LEX การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ LEX เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

ติดตาม

เกี่ยวกับ LEX

LEX เป็นผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบ B2B2C ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดย LEX ให้บริการโลจิสติกส์สำหรับพัสดุและการจัดส่งระยะสุดท้ายในอินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์ ในประเทศไทย ข้อกำหนดการให้บริการระบุผู้ให้บริการภายในประเทศตามกฎหมายว่า Lazada Express Company Limited LEX ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 ภายใต้ Lazada eCommerce และเริ่มให้บริการแก่ลูกค้านอกแพลตฟอร์มในประเทศไทยหลังการรีแบรนด์ในปี 2024

หัวข้อ	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการ	LEX; ข้อกำหนดภายในประเทศของไทยระบุว่า Lazada Express Company Limited เป็นผู้ให้บริการตามสัญญา
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://lex.th/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ระดับภูมิภาคแบบ B2B2C ซึ่งให้บริการจัดส่งแบบด่วน หลายช่องทาง และระยะสุดท้าย
ภูมิภาคหลัก	อินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์
หน้าติดตามพัสดุ	การติดตาม LEX ประเทศไทย; สามารถป้อนพัสดุได้สูงสุด 10 ชิ้นในหน้าเว็บ
ความสัมพันธ์กับบริษัทแม่และเทคโนโลยี	LEX ก่อตั้งขึ้นภายใต้ Lazada eCommerce และหน้าประวัติของบริษัทระบุถึงความร่วมมือด้านเทคโนโลยีกับ Alibaba และ Cainiao
ก่อตั้ง	2012.
สำนักงานในประเทศไทย	ชั้น 29 อาคารภิรัชทาวเวอร์ 689 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110

ความสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลของผู้ให้บริการขนส่ง

นิติบุคคล	ความสัมพันธ์และความสำคัญต่อการติดตาม
LEX	LEX เป็นนิติบุคคลด้านโลจิสติกส์ระดับภูมิภาคที่ให้บริการแบบ B2B2C การจัดส่งด่วน และการจัดส่งระยะสุดท้าย
Lazada Express Company Limited	Lazada Express Company Limited มีชื่อระบุอยู่ในข้อกำหนดการขนส่งภายในประเทศของไทยในฐานะผู้ให้บริการตามสัญญา
การติดตาม LEX ประเทศไทย	หน้าติดตามอย่างเป็นทางการรองรับตัวระบุการจัดส่งที่ให้ไว้สำหรับพัสดุ LEX และแสดงเหตุการณ์ที่มีอยู่
Alibaba และ Cainiao	หน้าประวัติของ LEX ระบุถึงความร่วมมือกับ Alibaba และ Cainiao ด้านเทคโนโลยีโลจิสติกส์และขีดความสามารถในการจัดส่งข้ามพรมแดน ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าพัสดุทุกชิ้นจะถูกขนส่งโดยนิติบุคคลเหล่านั้น
ผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น	ข้อกำหนดของไทยอนุญาตให้ LEX ส่งต่อการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่นเมื่อเหมาะสมในด้านการดำเนินงาน ดังนั้นเหตุการณ์การส่งต่ออาจระบุผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น
17TRACK	17TRACK รวบรวมเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่งที่มีอยู่ โดยเป็นอิสระจาก LEX และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ด้านการจัดส่ง การคืนเงิน หรือการเคลมได้

คำตอบด่วน

ป้อนหมายเลขติดตาม LEX จากการยืนยันการจัดส่ง ใบเสร็จ หรือหน้าคำสั่งซื้อของผู้ขายที่ หน้าติดตาม LEX ประเทศไทยอย่างเป็นทางการ หรือใน 17TRACK หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ลบช่องว่างหรือเครื่องหมายวรรคตอนออกก่อน ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้หมายเลขติดตามพัสดุ ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อ และรอให้มีการสแกนรับพัสดุจริงครั้งแรก 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุอิสระ ไม่ได้ทำหน้าที่ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนที่อยู่ อนุมัติการคืนเงิน หรือดำเนินการเกี่ยวกับเคลมของ LEX

วิธีติดตามพัสดุ LEX

ช่องทาง	ขั้นตอนและการใช้งานที่เหมาะสม
การติดตามพัสดุ LEX อย่างเป็นทางการ	เปิดหน้าติดตามพัสดุ LEX Thailand ป้อนหมายเลขพัสดุ และตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดที่มีอยู่ หน้านี้รองรับพัสดุได้สูงสุด 10 ชิ้น
17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนตัวระบุเดียวกัน แล้วให้แพลตฟอร์มระบุผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ หรือเลือก LEX หากมีตัวเลือก ใช้เพื่อดูข้อมูลรวมจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย
ค้นหาหมายเลข	ตรวจสอบอีเมลแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย หน้าคำสั่งซื้อในมาร์เก็ตเพลส ใบปะหน้าพัสดุ หรือใบเสร็จ LEX หมายเลขคำสั่งซื้อ ข้อมูลอ้างอิงการชำระเงิน และหมายเลขติดตามพัสดุเป็นตัวระบุคนละประเภทกัน
ไม่พบผลลัพธ์	ตรวจสอบอักขระทุกตัว ลบช่องว่างที่ติดมากับข้อความที่คัดลอกมา สอบถามผู้ขายว่ามีเพียงการสร้างใบปะหน้าพัสดุหรือไม่ และติดต่อ LEX หรือผู้ขาย หากมีการส่งมอบพัสดุจริงแล้วแต่ยังไม่มีการสแกน

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หน้าเว็บสาธารณะของ LEX ในประเทศไทยแนะนำให้ลูกค้าใช้หมายเลขติดตามพัสดุ แต่ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสากลแบบเดียวที่ใช้ได้กับทุกกรณี หมายเลขที่สามารถค้นหาในระบบของ LEX ได้ไม่จำเป็นต้องเป็นหมายเลขที่ออกโดย LEX เสมอไป ผู้ขายในมาร์เก็ตเพลส ผู้ให้บริการขนส่งต้นทาง และพันธมิตรขนส่งช่วงสุดท้ายอาจสร้างตัวระบุที่เชื่อมโยงกันได้

รูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุ

กลุ่มของตัวระบุ	รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน
ตัวระบุการจัดส่งของ LEX	ใช้ตัวระบุที่เป็นตัวอักษรและตัวเลข หรือตัวเลขเท่านั้น ตามที่แสดงโดยผู้ขาย ใบเสร็จ หรือใบปะหน้าพัสดุของ LEX โดยหน้าเว็บภาษาไทยที่ตรวจสอบไม่ได้ระบุความยาวตายตัวหรือกฎเกี่ยวกับคำนำหน้าหมายเลขที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
ข้อมูลอ้างอิงจากมาร์เก็ตเพลส	หมายเลขคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงใช้ระบุการซื้อสินค้า ไม่ได้ระบุพัสดุจริงเสมอไป ให้ส่งหมายเลขพัสดุแทน
หมายเลขของพันธมิตรหรือต้นทาง	พัสดุข้ามพรมแดนหรือพัสดุจากมาร์เก็ตเพลสอาจยังคงใช้ตัวระบุจากต้นทางหรือพันธมิตรก่อนที่จะปรากฏเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ LEX ให้ติดตามหมายเลขที่เชื่อมโยงโดยผู้ขายและการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง
ตัวระบุชุดข้อมูลหรือ API	ระบบธุรกิจควรส่งตัวระบุที่ได้รับจากการเชื่อมต่อระบบโลจิสติกส์ตามสัญญา หน้าเว็บภาษาไทยที่เผยแพร่ต่อสาธารณะไม่ได้จัดทำเอกสารเกี่ยวกับโครงสร้าง API สาธารณะของ LEX

เคล็ดลับ: อย่าสรุปบริการ ปลายทาง หรือวันที่จัดส่งของ LEX จากคำนำหน้าหมายเลขเพียงอย่างเดียว ใช้ระบบค้นหาอย่างเป็นทางการหรือการระบุอัตโนมัติของ 17TRACK และเก็บข้อมูลอ้างอิงต้นฉบับจากผู้ขายไว้สำหรับติดต่อขอความช่วยเหลือ

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะ	ความหมายและการดำเนินการถัดไป
สร้างใบปะหน้าพัสดุแล้ว / รอรับพัสดุ	อาจมีการสร้างรายการจัดส่งแล้วโดยยังไม่มีการรับพัสดุจริง ผู้ขายควรยืนยันการส่งมอบ ส่วนผู้รับควรรอให้มีการสแกนรับพัสดุก่อนถือว่าพัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง
รับแล้ว / ได้รับพัสดุแล้ว	LEX หรือจุดรับพัสดุที่ได้รับอนุญาตได้บันทึกการรับพัสดุแล้ว โดยปกติจะตามมาด้วยการคัดแยกและการขนส่งระหว่างศูนย์
อยู่ระหว่างการขนส่ง / คัดแยก	พัสดุกำลังเคลื่อนผ่านศูนย์ปฏิบัติการหรือเส้นทางการขนส่งของ LEX อาจไม่มีการสแกนซ้ำระหว่างศูนย์ต่าง ๆ
กำลังนำจ่าย	พัสดุเข้าสู่เส้นทางนำจ่ายแล้ว โปรดเตรียมที่อยู่และโทรศัพท์ให้พร้อม และติดตามการติดต่อเพื่อจัดส่ง
จัดส่งแล้ว	มีการบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน ฝ่ายรับพัสดุของอาคาร และคำแนะนำจากผู้ขายก่อนดำเนินการยกระดับปัญหา
ข้อยกเว้น / จัดส่งไม่สำเร็จ	มีอุปสรรคในการจัดส่ง เช่น ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้หรือมีปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ โปรดติดต่อ LEX หรือผู้ขายโดยเร็ว
ส่งคืนผู้ส่ง	การจัดส่งไม่สำเร็จหรือถูกปฏิเสธ และกำลังส่งพัสดุกลับคืน ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขภาษาไทยระบุว่าสามารถพยายามจัดส่งเพิ่มเติมได้อีกสองครั้งหลังจากพยายามจัดส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

หน้าสนับสนุนภาษาไทยของ LEX ให้ข้อมูลแนวทางการจัดส่งภายในประเทศตามเส้นทาง ไม่ใช่การรับประกันแบบครอบคลุมทุกกรณี โดยระบุว่าสามารถจัดส่งในเขตเมืองได้ในวันถัดไปหลังรับพัสดุ และการจัดส่งข้ามจังหวัดโดยปกติใช้เวลา 1–3 วัน

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	การใช้งานและพื้นที่ให้บริการโดยสังเขป
การจัดส่งพัสดุภายในประเทศ	การขนส่งพัสดุภายในประเทศไทยจากผู้ส่งถึงผู้รับ พร้อมติดตามพัสดุผ่านเว็บไซต์ของ LEX
การจัดส่งด่วนและการจัดส่งช่วงสุดท้าย	การจัดส่งภายในประเทศที่รวดเร็ว รวมถึงการจัดส่งในเขตเมืองในวันถัดไป และการจัดส่งภายในพื้นที่เดียวกันในระยะทางไม่เกิน 300 กม. ตามที่อธิบายไว้ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
โลจิสติกส์หลายช่องทาง	บริการโลจิสติกส์สำหรับลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มและลูกค้าที่ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์ม โดยเงื่อนไขทางการค้าเฉพาะจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงกับลูกค้า
การจัดส่งแบบ COD	ข้อมูลการรองรับการชำระเงินปลายทางมีระบุไว้ในเนื้อหาความช่วยเหลือและข้อกำหนดของ LEX Thailand โดยการโอนเงินเป็นไปตามกฎ COD ของไทยที่เกี่ยวข้อง

ระยะเวลาจัดส่ง

เส้นทางหรือบริการ	คำแนะนำด้านการจัดส่งที่ประกาศไว้
การจัดส่งภายในประเทศในเขตเมือง	ภายในวันถัดไปหลังรับพัสดุ ตามคำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนของ LEX Thailand
การจัดส่งภายในประเทศระหว่างจังหวัด	โดยปกติ 1–3 วันหลังรับพัสดุ ตามคำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนของ LEX Thailand
พื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่เศรษฐกิจการท่องเที่ยว	มีการระบุค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่เศรษฐกิจการท่องเที่ยวจำนวน 50 บาท โดยระยะเวลาตามเส้นทางอาจแตกต่างจากระยะเวลามาตรฐานในเขตเมือง
บริการธุรกิจระหว่างประเทศหรือบริการที่ปรับตามความต้องการ	ระยะเวลาขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร เส้นทาง และบริการตามสัญญา โดยหน้าเว็บภาษาไทยที่ตรวจสอบไม่ได้เผยแพร่คำมั่นสัญญาสากลที่ใช้ได้กับทุกกรณี

ระยะเวลาจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง

ปลายทาง	คำแนะนำเฉพาะประเทศที่ประกาศไว้
ประเทศไทย	เส้นทางในเขตเมือง: วันถัดไปหลังรับพัสดุ; เส้นทางระหว่างจังหวัด: โดยปกติ 1–3 วัน คำแนะนำสาธารณะภาษาไทยของ LEX ไม่ได้ระบุค่าเฉลี่ยแยกตามเมืองหรือวันที่รับประกัน
ประเทศอื่นที่ LEX ดำเนินงาน	LEX ระบุอินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์เป็นประเทศที่ดำเนินงาน แต่แหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบไม่ได้เผยแพร่ช่วงเวลาหรือค่าเฉลี่ยการจัดส่งเฉพาะประเทศสำหรับแต่ละตลาด
ปลายทางข้ามพรมแดน	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการอธิบายถึงความสามารถในการจัดส่งระหว่างประเทศ แต่หลักฐานภาษาไทยที่ตรวจสอบไม่ได้ระบุช่วงเวลาสำหรับประเทศปลายทาง จำนวนวันโดยเฉลี่ย หรือผู้ให้บริการขนส่งช่วงสุดท้ายที่ระบุชื่อ

การประเมินเวลาจัดส่งไม่ได้เป็นการรับประกันโดยอัตโนมัติ เวลาตัดรอบ วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ คุณภาพของที่อยู่ พื้นที่ห่างไกล สภาพอากาศ ปริมาณพัสดุในช่วงแคมเปญ ศุลกากร และการส่งต่องานให้พาร์ทเนอร์อาจทำให้ผลลัพธ์จริงเปลี่ยนแปลงได้

ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	การดำเนินการทันที
หมายเลขไม่ถูกต้อง	คัดลอกหมายเลขการจัดส่งอีกครั้ง ลบช่องว่าง แยกแยะหมายเลขดังกล่าวออกจากหมายเลขคำสั่งซื้อ และขอให้ผู้ขายยืนยันตัวระบุ
ไม่มีเหตุการณ์ติดตาม	อาจมีการสร้างใบปะหน้าก่อนส่งมอบพัสดุจริง โปรดสอบถามผู้ส่งว่า LEX ได้รับพัสดุเมื่อใด
ไม่มีการอัปเดตมาหลายวัน	ตรวจสอบการสแกนล่าสุด เส้นทาง และที่อยู่ ผู้ส่งควรติดต่อ LEX หากพัสดุได้รับการรับเข้าระบบแล้วแต่ไม่มีความเคลื่อนไหว และผู้รับควรแจ้งผู้ขายด้วย
การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ขนส่ง	การสแกนของพาร์ทเนอร์อาจหมายถึงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือการโอนงานด้านปฏิบัติการ โปรดรอการสแกนรับเข้าครั้งถัดไป และใช้ตัวระบุของพาร์ทเนอร์หากมีการจัดส่งให้
ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือความพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ แล้วติดต่อ LEX โดยเร็ว ข้อกำหนดภาษาไทยของ LEX ระบุว่าจะพยายามจัดส่งเพิ่มเติมอีกสองครั้งหลังจากความพยายามครั้งแรกไม่สำเร็จ
แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่ได้รับพัสดุ	ตรวจสอบบริเวณหน้าประตู จุดรับฝากของ รปภ. สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน และแผนกต้อนรับของอาคาร จากนั้นติดต่อ LEX และผู้ขายพร้อมแจ้งวันที่และสถานที่จัดส่ง
สูญหาย เสียหาย หรือไม่ครบถ้วน	เก็บบรรจุภัณฑ์และภาพถ่ายไว้ จดบันทึกหมายเลขการจัดส่ง และติดต่อ LEX หรือผู้ส่งเพื่อเริ่มกระบวนการร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง
ส่งคืนผู้ส่ง	สอบถามผู้ส่งว่าเหตุใดการจัดส่งจึงไม่สำเร็จ และจัดเตรียมที่อยู่ที่แก้ไขแล้วหรือการจัดส่งใหม่ อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการส่งคืนภายใต้ข้อกำหนดของไทย

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

LEX อธิบายว่าการจัดส่งระหว่างประเทศเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถด้านโลจิสติกส์ระดับภูมิภาค ขณะที่ข้อกำหนดการขนส่งภาษาไทยที่ตรวจสอบมุ่งเน้นการจัดส่งภายในประเทศไทย อย่าถือว่าการสแกนเมื่อมาถึงหมายถึงการปล่อยผ่านศุลกากร และอย่าสันนิษฐานว่าการสแกนของพาร์ทเนอร์หมายความว่า LEX ได้รับพัสดุไว้จริงแล้ว

ขั้นตอน	สิ่งที่ลูกค้าควรทำความเข้าใจ
การลงทะเบียนจากต้นทาง	ผู้ขายหรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์ต้นทางสร้างบันทึกการจัดส่ง การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการรับพัสดุไว้จริง
การดำเนินการส่งออกและการขนส่งระหว่างศูนย์	ผู้ให้บริการต้นทางเตรียมพัสดุเพื่อการขนส่ง การสแกนอาจไม่ต่อเนื่องขณะที่พัสดุอยู่ระหว่างศูนย์ต่าง ๆ
การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์	การสแกนรับเข้าจะระบุว่าเมื่อใดผู้ดำเนินการรายถัดไปเข้าดูแลพัสดุ หมายเลขที่เชื่อมโยงอาจยังคงเดิม หรืออาจมีการแจ้งหมายเลขจัดส่งช่วงสุดท้ายใหม่
พิธีการศุลกากรขาเข้า	ศุลกากรอาจขอข้อมูล ภาษี หรืออากร หน้าภาษาไทยสาธารณะของ LEX ไม่ได้กำหนดระยะเวลาเคลียร์สินค้าหรือกฎภาษีที่ใช้เป็นสากลสำหรับทุกปลายทาง
การจัดส่งปลายทาง	ผู้ให้บริการปลายทางหรือเครือข่ายท้องถิ่นของ LEX เป็นผู้ดำเนินการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายที่แสดงอยู่ในเหตุการณ์ล่าสุด พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงเดิมและหมายเลขที่เชื่อมโยงกัน

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ตัวเลือก	ผู้ที่ควรยื่นคำขอและเงื่อนไข
คำแนะนำการจัดส่งพิเศษ	ผู้ส่งต้องจัดเตรียมคำแนะนำพิเศษที่ตกลงกันไว้ก่อนส่งมอบพัสดุ โดยข้อกำหนดภาษาไทยระบุว่าคำขอหลังส่งมอบอาจไม่ได้รับการยอมรับ
การจัดส่งซ้ำ	ข้อกำหนดภาษาไทยของ LEX ระบุว่าสามารถพยายามจัดส่งเพิ่มเติมได้อีกสองครั้งหลังจากพยายามจัดส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ โดยไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมภายใต้เงื่อนไขที่ระบุ
ส่งคืนผู้ส่ง	หากยังไม่สามารถจัดส่งได้ พัสดุอาจถูกส่งคืนไปยังผู้ส่งที่ลงทะเบียนไว้ และอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากผู้ส่ง
การนำส่งพัสดุ	LEX Thailand ให้ข้อมูล Drop Off Station ผ่านหน้าสนับสนุนและเมนูนำทางของเว็บไซต์

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเคลม ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะพัสดุ การร้องเรียนกรณีสูญหายหรือเสียหาย การเคลมการขนส่ง และการขอคืนเงินจากมาร์เก็ตเพลสเป็นกระบวนการแยกจากกัน หน้าสนับสนุนของ LEX แนะนำให้ลูกค้าที่มีพัสดุสูญหาย เสียหาย หรือมีสิ่งของไม่ครบ ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขติดตามและรายละเอียดการจัดส่ง

กระบวนการ	การใช้งานและหลักฐาน
การสอบถามสถานะพัสดุ	ใช้สำหรับเหตุการณ์ที่ขาดหายหรือไม่ชัดเจน โปรดเตรียมหมายเลขติดตาม ผู้ส่ง ผู้รับ วันที่รับพัสดุ และข้อมูลการสแกนล่าสุด
การร้องเรียนกรณีพัสดุสูญหาย เสียหาย หรือมีสิ่งของไม่ครบ	ใช้เว็บไซต์ LEX หรือฝ่ายบริการลูกค้า โปรดเตรียมรายละเอียดการติดตาม คำอธิบายสินค้า หลักฐานมูลค่า บรรจุภัณฑ์ และรูปถ่าย
การขอคืนเงินจากมาร์เก็ตเพลส	โดยปกติผู้ซื้อจะเป็นผู้ขอให้ผู้ขายหรือมาร์เก็ตเพลสเยียวยา 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติคำขอดังกล่าวได้ และการร้องเรียนต่อผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้ทำให้เกิดการคืนเงินโดยอัตโนมัติ
การสอบถามใบรับหรือการชำระเงิน COD	LEX มีช่องทางสนับสนุนสำหรับใบรับการจัดส่ง COD และระบุว่าการโอนเงิน COD เป็นไปตามกฎระเบียบของไทยที่เกี่ยวข้องและกระบวนการโอนเงินรายสัปดาห์

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ

หมวดหมู่	กฎและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
น้ำหนักและขนาด	หน้าสนับสนุนภาษาไทยระบุว่าน้ำหนักพัสดุสูงสุดคือ 30 kg และไม่มีด้านใดด้านหนึ่งยาวเกิน 80 cm การเกินขีดจำกัดอาจทำให้ถูกปฏิเสธหรือมีการจัดการเพิ่มเติม
สินค้าอันตรายและผิดกฎหมาย	วัตถุอันตราย อาวุธ สารผิดกฎหมาย และสินค้าที่ต้องมีมาตรการควบคุมด้านความปลอดภัยหรือกฎหมายเป็นพิเศษ ไม่ได้รับอนุญาต
แบตเตอรี่และสิ่งของอันตราย	ข้อกำหนดภาษาไทยระบุว่าแบตเตอรี่ทุกประเภทอยู่ในรายการสิ่งของต้องห้าม และอ้างถึงข้อกำหนดสำหรับสินค้าอันตราย
สัตว์ ซากสัตว์ และสิ่งของทางชีวภาพ	สัตว์มีชีวิต ซากสัตว์ เนื้อ อวัยวะ และชิ้นส่วนสัตว์อยู่ในรายการสิ่งของต้องห้าม
ของมีค่าและเอกสาร	เงินสด ตราสารการชำระเงิน โลหะมีค่า เครื่องประดับ สินค้ามูลค่าสูง และเอกสารส่วนบุคคลที่มีข้อมูลละเอียดอ่อนอยู่ภายใต้ข้อจำกัดตามข้อกำหนดภาษาไทย
บรรจุภัณฑ์	บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ ไม่ปิดผนึก หรือไม่เหมาะสมอาจทำให้ถูกปฏิเสธ ส่งคืน กำจัด หรือทำให้ผู้ส่งต้องรับผิด

สรุปข้อจำกัดนี้ไม่สามารถใช้แทน ข้อกำหนดการให้บริการของ LEX Thailand ฉบับปัจจุบันผู้ส่งควรตรวจสอบกฎทั้งหมดโดยละเอียดก่อนส่งมอบพัสดุ

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	ข้อมูลติดต่อที่ตรวจสอบแล้วและการใช้งานที่เหมาะสม
การติดตาม	หน้าติดตามพัสดุของ LEX Thailand; ใช้หมายเลขระบุการจัดส่งเพื่อดูเหตุการณ์ล่าสุด
ฝ่ายสนับสนุน	หน้าสนับสนุนของ LEX Thailand; ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อย การร้องเรียน ใบรับ COD การส่งคืน และคำแนะนำด้านการจัดส่ง
แบบฟอร์มติดต่อ	หน้าติดต่อ LEX Thailand; เลือกผู้รับ ผู้ส่งรายใหม่ หรือผู้ส่งปัจจุบัน
สำนักงาน	อาคารภิรัชทาวเวอร์ ชั้น 29 เลขที่ 689 ถนนสุขุมวิท กรุงเทพฯ 10110 เวลาทำการที่ LEX ระบุ: วันจันทร์–เสาร์ 09:00–18:00 น.
ข้อมูลที่ควรเตรียม	หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่เข้ารับพัสดุ ประเภทบริการ สถานะการสแกนล่าสุด ที่อยู่ รายละเอียดสิ่งของ หลักฐานมูลค่า และภาพถ่ายความเสียหาย

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

LEX วางตำแหน่งบริการของตนสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้ค้าควรแยกความแตกต่างระหว่างหน้าติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภค การเชื่อมต่อระบบสำหรับธุรกิจที่ทำสัญญาไว้ และ API ติดตามแบบหลายผู้ให้บริการขนส่ง

การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API

ตัวเลือก	ผู้ให้บริการ
การติดตามผ่านเว็บสำหรับผู้บริโภค	LEX
การเชื่อมต่อระบบสำหรับธุรกิจที่ทำสัญญาไว้	LEX หรือพันธมิตรด้านเทคโนโลยีโลจิสติกส์ของ LEX
API แบบหลายผู้ให้บริการขนส่ง	17TRACK

หน้าของ LEX Thailand ที่ตรวจสอบแล้วมีการอ้างอิงการดาวน์โหลด API ในเมนูนำทาง แต่ไม่มีการเปิดเผย endpoint สาธารณะปัจจุบัน วิธีการยืนยันตัวตน หรือข้อกำหนด webhook ใช้ช่องทาง LEX ที่ทำสัญญาไว้สำหรับข้อมูลเข้าสู่ระบบธุรกิจ และใช้ API ของ 17TRACK ที่มีเอกสารประกอบสำหรับเวิร์กโฟลว์แบบหลายผู้ให้บริการขนส่ง

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ LEX ของฉันได้อย่างไร?

กรอกหมายเลขการจัดส่งในหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ LEX Thailand หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ของ LEX ที่มีให้บริการ

2. ฉันจะหาหมายเลขติดตาม LEX ได้จากที่ใด?

ดูในข้อความแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย หน้าคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์ม ฉลากจัดส่ง หรือใบเสร็จของ LEX อย่าใช้หมายเลขคำสั่งซื้อแทน เว้นแต่ผู้ขายจะยืนยันว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นตัวระบุการจัดส่งด้วย

3. หมายเลขติดตาม LEX มีลักษณะอย่างไร?

หน้าภาษาไทยของ LEX ที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสาธารณะสากลเพียงรูปแบบเดียว ดังนั้นให้ใช้ตัวระบุที่ผู้ขายแจ้งหรือที่แสดงบนฉลาก LEX โดยตรง

4. เหตุการณ์ติดตาม LEX ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใด?

โดยปกติเหตุการณ์แรกจะขึ้นอยู่กับการส่งมอบพัสดุจริงและการสแกนรับพัสดุ การมีเพียงฉลากหรือบันทึกคำสั่งซื้อไม่ได้ยืนยันว่า LEX ได้รับพัสดุแล้ว

5. เหตุใดการติดตาม LEX ของฉันจึงไม่อัปเดต?

พัสดุอาจอยู่ระหว่างศูนย์คัดแยก กำลังรอการสแกนเมื่อส่งต่อ หรือยังอยู่กับผู้ขาย ให้ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบหลังจากยืนยันการส่งมอบพัสดุจริงแล้ว

6. การจัดส่ง LEX ในประเทศไทยใช้เวลานานเท่าใด?

LEX ระบุว่าจัดส่งวันถัดไปสำหรับเส้นทางในเขตเมืองหลังการเข้ารับพัสดุ และโดยปกติใช้เวลา 1–3 วันสำหรับเส้นทางระหว่างจังหวัด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางและเงื่อนไขการดำเนินงาน

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการจัดส่ง LEX ล้มเหลว?

ตรวจสอบที่อยู่และรายละเอียดหมายเลขโทรศัพท์ แล้วติดต่อ LEX โดยเร็ว เงื่อนไขภาษาไทยของ LEX ระบุว่าจะพยายามจัดส่งเพิ่มเติมอีกสองครั้งหลังจากความพยายามครั้งแรกไม่สำเร็จ

8. LEX ระบุว่าจัดส่งแล้ว แต่พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน?

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน เคาน์เตอร์ต้อนรับ และฝ่ายรักษาความปลอดภัยของอาคาร จากนั้นติดต่อ LEX และผู้ขายพร้อมแจ้งหมายเลขติดตาม

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ LEX สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านฝ่ายสนับสนุนของ LEX หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขติดตาม รายละเอียดการจัดส่ง ข้อมูลสิ่งของ บรรจุภัณฑ์ และภาพถ่าย

10. ฉันจะติดต่อ LEX ได้อย่างไร?

ใช้หน้าติดต่อหรือหน้าฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ LEX Thailand เวลาทำการที่ระบุคือวันจันทร์–เสาร์ 09:00–18:00 น.

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. เหตุการณ์ที่สร้างฉลาก LEX ถือเป็นหลักฐานว่า LEX มีพัสดุอยู่หรือไม่?

ไม่ การสร้างฉลากอาจหมายถึงการเตรียมข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ การครอบครองพัสดุจริงควรเชื่อมโยงกับเหตุการณ์การรับพัสดุหรือการรับเข้าระบบ

12. LEX สามารถส่งพัสดุผ่านผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่นได้หรือไม่?

ได้ เงื่อนไขภาษาไทยของ LEX อนุญาตให้จัดเส้นทางผ่านผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น ดังนั้นเหตุการณ์ล่าสุดอาจระบุถึงพันธมิตร และหมายเลขติดตามอาจเชื่อมโยงกับตัวระบุอื่น

13. LEX ให้บริการโลจิสติกส์ระหว่างประเทศหรือไม่?

มี LEX อธิบายว่าการจัดส่งระหว่างประเทศเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันโลจิสติกส์ระดับภูมิภาค แต่หน้าภาษาไทยที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้เผยแพร่ระยะเวลาจัดส่งระหว่างประเทศหรือคำรับรองด้านศุลกากรที่เป็นสากลเพียงรูปแบบเดียว

14. หมายเลขติดตาม LEX แตกต่างจากหมายเลขคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มอย่างไร?

หมายเลขติดตาม LEX ใช้ระบุการจัดส่งในเครือข่ายโลจิสติกส์ ขณะที่หมายเลขคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มใช้ระบุธุรกรรมทางการค้า ขอให้ผู้ขายเชื่อมโยงหมายเลขทั้งสองเมื่อมีการแสดงหมายเลขทั้งคู่

15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ LEX ผ่าน API ได้หรือไม่?

ธุรกิจควรใช้การเชื่อมต่อระบบ LEX ที่ทำสัญญาไว้ หากมีให้บริการ ขณะที่ 17TRACK มี API แบบหลายผู้ให้บริการขนส่งพร้อมเอกสารประกอบ หน้าของ LEX ที่ตรวจสอบแล้วไม่ได้เผยแพร่ข้อกำหนด API สาธารณะปัจจุบันอย่างครบถ้วน

API การติดตาม

// 1. LEX official tracking API
// Current public official LEX tracking API endpoint and authentication are not published in the reviewed evidence.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]