За Redpack
Redpack е мексиканска куриерска, колетна и логистична компания за консолидиран товар, която предлага вътрешни и международни услуги. Redpack е основана през 1994 г. и през 2018 г. става дъщерно дружество на Grupo Traxión S.A.B. de C.V. Вътрешната ѝ дейност включва получаване, сортиране, превоз по основни маршрути и доставка до крайния получател в Мексико, а международната ѝ услуга поддържа износни и вносни пратки и координация на митническото оформяне.
Общ преглед на превозвача
Взаимоотношения между дружествата на превозвача
| Дружество | Връзка с Redpack |
|---|
| Redpack | Redpack е официалната марка на превозвача, използвана за куриерските, колетните и логистичните операции в Мексико. |
Вижте всички подробности за Redpack| Тип дружество | Официален превозвач |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Използвайте Redpack, когато етикетът на пратката, известието от търговеца или резултатът от проследяването посочва Redpack като превозвач. |
|---|
| Официални доказателства | Страница „За нас“ на Redpack |
|---|
|
| Grupo Traxión S.A.B. de C.V. | Grupo Traxión притежава Redpack като дъщерно дружество от 2018 г. |
Вижте всички подробности за Grupo Traxión| Тип дружество | Компания майка |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Корпоративната връзка не означава, че другите бизнес звена на Grupo Traxión могат да се използват взаимозаменяемо с Redpack за проследяване на пратки. |
|---|
| Официални доказателства | История на компанията Redpack |
|---|
|
| Express, Ecoexpress и Metropolitan 24 HR. | Това са услуги за вътрешни пратки, извършвани от Redpack. |
Вижте всички подробности за вътрешните услуги на Redpack| Тип дружество | Предлагани услуги |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Избраната услуга влияе върху публикувания стандарт за доставка, ограниченията за размер и географията на доставката. |
|---|
| Официални доказателства | Вътрешни услуги на Redpack |
|---|
|
| Проследяване и търсене по референция на Redpack | Redpack предлага проследяване по номер на товарителницата и отделно търсене по референция на своя уебсайт. |
Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на Redpack |
| Оперативни центрове, станции и сервизни пунктове на Redpack | Redpack използва оперативни обекти и сервизни пунктове за приемане, сортиране, съхранение и доставка на пратки в Мексико. |
Вижте всички подробности за мрежовите обекти на Redpack| Тип дружество | Мрежови и инфраструктурни обекти |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Сканиранията в обектите може да означават сортиране или прехвърляне, а не окончателна доставка. |
|---|
| Официални доказателства | Сервизни пунктове на Redpack |
|---|
|
| Международни митнически и местни доставъчни обекти | Redpack координира международния транспорт и съдействието при митническо оформяне; в зависимост от маршрута определени за дестинацията обекти може да обработват митницата или местната доставка. |
Вижте всички подробности за международните предавания| Тип дружество | Международни обекти и обекти за последната миля |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Сканирането на дестинацията може да бъде извършено от митнически орган или партньор по доставката; електронното известие не доказва физическо получаване. |
|---|
| Официални доказателства | Международна услуга на Redpack |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване на Redpack и не транспортира пратки на Redpack. |
Вижте всички подробности за взаимоотношенията с 17TRACK| Тип дружество | Независима платформа за проследяване |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да показва наличните събития, но не може да променя адрес, да доставя пратка, да одобрява рекламация или да издава възстановяване на сума от превозвача. |
|---|
| Официални доказателства | Документация за API на 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
Въведете номера на товарителницата на Redpack в официалната страница за проследяване на Redpack или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката. Redpack също позволява въвеждането на няколко номера на товарителници, разделени със запетаи или интервали, и предлага търсене по референция с помощта на клиентски номер и референция. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите или пунктуацията, проверете дали стойността е номер на товарителница, а не номер на поръчка, и изчакайте първото физическо сканиране при приемане.
Практичен съвет: Етикет или електронен запис за пратката може да съществува, преди Redpack физически да получи пратката. Свържете се с подателя, ако проследяването остане на етапа преди изпращане.
17TRACK е независима платформа за проследяване. Redpack или подателят, сключил договора, трябва да обработва промените по доставката, проверките на транспорта, рекламациите и възстановяването на суми.
Как да проследявате пратки на Redpack
Проследявайте пратка на Redpack с номера на товарителницата на превозвача. Официалният инструмент е полезен за специфични за превозвача записи, докато 17TRACK е полезен, когато поръчката включва няколко превозвача или превозвачът трябва да бъде открит.
Официално проследяване на Redpack
- Отворете Страница за проследяване на Redpack.
- Въведете номера на товарителницата. За няколко номера ги разделете със запетая или интервал.
- Изпратете търсенето и вижте последното сканиране, местоположението и движението на пратката.
- Ако използвате търсене по референция, въведете клиентския номер на Redpack и референцията, предоставена от изпращача.
Проследяване с 17TRACK
- Копирайте номера на пратката от имейла за изпращане, профила на търговеца, разписката или етикета на Redpack.
- Въведете го в 17TRACK и изберете Redpack, ако автоматичното откриване на превозвача е неубедително.
- Сравнете последното събитие с официалния резултат на Redpack, преди да ескалирате проблем с доставката.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер на товарителницата | Използвайте го при стандартното проследяване на пратка от Redpack. |
| Клиентска референция | Използвайте я при търсене по референция в Redpack заедно с клиентския номер. |
| Номер на поръчката при търговеца | Използва се на уебсайта на търговеца; не е автоматично номер за проследяване на Redpack. |
| Номер на фактурата | Използва се за поддръжка, свързана с фактурирането, а не за обичайно проследяване на пратки. |
Статуси на проследяване и значенията им
Събитие за проследяване на Redpack обозначава етап от движението на пратката, а не непременно обещан час на доставка. Разглеждайте събитието заедно с неговата времева отметка и местоположение, особено при физическото приемане, митническата обработка и предаването на партньори.
Бърза справка за статуса
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена информация за пратката | Съществува запис за пратка или етикет, но физическото приемане все още може да предстои. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят продължава да носи отговорност за предаването на физическата пратка. |
|---|
| Какво следва | Redpack е регистрирала вземането или приемането. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте подателя дали пратката физически е напуснала неговия обект, ако статусът се запази. |
|---|
|
| Приета или взета | Redpack е регистрирала физическото получаване на пратката. |
Преглед на всички подробности за приета или взета пратка| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Redpack |
|---|
| Какво следва | Пратката преминава към сортиране и маршрутно транспортиране. |
|---|
| Какво трябва да направите | Наблюдавайте следващото сканиране при обработката и сравнете напредъка с закупената услуга. |
|---|
|
| В транзит или в оперативен център | Пратката се придвижва през мрежата на Redpack или се сортира в нея. |
Преглед на всички подробности за обработката в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит |
|---|
| Текуща отговорна страна | Redpack или договорен транспортен сегмент, координиран от Redpack. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в друг обект или станция по местоназначение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте придвижването през нощта и възможните пропуски при сканиране; ескалирайте случая, когато напредъкът значително надхвърля приложимия стандарт за услугата. |
|---|
|
| Митническа обработка | Международна пратка преминава проверка на документи, сигурност, данъци или внос/износ. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Митници и предаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Съответният митнически орган, митнически посредник или страна по документацията контролира действието, което предстои. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за документи, данъчна оценка, проверка или друго митническо решение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговаряйте своевременно на исканията от Redpack, посредника или митниците и съхранявайте документите за покупката и самоличността си на разположение. |
|---|
|
| За доставка | Пратката е включена в маршрута за доставка за извършване на опит за доставка. |
Преглед на всички подробности за пратката, която е за доставка| Етап от жизнения цикъл | За доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Redpack или посоченото лице за доставки в местоназначението. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит или изключение по маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп до адреса и подходящ получател; наблюдавайте резултата от опита за доставка. |
|---|
|
| Доставена | Превозвачът е регистрирал приключването на доставката на мястото за доставка или на упълномощен пункт за получаване. |
Преглед на всички подробности за доставената пратка| Етап от жизнения цикъл | Доставена |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получателят първо трябва да провери мястото на доставка; Redpack обработва запитване при оспорена доставка. |
|---|
| Какво следва | Пратката се приключва, освен ако доставката не бъде оспорена. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете членовете на домакинството, рецепцията, съседите и безопасните места, след което се свържете с Redpack и подателя, ако пратката все още липсва. |
|---|
|
| Налична в пункт за обслужване | Пратката се съхранява в посочен пункт на Redpack за получаване. |
Преглед на всички подробности за получаването от пункт за обслужване| Етап от жизнения цикъл | Получаване |
|---|
| Текуща отговорна страна | Redpack задържа пратката до получаването ѝ или до прилагането на съответната процедура за разпореждане. |
|---|
| Какво следва | Получателят представя изисканите документи за самоличност и информация за пратката. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете точното местоположение, изискванията за получаване и текущата наличност, преди да тръгнете. |
|---|
|
| Изключение при доставката | Проблем с адреса, достъпа, времето, оперативната дейност или получателя е прекъснал нормалната доставка. |
Вижте всички подробности за изключението при доставката| Етап от жизнения цикъл | Изключение |
|---|
| Текуща отговорна страна | Отговорността зависи от събитието: подателят отговаря за неточни данни, получателят — за достъпа, а Redpack — за оперативен проблем. |
|---|
| Какво следва | Корекция, нов опит за доставка, организиране на получаване или обработка на връщането. |
|---|
| Какво трябва да направите | Прочетете точната причина и се свържете със страната, която може да я отстрани. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Доставката не може да бъде завършена и пратката се връща обратно към подателя. |
Вижте всички подробности за връщането на подателя| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Redpack транспортира върнатата пратка; подателят решава дали да я изпрати повторно или да възстанови сумата. |
|---|
| Какво следва | Транспорт при връщане и получаване от подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се с продавача или подателя относно корекция, замяна или възстановяване на сумата, вместо да предполагате, че същата пратка ще бъде пренасочена. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Redpack предлага вътрешни опции за чувствителни към времето, икономични и пратки в рамките на една и съща метрополна зона, както и международна услуга от врата до врата за износ и внос. Покритието, размерите, теглото, работните дни и митническите условия влияят върху приложимия стандарт.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходяща за |
|---|
| Express | Чувствителни към времето вътрешни документи и пратки. |
Вижте всички подробности за Express| Вид услуга | Експресна вътрешна доставка |
|---|
| Покритие | Допустими дестинации в Мексико, в зависимост от покритието и честотата на доставките. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяване на пратката по номера на товарителницата. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Максимум 70 kg на брой, физическо или обемно тегло; едната страна може да бъде до 120 cm. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Вземане от адрес или предаване в сервизен пункт; доставка до адрес или сервизен пункт. |
|---|
| Основно ограничение | Прекомерното тегло или размери правят посочения срок за доставка невалиден. |
|---|
|
| Ecoexpress | По-малко чувствителни към времето вътрешни пратки. |
Вижте всички подробности за Ecoexpress| Вид услуга | Икономична услуга за вътрешни пратки |
|---|
| Покритие | Допустими дестинации в Мексико. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяване на пратката по номера на товарителницата. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Максимум 70 kg на брой, физическо или обемно тегло; едната страна може да бъде до 120 cm. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Вземане от адрес или предаване в сервизен пункт; доставка до адрес или сервизен пункт. |
|---|
| Основно ограничение | Покритието, честотата на доставките, прекомерното тегло и размерите влияят върху срока. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | Документи и леки пратки, превозвани в рамките на една и съща поддържана метрополна зона. |
Вижте всички подробности за Metropolitan 24 HR.| Вид услуга | Метрополна услуга в рамките на един и същ град |
|---|
| Покритие | Метрополните райони на Мексико Сити, Гуадалахара и Монтерей. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяване на пратката по номера на товарителницата. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Максимум 15 kg на брой, физическо или обемно тегло; едната страна може да бъде до 30 cm. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Включени са два опита за доставка. |
|---|
| Основно ограничение | Извънгабаритните или наднормено тежките пратки губят посочения срок за доставка; пратките над 15 kg се връщат, а заявената услуга се таксува. |
|---|
|
| Международна услуга | Документи или пратки за внос и износ от врата до врата. |
Вижте всички подробности за международната услуга| Вид услуга | Международна въздушна куриерска услуга за пратки |
|---|
| Покритие | Повече от 220 държави за допустими пратки за внос и износ. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяването е включено в публикуваното описание на услугата. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Документи: 0.5–2 kg. Пратки: до 68 kg, с максимални размери 120 × 80 × 80 cm. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Поддръжка при митническо оформяне и насоки относно документацията за износ/внос. |
|---|
| Основно ограничение | Видът на стоката, стойността, действителните размери, обемното тегло, дестинацията и митническите изисквания влияят върху приемането и транзита. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Express | 24–48 часа за допустими пратки. |
Вижте условията за сроковете за Express| Работни или календарни дни | Страницата на услугата описва доставка от следващия работен ден и посочва 24–48 часа. |
|---|
| Статус на гаранцията | Стандартът зависи от покритието, честотата на доставките, теглото и размерите. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическото приемане по допустимата услуга и маршрут. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Отдалечено покритие, честота, извънгабаритност, наднормено тегло, метеорологични условия, празници и оперативни затруднения. |
|---|
| Дата на официалния източник/валидност | Актуална страница за вътрешни услуги; информацията подлежи на промяна. |
|---|
|
| Ecoexpress | 2–5 работни дни. |
Вижте условията за сроковете за Ecoexpress| Работни или календарни дни | Работни дни |
|---|
| Статус на гаранцията | Условен публикуван стандарт, а не безусловна гаранция. |
|---|
| Отчитането започва от | Физическото приемане по допустимата услуга. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Честота на покритието, наднормено тегло или превишени размери, празници, метеорологични условия и проблеми с адреса. |
|---|
| Дата на официалния източник/валидност | Актуална страница за вътрешни услуги; информацията подлежи на промяна. |
|---|
|
| Metropolitan 24 HR. | 24 часа в допустимите метрополни области. |
Вижте условията за сроковете за Metropolitan 24 HR.| Работни или календарни дни | В зависимост от оперативните условия на услугата и допустимото покритие. |
|---|
| Статус на гаранцията | Прилагат се условия за теглото и размерите. |
|---|
| Отчитането започва от | Приемане на допустима пратка в рамките на един и същ град. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Достъп до адреса, неуспешна доставка, извънгабаритност, наднормено тегло и градски операции. |
|---|
| Дата на официалния източник/валидност | Условията на услугата са в сила от 1 септември 2023 г. на посочената официална страница. |
|---|
|
| Международна въздушна услуга | 1–4 дни съгласно публикуваното описание на международната услуга. |
Вижте условията за сроковете за международната услуга| Работни или календарни дни | Услугата работи от понеделник до петък; съботната доставка се предлага в някои държави и територии срещу допълнително заплащане. |
|---|
| Статус на гаранцията | Условно описание на транзита; митническото освобождаване не е гарантирано в рамките на фиксиран период. |
|---|
| Отчитането започва от | След установяване на допустимостта на услугата, стоката и документацията. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митници, плащане на данъци, документация, дестинация, маршрут на полета, почивни дни, вид на стоката и предаване на партньор. |
|---|
| Дата на официалния източник/валидност | Актуална страница за международната услуга. |
|---|
|
Срокове за доставка по държави на дестинация
| Държава/регион на дестинация | Ориентировъчен диапазон на срока за доставка |
|---|
| Допустими международни дестинации в повече от 220 държави | Публикуван транзитен срок за въздушната услуга: 1–4 дни, в зависимост от маршрута, приемането и митническите условия. |
Преглед на подробности за сроковете за международни дестинации| Основен вид услуга | Международна въздушна куриерска или колетна услуга от врата до врата за износ и внос. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Използвайте конкретната за пратката оферта и оценката от проследяването, тъй като Redpack не публикува средни стойности по държави на посочената страница на услугата. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Дружеството, извършващо доставката, зависи от дестинацията и маршрута; идентифицирайте го чрез събитието за предаване в проследяването или чрез поддръжката на Redpack. |
|---|
| Съвети за митническо оформяне и освобождаване | Подгответе точни описания на стоките, стойности и необходимите документи за внос/износ. Митническа проверка, мита, данъци или поискани документи могат да удължат общия срок. |
|---|
|
Конкретната за пратката оферта е по-надеждна от неподкрепена средна стойност по държави. Прогнозната дата за доставка е предвиждане; стандартът на услугата е посочената от превозвача оперативна цел при определени условия; нито едното не означава, че митниците ще освободят пратката в гарантиран срок.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Съобразете проблема със страната, която в момента контролира пратката. Подателят може да коригира данните за изпълнение и да започне договорни рекламации; получателят може да провери достъпа за доставка и да предостави доказателства; Redpack може да разследва сканиранията на превозвача и транспортните събития.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Въведете отново пълния номер на товарителницата без случайни интервали и потвърдете, че не е номер на поръчка. |
Преглед на всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, грешен идентификатор, нов етикет или неправилно избран превозвач. |
|---|
| Проверете първо | Имейл за изпращането, товарителница, разписка и име на превозвача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато подателят потвърди физическото предаване, но Redpack все още не може да намери товарителницата. |
|---|
| Кого да потърсите | Първо подателя, след това Redpack, като предоставите товарителницата и подробностите за предаването. |
|---|
|
| Етикетът е създаден или няма първо сканиране | Попитайте подателя дали Redpack физически е взел или приел пратката. |
Преглед на всички подробности за липсващо първо сканиране| Вероятна причина | Електронните данни за пратката са създадени преди предаването. |
|---|
| Проверете първо | Действителният час на вземане или оставяне в сервизен пункт. |
|---|
| Кога да ескалирате | След като подателят потвърди предаването и очакваното първо събитие на обработка все още не се появява. |
|---|
| Кого да потърсите | Подателят, след това Redpack. |
|---|
|
| Дълго време без актуализация или пратката е блокирана в транзит | Сравнете последното сканиране с закупената услуга, маршрута и приложимите работни дни. |
Преглед на всички подробности за застояло проследяване| Вероятна причина | Движение между съоръжения, пропуснато сканиране, рядко обслужване на отдалечен район, метеорологични условия, пиков обем или оперативно забавяне. |
|---|
| Проверете първо | Последно местоположение, времеви печат, покритие на дестинацията и стандарт на услугата. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато пратката съществено надвиши приложимия стандарт или критично събитие изисква действие. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack; бизнес клиентите могат също да помолят подателя да открие запитване по акаунта. |
|---|
|
| Предаването на партньора е в очакване | Потърсете сканиране за физическо приемане от следващия превозвач, вместо да разчитате на електронно предварително уведомление. |
Преглед на всички подробности за предаване на партньор| Вероятна причина | Данните са предадени, преди физическата пратка да смени попечителя си. |
|---|
| Проверете първо | Кое дружество е извършило последното физическо сканиране и дали се появява втори номер. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато след очаквания прозорец за предаване по маршрута не се появи сканиране от приемащата страна. |
|---|
| Кого да потърсите | Страната, която е организирала маршрута, или Redpack, като предоставите и двата идентификатора. |
|---|
|
| Грешка в адреса или изключение при доставката | Свържете се незабавно с Redpack, като предоставите товарителницата и правилните данни за адреса; поисканите промени остават предмет на допустимостта на пратката. |
Преглед на всички подробности за изключение, свързано с адреса| Вероятна причина | Непълен адрес, недостъпно местоположение, липсваща информация за получателя или несъответствие в маршрутизирането. |
|---|
| Проверете първо | Улица, номер, квартал, пощенски код, град и телефон на получателя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага щом статусът изисква корекция или започне обработка на връщането. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack и подателят, тъй като може да е необходимо подателят да разреши промените. |
|---|
|
| Неуспешна доставка или необходимо получаване от пункт | Прочетете резултата от опита и потвърдете дали е приложим друг опит или получаване от обслужващ пункт. |
Преглед на всички подробности за неуспешната доставка| Вероятна причина | Няма подходящ получател, ограничен достъп или проблем с адреса. |
|---|
| Проверете първо | Подробности за опита и посочения обслужващ пункт. |
|---|
| Кога да ескалирате | Преди пратката да премине към връщане. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack; свържете се с подателя, ако е необходимо разрешение. |
|---|
|
| Задържане от митницата | Предоставете поисканите документи за стоката, стойността, самоличността, данъците или вноса/износа. |
Преглед на всички подробности за задържането от митницата| Вероятна причина | Преглед на документи, проверка, ограничени стоки или мита и данъци. |
|---|
| Проверете първо | Съобщения от Redpack, митническия посредник или митницата и декларираните данни за пратката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага щом бъдат поискани документи или плащане. |
|---|
| Кого да потърсите | Международната поддръжка на Redpack или посоченото лице за митническо оформяне. |
|---|
|
| Доставена, но неполучена | Проверете точния адрес, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и безопасните места за оставяне на пратката, преди да подадете спор. |
Преглед на всички подробности за доставена, но неполучена пратка| Вероятна причина | Доставка на рецепция или на друго упълномощено лице, безопасно оставяне, несъответствие на адреса или неправилно сканиране. |
|---|
| Проверете първо | Час и дата, местоположение, служител, приел пратката, членове на домакинството, съседи и всяко доказателство за доставката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Своевременно след извършване на проверките на място. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack за запитване относно доставката и подателя за подмяна, възстановяване на сумата или съдействие при договорна рекламация. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Запазете опаковката, съдържанието, снимките, доказателството за стойността и товарителницата; поискайте от Redpack или от подателя по договора да започне приложимата процедура. |
Преглед на всички подробности за загуба или повреда| Вероятна причина | Повреда при транспортиране, липсващо съдържание, неправилно маршрутизиране или неразрешена загуба. |
|---|
| Проверете първо | Състояние при доставката, последно сканиране, описание на пратката и договорът на подателя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Своевременно след установяване на повредата или след като проследяването спре да се актуализира след приложимия стандартен срок. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack и подателят; платецът или титулярят на акаунта може да контролира официалната рекламация. |
|---|
|
| Връщане на подателя | Попитайте подателя дали ще коригира и изпрати отново, замени или възстанови сумата за поръчката. |
Вижте всички подробности за връщането на подателя| Вероятна причина | Неуспешни опити, проблем с адреса, отказ, митнически проблем или недопустимост на пратката. |
|---|
| Проверете първо | Причината за връщането и дали движението на връщането е започнало. |
|---|
| Кога да ескалирате | Веднага, ако причината изглежда поправима, преди транспортирането за връщане да напредне. |
|---|
| Кого да потърсите | Redpack за статуса на пратката и подателя за търговското решение. |
|---|
|
Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи
Redpack предлага международна услуга за внос и износ от врата до врата за допустими документи и пратки, с проследяване и съдействие при митническо оформяне. Митническите органи вземат решенията за оформянето, а събитие за пристигане в местоназначението не означава, че митницата е освободила пратката.
Международен поток
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Създаване на пратката и приемане в отправната точка | Данните за пратката се създават, а физическият документ или пакет се приема. |
Преглед на подробностите за приемането в отправната точка| Физически пазител/отговорно лице | Подателят преди предаването; Redpack след физическото приемане. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Информацията за пратката е получена, пратката е взета или приета. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно към маршрута може да бъде добавен идентификатор на партньор. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между електронното създаване и първото физическо сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Уверете се, че описанието, стойността, адресът и документите за износ са точни. |
|---|
|
| Обработка на износа и сигурност | Пратката се подготвя за международно изпращане и се проверява за изискванията за износ или сигурност. |
Преглед на подробностите за обработката на износа| Физически пазител/отговорно лице | Redpack, транспортните оператори и съответните органи за износ. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Обработена, в процес на преглед за износ или напуснала съоръжението в страната на изпращане. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Ръководството на Redpack може да остане основно, докато бъде добавен идентификатор на транспортния оператор. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Обработката и отпътуването може да не генерират публично сканиране на всяка вътрешна стъпка. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговорете на искания за фактури, разрешителни или коригирани описания. |
|---|
|
| Международен сухопътен или въздушен транспорт | Пратката се придвижва между изходните и дестинационните разпределителни центрове. |
Преглед на подробностите за международния транспорт| Физически пазител/отговорно лице | Въздушна или транспортна мрежа, координирана от Redpack. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Напуснала страната на изпращане или в транзит. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Номер на партньор може да съществува едновременно с оригиналния товарителен номер. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между отпътуването и обработката в дестинационния разпределителен център. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Наблюдавайте пратката, вместо да приемате липсата на сканиране по време на транспорта за загуба. |
|---|
|
| Пристигане в дестинацията и митническа обработка при внос | Пратката достига дестинационния разпределителен център и влиза в процедура по проверка при внос. |
Преглед на подробностите за митническата обработка при внос| Физически пазител/отговорно лице | Операторът на разпределителния център, митническият орган и всеки определен митнически посредник. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Пристигнала в държавата на дестинация, в процес на митническа обработка или очакваща освобождаване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Системата на дестинацията може да свърже местен идентификатор. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Митническият и документалният преглед може да създадат пропуски в сканиранията с продължителност, зависеща от маршрута. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете поисканите документи и платете начислените мита или данъци чрез проверени канали. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Електронно предварително известие може да бъде изпратено, преди пратката физически да бъде предадена на дружеството за доставки в дестинацията. |
Преглед на подробностите за предаването на партньор| Физически пазител/отговорно лице | Последният извършил сканиране субект остава най-добрият показател за това кой съхранява пратката, докато приемащият превозвач не регистрира приемането. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | Очаква се предаване, данните за пратката са получени или са приети от превозвача за доставки. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, местен идентификатор за последната миля може да бъде свързан с товарителния номер на Redpack. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между електронното предварително известие, физическото предаване и сканирането от приемащата страна. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте и двата идентификатора, когато са предоставени, и изчакайте физическото приемане, преди да възложите отговорността на следващия превозвач. |
|---|
|
| Доставка до получателя | Освободената пратка влиза в процеса на сортиране и доставка в дестинацията. |
Преглед на подробностите за доставката до получателя| Физически пазител/отговорно лице | Redpack при поддържани операции или посоченото дружество за доставки в дестинацията. |
|---|
| Типично събитие при проследяване | В дестинационното съоръжение, подготвена за доставка, доставена или с проблем при доставката. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Местното проследяване може да използва идентификатора на партньора, като същевременно остава свързано с оригиналната пратка. |
|---|
| Нормална липса на видимост | Между освобождаването от митницата и първото приемане в местното съоръжение. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте идентификатора на превозвача в дестинацията, когато е показан, и се подгответе за доставка или получаване. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Redpack поддържа доставка до адрес и доставка или получаване от пункт за обслужване. Исканията, направени след изпращането, може да изискват разрешение от подателя и остават зависими от местоположението на пратката, услугата и оперативната възможност.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Доставка до пункт за обслужване на Redpack | Подателят при организиране на пратката или упълномощената страна, когато Redpack разрешава алтернативно получаване. |
Преглед на подробностите за доставката до пункт за обслужване| Допустимост | Предлага се чрез участващи сервизни пунктове на Redpack и при спазване на условията за пратката. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Най-добре е да бъде избрано преди изпращането; заявките след изпращане зависят от текущия маршрут. |
|---|
| Такса | Проверете офертата за пратката или се свържете с Redpack. |
|---|
| Гарантирано ли е? | За промяна след изпращане е необходимо оперативно одобрение. |
|---|
| Официална връзка за действие | Намерете сервизен пункт на Redpack |
|---|
|
| Предаване в сервизен пункт | Подателят може да занесе допустима пратка в сервизен пункт на Redpack. |
Преглед на подробностите за предаване в сервизен пункт| Допустимост | Пратката трябва да отговаря на условията за избраната услуга, опаковане и приемане. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Преди физическото приемане. |
|---|
| Такса | Определя се от избраната услуга за пратката и офертата. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Приемането зависи от допустимостта на пратката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Сервизни пунктове на Redpack |
|---|
|
| Проблем с доставката или проверка на адрес | Получателят или подателят може да се свърже с Redpack; съществени промени може да изискват разрешение от подателя. |
Преглед на подробностите за проверка на проблем с доставката| Допустимост | Зависи от статуса на пратката, проверките на самоличността и това дали обработката на връщането е започнала. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Свържете се с Redpack веднага щом възникне проблемът и преди приключване на доставката или връщането. |
|---|
| Такса | Всяка приложима такса зависи от поисканото действие и договора за пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; успешната намеса зависи от оперативната осъществимост. |
|---|
| Официална връзка за действие | Свържете се с Redpack |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване локализира или обяснява местоположението на пратката; транспортната рекламация цели получаване на обезщетение съгласно договора за превоз; възстановяването на сумата от продавача урежда покупката. Това са отделни процеси и титулярят на акаунта в Redpack или подателят може да трябва да подаде официалната рекламация към превозвача.
Рекламации и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте при |
|---|
| Запитване за проследяване или доставка | Проследяването е спряло, необходимо е обяснение на изключение или доставката е оспорена. |
Преглед на подробностите за запитване за проследяване| Кой подава | Подателят или получателят може да се свърже с Redpack; действията, свързани с акаунта, може да изискват участието на подателя. |
|---|
| Най-ранен/най-късен момент за подаване | Подайте своевременно, когато възникне изключение, по което може да се предприеме действие, или когато приложимият стандарт за доставка е съществено надхвърлен. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на товарителницата, дата на изпращане, адреси, услуга, последно сканиране и данни за контакт. |
|---|
| Възможен резултат | Обяснение на статуса, проследяване, проверка на доставката или указание за започване на друг процес. |
|---|
| Официална връзка | Формуляр за контакт с Redpack |
|---|
|
| Рекламация за загуба, повреда или липсващо съдържание | Транспортното разследване подпомага искането за обезщетение съгласно приложимия договор. |
Преглед на подробностите за транспортна рекламация| Кой подава | Подателят по договора или титулярят на акаунта трябва да потвърди правомощията си за подаване пред Redpack. |
|---|
| Най-ранен/най-късен момент за подаване | Подайте своевременно и получете от Redpack специфичните за услугата условия за подаване. |
|---|
| Необходими доказателства | Товарителница, фактура или доказателство за стойността, описание на съдържанието, снимки, опаковка и доказателства за повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, уреждане съгласно приложимите условия или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Свържете се с Redpack |
|---|
|
| Замяна или възстановяване на сумата от търговеца | Купувачът се нуждае от търговско средство за защита при липсваща, върната или повредена пратка. |
Вижте подробности за възстановяване на сума от търговец| Кой подава | Купувачът се свързва с търговеца или онлайн пазара. |
|---|
| Най-ранен/най-късен момент за подаване | Спазвайте сроковете на търговеца за защита на купувача и връщане. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, товарителница на Redpack, екранни снимки на проследяването, снимки и кореспонденция. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сума, отказ или искане за изчакване на разследване от превозвача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за поддръжка на поръчки на продавача или онлайн пазара. |
|---|
|
Запазете оригиналната опаковка и съдържанието, докато Redpack или подателят не потвърди, че проверката не е необходима. 17TRACK не може да одобрява искове, застрахователни плащания, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми от търговци.
Ограничения за доставка и специална обработка
Приемането на пратката зависи от съдържанието, опаковката, услугата, маршрута и приложимото законодателство. За международни пратки е необходимо и потвърждение на вида и стойността на стоката. Прегледайте актуалните правила на Redpack за забранени артикули, преди да предадете стоките.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни, запалими или експлозивни материали | Подлежат на строга забрана или на ограничения, специфични за транспорта. |
Вижте подробности за опасните материали| Типични примери | Експлозиви, горива, стоки под налягане и регулирани опасни вещества. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Не предавайте пратката без изрично одобрение на маршрута и услугата. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Ограниченията за въздушен и международен транспорт може да са по-строги от правилата за вътрешен сухопътен транспорт. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Отказ, задържане, проверка, връщане или регулаторни действия. |
|---|
| Официални правила | Навигация на Redpack за забранени артикули |
|---|
|
| Батерии, течности и регулирани стоки | Приемането зависи от състава, количеството, опаковката и вида транспорт. |
Вижте подробности за батериите и течностите| Типични примери | Литиеви батерии, аерозоли, химикали и течности, склонни към протичане. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да са необходими точно деклариране, защитна опаковка и одобрение на услугата. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Въздушните маршрути и законите на държавата на местоназначение могат да ограничат приемането. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка за сигурност, пренасочване, задържане, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Потвърдете актуалната допустимост с Redpack преди изпращане. |
|---|
|
| Нетрайни, чупливи или чувствителни към температурата стоки | Изискват проверка на пригодността и защитна опаковка; обичайният транзит не означава контрол на температурата. |
Вижте подробности за стоките със специално боравене| Типични примери | Храни, лекарства, стъкло и деликатно оборудване. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Използвайте подходяща вътрешна защита, омекотяване, запечатване и външна опаковка. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Транзитът, почивните дни и митническите процедури могат да направят чувствителните към времето стоки неподходящи. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Забавянето може да повреди съдържанието, дори когато проследяването напредва нормално. |
|---|
| Официални правила | Опаковъчни решения на Redpack |
|---|
|
| Международни стоки | Подлежат на ограничения в зависимост от стоката, стойността, произхода, местоназначението и митническите изисквания. |
Вижте подробности за международните стоки| Типични примери | Търговски стоки, за които са необходими фактури, разрешителни или разрешение, специфично за местоназначението. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Точно описание, стойност, количество, произход и придружаващи документи. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Прилагат се правилата за внос на държавата на местоназначение и контролът на въздушния транспорт. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане на митницата, искане за документи, мита, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Международна услуга на Redpack |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Първо използвайте проследяването на самообслужване, след което се свържете с Redpack, като посочите товарителницата и точния проблем. Официалният формуляр за контакт поддържа теми, свързани с акаунт, предплатена товарителница, фактуриране, оплакване и предложение.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официално проследяване | Проследяване и търсене по референция на Redpack |
Преглед на подробностите за официалното проследяване| Най-подходяща за | Събития по номера на товарителницата и справка по референция на акаунта. |
|---|
| Регион/език | Мексико; испаноезичен сайт с налична навигация на английски. |
|---|
| Работно време и часова зона | Самообслужване в уебсайта. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Номер на товарителница или клиентски номер плюс референция. |
|---|
| Важно ограничение | Самото проследяване не разрешава промени на адрес, предявяване на рекламации или възстановяване на суми. |
|---|
|
| Онлайн формуляр за контакт | Свържете се с Redpack |
Преглед на подробностите за формуляра за контакт на Redpack| Най-подходяща за | Акаунти, предплатени товарителници, фактуриране, рекламации и предложения. |
|---|
| Регион/език | Мексико; страници на английски и испански. |
|---|
| Работно време и часова зона | Изпращането на формуляра е достъпно чрез уебсайта. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Име, имейл, телефон, компания, пощенски код, име на фирма, номер на товарителница или фактура и описание, ако е приложимо. |
|---|
| Важно ограничение | Изпращането не гарантира незабавна намеса по транспорта. |
|---|
|
| Телефон | +52 55 3682 4040 |
Преглед на подробностите за телефонната поддръжка на Redpack| Най-подходяща за | Проблеми с пратката, изискващи директно изясняване. |
|---|
| Регион/език | Мексико; подгответе се да общувате на испански. |
|---|
| Работно време и часова зона | Потвърдете текущото работно време чрез официалната страница за контакти. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Товарителница, данни за подателя и получателя, дата на изпращане, услуга и последно сканиране. |
|---|
| Важно ограничение | Телефонните оператори може да изискват разрешение от титуляря на акаунта за договорни промени или рекламации. |
|---|
|
| Търсачка на обслужващи пунктове | Намерете сервизен пункт на Redpack |
Преглед на подробностите за обслужващите пунктове на Redpack| Най-подходяща за | Предаване на пратки, допустимо получаване и опаковъчни материали. |
|---|
| Регион/език | Мексико. |
|---|
| Работно време и часова зона | Проверете избраното местоположение, преди да го посетите. |
|---|
| Необходима предварителна информация | Пощенски код или местоположение, товарителница и идентификация за получаване, когато е приложимо. |
|---|
| Важно ограничение | Услугите и работното време може да се различават според местоположението. |
|---|
|
За ефективно ескалиране подгответе номера на товарителницата, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, избраната услуга, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността, фактурата и снимки на повредата или опаковката.
Бизнес изпращачите могат да използват проследяването за потребители и търсенето по референция на Redpack за справки, специфични за превозвача. Търговците, работещи с множество превозвачи, могат да използват 17TRACK, за да унифицират видимостта на пратките в Redpack и други превозвачи, да следят изключенията и да намалят повтарящите се проверки „Къде е поръчката ми?“.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Проследяване в уебсайта и търсене по референция | Redpack |
Преглед на подробностите за проследяването в уебсайта на Redpack| Покритие на превозвача | Пратки на Redpack и референции на акаунти. |
|---|
| Основна употреба | Ръчна справка на потребителско и ниво акаунт. |
|---|
| Удостоверяване | Проследяването по товарителница е публично; търсенето по референция изисква клиентски номер и референция. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Публичната страница приема множество номера на товарителници, разделени със запетаи или интервали; възможността за webhook не е описана там. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Страница за проследяване на Redpack |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката | Използвайте актуалните указания за акаунта на Redpack, преди да внедрите интеграция. |
|---|
|
| API за проследяване на множество превозвачи | 17TRACK |
Прегледайте подробностите за API на 17TRACK| Покритие на превозвача | Проследяване на множество превозвачи, включително поддържаните записи на Redpack. |
|---|
| Основна употреба | Централизирана регистрация, проследяване и нормализирана видимост за системи за електронна търговия или логистика. |
|---|
| Удостоверяване | Заглавка на заявката с 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Регистрацията и другите възможности за проследяване са документирани от 17TRACK; използвайте актуалната документация за специфичните за акаунта ограничения и известия. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката | Внедрете текущата документирана версия на API, вместо да копирате по-стар пример за интеграция. |
|---|
|
Често задавани въпроси за Redpack
1. Как да проследя моята пратка с Redpack?Въведете номера на товарителницата в официалната страница за проследяване на Redpack или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката. Redpack също приема множество товарителници, разделени със запетаи или интервали.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Redpack?Номерът на товарителницата на Redpack обикновено се намира върху товарителницата, разписката за изпращане, имейла от търговеца за изпращане или страницата на поръчката. Поискайте номера на товарителницата от подателя, ако сте получили само номер на поръчка.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Redpack?Използвайте пълния номер на товарителницата точно както е предоставен от Redpack или търговеца. Публичните страници за проследяване на Redpack не установяват едно универсално правило за префикса, затова не определяйте услугата само по префикса.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Redpack?Първото физическо събитие се появява, след като Redpack приеме или вземе пратката. Електронното създаване на етикета може да се случи по-рано, затова се свържете с подателя, ако пратката все още не е предадена.
5. Защо проследяването на моята пратка с Redpack не се актуализира?Пратката може да се придвижва между обекти, да очаква сканиране, да бъде засегната от честотата на маршрута или да преминава през митническа проверка. Сравнете последното събитие с закупената услуга и се свържете с Redpack, когато приложимият стандарт е съществено надвишен.
6. Колко време отнема доставката с Redpack?Публикуваните вътрешни стандарти включват 24–48 часа за Express, 2–5 работни дни за Ecoexpress и 24 часа за допустимите пратки Metropolitan 24 HR. Redpack описва транзитното време за допустими международни въздушни услуги като 1–4 дни, в зависимост от маршрута, митницата и условията на услугата.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка с Redpack?Прочетете точния резултат от опита за доставка и се свържете с Redpack, за да установите дали е приложим нов опит или получаване от пункт за обслужване. Действайте, преди пратката да премине към обработка за връщане.
8. Какво трябва да направя, ако Redpack посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Първо проверете адреса, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и безопасните места. След това се свържете с Redpack за проверка на доставката и уведомете подателя, ако може да са необходими замяна, възстановяване на сумата или съдействие при рекламация.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка с Redpack?Свържете се незабавно с Redpack и с подателя по договора, като предоставите номера на товарителницата, доказателство за стойността, снимки и описание на пратката. Запазете опаковката и съдържанието, тъй като титулярят на акаунта може да се нуждае от тях за официална рекламация.
10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Redpack?Използвайте официалната форма за контакт или се обадете на +52 55 3682 4040. Подгответе номера на товарителницата, датата на изпращане, адресите, услугата и последното събитие от проследяването.
11. Може ли Redpack да проследи пратка по референция вместо по товарителница?Да, Redpack предоставя търсене по референция чрез клиентския номер и референцията. Тази бизнес референция се различава от номера на поръчката при търговеца и може да не работи при проследяване чрез трети страни превозвачи.
12. Означава ли сканирането при пристигане на международна пратка с Redpack, че митническото оформяне е приключило?Не, пристигането в държавата на местоназначение само потвърждава, че пратката е достигнала до входен пункт или място за обработка. Митническото освобождаване се извършва едва след като органът приключи проверката и бъдат изпълнени всички изисквания за документи, данъци или инспекция.
13. Може ли международна пратка с Redpack да получи друг номер за проследяване?Да, към даден маршрут може да бъде свързан идентификатор на местоназначението или партньора с оригиналната товарителница на Redpack. Проследявайте и двата номера, когато са предоставени, тъй като всеки номер може да показва различен транспортен сегмент.
14. Кой носи отговорност, докато се очаква предаване на пратката от Redpack на партньор?Последното физическо сканиране е най-надеждният признак за това кой съхранява пратката, докато получаващият субект не регистрира приемането. Самото електронно предварително уведомление не доказва, че следващият превозвач е получил пратката.
15. Redpack предлага ли получаване от пункт за обслужване?Пунктовете за обслужване на Redpack могат да получават допустими пратки за получаване и да приемат пратки за изпращане. Потвърдете избраното местоположение, наличността на пратката и изискванията за идентификация, преди да посетите пункта.
16. Гарантирана ли е очакваната дата за доставка на Redpack?Очакваната дата е прогноза, а не безусловна гаранция. Покритието, теглото, размерите, почивните дни, качеството на адреса, митницата, времето и изключенията могат да променят сроковете за доставка.
17. Могат ли предприятията да проследяват множество пратки с Redpack?Уебсайтът на Redpack приема множество номера на товарителници, разделени със запетаи или интервали. Предприятията, които се нуждаят от системна интеграция с множество превозвачи, могат да използват документираното API на 17TRACK и да потвърдят текущите възможности за интеграция на акаунта на Redpack директно с Redpack.
18. Може ли 17TRACK да промени доставката на Redpack или да одобри рекламация?Не, 17TRACK само показва наличната информация за проследяване като независима платформа. Redpack, подателят или търговецът трябва да обработват промените по доставката, проверките, рекламациите и възстановяването на суми.
API за проследяване
Използвайте актуалната официална документация, преди да внедрите интеграция. Публична крайна точка на API за проследяване на Redpack и спецификация за удостоверяване не са установени от цитираните публични страници, затова примерът по-долу не измисля такива. За 17TRACK заменете номера, токена и контейнера за превозвача със стойности от вашия акаунт и актуалния указател на превозвачите.
# 1. Redpack official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Redpack account documentation supplied directly to your business.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Redpack carrier code is verified in your 17TRACK account.
Източници и справочна информация
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Redpack.
