Redpack Следење

Внесете го бројот за следење Redpack за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.redpack.com.mx/

За Redpack

Redpack е мексиканска курирска, пакетна и логистичка компанија за консолидиран товар, која нуди домашни и меѓународни услуги. Redpack е основана во 1994 година и во 2018 година стана подружница на Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Нејзината домашна улога опфаќа преземање, сортирање, магистрален транспорт и испорака до крајната дестинација низ Мексико, додека нејзината меѓународна услуга поддржува извозни и увозни пратки, како и координација на царинењето.

Преглед на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално име	Redpack
Официјална веб-локација	https://www.redpack.com.mx/
Тип на превозник	Курир, пакетни услуги, консолидиран товар и логистички оператор
Примарен регион	Мексико, со меѓународни извозни и увозни услуги
Страница за следење	Следење на пратки на Redpack
Матична организација	Grupo Traxión S.A.B. de C.V.
Основана	1994

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Однос со Redpack

Redpack

Redpack е канонскиот бренд на превозникот што се користи за неговите мексикански курирски, пакетни и логистички операции.

Погледнете ги сите детали за Redpack

Тип на субјект	Канонски превозник
Зошто е важно за следењето	Користете Redpack кога на етикетата на пратката, известувањето од трговецот или резултатот од следењето Redpack е наведен како превозник.
Официјален доказ	За Redpack

Grupo Traxión S.A.B. de C.V.

Grupo Traxión е сопственик на Redpack како подружница од 2018 година.

Погледнете ги сите детали за Grupo Traxión

Тип на субјект	Матична организација
Зошто е важно за следењето	Корпоративниот однос не значи дека другите деловни единици на Grupo Traxión може да се користат наизменично со Redpack за следење на пратки.
Официјален доказ	Историја на компанијата Redpack

Express, Ecoexpress и Metropolitan 24 HR.

Ова се услуги за домашни пратки што ги нуди Redpack.

Погледнете ги сите детали за домашните услуги на Redpack

Тип на субјект	Услуги со кои се управува
Зошто е важно за следењето	Избраната услуга влијае врз објавениот стандард за испорака, ограничувањата за големина и географијата на испорака.
Официјален доказ	Домашни услуги на Redpack

Следење на Redpack и пребарување по референца

Redpack овозможува следење со број на товарителница и одделно пребарување по референца на својата веб-страница.

Погледнете ги сите детали за производите за следење на Redpack

Тип на субјект	Производи за следење
Зошто е важно за следењето	Бројот на товарителницата се користи за следење на пратката; пребарувањето по референца дополнително ги бара бројот на клиентот и референцата.
Официјален доказ	Страница за следење на Redpack

Оперативни центри, станици и сервисни места на Redpack

Redpack користи оперативни објекти и сервисни места за прием, насочување, задржување и испорака на пратки во Мексико.

Погледнете ги сите детали за објектите од мрежата на Redpack

Тип на субјект	Субјекти од мрежата и објектите
Зошто е важно за следењето	Скенирањата во објектите може да означуваат сортирање или пренос, а не конечна испорака.
Официјален доказ	Сервисни места на Redpack

Субјекти за меѓународно царинење и локална испорака

Redpack го координира меѓународниот транспорт и поддршката при царинење; субјекти специфични за дестинацијата може да го вршат царинењето или локалната испорака согласно маршрутата.

Погледнете ги сите детали за меѓународните предавања

Тип на субјект	Меѓународни субјекти и субјекти за испорака на последната милја
Зошто е важно за следењето	Скенирањето на дестинацијата може да потекнува од царински орган или партнер за испорака; електронското известување не докажува физички прием.
Официјален доказ	Меѓународна услуга на Redpack

17TRACK

17TRACK независно ги обединува достапните настани за следење на Redpack и не ги транспортира пратките на Redpack.

Погледнете ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да ги прикажува достапните настани, но не може да менува адреса, да испорачува пратка, да одобрува барање или да издава поврат на средства од превозникот.
Официјален доказ	Документација за API на 17TRACK

Брз одговор

Внесете го бројот на товарителницата на официјалната страница за следење на Redpack или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката. Redpack исто така дозволува повеќе броеви на товарителници разделени со запирки или празни места и нуди пребарување по референца со користење на број на клиент и референца. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, проверете дали вредноста е број на товарителница, а не број на нарачка, и оставете време за првото физичко скенирање при прием.

Корисен совет: Етикета или електронски запис за пратката може да постои пред Redpack физички да ја прими пратката. Контактирајте го испраќачот ако следењето остане во фазата пред испраќање.

17TRACK е независна платформа за следење. Redpack или испраќачот што ја нарачал услугата мора да постапува со промените на испораката, истрагите за транспортот, барањата и повратите на средства.

Како да ги следите пратките на Redpack

Следете ја пратката на Redpack со бројот на товарителницата од превозникот. Официјалната алатка е корисна за записи специфични за превозникот, додека 17TRACK е корисен кога нарачката вклучува повеќе превозници или кога треба да се открие превозникот.

Официјално следење на Redpack

Отворете ја Страница за следење на Redpack.
Внесете го бројот на товарителницата. За повеќе броеви, разделете ги со запирка или празно место.
Испратете го пребарувањето и прочитајте ги најновото скенирање, локацијата и текот на пратката.
Ако користите пребарување по референца, внесете го бројот на клиентот на Redpack и референцата што ја доставил испраќачот.

Следење со 17TRACK

Копирајте го бројот на пратката од е-поштата за испорака, корисничката сметка кај продавачот, потврдата или етикетата на Redpack.
Внесете го во 17TRACK и изберете Redpack ако автоматското откривање на превозникот не даде јасен резултат.
Споредете го најновиот настан со официјалниот резултат од Redpack пред да ескалирате проблем со испораката.

Кој идентификатор треба да го користите?

Идентификатор	Како да го користите
Број на товарителница	Користете го за стандардно следење на пратки преку Redpack.
Референца на клиентот	Користете ја при пребарување по референца во Redpack заедно со бројот на клиентот.
Број на нарачка кај трговецот	Користете го на веб-страницата на трговецот; тој не е автоматски број за следење на Redpack.
Број на фактура	Користете го за поддршка при наплата, а не за вообичаено следење на пратка.

Формати и примери на броеви за следење

Redpack го нарекува својот примарен идентификатор на пратката водичен број. Прегледаните јавни страници не дефинираат една универзална должина или правило за префикс, затоа идентификувајте ги пратките на Redpack според ознаката на превозникот или известувањето од трговецот, наместо да ја утврдувате услугата според префикс.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормализиран образец

Водичен број на Redpack

Внесете го целосниот идентификатор точно како што е отпечатен; отстранете ги околните празни места и случајната интерпункција.

Прикажи ги сите детали за водичен број на Redpack

Должина/структура	Користете ја целосната вредност отпечатена на товарителницата на Redpack или доставена од трговецот.
Издавач	Redpack преку својот процес за пратки или товарителници.
Вообичаена услуга/употреба	Следење на домашни или меѓународни пратки.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на товарителницата или потврдата; купувачите од електронската трговија обично го гледаат во е-пошта за пратката или на страницата со нарачката.
Опфат на следењето	Достапни настани за пратката на Redpack и сите интегрирани настани при предавање.
Важно предупредување	Не утврдувајте дали станува збор за Express, Ecoexpress или друга услуга исклучиво според недокументиран префикс.

Референца на клиент на Redpack

Референтна вредност плус соодветниот клиентски број на Redpack.

Прикажи ги сите детали за референца на Redpack

Должина/структура	Се дефинира според работниот тек на сметката за пратки, а не според јавен универзален образец за броеви на пратки.
Издавач	Сметката за испраќање или трговецот ја поврзува референцата со пратка на Redpack.
Вообичаена услуга/употреба	Пребарување на сметката и трговецот преку пребарување на референца на Redpack.
Кој го гледа и каде	Деловните испраќачи може да ја видат во интерните записи за нарачки, магацин или испорака.
Опфат на следењето	Пребарувањето на референца на Redpack ги бара и клиентскиот број и референцата.
Важно предупредување	Самата референца не мора да биде прифатена од алатките за следење на трети страни.

Број на нарачка кај трговецот

Образец дефиниран од трговецот, на пример ORDER-####-XXXX.

Прикажи ги сите детали за број на нарачка кај трговецот

Должина/структура	Се разликува според трговецот или пазарот.
Издавач	Трговец или пазар.
Вообичаена услуга/употреба	Поддршка за нарачки, плаќање и пребарување на исполнување на нарачки.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат во потврдите за нарачки и историјата на сметката.
Опфат на следењето	Само во системите на трговецот, освен ако не е експлицитно поврзан со водичен број на превозникот.
Важно предупредување	Побарајте од продавачот водичен број на Redpack кога бројот на нарачката не враќа настани од превозникот.

Идентификатор на партнерот или испораката во последната милја

Користете го точниот идентификатор прикажан по меѓународно предавање.

Прикажи ги сите детали за идентификатор на партнер

Должина/структура	Зависи од маршрутата и субјектот што ја врши испораката на дестинацијата.
Издавач	Партнер за потекло, царинско-логистички партнер или партнер за испорака на дестинацијата.
Вообичаена услуга/употреба	Меѓународно предавање и испорака на дестинацијата.
Кој го гледа и каде	Може да се појави во деталите за следење, кореспонденцијата за пратката или записите на превозникот на дестинацијата.
Опфат на следењето	Може да го опфаќа само сегментот под контрола на партнерот.
Важно предупредување	Број што Redpack може да го прикаже не мора да биде издаден од Redpack.

Статуси на следење и нивното значење

Настанот за следење на Redpack идентификува фаза од пратката, а не нужно ветено време на испорака. Читајте го настанот заедно со неговиот временски печат и локација, особено во врска со физичкиот прием, царината и предавањата на партнерите.

Брзо пребарување на статуси

Статус

Што значи

Примени се информации за пратката

Постои запис за пратката или етикета, но физичкото прифаќање сè уште може да биде во тек.

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Фаза на животниот циклус	Пред испраќање
Тековно одговорна страна	Испраќачот и понатаму е одговорен за предавање на физичката пратка.
Што следува	Redpack бележи преземање или прифаќање.
Што треба да направите	Прашајте го испраќачот дали пратката физички го напуштила неговиот објект ако статусот остане непроменет.

Прифатена или преземена

Redpack забележа дека физички ја поседува пратката.

Прикажи ги сите детали за прифатена или преземена пратка

Фаза на животниот циклус	Прифатена
Тековно одговорна страна	Redpack
Што следува	Пратката влегува во сортирање и рутирање на главниот транспорт.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање при обработката и споредете го напредокот со купената услуга.

Во транзит или во оперативен центар

Пратката се движи низ мрежата на Redpack или се сортира во неа.

Прикажи ги сите детали за обработката во транзит

Фаза на животниот циклус	Во транзит
Тековно одговорна страна	Redpack или договорен транспортен сегмент под координација на Redpack.
Што следува	Пристигнување во друг објект или во станицата на одредиштето.
Што треба да направите	Оставете време за ноќно движење и празнини меѓу скенирањата; ескалирајте го случајот кога напредокот значително го надминува важечкиот стандард на услугата.

Царинска обработка

Меѓународната пратка е подложена на проверка на документи, безбедност, даноци или увоз/извоз.

Прикажи ги сите детали за царинската обработка

Фаза на животниот циклус	Царина и предавање
Тековно одговорна страна	Релевантниот царински орган, посредник или страна задолжена за документацијата го контролира дејството што е во тек.
Што следува	Ослободување, барање документи, проценка на данок, инспекција или друга царинска одлука.
Што треба да направите	Одговорете навремено на барањата од Redpack, посредникот или царината и чувајте ги документите за купувањето и идентификацијата при рака.

На достава

Пратката е доделена на маршрутата за достава за обид за испорака.

Прикажи ги сите детали за пратката на достава

Фаза на животниот циклус	На достава
Тековно одговорна страна	Redpack или идентификуваниот субјект за достава на одредиштето.
Што следува	Достава, неуспешен обид или исклучок на маршрутата.
Што треба да направите	Обезбедете пристап до адресата и присуство на овластен примател; следете го исходот од обидот.

Испорачана

Превозникот го забележал завршувањето на испораката на локацијата за достава или на овластеното место за прием.

Прикажи ги сите детали за испорачаната пратка

Фаза на животниот циклус	Испорачана
Тековно одговорна страна	Примателот најпрво треба да ја провери локацијата на доставата; Redpack постапува по истрага за оспорена испорака.
Што следува	Пратката се затвора, освен ако испораката не е оспорена.
Што треба да направите	Проверете кај членовите на домаќинството, на рецепцијата, кај соседите и на безбедните места, а потоа контактирајте со Redpack и испраќачот ако сè уште недостасува.

Достапна во сервисен пункт

Пратката се чува во идентификуван пункт на Redpack за преземање.

Прикажи ги сите детали за преземањето од сервисниот пункт

Фаза на животниот циклус	Преземање
Тековно одговорна страна	Redpack ја задржува пратката до преземањето или до спроведувањето на применливата постапка за понатамошно постапување.
Што следува	Примачот ги приложува бараните идентификациски документи и информациите за пратката.
Што треба да направите	Потврдете ја точната локација, условите за преземање и моменталната достапност пред да тргнете.

Исклучок при доставата

Проблем со адресата, пристапот, временските услови, работењето или примачот го прекинал редовното доставување.

Прикажи ги сите детали за исклучокот при доставата

Фаза на животниот циклус	Исклучок
Тековно одговорна страна	Одговорноста зависи од настанот: испраќачот за неточни податоци, примачот за пристапот или Redpack за оперативен проблем.
Што следува	Исправка, нов обид, договор за преземање или обработка на враќањето.
Што треба да направите	Прочитајте ја точната причина и контактирајте ја страната што може да го отстрани проблемот.

Враќање до испраќачот

Доставата не може да се заврши и пратката се враќа назад до испраќачот.

Прикажи ги сите детали за враќањето до испраќачот

Фаза на животниот циклус	Враќање
Тековно одговорна страна	Redpack го транспортира враќањето; испраќачот одлучува за повторна испорака или рефундирање.
Што следува	Транспорт на враќањето и прием од страна на испраќачот.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот или испраќачот во врска со исправка, замена или рефундирање, наместо да претпоставите дека истата пратка ќе биде пренасочена.

Услуги и рокови за испорака

Redpack нуди домашни опции за итни, економични и пратки во рамките на истата метрополитенска област, како и меѓународна услуга за извоз и увоз од врата до врата. Опфатот, димензиите, тежината, работните денови и царинските услови влијаат врз применливиот стандард.

Споредба на услуги

Услуга

Најсоодветно за

Експрес

Домашни документи и пратки за кои времето е од суштинско значење.

Прикажи ги сите детали за Експрес

Тип на услуга	Домашна експресна услуга
Опфат	Дестинации во Мексико што ги исполнуваат условите, во зависност од опфатот и зачестеноста на доставата.
Ниво на следење	Следење на пратката со број за следење.
Клучен услов за големина/тежина	Максимум 70 kg по парче, физичка или волуметриска тежина; една страна до 120 cm.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Преземање или оставање во услужен пункт; достава на адреса или до услужен пункт.
Главно ограничување	Прекумерната тежина или димензии го поништуваат наведениот рок за достава.

Екоекспрес

Домашни пратки за кои времето е помалку важно.

Прикажи ги сите детали за Екоекспрес

Тип на услуга	Домашна економична услуга за пратки
Опфат	Дестинации во Мексико што ги исполнуваат условите.
Ниво на следење	Следење на пратката со број за следење.
Клучен услов за големина/тежина	Максимум 70 kg по парче, физичка или волуметриска тежина; една страна до 120 cm.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Преземање или оставање во услужен пункт; достава на адреса или до услужен пункт.
Главно ограничување	Опфатот, зачестеноста на доставата, прекумерната тежина и димензиите влијаат врз времето на испорака.

Метрополитенска 24 ЧАСА.

Документи и лесни пратки што се движат во рамките на истата поддржана метрополитенска област.

Прикажи ги сите детали за Метрополитенска 24 ЧАСА.

Тип на услуга	Метрополитенска услуга во истиот град
Опфат	Метрополитенските области на Мексико Сити, Гвадалахара и Монтереј.
Ниво на следење	Следење на пратката со број за следење.
Клучен услов за големина/тежина	Максимум 15 kg по парче, физичка или волуметриска тежина; една страна до 30 cm.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Вклучени се два обиди за достава.
Главно ограничување	Испораките со преголеми димензии или прекумерна тежина го губат наведениот рок за испорака; пратките над 15 kg се враќаат, а се наплаќа побараната услуга.

Меѓународна услуга

Документи или пратки за увоз и извоз од врата до врата.

Погледнете ги сите детали за Меѓународната услуга

Тип на услуга	Меѓународна воздушна курирска услуга и услуга за пратки
Опфат	Повеќе од 220 земји за прифатливи увозни и извозни пратки.
Ниво на следење	Следењето е вклучено во објавениот опис на услугата.
Клучен услов за големина/тежина	Документи: 0,5–2 kg. Пратки: до 68 kg, со максимални димензии од 120 × 80 × 80 cm.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Поддршка при царинење и насоки за документацијата за извоз/увоз.
Главно ограничување	Видот на стоката, вредноста, реалните димензии, волуметриската тежина, дестинацијата и царинските услови влијаат врз прифаќањето и транзитот.

Рок за испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Експрес

24–48 часа за прифатливи пратки.

Погледнете ги условите за времето на испорака за Express

Работни или календарски денови	На страницата на услугата е наведена испорака од следниот работен ден и рок од 24–48 часа.
Статус на гаранцијата	Стандардот зависи од покриеноста, зачестеноста на испораките, тежината и димензиите.
Се започнува со броење од	Физичкото прифаќање во рамките на прифатливата услуга и маршрута.
Главни фактори за доцнење	Оддалечена покриеност, зачестеност, преголеми димензии, прекумерна тежина, временски услови, празници и оперативни нарушувања.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековна страница за домашни услуги; информациите може да се променат.

Екоекспрес

2–5 работни дена.

Погледнете ги условите за времето на испорака за Ecoexpress

Работни или календарски денови	Работни денови
Статус на гаранцијата	Условен објавен стандард, а не безусловна гаранција.
Се започнува со броење од	Физичко прифаќање во рамките на прифатливата услуга.
Главни фактори за доцнење	Покриеност, зачестеност, прекумерна тежина или димензии, празници, временски услови и проблеми со адресата.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековна страница за домашни услуги; информациите може да се променат.

Метрополитенска 24 ЧАСА.

24 часа во прифатливите метрополитенски области.

Погледнете ги условите за времето на испорака за Metropolitan 24 HR.

Работни или календарски денови	Предмет на оперативните услови на услугата и прифатливата покриеност.
Статус на гаранцијата	Се применуваат услови за тежината и димензиите.
Се започнува со броење од	Прифаќање на прифатлива пратка во истиот град.
Главни фактори за доцнење	Пристап до адресата, неуспешна испорака, преголеми димензии, прекумерна тежина и градски операции.
Датум/важност на официјалниот извор	Услови на услугата што важат од 1 септември 2023 година на наведената официјална страница.

Меѓународна воздушна услуга

1–4 дена според објавениот опис на меѓународната услуга.

Погледнете ги условите за времето на испорака за Меѓународната услуга

Работни или календарски денови	Услугата работи од понеделник до петок; саботна испорака е достапна во некои земји и територии за дополнителен надомест.
Статус на гаранцијата	Условен опис на транзитот; ослободувањето од царина не е загарантирано во фиксен рок.
Се започнува со броење од	Прифаќање откако ќе се утврди прифатливоста на услугата, стоката и документацијата.
Главни фактори за доцнење	Царина, плаќање даноци, документација, дестинација, рутирање на летот, викенди, вид на стоката и предавање на партнерот.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековна страница за меѓународни услуги.

Рокови за испорака по земја на дестинација

Земја/регион на дестинација

Проценет опсег на рокот за испорака

Прифатливи меѓународни дестинации во повеќе од 220 земји

Објавен транзит за воздушната услуга: 1–4 дена, во зависност од маршрутата, прифаќањето и царинските услови.

Погледнете ги деталите за роковите за меѓународни дестинации

Главен тип на услуга	Меѓународна воздушна курирска или пакетска услуга од врата до врата за извоз и увоз.
Просечни денови за испорака	Користете ја понудата и проценката за следење специфични за пратката, бидејќи Redpack не објавува просеци по земји на наведената страница за услугата.
Партнер за последна милја / превозник што ја презема пратката	Субјектот што ја врши испораката зависи од дестинацијата и маршрутата; идентификувајте го преку настанот за предавање при следење или контактирајте со Redpack.
Совети за царина и оцаринување	Подгответе точни описи на стоката, вредности и потребни увозни/извозни документи. Царинската проверка, царините, даноците или побараните документи може да го продолжат времето од почеток до крај.

Понудата специфична за пратката е посигурна од неподдржан просек по земја. Проценетиот датум на испорака е прогноза; стандардот на услугата е наведена оперативна цел на превозникот под одредени услови; ниту едното не значи дека царината ќе ја ослободи пратката во гарантиран рок.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Поврзете го проблемот со страната што моментално ја контролира пратката. Испраќачот може да ги исправи податоците за исполнување на нарачката и да започне побарувања засновани на договор; примачот може да го потврди пристапот за испорака и да обезбеди докази; Redpack може да ги истражи скенирањата на превозникот и транспортните настани.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Неважечки број или нема резултат

Повторно внесете го целосниот број на пратката без ненамерни празни места и потврдете дека не е број на нарачка.

Погледнете ги сите детали за неважечки број

Веројатна причина	Грешка при внесување, погрешен идентификатор, нова етикета или неправилно избран превозник.
Прво проверете	Е-поштата за испорака, товарниот лист, потврдата и името на превозникот.
Кога да ескалирате	Кога испраќачот ќе го потврди физичкото предавање, но Redpack сè уште не може да го пронајде бројот на пратката.
Со кого да контактирате	Прво со испраќачот, а потоа со Redpack, со бројот на пратката и деталите за предавањето.

Креирана етикета или нема прво скенирање

Прашајте го испраќачот дали Redpack физички ја презел или примил пратката.

Погледнете ги сите детали за немање прво скенирање

Веројатна причина	Електронските податоци за пратката се креирани пред предавањето.
Прво проверете	Вистинското време на преземање или оставање во сервисен пункт.
Кога да ескалирате	Откако испраќачот ќе го потврди предавањето, а очекуваниот прв настан на обработка сè уште не се појавува.
Со кого да контактирате	Испраќачот, а потоа Redpack.

Долго време без ажурирање или заглавена во транзит

Споредете го последното скенирање со купената услуга, маршрутата и применливите работни денови.

Погледнете ги сите детали за застој во следењето

Веројатна причина	Движење меѓу објекти, прескокнато скенирање, поретка услуга во оддалечени подрачја, временски услови, зголемен обем или оперативно доцнење.
Прво проверете	Последната локација, временскиот печат, покриеноста на дестинацијата и стандардот на услугата.
Кога да ескалирате	Кога пратката значително го надминува применливиот стандард или кога критичен настан бара дејство.
Со кого да контактирате	Redpack; деловните купувачи може да побараат и од испраќачот да отвори барање за проверка на сметката.

Предавањето на партнерот е во тек

Побарајте физичко скенирање за прием од следниот превозник наместо да се потпирате на електронското претходно известување.

Погледнете ги сите детали за предавањето на партнерот

Веројатна причина	Податоците се пренесени пред физичката пратка да го смени носителот.
Прво проверете	Кој субјект го извршил последното физичко скенирање и дали се појавува втор број.
Кога да ескалирате	Кога нема скенирање за прием по очекуваниот рок за пренос на маршрутата.
Со кого да контактирате	Страната што ја организирала маршрутата или Redpack, со двата идентификатори.

Грешка во адресата или исклучок при испораката

Веднаш контактирајте со Redpack со бројот на пратката и точните податоци за адресата; бараните промени сè уште зависат од условите за подобност на пратката.

Погледнете ги сите детали за исклучок поврзан со адресата

Веројатна причина	Нецелосна адреса, непристапна локација, недостиг на информации за примачот или несовпаѓање при рутирањето.
Прво проверете	Улица, број, населба, поштенски код, град и телефон на примателот.
Кога да ескалирате	Веднаш штом статусот побара корекција или започне обработката на враќањето.
Со кого да контактирате	Redpack и испраќачот, бидејќи испраќачот можеби ќе треба да одобри промени.

Неуспешна достава или потребно преземање

Прочитајте го резултатот од обидот и потврдете дали се применува нов обид или преземање од сервисна точка.

Прегледајте ги сите детали за неуспешната достава

Веројатна причина	Нема соодветен примател, ограничен пристап или проблем со адресата.
Прво проверете	Детали за обидот и идентификуваната сервисна точка.
Кога да ескалирате	Пред пратката да продолжи кон враќање.
Со кого да контактирате	Redpack; контактирајте го испраќачот доколку е потребно одобрување.

Задржување на царина

Доставете ги бараните документи за стоката, вредноста, идентитетот, даноците или увозот/извозот.

Прегледајте ги сите детали за задржувањето на царина

Веројатна причина	Преглед на документи, инспекција, ограничена стока или царини и даноци.
Прво проверете	Пораки од Redpack, царинскиот застапник или царината и пријавените податоци за пратката.
Кога да ескалирате	Веднаш штом ќе бидат побарани документи или плаќање.
Со кого да контактирате	Меѓународната поддршка на Redpack или именуваниот субјект за царинско оформување.

Доставено, но не е примено

Проверете ја точната адреса, членовите на домаќинството, приемот, соседите и безбедните места за оставање пред да поднесете спор.

Прегледајте ги сите детали за доставено, но непримено

Веројатна причина	Достава до приемна служба или друго овластено лице, безбедно оставање, несовпаѓање на адресата или погрешно скенирање.
Прво проверете	Временски печат, локација, персоналот што ја примил пратката, членовите на домаќинството, соседите и сите докази за доставата.
Кога да ескалирате	Без одложување по завршувањето на локалните проверки.
Со кого да контактирате	Redpack за прашање во врска со доставата и испраќачот за поддршка при замена, поврат на средства или барање врз основа на договор.

Изгубена или оштетена пратка

Зачувајте ја амбалажата, содржината, фотографиите, доказот за вредноста и товарниот лист; побарајте од Redpack или од испраќачот со кој е склучен договор да ја започне соодветната постапка.

Прегледајте ги сите детали за загубата или оштетувањето

Веројатна причина	Оштетување при транспорт, недостиг на содржина, погрешно насочување или нерешена загуба.
Прво проверете	Состојбата при доставата, последното скенирање, описот на пратката и договорот на испраќачот.
Кога да ескалирате	Без одложување откако ќе се открие оштетувањето или следењето ќе престане да напредува надвор од применливиот стандард.
Со кого да контактирате	Redpack и испраќачот; плаќачот или носителот на сметката можеби ја контролира формалната рекламација.

Враќање до испраќачот

Прашајте го испраќачот дали ќе ја коригира и повторно ќе ја испрати, ќе ја замени или ќе ја рефундира нарачката.

Прикажи ги сите детали за враќањето до испраќачот

Веројатна причина	Неуспешни обиди, проблем со адресата, одбивање, царински проблем или неподобност на пратката.
Прво проверете	Причината за враќањето и дали започнало движењето за враќање.
Кога да ескалирате	Веднаш ако причината може да се исправи пред да напредува транспортот за враќање.
Со кого да контактирате	Redpack за статусот на пратката и испраќачот за комерцијалното решение.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на превозник

Redpack нуди меѓународна услуга „од врата до врата“ за увоз и извоз на подобни документи и пратки, со следливост и поддршка при царинско оформување. Царинските органи носат одлуки за оформувањето, а настанот за пристигнување на одредиштето не значи дека царината ја ослободила пратката.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Креирање на пратката и прифаќање на потеклото

Податоците за пратката се креираат, а физичкиот документ или пратката се прифаќа.

Прегледајте ги деталите за прифаќањето на потеклото

Физички чувар/одговорен субјект	Испраќачот пред предавањето; Redpack по физичкото прифаќање.
Типичен настан во следењето	Примени, преземени или прифатени се информациите за пратката.
Дали бројот за следење може да се промени?	Подоцна маршрутата може да додаде идентификатор на партнер.
Нормална празнина во видливоста	Помеѓу електронското креирање и првото физичко скенирање.
Што треба да направи клиентот	Осигурете се дека описот, вредноста, адресата и извозните документи се точни.

Извозна обработка и безбедност

Пратката се подготвува за меѓународно испраќање и се проверува во однос на извозните или безбедносните барања.

Прикажи детали за извозната обработка

Физички чувар/одговорен субјект	Redpack, транспортните оператори и релевантните извозни органи.
Типичен настан во следењето	Обработено, извозна проверка или испратено од изворниот објект.
Дали бројот за следење може да се промени?	Водичот Redpack може да остане примарен додека се додава идентификатор за транспорт.
Нормална празнина во видливоста	Обработката и испраќањето можеби нема да создадат јавно скенирање при секој внатрешен чекор.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на барањата за фактури, дозволи или исправени описи.

Меѓународен магистрален транспорт

Пратката се движи помеѓу појдовните и одредишните влезни центри.

Прикажи детали за меѓународниот магистрален транспорт

Физички чувар/одговорен субјект	Воздушна или транспортна мрежа координирана од Redpack.
Типичен настан во следењето	Испратено од појдовната локација или во транзит.
Дали бројот за следење може да се промени?	Бројот на партнерот може да постои паралелно со оригиналниот водич.
Нормална празнина во видливоста	Помеѓу испраќањето и обработката во одредишниот влезен центар.
Што треба да направи клиентот	Следете ја пратката наместо отсуството на скенирање во текот на транспортот да го сметате за загуба.

Пристигнување во дестинацијата и увозна царина

Пратката пристигнува во одредишниот влезен центар и влегува во увозна проверка.

Прикажи детали за увозната царина

Физички чувар/одговорен субјект	Операторот на влезниот центар, царинскиот орган и секој назначен посредник.
Типичен настан во следењето	Пристигна во земјата на дестинација, царинска обработка или чекање царинење.
Дали бројот за следење може да се промени?	Системот на дестинацијата може да поврзе локален идентификатор.
Нормална празнина во видливоста	Царинската и документарната проверка може да создаде празнини во скенирањето со должина зависна од рутата.
Што треба да направи клиентот	Обезбедете ги бараните документи и платете ги проценетите давачки или даноци преку проверени канали.

Предавање на партнер

Електронското претходно известување може да се испрати пред пратката физички да се пренесе на субјектот за достава во дестинацијата.

Прикажи детали за предавањето на партнер

Физички чувар/одговорен субјект	Последниот субјект што извршил скенирање останува најдобар показател за тоа кој ја има пратката сè додека превозникот-примач не го евидентира приемот.
Типичен настан во следењето	Предавањето се очекува, податоците за пратката се примени или се прифатени од превозникот за достава.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, локален идентификатор за последната милја може да се поврзе со водичот Redpack.
Нормална празнина во видливоста	Помеѓу електронското претходно известување, физичкиот пренос и скенирањето од субјектот-примач.
Што треба да направи клиентот	Следете ги двата идентификатори кога се дадени и почекајте физички прием пред да му припишете одговорност на следниот превозник.

Достава на последната милја

Царинетата пратка влегува во сортирање и достава во дестинацијата.

Прикажи детали за доставата на последната милја

Физички чувар/одговорен субјект	Redpack во поддржаните операции или идентификуваниот субјект за достава во дестинацијата.
Типичен настан во следењето	Во објектот на дестинацијата, на достава, доставено или исклучок при доставата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Локалното следење може да го користи идентификаторот на партнерот, а сепак да остане поврзано со оригиналната пратка.
Нормална празнина во видливоста	Помеѓу ослободувањето од царина и првиот прием во локалниот објект.
Што треба да направи клиентот	Користете го идентификаторот на превозникот во дестинацијата кога е прикажан и подгответе се за достава или преземање.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Redpack поддржува достава на адреса и достава или преземање од услужна точка. Барањата направени по испраќањето на пратката може да бараат овластување од испраќачот и остануваат предмет на локацијата, услугата и оперативната изводливост на пратката.

Управување со доставата

Опција

Кој може да побара

Достава до услужна точка на Redpack

Испраќачот при организирање на пратката или овластеното лице каде што Redpack дозволува алтернативен начин на преземање.

Прикажи детали за достава до услужна точка

Подобност	Достапно преку сервисните пунктови на Redpack што учествуваат и согласно условите за пратката.
Рок/достапна фаза	Најдобро е да се избере пред испраќањето; барањата по испраќањето зависат од тековната маршрута.
Надоместок	Проверете ја понудата за испраќање или контактирајте со Redpack.
Загарантирано?	За промена по испраќањето е потребно оперативно одобрување.
Официјална врска за дејство	Најдете сервисен пункт на Redpack

Предавање во сервисен пункт

Испраќачот може да ја однесе подобната пратка во сервисен пункт на Redpack.

Прегледајте ги деталите за предавање во сервисен пункт

Подобност	Пратката мора да ги исполнува условите за избраната услуга, пакување и прием.
Рок/достапна фаза	Пред физичкиот прием.
Надоместок	Се определува според избраната услуга за пратката и понудата.
Загарантирано?	Приемот зависи од подобноста на пратката.
Официјална врска за дејство	Сервисни места на Redpack

Проблем со доставата или проверка на адресата

Примачот или испраќачот може да контактира со Redpack; за значителни промени може да биде потребно одобрение од испраќачот.

Прегледајте ги деталите за проверка на проблем со доставата

Подобност	Зависи од статусот на пратката, проверките на идентитетот и тоа дали започнала обработката на враќањето.
Рок/достапна фаза	Контактирајте со Redpack веднаш штом се појави проблемот и пред завршувањето на доставата или враќањето.
Надоместок	Секој применлив надоместок зависи од побараното дејство и договорот за пратката.
Загарантирано?	Не; успешната интервенција зависи од оперативната изводливост.
Официјална врска за дејство	Контактирајте со Redpack

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврат на средства

Барањето за следење ја лоцира или објаснува пратката; транспортното побарување бара надомест според договорот за испраќање; повратот од продавачот го решава купувањето. Ова се одделни процеси, а имателот на сметката на Redpack или испраќачот можеби ќе треба да поднесе формално побарување до превозникот.

Побарувања и поврати

Процес

Користете кога

Барање за следење или достава

Следењето е во застој, потребно е објаснување за исклучок или доставата е спорна.

Прегледајте ги деталите за барањето за следење

Кој поднесува	Испраќачот или примачот може да контактира со Redpack; за дејства специфични за сметката можеби ќе биде потребен испраќачот.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Поднесете го навремено кога ќе се појави исклучок за кој може да се постапи или кога применливиот стандард за достава е значително надминат.
Потребни докази	Број на пратката, датум на испраќање, адреси, услуга, најново скенирање и податоци за контакт.
Можно решение	Објаснување на статусот, проверка, преглед на доставата или упатство за започнување друг процес.
Официјална врска	Формулар за контакт на Redpack

Побарување за загуба, оштетување или недостиг на содржина

Транспортната истрага поддржува барање за надомест според применливиот договор.

Прегледајте ги деталите за транспортното побарување

Кој поднесува	Испраќачот што го склучил договорот или имателот на сметката треба да го потврди овластувањето за поднесување со Redpack.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Пријавете го навремено и побарајте ги условите за поднесување специфични за услугата од Redpack.
Потребни докази	Број на пратката, фактура или доказ за вредност, опис на содржината, фотографии, пакување и докази за оштетувањето.
Можно решение	Истрага, барање докази, спогодба според применливите услови или одбивање.
Официјална врска	Контактирајте со Redpack

Замена или поврат од продавачот

На купувачот му е потребно комерцијално решение за исчезната, вратена или оштетена нарачка.

Прегледајте ги деталите за поврат на средства од трговецот

Кој поднесува	Купувачот контактира со трговецот или со онлајн-платформата.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Почитувајте ги роковите на трговецот за заштита на купувачите и враќање на производите.
Потребни докази	Број на нарачка, товарен лист на Redpack, снимки од следењето, фотографии и кореспонденција.
Можно решение	Замена, поврат на средства, одбивање или барање да се почека истрагата на превозникот.
Официјална врска	Користете го каналот за поддршка на нарачки на продавачот или онлајн-платформата.

Чувајте ги оригиналното пакување и содржината додека Redpack или испраќачот не потврди дека проверката не е потребна. 17TRACK не може да одобрува барања, исплати од осигурување, поврати на поштарина или поврати на средства од трговци.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Прифаќањето на пратката зависи од содржината, пакувањето, услугата, маршрутата и важечкото право. За меѓународни пратки исто така е потребна потврда за видот и вредноста на стоката. Прегледајте ги тековните правила на Redpack за забранети предмети пред да ја предадете стоката.

Ограничувања при испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни, запаливи или експлозивни материјали

Подлежат на строга забрана или на ограничувања специфични за превозот.

Прегледајте ги деталите за опасните материјали

Типични примери	Експлозиви, горива, стоки под притисок и регулирани опасни супстанции.
Клучен услов/пакување	Не предавајте ја пратката без изречно одобрение за маршрутата и услугата.
Ограничување при превозот	Ограничувањата за воздушен и меѓународен превоз може да бидат построги од домашните правила за копнен превоз.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање, задржување, проверка, враќање или регулаторна постапка.
Официјални правила	Навигација на Redpack за забранети предмети

Батерии, течности и регулирана стока

Прифаќањето зависи од составот, количината, пакувањето и начинот на превоз.

Прегледајте ги деталите за батериите и течностите

Типични примери	Литиумски батерии, аеросоли, хемикалии и течности склони кон истекување.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точна декларација, заштитно пакување и одобрение за услугата.
Ограничување при превозот	Воздушните маршрути и законите на земјата на дестинација може да го ограничат прифаќањето.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносна проверка, пренасочување, задржување, одбивање или враќање.
Официјални правила	Потврдете ја тековната подобност со Redpack пред испраќањето.

Расиплива, кршлива или температурно чувствителна стока

Потребни се проверка на соодветноста и заштитно пакување; обичниот транзит не подразбира контрола на температурата.

Прегледајте ги деталите за стоката со посебно ракување

Типични примери	Храна, лекови, стакло и чувствителна опрема.
Клучен услов/пакување	Користете соодветна внатрешна заштита, амортизација, запечатување и надворешно пакување.
Ограничување при превозот	Превозот, викендите и царинските постапки може да ја направат временски чувствителната стока несоодветна.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одложувањето може да ја оштети содржината дури и кога следењето напредува нормално.
Официјални правила	Решенија за пакување на Redpack

Меѓународна стока

Ограничена во зависност од видот на стоката, вредноста, потеклото, дестинацијата и царинските барања.

Прегледајте ги деталите за меѓународната стока

Типични примери	Комерцијална стока за која се потребни фактури, дозволи или одобрение специфично за дестинацијата.
Клучен услов/пакување	Точен опис, вредност, количина, потекло и придружни документи.
Ограничување при превозот	Се применуваат увозните правила на дестинацијата и контролите за воздушен превоз.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинско задржување, барање документи, давачки, одбивање или враќање.
Официјални правила	Меѓународна услуга на Redpack

Корисничка служба

Прво користете го самостојното следење, а потоа контактирајте со Redpack со товарниот лист и точниот проблем. Официјалниот формулар за контакт поддржува теми поврзани со сметки, припејд товарни листови, наплата, поплаки и предлози.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

Следење на Redpack и пребарување по референца

Прегледајте ги деталите за официјалното следење

Најсоодветно за	Водич за настани поврзани со бројот на пратката и пребарување на референца на сметката.
Регион/јазик	Мексико; страница на шпански со достапна навигација на англиски.
Работно време и временска зона	Самоуслужување преку веб.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката или број на клиент и референца.
Важно ограничување	Самото следење не овластува промени на адреса, поднесување барања или рефундирање.

Онлајн контакт-формулар

Контактирајте го Redpack

Прегледајте ги деталите за контакт-формуларот на Redpack

Најсоодветно за	Сметки, предплатени товарителници, наплата, поплаки и предлози.
Регион/јазик	Мексико; страници на англиски и шпански.
Работно време и временска зона	Поднесувањето формулари е достапно преку веб-страницата.
Информации што треба да ги подготвите	Име, е-пошта, телефон, компанија, поштенски код, деловно име, број на пратка или фактура и опис, според потребата.
Важно ограничување	Поднесувањето не гарантира итна интервенција во транспортот.

Телефон

+52 55 3682 4040

Прегледајте ги деталите за телефонската поддршка на Redpack

Најсоодветно за	Проблеми со пратката за кои е потребно директно појаснување.
Регион/јазик	Мексико; подгответе се за комуникација на шпански.
Работно време и временска зона	Потврдете го тековното работно време преку официјалната страница за контакти.
Информации што треба да ги подготвите	Број на пратката, податоци за испраќачот и примачот, датум на испраќање, услуга и последно скенирање.
Важно ограничување	Телефонските агенти може да побараат овластување од сопственикот на сметката за договорни промени или барања.

Локатор на сервисни пунктови

Најдете сервисен пункт на Redpack

Прегледајте ги деталите за сервисните пунктови на Redpack

Најсоодветно за	Предавање на пратки, преземање каде што е дозволено и материјали за пакување.
Регион/јазик	Мексико.
Работно време и временска зона	Проверете ја избраната локација пред да ја посетите.
Информации што треба да ги подготвите	Поштенски код или локација, број на пратката и идентификација за преземање, каде што е применливо.
Важно ограничување	Услугите и работното време може да се разликуваат според локацијата.

За ефикасно ескалирање, подгответе го бројот на пратката, датумот на испраќање, адресите на испраќачот и примачот, избраната услуга, последното скенирање, описот на содржината, доказот за вредноста, фактурата и фотографии од оштетувањето или пакувањето.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Деловните испраќачи можат да го користат следењето за потрошувачи и пребарувањето референци на Redpack за пребарувања специфични за превозникот. Трговците со повеќе превозници можат да го користат 17TRACK за стандардизирање на видливоста на пратките преку Redpack и други превозници, следење на исклучоците и намалување на повторените проверки „Каде е мојата нарачка?“.

Споредба на програмерски/API можности

Опција

Давател

Следење преку веб-страницата и пребарување референци

Redpack

Прегледајте ги деталите за следењето преку веб-страницата на Redpack

Покриеност на превозникот	Пратки на Redpack и референци на сметки.
Примарна употреба	Рачно пребарување на ниво на потрошувач и сметка.
Автентикација	Следењето на пратката е јавно; пребарувањето референци бара број на клиент и референца.
Можности за следење/серии/веб-кук	Јавната страница прифаќа повеќе броеви на пратки разделени со запирки или празни места; можноста за веб-кук не е опишана таму.
Тековна документација за програмери	Страница за следење на Redpack
Забелешка за миграција/укинување	Користете ги актуелните упатства за сметката на Redpack пред да имплементирате интеграција.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Прикажи детали за API-то на 17TRACK

Покриеност на превозникот	Следење со повеќе превозници, вклучувајќи ги поддржаните записи на Redpack.
Примарна употреба	Централизирана регистрација, следење и нормализирана видливост за системи за е-трговија или логистика.
Автентикација	Заглавие за барање со 17token.
Можности за следење/серии/веб-кук	Регистрацијата и другите можности за следење се документирани од 17TRACK; користете ја актуелната документација за ограничувањата и известувањата специфични за сметката.
Тековна документација за програмери	Документација за API на 17TRACK
Забелешка за миграција/укинување	Имплементирајте ја актуелната документирана верзија на API-то наместо да копирате постар пример за интеграција.

Најчесто поставувани прашања за Redpack

1. Како да го следам мојот пакет на Redpack?

Внесете го бројот на пратката на официјалната страница за следење на Redpack или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката. Redpack прифаќа и повеќе броеви на пратки одделени со запирки или празни места.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Redpack?

Бројот на пратката на Redpack обично се наоѓа на товарниот лист, потврдата за испраќање, е-поштата за испраќање од продавачот или страницата на нарачката. Побарајте го бројот на пратката од испраќачот ако сте добиле само број на нарачка.

3. Како изгледа бројот за следење на Redpack?

Користете го целосниот број на пратката точно како што ви го доставиле Redpack или продавачот. Јавните страници за следење на Redpack не утврдуваат едно универзално правило за префиксот, затоа не идентификувајте ја услугата само според префиксот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Redpack?

Првиот физички настан се појавува откако Redpack ќе ја прифати или преземе пратката. Електронското креирање на етикетата може да се случи порано, затоа контактирајте го испраќачот кога пакетот сè уште не е предаден.

5. Зошто следењето на мојата пратка преку Redpack не се ажурира?

Пратката можеби се движи меѓу објекти, чека скенирање, е засегната од зачестеноста на рутата или е под царинска проверка. Споредете го последниот настан со купената услуга и контактирајте го Redpack кога важечкиот стандард е значително надминат.

6. Колку време трае испораката преку Redpack?

Објавените домашни стандарди вклучуваат 24–48 часа за Express, 2–5 работни дена за Ecoexpress и 24 часа за подобните пратки Metropolitan 24 HR. Redpack наведува дека транзитот на подобните меѓународни воздушни услуги трае 1–4 дена, зависно од рутата, царината и условите на услугата.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку Redpack?

Прочитајте го точниот резултат од обидот и контактирајте го Redpack за да утврдите дали е применлив нов обид или преземање од сервисен пункт. Постапете пред пратката да премине во обработка за враќање.

8. Што треба да направам ако Redpack вели дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?

Најпрво проверете ја адресата, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и безбедните места. Потоа контактирајте го Redpack за проверка на испораката и известете го испраќачот ако можеби ќе биде потребна поддршка за замена, рефундација или рекламација.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Redpack?

Веднаш контактирајте го Redpack и договорниот испраќач со бројот на пратката, доказот за вредноста, фотографиите и описот на пратката. Зачувајте го пакувањето и содржината бидејќи на имателот на сметката можеби ќе му бидат потребни за формална рекламација.

10. Како да контактирам со корисничката служба на Redpack?

Користете го официјалниот формулар за контакт или јавете се на +52 55 3682 4040. Подгответе го бројот на пратката, датумот на испраќање, адресите, услугата и најновиот настан за следење.

11. Може ли Redpack да следи пратка според референца наместо според број на пратка?

Да, Redpack овозможува пребарување според референца со користење на бројот на клиентот и референцата. Оваа деловна референца се разликува од бројот на нарачката кај продавачот и можеби нема да работи во следењето на пратки кај превозници од трети страни.

12. Дали скенирањето при меѓународно пристигнување на Redpack значи дека царинското оформување е завршено?

Не, пристигнувањето на дестинацијата само потврдува дека пратката стигнала до влезна точка или локација за обработка. Царинското ослободување се случува дури откако надлежниот орган ќе ја заврши проверката и ќе бидат исполнети сите барања за документи, даноци или инспекција.

13. Може ли меѓународна пратка на Redpack да добие друг број за следење?

Да, на рутата може да се поврзе идентификатор на дестинацијата или партнерот со оригиналниот број на пратката на Redpack. Следете ги двата броја кога се доставени, бидејќи секој број може да прикажува различен транспортен сегмент.

14. Кој е одговорен додека се чека предавање на пратката на партнерот на Redpack?

Последното физичко скенирање е најсилниот показател за тоа кој ја има пратката сè додека субјектот што ја прима не го евидентира приемот. Самата електронска преднајава не докажува дека следниот превозник ја има пратката.

15. Дали Redpack овозможува преземање од сервисен пункт?

Сервисните пунктови на Redpack можат да примаат подобни пратки за преземање и да прифаќаат предавање пратки. Потврдете ја избраната локација, достапноста на пратката и барањата за идентификација пред да ја посетите.

16. Дали проценетиот датум на испорака на Redpack е загарантиран?

Проценетиот датум е предвидување, а не безусловна гаранција. Покриеноста, тежината, димензиите, викендите, точноста на адресата, царината, временските услови и исклучоците можат да го променат времето на испорака.

17. Може ли деловните корисници да следат повеќе пратки на Redpack?

Веб-страницата на Redpack прифаќа повеќе броеви на пратки одделени со запирки или празни места. На деловните корисници на кои им е потребна системска интеграција со повеќе превозници може да им користи документираниот API на 17TRACK, а актуелните опции за интеграција на сметката на Redpack треба директно да ги потврдат со Redpack.

18. Може ли 17TRACK да ја промени испораката на Redpack или да одобри рекламација?

Не, 17TRACK само ги прикажува достапните информации за следење како независна платформа. Redpack, испраќачот или продавачот мора да ги обработат промените на испораката, истрагите, рекламациите и рефундациите.

API за следење

Користете ја актуелната официјална документација пред да имплементирате интеграција. Актуелна јавна крајна точка на API-то за следење на Redpack и спецификација за автентикација не се утврдени на цитираните јавни страници, па примерот подолу не измислува такви податоци. За 17TRACK, заменете ги бројот, токенот и резервираното место за превозник со вредности од вашата сметка и актуелниот директориум на превозници.

# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.