Redpack Праћење

Unesite Redpack broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.redpack.com.mx/

O kompaniji Redpack

Redpack je meksička kurirska i logistička kompanija za pakete i zbirni teret, koja pruža domaće i međunarodne usluge. Redpack je osnovan 1994. godine, a 2018. godine postao je podružnica kompanije Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Njegova domaća uloga obuhvata preuzimanje, sortiranje, linijski transport i dostavu na poslednjoj milji širom Meksika, dok međunarodna usluga podržava izvozne i uvozne pošiljke, kao i koordinaciju carinjenja.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Redpack
Zvanična veb-stranica	https://www.redpack.com.mx/
Vrsta prevoznika	Kurirska služba, prevoz paketa i zbirnog tereta i logistički operater
Primarni region	Meksiko, sa međunarodnim izvoznim i uvoznim uslugama
Stranica za praćenje	Praćenje Redpack pošiljke
Matična organizacija	Grupo Traxión S.A.B. de C.V.
Osnovan	1994

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt

Odnos prema kompaniji Redpack

Redpack

Redpack je kanonski brend prevoznika koji se koristi za njegove meksičke kurirske, paketne i logističke operacije.

Pogledajte sve detalje o kompaniji Redpack

Vrsta subjekta	Kanonski prevoznik
Zašto je to važno za praćenje	Koristite Redpack kada na nalepnici pošiljke, obaveštenju trgovca ili rezultatu praćenja piše da je Redpack prevoznik.
Zvanični dokaz	Redpack - O nama

Grupo Traxión S.A.B. de C.V.

Grupo Traxión je vlasnik kompanije Redpack, koja je njena podružnica od 2018. godine.

Pogledajte sve detalje o kompaniji Grupo Traxión

Vrsta subjekta	Matična organizacija
Zašto je to važno za praćenje	Ovaj korporativni odnos ne znači da su druge poslovne jedinice kompanije Grupo Traxión međusobno zamenljive sa kompanijom Redpack za potrebe praćenja pošiljki.
Zvanični dokaz	Istorija kompanije Redpack

Express, Ecoexpress i Metropolitan 24 HR.

Ovo su domaće usluge slanja kojima upravlja Redpack.

Pogledajte sve detalje o domaćim uslugama kompanije Redpack

Vrsta subjekta	Услуге које се обављају
Zašto je to važno za praćenje	Изабрана услуга утиче на објављени стандард испоруке, ограничења величине и географско подручје испоруке.
Zvanični dokaz	Домаће услуге компаније Redpack

Праћење пошиљака компаније Redpack и претрага референци

Redpack пружа праћење по броју водича и засебну претрагу референци на својој веб-страници.

Погледајте све детаље о производима за праћење компаније Redpack

Vrsta subjekta	Производи за праћење
Zašto je to važno za praćenje	Број водича се користи за праћење пошиљке; претрага референце додатно захтева број корисника и референцу.
Zvanični dokaz	Страница за праћење компаније Redpack

Оперативни центри, станице и сервисне тачке компаније Redpack

Redpack користи оперативне објекте и сервисне тачке за пријем, усмеравање, задржавање и доставу пошиљака у Мексику.

Погледајте све детаље о објектима мреже компаније Redpack

Vrsta subjekta	Ентитети мреже и објеката
Zašto je to važno za praćenje	Скенирања у објектима могу представљати сортирање или пренос, а не коначну испоруку.
Zvanični dokaz	Сервисне тачке компаније Redpack

Ентитети за међународну царину и локалну испоруку

Redpack координише међународни транспорт и подршку при царињењу; ентитети на одредишту могу обављати царинске послове или локалну испоруку у складу са рутом.

Погледајте све детаље о међународним примопредајама

Vrsta subjekta	Међународни ентитети и ентитети за доставу на последњој деоници
Zašto je to važno za praćenje	Скенирање на одредишту може потицати од царинског органа или партнера за доставу; електронско обавештење не доказује физички пријем.
Zvanični dokaz	Међународна услуга компаније Redpack

17TRACK

17TRACK независно обједињује доступне догађаје праћења компаније Redpack и не превози пошиљке компаније Redpack.

Погледајте све детаље о односу са 17TRACK

Vrsta subjekta	Независна платформа за праћење
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK може да прикаже доступне догађаје, али не може да промени адресу, достави пакет, одобри захтев или изда повраћај новца од превозника.
Zvanični dokaz	Документација за 17TRACK API

Kratak odgovor

Унесите број водича компаније Redpack на званичној страници за праћење компаније Redpack или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје пошиљке. Redpack такође омогућава унос више бројева водича раздвојених зарезима или размацима и нуди претрагу референце помоћу броја корисника и референце. Ако се не прикаже ниједан резултат, најпре уклоните размаке или интерпункцију, проверите да ли је вредност број водича, а не број поруџбине, и сачекајте да се обави прво физичко скенирање при пријему.

Корисни савет: Налепница или електронски запис о пошиљци могу постојати пре него што Redpack физички прими пакет. Обратите се пошиљаоцу ако праћење и даље остаје у фази пре слања.

17TRACK је независна платформа за праћење. Redpack или пошиљалац који је уговорио услугу морају да обраде промене испоруке, истраге у вези са транспортом, захтеве и повраћаје новца.

Kako pratiti Redpack pakete

Пратите пакет компаније Redpack помоћу броја водича превозника. Званични алат је користан за записе специфичне за превозника, док је 17TRACK користан када поруџбина укључује више превозника или када је потребно открити превозника.

Званично праћење компаније Redpack

Отворите Страница за праћење компаније Redpack.
Унесите број водича. За више бројева водича раздвојите бројеве зарезом или размаком.
Пошаљите претрагу и прочитајте најновије скенирање, локацију и напредак пошиљке.
Ако користите претрагу референце, унесите број корисника компаније Redpack и референцу коју је доставио пошиљалац.

Праћење помоћу 17TRACK

Копирајте број пошиљке из имејла о слању, налога трговца, рачуна или налепнице компаније Redpack.
Унесите га у 17TRACK и изаберите Redpack ако аутоматско откривање превозника није дало поуздан резултат.
Упоредите најновији догађај са званичним резултатом компаније Redpack пре него што пријавите проблем са испоруком.

Који идентификатор треба да користите?

Идентификатор	Како се користи
Број водича	Користите га за стандардно праћење пошиљке компаније Redpack.
Референца корисника	Користите је у претрази референце компаније Redpack заједно са бројем корисника.
Broj porudžbine trgovca	Koristi se na veb-sajtu trgovca; nije automatski Redpack broj za praćenje.
Broj fakture	Koristi se za podršku pri naplati, a ne za uobičajeno praćenje paketa.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Redpack svoj primarni identifikator pošiljke naziva brojem vodiča. Pregledane javne stranice ne definišu jednu univerzalnu dužinu ili pravilo prefiksa, zato Redpack pošiljke identifikujte na osnovu oznake prevoznika ili obaveštenja trgovca, umesto da zaključujete o usluzi na osnovu prefiksa.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Redpack broj vodiča

Unesite kompletan identifikator tačno onako kako je odštampan; uklonite razmake na početku i kraju i slučajne znakove interpunkcije.

Pogledajte sve detalje za Redpack broj vodiča

Dužina/struktura	Koristite kompletnu vrednost odštampanu na Redpack tovarnom listu ili onu koju je dostavio trgovac.
Izdaje	Redpack kroz svoj proces otpreme ili izdavanja tovarnog lista.
Uobičajena usluga/namena	Praćenje domaćih ili međunarodnih pošiljki.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga vide na tovarnom listu ili računu; kupci iz e-trgovine ga obično vide u imejlu o pošiljci ili na stranici porudžbine.
Obuhvat praćenja	Dostupni događaji u vezi sa Redpack pošiljkom i svi integrisani događaji primopredaje.
Važna napomena	Ne zaključujte da je u pitanju Express, Ecoexpress ili druga usluga samo na osnovu nedokumentovanog prefiksa.

Redpack referenca korisnika

Vrednost reference zajedno sa povezanim Redpack brojem korisnika.

Pogledajte sve detalje za Redpack referencu

Dužina/struktura	Definiše je proces otpreme na nivou naloga, a ne javno univerzalno pravilo za obrasce brojeva paketa.
Izdaje	Nalog ili trgovac povezuje referencu sa Redpack pošiljkom.
Uobičajena usluga/namena	Pretraga naloga i trgovca putem Redpack pretrage referenci.
Ko ga vidi i gde	Poslovni pošiljaoci mogu je videti u internim evidencijama porudžbina, skladišta ili otpreme.
Obuhvat praćenja	Redpack pretraga referenci zahteva i broj korisnika i referencu.
Važna napomena	Sama referenca nije nužno prihvaćena u alatima trećih strana za praćenje.

Broj porudžbine trgovca

Obrazac koji definiše trgovac, na primer ORDER-####-XXXX.

Pogledajte sve detalje za broj porudžbine trgovca

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od prodavca ili platforme.
Izdaje	Trgovac ili platforma.
Uobičajena usluga/namena	Pretraga podrške za porudžbine, plaćanja i realizacije.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide u potvrdama porudžbine i istoriji naloga.
Obuhvat praćenja	Samo sistemi trgovca, osim ako nisu izričito povezani sa vodičem prevoznika.
Važna napomena	Zatražite od prodavca Redpack broj vodiča kada broj porudžbine ne prikazuje događaje prevoznika.

Identifikator partnera ili dostave na poslednjoj deonici

Koristite tačan identifikator prikazan nakon međunarodne primopredaje.

Pogledajte sve detalje za identifikator partnera

Dužina/struktura	Zavisi od rute i subjekta koji obavlja dostavu na odredištu.
Izdaje	Partner na polazištu, u carinskoj logistici ili na odredištu.
Uobičajena usluga/namena	Međunarodna primopredaja i dostava na odredištu.
Ko ga vidi i gde	Može se pojaviti u detaljima praćenja, komunikaciji u vezi sa pošiljkom ili evidencijama prevoznika na odredištu.
Obuhvat praćenja	Može obuhvatati samo segment pod kontrolom partnera.
Važna napomena	Broj koji Redpack može da prikaže nije nužno izdao Redpack.

Statusi praćenja i njihova značenja

Događaj praćenja na Redpack označava fazu pošiljke, a ne nužno obećano vreme dostave. Pročitajte događaj zajedno sa njegovim vremenskim žigom i lokacijom, naročito u vezi sa fizičkim prijemom, carinom i primopredajama partnerima.

Brzi pregled statusa

Status

Šta to znači

Informacije o pošiljci primljene

Evidencija pošiljke ili nalepnica postoje, ali fizičko preuzimanje možda još nije obavljeno.

Prikaži sve detalje za primljene informacije o pošiljci

Faza životnog ciklusa	Pre slanja
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac je i dalje odgovoran za predaju fizičkog paketa.
Šta sledi	Redpack evidentira preuzimanje ili prijem.
Šta treba da uradite	Pitajte pošiljaoca da li je paket fizički napustio njegov objekat ako status potraje.

Prihvaćena ili preuzeta

Redpack je evidentirao fizičko posedovanje pošiljke.

Prikaži sve detalje za prihvaćenu ili preuzetu pošiljku

Faza životnog ciklusa	Prihvaćena
Trenutno odgovorna strana	Redpack
Šta sledi	Pošiljka ulazi u sortiranje i usmeravanje na glavnu transportnu rutu.
Šta treba da uradite	Pratite sledeće evidentiranje obrade i uporedite napredak sa kupljenom uslugom.

U tranzitu ili u operativnom centru

Pošiljka se kreće kroz mrežu Redpack ili se u njoj sortira.

Prikaži sve detalje za obradu u tranzitu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu
Trenutno odgovorna strana	Redpack ili ugovoreni deo transporta kojim upravlja Redpack.
Šta sledi	Dolazak u drugi objekat ili odredišnu stanicu.
Šta treba da uradite	Predvidite kretanje tokom noći i razmake između evidentiranja; pokrenite eskalaciju kada napredak značajno premaši važeći standard usluge.

Carinska obrada

Međunarodna pošiljka je u postupku provere dokumenata, bezbednosti, poreza ili uvoza/izvoza.

Prikaži sve detalje za carinsku obradu

Faza životnog ciklusa	Carina i primopredaja
Trenutno odgovorna strana	Nadležni carinski organ, posrednik ili strana zadužena za dokumentaciju kontroliše radnju koja je na čekanju.
Šta sledi	Odobrenje, zahtev za dokumentima, obračun poreza, pregled ili druga carinska odluka.
Šta treba da uradite	Odgovorite bez odlaganja na zahteve kompanije Redpack, posrednika ili carine i pripremite dokumente o kupovini i identitetu.

Na dostavi

Paket je dodeljen dostavnoj ruti radi pokušaja dostave.

Prikaži sve detalje za pošiljku na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi
Trenutno odgovorna strana	Redpack ili navedeni dostavni subjekt na odredištu.
Šta sledi	Dostava, neuspešan pokušaj ili izuzetak na ruti.
Šta treba da uradite	Obezbedite pristup adresi i dostupnog primaoca; pratite ishod pokušaja dostave.

Isporučena

Prevoznik je evidentirao završetak dostave na mestu isporuke ili ovlašćenoj prijemnoj tački.

Prikaži sve detalje za isporučenu pošiljku

Faza životnog ciklusa	Isporučena
Trenutno odgovorna strana	Primalac najpre treba da proveri mesto isporuke; Redpack obrađuje upit u vezi sa osporenom dostavom.
Šta sledi	Pošiljka se zatvara osim ako je dostava osporena.
Šta treba da uradite	Proverite članove domaćinstva, prijemnu službu, komšije i bezbedna mesta, a zatim kontaktirajte Redpack i pošiljaoca ako pošiljka i dalje nedostaje.

Dostupna na servisnom mestu

Pošiljka se čuva na navedenom mestu Redpack radi preuzimanja.

Prikaži sve detalje za preuzimanje na servisnom mestu

Faza životnog ciklusa	Preuzimanje
Trenutno odgovorna strana	Redpack zadržava pošiljku do preuzimanja ili sprovođenja odgovarajućeg postupka.
Šta sledi	Primalac predočava traženu identifikaciju i podatke o pošiljci.
Šta treba da uradite	Pre puta potvrdite tačnu lokaciju, uslove preuzimanja i trenutnu dostupnost.

Izuzetak pri isporuci

Problem sa adresom, pristupom, vremenskim uslovima, operativnim postupkom ili primaocem prekinuo je uobičajenu isporuku.

Prikaži sve detalje o izuzetku pri isporuci

Faza životnog ciklusa	Izuzetak
Trenutno odgovorna strana	Odgovornost zavisi od događaja: pošiljalac za netačne podatke, primalac za pristup ili Redpack za operativni problem.
Šta sledi	Ispravka, novi pokušaj, dogovor o preuzimanju ili obrada povrata.
Šta treba da uradite	Pročitajte tačan razlog i obratite se strani koja može da ga otkloni.

Povrat pošiljaocu

Isporuka ne može biti završena i pošiljka se vraća pošiljaocu.

Prikaži sve detalje o povratu pošiljaocu

Faza životnog ciklusa	Povrat
Trenutno odgovorna strana	Redpack prevozi povratnu pošiljku; pošiljalac odlučuje o ponovnom slanju ili povraćaju novca.
Šta sledi	Prevoz povratne pošiljke i prijem kod pošiljaoca.
Šta treba da uradite	Obratite se prodavcu ili pošiljaocu u vezi sa ispravkom, zamenom ili povraćajem novca, umesto da pretpostavite da će ista pošiljka biti preusmerena.

Usluge i rokovi isporuke

Redpack objavljuje domaće opcije za vremenski osetljive, ekonomične i pošiljke unutar istog gradskog područja, kao i međunarodnu uslugu izvoza i uvoza od vrata do vrata. Pokrivenost, dimenzije, težina, radni dani i carinski uslovi utiču na primenljivi standard.

Poređenje usluga

Usluga

Najpogodnije za

Express

Vremenski osetljiva domaća dokumenta i pakete.

Prikaži sve detalje za Express

Vrsta usluge	Domaća ekspresna usluga
Pokrivenost	Odredišta u Meksiku koja ispunjavaju uslove, u zavisnosti od pokrivenosti i učestalosti isporuke.
Nivo praćenja	Praćenje pošiljke pomoću broja vodiča.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Najviše 70 kg po komadu, fizičke ili zapreminske težine; jedna strana do 120 cm.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Preuzimanje ili predaja na servisnom mestu; isporuka na adresu ili servisno mesto.
Glavno ograničenje	Prekomerna težina ili dimenzije poništavaju navedeno vreme isporuke.

Ecoexpress

Domaće pošiljke kojima vreme isporuke nije od presudne važnosti.

Prikaži sve detalje za Ecoexpress

Vrsta usluge	Domaća ekonomična usluga za pakete
Pokrivenost	Odredišta u Meksiku koja ispunjavaju uslove.
Nivo praćenja	Praćenje pošiljke pomoću broja vodiča.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Najviše 70 kg po komadu, fizičke ili zapreminske težine; jedna strana do 120 cm.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Preuzimanje ili predaja na servisnom mestu; isporuka na adresu ili servisno mesto.
Glavno ograničenje	Pokrivenost, učestalost isporuke, prekomerna težina i dimenzije utiču na rok.

Metropolitan 24 HR.

Dokumenta i lagani paketi koji se kreću unutar istog podržanog gradskog područja.

Prikaži sve detalje za Metropolitan 24 HR.

Vrsta usluge	Usluga unutar istog grada i gradskog područja
Pokrivenost	Gradska područja Meksiko Sitija, Gvadalahare i Monterreja.
Nivo praćenja	Praćenje pošiljke pomoću broja vodiča.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Najviše 15 kg po komadu, fizičke ili zapreminske težine; jedna strana do 30 cm.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Uključena su dva pokušaja isporuke.
Glavno ograničenje	Pošiljke prekomerne veličine ili težine gube navedeni rok isporuke; pošiljke teže od 15 kg vraćaju se, a naplaćuje se tražena usluga.

Međunarodna usluga

Uvozna i izvozna dokumenta ili paketi od vrata do vrata.

Pogledajte sve detalje o međunarodnoj usluzi

Vrsta usluge	Međunarodna avio-kurirska i paketna usluga
Pokrivenost	Više od 220 zemalja za prihvatljive uvozne i izvozne pošiljke.
Nivo praćenja	Sledljivost je uključena u objavljeni opis usluge.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Dokumenta: 0,5–2 kg. Paketi: do 68 kg, sa maksimalnim dimenzijama od 120 × 80 × 80 cm.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Podrška pri carinjenju i smernice za izvoznu/uvoznu dokumentaciju.
Glavno ograničenje	Vrsta robe, vrednost, stvarne dimenzije, zapreminska težina, odredište i carina utiču na prihvat i tranzit.

Rok isporuke

Usluga

Objavljeni standard isporuke

Express

24–48 sati za prihvatljive pošiljke.

Pogledajte uslove rokova za Express

Radni ili kalendarski dani	Stranica usluge opisuje isporuku počev od narednog radnog dana i navodi 24–48 sati.
Status garancije	Standard zavisi od pokrivenosti, učestalosti isporuke, težine i dimenzija.
Počinje da se računa od	Fizičkog prijema u okviru prihvatljive usluge i rute.
Glavni faktori kašnjenja	Udaljena područja, učestalost, prekomerna veličina, prekomerna težina, vremenski uslovi, praznici i operativni poremećaji.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelna stranica domaće usluge; informacije mogu biti promenjene.

Ecoexpress

2–5 radnih dana.

Pogledajte uslove rokova za Ecoexpress

Radni ili kalendarski dani	Radni dani
Status garancije	Uslovno objavljeni standard, a ne bezuslovna garancija.
Počinje da se računa od	Fizičkog prijema u okviru prihvatljive usluge.
Glavni faktori kašnjenja	Učestalost pokrivenosti, prekomerna težina ili dimenzije, praznici, vremenski uslovi i problemi sa adresom.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelna stranica domaće usluge; informacije mogu biti promenjene.

Metropolitan 24 HR.

24 sata u prihvatljivim metropolitenskim područjima.

Pogledajte uslove rokova za Metropolitan 24 HR.

Radni ili kalendarski dani	Podložno operativnim uslovima usluge i prihvatljivoj pokrivenosti.
Status garancije	Primjenjuju se uslovi u vezi sa težinom i dimenzijama.
Počinje da se računa od	Prihvata prihvatljive pošiljke unutar istog grada.
Glavni faktori kašnjenja	Pristup adresi, neuspešna isporuka, prekomerna veličina, prekomerna težina i gradske operacije.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Uslovi usluge važe od 1. septembra 2023. na navedenoj zvaničnoj stranici.

Međunarodna avio-usluga

1–4 dana prema objavljenom opisu međunarodne usluge.

Pogledajte uslove rokova za međunarodnu uslugu

Radni ili kalendarski dani	Usluga radi od ponedeljka do petka; subotnja usluga dostupna je u nekim zemljama i teritorijama uz dodatnu naknadu.
Status garancije	Uslovni opis tranzita; puštanje pošiljke iz carine nije zagarantovano u utvrđenom roku.
Počinje da se računa od	Nakon utvrđivanja prihvatljivosti usluge, robe i dokumentacije.
Glavni faktori kašnjenja	Carina, plaćanje poreza, dokumentacija, odredište, ruta leta, vikendi, vrsta robe i predaja partnerskom operateru.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelna stranica međunarodne usluge.

Rokovi isporuke prema zemlji odredišta

Zemlja/region odredišta

Procijenjeni raspon roka isporuke

Prihvatljiva međunarodna odredišta u više od 220 zemalja

Objavljeni tranzit avio-usluge: 1–4 dana, u zavisnosti od rute, prijema i carinskih uslova.

Pogledajte detalje o rokovima za međunarodne destinacije

Primarna vrsta usluge	Međunarodna vazdušna kurirska ili paketna usluga od vrata do vrata za izvoz i uvoz.
Prosečan broj dana za isporuku	Koristite ponudu i procenu praćenja za konkretnu pošiljku, jer Redpack ne objavljuje proseke po zemljama na navedenoj stranici usluge.
Partner za poslednju milju / prevozni partner za primopredaju	Subjekt koji vrši isporuku zavisi od odredišta i rute; identifikujte ga na osnovu događaja primopredaje u praćenju ili kontaktiranjem Redpack podrške.
Saveti za carinu i carinjenje	Pripremite tačne opise robe, vrednosti i potrebnu uvoznu/izvoznu dokumentaciju. Carinski pregled, dažbine, porezi ili zatražena dokumenta mogu produžiti ukupno vreme isporuke.

Ponuda za konkretnu pošiljku pouzdanija je od nepotkrepljenog proseka za određenu zemlju. Procenjeni datum isporuke je prognoza; standard usluge je navedeni operativni cilj prevoznika pod određenim uslovima; nijedno od toga ne znači da će carina osloboditi pošiljku u garantovanom roku.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Povežite problem sa stranom koja trenutno kontroliše pošiljku. Pošiljalac može ispraviti podatke o realizaciji i pokrenuti reklamacije na osnovu ugovora; primalac može proveriti pristup isporuci i dostaviti dokaze; Redpack može istražiti skeniranja prevoznika i događaje tokom transporta.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Neposredna radnja

Nevažeći broj ili nema rezultata

Ponovo unesite ceo broj vodiča bez slučajnih razmaka i proverite da nije u pitanju broj porudžbine.

Pogledajte sve detalje za nevažeći broj

Verovatan uzrok	Greška pri kucanju, pogrešan identifikator, nova nalepnica ili neispravan izbor prevoznika.
Prvo proverite	Imejl o slanju, tovarni list, račun i naziv prevoznika.
Kada eskalirati	Kada pošiljalac potvrdi fizičku primopredaju, ali Redpack i dalje ne može da pronađe broj vodiča.
Koga kontaktirati	Prvo pošiljaoca, a zatim Redpack, uz broj vodiča i detalje primopredaje.

Kreirana nalepnica ili nema prvog skeniranja

Pitajte pošiljaoca da li je Redpack fizički preuzeo ili prihvatio paket.

Pogledajte sve detalje za izostanak prvog skeniranja

Verovatan uzrok	Elektronski podaci o pošiljci kreirani su pre primopredaje.
Prvo proverite	Vreme stvarnog preuzimanja ili predaje na mestu za prijem pošiljaka.
Kada eskalirati	Nakon što pošiljalac potvrdi primopredaju, a očekivani prvi događaj obrade i dalje se ne pojavi.
Koga kontaktirati	Pošiljalac, a zatim Redpack.

Dugo nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u transportu

Uporedite poslednje skeniranje sa kupljenom uslugom, rutom i primenljivim radnim danima.

Pogledajte sve detalje za zastoj u praćenju

Verovatan uzrok	Kretanje između objekata, izostavljeno skeniranje, ređa učestalost na udaljenim lokacijama, vremenske prilike, povećan obim ili operativno kašnjenje.
Prvo proverite	Poslednja lokacija, vremenska oznaka, pokrivenost odredišta i standard usluge.
Kada eskalirati	Kada pošiljka značajno prekorači primenljivi standard ili kritičan događaj zahteva reakciju.
Koga kontaktirati	Redpack; poslovni korisnici mogu takođe zatražiti od pošiljaoca da otvori upit u vezi sa nalogom.

Čeka se primopredaja partneru

Potražite fizičko skeniranje prihvata od strane sledećeg prevoznika, umesto da se oslanjate na elektronsku najavu.

Pogledajte sve detalje o primopredaji partneru

Verovatan uzrok	Podaci su preneti pre nego što je fizički paket promenio lice koje ga čuva.
Prvo proverite	Koji subjekt je izvršio poslednje fizičko skeniranje i da li se pojavljuje drugi broj.
Kada eskalirati	Kada se ne pojavi skeniranje prijema nakon očekivanog roka za prenos na toj ruti.
Koga kontaktirati	Strana koja je organizovala rutu ili Redpack, uz oba identifikatora.

Greška u adresi ili izuzetak pri isporuci

Odmah kontaktirajte Redpack uz broj vodiča i tačne podatke o adresi; zatražene izmene i dalje podležu uslovima prihvatljivosti pošiljke.

Pogledajte sve detalje o izuzetku u vezi sa adresom

Verovatan uzrok	Nepotpuna adresa, nedostupna lokacija, nedostajući podaci o primaocu ili nepodudaranje rute.
Prvo proverite	Ulica, broj, naselje, poštanski broj, grad i telefon primaoca.
Kada eskalirati	Odmah kada status zahteva ispravku ili započne obrada povrata.
Koga kontaktirati	Redpack i pošiljalac, jer će pošiljalac možda morati da odobri izmene.

Neuspešna dostava ili je potrebno preuzimanje

Pročitajte rezultat pokušaja i potvrdite da li se primenjuje još jedan pokušaj ili preuzimanje na servisnom punktu.

Pogledajte sve detalje o neuspešnoj dostavi

Verovatan uzrok	Nema odgovarajućeg primaoca, ograničen pristup ili problem sa adresom.
Prvo proverite	Detalji pokušaja i utvrđeni servisni punkt.
Kada eskalirati	Pre nego što pošiljka pređe u povrat.
Koga kontaktirati	Redpack; kontaktirajte pošiljaoca ako je potrebno odobrenje.

Zadržavanje na carini

Dostavite tražene podatke o robi, vrednosti i identitetu, kao i poresku ili uvozno-izvoznu dokumentaciju.

Pogledajte sve detalje o zadržavanju na carini

Verovatan uzrok	Provera dokumentacije, inspekcija, ograničena roba ili carine i porezi.
Prvo proverite	Poruke od Redpack, carinskog posrednika ili carine i prijavljeni podaci o pošiljci.
Kada eskalirati	Odmah kada se zatraže dokumenta ili uplata.
Koga kontaktirati	Međunarodna podrška Redpack ili navedeni subjekt za carinjenje.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Proverite tačnu adresu, članove domaćinstva, prijemno mesto, komšije i bezbedna mesta za ostavljanje pošiljke pre nego što pokrenete spor.

Pogledajte sve detalje o pošiljci koja je dostavljena, ali nije primljena

Verovatan uzrok	Dostava na prijemno mesto ili drugom ovlašćenom licu, bezbedno ostavljanje, nepodudaranje adrese ili pogrešno evidentirano skeniranje.
Prvo proverite	Vreme, lokacija, osoblje koje je primilo pošiljku, članovi domaćinstva, komšije i svi dokazi o dostavi.
Kada eskalirati	Ubrzo nakon završetka lokalnih provera.
Koga kontaktirati	Redpack za upit o dostavi, a pošiljaoca za podršku u vezi sa zamenom, povraćajem novca ili zahtevom na osnovu ugovora.

Izgubljena ili oštećena pošiljka

Sačuvajte ambalažu, sadržaj, fotografije, dokaz o vrednosti i vodič; zatražite od Redpack ili ugovornog pošiljaoca da pokrene odgovarajući postupak.

Pogledajte sve detalje o gubitku ili oštećenju

Verovatan uzrok	Oštećenje tokom transporta, nedostajući sadržaj, pogrešno usmeravanje ili nerešen gubitak.
Prvo proverite	Stanje pri dostavi, poslednje skeniranje, opis pošiljke i ugovor pošiljaoca.
Kada eskalirati	Ubrzo nakon otkrivanja oštećenja ili kada praćenje prestane da napreduje duže od primenljivog standarda.
Koga kontaktirati	Redpack i pošiljalac; platilac ili vlasnik naloga može kontrolisati formalni zahtev.

Povrat pošiljaocu

Pitajte pošiljaoca da li će ispraviti podatke i ponovo poslati, zameniti ili refundirati porudžbinu.

Prikaži sve detalje o povratu pošiljaocu

Verovatan uzrok	Neuspešni pokušaji, problem sa adresom, odbijanje, carinski problem ili nepodobnost pošiljke.
Prvo proverite	Razlog povrata i da li je kretanje povrata započelo.
Kada eskalirati	Odmah ako se uzrok može ispraviti pre nego što transport povrata napreduje.
Koga kontaktirati	Redpack za status pošiljke, a pošiljaoca za komercijalno rešenje.

Međunarodna isporuka, carina i preuzimanje od strane prevoznika

Redpack pruža međunarodnu uslugu uvoza i izvoza od vrata do vrata za odgovarajuća dokumenta i pakete, uz mogućnost praćenja i podršku pri carinjenju. Carinski organi donose odluke o carinjenju, a događaj dolaska u odredište ne znači da je carina oslobodila pošiljku.

Međunarodni tok

Faza

Šta se dešava

Kreiranje pošiljke i prijem u polazištu

Podaci o pošiljci se kreiraju, a fizičko dokumento ili paket se prihvata.

Pogledajte detalje o prijemu u polazištu

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Pošiljalac pre predaje; Redpack nakon fizičkog prijema.
Uobičajeni događaj praćenja	Informacije o pošiljci su primljene, pošiljka je preuzeta ili prihvaćena.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Ruta kasnije može dodati identifikator partnera.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Između elektronskog kreiranja i prvog fizičkog skeniranja.
Šta korisnik treba da uradi	Uverite se da su opis, vrednost, adresa i izvozna dokumenta tačni.

Izvozna obrada i bezbednost

Pošiljka se priprema za međunarodni odlazak i proverava u pogledu izvoznih ili bezbednosnih zahteva.

Prikaži detalje izvozne obrade

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Redpack, transportni operateri i nadležni organi za izvoz.
Uobičajeni događaj praćenja	Obrađeno, izvozna provera ili napustilo polazni objekat.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Vodič za Redpack može ostati primarni dok se dodaje transportni identifikator.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Obrada i odlazak možda neće proizvesti javno skeniranje u svakom internom koraku.
Šta korisnik treba da uradi	Odgovorite na zahteve za fakture, dozvole ili ispravljene opise.

Međunarodni kopneni ili vazdušni transport

Pošiljka se kreće između polaznih i odredišnih čvorišta.

Prikaži detalje međunarodnog transporta

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Vazdušna ili transportna mreža koju koordinira Redpack.
Uobičajeni događaj praćenja	Napustila polazište ili je u tranzitu.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Broj partnera može postojati zajedno sa originalnim vodičem.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Između odlaska i obrade u odredišnom čvorištu.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite pošiljku umesto da odsustvo skeniranja tokom leta smatrate gubitkom.

Dolazak na odredište i uvozni carinski postupak

Pošiljka stiže do odredišnog čvorišta i ulazi u uvoznu proveru.

Prikaži detalje uvoznog carinskog postupka

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Operater čvorišta, carinski organ i eventualno imenovani carinski zastupnik.
Uobičajeni događaj praćenja	Stigla u odredišnu zemlju, carinska obrada ili carinjenje na čekanju.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Odredišni sistem može povezati lokalni identifikator.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Carinska i dokumentarna provera mogu stvoriti praznine u skeniranju različite dužine, u zavisnosti od rute.
Šta korisnik treba da uradi	Dostavite tražena dokumenta i platite utvrđene dažbine ili poreze putem proverenih kanala.

Primopredaja partneru

Elektronska prethodna najava može biti poslata pre nego što se paket fizički preda subjektu za dostavu na odredištu.

Prikaži detalje primopredaje partneru

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Subjekt koji je poslednji izvršio skeniranje ostaje najbolji pokazatelj čuvanja pošiljke dok prijemni prevoznik ne evidentira prihvatanje.
Uobičajeni događaj praćenja	Primopredaja na čekanju, podaci o pošiljci primljeni ili prihvaćeni od strane dostavnog prevoznika.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Da, lokalni identifikator dostave na poslednjoj deonici može biti povezan sa Redpack vodičem.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Između elektronske prethodne najave, fizičke primopredaje i prijemnog skeniranja.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite oba identifikatora kada su navedena i sačekajte fizičko prihvatanje pre nego što odgovornost dodelite sledećem prevozniku.

Dostava na poslednjoj deonici

Ocarinjena pošiljka ulazi u sortiranje i dostavu na odredištu.

Prikaži detalje dostave na poslednjoj deonici

Fizički čuvar/odgovorni subjekt	Redpack u podržanim operacijama ili identifikovani subjekt za dostavu na odredištu.
Uobičajeni događaj praćenja	U odredišnom objektu, na dostavi, dostavljeno ili izuzetak pri dostavi.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Lokalno praćenje može koristiti identifikator partnera, koji ostaje povezan sa originalnom pošiljkom.
Uobičajeni prekid vidljivosti	Između puštanja iz carine i prvog prihvatanja u lokalnom objektu.
Šta korisnik treba da uradi	Koristite identifikator odredišnog prevoznika kada je prikazan i pripremite se za dostavu ili preuzimanje.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Redpack podržava dostavu na adresu i dostavu ili preuzimanje na servisnom mestu. Zahtevi podneti nakon slanja mogu zahtevati odobrenje pošiljaoca i i dalje zavise od lokacije paketa, usluge i operativne izvodljivosti.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Dostava na Redpack servisno mesto

Pošiljalac prilikom organizovanja pošiljke ili ovlašćena strana kada Redpack dozvoljava alternativni aranžman za preuzimanje.

Prikaži detalje dostave na servisno mesto

Podobnost	Dostupno je preko servisnih mesta Redpack-a koja učestvuju u programu i pod uslovima za pošiljke.
Rok/faza dostupnosti	Najbolje je izabrati pre slanja; zahtevi nakon slanja zavise od trenutnog usmeravanja.
Naknada	Proverite ponudu za slanje ili kontaktirajte Redpack.
Zagarantovano?	Za promenu nakon slanja potrebno je operativno odobrenje.
Zvanični link za radnju	Pronađite servisno mesto Redpack-a

Predaja u servisnom mestu

Pošiljalac može odneti podobnu pošiljku u servisno mesto Redpack-a.

Pogledajte detalje o predaji u servisnom mestu

Podobnost	Pošiljka mora ispunjavati uslove izabrane usluge, pakovanja i prijema.
Rok/faza dostupnosti	Pre fizičkog prijema.
Naknada	Određuje se na osnovu izabrane usluge slanja i ponude.
Zagarantovano?	Prijem zavisi od podobnosti pošiljke.
Zvanični link za radnju	Сервисне тачке компаније Redpack

Problem sa dostavom ili provera adrese

Primalac ili pošiljalac mogu kontaktirati Redpack; za značajne promene može biti potrebno odobrenje pošiljaoca.

Pogledajte detalje o proveri problema sa dostavom

Podobnost	Zavisi od statusa pošiljke, provere identiteta i toga da li je obrada povrata započela.
Rok/faza dostupnosti	Kontaktirajte Redpack čim se problem pojavi i pre završetka dostave ili povrata.
Naknada	Svaka primenljiva naknada zavisi od tražene radnje i ugovora o slanju.
Zagarantovano?	Ne; uspešna intervencija zavisi od operativne izvodljivosti.
Zvanični link za radnju	Kontaktirajte Redpack

Izgubljene, oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju locira pošiljku ili objašnjava njen status; transportni zahtev za naknadu traži obeštećenje na osnovu ugovora o slanju; povraćaj novca od prodavca rešava pitanje kupovine. To su odvojeni postupci, a nosilac Redpack naloga ili pošiljalac možda će morati da podnese formalni zahtev prevozniku.

Zahtevi za naknadu i povraćaji novca

Postupak

Koristite kada

Upit o praćenju ili dostavi

Praćenje je zastalo, potrebno je objašnjenje izuzetka ili se dostava osporava.

Pogledajte detalje o upitu o praćenju

Ko podnosi zahtev	Pošiljalac ili primalac mogu kontaktirati Redpack; radnje povezane sa nalogom mogu zahtevati učešće pošiljaoca.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Podnesite zahtev bez odlaganja kada se pojavi izuzetak na koji se može reagovati ili kada je primenljivi standard dostave značajno prekoračen.
Potrebni dokazi	Broj pošiljke, datum slanja, adrese, usluga, najnovije skeniranje i kontakt podaci.
Mogući ishod	Objašnjenje statusa, potraga, provera dostave ili uputstvo za pokretanje drugog postupka.
Zvanični link	Kontakt obrazac Redpack-a

Zahtev za naknadu zbog gubitka, oštećenja ili nedostajućeg sadržaja

Transportna istraga podržava zahtev za naknadu u skladu sa primenljivim ugovorom.

Pogledajte detalje o transportnom zahtevu za naknadu

Ko podnosi zahtev	Pošiljalac koji je zaključio ugovor ili nosilac naloga treba da potvrdi ovlašćenje za podnošenje zahteva sa kompanijom Redpack.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Prijavite slučaj bez odlaganja i pribavite od kompanije Redpack uslove za podnošenje zahteva koji važe za konkretnu uslugu.
Potrebni dokazi	Broj pošiljke, račun ili dokaz o vrednosti, opis sadržaja, fotografije, ambalaža i dokazi o oštećenju.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dostavljanje dokaza, poravnanje u skladu sa primenljivim uslovima ili odbijanje zahteva.
Zvanični link	Kontaktirajte Redpack

Zamena ili povraćaj novca od prodavca

Kupcu je potrebno komercijalno pravno sredstvo za nedostajuću, vraćenu ili oštećenu pošiljku.

Pogledajte detalje o povraćaju novca od trgovca

Ko podnosi zahtev	Kupac kontaktira trgovca ili marketplace.
Najranije/najkasnije vreme za podnošenje	Poštujte rokove trgovca za zaštitu kupca i povrat.
Potrebni dokazi	Broj porudžbine, Redpack vodič, snimci ekrana za praćenje, fotografije i prepiska.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, odbijanje ili zahtev da se sačeka istraga prevoznika.
Zvanični link	Koristite kanal za podršku pri porudžbini kod prodavca ili na marketplace-u.

Sačuvajte originalno pakovanje i sadržaj dok Redpack ili pošiljalac ne potvrde da pregled nije potreban. 17TRACK ne može da odobrava reklamacije, isplate osiguranja, povraćaj poštarine ili povraćaj novca od trgovca.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

Prihvatanje pošiljke zavisi od sadržaja, pakovanja, usluge, rute i važećih propisa. Za međunarodne pošiljke potrebna je i potvrda vrste i vrednosti robe. Pre predaje robe proverite važeća Redpack pravila o zabranjenim artiklima.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasni, zapaljivi ili eksplozivni materijali

Podležu strogoj zabrani ili ograničenjima specifičnim za prevoz.

Pogledajte detalje o opasnim materijalima

Tipični primeri	Eksplozivi, goriva, roba pod pritiskom i regulisane opasne supstance.
Ključni uslov/pakovanje	Ne predajte pošiljku bez izričitog odobrenja za rutu i uslugu.
Ograničenje prevoza	Ograničenja za vazdušni i međunarodni prevoz mogu biti stroža od domaćih pravila za kopneni prevoz.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje, zadržavanje, pregled, vraćanje ili regulatorna mera.
Zvanična pravila	Redpack navigacija za zabranjene artikle

Baterije, tečnosti i regulisana roba

Prihvatanje zavisi od sastava, količine, pakovanja i načina prevoza.

Pogledajte detalje o baterijama i tečnostima

Tipični primeri	Litijumske baterije, aerosoli, hemikalije i tečnosti sklone curenju.
Ključni uslov/pakovanje	Mogu biti potrebni tačna deklaracija, zaštitno pakovanje i odobrenje za uslugu.
Ograničenje prevoza	Vazdušne rute i zakoni odredišta mogu ograničiti prihvatanje.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Bezbednosna provera, preusmeravanje, zadržavanje, odbijanje ili vraćanje.
Zvanična pravila	Pre slanja potvrdite aktuelnu podobnost kod Redpack-a.

Kvarljiva, lomljiva roba ili roba osetljiva na temperaturu

Zahteva proveru podobnosti i zaštitno pakovanje; uobičajeni tranzit ne podrazumeva kontrolu temperature.

Pogledajte detalje o robi koja zahteva posebno rukovanje

Tipični primeri	Hrana, lekovi, staklo i osetljiva oprema.
Ključni uslov/pakovanje	Koristite odgovarajuću unutrašnju zaštitu, materijal za ublažavanje udara, zaptivanje i spoljašnje pakovanje.
Ograničenje prevoza	Prevoz, vikendi i carina mogu učiniti vremenski osetljivu robu nepodobnom.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Kašnjenje može ugroziti sadržaj čak i kada praćenje normalno napreduje.
Zvanična pravila	Redpack rešenja za pakovanje

Međunarodna roba

Ograničena je u skladu sa vrstom robe, vrednošću, poreklom, odredištem i carinskim zahtevima.

Pogledajte detalje o međunarodnoj robi

Tipični primeri	Komercijalna roba za koju su potrebni računi, dozvole ili odobrenje specifično za odredište.
Ključni uslov/pakovanje	Tačan opis, vrednost, količina, poreklo i prateća dokumenta.
Ograničenje prevoza	Primjenjuju se uvozna pravila odredišta i kontrole vazdušnog prevoza.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržavanje na carini, zahtev za dokumentima, dažbine, odbijanje ili vraćanje.
Zvanična pravila	Међународна услуга компаније Redpack

Korisnička podrška

Najpre koristite samouslužno praćenje, a zatim kontaktirajte Redpack sa vodičem i tačnim problemom. Zvanični obrazac za kontakt podržava teme naloga, unapred plaćenog vodiča, naplate, žalbi i predloga.

Korisnička podrška

Kanal

Verifikovani kontakt/link

Zvanično praćenje

Праћење пошиљака компаније Redpack и претрага референци

Prikaži detalje za zvanično praćenje

Najpogodnije za	Događaji povezani sa brojem vodiča i pretraga reference naloga.
Region/jezik	Meksiko; sajt na španskom jeziku sa dostupnom navigacijom na engleskom.
Radno vreme i vremenska zona	Samostalno korišćenje usluga putem veba.
Informacije koje treba pripremiti	Broj vodiča ili broj korisnika i referenca.
Važno ograničenje	Praćenje samo po sebi ne odobrava promene adrese, reklamacije niti povraćaj novca.

Onlajn kontakt obrazac

Redpack Kontaktirajte nas

Prikaži detalje za Redpack kontakt obrazac

Najpogodnije za	Nalozi, unapred plaćeni vodiči, naplata, reklamacije i sugestije.
Region/jezik	Meksiko; stranice na engleskom i španskom jeziku.
Radno vreme i vremenska zona	Slanje obrasca je dostupno putem veb-sajta.
Informacije koje treba pripremiti	Ime, imejl, telefon, kompanija, poštanski broj, naziv preduzeća, broj vodiča ili fakture i opis, prema potrebi.
Važno ograničenje	Slanje obrasca ne garantuje neposrednu intervenciju u transportu.

Telefon

+52 55 3682 4040

Prikaži detalje za telefonsku podršku kompanije Redpack

Najpogodnije za	Problemi sa pošiljkom koji zahtevaju direktno razjašnjenje.
Region/jezik	Meksiko; pripremite se za komunikaciju na španskom jeziku.
Radno vreme i vremenska zona	Potvrdite trenutno radno vreme putem zvanične kontakt stranice.
Informacije koje treba pripremiti	Broj vodiča, podaci o pošiljaocu i primaocu, datum slanja, usluga i poslednje skeniranje.
Važno ograničenje	Telefonski agenti mogu zahtevati ovlašćenje vlasnika naloga za ugovorne izmene ili reklamacije.

Pretraga servisnih punktova

Pronađite servisno mesto Redpack-a

Prikaži detalje za Redpack servisne punktove

Najpogodnije za	Predaja pošiljke, preuzimanje na mestima gde je to moguće i materijali za pakovanje.
Region/jezik	Meksiko.
Radno vreme i vremenska zona	Proverite izabranu lokaciju pre dolaska.
Informacije koje treba pripremiti	Poštanski broj ili lokacija, broj vodiča i identifikacioni dokument za preuzimanje, gde je primenljivo.
Važno ograničenje	Usluge i radno vreme mogu se razlikovati u zavisnosti od lokacije.

Za efikasnu eskalaciju pripremite broj vodiča, datum slanja, adrese pošiljaoca i primaoca, izabranu uslugu, poslednje skeniranje, opis sadržaja, dokaz o vrednosti, fakturu i fotografije oštećenja ili ambalaže.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Poslovni pošiljaoci mogu koristiti Redpack praćenje za potrošače i pretragu referenci za upite specifične za prevoznika. Trgovci koji koriste više prevoznika mogu koristiti 17TRACK za objedinjavanje vidljivosti pošiljki kroz Redpack i druge prevoznike, praćenje izuzetaka i smanjenje ponovljenih provera „Gde je moja porudžbina?“.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

Praćenje na veb-sajtu i pretraga reference

Redpack

Prikaži detalje za praćenje na Redpack veb-sajtu

Pokrivenost prevoznika	Redpack pošiljke i reference naloga.
Primarna namena	Ručno pretraživanje na nivou potrošača i naloga.
Autentifikacija	Praćenje vodiča je javno; za pretragu reference traže se broj korisnika i referenca.
Mogućnosti praćenja/serija/webhook-a	Javna stranica prihvata više brojeva vodiča razdvojenih zarezima ili razmacima; mogućnost korišćenja webhook-a tamo nije opisana.
Aktuelna dokumentacija za programere	Страница за праћење компаније Redpack
Napomena o migraciji/obustavljanju	Koristite aktuelne smernice za Redpack nalog pre implementacije integracije.

API za praćenje više prevoznika

17TRACK

Pogledajte detalje za 17TRACK API

Pokrivenost prevoznika	Praćenje više prevoznika, uključujući podržane Redpack zapise.
Primarna namena	Centralizovana registracija, praćenje i normalizovana vidljivost za sisteme e-trgovine ili logistike.
Autentifikacija	Zaglavlje zahteva 17token.
Mogućnosti praćenja/serija/webhook-a	Registracija i druge mogućnosti praćenja dokumentovane su na 17TRACK-u; koristite aktuelnu dokumentaciju za ograničenja i obaveštenja specifična za nalog.
Aktuelna dokumentacija za programere	Документација за 17TRACK API
Napomena o migraciji/obustavljanju	Implementirajte trenutno dokumentovanu verziju API-ja umesto kopiranja starijeg primera integracije.

Česta pitanja o Redpack-u

1. Kako da pratim svoj Redpack paket?

Unesite broj vodiča na zvaničnoj Redpack stranici za praćenje ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke. Redpack takođe prihvata više brojeva vodiča razdvojenih zarezima ili razmacima.

2. Gde mogu da pronađem svoj Redpack broj za praćenje?

Redpack broj vodiča obično se nalazi na tovarnom listu, potvrdi o slanju, imejlu trgovca o otpremi ili stranici porudžbine. Ako ste dobili samo broj porudžbine, zatražite broj vodiča od pošiljaoca.

3. Kako izgleda Redpack broj za praćenje?

Koristite kompletan broj vodiča tačno onako kako su ga naveli Redpack ili trgovac. Redpack javne stranice za praćenje ne utvrđuju jedno univerzalno pravilo prefiksa, zato nemojte identifikovati uslugu samo na osnovu prefiksa.

4. Kada će se pojaviti prvi Redpack događaj praćenja?

Prvi fizički događaj pojavljuje se nakon što Redpack prihvati ili preuzme pošiljku. Elektronsko kreiranje etikete može se dogoditi ranije, zato kontaktirajte pošiljaoca kada paket još nije predat.

5. Zašto se moje Redpack praćenje ne ažurira?

Paket se možda premešta između objekata, čeka skeniranje, pod uticajem je učestalosti ruta ili prolazi carinsku kontrolu. Uporedite poslednji događaj sa kupljenom uslugom i kontaktirajte Redpack kada se primenljivi standard značajno prekorači.

6. Koliko traje Redpack dostava?

Objavljeni domaći standardi uključuju 24–48 sati za Express, 2–5 radnih dana za Ecoexpress i 24 sata za pošiljke Metropolitan 24 HR. koje ispunjavaju uslove. Redpack opisuje tranzit međunarodne avio-usluge za pošiljke koje ispunjavaju uslove kao 1–4 dana, u zavisnosti od rute, carine i uslova usluge.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne Redpack dostave?

Pročitajte tačan rezultat pokušaja i kontaktirajte Redpack da biste utvrdili da li je predviđen još jedan pokušaj ili preuzimanje na servisnom mestu. Postupite pre nego što pošiljka pređe u obradu povrata.

8. Šta treba da uradim ako Redpack kaže da je pošiljka dostavljena, ali ne mogu da je pronađem?

Najpre proverite adresu, članove domaćinstva, prijemnu službu, komšije i bezbedna mesta. Zatim kontaktirajte Redpack radi provere dostave i obavestite pošiljaoca ako bi mogla biti potrebna podrška za zamenu, povraćaj novca ili podnošenje zahteva.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Redpack pošiljku?

Odmah kontaktirajte Redpack i ugovornog pošiljaoca, uz broj vodiča, dokaz o vrednosti, fotografije i opis pošiljke. Sačuvajte ambalažu i sadržaj jer će nosiocu naloga možda biti potrebni za formalni zahtev.

10. Kako da kontaktiram Redpack korisničku službu?

Koristite zvanični kontakt obrazac ili pozovite +52 55 3682 4040. Pripremite broj vodiča, datum slanja, adrese, uslugu i najnoviji događaj praćenja.

11. Da li Redpack može da prati pošiljku prema referenci umesto prema broju vodiča?

Da, Redpack omogućava pretragu prema referenci korišćenjem korisničkog broja i reference. Ova poslovna referenca razlikuje se od broja porudžbine trgovca i možda neće funkcionisati u praćenju kod nezavisnih prevoznika.

12. Da li skeniranje dolaska međunarodne Redpack pošiljke znači da je carinjenje završeno?

Ne, dolazak na odredište samo potvrđuje da je pošiljka stigla do ulazne tačke ili mesta za obradu. Puštanje iz carine nastupa tek nakon što nadležni organ završi proveru i sve zahteve u vezi sa dokumentima, porezima ili inspekcijom.

13. Da li međunarodna Redpack pošiljka može dobiti drugi broj za praćenje?

Da, ruta može povezati identifikator odredišta ili partnera sa prvobitnim Redpack brojem vodiča. Pratite oba broja kada su navedena, jer svaki može prikazivati drugi segment transporta.

14. Ko je odgovoran dok se čeka predaja Redpack partneru?

Poslednje fizičko skeniranje najpouzdaniji je pokazatelj toga ko ima pošiljku sve dok prijemni subjekt ne evidentira prihvat. Sama elektronska najava ne dokazuje da sledeći prevoznik ima paket.

15. Da li Redpack omogućava preuzimanje na servisnom mestu?

Redpack servisna mesta mogu primati pošiljke koje ispunjavaju uslove za preuzimanje i prihvatati predaju pošiljki. Pre dolaska potvrdite izabranu lokaciju, dostupnost pošiljke i zahteve u vezi sa identifikacijom.

16. Da li je procenjeni datum dostave kompanije Redpack zagarantovan?

Procenjeni datum je prognoza, a ne bezuslovna garancija. Pokrivenost, težina, dimenzije, vikendi, kvalitet adrese, carina, vremenski uslovi i izuzeci mogu promeniti vreme dostave.

17. Da li preduzeća mogu da prate više Redpack pošiljki?

Redpack veb-sajt prihvata više brojeva vodiča razdvojenih zarezima ili razmacima. Preduzeća kojima je potrebna integracija sistema sa više prevoznika mogu koristiti dokumentovani 17TRACK API i direktno sa kompanijom Redpack potvrditi aktuelne opcije integracije Redpack naloga.

18. Da li 17TRACK može da promeni Redpack dostavu ili odobri zahtev?

Ne, 17TRACK samo prikazuje dostupne informacije o praćenju kao nezavisna platforma. Redpack, pošiljalac ili trgovac moraju da obrade promene dostave, istrage, zahteve i povraćaje novca.

API za praćenje

Koristite aktuelnu zvaničnu dokumentaciju pre postavljanja integracije. Aktuelna javna krajnja tačka Redpack API-ja za praćenje i specifikacija autentikacije nisu utvrđene navedenim javnim stranicama, zato primer u nastavku ne izmišlja takvu tačku. Za 17TRACK zamenite broj, token i rezervisano mesto za prevoznika vrednostima sa svog naloga i iz aktuelnog direktorijuma prevoznika.

# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.