт обслуживания| Право на получение | Доступно через участвующие пункты обслуживания Redpack и при соблюдении условий отправления. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Лучше выбрать до отправки; запросы после отправки зависят от текущего маршрута. |
|---|
| Стоимость | Проверьте расчет стоимости отправления или свяжитесь с Redpack. |
|---|
| Гарантировано? | Для изменения после отправки требуется операционное одобрение. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Найти пункт обслуживания Redpack |
|---|
|
| Передача отправления в пункте обслуживания | Отправитель может принести соответствующее требованиям отправление в пункт обслуживания Redpack. |
Подробнее о передаче отправления в пункте обслуживания| Право на получение | Отправление должно соответствовать требованиям выбранной услуги, упаковки и приема. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До физического приема. |
|---|
| Стоимость | Определяется выбранной услугой отправления и расчетом стоимости. |
|---|
| Гарантировано? | Прием зависит от соответствия отправления требованиям. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Пункты обслуживания Redpack |
|---|
|
| Проблема с доставкой или проверка адреса | Получатель или отправитель может связаться с Redpack; существенные изменения могут потребовать разрешения отправителя. |
Подробнее о рассмотрении проблемы с доставкой| Право на получение | Зависит от статуса отправления, проверок личности и того, началась ли обработка возврата. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Свяжитесь с Redpack сразу после возникновения проблемы и до завершения доставки или возврата. |
|---|
| Стоимость | Любая применимая плата зависит от запрошенного действия и договора на перевозку. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; успешное вмешательство зависит от операционной осуществимости. |
|---|
| Официальная ссылка для действий | Связаться с Redpack |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию позволяет определить местонахождение отправления или объяснить его статус; претензия к перевозчику направлена на получение компенсации по договору на перевозку; возврат средств продавцом решает вопрос покупки. Это отдельные процессы, и владельцу учетной записи Redpack или отправителю может потребоваться подать официальную претензию перевозчику.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию или доставке | Отслеживание не обновляется, требуется объяснение исключения или доставка оспаривается. |
Подробнее о запросе по отслеживанию| Кто подает | Отправитель или получатель может связаться с Redpack; для действий, связанных с учетной записью, может потребоваться участие отправителя. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Подайте запрос без промедления, как только появится требующее действий исключение или будет существенно превышен применимый стандарт доставки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отправления, дата отправки, адреса, услуга, последнее сканирование и контактные данные. |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, розыск, проверка доставки или указание начать другой процесс. |
|---|
| Официальная ссылка | Форма обратной связи Redpack |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, повреждением или недостачей содержимого | Расследование перевозки служит основанием для запроса компенсации по применимому договору. |
Подробнее о претензии к перевозчику| Кто подает | Отправитель, заключивший договор, или владелец учетной записи должен подтвердить в Redpack свои полномочия на подачу претензии. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Подайте запрос без промедления и получите в Redpack условия подачи, действующие для конкретной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отправления, счет или подтверждение стоимости, описание содержимого, фотографии, упаковка и доказательства повреждения. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование на применимых условиях или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Связаться с Redpack |
|---|
|
| Замена товара или возврат средств продавцом | Покупателю необходимо коммерческое средство правовой защиты в связи с отсутствием, возвратом или повреждением заказа. |
Просмотреть сведения о возврате средств продавцом| Кто подает | Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте сроки защиты покупателей и возврата, установленные продавцом. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, накладная Redpack, скриншоты отслеживания, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, отказ или просьба дождаться расследования перевозчика. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки по заказам продавца или торговой площадки. |
|---|
|
Сохраняйте оригинальную упаковку и содержимое до тех пор, пока Redpack или отправитель не подтвердит, что проверка не требуется. 17TRACK не может одобрять претензии, страховые выплаты, возврат почтовых расходов или возврат средств продавцом.
Ограничения на отправку и специальная обработка
Приём отправления зависит от содержимого, упаковки, услуги, маршрута и применимого законодательства. Для международных отправлений также требуется подтверждение типа и стоимости товара. Перед передачей отправления ознакомьтесь с действующими правилами Redpack в отношении запрещённых товаров.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещённые или ограниченные товары |
|---|
| Опасные, легковоспламеняющиеся или взрывоопасные материалы | Подлежат строгому запрету или ограничениям, зависящим от вида перевозки. |
Просмотреть сведения об опасных материалах| Типичные примеры | Взрывчатые вещества, топливо, товары под давлением и регулируемые опасные вещества. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Не передавайте отправление без явного одобрения маршрута и услуги. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Ограничения для авиаперевозок и международных отправлений могут быть строже, чем правила для внутренних наземных перевозок. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в приёме, задержание, проверка, возврат или действия регулирующих органов. |
|---|
| Официальные правила | Навигация Redpack по запрещённым товарам |
|---|
|
| Батареи, жидкости и регулируемые товары | Приём зависит от состава, количества, упаковки и вида транспорта. |
Просмотреть сведения о батареях и жидкостях| Типичные примеры | Литиевые батареи, аэрозоли, химикаты и жидкости, склонные к протеканию. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Могут потребоваться точное декларирование, защитная упаковка и одобрение услуги. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Авиамаршруты и законодательство страны назначения могут ограничивать приём. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, изменение маршрута, задержание, отказ в приёме или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой подтвердите у Redpack, что товар по-прежнему допускается к перевозке. |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие товары или товары, чувствительные к температуре | Требуют проверки пригодности и защитной упаковки; обычная перевозка не означает температурный контроль. |
Просмотреть сведения о товарах, требующих особого обращения| Типичные примеры | Продукты питания, лекарства, стекло и хрупкое оборудование. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Используйте подходящую внутреннюю защиту, амортизирующие материалы, герметизацию и внешнюю упаковку. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Перевозка, выходные и таможенные процедуры могут сделать товары, чувствительные к срокам, непригодными для отправки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка может повредить содержимое, даже если отслеживание продолжается в обычном режиме. |
|---|
| Официальные правила | Решения Redpack по упаковке |
|---|
|
| Международные товары | Ограничения зависят от вида товара, стоимости, страны отправления, страны назначения и таможенных требований. |
Просмотреть сведения о международных товарах| Типичные примеры | Коммерческие товары, для которых требуются счета, разрешения или разрешение, предусмотренное правилами страны назначения. |
|---|
| Основное условие/требования к упаковке | Точное описание, стоимость, количество, страна происхождения и подтверждающие документы. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Применяются правила импорта страны назначения и ограничения на авиаперевозки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, запрос документов, пошлины, отказ в приёме или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Международный сервис Redpack |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Сначала используйте самостоятельное отслеживание, затем свяжитесь с Redpack, указав накладную и точную проблему. Официальная контактная форма поддерживает темы, связанные с учётной записью, предоплаченной накладной, оплатой, жалобами и предложениями.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Отслеживание Redpack и поиск по справочному номеру |
Просмотреть сведения об официальном отслеживании| Оптимально для | Руководство по событиям по номеру отправления и поиску по ссылке на учетную запись. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; сайт на испанском языке с доступной навигацией на английском. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Самообслуживание через веб-сайт. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления либо номер клиента и ссылка. |
|---|
| Важное ограничение | Само по себе отслеживание не дает права изменять адрес, подавать претензии или требовать возврат средств. |
|---|
|
| Онлайн-форма связи | Связаться с Redpack |
Просмотреть сведения о контактной форме Redpack| Оптимально для | Учетные записи, предоплаченные отправления, выставление счетов, жалобы и предложения. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; страницы на английском и испанском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Форма доступна для отправки через веб-сайт. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Имя, адрес электронной почты, телефон, компания, почтовый индекс, название компании, номер отправления или счета и описание, если применимо. |
|---|
| Важное ограничение | Отправка обращения не гарантирует немедленного вмешательства в процесс перевозки. |
|---|
|
| Телефон | +52 55 3682 4040 |
Просмотреть сведения о телефонной поддержке Redpack| Оптимально для | Проблемы с отправлением, требующие непосредственного уточнения. |
|---|
| Регион/язык | Мексика; будьте готовы общаться на испанском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Уточните актуальные часы работы на официальной странице контактов. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, данные отправителя и получателя, дата отправки, услуга и последнее сканирование. |
|---|
| Важное ограничение | Телефонные операторы могут потребовать подтверждение полномочий владельца учетной записи для внесения договорных изменений или подачи претензий. |
|---|
|
| Поиск пунктов обслуживания | Найти пункт обслуживания Redpack |
Просмотреть сведения о пунктах обслуживания Redpack| Оптимально для | Передача отправлений, допустимое получение и упаковочные материалы. |
|---|
| Регион/язык | Мексика. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед посещением проверьте выбранное местоположение. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Почтовый индекс или местоположение, номер отправления и удостоверение личности для получения, если применимо. |
|---|
| Важное ограничение | Услуги и расписание могут различаться в зависимости от местоположения. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отправления, дату отправки, адреса отправителя и получателя, выбранную услугу, последние данные сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости, счет и фотографии повреждений или упаковки.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Коммерческие отправители могут использовать отслеживание отправлений для потребителей и поиск по ссылкам Redpack для запросов, связанных с конкретным перевозчиком. Продавцы, работающие с несколькими перевозчиками, могут использовать 17TRACK для унификации информации об отправлениях Redpack и других перевозчиков, отслеживания исключений и сокращения повторяющихся запросов «Где мой заказ?».
Сравнение разработчика/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание на веб-сайте и поиск по ссылке | Redpack |
Просмотреть сведения об отслеживании на веб-сайте Redpack| Охват перевозчика | Отправления Redpack и ссылки на учетные записи. |
|---|
| Основное использование | Ручной поиск на уровне потребителя и учетной записи. |
|---|
| Аутентификация | Отслеживание отправления доступно публично; для поиска по ссылке требуется номер клиента и ссылка. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Публичная страница принимает несколько номеров отправлений, разделенных запятыми или пробелами; возможность использования webhook на ней не описана. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Страница отслеживания Redpack |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Перед внедрением интеграции ознакомьтесь с актуальными рекомендациями по работе с аккаунтом Redpack. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Подробнее об API 17TRACK| Охват перевозчика | Отслеживание отправлений нескольких перевозчиков, включая поддерживаемые записи Redpack. |
|---|
| Основное использование | Централизованная регистрация, отслеживание и унифицированное отображение данных для систем электронной коммерции или логистики. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса с токеном 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация и другие возможности отслеживания описаны в документации 17TRACK; используйте актуальную документацию для проверки ограничений и уведомлений, действующих для конкретного аккаунта. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Внедряйте текущую задокументированную версию API, а не копируйте пример старой интеграции. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы о Redpack
1. Как отследить мою посылку Redpack?Введите номер накладной на официальной странице отслеживания Redpack или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события доставки. Redpack также принимает несколько номеров накладных, разделённых запятыми или пробелами.
2. Где найти номер отслеживания Redpack?Номер накладной Redpack обычно указан в транспортной накладной, квитанции об отправке, электронном письме продавца об отправке или на странице заказа. Если вы получили только номер заказа, запросите номер накладной у отправителя.
3. Как выглядит номер отслеживания Redpack?Используйте полный номер накладной в точности в том виде, в котором его указали Redpack или продавец. Публичные страницы отслеживания Redpack не устанавливают единого правила для префиксов, поэтому не определяйте службу только по префиксу.
4. Когда появится первое событие отслеживания Redpack?Первое физическое событие появляется после того, как Redpack принимает или забирает отправление. Электронное создание этикетки может произойти раньше, поэтому свяжитесь с отправителем, если посылка ещё не была передана перевозчику.
5. Почему данные отслеживания Redpack не обновляются?Посылка может перемещаться между объектами, ожидать сканирования, зависеть от частоты маршрута или проходить таможенную проверку. Сопоставьте последнее событие с приобретённой услугой и свяжитесь с Redpack, если соответствующий норматив существенно превышен.
6. Сколько занимает доставка Redpack?Опубликованные внутренние нормативы включают 24–48 часов для Express, 2–5 рабочих дней для Ecoexpress и 24 часа для подходящих отправлений Metropolitan 24 HR. Redpack указывает срок перевозки подходящих международных авиаперевозок как 1–4 дня с учётом маршрута, таможни и условий обслуживания.
7. Что делать после неудачной доставки Redpack?Ознакомьтесь с точным результатом попытки доставки и свяжитесь с Redpack, чтобы выяснить, предусмотрена ли ещё одна попытка или получение в пункте обслуживания. Действуйте до того, как отправление перейдёт в процедуру возврата.
8. Что делать, если Redpack указывает, что отправление доставлено, но я не могу его найти?Сначала проверьте адрес, членов семьи, ресепшен, соседей и безопасные места. Затем свяжитесь с Redpack для запроса о доставке и уведомите отправителя, если может потребоваться замена, возврат средств или помощь с претензией.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Redpack?Незамедлительно свяжитесь с Redpack и отправителем, заключившим договор, предоставив номер накладной, подтверждение стоимости, фотографии и описание отправления. Сохраните упаковку и содержимое, поскольку они могут понадобиться владельцу аккаунта для официальной претензии.
10. Как связаться со службой поддержки Redpack?Используйте официальную контактную форму или позвоните по номеру +52 55 3682 4040. Подготовьте номер накладной, дату отправки, адреса, услугу и последнее событие отслеживания.
11. Может ли Redpack отслеживать отправление по ссылочному номеру, а не по номеру накладной?Да, Redpack предоставляет поиск по ссылочному номеру с использованием номера клиента и ссылки. Эта коммерческая ссылка отличается от номера заказа продавца и может не работать в системах отслеживания сторонних перевозчиков.
12. Означает ли сканирование прибытия международного отправления Redpack завершение таможенного оформления?Нет, прибытие в пункт назначения лишь подтверждает, что отправление достигло шлюза или места обработки. Выпуск таможней происходит только после завершения проверки соответствующим органом и выполнения требований к документам, уплате налогов или досмотру.
13. Может ли международное отправление Redpack получить другой номер отслеживания?Да, маршрут может связать с исходным номером накладной Redpack идентификатор пункта назначения или партнёра. Отслеживайте оба номера, если они предоставлены, поскольку каждый из них может отображать отдельный участок перевозки.
14. Кто несёт ответственность, пока ожидается передача отправления партнёру Redpack?Последнее физическое сканирование является наиболее надёжным признаком того, у кого находится отправление, пока принимающая сторона не зарегистрирует его приём. Одного электронного предварительного уведомления недостаточно, чтобы подтвердить, что следующий перевозчик получил посылку.
15. Предоставляет ли Redpack получение отправлений в пункте обслуживания?Пункты обслуживания Redpack могут принимать подходящие отправления для получения и принимать отправления к отправке. Перед посещением уточните выбранное место, доступность отправления и требования к документам, удостоверяющим личность.
16. Является ли расчётная дата доставки Redpack гарантированной?Расчётная дата является прогнозом, а не безусловной гарантией. Зона обслуживания, вес, размеры, выходные дни, качество адреса, таможня, погода и исключения могут изменить сроки доставки.
17. Могут ли компании отслеживать несколько отправлений Redpack?Веб-сайт Redpack принимает несколько номеров накладных, разделённых запятыми или пробелами. Компаниям, которым требуется интеграция системы с несколькими перевозчиками, можно использовать задокументированный API 17TRACK и напрямую уточнить у Redpack актуальные варианты интеграции аккаунта Redpack.
18. Может ли 17TRACK изменить доставку Redpack или одобрить претензию?Нет, 17TRACK только отображает доступную информацию об отслеживании как независимая платформа. Redpack, отправитель или продавец должны заниматься изменениями доставки, расследованиями, претензиями и возвратами средств.
API отслеживания
Перед развёртыванием интеграции ознакомьтесь с актуальной официальной документацией. На указанных общедоступных страницах не установлены актуальные общедоступная конечная точка API отслеживания Redpack и спецификация аутентификации, поэтому приведённый ниже пример не содержит вымышленной конечной точки. Для 17TRACK замените номер, токен и заполнитель перевозчика значениями из вашего аккаунта и текущего справочника перевозчиков.
# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с Redpack.
