Despre Redpack
Redpack este o companie mexicană de curierat, colete și logistică pentru mărfuri consolidate, care operează servicii interne și internaționale. Redpack a fost fondată în 1994 și a devenit filială a Grupo Traxión S.A.B. de C.V. în 2018. Rolul său intern include ridicarea, sortarea, transportul pe distanțe lungi și livrarea pe ultimul kilometru în Mexic, în timp ce serviciul său internațional sprijină expedierile de export și import și coordonarea vămuirii.
Prezentarea transportatorului
| Câmp | Informații verificate |
|---|
| Denumire oficială | Redpack |
| Site oficial | https://www.redpack.com.mx/ |
| Tipul transportatorului | Operator de curierat, colete, mărfuri consolidate și logistică |
| Regiunea principală | Mexic, cu servicii internaționale de export și import |
| Pagina de urmărire | Urmărirea expedierilor Redpack |
| Organizația-mamă | Grupo Traxión S.A.B. de C.V. |
| Fondare | 1994 |
Relațiile dintre entitățile transportatorului
| Entitate | Relația cu Redpack |
|---|
| Redpack | Redpack este marca de transportator canonică utilizată pentru operațiunile sale mexicane de curierat, colete și logistică. |
Vezi toate detaliile despre Redpack| Tipul entității | Transportator canonic |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Folosește Redpack atunci când eticheta expedierii, notificarea comerciantului sau rezultatul urmăririi identifică Redpack drept transportator. |
|---|
| Dovezi oficiale | Despre noi - Redpack |
|---|
|
| Grupo Traxión S.A.B. de C.V. | Grupo Traxión deține Redpack ca filială din 2018. |
Vezi toate detaliile despre Grupo Traxión| Tipul entității | Organizația-mamă |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Relația corporativă nu înseamnă că celelalte unități de afaceri ale Grupo Traxión pot fi înlocuite cu Redpack pentru urmărirea expedierilor. |
|---|
| Dovezi oficiale | Istoria companiei Redpack |
|---|
|
| Express, Ecoexpress și Metropolitan 24 HR. | Acestea sunt servicii de expediere internă operate de Redpack. |
Vezi toate detaliile despre serviciile interne Redpack| Tipul entității | Servicii operate |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Serviciul selectat afectează standardul de livrare publicat, limitele de dimensiune și aria geografică de livrare. |
|---|
| Dovezi oficiale | Servicii interne Redpack |
|---|
|
| Urmărirea și căutarea după referință pentru Redpack | Redpack oferă pe site-ul său urmărirea după numărul de expediție și o căutare separată după referință. |
Vezi toate detaliile despre produsele de urmărire Redpack| Tipul entității | Produse de urmărire |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Un număr de expediție este utilizat pentru urmărirea expedierii; căutarea după referință solicită în plus numărul clientului și referința. |
|---|
| Dovezi oficiale | Pagina de urmărire Redpack |
|---|
|
| Centrele operaționale, stațiile și punctele de servicii Redpack | Redpack utilizează facilități operaționale și puncte de servicii pentru a accepta, direcționa, păstra și livra expedieri în Mexic. |
Vezi toate detaliile despre facilitățile rețelei Redpack| Tipul entității | Entități ale rețelei și facilități |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Scanările efectuate la facilități pot reprezenta sortarea sau transferul, nu livrarea finală. |
|---|
| Dovezi oficiale | Puncte de servicii Redpack |
|---|
|
| Entități vamale internaționale și de livrare locală | Redpack coordonează transportul internațional și asistența pentru vămuire; entități specifice destinației pot gestiona vama sau livrarea locală în funcție de rută. |
Vezi toate detaliile despre transferurile internaționale| Tipul entității | Entități internaționale și pentru ultima etapă a livrării |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | O scanare la destinație poate proveni de la o autoritate vamală sau de la un partener de livrare; o notificare electronică nu dovedește primirea fizică. |
|---|
| Dovezi oficiale | Serviciu internațional Redpack |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agregă în mod independent evenimentele de urmărire Redpack disponibile și nu transportă expedieri Redpack. |
Vezi toate detaliile despre relația cu 17TRACK| Tipul entității | Platformă independentă de urmărire |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile, dar nu poate modifica o adresă, livra un colet, aproba o reclamație sau emite o rambursare din partea transportatorului. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentația API 17TRACK |
|---|
|
Răspuns rapid
Introdu numărul de expediție Redpack pe pagina oficială de urmărire Redpack sau folosește 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii. Redpack permite, de asemenea, introducerea mai multor numere de expediție separate prin virgule sau spații și oferă căutarea după referință folosind numărul clientului și referința. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină mai întâi spațiile sau semnele de punctuație, verifică dacă valoarea este un număr de expediție și nu un număr de comandă și acordă timp pentru prima scanare fizică la preluare.
Sfat: O etichetă sau o înregistrare electronică a expedierii poate exista înainte ca Redpack să primească fizic coletul. Contactează expeditorul dacă urmărirea rămâne în etapa de pre-expediere.
17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Redpack sau expeditorul care a încheiat contractul trebuie să gestioneze modificările livrării, investigațiile privind transportul, reclamațiile și rambursările.
Cum să urmărești coletele Redpack
Urmărește un colet Redpack folosind numărul de expediție al transportatorului. Instrumentul oficial este util pentru înregistrările specifice transportatorului, în timp ce 17TRACK este util când o comandă implică mai mulți transportatori sau când transportatorul trebuie identificat.
Urmărirea oficială Redpack
- Deschide Pagina de urmărire Redpack.
- Introdu numărul de expediție. Pentru mai multe numere, separă-le prin virgulă sau spațiu.
- Trimite căutarea și consultă ultima scanare, locația și evoluția expedierii.
- Dacă folosești căutarea după referință, introdu numărul clientului Redpack și referința furnizată de expeditor.
Urmărirea cu 17TRACK
- Copiază numărul expedierii din e-mailul de expediere, contul comerciantului, chitanță sau eticheta Redpack.
- Introdu-l în 17TRACK și selectează Redpack dacă identificarea automată a transportatorului nu este concludentă.
- Compară cel mai recent eveniment cu rezultatul oficial Redpack înainte de a escalada o problemă de livrare.
Ce identificator ar trebui să folosești?
| Identificator | Cum se utilizează |
|---|
| Număr de expediție | Utilizează-l pentru urmărirea standard a expedierilor Redpack. |
| Referința clientului | Utilizeaz-o în căutarea după referință Redpack împreună cu numărul clientului. |
| Numărul comenzii comerciantului | Utilizați-l pe site-ul comerciantului; nu este automat un număr de urmărire Redpack. |
| Numărul facturii | Utilizați-l pentru asistență privind facturarea, nu pentru urmărirea obișnuită a coletelor. |
Stările expedierilor și semnificațiile acestora
Un eveniment de urmărire Redpack identifică o etapă a expedierii, nu neapărat un moment de livrare promis. Citiți evenimentul împreună cu marca temporală și locația acestuia, în special în jurul acceptării fizice, al vămuirii și al predărilor către parteneri.
Verificare rapidă a statusului
| Status | Ce înseamnă |
|---|
| Informațiile despre expediere au fost primite | Există o înregistrare sau o etichetă de expediere, dar acceptarea fizică poate fi încă în așteptare. |
Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Etapa ciclului | Înainte de expediere |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Expeditorul rămâne responsabil pentru predarea coletului fizic. |
|---|
| Ce urmează | Redpack înregistrează ridicarea sau acceptarea. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Întreabă expeditorul dacă coletul a părăsit fizic sediul acestuia, în cazul în care statusul persistă. |
|---|
|
| Acceptat sau ridicat | Redpack a înregistrat preluarea fizică a expedierii. |
Vezi toate detaliile pentru acceptat sau ridicat| Etapa ciclului | Acceptat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Redpack |
|---|
| Ce urmează | Expedierea intră în procesul de sortare și de rutare pentru transportul pe distanță lungă. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Monitorizează următoarea scanare de procesare și compară progresul cu serviciul achiziționat. |
|---|
|
| În tranzit sau la centrul operațional | Expedierea se deplasează prin rețeaua Redpack sau este sortată în cadrul acesteia. |
Vezi toate detaliile pentru procesarea în tranzit| Etapa ciclului | În tranzit |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Redpack sau un segment de transport contractat, aflat sub coordonarea Redpack. |
|---|
| Ce urmează | Sosirea la o altă unitate sau la stația de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Așteaptă deplasarea pe timpul nopții și eventualele intervale fără scanări; escaladează situația atunci când progresul depășește semnificativ standardul de servicii aplicabil. |
|---|
|
| Procesare vamală | O expediere internațională este supusă verificării documentelor, de securitate, fiscale sau de import/export. |
Vezi toate detaliile pentru procesarea vamală| Etapa ciclului | Vamă și predare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritatea vamală relevantă, brokerul sau partea responsabilă de documentație controlează acțiunea în așteptare. |
|---|
| Ce urmează | Eliberare, solicitare de documente, evaluare fiscală, inspecție sau o altă decizie vamală. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Răspunde prompt solicitărilor din partea Redpack, a brokerului sau a autorității vamale și păstrează la îndemână documentele de achiziție și de identitate. |
|---|
|
| În curs de livrare | Coletul a fost alocat rutei de livrare pentru o tentativă de livrare. |
Vezi toate detaliile pentru expedierea aflată în curs de livrare| Etapa ciclului | În curs de livrare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Redpack sau entitatea de livrare la destinație identificată. |
|---|
| Ce urmează | Livrare, tentativă eșuată sau excepție de rută. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Asigură accesul la adresă și prezența unui destinatar eligibil; monitorizează rezultatul tentativei de livrare. |
|---|
|
| Livrat | Transportatorul a înregistrat finalizarea livrării la locația de livrare sau la punctul de primire autorizat. |
Vezi toate detaliile pentru livrat| Etapa ciclului | Livrat |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul ar trebui să verifice mai întâi locația livrării; Redpack gestionează o solicitare privind contestarea livrării. |
|---|
| Ce urmează | Expedierea este închisă, cu excepția cazului în care livrarea este contestată. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verifică membrii gospodăriei, recepția, vecinii și locurile sigure, apoi contactează Redpack și expeditorul dacă expedierea lipsește în continuare. |
|---|
|
| Disponibil la punctul de servicii | Expedierea este păstrată la un punct Redpack identificat pentru ridicare. |
Vezi toate detaliile pentru ridicarea de la punctul de servicii| Etapa ciclului | Ridicare |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Redpack păstrează coletul până la ridicare sau până la aplicarea procedurii de dispunere corespunzătoare. |
|---|
| Ce urmează | Destinatarul prezintă actul de identitate și informațiile despre expediere solicitate. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Confirmați punctul exact, cerințele de ridicare și disponibilitatea actuală înainte de a pleca. |
|---|
|
| Excepție de livrare | O problemă legată de adresă, acces, vreme, operațiuni sau destinatar a întrerupt livrarea normală. |
Vedeți toate detaliile despre o excepție de livrare| Etapa ciclului | Excepție |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Responsabilitatea depinde de eveniment: expeditorul pentru date incorecte, destinatarul pentru acces sau Redpack pentru o problemă operațională. |
|---|
| Ce urmează | Corectare, o nouă încercare, aranjarea ridicării sau procesarea returului. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Citiți motivul exact și contactați partea care îl poate corecta. |
|---|
|
| Returnare către expeditor | Livrarea nu poate fi finalizată, iar coletul se întoarce la expeditor. |
Vedeți toate detaliile despre returnarea către expeditor| Etapa ciclului | Retur |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Redpack transportă returul; expeditorul decide reexpedierea sau rambursarea. |
|---|
| Ce urmează | Transportul returului și primirea de către expeditor. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Contactați vânzătorul sau expeditorul în legătură cu corectarea, înlocuirea sau rambursarea, în loc să presupuneți că același colet va fi redirecționat. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Redpack publică opțiuni interne pentru expedieri urgente, economice și expedieri în aceeași zonă metropolitană, precum și servicii internaționale de export și import, de la ușă la ușă. Zona deservită, dimensiunile, greutatea, zilele de operare și condițiile vamale influențează standardul aplicabil.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Cel mai potrivit pentru |
|---|
| Express | Documente și colete interne urgente. |
Vedeți toate detaliile pentru Express| Tipul serviciului | Express intern |
|---|
| Acoperire | Destinații eligibile din Mexic, în funcție de zona deservită și frecvența livrărilor. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Urmărirea expedierii folosind numărul de expediere. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Maximum 70 kg per colet, greutate fizică sau volumetrică; o latură de maximum 120 cm. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Ridicare sau predare la un punct de servicii; livrare la o adresă sau la un punct de servicii. |
|---|
| Limitarea principală | Greutatea sau dimensiunile excesive invalidează timpul de livrare declarat. |
|---|
|
| Ecoexpress | Expedieri interne pentru care timpul nu este esențial. |
Vedeți toate detaliile pentru Ecoexpress| Tipul serviciului | Serviciu economic intern pentru colete |
|---|
| Acoperire | Destinații eligibile din Mexic. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Urmărirea expedierii folosind numărul de expediere. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Maximum 70 kg per colet, greutate fizică sau volumetrică; o latură de maximum 120 cm. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Ridicare sau predare la un punct de servicii; livrare la adresă sau la un punct de servicii. |
|---|
| Limitarea principală | Zona deservită, frecvența livrărilor, greutatea excesivă și dimensiunile influențează durata. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | Documente și colete ușoare expediate în aceeași zonă metropolitană deservită. |
Vedeți toate detaliile pentru Metropolitan 24 HR.| Tipul serviciului | Serviciu metropolitan în aceeași localitate |
|---|
| Acoperire | Zonele metropolitane din Mexico City, Guadalajara și Monterrey. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Urmărirea expedierii folosind numărul de expediere. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Maximum 15 kg per colet, greutate fizică sau volumetrică; o latură de maximum 30 cm. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Sunt incluse două încercări de livrare. |
|---|
| Limitarea principală | Expedițiile supradimensionate sau supraponderale pierd timpul de livrare menționat; expedițiile de peste 15 kg sunt returnate, iar serviciul solicitat este taxat. |
|---|
|
| Serviciu internațional | Documente sau colete de import și export, livrate din ușă în ușă. |
Vezi toate detaliile pentru Serviciul internațional| Tipul serviciului | Serviciu internațional de curierat aerian și colete |
|---|
| Acoperire | Peste 220 de țări pentru expediții eligibile de import și export. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Trasabilitatea este inclusă în descrierea publicată a serviciului. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Documente: 0,5–2 kg. Colete: până la 68 kg, cu dimensiuni maxime de 120 × 80 × 80 cm. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Asistență pentru vămuire și îndrumare privind documentația de export/import. |
|---|
| Limitarea principală | Tipul mărfii, valoarea, dimensiunile reale, greutatea volumetrică, destinația și vama influențează acceptarea și tranzitul. |
|---|
|
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
|---|
| Express | 24–48 de ore pentru expedițiile eligibile. |
Vezi condițiile privind durata pentru Express| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Pagina serviciului descrie livrarea începând din următoarea zi lucrătoare și menționează 24–48 de ore. |
|---|
| Statutul garanției | Standardul este condiționat de acoperire, frecvența livrărilor, greutate și dimensiuni. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea fizică în cadrul serviciului și rutei eligibile. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Acoperirea zonelor izolate, frecvența, dimensiunile supradimensionate, greutatea excesivă, condițiile meteorologice, sărbătorile și perturbările operaționale. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Pagina actuală a serviciului intern; informațiile se pot modifica. |
|---|
|
| Ecoexpress | 2–5 zile lucrătoare. |
Vezi condițiile privind durata pentru Ecoexpress| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Zile lucrătoare |
|---|
| Statutul garanției | Standard publicat condiționat, nu o garanție necondiționată. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea fizică în cadrul serviciului eligibil. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Frecvența acoperirii, greutatea sau dimensiunile excesive, sărbătorile, condițiile meteorologice și problemele legate de adresă. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Pagina actuală a serviciului intern; informațiile se pot modifica. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | 24 de ore în zonele metropolitane eligibile. |
Vezi condițiile privind durata pentru Metropolitan 24 HR.| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Supus condițiilor de operare ale serviciului și acoperirii eligibile. |
|---|
| Statutul garanției | Se aplică condiții privind greutatea și dimensiunile. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea unei expediții eligibile în același oraș. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Accesul la adresă, livrarea nereușită, dimensiunile supradimensionate, greutatea excesivă și operațiunile din oraș. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Condiții de serviciu în vigoare începând cu 1 septembrie 2023, pe pagina oficială citată. |
|---|
|
| Serviciu aerian internațional | 1–4 zile conform descrierii publicate a serviciului internațional. |
Vezi condițiile privind durata pentru Serviciul internațional| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Serviciul operează de luni până vineri; serviciul de sâmbătă este disponibil în unele țări și teritorii, contra unei taxe suplimentare. |
|---|
| Statutul garanției | Descriere condiționată a tranzitului; eliberarea vamală nu este garantată într-o perioadă fixă. |
|---|
| Începe să fie calculat de la | Acceptarea are loc după stabilirea eligibilității serviciului, mărfii și documentației. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Vama, plata taxelor, documentația, destinația, ruta de zbor, weekendurile, tipul mărfii și predarea către partener. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Pagina actuală a serviciului internațional. |
|---|
|
Timpi de livrare în țara de destinație
| Țara / regiunea de destinație | Interval estimat al timpului de livrare |
|---|
| Destinații internaționale eligibile în peste 220 de țări | Tranzit publicat pentru serviciul aerian: 1–4 zile, în funcție de rută, acceptare și condițiile vamale. |
Consultați detaliile privind timpii pentru destinațiile internaționale| Tipul principal de serviciu | Serviciu internațional de curierat aerian sau de expediere a coletelor, de la ușă la ușă, pentru exporturi și importuri. |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Utilizați oferta și estimarea de urmărire specifice expedierii, deoarece Redpack nu publică medii pentru fiecare țară pe pagina serviciului citat. |
|---|
| Partener pentru ultima etapă / transportator pentru predare | Entitatea care efectuează livrarea depinde de destinație și rută; identificați-o din evenimentul de predare din urmărire sau contactând serviciul de asistență Redpack. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Pregătiți descrieri exacte ale mărfurilor, valorile acestora și documentele necesare pentru import/export. Verificarea vamală, taxele vamale, impozitele sau documentele solicitate pot prelungi timpul total. |
|---|
|
O ofertă specifică expedierii este mai fiabilă decât o medie pe țară fără suport. O dată estimată de livrare este o prognoză; un standard de serviciu este obiectivul operațional declarat de transportator în condiții specificate; niciuna dintre acestea nu înseamnă că vama va elibera expedierea într-un interval garantat.
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Asociați problema cu partea care controlează în prezent expedierea. Expeditorul poate corecta datele de executare a comenzii și poate iniția reclamații în baza contractului; destinatarul poate verifica accesul pentru livrare și poate furniza dovezi; Redpack poate investiga scanările transportatorului și evenimentele de transport.
Problemă și soluție
| Problema/statusul afișat | Acțiune imediată |
|---|
| Număr invalid sau niciun rezultat | Reintroduceți numărul complet al ghidului fără spații introduse accidental și confirmați că nu este un număr de comandă. |
Consultați toate detaliile pentru un număr invalid| Cauză probabilă | Eroare de tastare, identificator incorect, etichetă nouă sau selectarea incorectă a transportatorului. |
|---|
| Verificați mai întâi | E-mailul de expediere, scrisoarea de transport, chitanța și numele transportatorului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când expeditorul confirmă predarea fizică, dar Redpack încă nu poate localiza ghidul. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi expeditorul, apoi Redpack, furnizând ghidul și detaliile predării. |
|---|
|
| Etichetă creată sau nicio primă scanare | Întrebați expeditorul dacă Redpack a preluat sau a acceptat fizic coletul. |
Consultați toate detaliile pentru lipsa primei scanări| Cauză probabilă | Datele electronice ale expedierii au fost create înainte de predare. |
|---|
| Verificați mai întâi | Ora efectivă a preluării sau a predării la punctul de servicii. |
|---|
| Când trebuie escaladat | După ce expeditorul confirmă predarea, iar evenimentul de procesare inițială așteptat încă nu apare. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul, apoi Redpack. |
|---|
|
| Perioadă lungă fără actualizări sau blocat în tranzit | Comparați ultima scanare cu serviciul achiziționat, ruta și zilele lucrătoare aplicabile. |
Consultați toate detaliile pentru urmărirea blocată| Cauză probabilă | Deplasare între centre, scanare omisă, frecvență redusă în zone îndepărtate, condiții meteorologice, volum ridicat sau întârziere operațională. |
|---|
| Verificați mai întâi | Ultima locație, marca temporală, acoperirea destinației și standardul de serviciu. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când expedierea depășește semnificativ standardul aplicabil sau când un eveniment critic necesită acțiuni. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack; cumpărătorii comerciali îi pot solicita, de asemenea, expeditorului să deschidă o solicitare privind contul. |
|---|
|
| Predarea către partener în așteptare | Căutați o scanare de acceptare fizică de la următorul transportator, în loc să vă bazați pe preavizul electronic. |
Consultați toate detaliile pentru predarea către un partener| Cauză probabilă | Datele au fost transmise înainte ca coletul fizic să își schimbe custodia. |
|---|
| Verificați mai întâi | Ce entitate a efectuat ultima scanare fizică și dacă apare un al doilea număr. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Când nu apare nicio scanare de primire după intervalul de transfer așteptat pentru rută. |
|---|
| Pe cine să contactați | Partea care a organizat ruta sau Redpack, împreună cu ambele identificatoare. |
|---|
|
| Eroare de adresă sau excepție de livrare | Contactați prompt Redpack, furnizând ghidul și detaliile corecte ale adresei; modificările solicitate rămân supuse eligibilității expedierii. |
Consultați toate detaliile pentru o excepție de adresă| Cauză probabilă | Adresă incompletă, locație inaccesibilă, informații lipsă despre destinatar sau neconcordanță de rutare. |
|---|
| Verificați mai întâi | Stradă, număr, cartier, cod poștal, oraș și telefonul destinatarului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Imediat ce starea solicită corectarea sau începe procesarea returului. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack și expeditorul, deoarece este posibil ca expeditorul să trebuiască să autorizeze modificările. |
|---|
|
| Livrare eșuată sau ridicare necesară | Citiți rezultatul încercării și confirmați dacă se aplică o altă încercare sau ridicarea dintr-un punct de servicii. |
Vedeți toate detaliile privind livrarea eșuată| Cauză probabilă | Destinatar eligibil absent, acces restricționat sau problemă legată de adresă. |
|---|
| Verificați mai întâi | Detaliile încercării și punctul de servicii identificat. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Înainte ca expedierea să avanseze către retur. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack; contactați expeditorul dacă este necesară autorizarea. |
|---|
|
| Reținere în vamă | Furnizați documentele solicitate privind marfa, valoarea, identitatea, taxele sau importul/exportul. |
Vedeți toate detaliile privind reținerea în vamă| Cauză probabilă | Verificarea documentelor, inspecția, mărfurile restricționate sau taxele și impozitele. |
|---|
| Verificați mai întâi | Mesajele de la Redpack, broker sau vamă și datele declarate ale expedierii. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Imediat ce sunt solicitate documente sau plata. |
|---|
| Pe cine să contactați | Serviciul de asistență internațională Redpack sau entitatea de vămuire menționată. |
|---|
|
| Livrat, dar nerecepționat | Verificați adresa exactă, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și locurile sigure de livrare înainte de a deschide o contestație. |
Vedeți toate detaliile privind livrarea efectuată, dar nerecepționată| Cauză probabilă | Livrare la recepție sau către o altă persoană autorizată, amplasare într-un loc sigur, neconcordanță a adresei sau scanare incorectă. |
|---|
| Verificați mai întâi | Marcaj temporal, locație, personalul care a primit expedierea, membrii gospodăriei, vecinii și orice dovadă a livrării. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Prompt după finalizarea verificărilor locale. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack pentru o solicitare privind livrarea și expeditorul pentru asistență privind înlocuirea, rambursarea sau o reclamație bazată pe contract. |
|---|
|
| Expediere pierdută sau deteriorată | Păstrați ambalajul, conținutul, fotografiile, dovada valorii și ghidul de expediere; solicitați Redpack sau expeditorului contractant să inițieze procesul aplicabil. |
Vedeți toate detaliile privind pierderea sau deteriorarea| Cauză probabilă | Deteriorare în timpul transportului, conținut lipsă, rutare greșită sau pierdere nerezolvată. |
|---|
| Verificați mai întâi | Starea la livrare, ultima scanare, descrierea expedierii și contractul expeditorului. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Prompt după descoperirea deteriorării sau după ce urmărirea încetează să avanseze peste standardul aplicabil. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack și expeditorul; plătitorul sau titularul contului poate controla reclamația oficială. |
|---|
|
| Returnare către expeditor | Întrebați expeditorul dacă va corecta și reexpedia, înlocui sau rambursa comanda. |
Vedeți toate detaliile despre returnarea către expeditor| Cauză probabilă | Încercări eșuate, problemă legată de adresă, refuz, problemă vamală sau expediere neeligibilă. |
|---|
| Verificați mai întâi | Motivul returului și dacă transportul de retur a început. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Imediat dacă motivul pare a putea fi corectat înainte ca transportul de retur să avanseze. |
|---|
| Pe cine să contactați | Redpack pentru starea expedierii și expeditorul pentru soluționarea comercială. |
|---|
|
Expedieri internaționale, vamă și predarea către transportatori
Redpack oferă servicii internaționale de import și export, door-to-door, pentru documente și colete eligibile, cu trasabilitate și asistență pentru vămuire. Autoritățile vamale iau deciziile privind vămuirea, iar un eveniment de sosire la destinație nu înseamnă că vama a eliberat expedierea.
Flux internațional
| Etapă | Ce se întâmplă |
|---|
| Crearea expedierii și acceptarea la origine | Datele expedierii sunt create, iar documentul sau coletul fizic este acceptat. |
Vedeți detaliile privind acceptarea la origine| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Expeditorul înainte de predare; Redpack după acceptarea fizică. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Informațiile despre expediere au fost primite, expedierea a fost colectată sau acceptată. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Ulterior, o rută poate adăuga un identificator al unui partener. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Între crearea electronică și prima scanare fizică. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Asigurați-vă că descrierea, valoarea, adresa și documentele de export sunt corecte. |
|---|
|
| Procesarea exportului și securitatea | Expedierea este pregătită pentru plecarea internațională și verificată în raport cu cerințele de export sau de securitate. |
Vedeți detalii despre procesarea exportului| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Redpack, operatorii de transport și autoritățile de export relevante. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Procesată, în verificare pentru export sau plecată din unitatea de origine. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Ghidul Redpack poate rămâne principal în timp ce se adaugă un identificator de transport. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Procesarea și plecarea pot să nu genereze o scanare publică la fiecare etapă internă. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Răspundeți solicitărilor privind facturi, permise sau descrieri corectate. |
|---|
|
| Transport internațional pe distanțe lungi | Expedierea se deplasează între porțile de origine și de destinație. |
Vedeți detalii despre transportul internațional pe distanțe lungi| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Rețeaua aeriană sau de transport coordonată de Redpack. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | A plecat din origine sau este în tranzit. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr al partenerului poate coexista cu ghidul original. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Între plecare și procesarea la poarta de destinație. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Monitorizați expedierea, fără a considera lipsa unei scanări în timpul transportului drept o pierdere. |
|---|
|
| Sosirea la destinație și vămuirea importului | Expedierea ajunge la poarta de destinație și intră în verificarea pentru import. |
Vedeți detalii despre vămuirea importului| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Operatorul porții, autoritatea vamală și orice comisionar desemnat. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | A ajuns în țara de destinație, este în procesare vamală sau vămuirea este în așteptare. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Sistemul de destinație poate asocia un identificator local. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Verificarea vamală și a documentelor poate crea intervale fără scanări, a căror durată depinde de rută. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Furnizați documentele solicitate și plătiți taxele vamale sau impozitele stabilite prin canale verificate. |
|---|
|
| Predarea către partener | O notificare electronică prealabilă poate fi trimisă înainte ca coletul să fie transferat fizic către entitatea de livrare de la destinație. |
Vedeți detalii despre predarea către partener| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Entitatea care a efectuat ultima scanare rămâne cel mai bun indiciu privind custodia până când transportatorul primitor înregistrează acceptarea. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Predare în așteptare, datele expedierii primite sau acceptate de transportatorul de livrare. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da, un identificator local pentru ultima etapă a livrării poate fi asociat ghidului Redpack. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Între notificarea electronică prealabilă, transferul fizic și scanarea efectuată de entitatea primitoare. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Urmăriți ambii identificatori atunci când sunt furnizați și așteptați acceptarea fizică înainte de a atribui responsabilitatea următorului transportator. |
|---|
|
| Livrarea pe ultima etapă | Expedierea vămu ită intră în procesul de sortare și livrare la destinație. |
Vedeți detalii despre livrarea pe ultima etapă| Entitatea care deține fizic expedierea/responsabilă | Redpack în operațiunile acceptate sau entitatea de livrare identificată de la destinație. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | La unitatea de destinație, în curs de livrare, livrată sau cu o excepție de livrare. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Urmărirea locală poate utiliza identificatorul partenerului, rămânând asociată expedierii originale. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Între eliberarea vamală și prima acceptare la unitatea locală. |
|---|
| Ce trebuie să facă clientul | Utilizați identificatorul transportatorului de destinație atunci când este afișat și pregătiți-vă pentru livrare sau ridicare. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni după expediere
Redpack oferă livrare la adresă și livrare sau ridicare de la un punct de servicii. Solicitările făcute după expediere pot necesita autorizarea expeditorului și rămân condiționate de locația coletului, de serviciul ales și de fezabilitatea operațională.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Livrare la un punct de servicii Redpack | Expeditorul atunci când organizează expedierea sau partea autorizată, în cazul în care Redpack permite o modalitate alternativă de ridicare. |
Vedeți detalii despre livrarea la punctul de servicii| Eligibilitate | Disponibil prin punctele de servicii Redpack participante și în funcție de condițiile expedierii. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | Cel mai bine este să fie selectată înainte de expediere; solicitările ulterioare expedierii depind de ruta actuală. |
|---|
| Taxă | Verificați oferta de expediere sau contactați Redpack. |
|---|
| Este garantat? | Pentru o modificare ulterioară expedierii este necesară aprobarea operațională. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Găsiți un punct de servicii Redpack |
|---|
|
| Predare la punctul de servicii | Expeditorul poate duce o expediere eligibilă la un punct de servicii Redpack. |
Vedeți detaliile pentru predarea la punctul de servicii| Eligibilitate | Expedierea trebuie să îndeplinească cerințele serviciului selectat, ale ambalării și ale acceptării. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | Înainte de acceptarea fizică. |
|---|
| Taxă | Este determinat de serviciul de expediere selectat și de oferta de preț. |
|---|
| Este garantat? | Acceptarea depinde de eligibilitatea expedierii. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Puncte de servicii Redpack |
|---|
|
| Problemă de livrare sau verificarea adresei | Destinatarul sau expeditorul poate contacta Redpack; modificările importante pot necesita autorizarea expeditorului. |
Vedeți detaliile pentru verificarea unei probleme de livrare| Eligibilitate | Depinde de starea expedierii, verificările identității și dacă procesarea returului a început. |
|---|
| Termen/etapă disponibilă | Contactați Redpack imediat ce apare problema și înainte de finalizarea livrării sau a returului. |
|---|
| Taxă | Orice taxă aplicabilă depinde de acțiunea solicitată și de contractul de expediere. |
|---|
| Este garantat? | Nu; intervenția reușită depinde de fezabilitatea operațională. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Contactați Redpack |
|---|
|
Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare de urmărire localizează sau explică o expediere; o reclamație privind transportul solicită despăgubiri în baza contractului de expediere; rambursarea de la vânzător soluționează achiziția. Acestea sunt procese separate, iar titularul contului Redpack sau expeditorul poate fi nevoit să depună reclamația oficială la transportator.
Reclamații și rambursări
| Proces | Utilizați când |
|---|
| Solicitare privind urmărirea sau livrarea | Urmărirea a stagnat, este necesară o explicație pentru o excepție sau livrarea este contestată. |
Vedeți detaliile pentru o solicitare de urmărire| Cine depune solicitarea | Expeditorul sau destinatarul poate contacta Redpack; acțiunile specifice contului pot necesita intervenția expeditorului. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Deschideți solicitarea prompt atunci când apare o excepție care necesită acțiune sau când standardul de livrare aplicabil este depășit în mod semnificativ. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de expediere, data expedierii, adresele, serviciul, ultima scanare și datele de contact. |
|---|
| Rezultat posibil | Explicația stării, investigarea expedierii, verificarea livrării sau instrucțiuni pentru inițierea unui alt proces. |
|---|
| Link oficial | Formularul de contact Redpack |
|---|
|
| Reclamație privind pierderea, deteriorarea sau lipsa conținutului | O investigație privind transportul susține o solicitare de despăgubire în baza contractului aplicabil. |
Vedeți detaliile pentru o reclamație privind transportul| Cine depune solicitarea | Expeditorul contractant sau titularul contului trebuie să confirme autoritatea de a depune reclamația împreună cu Redpack. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Raportați prompt și obțineți de la Redpack condițiile de depunere specifice serviciului. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de expediere, factura sau dovada valorii, descrierea conținutului, fotografii, ambalajul și dovezi ale deteriorării. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, solicitare de dovezi, soluționare în conformitate cu termenii aplicabili sau respingere. |
|---|
| Link oficial | Contactați Redpack |
|---|
|
| Înlocuire sau rambursare de la comerciant | Cumpărătorul are nevoie de o soluție comercială pentru o comandă lipsă, returnată sau deteriorată. |
Vezi detaliile pentru rambursarea comerciantului| Cine depune solicitarea | Cumpărătorul contactează comerciantul sau marketplace-ul. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Respectă termenele comerciantului privind protecția cumpărătorului și returnarea. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul comenzii, ghidul Redpack, capturi de ecran ale urmăririi, fotografii și corespondență. |
|---|
| Rezultat posibil | Înlocuire, rambursare, respingere sau solicitarea de a aștepta o investigație a transportatorului. |
|---|
| Link oficial | Folosește canalul de asistență pentru comenzi al vânzătorului sau marketplace-ului. |
|---|
|
Păstrează ambalajul original și conținutul până când Redpack sau expeditorul confirmă că inspecția nu este necesară. 17TRACK nu poate aproba reclamații, plăți de asigurare, rambursări ale taxelor poștale sau rambursări din partea comercianților.
Restricții de expediere și manipulare specială
Acceptarea expedierii depinde de conținut, ambalaj, serviciu, rută și legislația aplicabilă. Expedițiile internaționale necesită, de asemenea, confirmarea tipului și valorii mărfurilor. Consultă regulile actuale ale Redpack privind articolele interzise înainte de predarea mărfurilor.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Materiale periculoase, inflamabile sau explozive | Supuse unei interdicții stricte sau unor restricții specifice transportului. |
Vezi detaliile pentru materialele periculoase| Exemple tipice | Explozivi, combustibili, produse sub presiune și substanțe periculoase reglementate. |
|---|
| Condiție esențială/ambalare | Nu preda expedierea fără aprobarea explicită a rutei și serviciului. |
|---|
| Limitarea transportului | Restricțiile aeriene și internaționale pot fi mai stricte decât regulile pentru transportul terestru intern. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Refuz, reținere, inspecție, returnare sau acțiune din partea autorităților de reglementare. |
|---|
| Reguli oficiale | Navigarea Redpack pentru articole interzise |
|---|
|
| Baterii, lichide și mărfuri reglementate | Acceptarea depinde de compoziție, cantitate, ambalare și modul de transport. |
Vezi detaliile pentru baterii și lichide| Exemple tipice | Baterii cu litiu, aerosoli, substanțe chimice și lichide predispuse la scurgeri. |
|---|
| Condiție esențială/ambalare | Pot fi necesare o declarație exactă, un ambalaj protector și aprobarea serviciului. |
|---|
| Limitarea transportului | Rutele aeriene și legislația destinației pot limita acceptarea. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Verificare de securitate, redirecționare, reținere, refuz sau returnare. |
|---|
| Reguli oficiale | Confirmă eligibilitatea actuală cu Redpack înainte de expediere. |
|---|
|
| Mărfuri perisabile, fragile sau sensibile la temperatură | Necesită verificarea adecvării și un ambalaj protector; transportul obișnuit nu implică controlul temperaturii. |
Vezi detaliile pentru mărfurile care necesită manipulare specială| Exemple tipice | Alimente, medicamente, sticlă și echipamente delicate. |
|---|
| Condiție esențială/ambalare | Folosește protecție interioară adecvată, materiale de amortizare, etanșare și ambalaj exterior. |
|---|
| Limitarea transportului | Transportul, weekendurile și vama pot face ca mărfurile sensibile la timp să fie nepotrivite. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Întârzierea poate compromite conținutul chiar și atunci când urmărirea avansează normal. |
|---|
| Reguli oficiale | Soluții de ambalare Redpack |
|---|
|
| Mărfuri internaționale | Restricționate în funcție de marfă, valoare, origine, destinație și cerințele vamale. |
Vezi detaliile pentru mărfurile internaționale| Exemple tipice | Mărfuri comerciale care necesită facturi, permise sau autorizații specifice destinației. |
|---|
| Condiție esențială/ambalare | Descriere, valoare, cantitate, origine și documente justificative corecte. |
|---|
| Limitarea transportului | Se aplică regulile de import ale destinației și controalele transportului aerian. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Reținere la vamă, solicitare de documente, taxe vamale, refuz sau returnare. |
|---|
| Reguli oficiale | Serviciu internațional Redpack |
|---|
|
Serviciul de relații cu clienții
Folosește mai întâi urmărirea self-service, apoi contactează Redpack cu ghidul și problema exactă. Formularul oficial de contact permite selectarea subiectelor legate de cont, ghid preplătit, facturare, reclamații și sugestii.
Serviciul de relații cu clienții
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Urmărire oficială | Urmărirea și căutarea după referință pentru Redpack |
Vezi detaliile pentru urmărirea oficială| Cel mai potrivit pentru | Evenimente asociate numărului de ghid și căutarea referinței contului. |
|---|
| Regiune/limbă | Mexic; site în spaniolă, cu navigare disponibilă în engleză. |
|---|
| Program și fus orar | Autoservire pe web. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de ghid sau numărul clientului împreună cu referința. |
|---|
| Limitare importantă | Urmărirea nu autorizează de una singură modificarea adresei, reclamațiile sau rambursările. |
|---|
|
| Formular de contact online | Contactează Redpack |
Vezi detaliile pentru formularul de contact Redpack| Cel mai potrivit pentru | Conturi, ghiduri preplătite, facturare, reclamații și sugestii. |
|---|
| Regiune/limbă | Mexic; pagini în engleză și spaniolă. |
|---|
| Program și fus orar | Trimiterea formularului este disponibilă prin intermediul site-ului. |
|---|
| Informații de pregătit | Nume, e-mail, telefon, companie, cod poștal, denumirea companiei, numărul ghidului sau al facturii și descrierea, după caz. |
|---|
| Limitare importantă | Trimiterea nu garantează o intervenție imediată asupra transportului. |
|---|
|
| Telefon | +52 55 3682 4040 |
Vezi detaliile pentru asistența telefonică Redpack| Cel mai potrivit pentru | Probleme legate de expediere care necesită clarificare directă. |
|---|
| Regiune/limbă | Mexic; pregătește-te să comunici în spaniolă. |
|---|
| Program și fus orar | Confirmă programul actual de funcționare pe pagina oficială de contact. |
|---|
| Informații de pregătit | Ghidul, detaliile expeditorului și destinatarului, data expedierii, serviciul și ultima scanare. |
|---|
| Limitare importantă | Agenții telefonici pot solicita autorizarea titularului contului pentru modificări contractuale sau reclamații. |
|---|
|
| Localizatorul punctelor de servicii | Găsiți un punct de servicii Redpack |
Vezi detaliile pentru punctele de servicii Redpack| Cel mai potrivit pentru | Predarea expedierilor, ridicarea eligibilă și materiale de ambalare. |
|---|
| Regiune/limbă | Mexic. |
|---|
| Program și fus orar | Verifică locația selectată înainte de vizită. |
|---|
| Informații de pregătit | Cod poștal sau locație, ghid și act de identificare pentru ridicare, după caz. |
|---|
| Limitare importantă | Serviciile și programele pot varia în funcție de locație. |
|---|
|
Pentru o escaladare eficientă, pregătește numărul ghidului, data expedierii, adresele expeditorului și destinatarului, serviciul selectat, ultima scanare, descrierea conținutului, dovada valorii, factura și fotografii ale deteriorării sau ale ambalajului.
Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și companii
Expeditorii comerciali pot folosi urmărirea pentru consumatori și căutarea referințelor Redpack pentru verificări specifice transportatorului. Comercianții care folosesc mai mulți transportatori pot utiliza 17TRACK pentru a uniformiza vizibilitatea expedierilor prin Redpack și alți transportatori, pentru a monitoriza excepțiile și a reduce verificările repetate de tipul „Unde este comanda mea?”.
Comparație pentru dezvoltatori/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Urmărirea pe site și căutarea referințelor | Redpack |
Vezi detaliile pentru urmărirea pe site-ul Redpack| Acoperirea transportatorului | Expedieri Redpack și referințe ale contului. |
|---|
| Utilizare principală | Căutare manuală la nivel de consumator și cont. |
|---|
| Autentificare | Urmărirea ghidului este publică; căutarea referinței solicită numărul clientului și referința. |
|---|
| Capacități de urmărire/lot/webhook | Pagina publică acceptă mai multe numere de ghid separate prin virgule sau spații; capacitatea de webhook nu este descrisă acolo. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Pagina de urmărire Redpack |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Utilizați instrucțiunile actuale pentru contul Redpack înainte de a implementa o integrare. |
|---|
|
| API de urmărire pentru mai mulți transportatori | 17TRACK |
Vedeți detalii despre API-ul 17TRACK| Acoperirea transportatorului | Urmărire pentru mai mulți transportatori, inclusiv înregistrările Redpack acceptate. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrare centralizată, urmărire și vizibilitate normalizată pentru sisteme de comerț electronic sau logistică. |
|---|
| Autentificare | Antetul solicitării 17token. |
|---|
| Capacități de urmărire/lot/webhook | Înregistrarea și celelalte funcții de urmărire sunt documentate de 17TRACK; utilizați documentația actuală pentru limitele și notificările specifice contului. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Documentația API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Implementați versiunea actuală a API-ului documentat, în loc să copiați un exemplu mai vechi de integrare. |
|---|
|
Întrebări frecvente despre Redpack
1. Cum îmi urmăresc coletul Redpack?Introduceți numărul de expediție pe pagina oficială de urmărire Redpack sau utilizați 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile. Redpack acceptă, de asemenea, mai multe numere de expediție separate prin virgule sau spații.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Redpack?Numărul de expediție Redpack apare de obicei pe scrisoarea de transport, chitanța de expediere, e-mailul de expediere trimis de comerciant sau pagina comenzii. Cereți expeditorului numărul de expediție dacă ați primit doar un număr de comandă.
3. Cum arată un număr de urmărire Redpack?Utilizați numărul complet de expediție exact așa cum a fost furnizat de Redpack sau de comerciant. Paginile publice de urmărire Redpack nu stabilesc o regulă universală privind prefixul, așadar nu identificați serviciul doar pe baza prefixului.
4. Când va apărea primul eveniment de urmărire Redpack?Primul eveniment fizic apare după ce Redpack acceptă sau preia expedierea. Crearea etichetei electronice poate avea loc mai devreme, așadar contactați expeditorul atunci când coletul nu a fost încă predat.
5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Redpack?Un colet se poate deplasa între unități, poate aștepta o scanare, poate fi afectat de frecvența rutelor sau poate trece printr-un control vamal. Comparați ultimul eveniment cu serviciul achiziționat și contactați Redpack atunci când termenul aplicabil este depășit în mod semnificativ.
6. Cât durează livrarea Redpack?Standardele interne publicate includ 24–48 de ore pentru Express, 2–5 zile lucrătoare pentru Ecoexpress și 24 de ore pentru expedierile Metropolitan 24 HR. eligibile. Redpack descrie durata transportului aerian internațional eligibil ca fiind de 1–4 zile, în funcție de rută, vamă și condițiile serviciului.
7. Ce ar trebui să fac după o livrare Redpack eșuată?Citiți rezultatul exact al încercării și contactați Redpack pentru a determina dacă se aplică o altă încercare sau ridicarea dintr-un punct de servicii. Acționați înainte ca expedierea să intre în procesul de returnare.
8. Ce ar trebui să fac dacă Redpack spune că a livrat coletul, dar nu îl găsesc?Verificați mai întâi adresa, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și locurile sigure. Apoi contactați Redpack pentru o solicitare privind livrarea și informați expeditorul dacă ar putea fi necesare înlocuirea, rambursarea sau asistența pentru o reclamație.
9. Cum raportez o expediere Redpack pierdută sau deteriorată?Contactați prompt Redpack și expeditorul contractant, furnizând numărul de expediție, dovada valorii, fotografii și descrierea expedierii. Păstrați ambalajul și conținutul, deoarece titularul contului poate avea nevoie de acestea pentru o reclamație oficială.
10. Cum contactez serviciul de asistență pentru clienți Redpack?Utilizați formularul oficial de contact sau sunați la +52 55 3682 4040. Pregătiți numărul de expediție, data expedierii, adresele, serviciul și cel mai recent eveniment de urmărire.
11. Poate Redpack urmări o expediere după referință în locul numărului de expediție?Da, Redpack oferă căutarea după referință folosind numărul clientului și referința. Această referință comercială este diferită de numărul comenzii comerciantului și este posibil să nu funcționeze în sistemele de urmărire ale transportatorilor terți.
12. Înseamnă o scanare la sosirea internațională Redpack că vămuirea este finalizată?Nu, sosirea la destinație confirmă doar faptul că expedierea a ajuns la un punct de acces sau la o locație de procesare. Eliberarea vamală are loc numai după ce autoritatea finalizează verificarea și sunt îndeplinite cerințele privind documentele, taxele sau inspecția.
13. Poate o expediere internațională Redpack să primească un alt număr de urmărire?Da, unei rute i se poate asocia un identificator al destinației sau al partenerului împreună cu numărul de expediție Redpack original. Urmăriți-le pe ambele atunci când sunt furnizate, deoarece fiecare număr poate afișa un segment diferit al transportului.
14. Cine este responsabil în timp ce predarea către un partener Redpack este în așteptare?Ultima scanare fizică este cel mai puternic indiciu privind custodia până când entitatea destinatară înregistrează acceptarea. O notificare electronică prealabilă nu dovedește singură că următorul transportator deține coletul.
15. Oferă Redpack ridicarea dintr-un punct de servicii?Punctele de servicii Redpack pot primi expedieri eligibile pentru ridicare și pot accepta predarea expedierilor. Confirmați locația selectată, disponibilitatea expedierii și cerințele de identificare înainte de a vă deplasa.
16. Este garantată data estimată de livrare Redpack?O dată estimată este o prognoză, nu o garanție necondiționată. Acoperirea, greutatea, dimensiunile, weekendurile, corectitudinea adresei, vama, vremea și excepțiile pot modifica durata livrării.
17. Pot companiile să urmărească mai multe expedieri Redpack?Site-ul Redpack acceptă mai multe numere de expediție separate prin virgule sau spații. Companiile care au nevoie de integrarea unui sistem pentru mai mulți transportatori pot utiliza API-ul 17TRACK documentat și pot confirma direct cu Redpack opțiunile actuale de integrare a contului Redpack.
18. Poate 17TRACK să modifice o livrare Redpack sau să aprobe o reclamație?Nu, 17TRACK afișează doar informațiile de urmărire disponibile, ca platformă independentă. Redpack, expeditorul sau comerciantul trebuie să gestioneze modificările livrării, investigațiile, reclamațiile și rambursările.
API de urmărire
Utilizați documentația oficială actuală înainte de a implementa o integrare. Un endpoint public actual al API-ului de urmărire Redpack și specificația de autentificare nu sunt stabilite de paginile publice citate, așadar exemplul de mai jos nu inventează unul. Pentru 17TRACK, înlocuiți numărul, tokenul și substituentul transportatorului cu valorile din contul dumneavoastră și din directorul actual al transportatorilor.
# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu Redpack.
