Redpack Sledovanie
Zadajte sledovacie číslo Redpack a skontrolujte najnovší stav zásielky.
O spoločnosti Redpack
Redpack je mexická kuriérska, zásielková a logistická spoločnosť pre konsolidovaný náklad, ktorá poskytuje vnútroštátne a medzinárodné služby. Spoločnosť Redpack bola založená v roku 1994 a v roku 2018 sa stala dcérskou spoločnosťou Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Jej vnútroštátna úloha zahŕňa vyzdvihnutie, triedenie, diaľkovú prepravu a doručenie na poslednom úseku v celom Mexiku, zatiaľ čo jej medzinárodné služby podporujú vývozné a dovozné zásielky a koordináciu colného odbavenia.
Prehľad dopravcu
| Položka | Overené informácie |
|---|---|
| Oficiálny názov | Redpack |
| Oficiálna webová stránka | https://www.redpack.com.mx/ |
| Typ dopravcu | Kuriér, zásielková a logistická spoločnosť pre konsolidovaný náklad |
| Hlavný región | Mexiko s medzinárodnými vývoznými a dovoznými službami |
| Stránka na sledovanie | Sledovanie zásielok Redpack |
| Materská organizácia | Grupo Traxión S.A.B. de C.V. |
| Založenie | 1994 |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Vzťah k spoločnosti Redpack | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Redpack | Redpack je hlavná značka dopravcu používaná pre jeho mexické kuriérske, zásielkové a logistické operácie. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o spoločnosti Redpack
| |||||||
| Grupo Traxión S.A.B. de C.V. | Grupo Traxión vlastní Redpack ako dcérsku spoločnosť od roku 2018. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o Grupo Traxión
| |||||||
| Express, Ecoexpress a Metropolitan 24 HR. | Ide o vnútroštátne prepravné služby prevádzkované spoločnosťou Redpack. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnych službách Redpack
| |||||||
| Sledovanie zásielok Redpack a vyhľadávanie podľa referencie | Redpack poskytuje sledovanie pomocou čísla zásielky a samostatné vyhľadávanie podľa referencie na svojej webovej stránke. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch sledovania Redpack
| |||||||
| Prevádzkové centrá, stanice a servisné miesta Redpack | Redpack využíva prevádzkové zariadenia a servisné miesta na prijímanie, smerovanie, uskladnenie a doručovanie zásielok v Mexiku. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových zariadeniach Redpack
| |||||||
| Subjekty pre medzinárodné colné konanie a doručenie na poslednom úseku | Redpack koordinuje medzinárodnú prepravu a podporu pri colnom odbavení; subjekty špecifické pre cieľovú krajinu môžu podľa trasy zabezpečovať colné konanie alebo miestne doručenie. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných odovzdaniach
| |||||||
| 17TRACK | 17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné udalosti sledovania Redpack a neprepravuje zásielky Redpack. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK
| |||||||
Rýchla odpoveď
Zadajte číslo zásielky Redpack na oficiálnej stránke sledovania Redpack alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky. Redpack tiež umožňuje zadať viacero čísel zásielok oddelených čiarkami alebo medzerami a ponúka vyhľadávanie podľa referencie pomocou čísla zákazníka a referencie. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najskôr odstráňte medzery alebo interpunkciu, overte, či ide o číslo zásielky a nie číslo objednávky, a počkajte, kým sa vykoná prvé fyzické skenovanie pri prevzatí.
Tip: Štítok alebo elektronický záznam o zásielke môže existovať ešte predtým, ako Redpack zásielku fyzicky prevezme. Ak sledovanie zostáva v stave pred odoslaním, kontaktujte odosielateľa.
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. Redpack alebo odosielateľ, ktorý prepravu objednal, musí riešiť zmeny doručenia, preverovanie prepravy, reklamácie a refundácie.
Ako sledovať zásielky Redpack
Sledujte balík Redpack pomocou čísla zásielky dopravcu. Oficiálny nástroj je užitočný pre záznamy špecifické pre dopravcu, zatiaľ čo 17TRACK je užitočný, keď objednávka zahŕňa viacerých dopravcov alebo je potrebné dopravcu identifikovať.
Oficiálne sledovanie Redpack
- Otvorte Stránka sledovania Redpack.
- Zadajte číslo zásielky. Pri viacerých zásielkach oddeľte čísla čiarkou alebo medzerou.
- Odošlite vyhľadávanie a prečítajte si najnovšie skenovanie, polohu a priebeh zásielky.
- Ak používate vyhľadávanie podľa referencie, zadajte číslo zákazníka Redpack a referenciu poskytnutú odosielateľom.
Sledovanie pomocou 17TRACK
- Skopírujte číslo zásielky z e-mailu o odoslaní, účtu obchodníka, potvrdenky alebo štítku Redpack.
- Zadajte ho do 17TRACK a vyberte Redpack, ak automatická detekcia dopravcu neposkytne jednoznačný výsledok.
- Pred riešením problému s doručením porovnajte najnovšiu udalosť s oficiálnym výsledkom Redpack.
Ktorý identifikátor by ste mali použiť?
| Identifikátor | Ako ho používať |
|---|---|
| Číslo zásielky | Použite ho pri štandardnom sledovaní zásielok Redpack. |
| Referencia zákazníka | Použite ju pri vyhľadávaní podľa referencie v Redpack spolu s číslom zákazníka. |
| Číslo objednávky obchodníka | Používa sa na webovej stránke obchodníka; nejde o automaticky pridelené sledovacie číslo Redpack. |
| Číslo faktúry | Používa sa na podporu fakturácie, nie na bežné sledovanie zásielky. |
Formáty a príklady sledovacích čísel
Redpack označuje svoj hlavný identifikátor zásielky ako číslo prepravného listu. Na preskúmaných verejných stránkach nie je definovaná jednotná dĺžka ani pravidlo pre predponu, preto zásielky Redpack identifikujte podľa označenia prepravcu alebo oznámenia obchodníka, a nie odvodzovaním služby z predpony.
Formát sledovacieho čísla
| Skupina identifikátorov | Normalizovaný vzor | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Číslo prepravného listu Redpack | Zadajte celý identifikátor presne tak, ako je vytlačený; odstráňte okolité medzery a náhodnú interpunkciu. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o čísle prepravného listu Redpack
| |||||||||||||
| Referencia zákazníka Redpack | Referenčná hodnota spolu s príslušným zákazníckym číslom Redpack. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o referencii Redpack
| |||||||||||||
| Číslo objednávky obchodníka | Vzor určený obchodníkom, napríklad ORDER-####-XXXX. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o čísle objednávky obchodníka
| |||||||||||||
| Identifikátor partnera alebo doručenia na poslednom úseku | Použite presný identifikátor zobrazený po medzinárodnom odovzdaní zásielky. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátore partnera
| |||||||||||||
Stavy sledovania a ich význam
Udalosť sledovania v systéme Redpack identifikuje fázu zásielky, nie nevyhnutne prisľúbený čas doručenia. Udalosť si vykladajte spolu s časovou pečiatkou a miestom, najmä pri fyzickom prevzatí, colnom konaní a odovzdaní zásielky partnerom.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Záznam o zásielke alebo štítok existuje, ale fyzické prevzatie ešte nemuselo prebehnúť. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých informáciách o zásielke
| |||||||||
| Prevzatá alebo vyzdvihnutá | Redpack zaznamenal fyzické prevzatie zásielky. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o prevzatej alebo vyzdvihnutej zásielke
| |||||||||
| V preprave alebo v prevádzkovom stredisku | Zásielka sa prepravuje v sieti Redpack alebo sa v nej triedi. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v preprave
| |||||||||
| Colné konanie | Medzinárodná zásielka prechádza kontrolou dokumentov, bezpečnostnou, daňovou alebo dovoznou/vývoznou kontrolou. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní
| |||||||||
| Na doručení | Zásielka bola priradená na doručovaciu trasu na účely pokusu o doručenie. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručení
| |||||||||
| Doručená | Dopravca zaznamenal dokončenie doručenia na doručovacej adrese alebo na autorizovanom mieste prevzatia. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o doručenej zásielke
| |||||||||
| K dispozícii na výdajnom mieste | Zásielka je uložená na určenom výdajnom mieste Redpack na vyzdvihnutie. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na výdajnom mieste
| |||||||||
| Výnimka pri doručení | Problém s adresou, prístupom, počasím, prevádzkou alebo príjemcom prerušil štandardné doručenie. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení
| |||||||||
| Vrátenie odosielateľovi | Doručenie nie je možné dokončiť a zásielka sa vracia odosielateľovi. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi
| |||||||||
Služby a dodacie lehoty
Redpack ponúka vnútroštátne možnosti pre časovo citlivé, ekonomické a zásielky v rámci tej istej metropolitnej oblasti, ako aj medzinárodnú službu exportu a importu od dverí k dverám. Na príslušný štandard majú vplyv pokrytie, rozmery, hmotnosť, prevádzkové dni a colné podmienky.
Porovnanie služieb
| Služba | Vhodné na | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Express | Časovo citlivé vnútroštátne dokumenty a zásielky. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o službe Express
| |||||||||||||
| Ecoexpress | Menej časovo citlivé vnútroštátne zásielky. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o službe Ecoexpress
| |||||||||||||
| Metropolitan 24 HR. | Dokumenty a ľahké zásielky prepravované v rámci tej istej podporovanej metropolitnej oblasti. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o službe Metropolitan 24 HR.
| |||||||||||||
| Medzinárodná služba | Dokumenty alebo balíky na dovoz a vývoz od dverí k dverám. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej službe
| |||||||||||||
Dodacia lehota
| Služba | Zverejnený štandard dodania | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Express | 24 – 48 hodín pre oprávnené zásielky. | ||||||||||
Zobraziť podmienky dodacej lehoty pre Express
| |||||||||||
| Ecoexpress | 2 – 5 pracovných dní. | ||||||||||
Zobraziť podmienky dodacej lehoty pre Ecoexpress
| |||||||||||
| Metropolitan 24 HR. | 24 hodín v rámci oprávnených metropolitných oblastí. | ||||||||||
Zobraziť podmienky dodacej lehoty pre Metropolitan 24 HR.
| |||||||||||
| Medzinárodná letecká služba | 1 – 4 dni podľa zverejneného opisu medzinárodnej služby. | ||||||||||
Zobraziť podmienky dodacej lehoty pre medzinárodnú službu
| |||||||||||
Dodacie lehoty podľa krajiny určenia
| Krajina/región určenia | Odhadovaný rozsah dodacej lehoty | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oprávnené medzinárodné destinácie vo viac ako 220 krajinách | Zverejnená prepravná lehota leteckej služby: 1 – 4 dni, v závislosti od trasy, prijatia a colných podmienok. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o časoch doručenia do medzinárodných destinácií
| |||||||||
Cenová ponuka pre konkrétnu zásielku je spoľahlivejšia než nepodložený priemer pre danú krajinu. Odhadovaný dátum doručenia je predpoveď; štandard služby je deklarovaný prevádzkový cieľ prepravcu za stanovených podmienok; ani jedno neznamená, že colné orgány prepustia zásielku v garantovanom čase.
Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia
Priraďte problém k strane, ktorá má zásielku momentálne pod kontrolou. Odosielateľ môže opraviť údaje o realizácii a začať reklamácie podľa zmluvy; príjemca môže overiť možnosti doručenia a poskytnúť dôkazy; Redpack môže preveriť skeny prepravcu a udalosti prepravy.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý krok | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Neplatné číslo alebo žiadny výsledok | Znova zadajte celé podacie číslo bez náhodných medzier a overte, že nejde o číslo objednávky. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle
| |||||||||
| Štítok vytvorený alebo chýba prvý sken | Opýtajte sa odosielateľa, či Redpack zásielku fyzicky vyzdvihol alebo prijal. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o chýbajúcom prvom skene
| |||||||||
| Dlhý čas bez aktualizácie alebo zásielka uviazla v preprave | Porovnajte posledný sken so zakúpenou službou, trasou a príslušnými pracovnými dňami. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o stagnujúcom sledovaní
| |||||||||
| Čaká sa na odovzdanie partnerskému prepravcovi | Hľadajte fyzický sken prijatia od ďalšieho prepravcu a nespoliehajte sa iba na elektronické predbežné avízo. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi
| |||||||||
| Chyba adresy alebo výnimka pri doručení | Bezodkladne kontaktujte Redpack s podacím číslom a správnymi údajmi o adrese; požadované zmeny naďalej podliehajú podmienkam oprávnenosti zásielky. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke súvisiacej s adresou
| |||||||||
| Neúspešné doručenie alebo potrebné vyzdvihnutie | Prečítajte si výsledok pokusu o doručenie a potvrďte, či sa uskutoční ďalší pokus alebo či je potrebné vyzdvihnutie na výdajnom mieste. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom doručení
| |||||||||
| Colné zadržanie | Poskytnite požadované dokumenty týkajúce sa tovaru, hodnoty, totožnosti, daní alebo dovozu/vývozu. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom zadržaní
| |||||||||
| Doručené, ale neprevzaté | Pred otvorením sporu skontrolujte presnú adresu, členov domácnosti, recepciu, susedov a bezpečné miesta doručenia. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení, ktoré nebolo prevzaté
| |||||||||
| Stratená alebo poškodená zásielka | Uschovajte obal, obsah, fotografie, doklad o hodnote a prepravný štítok; požiadajte spoločnosť Redpack alebo zmluvného odosielateľa o začatie príslušného procesu. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o strate alebo poškodení
| |||||||||
| Vrátenie odosielateľovi | Opýtajte sa odosielateľa, či objednávku opraví a odošle znova, nahradí ju alebo vráti peniaze. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi
| |||||||||
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielok dopravcom
Redpack ponúka medzinárodnú službu dovozu a vývozu dokumentov a balíkov od dverí k dverám pre oprávnené zásielky, so sledovaním a podporou pri colnom odbavení. O colnom odbavení rozhodujú colné orgány a udalosť označujúca príchod do cieľovej krajiny neznamená, že colné orgány zásielku prepustili.
Medzinárodný priebeh
| Fáza | Čo sa deje | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vytvorenie zásielky a prijatie v mieste pôvodu | Údaje o zásielke sú vytvorené a fyzický dokument alebo balík je prijatý. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o prijatí v mieste pôvodu
| |||||||||||
| Vývozné spracovanie a bezpečnosť | Zásielka je pripravená na medzinárodné odoslanie a kontroluje sa z hľadiska vývozných alebo bezpečnostných požiadaviek. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o vývoznom spracovaní
| |||||||||||
| Medzinárodná hlavná preprava | Zásielka sa presúva medzi odosielacími a cieľovými tranzitnými uzlami. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o medzinárodnej hlavnej preprave
| |||||||||||
| Príchod do cieľovej krajiny a dovozné colné konanie | Zásielka dorazí do cieľového tranzitného uzla a vstupuje do dovoznej kontroly. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o dovoznom colnom konaní
| |||||||||||
| Odovzdanie partnerskému prepravcovi | Elektronické predbežné oznámenie môže byť odoslané ešte pred fyzickým odovzdaním balíka doručovaciemu subjektu v cieľovej krajine. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o odovzdaní partnerskému prepravcovi
| |||||||||||
| Doručenie na poslednom úseku | Odbavená zásielka vstupuje do triedenia a doručovania v cieľovej krajine. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o doručení na poslednom úseku
| |||||||||||
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Redpack podporuje doručenie na adresu a doručenie alebo vyzdvihnutie na servisnom mieste. Žiadosti podané po odoslaní zásielky môžu vyžadovať autorizáciu odosielateľa a naďalej podliehajú polohe zásielky, typu služby a prevádzkovej realizovateľnosti.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Doručenie na servisné miesto Redpack | Odosielateľ pri zabezpečovaní zásielky alebo oprávnená osoba, ak Redpack povoľuje alternatívne vyzdvihnutie. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o doručení na servisné miesto
| |||||||||||
| Odovzdanie na servisnom mieste | Odosielateľ môže odniesť oprávnenú zásielku na servisné miesto Redpack. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o odovzdaní na servisnom mieste
| |||||||||||
| Problém s doručením alebo kontrola adresy | Príjemca alebo odosielateľ môže kontaktovať Redpack; podstatné zmeny si môžu vyžadovať autorizáciu odosielateľa. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o preverení problému s doručením
| |||||||||||
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt na sledovanie lokalizuje zásielku alebo objasňuje jej stav; reklamácia prepravy je žiadosťou o náhradu podľa zmluvy o preprave; vrátenie peňazí od predajcu rieši nákup. Ide o samostatné procesy a majiteľ účtu Redpack alebo odosielateľ možno bude musieť podať formálnu reklamáciu u prepravcu.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Použite, keď | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dopyt na sledovanie alebo doručenie | Sledovanie sa zastavilo, je potrebné objasniť výnimku alebo je doručenie sporné. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o dopyte na sledovanie
| |||||||||||
| Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu | Prepravné vyšetrovanie podporuje žiadosť o náhradu podľa príslušnej zmluvy. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o reklamácii prepravy
| |||||||||||
| Náhrada alebo vrátenie peňazí od predajcu | Kupujúci potrebuje obchodnoprávny prostriedok nápravy v prípade chýbajúcej, vrátenej alebo poškodenej objednávky. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o vrátení peňazí obchodníkom
| |||||||||||
Pôvodný obal a obsah si ponechajte, kým Redpack alebo odosielateľ nepotvrdí, že kontrola nie je potrebná. 17TRACK nemôže schvaľovať reklamácie, poistné plnenia, vrátenie poštovného ani vrátenie peňazí obchodníkom.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
Prijatie zásielky závisí od obsahu, balenia, služby, trasy a príslušných právnych predpisov. Medzinárodné zásielky si tiež vyžadujú potvrdenie typu a hodnoty tovaru. Pred odovzdaním tovaru na prepravu si preštudujte aktuálne pravidlá Redpack týkajúce sa zakázaných predmetov.
Prepravné obmedzenia
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nebezpečné, horľavé alebo výbušné materiály | Podliehajú prísnemu zákazu alebo obmedzeniam špecifickým pre daný druh prepravy. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o nebezpečných materiáloch
| |||||||||||
| Batérie, kvapaliny a regulovaný tovar | Prijatie závisí od zloženia, množstva, balenia a spôsobu prepravy. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o batériách a kvapalinách
| |||||||||||
| Tovar podliehajúci skaze, krehký tovar alebo tovar citlivý na teplotu | Vyžaduje posúdenie vhodnosti a ochranné balenie; bežná preprava neznamená reguláciu teploty. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o tovare vyžadujúcom osobitné zaobchádzanie
| |||||||||||
| Medzinárodný tovar | Podlieha obmedzeniam podľa druhu tovaru, hodnoty, pôvodu, cieľovej krajiny a colných požiadaviek. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o medzinárodnom tovare
| |||||||||||
Zákaznícka podpora
Najprv použite samoobslužné sledovanie, potom kontaktujte Redpack s prepravným dokumentom a presným opisom problému. Oficiálny kontaktný formulár podporuje témy týkajúce sa účtu, predplateného prepravného dokumentu, fakturácie, reklamácie a návrhu.
Zákaznícka podpora
| Kanál | Overený kontakt/odkaz | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficiálne sledovanie | Sledovanie zásielok Redpack a vyhľadávanie podľa referencie | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o oficiálnom sledovaní
| |||||||||||
| Online kontaktný formulár | Kontaktujte Redpack | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o kontaktnom formulári Redpack
| |||||||||||
| Telefón | +52 55 3682 4040 | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o telefonickej podpore Redpack
| |||||||||||
| Vyhľadávač servisných miest | Nájdite servisné miesto Redpack | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti o servisných miestach Redpack
| |||||||||||
Pre efektívne riešenie si pripravte číslo zásielky, dátum odoslania, adresy odosielateľa a príjemcu, vybranú službu, najnovší záznam o pohybe, opis obsahu, doklad o hodnote, faktúru a fotografie poškodenia alebo obalu.
Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy
Firemní odosielatelia môžu na vyhľadávanie špecifické pre dopravcu použiť spotrebiteľské sledovanie a vyhľadávanie referencií Redpack. Obchodníci využívajúci viacerých dopravcov môžu pomocou služby 17TRACK zjednotiť prehľad o zásielkach v rámci Redpack a ďalších dopravcov, sledovať výnimky a obmedziť opakované zisťovanie „Kde je moja objednávka?“.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sledovanie na webovej stránke a vyhľadávanie referencií | Redpack | ||||||||||||
Zobraziť podrobnosti o sledovaní zásielok na webovej stránke Redpack
| |||||||||||||
| API na sledovanie viacerých prepravcov | 17TRACK | ||||||||||||
Zobraziť podrobnosti o API 17TRACK
| |||||||||||||
Často kladené otázky o Redpack
1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Redpack?
Zadajte číslo sprievodky na oficiálnej stránke sledovania Redpack alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky. Redpack prijíma aj viacero sprievodiek oddelených čiarkami alebo medzerami.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Redpack?
Číslo sprievodky Redpack sa zvyčajne nachádza na nákladnom liste, potvrdení o odoslaní, e-maile obchodníka o odoslaní alebo na stránke objednávky. Ak ste dostali iba číslo objednávky, vyžiadajte si číslo sprievodky od odosielateľa.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo Redpack?
Použite celé číslo sprievodky presne tak, ako ho uviedla spoločnosť Redpack alebo obchodník. Verejné sledovacie stránky Redpack nestanovujú jedno univerzálne pravidlo pre prefix, preto službu neurčujte iba podľa prefixu.
4. Kedy sa zobrazí prvá sledovacia udalosť Redpack?
Prvá fyzická udalosť sa zobrazí po tom, ako Redpack zásielku prijme alebo vyzdvihne. Elektronické vytvorenie štítku môže prebehnúť skôr, preto kontaktujte odosielateľa, ak zásielka ešte nebola odovzdaná.
5. Prečo sa moje sledovanie Redpack neaktualizuje?
Zásielka sa môže presúvať medzi prevádzkarňami, čakať na skenovanie, byť ovplyvnená frekvenciou trasy alebo podliehať colnej kontrole. Porovnajte poslednú udalosť so zakúpenou službou a kontaktujte Redpack, ak došlo k podstatnému prekročeniu príslušnej lehoty.
6. Ako dlho trvá doručenie Redpack?
Zverejnené vnútroštátne štandardy zahŕňajú 24–48 hodín pre Express, 2–5 pracovných dní pre Ecoexpress a 24 hodín pre oprávnené zásielky Metropolitan 24 HR. Redpack uvádza, že tranzit oprávnených medzinárodných leteckých služieb trvá 1–4 dni v závislosti od trasy, colného konania a podmienok služby.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení Redpack?
Prečítajte si presný výsledok pokusu o doručenie a kontaktujte Redpack, aby ste zistili, či sa uskutoční ďalší pokus alebo je možný osobný odber na výdajnom mieste. Konajte skôr, než zásielka prejde do procesu vrátenia.
8. Čo mám urobiť, ak Redpack uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť?
Najskôr skontrolujte adresu, členov domácnosti, recepciu, susedov a bezpečné miesta. Potom kontaktujte Redpack so žiadosťou o preverenie doručenia a informujte odosielateľa, ak môže byť potrebná náhrada, vrátenie peňazí alebo pomoc s reklamáciou.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Redpack?
Bezodkladne kontaktujte Redpack a zmluvného odosielateľa a uveďte číslo sprievodky, doklad o hodnote, fotografie a opis zásielky. Obal a obsah si uschovajte, pretože majiteľ účtu ich môže potrebovať pri formálnej reklamácii.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu Redpack?
Použite oficiálny kontaktný formulár alebo zavolajte na číslo +52 55 3682 4040. Pripravte si číslo sprievodky, dátum odoslania, adresy, službu a poslednú sledovaciu udalosť.
11. Môže Redpack sledovať zásielku podľa referencie namiesto čísla sprievodky?
Áno, Redpack poskytuje vyhľadávanie podľa referencie pomocou zákazníckeho čísla a referencie. Táto obchodná referencia sa líši od čísla objednávky obchodníka a nemusí fungovať pri sledovaní u prepravcu tretej strany.
12. Znamená skenovanie príchodu medzinárodnej zásielky Redpack, že colné konanie je ukončené?
Nie, príchod do cieľovej krajiny iba potvrdzuje, že zásielka dorazila na vstupné miesto alebo spracovateľské pracovisko. K prepusteniu zásielky dôjde až po dokončení kontroly príslušným orgánom a splnení všetkých požiadaviek na dokumenty, dane alebo kontrolu.
13. Môže medzinárodná zásielka Redpack dostať ďalšie sledovacie číslo?
Áno, trasa môže k pôvodnému číslu sprievodky Redpack priradiť identifikátor cieľovej krajiny alebo partnerského prepravcu. Ak sú uvedené obe čísla, sledujte ich obidve, pretože každé môže zobrazovať inú časť prepravy.
14. Kto zodpovedá za zásielku počas čakania na odovzdanie partnerovi Redpack?
Posledný fyzický sken je najsilnejším potvrdením držby zásielky, kým prijímajúci subjekt nezaznamená jej prevzatie. Samotné elektronické predbežné avízo nedokazuje, že ďalší prepravca zásielku už má.
15. Poskytuje Redpack vyzdvihnutie na výdajnom mieste?
Výdajné miesta Redpack môžu prijímať oprávnené zásielky na vyzdvihnutie a prijímať zásielky na odovzdanie. Pred návštevou si overte vybrané miesto, dostupnosť zásielky a požiadavky na identifikáciu.
16. Je odhadovaný dátum doručenia Redpack zaručený?
Odhadovaný dátum je predpoveď, nie bezpodmienečná záruka. Načasovanie doručenia môžu zmeniť pokrytie, hmotnosť, rozmery, víkendy, správnosť adresy, colné konanie, počasie a výnimky.
17. Môžu firmy sledovať viacero zásielok Redpack?
Webová stránka Redpack prijíma viacero čísel sprievodky oddelených čiarkami alebo medzerami. Firmy, ktoré potrebujú systémovú integráciu viacerých prepravcov, môžu použiť zdokumentované API 17TRACK a aktuálne možnosti integrácie účtu Redpack si overiť priamo v spoločnosti Redpack.
18. Môže 17TRACK zmeniť doručenie Redpack alebo schváliť reklamáciu?
Nie, 17TRACK iba zobrazuje dostupné informácie o sledovaní ako nezávislá platforma. Zmeny doručenia, vyšetrovania, reklamácie a vrátenie peňazí musí riešiť Redpack, odosielateľ alebo obchodník.
Sledovacie API
Pred nasadením integrácie si preštudujte aktuálnu oficiálnu dokumentáciu. Aktuálny verejný koncový bod API na sledovanie Redpack a špecifikácia autentifikácie nie sú uvedené na citovaných verejných stránkach, preto ich nasledujúci príklad nevymýšľa. Pri 17TRACK nahraďte číslo, token a zástupný symbol prepravcu hodnotami zo svojho účtu a aktuálneho adresára prepravcov.
# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.
Zdroje a odkazy
- Domovská stránka Redpack, sledovanie a vyhľadávanie podľa referencie. Redpack
- O nás a história spoločnosti. Redpack
- Vnútroštátne služby. Redpack
- Medzinárodná služba. Redpack
- Servisné miesta a uloženie zásielky na pobočke. Redpack
- Riešenia balenia. Redpack
- Kontaktujte nás. Redpack
- Dokumentácia k sledovaciemu API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k spoločnosti Redpack.
Aplikácia na sledovanie objednávok pre predajcov Shopify, ktorá umožňuje sledovať balíky.
4.9/5Začať →
API na sledovanie uľahčuje automatické sledovanie a odosielanie webhookov.
3600 + Partneri dopravcovSpustiť bezplatnú skúšobnú verziu →
Dostávajte upozornenia v reálnom čase o aktualizáciách doručenia.
260,000 inštaláciíStiahnuť teraz →Sledujte svoju zásielku
Globálna expresná služba sledovania zásielok
