LEX 查詢

請輸入 LEX 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 LEX

LEX 是一家東南亞 B2B2C 物流服務提供商。LEX 在印度尼西亞、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓及新加坡營運包裹及最後一公里物流服務。在泰國，法律服務條款列明本地營運商為 Lazada Express Company Limited。LEX 於 2012 年在 Lazada eCommerce 旗下成立，並於 2024 年重新命名後開始為非平台客戶提供服務。

欄位	已核實資料
正式名稱	LEX；泰國本地條款列明 Lazada Express Company Limited 為合約營運商。
官方網站	https://lex.th/
承運商類型	提供快遞、多渠道及最後一公里配送服務的 B2B2C 區域物流服務提供商。
主要地區	印度尼西亞、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓及新加坡。
追蹤頁面	LEX 泰國追蹤；頁面上最多可輸入 10 件包裹。
母公司及技術關係	LEX 在 Lazada eCommerce 旗下成立，其歷史頁面描述了與 Alibaba 及 Cainiao 的技術合作。
成立年份	2012.
泰國辦事處	29th Floor, Bhiraj Tower, 689 Sukhumvit Road, Khlong Tan Nuea, Watthana, Bangkok 10110.

承運商實體關係

實體	關係及追蹤重要性
LEX	LEX 是提供 B2B2C、快遞及最後一公里服務的區域物流實體。
Lazada Express Company Limited	泰國本地運輸條款列明 Lazada Express Company Limited 為合約營運商。
LEX 泰國追蹤	官方追蹤頁面接受為 LEX 包裹提供的貨件識別碼，並顯示可用的物流事件。
Alibaba 及 Cainiao	LEX 的歷史頁面描述了其與 Alibaba 及 Cainiao 在物流技術及跨境能力方面的合作；這並不表示每件包裹均由這些實體承運。
其他配送服務提供商	泰國條款允許 LEX 在營運上適當的情況下透過其他配送服務提供商轉運貨件，因此交接事件可能會顯示不同的承運商。
17TRACK	17TRACK 彙整可用的承運商物流事件；它獨立於 LEX，亦無法更改配送、退款或索償結果。

快速解答

請從出貨確認通知、收據或賣家的訂單頁面取得 LEX 追蹤號碼，然後在官方 LEX 泰國追蹤頁面或在 17TRACK 中查詢。如果沒有顯示結果，請先移除空格或標點符號，確認你使用的是追蹤號碼而非訂單號碼，並預留時間等待首次實體收件掃描。17TRACK 是獨立的追蹤平台；它不會運送包裹、更改地址、批准退款或處理 LEX 索賠。

如何追蹤 LEX 包裹

途徑	步驟及最適用情況
官方 LEX 追蹤	開啟 LEX Thailand 追蹤頁面，輸入貨件號碼，並查看最新可用的事件。該頁面最多支援 10 件包裹。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入相同識別碼，讓平台識別承運商，或在可用時選擇 LEX。用於查看跨承運商的綜合資訊。
尋找號碼	查看賣家的發貨電郵、網上平台訂單頁面、運單標籤或 LEX 收據。訂單號碼、付款參考編號和追蹤號碼是不同的識別碼。
沒有結果	檢查每個字元，移除複製的空格，向賣家查詢標籤是否只是剛建立；如果包裹已實際交收但仍未被掃描，請聯絡 LEX 或賣家。

追蹤號碼格式及範例

LEX 的泰國公開頁面指示客戶使用追蹤號碼，但沒有公布單一的通用公開格式。在 LEX 可查詢的號碼不一定由 LEX 發出：網上平台賣家、起運地承運商和最後一公里合作夥伴都可以建立關聯識別碼。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式及用途
LEX 貨件識別碼	使用賣家、收據或 LEX 標籤上顯示的確切英數字元或數字識別碼；所查閱的泰國頁面沒有說明公開的固定長度及前綴規則。
網上平台參考編號	訂單或參考編號識別的是購買交易，不一定是實體包裹。請提交貨件號碼。
合作夥伴或起運地號碼	跨境或網上平台包裹可能會在出現 LEX 相關事件前保留起運地或合作夥伴識別碼。請按照賣家提供的關聯號碼及承運商交接資料操作。
批次或 API 識別碼	商業系統應提交由簽約物流整合服務返回的識別碼；泰國公開頁面沒有記載公開的 LEX API 結構。

專業提示： 不要單憑前綴推斷 LEX 服務、目的地或送貨日期。請使用官方查詢工具或 17TRACK 自動識別功能，並保留賣家提供的原始參考編號以便尋求支援。

追蹤狀態及含義

狀態	含義及下一步行動
已建立標籤／等待物品	即使尚未實際收件，也可能已存在貨件記錄。賣家應確認交接；收件人應等待收件掃描後，才視為包裹正在運送中。
已接收／已收件	LEX 或獲授權的收件點已記錄收件。通常接下來會進行分揀及幹線運輸。
運送中／分揀中	包裹正在 LEX 設施或運輸路線之間移動。包裹在設施之間移動時，可能不會有連續的掃描記錄。
派送中	包裹已進入派送路線。請確保地址及電話可供使用，並留意派送聯絡。
已送達	系統已記錄送達事件。在提出查詢前，請檢查送貨位置、家人或同住者、大廈接待處及賣家指示。
異常／派送失敗	存在派送障礙，例如無法聯絡收件人或地址問題。請盡快聯絡 LEX 或賣家。
退回寄件人	派送不成功或遭拒收，包裹正在退回。根據泰國相關條款，首次派送失敗後可再安排兩次派送，但須受適用條款規限。

服務及派送時間

LEX 的泰國支援頁面提供按路線劃分的本地指引，而非通用保證。頁面表示，市區派送可在取件後翌日完成，而跨府派送通常需時 1–3 天。

服務比較

服務	簡要用途及覆蓋範圍
本地包裹派送	在泰國境內將包裹由寄件人運送至收件人，並透過 LEX 網站提供追蹤。
特快及最後一公里派送	快速本地派送，包括翌日市區派送，以及如官方網站所述、300 公里內的同區派送。
多渠道物流	為平台及非平台客戶提供商業物流服務；具體商業條款取決於客戶協議。
COD 配送	貨到付款支援載於 LEX Thailand 的說明內容及條款中；款項轉交按照適用的泰國 COD 規則進行。

配送時間

路線或服務	已發布的配送指引
市區本地配送	根據 LEX Thailand 的支援指引，於取件後翌日內送達。
跨府本地配送	根據 LEX Thailand 的支援指引，通常於取件後 1–3 日送達。
偏遠地區或旅遊經濟區	條款列明偏遠地區或旅遊經濟區附加費為 50 泰銖；路線所需時間可能與一般市區配送有所不同。
國際或訂製商業服務	時間取決於寄件地、目的地、海關、路線及所訂立的服務；經查閱的泰文頁面沒有發布統一承諾。

目的地國家配送時間

目的地	已發布的國家特定指引
泰國	市區路線：取件後翌日；跨府路線：通常 1–3 日。LEX 的泰文公開指引沒有提供逐城市的平均時間或保證日期。
其他 LEX 營運國家	LEX 將印尼、越南、馬來西亞、菲律賓及新加坡列為營運國家，但經查閱的來源沒有發布各市場的國家特定配送時限或平均時間。
跨境目的地	官方網站說明具備國際配送能力，但經查閱的泰文資料沒有列明目的地國家的配送時限範圍、平均日數及指定的最後一程承運商。

配送預計時間並不自動等同於保證。截單時間、週末、假期、地址資料的準確性、偏遠地區、天氣、推廣活動貨量、海關及合作夥伴交接均可能改變實際結果。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

問題或狀況	即時行動
號碼無效	再次複製貨件號碼，刪除空格，確認它不是訂單號碼，並要求賣家確認該識別碼。
沒有追蹤紀錄	實體交接前可能已建立標籤。向寄件人查詢 LEX 何時收到包裹。
數日沒有更新	檢查最新掃描紀錄、路線及地址。如包裹已被接收但仍沒有動態，寄件人應聯絡 LEX；收件人亦應通知賣家。
運輸合作夥伴交接	合作夥伴的掃描紀錄可能代表電子資料或實際營運交接。等待下一次收件掃描，如有提供，請使用合作夥伴的識別碼。
配送異常或派送失敗	核對地址及電話號碼，並盡快聯絡 LEX。LEX 的泰文條款說明，首次派送失敗後會再嘗試兩次。
顯示已送達但未收到	檢查門口、保安櫃檯、家庭成員、鄰居及大廈接待處；然後向 LEX 及賣家提供配送日期和地點並聯絡他們。
遺失、損壞或貨件不完整	保留包裝及相片，記錄貨件號碼，並聯絡 LEX 或寄件人，以啟動適用的投訴程序。
退回寄件人	向寄件人查詢配送失敗的原因，並安排更正地址或重新寄件；根據泰文條款，可能收取退回費用。

國際配送、海關及承運商交接

LEX 將國際配送描述為其區域物流能力的一部分，而經查閱的泰文運輸條款則集中於泰國境內的本地貨件。不要將到達掃描紀錄視為海關放行，也不要假設合作夥伴的掃描紀錄代表 LEX 已實際收到包裹。

階段	客戶應了解的事項
寄件地建立貨件	賣家或寄件地的物流服務供應商建立貨件紀錄。電子預先通知不等同於實體接收。
出口處理及幹線運輸	寄件地營運商準備包裹以供運輸。包裹在設施之間運送時，掃描紀錄可能會間歇性出現。
合作夥伴交接	收件掃描紀錄可確認下一個營運商接管貨件的時間。已連結的號碼可能維持不變，或可能提供新的最後一程號碼。
進口清關	海關可能要求提供資料、稅項或關稅。LEX 的泰國公開頁面並未為每個目的地訂立統一的清關時間或稅務規則。
目的地派送	目的地營運商或 LEX 當地網絡會完成派送。請使用最新事件中顯示的聯絡方，並提供原始及關聯識別碼。

配送管理及出貨後選項

選項	應由誰提出申請及條件
特別派送指示	寄件人必須在交件前安排已同意的特別指示；泰國條款指出，交件後提出的要求可能不獲接受。
重新派送	LEX 的泰國條款說明，在首次派送不成功後會再進行兩次派送嘗試；在所述條件下不會收取額外派送費用。
退回寄件人	如派送仍不成功，包裹可以退回登記的寄件人，而費用可能由寄件人承擔。
投寄	LEX Thailand 透過其支援頁面及網站導覽提供 Drop Off Station 資訊。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失或損壞投訴、運輸索償及網上平台退款是不同的程序。LEX 的支援頁面指示，遺失、損壞或包裹內容不完整的客戶，應透過網站提交投訴，或聯絡客戶服務並提供追蹤號碼及貨件資料。

程序	用途及證明
追蹤查詢	適用於遺失或不明確的事件。請準備追蹤號碼、寄件人、收件人、取件日期及最新掃描記錄。
遺失、損壞或包裹內容不完整投訴	使用 LEX 網站或客戶服務。請準備追蹤資料、物品描述、價值證明、包裝及相片。
網上平台退款	買家通常應向賣家或網上平台提出補救要求；17TRACK 無法批准退款，而向承運商提出投訴不會自動產生退款。
貨到付款收據或付款查詢	LEX 提供貨到付款寄件收據的支援途徑，並指出貨到付款轉賬會按照適用的泰國法規及每週轉賬程序進行。

配送限制及特殊處理

類別	規則及可能影響
重量及尺寸	泰國支援頁面指出，包裹最高重量為 30 kg，任何一邊不得超過 80 cm。超出限制可能導致拒收或需要額外處理。
危險及違禁貨品	危險物料、武器、非法物質，以及需要特別安全或法律管制的貨品均不予接收。
電池及危險物品	泰國條款將所有類型的電池列為禁運物品，並提及危險品要求。
動物、遺骸及生物貨品	活體動物、動物遺骸、肉類、器官及動物部位均列為禁運物品。
貴重物品及文件	現金、支付工具、貴金屬、珠寶、高價值貨品及敏感個人文件均受泰國條款限制。
包裝	包裝不足、未封妥或不合適，可能導致拒收、退回、棄置，或由寄件人承擔責任。

限制摘要並不取代現行 LEX Thailand 服務條款。寄件人應在交付包裹前查閱完整規則。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式及最佳用途
追蹤	LEX Thailand 追蹤頁面；使用貨件識別碼查閱最新事件。
支援	LEX Thailand 支援頁面；用於查閱常見問題、投訴、貨到付款收據、退貨及寄件指引。
聯絡表格	LEX 泰國聯絡頁面；選擇收件人、新寄件人或目前寄件人。
辦公室	Bhiraj Tower，29 樓，689 Sukhumvit Road，Bangkok 10110。LEX 列明的辦公時間：星期一至星期六，09:00–18:00。
需要準備的資料	追蹤號碼、寄件人及收件人資料、取件日期、服務類型、最新掃描記錄、地址、物品描述、價值證明及損壞照片。

電子商務及商業追蹤

LEX 的服務定位為電子商務平台、網上商店，以及中小型企業而設。商戶應區分消費者追蹤頁面、合約商業整合服務，以及多承運商追蹤 API。

開發者／API 比較

選項	供應商
消費者網頁追蹤	LEX
合約商業整合	LEX 或其物流技術合作夥伴
多承運商 API	17TRACK

經審閱的 LEX 泰國頁面在導覽列中提供 API 下載參考，但沒有公開現行端點、驗證方式或 webhook 規格。商業憑證應使用合約 LEX 渠道；多承運商工作流程則應使用有文件記載的 17TRACK API。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 LEX 包裹？

在官方 LEX 泰國追蹤頁面輸入貨件號碼，或使用 17TRACK 查看可用的 LEX 物流事件。

2. 在哪裏可以找到我的 LEX 追蹤號碼？

查看賣家的發貨訊息、購物平台訂單頁面、運單標籤或 LEX 收據；除非賣家確認訂單號碼同時也是貨件識別碼，否則不要以訂單號碼代替。

3. LEX 追蹤號碼是甚麼格式？

經審閱的 LEX 泰文頁面沒有公布一種通用的公開格式，因此請使用賣家提供或 LEX 標籤上顯示的確切識別碼。

4. 首個 LEX 物流事件何時會出現？

首個事件通常取決於實物交接及收件掃描；單憑標籤或訂單記錄，並不能證明 LEX 已收到包裹。

5. 為甚麼我的 LEX 追蹤資料沒有更新？

包裹可能正在設施之間運送、等待交接掃描，或仍在賣家手上；確認最新事件，並在確認已完成實物交接後要求寄件人調查。

6. LEX 在泰國需要多久送貨？

LEX 表示，取件後市區路線可於翌日送達，而跨府路線通常需時 1–3 天，惟須視乎路線及營運情況而定。

7. LEX 派送失敗後我應該怎樣做？

檢查地址及電話資料，並盡快聯絡 LEX；LEX 的泰文條款列明，在首次派送不成功後，會再嘗試派送兩次。

8. LEX 顯示已送達，但我的包裹在哪裏？

檢查送貨位置、同住家庭成員、鄰居、接待處及大廈保安，然後攜同追蹤號碼聯絡 LEX 及賣家。

9. 如何舉報遺失或損壞的 LEX 包裹？

透過 LEX 支援提交投訴，或攜同追蹤號碼、貨件詳情、物品資料、包裝及照片聯絡客戶服務。

10. 如何聯絡 LEX？

使用官方 LEX 泰國聯絡頁面或支援頁面；列明的辦公時間為星期一至星期六，09:00–18:00。

專業常見問題

11. LEX 建立標籤的事件是否證明 LEX 已持有包裹？

不是。建立標籤可能只代表已作電子準備；實物保管應與接收或收件事件相關。

12. LEX 可以透過另一間派送供應商運送包裹嗎？

可以。LEX 的泰文條款允許透過另一間派送供應商安排路線，因此最新事件可能會識別出合作夥伴，而追蹤號碼亦可能與另一個識別碼有所關聯。

13. LEX 有提供國際物流服務嗎？

有，LEX 將國際派送描述為其區域物流解決方案的一部分，但經審閱的泰文頁面沒有公布一種通用的國際派送時間或清關承諾。

14. LEX 追蹤號碼與購物平台訂單號碼有甚麼分別？

LEX 追蹤號碼用於識別物流網絡中的貨件，而購物平台訂單號碼則用於識別商業交易；如兩者均出現，請要求賣家將兩者對應起來。

15. 商戶可以透過 API 追蹤 LEX 貨件嗎？

如有提供，商戶應使用其合約中的 LEX 整合服務；另一方面，17TRACK 提供有文件記載的多承運商 API；經審閱的 LEX 頁面沒有公布完整而現行的公開 API 規格。

追蹤 API

// 1. LEX official tracking API
// Current public official LEX tracking API endpoint and authentication are not published in the reviewed evidence.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]