EZPOST 查詢

請輸入 EZPOST 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://ems.epost.go.kr/

查詢

關於 Ezpost

Ezpost 是用於國際郵政及特快郵件服務的承運商追蹤標籤，相關服務透過韓國郵政網絡營運。所提供的官方追蹤頁面接受 13 位字符的郵件編號，並為外寄國際郵件提供查詢工具，包括 EMS 服務。

資料	已確認資訊
官方網站	https://ems.epost.go.kr/
承運商類型	郵政營運商及國際郵件服務平台。
主要地區	源自韓國的國際郵件，並由目的地國家的郵政營運商接手派送。
追蹤頁面	Ezpost EMS Track/Confirm
追蹤識別碼	13 位字符的郵件編號，例如經遮蓋的格式 EE#########KR。
客戶聯絡方式	1588-1300，星期一至星期五，韓國時間 09:00–18:00；星期六及公眾假期休息。

承運商實體關係

實體	與 Ezpost 的關係
Ezpost	Ezpost 為受支援郵件編號提供官方查詢途徑。
EMS	EMS 是 Ezpost 國際郵件系統內提供的國際特快郵件服務。
目的地郵政營運商	國際交接後，目的地郵政營運商通常會負責進口處理及最後一程派送。
17TRACK	17TRACK 是整合可用追蹤事件的獨立平台；並不營運 Ezpost 的運輸服務。

快速解答

請將郵政收據、運單標籤或賣家的發貨通知上的 13 位字符郵件編號，輸入官方 Ezpost 追蹤頁面。你亦可以使用 17TRACK 查看可用事件的整合資訊。如果沒有顯示結果，請先檢查每個字符、移除空格或連字號、確認該編號是郵件編號而非訂單編號，並等待首次收件掃描完成。

專業提示： 17TRACK 可以顯示追蹤事件，但不能更改地址、放行海關貨件、批准退款或決定索償。

如何追蹤 Ezpost 包裹

如需承運商自己的記錄，請使用官方 Ezpost 查詢頁面；如需查看多個郵政或派送網絡的事件，則可使用 17TRACK。

途徑	步驟
官方 Ezpost 追蹤	開啟官方追蹤頁面，輸入 13 位字符的郵件編號，選擇搜尋，然後查看最新事件及目的地查詢選項。
17TRACK 追蹤	開啟 17TRACK，輸入相同的郵件編號，等待系統自動識別承運商，並在需要時將最新事件與官方記錄作比較。
沒有編號或編號無效	向寄件人或網上市場索取郵件編號。訂單 ID、付款 ID、參考 ID 或賣家發票編號不一定可以用於追蹤。
已建立標籤但沒有事件	電子紀錄可能在實物正式接收前已經存在。寄件人應確認郵件已交予郵政局或收件服務。

追蹤狀態及含義

追蹤事件代表一次掃描或電子交接，並不一定代表每一刻的確實實物位置。抵達海關不等同於清關放行，而電子預先通知亦不代表郵件已獲接收。

狀態快速查詢

狀態	含義
郵件已接收或已投寄	郵政網絡已記錄接收；通常之後會進行分揀或出口準備。
離開出口交換局	郵件已離開寄出地的國際處理中心；運輸及目的地處理程序尚待進行。
抵達目的地交換局	郵件已抵達目的地國家的國際設施；這本身並不代表已獲海關放行。
已提交海關	海關或相關查驗程序正在審核進口郵件；收件人可能需要提供資料或繳付費用。
派送中	本地派送網絡已安排郵件進行派送嘗試。
已派送	系統已記錄派送掃描。如郵件遺失，請檢查派送地點、住戶、樓宇接待處及當地郵政營辦商。
退回寄件人	派送或進口程序未能完成；寄件人應攜同收據及郵件編號聯絡 Ezpost。

服務及配送時間

Ezpost 提供多種國際郵件產品，包括 EMS、國際包裹、掛號小包及 EMS Premium。實際派送預期取決於寄出地、目的地、服務、海關、運輸運力、假期及目的地郵政營辦商。

服務比較

服務	一般用途
EMS	具時效性的國際文件及包裹，並提供郵政追蹤事件。
EMS Premium	採用獨立處理及賠償程序的高級國際寄送服務。
國際包裹	受目的地接收及海關條件規限的國際貨物寄送服務。
掛號小包	使用掛號郵政識別碼寄送較小型的國際郵件，前提是目的地支援相關事件記錄。

派送時間

服務	派送指引
EMS	請使用官方的目的地專屬派送時間及郵費查詢；公布的預期時間因路線而異，並會受海關及假期影響。
EMS Premium	請使用特定服務的查詢及處理條款；追蹤預計時間並不會自動成為保證派送日期。
國際包裹或掛號郵件	派送時間會因目的地、服務供應情況、運輸、海關及目的地郵政營辦商而異。

目的地國家派送時間

目的地組別	官方規劃方法
澳洲、加拿大、中國、法國、德國、日本、新加坡、西班牙、英國、美國	請在官方的國家專屬服務及派送時間查詢中選擇目的地。最終時間間隔取決於所選產品及寄出地接收日期。
其他列出的目的地	寄送前，請透過官方目的地國家條件搜尋確認服務供應情況及派送預期。

常見追蹤問題及解決方法

寄件人通常負責正式的郵政調查及索償。收件人可以查詢本地派送及海關要求，而網上平台賣家則可以要求承運商協助，並根據賣家政策安排商業退款。

問題及解決方案

問題	第一步行動
編號無效	檢查 13 位字元的格式，移除空格，並要求寄件人根據收據確認郵件編號。
沒有追蹤事件	確認實物交接；標籤或電子預先通知可能早於接收。
運輸期間沒有更新	查閱 Ezpost 及目的地郵政營運商；國際運輸及清關可能造成資訊可見度中斷。
清關延誤	收件人應查閱海關訊息、所要求的文件、稅項及當地郵政指示。
顯示已投遞但未能找到	在要求寄件人跟進前，先檢查投遞地點、住戶成員、接待處、鄰居、投遞通知及當地郵政的投遞證明。
遺失或損毀	寄件人應保留收據、包裝、物品內容證據、申報價值及相片，並開始適用的查詢程序。

國際運送及交接

典型的國際郵政旅程會由寄出地的收寄郵局，經出口處理、國際運輸、目的地海關、目的地郵政營運商，最後到達本地投遞。同一個郵政編號可能會在交接過程中繼續使用。

階段	含義
寄出地收寄	寄出地郵政網絡接收郵件並記錄郵件編號。
出口處理	進行分揀、保安檢查、出口文件處理及國際派送準備。
國際運輸	郵件正運往目的地；在設施之間運送期間，掃描記錄可能較少。
目的地海關	進口當局可能檢查報關資料、評估應繳費用或要求提供資料。
郵政交接及最後一程	目的地郵政營運商負責本地分揀及投遞。目的地掃描記錄並不能證明 Ezpost 仍實際持有該郵件。

索償及運送限制

Ezpost 將有關郵件位置的查詢與賠償申索區分開來。對於國際郵件，官方規則確定寄件人是投遞前的通常申索人，並要求提供收據及服務特定的證據。

程序	使用時機
國際查詢	對於 EMS、國際包裹、掛號郵件或其他符合資格的有記錄郵件，請使用郵政調查程序。Ezpost 顯示的 EMS 查詢期限為派出後四個月內；其他列出的國際郵件則適用六個月期限，由收寄翌日開始計算。
賠償申索	申索可在完成所需查詢後提出。在適用的情況下，請保留收據、報關單、價值證明及包裝。
EMS Premium 損毀查詢	官方頁面指示透過指定的 Premium 處理途徑提出損毀查詢，並說明損毀調查期限為收件日起計 14 日。

類別	實際影響
禁運或受限制物品	根據郵政、海關或目的地國家的規則，物品可能被拒收、扣留、退回、充公或銷毀。
包裝不當或申報不準確	可能導致損毀、海關介入、退回及賠償限制。
食物、植物及類似貨品	易腐性及檢查可能影響投遞及賠償；寄件前請查閱目的地特定規則。

客戶服務

渠道	最適合用途
官方追蹤頁面	追蹤 13 個字元的郵政郵件編號.
電話	郵政客戶支援：1588-1300；星期一至星期五，韓國時間 09:00–18:00；星期六及公眾假期休息。
書面調查	寄件人可以攜同寄件收據前往郵局，為符合資格的國際郵件要求進行書面查詢。
目的地郵政營運商	郵件進入本地投遞或清關程序後，請聯絡目的地營運商。

準備郵件編號、寄件日期、寄件人及收件人地址、服務類型、最新事件、海關往來文件、內容描述、申報價值及相片。17TRACK 無法開立或裁定 Ezpost 申索。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Ezpost 包裹？

在 Ezpost 官方追蹤頁面輸入 13 個字元的郵件編號，或使用 17TRACK 查看整合追蹤資訊。

2. 我可以在哪裏找到我的 Ezpost 追蹤編號？

查看投寄收據、運單標籤、寄件電郵或賣家訊息；訂單編號是另一個不同的識別碼。

3. Ezpost 編號是甚麼樣子的？

官方頁面說明郵件編號由 13 個字元組成，示例格式如 EE#########KR。

4. 為甚麼我的 Ezpost 追蹤編號沒有更新？

國際運輸、海關、週末及交接都可能造成更新空檔；請將官方紀錄與目的地郵政營運商的紀錄比較。

5. Ezpost 需要多長時間送達？

送達時間取決於所選服務、寄件地、目的地、海關、運輸及本地派送情況，因此請使用官方的目的地專屬查詢服務。

6. Ezpost 派送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

查看派送通知，並就重新派送、領取或地址問題聯絡本地郵政營運商或寄件人。

7. Ezpost 顯示已送達，但我的包裹在哪裏？

檢查信箱、安全放置地點、家庭成員、接待處及鄰居，然後請寄件人聯絡負責的郵政營運商。

8. 如果我的 Ezpost 包裹遺失或損壞，我應該怎樣做？

寄件人應保留收據、包裝、照片及價值證明，並開始適用的郵政查詢程序。

9. 誰負責處理 Ezpost 託運件的海關事宜？

目的地海關當局負責進口審查，而目的地郵政營運商可能會要求收件人提供文件或繳付費用。

10. 我如何聯絡 Ezpost？

使用官方追蹤頁面，或在韓國公布的平日支援時間內致電 1588-1300。

專家常見問題

11. Ezpost 的電子紀錄是否證明包裹已被接收？

不是。電子預先通知可能會在實物接收前出現，因此請查看接收或投寄事件。

12. 抵達國際交換局是否代表海關已放行 Ezpost 郵件？

不是。抵達只代表處理地點；海關放行需要獨立的清關結果或其後的郵政運輸紀錄。

13. Ezpost 編號在國際交接後可以保持不變嗎？

可以。郵政交換通常會繼續顯示始發郵件編號，但事件措辭及可見程度可能因國家而異。

14. 通常由誰提出 Ezpost 國際查詢？

通常由寄件人使用投寄收據在派送前提出，但須視乎服務及適用的查詢期限而定。

15. 17TRACK 是否控制 Ezpost 的派送或索償？

不是。17TRACK 會顯示可用的追蹤資料，但不能重新安排包裹派送、放行海關、批准賠償或更改派送安排。

追蹤 API

17TRACK 請求示例

// Ezpost official public tracking API: current endpoint and authentication were not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]